房地產(chǎn)項目銷售案場管理制度范本

內(nèi)部管理制度系列房地產(chǎn)項目銷售案場管理制度（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實用、可修改）GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE編號：FS-QG-39508房地產(chǎn)項目銷售案場管理制度Realestateprojectsalescasemanagementsystem說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為， 使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。房地產(chǎn)項目銷售案場管理制度 (簽署版)一、接待客戶制度1、接待客戶必須嚴(yán)格遵守項目組制定的 A、B位排位順序接待制度，在接客戶時候 A、B位不能隨意走動，無故離開視為自動放棄， A位須把資料準(zhǔn)備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待，一周內(nèi)無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員，立即停止接待客戶一周，并罰款 20元扣10分?？蛻暨M入銷售大廳后 A位同事還沒有上前迎接接待的， A位同事罰款10元，并扣分 5分。2、如在接待客戶過程中， 如同事之間發(fā)生沖突， 須馬上報以現(xiàn)場項目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責(zé)對方。如違反，罰款 50元扣20分并上報公司行政部作第2頁/共11頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE除名處理。3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進行涂改，一切私自的修改都視為無效處理，如確實需要修改的地方須要先報項目經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后才有效。4、如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的， 以先登記的為準(zhǔn)。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發(fā)生重復(fù)登記時只認(rèn)可全名登記并電話正確的記錄為準(zhǔn)。5、如接待的客戶是以夫妻、 父母、子女或準(zhǔn)未婚夫妻的姓名重復(fù)登記的親屬視為同一客戶處理，以先登記的為準(zhǔn)。6、當(dāng)遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時， 首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員暫時沒有在現(xiàn)場(如:吃飯、樣板房、洗手間)，則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由 A位同事先代其接待，等原銷售人員回到現(xiàn)場后交由其自己接待， A位同事則繼續(xù)補 A位。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場上班，則由 A位同事全程接待 (現(xiàn)場同事有特殊委托的除外)，當(dāng)天成交后如果是老客戶則業(yè)績分半， 如果是新客戶則算 A位接待同事業(yè)績 .接待同事接完后算接待名次，第3頁/共11頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE不予補位.7、銷售人員在接待客戶時， 客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由 A位接待后補 A位，(客戶表明身份時要讓其他同事聽到 )，其他情況一律計 A位接待名次。二、現(xiàn)場銷售管理1、工作時間嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，如違反遲到 10分鐘以內(nèi)罰款 10元扣5分;遲到10到20分鐘以內(nèi)罰款 20元扣10分;遲到20到30分鐘以內(nèi)罰款 30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理，并罰款 50元扣20分。2、換工作服時間不得超過 10分鐘。銷售中心 9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺，外賣場 10:10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過時間，每次罰款 10元扣5分。3、上班時間不能私自外出， 有特殊情況必須得到項目經(jīng)理許可方可外出，中午吃飯時間為半個小時 (接待客戶例外)，如有違反罰款 50元扣20分;沒到下班時間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款 10元扣5分。4、在案場前臺，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰第4頁/共11頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE款10元扣5分。5、如在接待客戶過程中， 如同事之間發(fā)生沖突， 須馬上報以項目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責(zé)對方。如違反，罰款 50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。6、每個銷售人員按照劃分的責(zé)任田進行負(fù)責(zé)， 如責(zé)任管理不到位，每次罰款 10元扣5分。7、銷售人員在接待客戶光臨時必須說 :“你好，歡迎光臨”。客戶離開時，必須把客戶送至門口說 :“請慢走，如有什么不清楚的地方請隨時致電給我” 。并且不得在客戶未離開時，討論客戶。如沒做到，每次罰款 5元。10、不準(zhǔn)在銷售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元，扣5分。11、銷售人員要認(rèn)真做好每一位客戶的來訪登記工作，且必須客觀真實有效。如有漏填，每一空罰款 2元。12、每天做報表的銷售人員要認(rèn)真做好每天以及每周的來訪、來電統(tǒng)計報表工作，并在下班之前知會項目經(jīng)理當(dāng)天的成交情況，如果發(fā)現(xiàn)報表統(tǒng)計錯誤的每次罰款10元扣5第5頁/共11頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE分;如果當(dāng)值人員沒有做報表或下班前沒有知會項目經(jīng)理的罰款20元扣10分。13、銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講，如有違者首次進行口頭警告，再犯進行書面檢查，屢教不改者停止樓盤銷售工作，罰款 50元扣20分;并學(xué)習(xí)禮儀接待和銷講，直到考核合格為止。14、銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站，如有違反者罰款 50元扣10分。如發(fā)現(xiàn) 3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。15、銷售人員須嚴(yán)格按照銷講資料統(tǒng)一說詞， 不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問題，及時以書面形式交給銷售主管，主管及時匯總后交給銷售經(jīng)理。提交甲方，促使甲方盡快回復(fù)，然后一周再匯總一次，甲方回復(fù)須簽字確認(rèn)方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進行亂承諾、亂銷講的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)，等待公司處罰決定。16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好，第6頁/共11頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE如:客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等， 如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現(xiàn)場的每次罰款5元扣5分。17、每周例會不能隨意請假，開會時手機調(diào)為振動，如接聽緊急電話時須向項目經(jīng)理請準(zhǔn)后外出接聽 ;不準(zhǔn)在會議期間隨意走動，交頭接耳，喧嘩，搞小動作，散會后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款 10元扣5分;會議書記員做好每一次的會議記錄，會議記錄做好后須經(jīng)理簽閱，復(fù)印給每一位銷售人員，公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復(fù)印給每位銷售人員，簽字確認(rèn)并留存?zhèn)浞菀环?，便于查閱?8、上級交代的任務(wù)必須如期完成，逾期者每超過一天罰款5元。(以此累加)。19、銷售人員每天在下班之前必須將當(dāng)天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內(nèi)，如有特殊情況無法當(dāng)日錄入必須填[延后錄入申請表 ]，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可延后錄入 ;開盤后銷售人員要隨時跟進自己的有效客戶，一個月為有效期限，如在有效期內(nèi)沒做任何跟進，則自動失效并隨時成為他人客第7頁/共11頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE戶。銷售人員每跟進客戶一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里，項目經(jīng)理會隨時登陸系統(tǒng)檢查跟進情況，如超過 5組客戶未跟進則罰款 20元扣10分。20、銷售人員在上班時間用坐機打私人電話不得超過三分鐘，并且不得在前臺看與工作無關(guān)的書籍，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題;不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。22、銷售人員的手機在早上 09:00---- 晚上10:00之間不能關(guān)機，其他時間可以關(guān)機，便于應(yīng)付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)在規(guī)定時間內(nèi)沒有開機的，發(fā)現(xiàn)一次罰款 5元。23、銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售人員的許可，如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款 10元扣5分。如發(fā)現(xiàn) 3次以上屢教不改者，立即停止樓盤銷售接待工作一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。 24、銷售人員在銷售期間無權(quán)直接找開第8頁/共11頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE發(fā)商打折，必須通過項目經(jīng)理或主管進行交流， 違者罰款 50元扣20分。25、每位銷售人員有義務(wù)為客戶解答任何問題，并做好記錄登記。26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發(fā)商投訴的，每一次罰款 50元扣20分。如遭到客戶投訴的，在項目經(jīng)理或者主管認(rèn)定后，確實是因為銷售人員錯誤造成投訴的，每一次罰款 50元扣20分。27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，不得延誤。如果超過時間不上繳，每超過一天罰款金額增加 1倍，以此類推。28、進行手簽合同時，要對領(lǐng)用合同進行登記。如沒有特殊原因，無故浪費合同的，每份合同按 5元賠償。29、中午飯后，銷售人員要對就餐現(xiàn)場進行清潔，并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾捅里。如沒有做到，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。30、銷售人員在客戶購房后要承擔(dān)起提醒客戶及時付款，按時辦理按揭手續(xù)，配合銀行準(zhǔn)備好相關(guān)資料等完善購房手第9頁/共11頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE續(xù)的責(zé)任。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的，公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進行檢查，檢查完以后要統(tǒng)一交項目經(jīng)理處進行復(fù)核后方可交到開發(fā)商處理。如果沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程，而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯誤的，發(fā)現(xiàn)一次罰款 10元，扣5分。32、當(dāng)項目經(jīng)理沒有在銷售現(xiàn)場時，銷售主管和高級置業(yè)顧問要承擔(dān)起現(xiàn)場的管理和監(jiān)督工作，保證客戶個開發(fā)商提出的相關(guān)問題能及時解決。33、銷售人員上班必須著工作服， 如有違反罰款 50元，扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里，如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款 20元，扣5分處理。34、中午 12:00―13:00 為銷售人員輪換吃飯和休息時間，午休是分兩組進行輪休， 每組半小時;休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進行。銷售主管或高級置業(yè)顧問至少要保證有一個人在前臺，以便對現(xiàn)場工作的監(jiān)督，并且還有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場客戶的接待量，對休息人員做出靈活的安排和調(diào)整;絕對杜絕在前