下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
分析:現(xiàn)狀:從 面訪數(shù)據(jù)可看出,銷售過程的整體達(dá)成率99.5%,其中客戶對沒有第十個問題(銷售顧問是否告知您保險的生效時間)較為不滿意。原因:1.銷售顧問在交車時沒有向客戶說明保險生效時間。2.服務(wù)不夠熱情項(xiàng)目得分改善建議:銷售顧問介紹車輛功能時應(yīng)主 客戶提及保險生效時間。部加強(qiáng)監(jiān)督。自店面訪報告自店銷售面訪報告分析本店滿意度情況總結(jié)Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9Q10本月得分10.010.010.010.010.010.010.010.010.09.5達(dá)成率100%100%100%100%100%100%100%100%100%95%10.010.010.010.010.010.010.010.010.09.5100%100%100%100%100%100%100%100%100%
95%0.08.06.04.02.010.012.0自店流程檢查報告本店滿意度情況總結(jié)接聽展廳接待需求分析車輛介紹試乘試駕報價議價送別客戶達(dá)成率85%58%90%95%55%85%89%58%90%55%85%
85%89%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%自店流程檢查報告分析
95%
分析:現(xiàn)狀:從上圖可以看出,在銷售接待流程中,展廳接待和試乘試駕做的比較差,達(dá)成率只有58%和55%。原因:1.銷售顧問未能在第一時間接待客戶。2.銷售顧問不主動邀請客戶試乘試駕。項(xiàng)目得分改善建議:增加銷售顧問 ,加強(qiáng)銷售顧問業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),讓客戶能在第一時間得到銷售顧問的接待。展廳主管加強(qiáng)監(jiān)督,對不主動邀請客戶實(shí)誠試駕的銷售進(jìn)行懲罰。回訪報告分析:現(xiàn)狀:本月自店調(diào)研得分99.9分,失分項(xiàng)目主要為客戶在提車回家后,24小時內(nèi)銷售顧問未能打
感謝客戶。原因分析:1.沒有建立相應(yīng)的機(jī)制。2.銷售顧問不重視,沒有意識。改善建議:1.建立相應(yīng)的獎罰措施。加強(qiáng)銷售顧問的培訓(xùn)。部進(jìn)行監(jiān)督,
回訪出若是沒有24小時呢致電客戶,反饋至銷售經(jīng)理和總經(jīng)理處,由總經(jīng)理對銷售顧問和銷售經(jīng)理做出懲罰。本店滿意度情況總結(jié)10100.010.010.010.010.010.010.010.010.09.8Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9Q10本月得分10.010.010.010.010.010.010.010.010.09.9上月得分10.010.010.010.010.010.010.010.010.09.8環(huán)比0%0%0%0%0%0%0%0%0%1%12.010.08.06.04.02.00.0回訪報告分析廠家定制調(diào)研報告解讀廠家定制調(diào)研報告解讀分析本店滿意度情況總結(jié)分析:從上圖可以看出,12月份廠家的定制調(diào)研報告中的10個問題均為滿分。11月份出現(xiàn)的Q9:請問您到店提車時,4S店是否為您舉行了交車儀式,例如為您與車合影?Q10:請問在您提車回家后,4S店是否在24小時之內(nèi)向您致電,并詢問車輛的使用情況?這兩個問題也已經(jīng)改進(jìn)10.010.010.0
10.010.0
10.010.0
10.010.0
10.010.0
10.010.0
10.010.0
10.010.0
10.09.89.89.7Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9Q10本月得分10.010.010.010.010.010.010.010.010.0
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年保定電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職單招數(shù)學(xué)歷年(2016-2024)頻考點(diǎn)試題含答案解析
- 2025年云南現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職單招職業(yè)技能測試近5年常考版參考題庫含答案解析
- 2025年云南工程職業(yè)學(xué)院高職單招職業(yè)適應(yīng)性測試近5年??及鎱⒖碱}庫含答案解析
- 2025年云南農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職單招職業(yè)適應(yīng)性測試近5年常考版參考題庫含答案解析
- 2025年烏海職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職單招語文2018-2024歷年參考題庫頻考點(diǎn)含答案解析
- 2025年臨沂科技職業(yè)學(xué)院高職單招職業(yè)適應(yīng)性測試近5年常考版參考題庫含答案解析
- 藥物晶型控制研究-洞察分析
- 血型抗原基因表達(dá)調(diào)控策略-洞察分析
- 維修技術(shù)專利應(yīng)用-洞察分析
- 網(wǎng)購寵物飼料消費(fèi)者行為研究-洞察分析
- 道路瀝青工程施工方案
- 《田口方法的導(dǎo)入》課件
- 內(nèi)陸?zhàn)B殖與水產(chǎn)品市場營銷策略考核試卷
- 票據(jù)業(yè)務(wù)居間合同模板
- 承包鋼板水泥庫合同范本(2篇)
- DLT 572-2021 電力變壓器運(yùn)行規(guī)程
- 公司沒繳社保勞動仲裁申請書
- 損傷力學(xué)與斷裂分析
- 2024年縣鄉(xiāng)教師選調(diào)進(jìn)城考試《教育學(xué)》題庫及完整答案(考點(diǎn)梳理)
- 車借給別人免責(zé)協(xié)議書
- 應(yīng)急預(yù)案評分標(biāo)準(zhǔn)表
評論
0/150
提交評論