某項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)周報(bào)某月第X周-模板

某項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)周報(bào)[某月第X周]_模板某項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)周報(bào)[某月第X周]_模板某項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)周報(bào)[某月第X周]_模板資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月某項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)周報(bào)[某月第X周]_模板版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目周報(bào)廣州市XX周報(bào)日期：有限公司上周工作完成情況計(jì)劃內(nèi)工作完成情況序號(hào)工作類型工作內(nèi)容工作分解責(zé)任人計(jì)劃完成時(shí)間備注1日常工作基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)1、每天9：00前提交晨檢報(bào)告至ITSM；

2、日常故障排除與處理；

3、日常維修處理與跟進(jìn)；

4、周、月報(bào)的編寫與提交；

5、完成月度巡檢；2012/9/252管理工作3專項(xiàng)工作每月巡檢每月進(jìn)行服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的巡檢編寫《月度巡檢報(bào)告》2012/9/25遺留問題及跟進(jìn)情況序號(hào)遺留問題遺留原因遺留日期計(jì)劃解決時(shí)間解決方法跟進(jìn)情況1周服務(wù)數(shù)據(jù)分析事件分析事件單匯總周數(shù)第一周第二周第三周第四周第五周事件量（單/次）3633說明分析：本周事件與上周相比略有下降，上周服務(wù)總量為36件/次，本周為33件/次，目前每周事件量相對(duì)穩(wěn)定，基本均以服務(wù)請(qǐng)求為主。事件單統(tǒng)計(jì)明細(xì) 服務(wù)分類桌面網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器機(jī)房音視頻應(yīng)用系統(tǒng)安全小計(jì)合計(jì)總計(jì)事件單故障類3141633咨詢類0需求類61512任務(wù)書0主動(dòng)服務(wù)服務(wù)跟蹤00事件趨勢(shì)分析0服務(wù)排查0服務(wù)優(yōu)化0專項(xiàng)服務(wù)巡檢服務(wù)555111717容災(zāi)演練0應(yīng)急服務(wù)0清潔服務(wù)0培訓(xùn)服務(wù)0項(xiàng)目支持內(nèi)需00外援0合計(jì)9565701333333按工作日事件數(shù)量統(tǒng)計(jì)星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日合計(jì)故障量（單/次）7777533百分比%%%%%%%%說明分析：本周事件較上周略有下降，本周事件較為平均，基本每日事件量相同，本周會(huì)議較多，事件多以音視頻相關(guān)。各服務(wù)對(duì)象占比分析說明分析：本周與上周相比，服務(wù)對(duì)象依然以桌面終端為主，另外音視頻類服務(wù)對(duì)象有明顯增幅，上周音視頻所占比例為8%，本周為21%，主要原因?yàn)楸局軙?huì)議較多；預(yù)計(jì)下周音視頻類服務(wù)將相對(duì)降低。各服務(wù)分類占比分析說明分析：本周事件單較上周略有下降，上周事件單18件/次，本周為16件/次，目前專項(xiàng)服務(wù)變化情況不大，預(yù)計(jì)下周將與本周持平。各故障分類統(tǒng)計(jì)分析說明分析：本周事件故障類事件與上周相比降低14%，上周故障類事件占事件總量的39%，本周故障事件4件/次，占事件總量的25%，本周會(huì)議較多，需求性事件以音視頻為主。說明分析：本周暫無進(jìn)行相關(guān)主動(dòng)服務(wù)。說明分析：本周專項(xiàng)服務(wù)繼續(xù)以巡檢服務(wù)為主，在每日巡檢中及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，有助于及時(shí)處理，避免因服務(wù)器等原因影響客戶工作的正常運(yùn)行。維修分析維修統(tǒng)計(jì)序號(hào)時(shí)間項(xiàng)目品牌名稱更換配件修復(fù)情況備注1無2345維修周期序號(hào)維修周期顯示器打印機(jī)終端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器音視頻其他合計(jì)比率1維修時(shí)間《3個(gè)工作日%2維修時(shí)間>3個(gè)工作日《5個(gè)工作日0%3維修時(shí)間>5個(gè)工作日0%4合計(jì)00000000本周暫無相關(guān)維修事件。重大突發(fā)事件回顧序號(hào)日期重大事件描述影響度

（高、中、低）處理過程責(zé)任人完成情況備注1無專項(xiàng)任務(wù)進(jìn)度序號(hào)工作內(nèi)容工作分解責(zé)任人計(jì)劃完成時(shí)間當(dāng)前進(jìn)度備注1更新病毒庫更新內(nèi)網(wǎng)病毒庫；更新DMZ區(qū)病毒庫掃描服務(wù)器。葉明高2012/9/11按時(shí)完成關(guān)鍵設(shè)備監(jiān)控信息本周存在的問題及建議本周存在的問題意見與建議下周工作計(jì)劃序號(hào)工作類型工作內(nèi)容工作分解責(zé)任人計(jì)劃完成時(shí)間備注1日常工作基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)1、每天9：00前提交晨檢報(bào)告至ITSM；

2、日常故障排除與處理；

3、日常維