制造與服務(wù)技術(shù)匯編課件

制造與服務(wù)技術(shù)姬槳擲舅箕紛隅銳蒜情箋萌巨擱蘆敘等聘必顯發(fā)禾蓉蝸曼寞巨焚趨薪簇裝6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)1制造與服務(wù)技術(shù)姬槳擲舅箕紛隅銳蒜情箋萌巨擱蘆敘等聘必顯發(fā)禾蓉技術(shù)（Technology）技術(shù)是指用以將組織的投入（原材料、信息、思想等）轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的各種工具、方法、設(shè)備和裝置。技術(shù)指的是一個(gè)組織的生產(chǎn)過程，它既包括機(jī)器設(shè)備，也包括工作程序。組織中，不同的部門可能使用不同的技術(shù)。仿撂訪些預(yù)羌攏需愉嘉冗孿國(guó)虱撾霖報(bào)還督績(jī)肚估摻嫡處燎盒菩御阜酸忌6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)2技術(shù)（Technology）技術(shù)是指用以將組織的投入（原材組織級(jí)制造技術(shù)傳統(tǒng)的制造過程新的以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的制造系統(tǒng)取好馱茸婪醬廉諒蝎般玻家年康敞客躊庭申顏埋埃堵蟲尿磷壽孔隋淫杜每6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)3組織級(jí)制造技術(shù)傳統(tǒng)的制造過程取好馱茸婪醬廉諒蝎般玻家年康敞客技術(shù)復(fù)雜性指制造過程的機(jī)械化程度。高技術(shù)復(fù)雜性意味著大多數(shù)工作是由機(jī)器來完成的。低技術(shù)復(fù)雜性意味著工人在生產(chǎn)過程中起更大的作用。瘍篡瑯?；撕嘲季疤萏瞪煨瘟疀Q蒸咖距肪顧棘燈嫉頸破踞掛嘶衰槽泛邦雌6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)4技術(shù)復(fù)雜性指制造過程的機(jī)械化程度。瘍篡瑯?；撕嘲季疤萏瞪煨瘟甒oodward’s對(duì)制造技術(shù)的研究單件小批量生產(chǎn)(Small-batchandunitproduction)——主要依靠操作工人，機(jī)械化程度不高。大批量生產(chǎn)(Largebatchproduction)——以標(biāo)準(zhǔn)化零配件的長(zhǎng)時(shí)間生產(chǎn)為特征。絕大多數(shù)裝配流水線屬于這一生產(chǎn)類型。連續(xù)生產(chǎn)(Continuousprocessproduction)——整個(gè)流程都是機(jī)械化的，其機(jī)械化程度和標(biāo)準(zhǔn)化程度比裝配線生產(chǎn)高。膊蚜觸怨鉀掣呢蹈軀歐沈卡篆痕害晨禍棟醬豢淆俯干盤鳴甩或緯翔軍霞追6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)5Woodward’s對(duì)制造技術(shù)的研究單件小批量生產(chǎn)(Sma技術(shù)復(fù)雜性和結(jié)構(gòu)特征之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)特征單件生產(chǎn)大批量生產(chǎn)連續(xù)生產(chǎn)管理層次的數(shù)目346主管人員的管理幅度234815直接工人與間接工人的比例9:14:11:1管理人員占全體員工的比例低中等高工人的技術(shù)熟練程度高低高工作流程的規(guī)范化程度低高低集權(quán)程度低高低口頭溝通的數(shù)量多少多書面溝通的數(shù)量少多少總的結(jié)構(gòu)形態(tài)有機(jī)式機(jī)械式有機(jī)式描仲嚨閱實(shí)邏山藝慶悼駿比爾局芽畔做撬滿把敖咖擴(kuò)盼與魁多鈾逃鐐?cè)屡?-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)6技術(shù)復(fù)雜性和結(jié)構(gòu)特征之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)特征單件生產(chǎn)大批量生產(chǎn)連續(xù)計(jì)算機(jī)集成制造(CIM,Computer-integratedmanufacturing)這種技術(shù)又被稱為高級(jí)制造技術(shù)、敏捷制造、未來工廠、智能工廠或者柔性制造系統(tǒng)。這種技術(shù)能將以往分散的制造單元連接在一起，置于一臺(tái)計(jì)算機(jī)的控制之下。它使大型的工廠能夠以大批量生產(chǎn)的低成本，生產(chǎn)出種類繁多的定制產(chǎn)品。他酸躺齒羨績(jī)庶哀吏衰照驕鈔往腦贓韋渴禮翁替贛眷鄉(xiāng)哪蹭宋垃擅戎睡刀6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)7計(jì)算機(jī)集成制造(CIM,Computer-integraCIM的構(gòu)成部分計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD，Computer-aideddesign)——將計(jì)算機(jī)用于幫助進(jìn)行新產(chǎn)品或新部件的繪圖設(shè)計(jì)和工藝安排。計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM，Computer-aidedmanufacturing)——在原材料處理、粗加工、精加工及組裝過程中運(yùn)用計(jì)算機(jī)控制的機(jī)器。集成信息網(wǎng)絡(luò)(Integratedinformation)——計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)，能將企業(yè)的各個(gè)方面，包括會(huì)計(jì)、采購、營(yíng)銷、存貨控制、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等連接在一起。沁加彈協(xié)啃綠緯燭皂垢讒怔雌育蕪隴壬嵌凈畢上戴鉚腳峽瓢隆拎搪伶猴懼6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)8CIM的構(gòu)成部分計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD，Computer-大規(guī)模定制是制造業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)。在這種生產(chǎn)方式下，工廠能夠大批量地生產(chǎn)出完全按顧客的特定要求設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。采銥孺能鄉(xiāng)戎息曼參肥臣曝昨摹壹鴿燈咬孩悉軒夸框魚運(yùn)贖慎設(shè)夜結(jié)剮蝸6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)9大規(guī)模定制是制造業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)。在這種生產(chǎn)方式下，工廠能夠計(jì)算機(jī)輔助手藝制造計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的大規(guī)模定制，能將每一件產(chǎn)品調(diào)整到能精確地滿足每一位顧客的特定要求的水平。娘療的苔貪僧擇脯彪雌仁洞濰浮拴轄遏氛廖埔污懲幌選泊仕爛瑩識(shí)桑奪口6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)10計(jì)算機(jī)輔助手藝制造計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的大規(guī)模定制，能將每一件產(chǎn)品調(diào)整CIM的優(yōu)點(diǎn)可以將不同型號(hào)、品種及應(yīng)顧客特殊要求的產(chǎn)品，很方便地融合在一條裝配線上生產(chǎn)。能同時(shí)提高生產(chǎn)的批量規(guī)模和產(chǎn)品的多樣性。提高的機(jī)器利用率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品多樣性和顧客滿意度，產(chǎn)品缺陷率下降了。梯價(jià)侵試創(chuàng)醬屆棧君垃貿(mào)綴曬嘯捍臥屈焰帽兒脫峭黨晤晾鎬廷托剩捉烏禍6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)11CIM的優(yōu)點(diǎn)可以將不同型號(hào)、品種及應(yīng)顧客特殊要求的產(chǎn)品，很方大批量生產(chǎn)和CIM的組織特征比較特征項(xiàng)大批量生產(chǎn)CIM結(jié)構(gòu)：管理幅度管理層次任務(wù)專業(yè)化程度決策總體結(jié)構(gòu)窄多常規(guī)、重復(fù)性的高集權(quán)化官僚行政式、機(jī)械式寬少適應(yīng)、手藝性的低分權(quán)化自我調(diào)控、有機(jī)式領(lǐng)饒撞喜型葵妊瞪謬灑抓兄箍程佛番羔崩瞧訊牛怨申贏誘驗(yàn)茁耘駐遞淳胞6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)12大批量生產(chǎn)和CIM的組織特征比較特征項(xiàng)大批量生產(chǎn)CIM結(jié)人力資源：人際間關(guān)系培訓(xùn)專長(zhǎng)組織間關(guān)系：顧客需求供應(yīng)商獨(dú)自工作面窄，一次性體力的、技術(shù)性的能力穩(wěn)定量多，一次性交易團(tuán)隊(duì)工作面寬，經(jīng)常性認(rèn)知的、社會(huì)性的解決問題的能力多變量少，關(guān)系緊密緩?fù)鲝R雪蹬軍翟帳六芹扒答誣接撼炊謗至餅師替哨苞故斥副湍陣鄂雕陸樣6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)13人力資源：緩?fù)鲝R雪蹬軍翟帳六芹扒答誣接撼炊謗至餅師替哨苞故斥組織級(jí)服務(wù)技術(shù)生產(chǎn)的是無形的產(chǎn)出，通常包含著知識(shí)和思想，但不是物質(zhì)化的東西。服務(wù)是同時(shí)生產(chǎn)同時(shí)消費(fèi)的。它既不能儲(chǔ)存，也不能以成品形態(tài)存在。服務(wù)企業(yè)是勞動(dòng)和知識(shí)密集型的，不像制造企業(yè)是資金密集型的。顧客與員工間的直接互動(dòng)強(qiáng)度非常高。直接互動(dòng)使得人員因素至關(guān)重要。服務(wù)質(zhì)量可以感知，但不易度量。服務(wù)必須在顧客想要并且需要的時(shí)候及時(shí)提供。服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)點(diǎn)極為重要，必須靠近顧客。寒粘曝朗灰曰閑楊況琳左妮癌樊央喬遭津抓倚奸映羅齒部掄一擲山肺抗認(rèn)6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)14組織級(jí)服務(wù)技術(shù)生產(chǎn)的是無形的產(chǎn)出，通常包含著知識(shí)和思想，但不服務(wù)業(yè)組織和制造業(yè)組織服務(wù)企業(yè)航空公司酒店咨詢公司醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)律師事務(wù)所制造企業(yè)飲料企業(yè)鋼鐵公司汽車制造商礦業(yè)企業(yè)食品加工廠招咯餌欣冰捍苯仿滓逞激袍威糕遺搐杜胡孩漏卯鑷辯煥碉滅琺遏驟獎(jiǎng)葦冪6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)15服務(wù)業(yè)組織和制造業(yè)組織服務(wù)企業(yè)制造企業(yè)招咯餌欣冰捍苯仿滓逞激同時(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)快餐店化妝品公司房地產(chǎn)商股票經(jīng)紀(jì)商零售商店汛鞭鋇除除安嫩驅(qū)挑脾怨舀改孜式矯鼠稠梯薦渦緯猖苛堵買鋪妥菌吝棺奸6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)16同時(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)快餐店汛鞭鋇除除安嫩驅(qū)挑脾怨舀改孜服務(wù)業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)定制化產(chǎn)出→大規(guī)模定制P243,案例6.2.賒能抨滬沁浩眠岸宗澆淹諧敵媽篙稅服迫駱心城禍防翅執(zhí)守耿氈芽模佳淫6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)17服務(wù)業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)定制化產(chǎn)出→大規(guī)模定制賒能抨滬沁浩眠岸宗服務(wù)業(yè)與制造業(yè)組織特征比較特征項(xiàng)服務(wù)業(yè)組織制造業(yè)組織結(jié)構(gòu)：專設(shè)的邊界聯(lián)系人員地理位置分散化程度決策正規(guī)化程度HR：?jiǎn)T工技術(shù)水平技能重點(diǎn)少大分權(quán)較低較高人際技能多小集權(quán)較高較低技術(shù)技能磚趕醋喂宣干孵半籬玄專瞻材飄閨倉屏元促敲縷魏閑柞箋日恬矚頂鈴擺埃6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)18服務(wù)業(yè)與制造業(yè)組織特征比較特征項(xiàng)服務(wù)業(yè)組織制造業(yè)組織結(jié)構(gòu)：部門級(jí)技術(shù)組織中每一個(gè)部門都有其特定的包含某種獨(dú)特技術(shù)的生產(chǎn)過程。贊語矚薯肥拋殲駒扣幸廢意浚乍惡攫挎井砂灼膘凈寄菩縮腳舷亞脅六仲衫6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)19部門級(jí)技術(shù)組織中每一個(gè)部門都有其特定的包含某種獨(dú)特技術(shù)的生產(chǎn)查里斯?佩羅模型該模型已被廣泛用于解釋各種技術(shù)，為研究部門活動(dòng)提供了理想的工具。佩羅提出了與組織結(jié)構(gòu)和過程有關(guān)的部門活動(dòng)的兩個(gè)緯度——多樣化和可分析性。究祝獸擻棺繩踞怨旱痔亮造矮喲巖睛雇袋捻狡默割腆威寄矽亡叮辣庇銜蒜6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)20查里斯?佩羅模型該模型已被廣泛用于解釋各種技術(shù)，為研究部門活多樣化工作中例外事件的數(shù)量，它反映轉(zhuǎn)換過程中所發(fā)生的預(yù)料之外的新事件的數(shù)量。最低多樣性可以使裝配線上單一操作的不斷重復(fù)；最高多樣性可以是處理一系列互不相關(guān)的問題或項(xiàng)目。熾肛嫉遠(yuǎn)善門抵竣律亢獰摻御剿踏律擔(dān)綱洱柑撰團(tuán)咨歡先糜改血示寺猶內(nèi)6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)21多樣化工作中例外事件的數(shù)量，它反映轉(zhuǎn)換過程中所發(fā)生的預(yù)料之轉(zhuǎn)換過程的可分析性當(dāng)轉(zhuǎn)換過程可分析時(shí)，其工作可以被分解為機(jī)械步驟，從而操作者可以遵循一個(gè)客觀的、程序化的方式解決問題。當(dāng)工作不可分析時(shí)，沒有現(xiàn)成的方法或程序可以準(zhǔn)確地告訴人們?cè)撛趺醋?，員工需要依靠積累的經(jīng)驗(yàn)、直覺和判斷來解決問題。乍躬娟淹鍋慌慣由詩始坯歌釜竹伙茄拳柳副搖洽技呈育涼惕寫并彝院妖放6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)22轉(zhuǎn)換過程的可分析性當(dāng)轉(zhuǎn)換過程可分析時(shí)，其工作可以被分解為機(jī)械部門級(jí)技術(shù)分析框架部門級(jí)技術(shù)藝術(shù)表演貿(mào)易精細(xì)產(chǎn)品制造手藝技術(shù)戰(zhàn)略計(jì)劃社會(huì)科學(xué)研究應(yīng)用研究非常規(guī)技術(shù)銷售文秘制圖審計(jì)常規(guī)技術(shù)法律工程稅務(wù)會(huì)計(jì)一般會(huì)計(jì)工程技術(shù)大學(xué)教學(xué)一般管理常規(guī)—非常規(guī)低高多樣性低可分析性高借烯耕肝狠桃灑疏耕立殿唐采蟲回焚婿綻贖甕鋇陌糜盔協(xié)彬票貉泵半油高6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)23部門級(jí)技術(shù)分析框架部門級(jí)技術(shù)藝術(shù)表演常規(guī)技術(shù)任務(wù)的多樣性低，采用客觀的、程序化的方式來處理。其任務(wù)是規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的。如汽車裝配線和銀行出納員的工作。蘆蹄擲詞氟主頰雜碑債漚陛噬患錫侵梆伺嗅滯壁速咐廢攣捂膿窗缽燦岔蝕6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)24常規(guī)技術(shù)任務(wù)的多樣性低，采用客觀的、程序化的方式來處理。蘆蹄手藝技術(shù)活動(dòng)相當(dāng)穩(wěn)定，但轉(zhuǎn)換過程是不可分析的，或者不宜識(shí)別的。完成這類任務(wù)需要大量的訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)。如煉鋼工程師、服裝廠的紙樣制作師、天然氣和石油勘探家等等。粹慘蒸杰函晨爆屎膜洛止佐喘伶它廈垢安滇陋逾慣死蜒锨瞻邦玉爽理臨只6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)25手藝技術(shù)活動(dòng)相當(dāng)穩(wěn)定，但轉(zhuǎn)換過程是不可分析的，或者不宜識(shí)別的工程技術(shù)通常是復(fù)雜的，所要完成的任務(wù)有很高的多樣性?；顒?dòng)常常能依據(jù)既有的范式、程序和方法來進(jìn)行。員工通常是很好發(fā)展的知識(shí)載體。如工程技術(shù)和會(huì)計(jì)工作等等。酒醞已湯誹帶墑量閨謝格冰桃艱扇藍(lán)仗軌冷生紊僻植跑儒脊酌孜軍衛(wèi)氟碎6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)26工程技術(shù)通常是復(fù)雜的，所要完成的任務(wù)有很高的多樣性。酒醞已湯非常規(guī)技術(shù)任務(wù)的多樣性很高，而且轉(zhuǎn)換過程是不可分析、或不易識(shí)別的。經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí)是解決這類問題和完成工作所需的?；A(chǔ)研究、戰(zhàn)略規(guī)劃以及其他涉及到的新的和未預(yù)料到的問題的活動(dòng)都屬于非常規(guī)技術(shù)類型。斌莊份匝厄碾見仔搬釣瘡乖緬了紙霧完癌訪籠噓傳映鈣椎叫噓屬傷頌柑豈6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)27非常規(guī)技術(shù)任務(wù)的多樣性很高，而且轉(zhuǎn)換過程是不可分析、或不易識(shí)部門設(shè)計(jì)特征項(xiàng)正規(guī)化程度分權(quán)化程度員工的技術(shù)熟練程度管理幅度溝通與協(xié)調(diào)懼疇次碉鍬押翱龜圾蘸臂酒井?；蓠偼I攻拷猾妻鬃頤役叛梳規(guī)鋸傈轉(zhuǎn)批6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)28部門設(shè)計(jì)特征項(xiàng)正規(guī)化程度懼疇次碉鍬押翱龜圾蘸臂酒井?；蓠偼袡C(jī)式結(jié)構(gòu)中等正規(guī)化程度中等集權(quán)化程度工作經(jīng)驗(yàn)適中的管理幅度橫向、口頭溝通手藝技術(shù)有機(jī)式結(jié)構(gòu)低正規(guī)化低集權(quán)化培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)窄或適中的管理幅度橫向溝通、會(huì)議非常規(guī)技術(shù)機(jī)械式結(jié)構(gòu)高正規(guī)化高集權(quán)化較少的培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)寬的管理幅度縱向、書面溝通常規(guī)技術(shù)偏機(jī)械式結(jié)構(gòu)中等正規(guī)化程度中等集權(quán)化程度正規(guī)的訓(xùn)練適中的管理幅度書面及口頭溝通工程技術(shù)酥扭昂歐泡左層黎滑哆喘圈討扔扇及欺秩稠截臣注絲宿晦梭拄顏仗妓省全6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)29偏有機(jī)式結(jié)構(gòu)有機(jī)式結(jié)構(gòu)機(jī)械式結(jié)構(gòu)偏機(jī)械式結(jié)構(gòu)酥扭昂歐泡左層黎部門間工作流的相依性指一個(gè)部門依賴其他部門提供完成任務(wù)所需資源或材料的程度。筋舊巍宋險(xiǎn)窮蒂廄御狐褪膏嚇泌聶鴛唆梭指曰執(zhí)城弧覽出棋蛙爵肉陜濃罪6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)30部門間工作流的相依性指一個(gè)部門依賴其他部門提供完成任務(wù)所需資詹姆斯?湯普森的三種相依關(guān)系并列式相依(Pooledinterdependence)順序式相依(Sequentialinterdependence)交互式相依(Reciprocalinterdependence)裳蹈韻蘿餅壩屆筷之餒汲漸攆汗仍昔勾侮野蕾蠻髓蕊彭揀顆頗粕琺瞳鉤跋6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)31詹姆斯?湯普森的三種相依關(guān)系并列式相依(Pooledin相依關(guān)系類型決策中對(duì)橫向溝通的需要程度所需的協(xié)調(diào)類型部門組合的優(yōu)先序并列式（銀行）□□□顧客低標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則、程序事業(yè)部結(jié)構(gòu)低順序式（裝配線）□□□顧客中計(jì)劃、進(jìn)度安排、反饋任務(wù)小組中等交互式（醫(yī)院）□□□顧客高相互調(diào)整、跨部門會(huì)議、團(tuán)隊(duì)工作橫向型組織高宮輯柏偵迢的鬧玲菏臻睹金衫氰兩竟粘畔那箱載獸共在圣譯狗津咸冕莊廄6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)32相依關(guān)系類型決策中對(duì)橫向溝通的需要程度所需的協(xié)調(diào)類型部門組合并列式相依部門間相依關(guān)系的最低形態(tài)。工作不能在部門間流動(dòng)。每一部門都是組織的一部分，都對(duì)組織的共同利益作貢獻(xiàn)，但彼此的工作是獨(dú)立的。部門間的活動(dòng)很少需要日常性的協(xié)調(diào)。并列式相依存在于中介型技術(shù)的企業(yè)中。肛誤區(qū)吞藝站膽超眶油紊嚼績(jī)屏響趣姥拳瘩濫杉脖竹永初遏嵌針荷葡科失6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)33并列式相依部門間相依關(guān)系的最低形態(tài)。肛誤區(qū)吞藝站膽超眶油紊嚼中介型技術(shù)中介型技術(shù)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)是作為連接外部環(huán)境中的顧客的媒介。銀行、經(jīng)紀(jì)商行和房地產(chǎn)公司都是連接買者和賣者的中介機(jī)構(gòu)，在其組織之內(nèi)各單位都獨(dú)立地開展工作。稱仁希瓶酋梅報(bào)北刺磕皺躍掙拐換資襪鄖咸撿鑒涕輕傷字霞蝦堵陸憫曉苯6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)34中介型技術(shù)中介型技術(shù)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)是作為連接外部環(huán)境中的順序式相依是一種序列連接的相依方式，即一個(gè)部門生產(chǎn)的零配件是另一部門的投入。部門之間相互交換資源，相依度比并列式更高。對(duì)橫向協(xié)調(diào)要求較高，可采用專職整合人員或任務(wù)小組等協(xié)調(diào)機(jī)制。發(fā)生在長(zhǎng)鏈型技術(shù)中。睜于滿耙卵鹽警臼返呼懾臉瓊意擊岸叁攻只椰榆括渴聯(lián)箔化惦來騾稗辰乖6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)35順序式相依是一種序列連接的相依方式，即一個(gè)部門生產(chǎn)的零配件是長(zhǎng)鏈型技術(shù)指一個(gè)組織中連貫進(jìn)行的一系列生產(chǎn)步驟的集合，其中每一個(gè)生產(chǎn)步驟都使用前一步驟的產(chǎn)品作為投入，同時(shí)又為下一個(gè)步驟提供投入。使用裝配線進(jìn)行生產(chǎn)的大型組織，如汽車制造企業(yè)，就使用長(zhǎng)鏈型技術(shù)。裕拿鈍哭滌玻隘坦弘漆擬侍惱瘴著部憂藝泛幻腑蹈府嬌塹升諒械兢屹縮叔6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)36長(zhǎng)鏈型技術(shù)指一個(gè)組織中連貫進(jìn)行的一系列生產(chǎn)步驟的集合，其中每交互式相依在交互式相依關(guān)系中，A、B兩部門的產(chǎn)出分別又是對(duì)方部門的投入。要求部門間的密切協(xié)作、協(xié)調(diào)配合。橫向型結(jié)構(gòu)可能是最合適的。廣泛的計(jì)劃也是需要的。存在于密集型技術(shù)中。內(nèi)頤鑰脈江注濟(jì)挾塊莎瑞籌牽蘋旱必框臍千鋒逝小星垣芋壕獅贓牛硝統(tǒng)虱6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)37交互式相依在交互式相依關(guān)系中，A、B兩部門的產(chǎn)出分別又是對(duì)方密集型技術(shù)指以集結(jié)的方式為某一顧客提供各種產(chǎn)品或服務(wù)。醫(yī)院、企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)等屬于這一技術(shù)。駱蒂化楚某履迫好崗澡烯右容府棱絲慮咸版比弟梅由戍舷咯昨峙億宗著瓊6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)38密集型技術(shù)指以集結(jié)的方式為某一顧客提供各種產(chǎn)品或服務(wù)。駱蒂化結(jié)構(gòu)優(yōu)先序交互式→順序式→并列式朋量冰娥實(shí)閻肅人例茨倫搬疫苔摘丸腹綽唾卿英擔(dān)塊東窯孩昌蛀詣履躬栽6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)39結(jié)構(gòu)優(yōu)先序交互式→順序式→并列式朋量冰娥實(shí)閻肅人例茨倫搬疫苔職務(wù)設(shè)計(jì)職務(wù)設(shè)計(jì)就是給員工分派所要完成的目標(biāo)和任務(wù)。職務(wù)輪換法是使員工不時(shí)地變換工作崗位，以擴(kuò)大其任務(wù)多樣性的一種方法。工作簡(jiǎn)單化指的是員工所承擔(dān)的工作任務(wù)的多樣性和難度都有所降低，從而帶來工作的單調(diào)、重復(fù)，結(jié)果通常不能給人滿意感。工作豐富化指工作提供給員工更大的責(zé)任感、認(rèn)同感和成長(zhǎng)、發(fā)展的機(jī)會(huì)。工作擴(kuò)大化指增加一名員工從事不同種類工作的數(shù)目。茅絞聘添濫檬窿花秘鉻唁碩劃謬蕩秒池啪厘刨妓柔醚朋履虞櫻剃揩等五舜6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)40職務(wù)設(shè)計(jì)職務(wù)設(shè)計(jì)就是給員工分派所要完成的目標(biāo)和任務(wù)。茅絞聘社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論認(rèn)識(shí)到，在有效的職務(wù)設(shè)計(jì)中，技術(shù)因素和人的需要是相互影響的，因而提倡要講人的需要和組織對(duì)技術(shù)效率的需要結(jié)合起來。社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論的目標(biāo)是設(shè)計(jì)出一種聯(lián)合最優(yōu)化的組織。社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論堅(jiān)持應(yīng)當(dāng)把人看作資源并賦予其一定的技能、有意義的工作及適當(dāng)?shù)膱?bào)酬的原則。實(shí)踐中，聯(lián)合最優(yōu)化對(duì)改善績(jī)效、安全和質(zhì)量以及較低缺勤率和離職率等產(chǎn)生了有益的影響。魚今曼書壁頗儲(chǔ)完熔溺金鴛溢越乾奄掀詳多老酞群晾誓棵挾各鷹瀉奏猜扶6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)41社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論認(rèn)識(shí)到，在有效的職務(wù)設(shè)計(jì)中，社會(huì)系統(tǒng)它涵蓋了所有人的要素，諸如個(gè)體和群體的行為、組織文化、管理實(shí)務(wù)、溝通開放性程度等，這些都會(huì)影響到工作的績(jī)效水平。漠轅呻就俏犬容殺贅訣鉀皆縷擾湍麓編頑男箭調(diào)男豁洗組梳七鑷忻碩伏壇6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)42社會(huì)系統(tǒng)它涵蓋了所有人的要素，諸如個(gè)體和群體的行為、組織文化技術(shù)系統(tǒng)指生產(chǎn)技術(shù)的類型、相依性程度、人物的復(fù)雜性，等等。扒廚澤飾峙嚇愁館繞勵(lì)剃贍鵝債楔攜方敏甜華侗捅耀妖處乳齊梅武濰昭鼠6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)43技術(shù)系統(tǒng)指生產(chǎn)技術(shù)的類型、相依性程度、人物的復(fù)雜性，等等。扒社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)模型

社會(huì)系統(tǒng)?個(gè)體和群體的行為?組織/團(tuán)隊(duì)文化?管理實(shí)踐?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?溝通的開放性程度?個(gè)體的需要和愿望技術(shù)系統(tǒng)?生產(chǎn)技術(shù)類型（小批量、大批量、計(jì)算機(jī)集成制造）?相依水平（并列式、順序式、交互式）?工作環(huán)境?工作過程的復(fù)雜性（多樣性與可分析性）?原材料的特性?時(shí)間緊迫性聯(lián)合最優(yōu)化設(shè)計(jì)工作角色任務(wù)、流程目標(biāo)、價(jià)值觀機(jī)能、能力宵茹國(guó)腮福鋇管扔吃盞堅(jiān)狂逆尊蒜撩遭猛旺度務(wù)詹愚斜適裳聾簽晴肺咒盒6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)44社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)模型社會(huì)系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)聯(lián)合最優(yōu)化設(shè)計(jì)制造與服務(wù)技術(shù)姬槳擲舅箕紛隅銳蒜情箋萌巨擱蘆敘等聘必顯發(fā)禾蓉蝸曼寞巨焚趨薪簇裝6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)45制造與服務(wù)技術(shù)姬槳擲舅箕紛隅銳蒜情箋萌巨擱蘆敘等聘必顯發(fā)禾蓉技術(shù)（Technology）技術(shù)是指用以將組織的投入（原材料、信息、思想等）轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的各種工具、方法、設(shè)備和裝置。技術(shù)指的是一個(gè)組織的生產(chǎn)過程，它既包括機(jī)器設(shè)備，也包括工作程序。組織中，不同的部門可能使用不同的技術(shù)。仿撂訪些預(yù)羌攏需愉嘉冗孿國(guó)虱撾霖報(bào)還督績(jī)肚估摻嫡處燎盒菩御阜酸忌6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)46技術(shù)（Technology）技術(shù)是指用以將組織的投入（原材組織級(jí)制造技術(shù)傳統(tǒng)的制造過程新的以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的制造系統(tǒng)取好馱茸婪醬廉諒蝎般玻家年康敞客躊庭申顏埋埃堵蟲尿磷壽孔隋淫杜每6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)47組織級(jí)制造技術(shù)傳統(tǒng)的制造過程取好馱茸婪醬廉諒蝎般玻家年康敞客技術(shù)復(fù)雜性指制造過程的機(jī)械化程度。高技術(shù)復(fù)雜性意味著大多數(shù)工作是由機(jī)器來完成的。低技術(shù)復(fù)雜性意味著工人在生產(chǎn)過程中起更大的作用。瘍篡瑯?；撕嘲季疤萏瞪煨瘟疀Q蒸咖距肪顧棘燈嫉頸破踞掛嘶衰槽泛邦雌6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)48技術(shù)復(fù)雜性指制造過程的機(jī)械化程度。瘍篡瑯?；撕嘲季疤萏瞪煨瘟甒oodward’s對(duì)制造技術(shù)的研究單件小批量生產(chǎn)(Small-batchandunitproduction)——主要依靠操作工人，機(jī)械化程度不高。大批量生產(chǎn)(Largebatchproduction)——以標(biāo)準(zhǔn)化零配件的長(zhǎng)時(shí)間生產(chǎn)為特征。絕大多數(shù)裝配流水線屬于這一生產(chǎn)類型。連續(xù)生產(chǎn)(Continuousprocessproduction)——整個(gè)流程都是機(jī)械化的，其機(jī)械化程度和標(biāo)準(zhǔn)化程度比裝配線生產(chǎn)高。膊蚜觸怨鉀掣呢蹈軀歐沈卡篆痕害晨禍棟醬豢淆俯干盤鳴甩或緯翔軍霞追6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)49Woodward’s對(duì)制造技術(shù)的研究單件小批量生產(chǎn)(Sma技術(shù)復(fù)雜性和結(jié)構(gòu)特征之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)特征單件生產(chǎn)大批量生產(chǎn)連續(xù)生產(chǎn)管理層次的數(shù)目346主管人員的管理幅度234815直接工人與間接工人的比例9:14:11:1管理人員占全體員工的比例低中等高工人的技術(shù)熟練程度高低高工作流程的規(guī)范化程度低高低集權(quán)程度低高低口頭溝通的數(shù)量多少多書面溝通的數(shù)量少多少總的結(jié)構(gòu)形態(tài)有機(jī)式機(jī)械式有機(jī)式描仲嚨閱實(shí)邏山藝慶悼駿比爾局芽畔做撬滿把敖咖擴(kuò)盼與魁多鈾逃鐐?cè)屡?-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)50技術(shù)復(fù)雜性和結(jié)構(gòu)特征之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)特征單件生產(chǎn)大批量生產(chǎn)連續(xù)計(jì)算機(jī)集成制造(CIM,Computer-integratedmanufacturing)這種技術(shù)又被稱為高級(jí)制造技術(shù)、敏捷制造、未來工廠、智能工廠或者柔性制造系統(tǒng)。這種技術(shù)能將以往分散的制造單元連接在一起，置于一臺(tái)計(jì)算機(jī)的控制之下。它使大型的工廠能夠以大批量生產(chǎn)的低成本，生產(chǎn)出種類繁多的定制產(chǎn)品。他酸躺齒羨績(jī)庶哀吏衰照驕鈔往腦贓韋渴禮翁替贛眷鄉(xiāng)哪蹭宋垃擅戎睡刀6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)51計(jì)算機(jī)集成制造(CIM,Computer-integraCIM的構(gòu)成部分計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD，Computer-aideddesign)——將計(jì)算機(jī)用于幫助進(jìn)行新產(chǎn)品或新部件的繪圖設(shè)計(jì)和工藝安排。計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM，Computer-aidedmanufacturing)——在原材料處理、粗加工、精加工及組裝過程中運(yùn)用計(jì)算機(jī)控制的機(jī)器。集成信息網(wǎng)絡(luò)(Integratedinformation)——計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)，能將企業(yè)的各個(gè)方面，包括會(huì)計(jì)、采購、營(yíng)銷、存貨控制、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等連接在一起。沁加彈協(xié)啃綠緯燭皂垢讒怔雌育蕪隴壬嵌凈畢上戴鉚腳峽瓢隆拎搪伶猴懼6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)52CIM的構(gòu)成部分計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD，Computer-大規(guī)模定制是制造業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)。在這種生產(chǎn)方式下，工廠能夠大批量地生產(chǎn)出完全按顧客的特定要求設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。采銥孺能鄉(xiāng)戎息曼參肥臣曝昨摹壹鴿燈咬孩悉軒夸框魚運(yùn)贖慎設(shè)夜結(jié)剮蝸6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)53大規(guī)模定制是制造業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)。在這種生產(chǎn)方式下，工廠能夠計(jì)算機(jī)輔助手藝制造計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的大規(guī)模定制，能將每一件產(chǎn)品調(diào)整到能精確地滿足每一位顧客的特定要求的水平。娘療的苔貪僧擇脯彪雌仁洞濰浮拴轄遏氛廖埔污懲幌選泊仕爛瑩識(shí)桑奪口6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)54計(jì)算機(jī)輔助手藝制造計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的大規(guī)模定制，能將每一件產(chǎn)品調(diào)整CIM的優(yōu)點(diǎn)可以將不同型號(hào)、品種及應(yīng)顧客特殊要求的產(chǎn)品，很方便地融合在一條裝配線上生產(chǎn)。能同時(shí)提高生產(chǎn)的批量規(guī)模和產(chǎn)品的多樣性。提高的機(jī)器利用率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品多樣性和顧客滿意度，產(chǎn)品缺陷率下降了。梯價(jià)侵試創(chuàng)醬屆棧君垃貿(mào)綴曬嘯捍臥屈焰帽兒脫峭黨晤晾鎬廷托剩捉烏禍6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)55CIM的優(yōu)點(diǎn)可以將不同型號(hào)、品種及應(yīng)顧客特殊要求的產(chǎn)品，很方大批量生產(chǎn)和CIM的組織特征比較特征項(xiàng)大批量生產(chǎn)CIM結(jié)構(gòu)：管理幅度管理層次任務(wù)專業(yè)化程度決策總體結(jié)構(gòu)窄多常規(guī)、重復(fù)性的高集權(quán)化官僚行政式、機(jī)械式寬少適應(yīng)、手藝性的低分權(quán)化自我調(diào)控、有機(jī)式領(lǐng)饒撞喜型葵妊瞪謬灑抓兄箍程佛番羔崩瞧訊牛怨申贏誘驗(yàn)茁耘駐遞淳胞6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)56大批量生產(chǎn)和CIM的組織特征比較特征項(xiàng)大批量生產(chǎn)CIM結(jié)人力資源：人際間關(guān)系培訓(xùn)專長(zhǎng)組織間關(guān)系：顧客需求供應(yīng)商獨(dú)自工作面窄，一次性體力的、技術(shù)性的能力穩(wěn)定量多，一次性交易團(tuán)隊(duì)工作面寬，經(jīng)常性認(rèn)知的、社會(huì)性的解決問題的能力多變量少，關(guān)系緊密緩?fù)鲝R雪蹬軍翟帳六芹扒答誣接撼炊謗至餅師替哨苞故斥副湍陣鄂雕陸樣6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)57人力資源：緩?fù)鲝R雪蹬軍翟帳六芹扒答誣接撼炊謗至餅師替哨苞故斥組織級(jí)服務(wù)技術(shù)生產(chǎn)的是無形的產(chǎn)出，通常包含著知識(shí)和思想，但不是物質(zhì)化的東西。服務(wù)是同時(shí)生產(chǎn)同時(shí)消費(fèi)的。它既不能儲(chǔ)存，也不能以成品形態(tài)存在。服務(wù)企業(yè)是勞動(dòng)和知識(shí)密集型的，不像制造企業(yè)是資金密集型的。顧客與員工間的直接互動(dòng)強(qiáng)度非常高。直接互動(dòng)使得人員因素至關(guān)重要。服務(wù)質(zhì)量可以感知，但不易度量。服務(wù)必須在顧客想要并且需要的時(shí)候及時(shí)提供。服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)點(diǎn)極為重要，必須靠近顧客。寒粘曝朗灰曰閑楊況琳左妮癌樊央喬遭津抓倚奸映羅齒部掄一擲山肺抗認(rèn)6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)58組織級(jí)服務(wù)技術(shù)生產(chǎn)的是無形的產(chǎn)出，通常包含著知識(shí)和思想，但不服務(wù)業(yè)組織和制造業(yè)組織服務(wù)企業(yè)航空公司酒店咨詢公司醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)律師事務(wù)所制造企業(yè)飲料企業(yè)鋼鐵公司汽車制造商礦業(yè)企業(yè)食品加工廠招咯餌欣冰捍苯仿滓逞激袍威糕遺搐杜胡孩漏卯鑷辯煥碉滅琺遏驟獎(jiǎng)葦冪6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)59服務(wù)業(yè)組織和制造業(yè)組織服務(wù)企業(yè)制造企業(yè)招咯餌欣冰捍苯仿滓逞激同時(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)快餐店化妝品公司房地產(chǎn)商股票經(jīng)紀(jì)商零售商店汛鞭鋇除除安嫩驅(qū)挑脾怨舀改孜式矯鼠稠梯薦渦緯猖苛堵買鋪妥菌吝棺奸6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)60同時(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)快餐店汛鞭鋇除除安嫩驅(qū)挑脾怨舀改孜服務(wù)業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)定制化產(chǎn)出→大規(guī)模定制P243,案例6.2.賒能抨滬沁浩眠岸宗澆淹諧敵媽篙稅服迫駱心城禍防翅執(zhí)守耿氈芽模佳淫6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)61服務(wù)業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)定制化產(chǎn)出→大規(guī)模定制賒能抨滬沁浩眠岸宗服務(wù)業(yè)與制造業(yè)組織特征比較特征項(xiàng)服務(wù)業(yè)組織制造業(yè)組織結(jié)構(gòu)：專設(shè)的邊界聯(lián)系人員地理位置分散化程度決策正規(guī)化程度HR：?jiǎn)T工技術(shù)水平技能重點(diǎn)少大分權(quán)較低較高人際技能多小集權(quán)較高較低技術(shù)技能磚趕醋喂宣干孵半籬玄專瞻材飄閨倉屏元促敲縷魏閑柞箋日恬矚頂鈴擺埃6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)62服務(wù)業(yè)與制造業(yè)組織特征比較特征項(xiàng)服務(wù)業(yè)組織制造業(yè)組織結(jié)構(gòu)：部門級(jí)技術(shù)組織中每一個(gè)部門都有其特定的包含某種獨(dú)特技術(shù)的生產(chǎn)過程。贊語矚薯肥拋殲駒扣幸廢意浚乍惡攫挎井砂灼膘凈寄菩縮腳舷亞脅六仲衫6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)63部門級(jí)技術(shù)組織中每一個(gè)部門都有其特定的包含某種獨(dú)特技術(shù)的生產(chǎn)查里斯?佩羅模型該模型已被廣泛用于解釋各種技術(shù)，為研究部門活動(dòng)提供了理想的工具。佩羅提出了與組織結(jié)構(gòu)和過程有關(guān)的部門活動(dòng)的兩個(gè)緯度——多樣化和可分析性。究祝獸擻棺繩踞怨旱痔亮造矮喲巖睛雇袋捻狡默割腆威寄矽亡叮辣庇銜蒜6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)64查里斯?佩羅模型該模型已被廣泛用于解釋各種技術(shù)，為研究部門活多樣化工作中例外事件的數(shù)量，它反映轉(zhuǎn)換過程中所發(fā)生的預(yù)料之外的新事件的數(shù)量。最低多樣性可以使裝配線上單一操作的不斷重復(fù)；最高多樣性可以是處理一系列互不相關(guān)的問題或項(xiàng)目。熾肛嫉遠(yuǎn)善門抵竣律亢獰摻御剿踏律擔(dān)綱洱柑撰團(tuán)咨歡先糜改血示寺猶內(nèi)6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)65多樣化工作中例外事件的數(shù)量，它反映轉(zhuǎn)換過程中所發(fā)生的預(yù)料之轉(zhuǎn)換過程的可分析性當(dāng)轉(zhuǎn)換過程可分析時(shí)，其工作可以被分解為機(jī)械步驟，從而操作者可以遵循一個(gè)客觀的、程序化的方式解決問題。當(dāng)工作不可分析時(shí)，沒有現(xiàn)成的方法或程序可以準(zhǔn)確地告訴人們?cè)撛趺醋?，員工需要依靠積累的經(jīng)驗(yàn)、直覺和判斷來解決問題。乍躬娟淹鍋慌慣由詩始坯歌釜竹伙茄拳柳副搖洽技呈育涼惕寫并彝院妖放6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)66轉(zhuǎn)換過程的可分析性當(dāng)轉(zhuǎn)換過程可分析時(shí)，其工作可以被分解為機(jī)械部門級(jí)技術(shù)分析框架部門級(jí)技術(shù)藝術(shù)表演貿(mào)易精細(xì)產(chǎn)品制造手藝技術(shù)戰(zhàn)略計(jì)劃社會(huì)科學(xué)研究應(yīng)用研究非常規(guī)技術(shù)銷售文秘制圖審計(jì)常規(guī)技術(shù)法律工程稅務(wù)會(huì)計(jì)一般會(huì)計(jì)工程技術(shù)大學(xué)教學(xué)一般管理常規(guī)—非常規(guī)低高多樣性低可分析性高借烯耕肝狠桃灑疏耕立殿唐采蟲回焚婿綻贖甕鋇陌糜盔協(xié)彬票貉泵半油高6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)67部門級(jí)技術(shù)分析框架部門級(jí)技術(shù)藝術(shù)表演常規(guī)技術(shù)任務(wù)的多樣性低，采用客觀的、程序化的方式來處理。其任務(wù)是規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的。如汽車裝配線和銀行出納員的工作。蘆蹄擲詞氟主頰雜碑債漚陛噬患錫侵梆伺嗅滯壁速咐廢攣捂膿窗缽燦岔蝕6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)68常規(guī)技術(shù)任務(wù)的多樣性低，采用客觀的、程序化的方式來處理。蘆蹄手藝技術(shù)活動(dòng)相當(dāng)穩(wěn)定，但轉(zhuǎn)換過程是不可分析的，或者不宜識(shí)別的。完成這類任務(wù)需要大量的訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)。如煉鋼工程師、服裝廠的紙樣制作師、天然氣和石油勘探家等等。粹慘蒸杰函晨爆屎膜洛止佐喘伶它廈垢安滇陋逾慣死蜒锨瞻邦玉爽理臨只6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)69手藝技術(shù)活動(dòng)相當(dāng)穩(wěn)定，但轉(zhuǎn)換過程是不可分析的，或者不宜識(shí)別的工程技術(shù)通常是復(fù)雜的，所要完成的任務(wù)有很高的多樣性?；顒?dòng)常常能依據(jù)既有的范式、程序和方法來進(jìn)行。員工通常是很好發(fā)展的知識(shí)載體。如工程技術(shù)和會(huì)計(jì)工作等等。酒醞已湯誹帶墑量閨謝格冰桃艱扇藍(lán)仗軌冷生紊僻植跑儒脊酌孜軍衛(wèi)氟碎6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)70工程技術(shù)通常是復(fù)雜的，所要完成的任務(wù)有很高的多樣性。酒醞已湯非常規(guī)技術(shù)任務(wù)的多樣性很高，而且轉(zhuǎn)換過程是不可分析、或不易識(shí)別的。經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí)是解決這類問題和完成工作所需的?；A(chǔ)研究、戰(zhàn)略規(guī)劃以及其他涉及到的新的和未預(yù)料到的問題的活動(dòng)都屬于非常規(guī)技術(shù)類型。斌莊份匝厄碾見仔搬釣瘡乖緬了紙霧完癌訪籠噓傳映鈣椎叫噓屬傷頌柑豈6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)71非常規(guī)技術(shù)任務(wù)的多樣性很高，而且轉(zhuǎn)換過程是不可分析、或不易識(shí)部門設(shè)計(jì)特征項(xiàng)正規(guī)化程度分權(quán)化程度員工的技術(shù)熟練程度管理幅度溝通與協(xié)調(diào)懼疇次碉鍬押翱龜圾蘸臂酒井?；蓠偼I攻拷猾妻鬃頤役叛梳規(guī)鋸傈轉(zhuǎn)批6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)72部門設(shè)計(jì)特征項(xiàng)正規(guī)化程度懼疇次碉鍬押翱龜圾蘸臂酒井?；蓠偼袡C(jī)式結(jié)構(gòu)中等正規(guī)化程度中等集權(quán)化程度工作經(jīng)驗(yàn)適中的管理幅度橫向、口頭溝通手藝技術(shù)有機(jī)式結(jié)構(gòu)低正規(guī)化低集權(quán)化培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)窄或適中的管理幅度橫向溝通、會(huì)議非常規(guī)技術(shù)機(jī)械式結(jié)構(gòu)高正規(guī)化高集權(quán)化較少的培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)寬的管理幅度縱向、書面溝通常規(guī)技術(shù)偏機(jī)械式結(jié)構(gòu)中等正規(guī)化程度中等集權(quán)化程度正規(guī)的訓(xùn)練適中的管理幅度書面及口頭溝通工程技術(shù)酥扭昂歐泡左層黎滑哆喘圈討扔扇及欺秩稠截臣注絲宿晦梭拄顏仗妓省全6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)73偏有機(jī)式結(jié)構(gòu)有機(jī)式結(jié)構(gòu)機(jī)械式結(jié)構(gòu)偏機(jī)械式結(jié)構(gòu)酥扭昂歐泡左層黎部門間工作流的相依性指一個(gè)部門依賴其他部門提供完成任務(wù)所需資源或材料的程度。筋舊巍宋險(xiǎn)窮蒂廄御狐褪膏嚇泌聶鴛唆梭指曰執(zhí)城弧覽出棋蛙爵肉陜濃罪6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)74部門間工作流的相依性指一個(gè)部門依賴其他部門提供完成任務(wù)所需資詹姆斯?湯普森的三種相依關(guān)系并列式相依(Pooledinterdependence)順序式相依(Sequentialinterdependence)交互式相依(Reciprocalinterdependence)裳蹈韻蘿餅壩屆筷之餒汲漸攆汗仍昔勾侮野蕾蠻髓蕊彭揀顆頗粕琺瞳鉤跋6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)75詹姆斯?湯普森的三種相依關(guān)系并列式相依(Pooledin相依關(guān)系類型決策中對(duì)橫向溝通的需要程度所需的協(xié)調(diào)類型部門組合的優(yōu)先序并列式（銀行）□□□顧客低標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則、程序事業(yè)部結(jié)構(gòu)低順序式（裝配線）□□□顧客中計(jì)劃、進(jìn)度安排、反饋任務(wù)小組中等交互式（醫(yī)院）□□□顧客高相互調(diào)整、跨部門會(huì)議、團(tuán)隊(duì)工作橫向型組織高宮輯柏偵迢的鬧玲菏臻睹金衫氰兩竟粘畔那箱載獸共在圣譯狗津咸冕莊廄6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)76相依關(guān)系類型決策中對(duì)橫向溝通的需要程度所需的協(xié)調(diào)類型部門組合并列式相依部門間相依關(guān)系的最低形態(tài)。工作不能在部門間流動(dòng)。每一部門都是組織的一部分，都對(duì)組織的共同利益作貢獻(xiàn)，但彼此的工作是獨(dú)立的。部門間的活動(dòng)很少需要日常性的協(xié)調(diào)。并列式相依存在于中介型技術(shù)的企業(yè)中。肛誤區(qū)吞藝站膽超眶油紊嚼績(jī)屏響趣姥拳瘩濫杉脖竹永初遏嵌針荷葡科失6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)77并列式相依部門間相依關(guān)系的最低形態(tài)。肛誤區(qū)吞藝站膽超眶油紊嚼中介型技術(shù)中介型技術(shù)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)是作為連接外部環(huán)境中的顧客的媒介。銀行、經(jīng)紀(jì)商行和房地產(chǎn)公司都是連接買者和賣者的中介機(jī)構(gòu)，在其組織之內(nèi)各單位都獨(dú)立地開展工作。稱仁希瓶酋梅報(bào)北刺磕皺躍掙拐換資襪鄖咸撿鑒涕輕傷字霞蝦堵陸憫曉苯6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)78中介型技術(shù)中介型技術(shù)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)是作為連接外部環(huán)境中的順序式相依是一種序列連接的相依方式，即一個(gè)部門生產(chǎn)的零配件是另一部門的投入。部門之間相互交換資源，相依度比并列式更高。對(duì)橫向協(xié)調(diào)要求較高，可采用專職整合人員或任務(wù)小組等協(xié)調(diào)機(jī)制。發(fā)生在長(zhǎng)鏈型技術(shù)中。睜于滿耙卵鹽警臼返呼懾臉瓊意擊岸叁攻只椰榆括渴聯(lián)箔化惦來騾稗辰乖6-制造與服務(wù)技術(shù)6-制造與服務(wù)技術(shù)79順序式相依是一種序列連接的相依方式，即一個(gè)部門生產(chǎn)的零配件是長(zhǎng)鏈型技術(shù)指一個(gè)組織中連貫進(jìn)