語音交互優(yōu)勢場景產(chǎn)品設(shè)計

語音交互優(yōu)勢場景產(chǎn)品設(shè)計語音交互逐漸在更多的場景里替代可視化交互，或者賦能可視化交互。上世紀80年代語音交互技術(shù)就出現(xiàn)在計算機里了，為什么好像最近幾年才真正走入大眾的生活中？其實語音交互的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：語音交互的技術(shù)的實現(xiàn)除此以外三個八個環(huán)節(jié)：聽（ASR）、語義理解（NLP）、和說（TTS）。相比于成熟的可視化交互，交互交互的場景還有許多可以挖掘的方面。相比于可視化的互聯(lián)，哪些場景下人們更老百姓傾向于語音交互呢？本文從不同語音交互用意進行相異分析，探討一下語音可視化的功能設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計。首先，話音交互的場景很多，在不同的場景下，人們使用人機交互交互的使用動機大致可以歸納為以下四種：以下詳細分析一下這四種動機的場景試試和產(chǎn)品設(shè)計。語音交互主要使用動機之一是快?？梢暬换グ言S多復(fù)雜的業(yè)務(wù)縮短到了幾分鐘以上以內(nèi)，而語音交互進一步把的流程縮短為秒的級別，因為人直言一句話大概也就3-20秒吧。這也是語音交互在應(yīng)用中的主要就優(yōu)勢，場景舉例：n小N感覺身體有點不舒坦，想去醫(yī)院看一下，打算先預(yù)約掛號。方案一：在手機上找到預(yù)約的app，按流程進行預(yù)約。找到想去的醫(yī)院、選擇科室、選擇日期、選擇或輸入自己的醫(yī)?？ǖ刃畔?，然后確認專家門診預(yù)約并支付。方案二：對語助說，“愛同學(xué)，幫我預(yù)約某某醫(yī)院后天上午的普通掛號”，語助完成任務(wù)后，回復(fù)“已掛號預(yù)約后天上午某某門診的內(nèi)科的普通掛號，請在機上確認付?！眓在這個場景中，圖形界面流程與壯語流程的對：［很明顯，AI的演算理解能力把“查找和選擇”的行為高效地代勞了，最初界面操作要花去5-10分鐘的事情，語音交互用幾十秒已經(jīng)完成了。哪些情況下語音交互能體現(xiàn)出這種高效性？在用戶熟悉、高頻、復(fù)雜流程的場景中能體現(xiàn)，比如點餐、購物、出行等。語音交互的快速性還會在以下幾個方面中體現(xiàn)出來：n數(shù)據(jù)存儲</b>自然語言的信息錄入門檻高，所以從效率大自然發(fā)展的角度來說，要么減少錄入時長，要么加速錄入過程。因為“更快”這種動機容易出現(xiàn)傳輸線在高頻場景，所以比起加速錄入，減少錄入次數(shù)是更明智的選擇。n既然要減少錄入次數(shù)，那么信息就必須錄入后存儲起來，所以語音交互的用戶信息存儲量有增大的趨勢。而且隨著用戶信息科灰薛的增加，語音更交互的效率改善會越來越明顯，“快”的優(yōu)勢就會拉平。所以，數(shù)據(jù)存儲在用戶語音交互“更快”上時會發(fā)揮重要作用。n聲紋識別無縫登錄</b>聲紋識別技術(shù)的應(yīng)用也是語音交互“快”的重要環(huán)節(jié)。聲紋識別就是以聲識人，準確率高達99.7%，已經(jīng)應(yīng)用在一些考勤、門禁系統(tǒng)中。這種技術(shù)用在登錄上，相比可視化的登錄方式，是比“一鍵登錄”還要快的登錄方式。因為登錄過程，用戶可以完全無基本上感知地基本完成，一句喚醒詞就能識別出身份，許多的授權(quán)流程就直接已經(jīng)完成完成了。n多輪對話</b>多輪對話也是語音快速性的重要環(huán)節(jié)。上述醫(yī)院預(yù)約的場景中雖然流程看起來很短，但一句話完成的交互，在實際中大概率會引起中會數(shù)場對話。引起多輪對話對話的其原因有可能是信息更改，也有可能是信息補充。比如療養(yǎng)院掛號會需要選擇主治醫(yī)師，或者當天的時間約滿了需要改時間等等?？偟膩碚f，多輪對話這種交互方式，在快速性上會從以下幾個方面發(fā)揮優(yōu)勢：n（1）快速修正語音對話要修正某個重要信息，可以保證其他信息不改變。比如前面醫(yī)院的例子中，用戶選擇了醫(yī)院、科室、時間。如果用戶想修改科室，在圖形界面中需要返回到上一步，然后更改科室，重新選擇時間。但語音交互改了科室，不用重新選時間。流程對比如下：語音修改流程圖形修改流程選擇日期，在確認掛號"信息環(huán)節(jié)語音指令：“改成耳鼻喉科”所以，流程越長語音交互節(jié)約的重復(fù)操作越多，優(yōu)勢越明顯。智能匹配語音對話中，語音的智能匹配推薦也是幫助用戶流程節(jié)省中重復(fù)選擇的時間。比如剛才醫(yī)院那個場景中其，如果用戶要更改醫(yī)院，兒科但是另一家醫(yī)院沒有相同名字的門診，比如有的醫(yī)院沒呼吸科，只有普通內(nèi)科。用戶想更換一家醫(yī)院的時候，如果沒有直接對應(yīng)的相同的科室，語音助手可以智能推薦同類的門診，用戶無需重新仔細分析和搜索。就像這樣：n圖形修改流程4確認掛小信息環(huán)節(jié)，用戶打算更換醫(yī)院/語音修改流程在確認掛號信息環(huán)節(jié)，用戶打算更r換醫(yī)院語音指令：“改成醫(yī)院B”語音助手智能匹配到普通內(nèi)科如上所示，語音智能匹配可以省略很多重復(fù)的。更深一些的智能性，比如智能分診，不僅僅舍去相似的，甚至直接可以根據(jù)用戶對病情的描繪，分析用戶的病情所推薦最匹配的門診。隨著語音技術(shù)的發(fā)展戰(zhàn)略，智能匹配推薦在語音跨平臺中可以應(yīng)用地?zé)o處不在，會交互極大快速語音交互的效率。（3）中斷銜接智能語音對上下文理解的能耐本領(lǐng)，使得語音交互在對話中斷后，也可以直接地相銜接上，避免重復(fù)走流程。比如：N：”愛同學(xué)，幫我預(yù)約某某醫(yī)院明天下午內(nèi)科的普通掛號?！闭Z音助手：“某某醫(yī)院明天上午內(nèi)科已約滿，后天上午可預(yù)約，要為你預(yù)約后天上午嗎？”小N:“我想聽首歌。（用戶中斷了預(yù)約的交談）”語音助手：“好的，一起來聽音樂?！保ㄒ魳讽懫穑┬:“剛剛醫(yī)院預(yù)約改為上午吧?！保ㄓ脩翥暯由蠈υ挘┱Z音助手：（搜索嗯的對話記憶，以及用戶信息）“好的，已預(yù)約后天上午某某醫(yī)院的內(nèi)科的普通掛號，請在手機上才確認支付?！笨偟膩碚f，語音交互在高頻、復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的場景中，相比圖形化交互，在快速性上還是有很多優(yōu)勢的。第二個語音交互動機是輕便性。在某些場景中，撤職語音交互的方式可以免去許多冗余的設(shè)備，比如：小P是AAA公司的員工，今天要給部門開會討論，開會前將ppt上傳到了云端。公司的語音系統(tǒng)存儲了所有員工的信息，小P在會議室時，對語音助手說，“小度，打開投影儀，打開人工智能調(diào)研PPT”，語音助手打開投影儀，查詢到小P的身份，登錄后訪問其云盤數(shù)據(jù)，打開了PPTO在上述場景中，無語音交互流程和有語音交互流程對比：無語音交互有語音交互將PPT存儲到U盤/PC將PPT存入云盤將U盤/PC帶到會議室前往會議室到達會議室到達會議室T到達會議室用遙控器打開投影設(shè)備將U盤/PC連上投影對語音設(shè)備說：“語音助手，打開投影儀，打開云盤的某某PPT”語音助手識別其身份后為其打開投影儀和對應(yīng)PPT如上所示，有語音交互時，U盤這類存儲設(shè)備、PC和一些遙控設(shè)備雖然不需要了，整個投資過程是非常輕便的。第三個語音交互的動機是學(xué)習(xí)成本更低，換句話說，比可視化可視化更貼合用戶使用習(xí)慣。場景舉例：n小A剛開始學(xué)視頻軟件，但是總是記不住什么功能什么快捷鍵在什么位置?！霸趺床眉魣D片？”“先點擊上方菜單欄?！庇脩酎c擊后一步步引導(dǎo)?！霸趺葱薷念伾?？”“點擊屏幕左邊第四個菜單欄???.”上述場景圖形交互與交互流程對比：越多越多，冗余性越嚴重。所以，場景交互的這種動機主要出現(xiàn)在學(xué)習(xí)和引導(dǎo)型的應(yīng)用語音中，比如老年人協(xié)助、兒童學(xué)習(xí)、步行導(dǎo)航等等。語音聲控交互的這個優(yōu)勢主要在易用性上體現(xiàn)出來。易用性（智能理解、眼耳配合）</b>易用性這方面體現(xiàn)的第一個方面是智能理解。當用戶提出疑問，語音助手通過語義理解能夠智能地為用戶匹配教程，比起搜索，語音助手還可以更加智能地判斷用戶在操作時所處在的處境，比如用戶已經(jīng)最合適了裁剪所給工具，但是比起方形裁剪工具，更適合用圓形裁剪技術(shù)手段更等等，智能語音可以結(jié)合上下文和其他信息更綜合地理解用戶的意圖。易用性的第二個方面是眼耳配合?？次恼轮笇?dǎo)教程之時觸覺只用視覺獲取信息，教育學(xué)和做的過程不連貫，語音教程解放用戶雙眼，視覺專注于圖形化界面操作，聽覺接收指導(dǎo)內(nèi)部信息，學(xué)習(xí)過程更加連貫。其實聽覺接收文字信息的速度肯定是比不上視覺的，那為什么會更好呢？因為語音教程和圖形界面教程相比，用戶更加專注于眼前的滾輪操作，專注度更高，專注度才是學(xué)習(xí)效率提升才的重要。也就是說，語音教程其實是幫助用戶創(chuàng)造了更加沉浸式的學(xué)習(xí)體驗。第四種使用語音愈來愈交互的動機是被動信息成本更低，或者說，信息觸達用戶的方式更加高效。場景舉例：重要提醒，在家里的時候，比如A想設(shè)置一個1小時后的非常重要提醒事項，比起手機提醒，A選擇了用智能音箱提醒。因為相比Push提醒，語音提醒是一種更強的提醒。除了設(shè)置起來更簡便外，A怕錯過提醒信息，而喇叭般的音量確保A不會忘記整起事情。上述場景中，圖形觸達和語音觸達流程：圖形觸達語音觸達獲得信息語音助手語

音提醒收到手機推

圖形觸達語音觸達獲得信息語音助手語

音提醒收到手機推

送提醒拿起手機查

看獲得信息相比圖形觸達，語音交互