小商品供貨售后服務(wù)方案

小商品供貨售后服務(wù)方案1、售后服務(wù)承諾xx公司：我公司售后服務(wù)宗旨為“用戶至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有效”，對(duì)本項(xiàng)目售后服務(wù)承諾如下：（1）我公司在安徽省阜陽市設(shè)有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及售后服務(wù)人員；（2）免費(fèi)質(zhì)保期：實(shí)行國家規(guī)定的“三包”政策。（3）實(shí)行每4月定期回訪，檢查客戶的使用情況，進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)檢查并填寫維護(hù)保養(yǎng)檢查記錄，進(jìn)行定期維護(hù)。（4）接到售后電話后，立即響應(yīng)，2小時(shí)到位，無論是使用維護(hù)、操作不當(dāng)或外來不可抗拒力所為，均先解決現(xiàn)場故障后，再劃分故障責(zé)任。（5）退換貨服務(wù)承諾：我公司承諾招標(biāo)人收貨后七天內(nèi)可退換貨。（6）我公司承諾所投產(chǎn)品質(zhì)保期長，生產(chǎn)日期新。對(duì)有保質(zhì)期的產(chǎn)品，我公司承諾在收驗(yàn)貨時(shí)，滿足質(zhì)保期還剩余三分之二以上。（7）我公司保證破損率控制在1%以內(nèi)，且如我公司所供產(chǎn)品出現(xiàn)破損，我公司承諾及時(shí)更換新產(chǎn)品；（8）質(zhì)量及驗(yàn)收：我公司承諾所供產(chǎn)品質(zhì)量合格，滿足招標(biāo)文件要求。xx公司可根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定、招標(biāo)文件以及合同約定的內(nèi)容和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收情況作為支付貨款的依據(jù)。（9）對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持提供每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候售后服務(wù)。（10）我公司承諾為本次供貨項(xiàng)目提供穩(wěn)定的服務(wù)支持隊(duì)伍，提供服務(wù)電話和電子郵箱組合方式的售后支持服務(wù)，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中所出現(xiàn)的問題，我公司保證售后服務(wù)電話工作時(shí)間暢通，開通專用電子郵箱受理xx公司業(yè)務(wù)，并保證有專人負(fù)責(zé)反饋。（11）免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)我公司承諾為采購人提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，并指派專人負(fù)責(zé)與采購人聯(lián)系售后服務(wù)事宜。主要培訓(xùn)內(nèi)容為貨物的基本結(jié)構(gòu)，主要部件的構(gòu)造及處理，日常使用操作保養(yǎng)與管理，常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在貨物安裝現(xiàn)場或由采購人另行安排。特此承諾。投標(biāo)單位：（蓋章）xx有限公司法定代表人（或委托代理人）簽字：xx年xx月xx日2、售后服務(wù)措施（1）服務(wù)方案我公司設(shè)立專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，尤其是客戶提出的質(zhì)量異議，首先實(shí)施糾正并加以預(yù)防，并及時(shí)反饋到公司負(fù)責(zé)人，及時(shí)查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同客戶單位取樣復(fù)檢，確屬質(zhì)量問題必須立即處理，同時(shí)報(bào)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家相關(guān)部門并派專人及時(shí)進(jìn)行處理，拿出客戶認(rèn)可的處理方案，確保工程正常施工，同時(shí)要做好售后服務(wù)的檔案工作。（2）服務(wù)宗旨我公司自成立至今，始終秉承“誠信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競爭更為重要。我公司嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備著為客戶服務(wù)。（3）服務(wù)目標(biāo)用戶第一、信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對(duì)客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。（4）服務(wù)范圍、內(nèi)容為業(yè)主提供最滿足服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，我公司承諾為xx公司提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并本著對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由專業(yè)人員確認(rèn)產(chǎn)品無質(zhì)量問題后再向用戶發(fā)送產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款：（1）建立7X24小時(shí)值班制度；（2）我公司保證在交貨時(shí)提供生產(chǎn)廠家原廠質(zhì)量保證書（如有），并提供廠家的供貨證明；（3）嚴(yán)格按照合同規(guī)定發(fā)貨、裝車，將貨物安全、及時(shí)運(yùn)抵xx公司指定目的地；（4）質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞，我公司無償予以更換；（5）為xx公司提供免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)。3、售后服務(wù)制度（1）售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司提供的產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，我公司特成立售服務(wù)部，為客戶提供滿意的售后服務(wù)。（2）售后服務(wù)內(nèi)容根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換；對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見。（3）售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求售后服務(wù)人員須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生角；在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問題無法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決；服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系；接到服務(wù)信息，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾；不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求；服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況；服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”，讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決；重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。（4）售后服務(wù)工作守則：技術(shù)部主管要以身作則、管理有序帶頭做好部門的職責(zé)。對(duì)部門人員和新員工做好產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。維修人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。負(fù)責(zé)所銷售產(chǎn)品的售前宣傳和售后服務(wù)工作。兌現(xiàn)公司對(duì)客戶承諾的售后服務(wù)體制，并建立好服務(wù)檔案。及時(shí)把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司，及時(shí)搜集和發(fā)布各種相關(guān)信息。嚴(yán)格控制維修材料、服務(wù)資料和保管好維護(hù)工具。一流的服務(wù)態(tài)度，超值的服務(wù)質(zhì)量，