店長培訓(xùn) 課件

第六模塊連鎖店長特訓(xùn)第六模塊連鎖店長特訓(xùn)1、營業(yè)員的銷售任務(wù)完成情況2、商品的報貨和異常處理（包括：效期、高庫存、虛庫存、負(fù)庫存和存貨、換季庫存）3、會員服務(wù)的管理4、客訴處理和商品售后服務(wù)5、公司安排任務(wù)的落實(shí)和完成店長在門店與公司后勤之間要做什么：1、商品缺貨需及時與采購溝通。2、倉庫配送的問題要與姚經(jīng)理溝通。3、門店需要的辦公用品和日常工作設(shè)備維護(hù)、工商行政部門檢查等要與行政部溝通。4、人員需求、員工問題要與人事部溝通。5、發(fā)票需求、盤點(diǎn)、收銀管理要與財務(wù)部溝通。6、以上問題同時要上報“營運(yùn)部”，如果門店和后勤溝通后2天內(nèi)無結(jié)果的要請求營運(yùn)部協(xié)助解決。維護(hù)品牌力：在員工、顧客、會員面前做正確的、恰當(dāng)?shù)氖虑樘岣唛T店服務(wù)力：解決好利益和價值觀的沖突，建立團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)，并使每個成員都能有“良好的心態(tài)、情緒、能力”完成一天的工作店長的領(lǐng)導(dǎo)層店長的溝通協(xié)調(diào)層店長的基層管理工作——執(zhí)行力持續(xù)循環(huán)優(yōu)秀店經(jīng)理需要的“金字塔”實(shí)現(xiàn)個人價值、享受成就1、營業(yè)員的銷售任務(wù)完成情況店長在門店與公司后勤之間要做什么店長從日常管理的角度每天做什么?每天到門店的第一件事是巡店，檢查店鋪：活動氣氛、陳列維護(hù)、衛(wèi)生、設(shè)備、電源、人員形象、每天要重點(diǎn)檢查的事情或區(qū)域。第二件事是閱讀交接班本。第三件事是檢查之前安排的工作每人完成的情況。第四件事準(zhǔn)備開早會或交接班會議要交流的內(nèi)容。第五件事與公司后臺各部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)第六件事處理門店客訴和售后服務(wù)工作。第七件事訓(xùn)練員工提高員工的：銷售技巧和服務(wù)技巧。第八件事做好門店商品陳列管理的工作。第九件事處理好門店商品的異常和人員異常問題。第十件事對會員客戶進(jìn)行管理并掌握門店業(yè)績貢獻(xiàn)前50名會員顧客的信息。店長從日常管理的角度每天做什么?每天到門店的第一件事是巡店，店長在員工面前——燈塔員工從店長處得到什么：1、了解公司促銷活動政策和銷售目標(biāo)。2、指導(dǎo)員工建立好的工作習(xí)慣。3、幫助員工調(diào)整好情緒，化解矛盾。4、得到商品知識、銷售技巧、服務(wù)技巧等能力的訓(xùn)練。5、遵守門店“規(guī)矩”和公司的制度。6、個人情感的尊重、關(guān)心、愛護(hù)、培養(yǎng)、幫助。店長在員工面前——燈塔員工從店長處得到什么：1、了解公司促銷做店長有哪些角色?門店的領(lǐng)導(dǎo)者、公司形象代表、團(tuán)隊(duì)建設(shè)者門店的老師（指導(dǎo)員，教練）、激勵者門店的銷售能手門店的服務(wù)大師（客訴處理的第一人）公司文化的宣傳者公司目標(biāo)任務(wù)的執(zhí)行者公司會議內(nèi)容的消化者門店與公司后臺部門的溝通者門店與公司問題的協(xié)調(diào)者做店長有哪些角色?門店的領(lǐng)導(dǎo)者、公司形象代表、團(tuán)隊(duì)建設(shè)者店長在做領(lǐng)導(dǎo)時要有哪些認(rèn)識站得高規(guī)劃戰(zhàn)略：對經(jīng)營方向有清晰的把握，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)制定中短期的發(fā)展規(guī)劃。洞悉市場：了解各地市場現(xiàn)狀和主要競爭對手的行動，掌握市場先機(jī)。搶抓機(jī)遇：預(yù)見環(huán)境發(fā)展趨勢對企業(yè)的影響，抓住機(jī)遇，規(guī)避不必要的風(fēng)險。容得下開放心態(tài)：對新方法和意見采取開放的態(tài)度，鼓勵下屬表達(dá)不同意見，支持其創(chuàng)新地進(jìn)行工作。寬容態(tài)度：對失敗或失誤采取寬容的態(tài)度，鼓勵他人不斷嘗試新的工作方法。鼓勵分享：倡導(dǎo)分享經(jīng)驗(yàn)，鼓勵從失敗中學(xué)習(xí)新的工作方法。行得正公正務(wù)實(shí)：公正、守法、務(wù)實(shí)地開展各項(xiàng)工作。承擔(dān)責(zé)任：及時決策并對自己做出的決策負(fù)責(zé)。遵守承諾：兌現(xiàn)自己做出的承諾。用得準(zhǔn)任用賢能：發(fā)現(xiàn)和甄選符合企業(yè)價值觀的人才，營造“能者任，賢者進(jìn)”的氛圍。鼓勵他人：能看到他人優(yōu)點(diǎn)，并鼓勵他人利用自身優(yōu)勢完成更高目標(biāo)。指導(dǎo)他人：對他人的工作提供指導(dǎo)，給出恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê徒ㄗh。店長在做領(lǐng)導(dǎo)時要有哪些認(rèn)識站得高店長的管理能力的指導(dǎo)認(rèn)識能執(zhí)行思路清晰：要準(zhǔn)確領(lǐng)會上級意圖，分清輕重緩急。任務(wù)明晰：清晰地傳達(dá)工作目標(biāo)和任務(wù)；工作指令前后一致，避免朝令夕改?？刂朴辛Γ簩χ攸c(diǎn)工作和關(guān)鍵點(diǎn)要非常清楚，通過監(jiān)控和跟進(jìn)，保證工作進(jìn)展順利。樂分享開放心態(tài)：虛心聽取不同的觀點(diǎn)和意見，改進(jìn)自己的工作。分享觀點(diǎn)：面對壓力勇于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。分享經(jīng)驗(yàn)：鼓勵并倡導(dǎo)知識、經(jīng)驗(yàn)、信息的分享。善用人公正評價：能夠公平、公正地對員工進(jìn)行業(yè)績和能力評價，真實(shí)全面反映成績和不足。合理授權(quán)：減少自己的事務(wù)性工作量，培養(yǎng)下屬獨(dú)立承擔(dān)工作的能力。用人所長：合理分工，發(fā)揮每個員工的特長。愿配合積極溝通：與上下級和其他部門相關(guān)人員保持順暢的溝通，建立相互信任、相互支持的良好合作關(guān)系。支持服務(wù)：以服務(wù)客戶的心態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)為其他部門提供服務(wù)。協(xié)作配合：認(rèn)真完成協(xié)作工作，不推托、不敷衍，有強(qiáng)烈補(bǔ)臺意識和行為。店長的管理能力的指導(dǎo)認(rèn)識能執(zhí)行我們的目標(biāo)我們要做什么我們怎么做價值觀統(tǒng)一專業(yè)技巧統(tǒng)一服務(wù)統(tǒng)一門店管理完成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)個人收入價值觀統(tǒng)一專業(yè)技巧統(tǒng)一服務(wù)按公司文化和制度規(guī)范連鎖門店的企業(yè)文化。推廣好的銷售技巧、服務(wù)技巧、成功案例。促銷活動統(tǒng)一、門店服務(wù)用語統(tǒng)一、門店陳列形象統(tǒng)一。我們的目標(biāo)我們要做什么我們怎么做價值觀統(tǒng)一專業(yè)技巧統(tǒng)一服務(wù)統(tǒng)9終端管理者管理技能專業(yè)技能自我認(rèn)知管理的基本概念有效溝通目標(biāo)管理激勵與壓力疏解運(yùn)營能力

終端商品企劃、補(bǔ)貨管理、銷售分析、促銷管理、晨會、信息分享自我診斷能力

市場診斷店務(wù)診斷9終端管理者管理技能專業(yè)技能自我認(rèn)知運(yùn)營能力10終端管理者的角色認(rèn)知管理的基本概念終端管理者的有效溝通目標(biāo)管理激勵與壓力疏解運(yùn)營管理（終端商品企劃、銷售管理、賣場管理、陳列管理）快速提升業(yè)績的簽單技巧目錄10終端管理者的角色認(rèn)知目11一：終端管理者的角色分析認(rèn)知決策管理執(zhí)行老板、店長店長、領(lǐng)班店長、領(lǐng)班、導(dǎo)購終端管理的三層面11一：終端管理者的角色分析認(rèn)知決策管理執(zhí)行老板、店長店長、12一：終端管理者的角色分析認(rèn)知——管理者角色轉(zhuǎn)變12一：終端管理者的角色分析認(rèn)知——管理者角色轉(zhuǎn)變13員工圖1:店長——位于幾種關(guān)系的中心，與下面部分都有聯(lián)系，是高級管理層與員工之間的聯(lián)系紐帶店

長業(yè)主高級管理層公司一：終端管理者的角色分析認(rèn)知13員工圖1:店長——位于幾種關(guān)系的中心，與下面部14一：終端管理者的角色分析認(rèn)知——店長的六角色運(yùn)營者我是誰？溝通者規(guī)劃者教練員或培訓(xùn)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖骨干成員店長的工作原則:“個人影響力”原則“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理”原則14一：終端管理者的角色分析認(rèn)知——店長的六角色運(yùn)營者我是誰15店長的職責(zé)計劃組織協(xié)調(diào)控制激勵培訓(xùn)一：終端管理者的角色分析認(rèn)知——店長的職能15店長的職責(zé)計劃組織協(xié)調(diào)控制激勵培訓(xùn)一：終端管理者的角色分16（請從以下方面描述你心中的店長）能力：職責(zé)(應(yīng)該做什么)：心態(tài)：練習(xí)：我心中的店長16（請從以下方面描述你心中的店長）練習(xí)：我心中的店長17終端管理者的角色認(rèn)知管理的基本概念終端管理者的有效溝通目標(biāo)管理激勵與壓力疏解運(yùn)營管理（終端商品企劃、銷售管理、賣場管理、陳列管理）快速提升業(yè)績的簽單技巧目錄17終端管理者的角色認(rèn)知目18

管理者通過設(shè)計、構(gòu)造和維持一種特定的環(huán)境，以協(xié)調(diào)他人的意志行為，使之與管理者的意志目的相統(tǒng)一或吻合，從而高效的實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)的人類社會活動。

借助他人完成既定工作或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的藝術(shù)！1：什么是管理？二：管理的基本概念

管理——借助他人將工作做好的藝術(shù)！18管理者通過設(shè)計、構(gòu)造和維持一種特定19職位低職位高業(yè)務(wù)工作——自己做好管理工作——借助他人做好！業(yè)務(wù)技能某方面的專業(yè)技能管理技能制定目標(biāo)的能力協(xié)調(diào)控制能力領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)做你應(yīng)該做的事情，而不是你擅長的事情！培養(yǎng)在你應(yīng)該做的事情方面的擅長——提高管理技能！2：認(rèn)識管理工作的含義:二：管理的基本概念19職位低職位高業(yè)務(wù)工作——自己做好管理工作——借助他人做好20P.(plan)D.(Do)C.(Check)A.(Action)P（Plan）--計劃；D（Do)--執(zhí)行；C（Check)--檢查；A（Action)--行動美國著名管理學(xué)家戴明博士發(fā)明的管理技術(shù)二：管理的基本概念20P.(plan)D.(Do)C.(Check)A.(Ac21干什么？——任務(wù)誰來干？——責(zé)任怎么干？——方法、程序干到什么程度？——工作標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)如何保證？——激勵制度、資源3：管理的內(nèi)容：二：管理的基本概念21干什么？——任務(wù)誰來干？——責(zé)任怎么干？——方法、程序干22終端管理者的角色認(rèn)知管理的基本概念終端管理者的有效溝通目標(biāo)管理激勵與壓力疏解運(yùn)營管理（終端商品企劃、銷售管理、賣場管理、陳列管理）快速提升業(yè)績的簽單技巧目錄22終端管理者的角色認(rèn)知目231、人際交往中的語言溝通

溝通漏斗想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%理解的100%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人三：終端管理者的有效溝通231、人際交往中的語言溝通想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%24三：終端管理者的有效溝通2：什么是溝通？

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。管理格言——

溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。24三：終端管理者的有效溝通2：什么是溝通？為25傳送接收反饋溝通基本模型3、溝通過程的原理模型三：終端管理者的有效溝通25傳接收反溝通基本模型3、溝通過程的原理模型三：終端管264：溝通的種類（1）正式溝通與非正式溝通（2）下行溝通、上行溝通、平行溝通（3）單向溝通與雙項(xiàng)溝通三：終端管理者的有效溝通264：溝通的種類（1）正式溝通與非正式溝通三：終端271234準(zhǔn)確性——對不對？完整性——全不全？及時性——快不快？策略性——好不好？溝通的原則三：終端管理者的有效溝通5：溝通的原則271234準(zhǔn)確性——完整性——及時性——策略性——溝通的原28三：終端管理者的有效溝通自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底

傾聽28三：終端管理者的有效溝通自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳296：傾聽障礙克服傾聽者的障礙用心不專急于發(fā)言排斥異議心理定勢厭倦消極的身體語言1：盡早先列出你要解決的問題。

2：與對方核實(shí)一下你的理解是否正確，尤其是關(guān)于下一步該怎么做的安排。

3：記下關(guān)鍵要點(diǎn)，尤其是與最后期限或工作評價有關(guān)的內(nèi)容。

4：不要自作主張將認(rèn)為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對一下，看看指令有無道理。

5：消除成見，克服思維定勢的影響，客觀地理解信息。

6：考慮對方的背景和經(jīng)歷。

7：簡要附屬一下他的內(nèi)容，讓對方有機(jī)會更正你理解錯誤之處。三：終端管理者的有效溝通障礙296：傾聽障礙克服傾聽者的障礙用心不專1：盡早先列出你307：信息反饋的障礙源上下級關(guān)系溝通者之間的競爭溝通者之間一些左右為難的事情三：終端管理者的有效溝通307：信息反饋的障礙源上下級關(guān)系溝通者之間的競爭溝通者之間31投入

排除干擾

集中精力

采取開放式姿勢

積極預(yù)期

理解

聽清全部信息注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并加以回顧。

聽出對方的感情色彩。

克服習(xí)慣性思維。

結(jié)合視覺輔助手段。

“傾聽”對方的身體語言。記憶

重復(fù)聽到的信息

認(rèn)清說話的模式

采用某些記憶法

記筆記

反饋

運(yùn)用誠懇適宜的身體語言予以回應(yīng)

提問的技巧

利用沉默的技巧溝通的原則8：如何提高傾聽的效果三：終端管理者的有效溝通31投入理解

聽清全部信息記憶

重復(fù)聽到的32雙向溝通傳送者信息

反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問接受者三：終端管理者的有效溝通32雙向溝通傳送者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷33封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？

你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？三：終端管理者的有效溝通9：問的技巧----問題的類型33封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你3410、非語言溝通的主要形式不同形式的信息溝通模式相對重要度調(diào)查7%38%55%開頭聲音肢體三：終端管理者的有效溝通3410、非語言溝通的主要形式不同形式的信息溝通模式相對重要3511：非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感三：終端管理者的有效溝通3511：非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感三：終端管理36人際溝通風(fēng)格分析適合的方法和別人溝通三：終端管理者的有效溝通36人際溝通風(fēng)格分析三：終端管理者的有效溝通37支配型表達(dá)型和藹型分析型表達(dá)度情感度三：終端管理者的有效溝通12：人際風(fēng)格分析37支配型表達(dá)型和藹型分析型表達(dá)度情感度三：終端管理者的有效38特征果斷,獨(dú)立,有能力,熱情,審慎的,有作為.有目光接觸,有目的,說話快且有說服力,語言直接,使用日歷,計劃.相處秘訣充分準(zhǔn)備，直接陳述，實(shí)話實(shí)說高效、果斷語速快一些，語調(diào)自信而堅定要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位喜歡有鋒芒的人,但同時也討厭別人告訴他該怎么做從結(jié)果的角度談，給他提供兩到三個方案供其選擇指出你的建議是如何幫助他達(dá)成目標(biāo)的

工作方法人際風(fēng)格分析——支配型發(fā)表講話、發(fā)號施令，喜歡控制局面、坦率、直接，不能容忍錯誤、不在乎別人的情緒、別人的建議決策者、冒險家，喜歡挑戰(zhàn)，具有競爭性、有目的的聽眾，一切為了贏

、冷靜、獨(dú)立、頑固、以自我為中心38特征果斷,獨(dú)立,有能力,熱情,審慎的,有作為.39特征

外向,直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的.相處秘訣回應(yīng)，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)給出例子和佐證給他們時間說話口語化，靈活，創(chuàng)造輕松的氛圍注意自己要明確目的，講話直率工作方法人際風(fēng)格分析——表達(dá)型充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀、凡事喜歡參與，不喜歡孤獨(dú)、追求樂趣，樂于讓別人開心，善于與人交往、說服力與感染力強(qiáng)快速的動作和手勢生動活潑的,抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品通常沒有條理，一會兒東一會兒西嗓門大，話多做事節(jié)奏快情緒化，耐心不足使用個性化贊揚(yáng)重要的事情，以書面形式與其確認(rèn)要準(zhǔn)備他們不一定能說到做到39特征外向,直率友好相處秘訣回應(yīng)，表現(xiàn)出充滿活力，精力40特征嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計劃有步驟合乎邏輯真實(shí)的寡言的緘默的面部表情少動作慢準(zhǔn)確語言,注意細(xì)節(jié)語調(diào)單一使用掛圖相處秘訣尊重他們對個人空間的需求直接切入談話的主題不要過于隨便，公事公辦，使用商業(yè)語言遵守議程安排擺事實(shí)，并確保其正確性，對方對信息是多多益善做好準(zhǔn)備，語速放慢不要過于友好集中精力在事實(shí)上，給予與任務(wù)、行為有關(guān)的評價工作方法人際風(fēng)格分析——分析型天生喜歡分析會問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題敏感，喜歡較大的個人空間事事喜歡準(zhǔn)確完美喜歡條理，框框守時、精確更喜歡書寫表達(dá)對于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢40特征嚴(yán)肅認(rèn)真相處秘訣尊重他們對個人空間的需求工作方法人際41特征善于保持人際關(guān)系忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心周全細(xì)膩、可靠耐心，能夠幫激動的人冷靜下來不喜歡采取主動，愿意停留在一個地方非常出色的聽眾，遲緩的決策人不喜歡人際間矛盾合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片相處秘訣誠實(shí)、尊重

放慢語速，以友好但非正式的方式

避免批評、挑戰(zhàn)或催促

提供個人幫助，建立信任關(guān)系

從對方角度理解

討論問題時要涉及到人的因素工作方法人際風(fēng)格分析——和藹型41特征善于保持人際關(guān)系合作相處秘訣誠實(shí)、尊重工作方法人際風(fēng)4213：如何實(shí)現(xiàn)與員工的有效溝通雙向溝通積極聆聽主動溝通談行為不談個性寬容同理心學(xué)會贊美保持理性

三：終端管理者的有效溝通4213：如何實(shí)現(xiàn)與員工的有效溝通三：終端管理者的有效溝通43終端管理者的角色認(rèn)知管理的基本概念終端管理者的有效溝通目標(biāo)管理激勵與壓力疏解運(yùn)營管理（終端商品企劃、銷售管理、賣場管理、陳列管理）快速提升業(yè)績的簽單技巧目錄43終端管理者的角色認(rèn)知目44

總體目標(biāo)

小組目標(biāo)

個人目標(biāo)目標(biāo)制定與分解

目標(biāo)管理44總體目標(biāo)目標(biāo)制定與分解目標(biāo)管理45目標(biāo)管理的意義確定努力的方向使未來變得可預(yù)期、可預(yù)見目標(biāo)產(chǎn)生動力四：目標(biāo)管理1：為何要目標(biāo)管理？45目標(biāo)管理的意義確定努力的方向使未來變得可預(yù)期、可預(yù)見目標(biāo)462：目標(biāo)管理的概念

目標(biāo)管理，是通過激勵，將管理者的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo)的一種技術(shù)。

目標(biāo)管理的核心是使組織目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合，讓所有階層的努力都集中在組織目標(biāo)之上；

目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我設(shè)立重要工作目標(biāo)、自我控制及自我評估目標(biāo)進(jìn)度，且鼓勵部署設(shè)定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

管理階層的工作在于指導(dǎo)部署設(shè)定目標(biāo)，使個別目標(biāo)與部門目標(biāo)相吻合，并協(xié)調(diào)各部門目標(biāo)與公司總目標(biāo)相統(tǒng)一，使組織上下相互合作，共為同一目標(biāo)而努力！四：目標(biāo)管理462：目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理，是通過激勵，將管理473：制定有效的目標(biāo)“我希望有很多的錢”！“我希望有輛好車”！“三年之內(nèi)，我的年收入要超過20萬元”！“明年年底，我要擁有一輛寶馬跑車”！設(shè)定有效的目標(biāo)四：目標(biāo)管理473：制定有效的目標(biāo)“我希望有很多的錢”！“三年之內(nèi)，我的48“What”：您要達(dá)成什么目標(biāo)？“When”：您要什么時候完成目標(biāo)？“Where”：達(dá)成目標(biāo)要利用的各個場所地點(diǎn)?！癢ho”：促成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有關(guān)人物?！癢hy”：更明確為什么要這樣做。“Which”(哪個)：思考上保持彈性，有不同的選擇方案?！癏ow”：選擇、選用什么方法進(jìn)行，如何去做?！癏owmuch”：要花多少預(yù)算、費(fèi)用、時間等。目標(biāo)要怎么定，才明確呢？目標(biāo)要怎么定，才能完成呢？四：目標(biāo)管理48“What”：您要達(dá)成什么目標(biāo)？目標(biāo)要怎么定，才明確呢49

4：目標(biāo)落實(shí)和分解目標(biāo)的分解過程就是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的方案和手段的過程。目標(biāo)與手段的關(guān)系：上一層次目標(biāo)的手段就是下一層次的目標(biāo)：上一層次目標(biāo)2006年銷售額達(dá)到二千萬元上一層目標(biāo)的手段將老店銷售額提高50%，另開設(shè)一家新店下一層的目標(biāo)A店提升30%，B店提升45%，在四川路開設(shè)一家200平米的新店四：目標(biāo)管理494：目標(biāo)落實(shí)和分解目標(biāo)的分解過程就是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可實(shí)施505：目標(biāo)的分解——按時間變量和經(jīng)營單元將目標(biāo)分解為更小的目標(biāo)季度一季度二季度三季度四季度合計月份１２３４５６７８９101112A店B店合計年度銷售任務(wù)一覽表四：目標(biāo)管理505：目標(biāo)的分解——按時間變量和經(jīng)營單元將目標(biāo)分解為更小的51資源123456789101112資金

貨品

培訓(xùn)

新店

四：目標(biāo)管理——目標(biāo)分解51資源123456789101112資金貨品培訓(xùn)52上一層目標(biāo)的手段下層的目標(biāo)下層的手段論證四：目標(biāo)管理6：將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動計劃52上一層目標(biāo)的手段下層的目標(biāo)下層的手段論證四：目標(biāo)管理6：53a:報表控制終端目標(biāo)管理報表體系銷售日報表周目標(biāo)報表月度目標(biāo)報表四：目標(biāo)管理7：目標(biāo)控制53a:報表控制終端目標(biāo)管理報表體系銷售日報表四：目標(biāo)管理754星期一

目標(biāo)時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店合計業(yè)績業(yè)績

星期二

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業(yè)績

星期三

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業(yè)績

星期四

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業(yè)績

星期五

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業(yè)績

星期六

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業(yè)績

星期日

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業(yè)績

附：銷售、目標(biāo)日報表54星期一目標(biāo)時間8:30:-10：3010：30-12：355

第一周第二周第三周第四周目標(biāo)分解

實(shí)際完成

完成率

累計完成額

累計完成率

附：周目標(biāo)控制報表55第一周第二周第三周第四周目標(biāo)分解實(shí)際完成56

1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份目標(biāo)分解

實(shí)際完成

完成率

累計完成額

累計完成率

附：月度目標(biāo)控制報表561月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份57b：目標(biāo)期中檢查自檢—書面報告座談會議分析討論四：目標(biāo)管理——報表控制57b：目標(biāo)期中檢查自檢—書面報告座談會議分析討論四：目標(biāo)管58a、目標(biāo)可修改嗎？可以修改但不能輕易修改！b、什么時候可以修改目標(biāo)？外部環(huán)境變化較大時：企業(yè)內(nèi)部策略發(fā)生重大調(diào)整時突發(fā)事件，嚴(yán)重影響目標(biāo)時雖經(jīng)努力，目標(biāo)仍達(dá)不到原定最低極限時！四：目標(biāo)管理——8：目標(biāo)修改58a、目標(biāo)可修改嗎？可以修改但不能輕易修改！b、什么時候可59我做不到用現(xiàn)在的方法主管要求的期限一個人完成現(xiàn)有的資源和的成本標(biāo)準(zhǔn)全部完成運(yùn)用什么方法可以完成？你認(rèn)為什么時間可以完成？需要哪些部門或崗位的協(xié)助？需要投入哪些支援？哪些可以保證完成？那些能部分完成？我原來是可以做到的！四：目標(biāo)管理59我做不到用現(xiàn)在的方法主管要求的期限一個人完成現(xiàn)有的資源和60員工業(yè)績考核體系不合理、獎懲不科學(xué)對公司或上司缺乏信心、失望對失敗的恐懼不能發(fā)現(xiàn)完成目標(biāo)的方法或手段過多的將注意力集中在現(xiàn)有的資源能力經(jīng)驗(yàn)性思維對經(jīng)營的參與意識薄弱

上司沒有鼓舞起員工的士氣部屬制定低目標(biāo)的原因四：目標(biāo)管理60員工業(yè)績考核體系不合理、獎懲不科學(xué)部屬制定低目標(biāo)的原因四619：目標(biāo)設(shè)定的7個步驟

目標(biāo)控制(期初、期中、期未)第七步

目標(biāo)的下達(dá)與執(zhí)行第六步

目標(biāo)分解第五步

列出可能遇到的問題和阻礙,找出相應(yīng)的解決方法第四步

相匹配的資源(營業(yè)場所、資金、貨品、人員等)第三步

確定年度銷售目標(biāo)(與業(yè)主充分溝通并達(dá)成一致意見)第二步分析歷史銷售數(shù)據(jù)并預(yù)測未來的市場發(fā)展情況(如：GDP、相關(guān)政策)第一步四：目標(biāo)管理619：目標(biāo)設(shè)定的7個步驟

目標(biāo)控制(期初、期中、62終端管理者的角色認(rèn)知管理的基本概念終端管理者的有效溝通目標(biāo)管理激勵與壓力疏解運(yùn)營管理（終端商品企劃、銷售管理、賣場管理、陳列管理）快速提升業(yè)績的簽單技巧目錄62終端管理者的角色認(rèn)知目63五：終端管理者如何有效的激勵員工1：員工需求變化同價值創(chuàng)新的關(guān)系生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要地位自信心自主權(quán)職業(yè)保障公司制度人際關(guān)系歸屬感個人生活薪資個人成長工作表現(xiàn)價值時間63五：終端管理者如何有效的激勵員工1：員工需求變化同價值創(chuàng)64多元激勵措施精神激勵物質(zhì)激勵認(rèn)可表揚(yáng)榮譽(yù)工資制度獎金實(shí)物獎勵將目標(biāo)評價結(jié)果直接與薪金、獎金或?qū)嵨铼剟畎l(fā)生關(guān)系，將評價的結(jié)果作為支薪或獎勵的依據(jù)；笑臉——哭臉流動紅旗——站自省臺自主管理班組——不合格班組命英名——通報批評激勵正激勵——強(qiáng)化積極性為負(fù)激勵——減少負(fù)面行為2：激勵的分類五：終端管理者如何有效的激勵員工64多元激勵措施精神激勵物質(zhì)激勵認(rèn)可表揚(yáng)榮譽(yù)工資制度獎金65激勵的方法角色（責(zé)任）激勵目標(biāo)激勵薪酬激勵授權(quán)激勵危機(jī)（競爭）激勵成就激勵精神激勵懲罰激勵（負(fù)激勵）3：有效激勵的八種方式五：終端管理者如何有效的激勵員工65激勵的方法角色（責(zé)任）激勵目標(biāo)激勵薪酬激勵授權(quán)激勵危機(jī)（661、角色（責(zé)任）激勵運(yùn)用角色激勵，就是要讓被激勵者認(rèn)識到自己在組織中所扮演的角色，明白扮演該角色意味著必須承擔(dān)什么樣的責(zé)任！角色激勵，就是要讓被激勵者意識到自己的工作、自己的責(zé)任、表現(xiàn)、言行有多么重要！從而激發(fā)出被激勵者的責(zé)任感和自豪感！使他表現(xiàn)得像這個角色應(yīng)該表現(xiàn)的那樣！人愿意并且希望承擔(dān)一定的責(zé)任！例如：您是一個老員工，也是我們店的資深員工了！您是我們店的陳列師！從現(xiàn)在起，您就是一組的領(lǐng)班了！661、角色（責(zé)任）激勵運(yùn)用角色激勵，就是要讓被激勵者認(rèn)識到672、目標(biāo)激勵目標(biāo)能起到激勵作用的條件：自己的目標(biāo)——目標(biāo)與本人的需要相關(guān)！未被本人接受和同化的目標(biāo)沒有激勵作用！目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性——輕而易舉就可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不具激勵意義！可控制性——對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法手段具有主動性！672、目標(biāo)激勵目標(biāo)能起到激勵作用的條件：自己的目標(biāo)——目標(biāo)683、薪酬激勵薪酬起到激勵作用的條件！1）薪酬與績效掛鉤！2）賦予員工一定職權(quán)——使員工意識到自己可有效的控制自己的績效！683、薪酬激勵薪酬起到激勵作用的條件！1）薪酬與績效掛鉤！69薪酬的意義：在員工心目中，薪酬絕對不僅僅是到日子發(fā)到手里的鈔票，他還代表了身份、地位、能力、得到認(rèn)可的業(yè)績、榮譽(yù)、個人在公司的發(fā)展前景等！因此薪酬激勵并不僅僅是錢的激勵，實(shí)質(zhì)上它是一種很復(fù)雜的激勵方式，隱含著成就激勵、地位激勵、認(rèn)可激勵等；薪酬制度設(shè)計的好，可以起到事半功倍的作用，薪酬激勵不當(dāng)，不僅不能起到激勵作用，反而嚴(yán)重影響員工工作動力。3、薪酬激勵69薪酬的意義：3、薪酬激勵70基礎(chǔ)薪水——底薪——相對穩(wěn)定的部分：使員工有歸屬感、安全感，如果這部分薪金絕對數(shù)值和占總收入的比例較高，員工對公司認(rèn)可，有榮譽(yù)感和受尊重感！浮動薪水——傭金、獎金——相對業(yè)績變化的部分：使員工有刺激感、危機(jī)感、自我控制感，如果這部分薪金絕對數(shù)值和占總收入的比例較高，員工對自己認(rèn)可！認(rèn)為自己的收入使自己贏得的，和公司關(guān)系不大！3、薪酬激勵70基礎(chǔ)薪水——底薪——相對穩(wěn)定的部分：使員工有歸屬感、安全71員工看到表現(xiàn)不如自己的同事有比自己更高的薪水時：減少自己的付出設(shè)法增加自己的收入——灰色收入對收入高的同事嫉妒——期望同事有糟糕的表現(xiàn)甚至?xí)茐耐碌某晒?！離開不公平的環(huán)境3、薪酬激勵71員工看到表現(xiàn)不如自己的同事有比自己更高的薪水時：減少自己72薪酬并不是越多越好：相比較而產(chǎn)生的薪酬不公平感才是導(dǎo)致員工不滿的主要因素！薪酬制度要公開、透明，但薪酬并不一定要公開、透明！3、薪酬激勵薪酬的注意事項(xiàng)72薪酬并不是越多越好：薪酬制度要公開、透明，但薪酬并不一定734、授權(quán)激勵

有效的授權(quán)不僅可以紓解高層領(lǐng)導(dǎo)者的工作壓力，而且也是一種復(fù)合激勵，可以極大的提高下屬的工作積極性！他隱含著期望、信任、尊重、責(zé)任、地位等激勵！如果員工具備了某種能力，而卻沒有發(fā)揮這種能力的機(jī)會，對員工的挫傷和打擊要比低的薪水更不能令人忍受！734、授權(quán)激勵有效的授權(quán)不僅可以紓解高層領(lǐng)74正確授權(quán)：確認(rèn)任務(wù)與目標(biāo)選擇適當(dāng)人(能力、精力、動機(jī))設(shè)定完成期限、品質(zhì)要求、所需資源、處置權(quán)限等授權(quán)（書面或口頭）尋求部屬意見監(jiān)督進(jìn)度，要求定期反饋，指導(dǎo)確認(rèn)部屬充分了解任務(wù)，提供必要資源以及方法技術(shù)支持檢討工作成果，并以此作為未來任務(wù)安排的依據(jù)4、授權(quán)激勵74正確授權(quán)：確認(rèn)任務(wù)與目標(biāo)選擇適當(dāng)人(能力、精力、動機(jī))設(shè)75引入競爭機(jī)制——鯰魚效應(yīng)對長期穩(wěn)定，暮氣沉沉的員工隊(duì)伍，可適當(dāng)引進(jìn)鯰魚！確保引進(jìn)的是鯰魚賦予一定職權(quán)相對寬松的環(huán)境理解——對現(xiàn)有沙丁魚的排斥持正確態(tài)度給予一定表現(xiàn)時間5、危機(jī)（競爭）激勵引入鯰魚機(jī)制的注意事項(xiàng)：75引入競爭機(jī)制——鯰魚效應(yīng)對長期穩(wěn)定，暮氣沉沉的員工隊(duì)伍，76認(rèn)可與表?xiàng)?/p>

尊（敬）重（視）信任鼓勵——培養(yǎng)信心、堅定信念榮譽(yù)表率——其身正，不令自行，其身不正，有禁不止寬容——推功攬過——激發(fā)部屬動力關(guān)懷6、精神激勵76認(rèn)可與表?xiàng)?、精神激勵77認(rèn)可與表揚(yáng)應(yīng)用心理學(xué)之父——卡爾。羅杰斯認(rèn)為，人有兩種最基本的、也往往是無意識的心理需求，這兩種心理需求必須得到滿足：第一種是來自他人的肯定評價；第二種是自我實(shí)現(xiàn)，也就是通過發(fā)展使自己的能力和潛力變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的需要；如果人的第一種需要沒有得到滿足，那么這個人就會花費(fèi)時間和精力去尋求贊同，并因此影響他們自我實(shí)現(xiàn)的傾向，而自我實(shí)現(xiàn)的傾向?qū)T工的業(yè)績表現(xiàn)是最有價值的。認(rèn)可——員工工作表現(xiàn)好，就要給與認(rèn)可和表揚(yáng)。認(rèn)可和獎勵的目的是使這種積極的行為經(jīng)?；?7認(rèn)可與表揚(yáng)應(yīng)用心理學(xué)之父——卡爾。羅杰斯認(rèn)為，人有兩種最78A、員工工作做得好，要告訴他們?nèi)藦暮⑼瘯r期始，就強(qiáng)烈的存在被認(rèn)可的需要；員工對此看的非常重要！員工判斷經(jīng)理明白還是糊涂的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就是看經(jīng)理是否知道誰真正做出了努力，而誰又在糊弄他！因此，經(jīng)理心里有數(shù)沒有價值，你一定要讓員工知道“你知道誰干得好”B、表揚(yáng)要及時表揚(yáng)，只有在員工的行為還新鮮的存留在員工的腦海里時才有效。過期的表揚(yáng)容易使人產(chǎn)生虛假感和不安。C、在表揚(yáng)的時候，把你觀察到的說出來表揚(yáng)的是行為，是具體的舉動，而不應(yīng)對人進(jìn)行空泛的表揚(yáng)。泛泛的表揚(yáng)使人感覺虛偽、別有用心把你觀察到的行為告訴對方，你實(shí)際上是幫員工把“偶一為之”的好行為上升到一個更高的水平來認(rèn)識，從而使其會有意識的重復(fù)類似的行為。D、表揚(yáng)要真誠、有新意認(rèn)可與表揚(yáng)的要領(lǐng)78A、員工工作做得好，要告訴他們認(rèn)可與表揚(yáng)的要領(lǐng)797、懲罰激勵（負(fù)激勵）處罰——有了過錯之后干預(yù)——出現(xiàn)差錯之前燙火爐原則有言在先——制度健全、公開不碰不燙——沒有犯錯的人，就不燙！一碰即燙——即時懲處，不秋后算賬誰碰燙誰——一視同仁797、懲罰激勵（負(fù)激勵）處罰——有了過錯之后燙火爐原則有言80確有必要才罰——處罰在很多情況下并不能解決問題，處罰不當(dāng)，不僅不會使員工改善工作方式，反而可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的錯誤。處罰最經(jīng)常導(dǎo)致的后果——使員工學(xué)會如何逃避處罰。事實(shí)清楚才罰有章可循，而不是按照領(lǐng)導(dǎo)意志處罰公平公正漢堡包處罰原則批評一個人不要以另一個人為標(biāo)桿！法不責(zé)眾——眾人皆錯，應(yīng)責(zé)上級主管7、懲罰激勵（負(fù)激勵）的原則80確有必要才罰——處罰在很多情況下并不能解決問題，處罰不當(dāng)814：終端管理者如何緩解壓力和心態(tài)調(diào)整壓力的來源能力與經(jīng)驗(yàn)不足

瓦倫達(dá)心態(tài)缺乏自信

人際關(guān)系緊張

個性特征（完美主義者）…

…

…

…

五：終端管理者如何有效的激勵員工814：終端管理者如何緩解壓力和心態(tài)調(diào)整壓力的來源能力與經(jīng)驗(yàn)82終端管理者的角色認(rèn)知管理的基本概念終端管理者的有效溝通目標(biāo)管理激勵與壓力疏解運(yùn)營管理（終端商品企劃、銷售管理、賣場管理、陳列管理）快速提升業(yè)績的簽單技巧目錄82終端管理者的角色認(rèn)知目831234銷售管理目標(biāo)管理銷售分析促銷推廣信息分享關(guān)聯(lián)事項(xiàng)管理終端貨品企劃訂貨管理補(bǔ)貨管理現(xiàn)場管理晨會人員管理陳列維護(hù)危機(jī)管理日常事務(wù)管理陳列管理賣場空間規(guī)劃色彩、燈光廚窗模特物料的運(yùn)用……終端運(yùn)營管理六：終端運(yùn)營管理831234銷售管理終端貨品企劃現(xiàn)場管理陳列管理終端運(yùn)營管理84思考：同樣的品牌、同樣的產(chǎn)品、同樣的訂貨模式為何出現(xiàn)如此不同的效果？——終端產(chǎn)品企劃六：終端運(yùn)營管理84思考：六：終端運(yùn)營管理85多少量？多少個款？哪些類別、款式？哪些色、碼？貨品結(jié)構(gòu)六：終端運(yùn)營管理——終端貨品企劃85多少量？多少個款？哪些類別、款式？哪些色、碼？貨品結(jié)構(gòu)六86色彩：基本色的選擇：時尚色的選擇：注：時尚色的選擇應(yīng)考慮：1：色彩一定要系列化、考慮終端的搭配組合2：區(qū)域特質(zhì)及消費(fèi)習(xí)慣六：終端運(yùn)營管理——終端貨品企劃86色彩：注：時尚色的選擇應(yīng)考慮：六：終端運(yùn)營管理——終端貨87訂單、新款跟蹤分析表：款號色號訂單量到貨量現(xiàn)有庫存量平均日銷售量銷售周期產(chǎn)品生命周期

六：終端運(yùn)營管理——補(bǔ)貨管理及時發(fā)現(xiàn)暢銷款并分析暢銷原因準(zhǔn)確預(yù)測銷售周期了解補(bǔ)貨周期及物流周期界定色碼及相應(yīng)數(shù)量87訂單、新款跟蹤分析表：款號色號訂單量到貨量現(xiàn)有庫存量平88建立銷售分析制度分析周期：一周參加人員：業(yè)主、店長、店員建立分析報表：2：銷售管理——銷售分析2：銷售管理——信息分享橫向溝通縱向溝通88建立銷售分析制度2：銷售管理——銷售分析2：銷售管理——89工商、稅務(wù)、城管防火防盜等安全管理房東/樓層主管溝通VIP客戶管理帳務(wù)管理投述管理2：銷售管理——關(guān)聯(lián)事項(xiàng)管理89工商、稅務(wù)、城管2：銷售管理——關(guān)聯(lián)事項(xiàng)管理903：現(xiàn)場管理——晨會管理晨會內(nèi)容：目標(biāo)評估、制定、分解前一天工作總結(jié)以及今天工作安排貨品分析（現(xiàn)有貨品結(jié)構(gòu)、銷售情況、新款介紹）信息分享（橫向、縱向信息分享）士氣激勵903：現(xiàn)場管理——晨會管理晨會內(nèi)容：91練習(xí)模擬召開早會91練習(xí)92選好人——招聘留住人——工作氛圍、職業(yè)生涯的規(guī)劃用好人——潛力最大化、主動工作（思想統(tǒng)一、技能知識培訓(xùn)、強(qiáng)化執(zhí)行力）現(xiàn)場行為管理儀容儀表站位及站姿精神狀態(tài)調(diào)整團(tuán)隊(duì)士氣激勵3：現(xiàn)場管理——人員管理92選好人——招聘3：現(xiàn)場管理——人員管理93終端管理者的角色認(rèn)知管理的基本概念終端管理者的有效溝通目標(biāo)管理激勵與壓力疏解運(yùn)營管理（終端商品企劃、銷售管理、賣場管理、陳列管理）快速提升業(yè)績的簽單技巧目錄93終端管理者的角色認(rèn)知目949495959696979798989999100100第六模塊連鎖店長特訓(xùn)第六模塊連鎖店長特訓(xùn)1、營業(yè)員的銷售任務(wù)完成情況2、商品的報貨和異常處理（包括：效期、高庫存、虛庫存、負(fù)庫存和存貨、換季庫存）3、會員服務(wù)的管理4、客訴處理和商品售后服務(wù)5、公司安排任務(wù)的落實(shí)和完成店長在門店與公司后勤之間要做什么：1、商品缺貨需及時與采購溝通。2、倉庫配送的問題要與姚經(jīng)理溝通。3、門店需要的辦公用品和日常工作設(shè)備維護(hù)、工商行政部門檢查等要與行政部溝通。4、人員需求、員工問題要與人事部溝通。5、發(fā)票需求、盤點(diǎn)、收銀管理要與財務(wù)部溝通。6、以上問題同時要上報“營運(yùn)部”，如果門店和后勤溝通后2天內(nèi)無結(jié)果的要請求營運(yùn)部協(xié)助解決。維護(hù)品牌力：在員工、顧客、會員面前做正確的、恰當(dāng)?shù)氖虑樘岣唛T店服務(wù)力：解決好利益和價值觀的沖突，建立團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)，并使每個成員都能有“良好的心態(tài)、情緒、能力”完成一天的工作店長的領(lǐng)導(dǎo)層店長的溝通協(xié)調(diào)層店長的基層管理工作——執(zhí)行力持續(xù)循環(huán)優(yōu)秀店經(jīng)理需要的“金字塔”實(shí)現(xiàn)個人價值、享受成就1、營業(yè)員的銷售任務(wù)完成情況店長在門店與公司后勤之間要做什么店長從日常管理的角度每天做什么?每天到門店的第一件事是巡店，檢查店鋪：活動氣氛、陳列維護(hù)、衛(wèi)生、設(shè)備、電源、人員形象、每天要重點(diǎn)檢查的事情或區(qū)域。第二件事是閱讀交接班本。第三件事是檢查之前安排的工作每人完成的情況。第四件事準(zhǔn)備開早會或交接班會議要交流的內(nèi)容。第五件事與公司后臺各部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)第六件事處理門店客訴和售后服務(wù)工作。第七件事訓(xùn)練員工提高員工的：銷售技巧和服務(wù)技巧。第八件事做好門店商品陳列管理的工作。第九件事處理好門店商品的異常和人員異常問題。第十件事對會員客戶進(jìn)行管理并掌握門店業(yè)績貢獻(xiàn)前50名會員顧客的信息。店長從日常管理的角度每天做什么?每天到門店的第一件事是巡店，店長在員工面前——燈塔員工從店長處得到什么：1、了解公司促銷活動政策和銷售目標(biāo)。2、指導(dǎo)員工建立好的工作習(xí)慣。3、幫助員工調(diào)整好情緒，化解矛盾。4、得到商品知識、銷售技巧、服務(wù)技巧等能力的訓(xùn)練。5、遵守門店“規(guī)矩”和公司的制度。6、個人情感的尊重、關(guān)心、愛護(hù)、培養(yǎng)、幫助。店長在員工面前——燈塔員工從店長處得到什么：1、了解公司促銷做店長有哪些角色?門店的領(lǐng)導(dǎo)者、公司形象代表、團(tuán)隊(duì)建設(shè)者門店的老師（指導(dǎo)員，教練）、激勵者門店的銷售能手門店的服務(wù)大師（客訴處理的第一人）公司文化的宣傳者公司目標(biāo)任務(wù)的執(zhí)行者公司會議內(nèi)容的消化者門店與公司后臺部門的溝通者門店與公司問題的協(xié)調(diào)者做店長有哪些角色?門店的領(lǐng)導(dǎo)者、公司形象代表、團(tuán)隊(duì)建設(shè)者店長在做領(lǐng)導(dǎo)時要有哪些認(rèn)識站得高規(guī)劃戰(zhàn)略：對經(jīng)營方向有清晰的把握，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)制定中短期的發(fā)展規(guī)劃。洞悉市場：了解各地市場現(xiàn)狀和主要競爭對手的行動，掌握市場先機(jī)。搶抓機(jī)遇：預(yù)見環(huán)境發(fā)展趨勢對企業(yè)的影響，抓住機(jī)遇，規(guī)避不必要的風(fēng)險。容得下開放心態(tài)：對新方法和意見采取開放的態(tài)度，鼓勵下屬表達(dá)不同意見，支持其創(chuàng)新地進(jìn)行工作。寬容態(tài)度：對失敗或失誤采取寬容的態(tài)度，鼓勵他人不斷嘗試新的工作方法。鼓勵分享：倡導(dǎo)分享經(jīng)驗(yàn)，鼓勵從失敗中學(xué)習(xí)新的工作方法。行得正公正務(wù)實(shí)：公正、守法、務(wù)實(shí)地開展各項(xiàng)工作。承擔(dān)責(zé)任：及時決策并對自己做出的決策負(fù)責(zé)。遵守承諾：兌現(xiàn)自己做出的承諾。用得準(zhǔn)任用賢能：發(fā)現(xiàn)和甄選符合企業(yè)價值觀的人才，營造“能者任，賢者進(jìn)”的氛圍。鼓勵他人：能看到他人優(yōu)點(diǎn)，并鼓勵他人利用自身優(yōu)勢完成更高目標(biāo)。指導(dǎo)他人：對他人的工作提供指導(dǎo)，給出恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê徒ㄗh。店長在做領(lǐng)導(dǎo)時要有哪些認(rèn)識站得高店長的管理能力的指導(dǎo)認(rèn)識能執(zhí)行思路清晰：要準(zhǔn)確領(lǐng)會上級意圖，分清輕重緩急。任務(wù)明晰：清晰地傳達(dá)工作目標(biāo)和任務(wù)；工作指令前后一致，避免朝令夕改?？刂朴辛Γ簩χ攸c(diǎn)工作和關(guān)鍵點(diǎn)要非常清楚，通過監(jiān)控和跟進(jìn)，保證工作進(jìn)展順利。樂分享開放心態(tài)：虛心聽取不同的觀點(diǎn)和意見，改進(jìn)自己的工作。分享觀點(diǎn)：面對壓力勇于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。分享經(jīng)驗(yàn)：鼓勵并倡導(dǎo)知識、經(jīng)驗(yàn)、信息的分享。善用人公正評價：能夠公平、公正地對員工進(jìn)行業(yè)績和能力評價，真實(shí)全面反映成績和不足。合理授權(quán)：減少自己的事務(wù)性工作量，培養(yǎng)下屬獨(dú)立承擔(dān)工作的能力。用人所長：合理分工，發(fā)揮每個員工的特長。愿配合積極溝通：與上下級和其他部門相關(guān)人員保持順暢的溝通，建立相互信任、相互支持的良好合作關(guān)系。支持服務(wù)：以服務(wù)客戶的心態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)為其他部門提供服務(wù)。協(xié)作配合：認(rèn)真完成協(xié)作工作，不推托、不敷衍，有強(qiáng)烈補(bǔ)臺意識和行為。店長的管理能力的指導(dǎo)認(rèn)識能執(zhí)行我們的目標(biāo)我們要做什么我們怎么做價值觀統(tǒng)一專業(yè)技巧統(tǒng)一服務(wù)統(tǒng)一門店管理完成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)個人收入價值觀統(tǒng)一專業(yè)技巧統(tǒng)一服務(wù)按公司文化和制度規(guī)范連鎖門店的企業(yè)文化。推廣好的銷售技巧、服務(wù)技巧、成功案例。促銷活動統(tǒng)一、門店服務(wù)用語統(tǒng)一、門店陳列形象統(tǒng)一。我們的目標(biāo)我們要做什么我們怎么做價值觀統(tǒng)一專業(yè)技巧統(tǒng)一服務(wù)統(tǒng)109終端管理者管理技能專業(yè)技能自我認(rèn)知管理的基本概念有效溝通目標(biāo)管理激勵與壓力疏解運(yùn)營能力

終端商品企劃、補(bǔ)貨管理、銷售分析、促銷管理、晨會、信息分享自我診斷能力

市場診斷店務(wù)診斷9終端管理者管理技能專業(yè)技能自我認(rèn)知運(yùn)營能力110終端管理者的角色認(rèn)知管理的基本概念終端管理者的有效溝通目標(biāo)管理激勵與壓力疏解運(yùn)營管理（終端商品企劃、銷售管理、賣場管理、陳列管理）快速提升業(yè)績的簽單技巧目錄10終端管理者的角色認(rèn)知目111一：終端管理者的角色分析認(rèn)知決策管理執(zhí)行老板、店長店長、領(lǐng)班店長、領(lǐng)班、導(dǎo)購終端管理的三層面11一：終端管理者的角色分析認(rèn)知決策管理執(zhí)行老板、店長店長、112一：終端管理者的角色分析認(rèn)知——管理者角色轉(zhuǎn)變12一：終端管理者的角色分析認(rèn)知——管理者角色轉(zhuǎn)變113員工圖1:店長——位于幾種關(guān)系的中心，與下面部分都有聯(lián)系，是高級管理層與員工之間的聯(lián)系紐帶店

長業(yè)主高級管理層公司一：終端管理者的角色分析認(rèn)知13員工圖1:店長——位于幾種關(guān)系的中心，與下面部114一：終端管理者的角色分析認(rèn)知——店長的六角色運(yùn)營者我是誰？溝通者規(guī)劃者教練員或培訓(xùn)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖骨干成員店長的工作原則:“個人影響力”原則“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理”原則14一：終端管理者的角色分析認(rèn)知——店長的六角色運(yùn)營者我是誰115店長的職責(zé)計劃組織協(xié)調(diào)控制激勵培訓(xùn)一：終端管理者的角色分析認(rèn)知——店長的職能15店長的職責(zé)計劃組織協(xié)調(diào)控制激勵培訓(xùn)一：終端管理者的角色分116（請從以下方面描述你心中的店長）能力：職責(zé)(應(yīng)該做什么)：心態(tài)：練習(xí)：我心中的店長16（請從以下方面描述你心中的店長）練習(xí)：我心中的店長117終端管理者的角色認(rèn)知管理的基本概念終端管理者的有效溝通目標(biāo)管理激勵與壓力疏解運(yùn)營管理（終端商品企劃、銷售管理、賣場管理、陳列管理）快速提升業(yè)績的簽單技巧目錄17終端管理者的角色認(rèn)知目118

管理者通過設(shè)計、構(gòu)造和維持一種特定的環(huán)境，以協(xié)調(diào)他人的意志行為，使之與管理者的意志目的相統(tǒng)一或吻合，從而高效的實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)的人類社會活動。

借助他人完成既定工作或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的藝術(shù)！1：什么是管理？二：管理的基本概念

管理——借助他人將工作做好的藝術(shù)！18管理者通過設(shè)計、構(gòu)造和維持一種特定119職位低職位高業(yè)務(wù)工作——自己做好管理工作——借助他人做好！業(yè)務(wù)技能某方面的專業(yè)技能管理技能制定目標(biāo)的能力協(xié)調(diào)控制能力領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)做你應(yīng)該做的事情，而不是你擅長的事情！培養(yǎng)在你應(yīng)該做的事情方面的擅長——提高管理技能！2：認(rèn)識管理工作的含義:二：管理的基本概念19職位低職位高業(yè)務(wù)工作——自己做好管理工作——借助他人做好120P.(plan)D.(Do)C.(Check)A.(Action)P（Plan）--計劃；D（Do)--執(zhí)行；C（Check)--檢查；A（Action)--行動美國著名管理學(xué)家戴明博士發(fā)明的管理技術(shù)二：管理的基本概念20P.(plan)D.(Do)C.(Check)A.(Ac121干什么？——任務(wù)誰來干？——責(zé)任怎么干？——方法、程序干到什么程度？——工作標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)如何保證？——激勵制度、資源3：管理的內(nèi)容：二：管理的基本概念21干什么？——任務(wù)誰來干？——責(zé)任怎么干？——方法、程序干122終端管理者的角色認(rèn)知管理的基本概念終端管理者的有效溝通目標(biāo)管理激勵與壓力疏解運(yùn)營管理（終端商品企劃、銷售管理、賣場管理、陳列管理）快速提升業(yè)績的簽單技巧目錄22終端管理者的角色認(rèn)知目1231、人際交往中的語言溝通

溝通漏斗想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%理解的100%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人三：終端管理者的有效溝通231、人際交往中的語言溝通想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%124三：終端管理者的有效溝通2：什么是溝通？

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。管理格言——

溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。24三：終端管理者的有效溝通2：什么是溝通？為125傳送接收反饋溝通基本模型3、溝通過程的原理模型三：終端管理者的有效溝通25傳接收反溝通基本模型3、溝通過程的原理模型三：終端管1264：溝通的種類（1）正式溝通與非正式溝通（2）下行溝通、上行溝通、平行溝通（3）單向溝通與雙項(xiàng)溝通三：終端管理者的有效溝通264：溝通的種類（1）正式溝通與非正式溝通三：終端1271234準(zhǔn)確性——對不對？完整性——全不全？及時性——快不快？策略性——好不好？溝通的原則三：終端管理者的有效溝通5：溝通的原則271234準(zhǔn)確性——完整性——及時性——策略性——溝通的原128三：終端管理者的有效溝通自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底

傾聽28三：終端管理者的有效溝通自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳1296：傾聽障礙克服傾聽者的障礙用心不專急于發(fā)言排斥異議心理定勢厭倦消極的身體語言1：盡早先列出你要解決的問題。

2：與對方核實(shí)一下你的理解是否正確，尤其是關(guān)于下一步該怎么做的安排。

3：記下關(guān)鍵要點(diǎn)，尤其是與最后期限或工作評價有關(guān)的內(nèi)容。

4：不要自作主張將認(rèn)為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對一下，看看指令有無道理。

5：消除成見，克服思維定勢的影響，客觀地理解信息。

6：考慮對方的背景和經(jīng)歷。

7：簡要附屬一下他的內(nèi)容，讓對方有機(jī)會更正你理解錯誤之處。三：終端管理者的有效溝通障礙296：傾聽障礙克服傾聽者的障礙用心不專1：盡早先列出你1307：信息反饋的障礙源上下級關(guān)系溝通者之間的競爭溝通者之間一些左右為難的事情三：終端管理者的有效溝通307：信息反饋的障礙源上下級關(guān)系溝通者之間的競爭溝通者之間131投入

排除干擾

集中精力

采取開放式姿勢

積極預(yù)期

理解

聽清全部信息注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并加以回顧。

聽出對方的感情色彩。

克服習(xí)慣性思維。

結(jié)合視覺輔助手段。

“傾聽”對方的身體語言。記憶

重復(fù)聽到的信息

認(rèn)清說話的模式

采用某些記憶法

記筆記

反饋

運(yùn)用誠懇適宜的身體語言予以回應(yīng)

提問的技巧

利用沉默的技巧溝通的原則8：如何提高傾聽的效果三：終端管理者的有效溝通31投入理解

聽清全部信息記憶

重復(fù)聽到的132雙向溝通傳送者信息

反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問接受者三：終端管理者的有效溝通32雙向溝通傳送者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷133封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？

你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？三：終端管理者的有效溝通9：問的技巧----問題的類型33封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你13410、非語言溝通的主要形式不同形式的信息溝通模式相對重要度調(diào)查7%38%55%開頭聲音肢體三：終端管理者的有效溝通3410、非語言溝通的主要形式不同形式的信息溝通模式相對重要13511：非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感三：終端管理者的有效溝通3511：非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感三：終端管理136人際溝通風(fēng)格分析適合的方法和別人溝通三：終端管理者的有效溝通36人際溝通風(fēng)格分析三：終端管理者的有效溝通137支配型表達(dá)型和藹型分析型表達(dá)度情感度三：終端管理者的有效溝通12：人際風(fēng)格分析37支配型表達(dá)型和藹型分析型表達(dá)度情感度三：終端管理者的有效138特征果斷,獨(dú)立,有能力,熱情,審慎的,有作為.有目光接觸,有目的,說話快且有說服力,語言直接,使用日歷,計劃.相處秘訣充分準(zhǔn)備，直接陳述，實(shí)話實(shí)說高效、果斷語速快一些，語調(diào)自信而堅定要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位喜歡有鋒芒的人,但同時也討厭別人告訴他該怎么做從結(jié)果的角度談，給他提供兩到三個方案供其選擇指出你的建議是如何幫助他達(dá)成目標(biāo)的

工作方法人際風(fēng)格分析——支配型發(fā)表講話、發(fā)號施令，喜歡控制局面、坦率、直接，不能容忍錯誤、不在乎別人的情緒、別人的建議決策者、冒險家，喜歡挑戰(zhàn)，具有競爭性、有目的的聽眾，一切為了贏

、冷靜、獨(dú)立、頑固、以自我為中心38特征果斷,獨(dú)立,有能力,熱情,審慎的,有作為.139特征

外向,直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的.相處秘訣回應(yīng)，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)給出例子和佐證給他們時間說話口語化，靈活，創(chuàng)造輕松的氛圍注意自己要明確目的，講話直率工作方法人際風(fēng)格分析——表達(dá)型充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀、凡事喜歡參與，不喜歡孤獨(dú)、追求樂趣，樂于讓別人開心，善于與人交往、說服力與感染力強(qiáng)快速的動作和手勢生動活潑的,抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品通常沒有條理，一會兒東一會兒西嗓門大，話多做事節(jié)奏快情緒化，耐心不足使用個性化贊揚(yáng)重要的事情，以書面形式與其確認(rèn)要準(zhǔn)備他們不一定能說到做到39特征外向,直率友好相處秘訣回應(yīng)，表現(xiàn)出充滿活力，精力140特征嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計劃有步驟合乎邏輯真實(shí)的寡言的緘默的面部表情少動作慢準(zhǔn)確語言,注意細(xì)節(jié)語調(diào)單一使用掛圖相處秘訣尊重他們對個人空間的需求直接切入談話的主題不要過于隨便，公事公辦，使用商業(yè)語言遵守議程安排擺事實(shí)，并確保其正確性，對方對信息是多多益善做好準(zhǔn)備，語速放慢不要過于友好集中精力在事實(shí)上，給予與任務(wù)、行為有關(guān)的評價工作方法人際風(fēng)格分析——分析型天生喜歡分析會問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題敏感，喜歡較大的個人空間事事喜歡準(zhǔn)確完美喜歡條理，框框守時、精確更喜歡書寫表達(dá)對于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢40特征嚴(yán)肅認(rèn)真相處秘訣尊重他們對個人空間的需求工作方法人際141特征善于保持人際關(guān)系忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心周全細(xì)膩、可靠耐心，能夠幫激動的人冷靜下來不喜歡采取主動，愿意停留在一個地方非常出色的聽眾，遲緩的決策人不喜歡人際間矛盾合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片相處秘訣誠實(shí)、尊重

放慢語速，以友好但非正式的方式

避免批評、挑戰(zhàn)或催促

提供個人幫助，建立信任關(guān)系

從對方角度理解

討論問題時要涉及到人的因素工作方法人際風(fēng)格分析——和藹型41特征善于保持人際關(guān)系合作相處秘訣誠實(shí)、尊重工作方法人際風(fēng)14213：如何實(shí)現(xiàn)與員工的有效溝通雙向溝通積極聆聽主動溝通談行為不談個性寬容同理心學(xué)會贊美保持理性

三：終端管理者的有效溝通4213：如何實(shí)現(xiàn)與員工的有效溝通三：終端管理者的有效溝通143終端管理者的角色認(rèn)知管理的基本概念終端管理者的有效溝通目標(biāo)管理激勵與壓力疏解運(yùn)營管理（終端商品企劃、銷售管理、賣場管理、陳列管理）快速提升業(yè)績的簽單技巧目錄43終端管理者的角色認(rèn)知目144

總體目標(biāo)

小組目標(biāo)

個人目標(biāo)目標(biāo)制定與分解

目標(biāo)管理44總體目標(biāo)目標(biāo)制定與分解目標(biāo)管理145目標(biāo)管理的意義確定努力的方向使未來變得可預(yù)期、可預(yù)見目標(biāo)產(chǎn)生動力四：目標(biāo)管理1：為何要目標(biāo)管理？45目標(biāo)管理的意義確定努力的方向使未來變得可預(yù)期、可預(yù)見目標(biāo)1462：目標(biāo)管理的概念

目標(biāo)管理，是通過激勵，將管理者的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo)的一種技術(shù)。

目標(biāo)管理的核心是使組織目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合，讓所有階層的努力都集中在組織目標(biāo)之上；

目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我設(shè)立重要工作目標(biāo)、自我控制及自我評估目標(biāo)進(jìn)度，且鼓勵部署設(shè)定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

管理階層的工作在于指導(dǎo)部署設(shè)定目標(biāo)，使個別目標(biāo)與部門目標(biāo)相吻合，并協(xié)調(diào)各部門目標(biāo)與公司總目標(biāo)相統(tǒng)一，使組織上下相互合作，共為同一目標(biāo)而努力！四：目標(biāo)管理462：目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理，是通過激勵，將管理1473：制定有效的目標(biāo)“我希望有很多的錢”！“我希望有輛好車”！“三年之內(nèi)，我的年收入要超過20萬元”！“明年年底，我要擁有一輛寶馬跑車”！設(shè)定有效的目標(biāo)四：目標(biāo)管理473：制定有效的目標(biāo)“我希望有很多的錢”！“三年之內(nèi)，我的148“What”：您要達(dá)成什么目標(biāo)？“When”：您要什么時候完成目標(biāo)？“Where”：達(dá)成目標(biāo)要利用的各個場所地點(diǎn)?！癢ho”：促成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有關(guān)人物?！癢hy”：更明確為什么要這樣做?！癢hich”(哪個)：思考上保持彈性，有不同的選擇方案?！癏ow”：選擇、選用什么方法進(jìn)行，如何去做?！癏owmuch”：要花多少預(yù)算、費(fèi)用、時間等。目標(biāo)要怎么定，才明確呢？目標(biāo)要怎么定，才能完成呢？四：目標(biāo)管理48“What”：您要達(dá)成什么目標(biāo)？目標(biāo)要怎么定，才明確呢149

4：目標(biāo)落實(shí)和分解目標(biāo)的分解過程就是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的方案和手段的過程。目標(biāo)與手段的關(guān)系：上一層次目標(biāo)的手段就是下一層次的目標(biāo)：上一層次目標(biāo)2006年銷售額達(dá)到二千萬元上一層目標(biāo)的手段將老店銷售額提高50%，另開設(shè)一家新店下一層的目標(biāo)A店提升30%，B店提升45%，在四川路開設(shè)一家200平米的新店四：目標(biāo)管理494：目標(biāo)落實(shí)和分解目標(biāo)的分解過程就是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可實(shí)施1505：目標(biāo)的分解——按時間變量和經(jīng)營單元將目標(biāo)分解為更小的目標(biāo)季度一季度二季度三季度四季度合計月份１２３４５６７８９101112A店B店合計年度銷售任務(wù)一覽表四：目標(biāo)管理505：目標(biāo)的分解——按時間變量和經(jīng)營單元將目標(biāo)分解為更小的151資源123456789101112資金

貨品

培訓(xùn)

新店

四：目標(biāo)管理——目標(biāo)分解51資源123456789101112資金貨品培訓(xùn)152上一層目標(biāo)的手段下層的目標(biāo)下層的手段論證四：目標(biāo)管理6：將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動計劃52上一層目標(biāo)的手段下層的目標(biāo)下層的手段論證四：目標(biāo)管理6：153a:報表控制終端目標(biāo)管理報表體系銷售日報表周目標(biāo)報表月度目標(biāo)報表四：目標(biāo)管理7：目標(biāo)控制53a:報表控制終端目標(biāo)管理報表體系銷售日報表四：目標(biāo)管理7154星期一

目標(biāo)時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店合計業(yè)績業(yè)績

星期二

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業(yè)績

星期三

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業(yè)績

星期四

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業(yè)績

星期五

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業(yè)績

星期六

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業(yè)績

星期日

時間8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-閉店

業(yè)績

附：銷售、目標(biāo)日報表54星期一目標(biāo)時間8:30:-10：3010：30-12：3155

第一周第二周第三周第四周目標(biāo)分解

實(shí)際完成

完成率

累計完成額

累計完成率

附：周目標(biāo)控制報表55第一周第二周第三周第四周目標(biāo)分解實(shí)際完成156

1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份目標(biāo)分解

實(shí)際完成

完成率

累計完成額

累計完成率

附：月度目標(biāo)控制報表561月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份157b：目標(biāo)期中檢查自檢—書面報告座談會議分析討論四：目標(biāo)管理——報表控制57b：目標(biāo)期中檢查自檢—書面報告座談會議分析討論四：目標(biāo)管158a、目標(biāo)可修改嗎？可以修改但不能輕易修改！b、什么時候可以修改目標(biāo)？外部環(huán)境變化較大時：企業(yè)內(nèi)部策略發(fā)生重大調(diào)整時突發(fā)事件，嚴(yán)重影響目標(biāo)時雖經(jīng)努力，目標(biāo)仍達(dá)不到原定最低極限時！四：目標(biāo)管理——8：目標(biāo)修改58a、目標(biāo)可修改嗎？可以修改但不能輕易修改！b、什么時候可159我做不到用現(xiàn)在的方法主管要求的期限一個人完成現(xiàn)有的資源和的成本標(biāo)準(zhǔn)全部完成運(yùn)用什么方法可以完成？你認(rèn)為什么時間可以完成？需要哪些部門或崗位的協(xié)助？需要投入哪些支援？哪些可以保證完成？那些能部分完成？我原來是可以做到的！四：目標(biāo)管理59我做不到用現(xiàn)在的方法主管要求的期限一個人完成現(xiàn)有的資源和160員工業(yè)績考核體系不合理、獎懲不科學(xué)對公司或上司缺乏信心、失望對失敗的恐懼不能發(fā)現(xiàn)完成目標(biāo)的方法或手段過多的將注意力集中在現(xiàn)有的資源能力經(jīng)驗(yàn)性思維對經(jīng)營的參與意識薄弱

上司沒有鼓舞起員工的士氣部屬制定低目標(biāo)的原因四：目標(biāo)管理60員工業(yè)績考核體系不合理、獎懲不科學(xué)部屬制定低目標(biāo)的原因四1619：目標(biāo)設(shè)定的7個步驟

目標(biāo)控制(期初、期中、期未)第七步

目標(biāo)的下達(dá)與執(zhí)行第六步

目標(biāo)分解第五步

列出可能遇到的問題和阻礙,找出相應(yīng)的解決方法第四步

相匹配的資源(營業(yè)場所、資金、貨品、人員等)第三步

確定年度銷售目標(biāo)(與業(yè)主充分溝通并達(dá)成一致意見)第二步分析歷史銷售數(shù)據(jù)并預(yù)測未來的市場發(fā)展情況(如：GDP、相關(guān)政策)第一步四：目標(biāo)管理619：目標(biāo)設(shè)定的7個步驟

目標(biāo)控制(期初、期中、162終端管理者