員工獎(jiǎng)懲管理制度

員工獎(jiǎng)懲管理制度總則1.1本文件是根據(jù)青龍地產(chǎn)員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定，結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際情況制定的對(duì)員工獎(jiǎng)懲的管理規(guī)定。1.2本文件適用于青龍物業(yè)各單位/部門。定義2.1員工獎(jiǎng)懲：指員工在從事公司工作或完成某工作任務(wù)過程中，發(fā)揮自身才智創(chuàng)造超值價(jià)值時(shí)公司給予獎(jiǎng)勵(lì)；相反若員工違反法律和公司規(guī)定，在從事公司工作或完成某工作任務(wù)過程中失職給公司造成損失或引發(fā)不良影響、不利后果時(shí)公司給予處罰。2.2獎(jiǎng)勵(lì)可包括精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則，獎(jiǎng)勵(lì)可針對(duì)個(gè)人，也可針對(duì)團(tuán)隊(duì)；處罰以行政處分和經(jīng)濟(jì)懲罰相結(jié)合的原則，處罰僅針對(duì)個(gè)人。2.3管理者責(zé)任處罰：指主管級(jí)以上員工所負(fù)責(zé)的單位/部門出現(xiàn)違規(guī)問題、升級(jí)至400投訴、公司級(jí)（含）以上的投訴、大廈項(xiàng)目甲方的投訴、到期不能整改等問題時(shí)，公司對(duì)管理者給予管理責(zé)任處罰。職責(zé)3.1各責(zé)任單位/部門負(fù)責(zé)按照本規(guī)定使用和執(zhí)行。工作要求4.1獎(jiǎng)勵(lì)分類及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1各物業(yè)服務(wù)中心、職能部門在日常工作、檢查中發(fā)現(xiàn)各單位員工在工作中有提高工效的方法、突出表現(xiàn)或通過實(shí)際行動(dòng)為公司節(jié)省費(fèi)用支出、創(chuàng)造收益等行為將視事跡影響程度和實(shí)際節(jié)省成本、創(chuàng)造收益的數(shù)量給予獎(jiǎng)勵(lì)，以“績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)”、“積分”或“品格嘉獎(jiǎng)”的形式兌現(xiàn)，同一事項(xiàng)僅能以一種獎(jiǎng)勵(lì)形式兌現(xiàn)。4.1.2符合《員工積分管理辦法》（TTWY-QC-RL-05）中規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)行為皆屬于獎(jiǎng)勵(lì)范圍，由人力資源部按照公司規(guī)定，每季度以“積分”形式兌現(xiàn)，員工累計(jì)一定的積分可作為任職提升、加薪的重要參考指標(biāo)。4.1.3符合《青龍房地產(chǎn)開發(fā)股份有限公司員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》（編號(hào)：TTDC058-ZH18-2010）第4.1.1條所描述的行為，另在季度工作中在品格宣貫/踐行、客戶滿意度提升工作中取得突出成績(jī)或顯著事跡，亦將納入物業(yè)公司獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)的范圍。此類獎(jiǎng)勵(lì)可通過《員工/團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)審批表》提起申請(qǐng)或以《品格嘉獎(jiǎng)》的形式給予兌現(xiàn)，由人力資源部負(fù)責(zé)提請(qǐng)總辦會(huì)決定具體獎(jiǎng)勵(lì)事宜。4.1.4“績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)”用于非計(jì)劃考核的基層員工獎(jiǎng)勵(lì)，具體執(zhí)行參考《基層員工月度績(jī)效考核管理辦法》中的相關(guān)條款，由各單位每月填寫《月度員工績(jī)效考核表》按權(quán)限提前提報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理審批，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。4.1.5獎(jiǎng)勵(lì)明細(xì)序號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)行為或事項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)主責(zé)單位1工作認(rèn)真，執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)到位，得到業(yè)主20元以上獎(jiǎng)勵(lì)各單位或甲方表?yè)P(yáng)2利用休息時(shí)間主動(dòng)幫助業(yè)主/甲方處理事30元以上獎(jiǎng)勵(lì)各單位件，并得到業(yè)主/甲方的好評(píng)3主動(dòng)加班/提前到崗，用個(gè)人時(shí)間幫助同事30元以上獎(jiǎng)勵(lì)各單位/處理突發(fā)/維修事件，得到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)4工作積極，主動(dòng)承擔(dān)，完成職責(zé)外的工作30元以上獎(jiǎng)勵(lì)各單位內(nèi)容，得到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)5利用業(yè)余休息時(shí)間主動(dòng)巡查/幫助同事，工30元以上獎(jiǎng)勵(lì)各單位作盡責(zé)，得到同事表?yè)P(yáng)6積極參與甲方/營(yíng)銷活動(dòng)，受到甲方/營(yíng)銷50元以上獎(jiǎng)勵(lì)各單位表?yè)P(yáng)7職責(zé)范圍外帶隊(duì)訓(xùn)練/培訓(xùn)同事，提高同事50元以上獎(jiǎng)勵(lì)各單位綜合技能，得到同事好評(píng)8主動(dòng)修理?yè)p壞的工具，為公司節(jié)約費(fèi)用50元以上獎(jiǎng)勵(lì)各單位9休息時(shí)間響應(yīng)項(xiàng)目需求，主動(dòng)到項(xiàng)目處理100元以上獎(jiǎng)勵(lì)各單位突發(fā)事件，直至問題處理完畢10帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)員工，加班加點(diǎn)處理公司事務(wù)，100元以上獎(jiǎng)勵(lì)各單位直至問題處理11工作表現(xiàn)優(yōu)秀，得到甲方書面表?yè)P(yáng)100元以上獎(jiǎng)勵(lì)各單位12團(tuán)隊(duì)缺員/團(tuán)隊(duì)員工離職，主動(dòng)分擔(dān)部門工100元以上獎(jiǎng)勵(lì)各單位作，工作量加大，保質(zhì)保量完成品德高尚，拾金不昧并積極主動(dòng)歸還業(yè)主100元以上獎(jiǎng)勵(lì)各單位員工活動(dòng)/比賽/內(nèi)訓(xùn)師月度培訓(xùn)評(píng)價(jià)第一14 100元獎(jiǎng)勵(lì)/次 各單位名為保護(hù)公物或人員安全，能見義勇為者；200元以上獎(jiǎng)勵(lì)各單位16得到業(yè)主表?yè)P(yáng)信一封50元+積分各單位積極介紹企業(yè)所需人員，且被推薦人員通新員工轉(zhuǎn)正后，17獎(jiǎng)勵(lì)介紹人150各單位過試用期并轉(zhuǎn)正元傳、幫、帶后備干部，有詳細(xì)的幫帶培養(yǎng)每培養(yǎng)1名合格18人員，獎(jiǎng)勵(lì)300各單位計(jì)劃，且上崗合格并轉(zhuǎn)正元19針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理、設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)等方300元以上獎(jiǎng)勵(lì)各單位面，提出預(yù)見性方案并得到采納推廣者20提出合理化建議，被公司接納，使公司獲300元以上獎(jiǎng)勵(lì)各單位得5000元以上效益者；21職責(zé)范圍外發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)報(bào)告，避免重300元以上獎(jiǎng)勵(lì)各單位大損失者；22其他積極主動(dòng)工作的表現(xiàn)，存在具體事例每次50元以上各單位獎(jiǎng)勵(lì)4.2處罰4.2.1處罰分為輕度違紀(jì)、中度違紀(jì)、嚴(yán)重違紀(jì)。每輕度違紀(jì)1次，公司有權(quán)給予100元以下罰款；中度違紀(jì)1次，公司有權(quán)給予100元-300元罰款；嚴(yán)重違紀(jì)1次，公司有權(quán)給予300元以上罰款，并有權(quán)予以辭退，必要時(shí)公司保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。違紀(jì)程度 處罰金額輕度（0元，100元]中度（100元，300元]嚴(yán)重（300元，∞）4.2.2年度內(nèi)累計(jì)3次同類輕度違紀(jì)視為1次中度違紀(jì)；年度內(nèi)累計(jì)5次不同類輕度違紀(jì)視為1次中度違紀(jì)；年度內(nèi)累計(jì)2次中度違紀(jì)視為嚴(yán)重違紀(jì)1次。各部門/單位負(fù)責(zé)人年度內(nèi)累計(jì)3次計(jì)劃完成率在70分以下的，公司在權(quán)予以辭退。員工年度內(nèi)累計(jì)3次月度績(jī)效工資考核分?jǐn)?shù)在70分以下的，公司有權(quán)予以辭退。4.2.3任何人發(fā)現(xiàn)任何有違規(guī)行為或事項(xiàng)，都有向所在單位/部門負(fù)責(zé)人或更高機(jī)構(gòu)報(bào)告的責(zé)任。處罰執(zhí)行人可為總辦會(huì)、各職能部門、各單位負(fù)責(zé)人。處罰執(zhí)行人針對(duì)其負(fù)責(zé)的相應(yīng)工作范疇負(fù)有例行督察的責(zé)任，其應(yīng)按時(shí)監(jiān)督檢查，梳理、搜集相關(guān)信息，向公司總辦會(huì)或更高機(jī)構(gòu)報(bào)告。4.2.4處罰審批及執(zhí)行處罰執(zhí)行人按照開具/簽字確認(rèn)的《經(jīng)濟(jì)處罰通知單》或由行政管理部發(fā)布《管理通報(bào)》、質(zhì)量管理中心發(fā)布《滿意度周報(bào)》作為處罰決定依據(jù)。處罰兌現(xiàn)形式根據(jù)“違紀(jì)程度”，主要通過“處罰金額”兌現(xiàn)：4.2.4.1各物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部員工處罰：由各物業(yè)服務(wù)中心對(duì)應(yīng)的薪資核算人員根據(jù)由物業(yè)服務(wù)中心的考核結(jié)果作為處罰依據(jù)，在月度工資中兌現(xiàn)處罰決定。對(duì)于給公司造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失或重大影響的違紀(jì)行為，可提請(qǐng)總辦會(huì)另行研究決定。4.2.4.2公司下達(dá)的處罰：根據(jù)處罰執(zhí)行人所開具/簽字確認(rèn)的《經(jīng)濟(jì)處罰通知單》或由行政管理部發(fā)布《管理通報(bào)》、質(zhì)量管理中心發(fā)布《滿意度周報(bào)》作為處罰決定為依據(jù)，并轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)部門或相關(guān)薪酬核算部門，通過交納現(xiàn)金或在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)處罰決定。4.2.5對(duì)于有下列行為之一的員工，應(yīng)分情況給予相應(yīng)處罰。4.2.5.1財(cái)務(wù)類處罰明細(xì)違紀(jì)程 督導(dǎo)/報(bào)告主責(zé)序號(hào) 違規(guī)行為或事項(xiàng) 處罰標(biāo)準(zhǔn)度 單位1所收款項(xiàng)未日清日結(jié)中度處100元罰款財(cái)務(wù)部2登記賬簿不規(guī)范中度處100元罰款財(cái)務(wù)部3財(cái)務(wù)單據(jù)、資料報(bào)送不及時(shí)中度處100元罰款財(cái)務(wù)部4賬款不相符中度處200元罰款財(cái)務(wù)部5未建立收費(fèi)臺(tái)賬中度處200元罰款財(cái)務(wù)部6票據(jù)使用不規(guī)范中度處200元罰款財(cái)務(wù)部7庫(kù)存現(xiàn)金金額超過2000元中度處200元罰款財(cái)務(wù)部8當(dāng)月水電費(fèi)未當(dāng)月分?jǐn)偼戤呏卸忍?00元罰款財(cái)務(wù)部9每檢查一處備用金超范圍使中度處200元罰款財(cái)務(wù)部用10各種款項(xiàng)未及時(shí)存入公司指中度處200元罰款財(cái)務(wù)部定的銀行賬戶11未經(jīng)許可，私自使用財(cái)務(wù)或中度處200元罰款財(cái)務(wù)部收費(fèi)電腦12每發(fā)生一筆收取費(fèi)用未向客中度每筆處200元財(cái)務(wù)部戶提供票據(jù)罰款13提供虛假收費(fèi)資料嚴(yán)重處500元以上財(cái)務(wù)部罰款14私自修改收費(fèi)系統(tǒng)資料嚴(yán)重處500元以上財(cái)務(wù)部罰款15收取費(fèi)用當(dāng)月未足額繳納至嚴(yán)重處500元以上財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部罰款16發(fā)票、收據(jù)保存不完整嚴(yán)重處1000元以上財(cái)務(wù)部罰款17出租、出借發(fā)票或收據(jù)嚴(yán)重處2000元以上財(cái)務(wù)部罰款18違反公司財(cái)務(wù)規(guī)定，從前臺(tái)嚴(yán)重處坐支金額的財(cái)務(wù)部收款中坐支現(xiàn)金1-5倍罰款收款未全部上交公司，或私處收取費(fèi)用的19嚴(yán)重財(cái)務(wù)部自收取客戶費(fèi)用5-10倍罰款處所開具金額20經(jīng)營(yíng)范圍之外提供發(fā)票嚴(yán)重財(cái)務(wù)部的5倍罰款處所減免物業(yè)21私自減免客戶物業(yè)費(fèi)嚴(yán)重財(cái)務(wù)部費(fèi)的5倍罰款未按規(guī)定從公司領(lǐng)收據(jù)，私處績(jī)效工資的22嚴(yán)重財(cái)務(wù)部自購(gòu)買收據(jù)使用30%罰款按照年度收費(fèi)累計(jì)完成率同比計(jì)算相應(yīng)的23延期收費(fèi)嚴(yán)重財(cái)務(wù)部月度績(jī)效工資，未達(dá)標(biāo)部分處以罰款4.2.5.2行政管理類處罰細(xì)則序

督導(dǎo)/報(bào)告主責(zé)單違規(guī)行為或事項(xiàng)

違紀(jì)程度

處罰標(biāo)準(zhǔn)號(hào)

位工作時(shí)間、工作地點(diǎn)、手機(jī)未調(diào)至靜音或震動(dòng)狀態(tài)1

輕度

處10元罰款

各單位或接待客戶服務(wù)時(shí)接聽電話著裝、儀容儀表不符合公2345

司要求工作時(shí)間和進(jìn)入業(yè)主家不按規(guī)定佩戴工牌個(gè)人著裝打扮、外貌、儀容儀表不符合公司要求下班后未關(guān)閉電腦（包括

輕度輕度輕度輕度

處20元罰款處20元罰款處20元罰款處20元罰款

各單位各單位各單位各單位顯示器）6隨意撕毀、涂畫、丟棄名輕度處20元罰款各單位片7在本物業(yè)服務(wù)內(nèi)粗言穢輕度處20元罰款各單位語(yǔ)，不使用規(guī)范語(yǔ)言會(huì)議或培訓(xùn)時(shí)，未經(jīng)允許8私自接聽電話，影響會(huì)議輕度處20元罰款各單位秩序做出任何有損公共衛(wèi)生的事，如隨地吐痰，亂丟垃9圾或亂寫亂畫等影響他輕度處20元罰款各單位人、影響環(huán)境或不文明、不道德活動(dòng)在文件編寫出現(xiàn)錯(cuò)字、別對(duì)文件編寫者、審核者給予10字或出現(xiàn)其他底線錯(cuò)誤的輕度各單位20元/處的罰款情況未按公司規(guī)定編寫文書文對(duì)編寫者/審核者給予20元/11件或規(guī)范使用本規(guī)定編號(hào)輕度各單位處的罰款的情況12對(duì)公司檔案遺失、撕毀、輕度處30元罰款各單位涂改或違反規(guī)定做標(biāo)注13在辦公區(qū)或禁煙區(qū)吸煙輕度處50元罰款各單位工作時(shí)間利用計(jì)算機(jī)娛樂14或聊天看報(bào)等進(jìn)行其他與輕度處50元罰款各單位工作無關(guān)的事宜15辦公場(chǎng)所和宿舍衛(wèi)生不合輕度對(duì)相關(guān)人員處50元以上罰款各單位格客戶接待未執(zhí)行“微笑+16您好”，態(tài)度冷淡、怠慢輕度處10元-100元罰款各單位或粗魯17未按規(guī)定對(duì)檔案資料進(jìn)行輕度處50元罰款各單位分類、編號(hào)、登記、立卷18未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將各類上輕度處50元罰款各單位交存檔的資料轉(zhuǎn)交公司檔案管理部門存檔19未按要求辦理出入庫(kù)輕度處50元罰款各單位20未按要求登記、管理低值輕度處50元罰款各單位易耗品、固定資產(chǎn)21各類合同簽訂后未在30輕度處50元罰款各單位日內(nèi)交監(jiān)印人存檔22書寫不工整，擅自涂改、輕度處50元罰款各單位挖補(bǔ)、撕毀23擅自增刪硬盤上的系統(tǒng)軟輕度處50元罰款各單位件和應(yīng)用軟件24享受通訊補(bǔ)貼，未及時(shí)接輕度處50元處罰；月內(nèi)累計(jì)2次各單位聽電話或回復(fù)取消當(dāng)月報(bào)銷25弄虛作假，虛報(bào)交通費(fèi)者輕度處50元罰款，取消當(dāng)月交通各單位費(fèi)報(bào)銷未及時(shí)上報(bào)公司各類文件26或資料，致使公司整體工輕度處50元罰款各單位作延誤27報(bào)送文件或資料有漏報(bào)、輕度處50元罰款各單位瞞報(bào)、避重就輕的28對(duì)公司會(huì)議精神不按要求輕度處50元處罰各單位進(jìn)行落實(shí)或不學(xué)習(xí)者29擅自將資產(chǎn)外借輕度-中度處50元-200元罰款各單位消極怠工、態(tài)度不端正、視影響確定違紀(jì)程度，并處粗心大意，造成工作被動(dòng)、30輕度及以上50元以上罰款；情節(jié)嚴(yán)重者，各單位拖拉、未能按時(shí)完成任務(wù)公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系或造成工作差錯(cuò)的31拾遺不報(bào)輕度及以上視影響確定違紀(jì)程度，并處各單位50元以上罰款未按公司規(guī)定或質(zhì)量管理32中心要求編寫質(zhì)量體系文中度處100元罰款各單位件33未按要求及時(shí)報(bào)送企業(yè)年中度處100元罰款各單位檢要求的資料各相關(guān)單位未將年檢后的34證件復(fù)印件按時(shí)到公司報(bào)中度處100元罰款各單位備35未經(jīng)同意在員宿舍留宿外中度處200元處罰各單位來人員36未經(jīng)公司允許，擅自外借中度及以上處200元以上罰款各單位公司檔案37未經(jīng)允許，私自駕駛公司中度處200元罰款各單位車輛者38日?qǐng)?bào)、月度計(jì)劃及自評(píng)未中度處200元罰款各單位按節(jié)點(diǎn)提報(bào)39月度計(jì)劃編制不合格中度處200元罰款各單位無故不參加公司、小區(qū)工40作會(huì)議，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和公司中度處200元以上罰款各單位重大活動(dòng)41明知侵害公司、顧客、同中度及以上視情節(jié)嚴(yán)重程度處200元以各單位事利益的事項(xiàng)不報(bào)上罰款42見危不助中度及以上視情節(jié)嚴(yán)重程度處200元以各單位上罰款43擅自拆卸、更換計(jì)算機(jī)上重度照價(jià)賠償，并處300元罰款各單位的任何部件44輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱灾卸忍?00元至300元罰款各單位而無信45泄露公司秘密，尚未造成中度處100元至300元罰款各單位嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的46違反公司保密制度，隨意中度處100元至300元罰款各單位傳播與工作相關(guān)信息的47已泄露公司秘密但采取補(bǔ)中度處100元至300元罰款各單位救措施的私自將名片用于從事個(gè)人48事務(wù)或有損公司利益的事中度處100元至300元罰款各單位情49未經(jīng)許可，私自印制、改中度處100元至300元罰款各單位動(dòng)設(shè)計(jì)名片格式內(nèi)容50調(diào)崗或離職時(shí)未按規(guī)定上中度處100元至300元罰款各單位交名片未按公司程序要求辦理相51關(guān)流程或隨意破壞文件的中度處100元至300元罰款各單位情況52私自接受顧客贈(zèng)送的物品中度處100元至500元罰款各單位53未按評(píng)審相關(guān)程序進(jìn)行評(píng)中度及以上處100元以上罰款各單位審54個(gè)人原因造成公司資產(chǎn)損中度及以上視損失程度，處100元以上各單位壞的罰款55對(duì)于公司及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人督中度及以上視影響程度處100元以上罰各單位查發(fā)現(xiàn)事項(xiàng)未及時(shí)整改款56未按規(guī)定組織督導(dǎo)檢查工中度及以上視影響程度處100元以上罰各單位作款不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不57自我保護(hù)，不采取保護(hù)他中度及以上視影響程度，對(duì)相關(guān)責(zé)任人各單位人措施，可能造成人身傷處100元以上罰款害的行為處100元以上罰款；情節(jié)嚴(yán)58不顧大局，遇緊急工作時(shí)中度及以上重者，公司有權(quán)追究其法律各單位臨陣脫逃，推卸責(zé)任；責(zé)任，并有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系處100元以上罰款；情節(jié)嚴(yán)59將他人物品、錢財(cái)據(jù)為己中度及以上重者，公司有權(quán)追究其法律各單位有責(zé)任，并有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系未經(jīng)授權(quán)，擅自使用他人處100元以上罰款；情節(jié)嚴(yán)重者，公司有權(quán)追究其法律60帳號(hào)在系統(tǒng)上發(fā)布公告、中度及以上各單位責(zé)任，并有權(quán)與其解除勞動(dòng)BBS言論、郵件等關(guān)系61違反公司規(guī)定，公司責(zé)令中度及以上視影響處200元以上罰款，各單位整改后仍屢教不改者公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系工作時(shí)間及午休時(shí)間非工處200元以上罰款；對(duì)于因62中度及以上此造成惡性客戶投訴情形，各單位作需要飲酒公司有權(quán)解除勞動(dòng)關(guān)系處100元至300元罰款；情63損壞、拆卸、移置和占用中度及以上節(jié)嚴(yán)重者，公司有權(quán)追究其各單位網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)施和線路法律責(zé)任，并有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系越權(quán)越職不按公司規(guī)定程視影響程度處300元以上罰64中度及以上款；影響嚴(yán)重者，公司有權(quán)各單位序辦事，產(chǎn)生不良后果的與其解除勞動(dòng)關(guān)系工作時(shí)間串崗、空崗、混處500元以上罰款；情節(jié)嚴(yán)65崗、睡崗，擅離職守或未嚴(yán)重重者，公司有權(quán)與其解除勞各單位按規(guī)定執(zhí)行巡查工作動(dòng)關(guān)系處300元以上罰款；情節(jié)嚴(yán)66制造謠言或惡意中傷其他嚴(yán)重重者，公司有權(quán)追究其法律各單位同事或公司業(yè)務(wù)的責(zé)任，并有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系處300元以上罰款；情節(jié)嚴(yán)67不服從、執(zhí)行上級(jí)或公司嚴(yán)重重者，公司有權(quán)追究其法律各單位指令的責(zé)任，并有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系對(duì)無理取鬧、打架斗毆影責(zé)任人須負(fù)法律責(zé)任；處30068嚴(yán)重元以上罰款；情節(jié)嚴(yán)重者，各單位響工作秩序者公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系與顧客發(fā)生言語(yǔ)上的沖處300元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)69突，向顧客搬弄是非，造嚴(yán)重重者公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)各單位成不良影響關(guān)系因工作過失導(dǎo)致重大事視損失程度，處300元以上罰款，公司有權(quán)追究其相應(yīng)70故、火災(zāi)、被盜等安全事嚴(yán)重各單位法律責(zé)任，并有權(quán)與其解除件發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系71挪用、盜竊、故意損壞公嚴(yán)重照價(jià)償還財(cái)物；視情節(jié)嚴(yán)重各單位司、顧客財(cái)物程度，處300元以上罰款，并移交司法機(jī)關(guān)處300元以上罰款；情節(jié)嚴(yán)參與罷工、非法集會(huì)、游重者，公司有權(quán)追究其法律72嚴(yán)重各單位行的責(zé)任，并有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系處300元以上罰款；情節(jié)嚴(yán)竊取或泄露顧客資料或隱重者，公司有權(quán)追究其法律73嚴(yán)重各單位私責(zé)任，并有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系故意或過失泄露公司秘處300元以上罰款；情節(jié)嚴(yán)重者，公司有權(quán)追究其法律74密，造成嚴(yán)重后果或重大嚴(yán)重各單位經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任，并有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系違反保密制度，為他人竊處300元以上罰款；情節(jié)嚴(yán)重者，公司有權(quán)追究其法律75取、刺探、收買或違規(guī)提嚴(yán)重各單位供公司秘密的責(zé)任，并有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系處300元以上罰款；情節(jié)嚴(yán)利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保重者，公司有權(quán)追究其法律76嚴(yán)重各單位密制度的責(zé)任，并有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系處300元以上罰款；情節(jié)嚴(yán)其他違反保密制度應(yīng)追究重者，公司有權(quán)追究其法律77嚴(yán)重各單位法律責(zé)任的情形責(zé)任，并有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系處300元以上罰款；給公司擅自蓋印空白信箋或介紹造成損失的將追加相應(yīng)的經(jīng)78嚴(yán)重各單位信濟(jì)賠償責(zé)任或法律責(zé)任，公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系處300元以上罰款；給公司發(fā)生交通事故，駕駛員隱造成損失的將追加相應(yīng)的經(jīng)79嚴(yán)重各單位瞞事實(shí)真相的濟(jì)賠償責(zé)任或法律責(zé)任，公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系有弄虛作假、欺騙公司、處300元以上罰款；視情嚴(yán)80嚴(yán)重重程度，公司有權(quán)與其解除各單位打擊報(bào)復(fù)等惡劣行為發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系。81重大客戶信息不提報(bào)的嚴(yán)重處每條300元罰款；公司有各單位權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系82擅自將辦公網(wǎng)賬號(hào)和密碼嚴(yán)重處500元罰款各單位泄露他人處500元以上罰款；情節(jié)嚴(yán)83與顧客或與同事打架嚴(yán)重重者公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)各單位關(guān)系84賭博嚴(yán)重處500元以上罰款；情節(jié)嚴(yán)各單位重者公司有權(quán)解除勞動(dòng)關(guān)系結(jié)交有黑社會(huì)背景的人處500元以上罰款；情節(jié)嚴(yán)85員，組織或參與有損公司嚴(yán)重各單位重者公司有權(quán)解除勞動(dòng)關(guān)系正常工作的不良群體處500元以上罰款；情節(jié)嚴(yán)86拉幫結(jié)派，不團(tuán)結(jié)，造成嚴(yán)重重者，公司有權(quán)追究其法律各單位不良影響責(zé)任，并有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系處500元以上罰款；情節(jié)嚴(yán)87煽動(dòng)他人不服從規(guī)定或怠嚴(yán)重重者，公司有權(quán)追究其法律各單位工責(zé)任，并有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系處500元以上罰款；情節(jié)嚴(yán)88擅自對(duì)外簽訂各種合同嚴(yán)重重者，公司有權(quán)追究其法律各單位責(zé)任，并有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系處500元以上罰款；情節(jié)嚴(yán)89遺失、損毀、擅自涂改公嚴(yán)重重者，公司有權(quán)追究其法律各單位司各類合同責(zé)任，并有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系90未經(jīng)許可，以物業(yè)公司名嚴(yán)重處500元以上罰款；情節(jié)嚴(yán)各單位義對(duì)外承諾、簽合同、訂重者，公司有權(quán)追究其法律協(xié)議，發(fā)函件等造成影響責(zé)任，并有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系因工作失誤而造成業(yè)主惡視情節(jié)處500元以上罰款，性投訴、集團(tuán)重大經(jīng)濟(jì)損公司有權(quán)追究其相應(yīng)法律責(zé)91失并且?guī)碡?fù)面影響，或嚴(yán)重各單位被媒體和行業(yè)主管部門曝任，并有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系光的不得制作、翻閱、復(fù)制和處500元以上罰款；情節(jié)嚴(yán)重者，公司有權(quán)追究其法律92傳播有礙治安和不健康嚴(yán)重各單位的、有傷風(fēng)俗的信息責(zé)任，并有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系違反印鑒管理規(guī)定，導(dǎo)致處500元以上罰款；給公司公司承擔(dān)不利后果或經(jīng)濟(jì)造成損失的將追加相應(yīng)的經(jīng)93嚴(yán)重各單位損失的；因工作失誤丟失濟(jì)賠償責(zé)任或法律責(zé)任，公公司印鑒的司有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系處500元以上罰款；給公司偽造、變?cè)旎虮I用公司印、造成損失的將追加相應(yīng)的經(jīng)94嚴(yán)重各單位信、嚴(yán)重?fù)p害公司權(quán)益者濟(jì)賠償責(zé)任或法律責(zé)任，公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系處500元以上罰款；給公司造成損失的將追加相應(yīng)的經(jīng)95未按程序?qū)徟?，擅自蓋章嚴(yán)重各單位濟(jì)賠償責(zé)任或法律責(zé)任，公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系處500元以上罰款；給公司公司證件未按借閱用途辦造成損失的將追加相應(yīng)的經(jīng)96嚴(yán)重各單位理業(yè)務(wù)，私自另做他用濟(jì)賠償責(zé)任或法律責(zé)任，公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系處500元以上罰款；給公司未經(jīng)許可，私自變更公司造成損失的將追加相應(yīng)的經(jīng)97嚴(yán)重各單位工商、稅務(wù)等證件濟(jì)賠償責(zé)任或法律責(zé)任，公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系對(duì)公司工商、稅務(wù)等證件處500元以上罰款；給公司98嚴(yán)重各單位保管不善，出現(xiàn)損壞、丟造成損失的將追加相應(yīng)的經(jīng)調(diào)崗3積分管理臺(tái)帳未按規(guī)輕度處50元罰款人力資源部定建立或登記4積分管理弄虛作假，輕度處50元罰款人力資源部引起投訴請(qǐng)假（病假及特殊緊5急情況除外）未提前輕度處30元罰款各單位報(bào)相關(guān)部門審批月內(nèi)第一次遲到扣款輕度及10元，第二次開始每次6遲到扣款30元，月內(nèi)累計(jì)遲各單位以上到五次以上者，公司有權(quán)解除勞動(dòng)關(guān)系月內(nèi)第一次早退扣款輕度及50元，第二次開始每次7早退扣款100元，月內(nèi)累計(jì)各單位以上早退三次以上者，公司有權(quán)解除勞動(dòng)關(guān)系8培訓(xùn)考核不合格，無中度每次處100元以上罰款各單位故不參加補(bǔ)考者因工作地或居住地發(fā)9生變化，未及時(shí)告知中度處100元罰款各單位單位10無故不參加培訓(xùn)中度每次處200元罰款各單位11未按要求進(jìn)行/督導(dǎo)中度處100元-300元罰款各單位工作交接或交接不清12工資分配執(zhí)行和操作中度處100元-300元罰款人力資源部缺少有效的方案/見證資料13未按公司規(guī)定熟知本中度處100元-300元罰款各單位崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)每月考勤記錄及考勤中度及14臺(tái)帳存檔不全/不整處100元以上罰款各單位以上齊，弄虛作假15試用期間未能提前進(jìn)中度及處100元以上罰款各單位行試用期考核以上16招聘不按公司規(guī)定，中度及處100元以上罰款人力資源部弄虛作假以上17未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自超編嚴(yán)重處300元罰款人力資源部招聘或增補(bǔ)人員18人力資源檔案材料未嚴(yán)重處相關(guān)人員300元以上人力資源部妥善保管罰款不服從工作調(diào)動(dòng)，未處300元罰款，公司有19經(jīng)有關(guān)部門同意，延嚴(yán)重人力資源部權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系期報(bào)到時(shí)間20構(gòu)成刑事犯罪或觸犯嚴(yán)重移送公安機(jī)關(guān)，公司有各單位國(guó)家法律法規(guī)的權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系個(gè)人資料不實(shí)，弄虛處300元以上罰款；情21嚴(yán)重節(jié)嚴(yán)重者公司有權(quán)與其各單位作假解除勞動(dòng)關(guān)系委托他人簽到、簽退，發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)月崗位22嚴(yán)重績(jī)效工資，出現(xiàn)第二次，各單位弄虛作假就地免職23曠工嚴(yán)重曠工一天內(nèi)，扣發(fā)當(dāng)月各單位崗位績(jī)效工資的50％；曠工二天，扣發(fā)當(dāng)月崗位績(jī)效工資；曠工三天及以上者，視為自動(dòng)離職4.2.5.4質(zhì)量管理類處罰細(xì)則序違規(guī)行為或事項(xiàng)違紀(jì)程處罰標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)主號(hào)度責(zé)單位1未按規(guī)定張貼標(biāo)識(shí)輕度處20元罰款各單位2質(zhì)量記錄不完整，不規(guī)范輕度處50元罰款各單位3無安全操作規(guī)程、管理制度未輕度處50元罰款各單位上墻4設(shè)備機(jī)房、電井間、管道間未輕度處20元罰款各單位鎖閉，存在安全隱患5設(shè)備設(shè)施運(yùn)行異?；虼嬖谂苊爸卸忍?00元罰各單位滴漏現(xiàn)象款設(shè)備無專人巡視檢查，記錄填處200元罰8基礎(chǔ)工中度各單位寫不規(guī)范，未設(shè)置專職保養(yǎng)人款作無電梯、停電、停水、跑水、6停暖、防凍、防臺(tái)風(fēng)、防汛、中度及處100元以各單位防火等預(yù)案，遇緊急事件給公以上上罰款司造成重大損失或影響的視情節(jié)嚴(yán)重在客戶回訪中，服務(wù)人員被給中度及程度，給予7100元以上罰各單位予“不滿意”評(píng)價(jià)或投訴的以上款；對(duì)于客戶嚴(yán)重投訴者，公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系處100元-300元罰款，中度及情節(jié)嚴(yán)重者，9質(zhì)量記錄空白，弄虛作假各單位以上公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系轎廂內(nèi)未張貼有有效的《安全10輕度處50元罰款各單位使用許可證》無專人對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)、監(jiān)督11輕度處50元罰款各單位和24小時(shí)運(yùn)行管理電梯內(nèi)外呼按鈕、燈具等配件12輕度處50元罰款各單位缺損電梯設(shè)電梯轎箱內(nèi)視頻監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行處100元罰13中度各單位備不正常、圖像不清晰款電梯轎廂內(nèi)的緊急呼叫按鈕失處200元罰14中度各單位靈款發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)管理處人員未在十五分鐘內(nèi)處500元以15到現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)急處理專業(yè)技術(shù)人嚴(yán)重各單位上罰款員未在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助無高壓第一、第二種工作票，16配電設(shè)輕度處50元罰款各單位備且未按規(guī)定填寫17配電室高、低壓設(shè)備運(yùn)行情況中度處200元罰各單位異常款變配電房?jī)?nèi)設(shè)備運(yùn)行有異常聲處200元罰18響；電壓、電流計(jì)量表運(yùn)行指中度款各單位示異常無變電站的檢修計(jì)劃或未按檢處200元罰19中度各單位修計(jì)劃執(zhí)行款配電箱（柜）外觀銹蝕臟污，指示燈、按鈕、鎖具、把手缺損 輕度 處50元罰款各單位箱內(nèi)線路雜亂、未張貼電氣原供電共用設(shè)施理圖、接觸器工作狀態(tài)有噪聲線路有短路、發(fā)熱及變色燒焦處200元罰22現(xiàn)象，有糊味中度款各單位處300元罰23維修人員無證上崗嚴(yán)重款各單位消防疏散示意圖應(yīng)急照明設(shè)處100元罰24施、疏散指示標(biāo)志不完備中度款各單位消防設(shè)施、設(shè)備銹蝕，設(shè)備卡處200元罰25消防用不清晰、不完整中度款各單位設(shè)施設(shè)壓力表、安全閥不按要求進(jìn)行處200元罰備26定期檢測(cè)中度款各單位滅火設(shè)施（含沙子、工具鐵鍬、處100元27中度各單位消防水桶）未按規(guī)定配置-300元罰款監(jiān)控中心管理主機(jī)及住戶分機(jī)處100元罰28監(jiān)控設(shè)振鈴不正常，對(duì)講通話、可視中度款各單位備畫面不清晰29未按作業(yè)指導(dǎo)書操作主機(jī)，導(dǎo)中度處200元罰各單位致設(shè)備損壞款控制室收到警情時(shí)，不能同時(shí)處300元元30發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)，造成嚴(yán)重嚴(yán)重各單位以上罰款經(jīng)濟(jì)損失的給排水排水、排污管道堵塞，造成冒輕度處50元罰款各單位共用設(shè)溢施32二次供水（恒壓供水設(shè)備）設(shè)中度處100元罰各單位備運(yùn)行異常款33未按規(guī)定定期進(jìn)行水箱清洗和中度處200元罰各單位水質(zhì)監(jiān)測(cè)款維修結(jié)束后，工作疏忽，遺漏34輕度處20元罰款各單位物品在客戶家中接到維修要求，預(yù)約時(shí)間的按約定時(shí)間上門，未按要求15處100元罰35中度各單位入戶維分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)的（特殊情況款修服務(wù)不得超過30分鐘）標(biāo)準(zhǔn)未攜帶公司統(tǒng)一規(guī)定的相關(guān)物處100元罰36品及工具，未向客戶出示收費(fèi)中度各單位款單據(jù)、收費(fèi)價(jià)目表的對(duì)客戶提出的不滿意，進(jìn)行辯處300元罰37嚴(yán)重各單位解款報(bào)警探頭故障運(yùn)行，存在安全處100元罰38周界及中度各單位監(jiān)控報(bào)隱患款周界系統(tǒng)運(yùn)行不正常，當(dāng)物體處300元罰警系統(tǒng)39嚴(yán)重各單位進(jìn)入監(jiān)控區(qū)域無法正常報(bào)警款40車輛管道閘器、控制器內(nèi)外有灰塵及輕度處50元罰款各單位理、道油污等41閘控制電動(dòng)道閘桿啟閉不正常，機(jī)械中度處100元罰各單位系統(tǒng)部分不靈活款42視頻探頭圖像模糊不清晰嚴(yán)重處300元罰各單位款43接收器、讀卡器無法正常工作嚴(yán)重處300元罰各單位款44主機(jī)、解碼器等內(nèi)外有灰塵輕度處50元罰款各單位監(jiān)控中心管理主機(jī)及住戶家分處100元罰45機(jī)不能正常振鈴、對(duì)講通話、中度各單位款開鎖及可視畫面不清晰門禁、單元門主控可視對(duì)講聲音不正處100元罰46樓宇對(duì)中度各單位常，可視信號(hào)不清晰款講系統(tǒng)47門控器外觀破損，數(shù)字按鈕不中度處100元罰各單位清晰款48閉門器或地彈閉門不靈活準(zhǔn)確中度處100元罰各單位款49設(shè)備機(jī)房登記制度情況不完整輕度處50元罰款各單位50主機(jī)操作系統(tǒng)的各項(xiàng)操作功能中度處100元罰各單位運(yùn)行異?？铍娮友铂F(xiàn)場(chǎng)的巡更信息點(diǎn)安裝不穩(wěn)處100元罰51更系統(tǒng)中度各單位固，有破損、松脫等現(xiàn)象款52系統(tǒng)主機(jī)與數(shù)據(jù)采集器不能正嚴(yán)重處300元罰各單位常通訊款53各崗位不按值崗標(biāo)準(zhǔn)站崗、坐崗、巡輕度處20元罰款各單位基本標(biāo)邏或敬禮54準(zhǔn)未到交接班時(shí)間提前更衣輕度處50元罰款各單位55 損壞消防設(shè)備和器材 中度擅自將對(duì)講機(jī)的呼號(hào)和頻率進(jìn)56中度行調(diào)頻不按規(guī)定使用工作配備工具、57中度消防器材者；58 擅自將消防器材改作他用 中度59大門崗交接崗時(shí)動(dòng)作不標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范輕度60及禮儀沒有對(duì)需要進(jìn)行盤查的進(jìn)出車輕度崗輛和人員進(jìn)行有效盤查或登記61車場(chǎng)崗未按值崗標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行車輛指揮、中度引導(dǎo)及規(guī)范停車62中控室鑰匙管理不規(guī)范，沒有嚴(yán)格的中度借用登記電話鈴聲響過三聲之后未立即接聽電話，或未說“您好，青輕度龍物業(yè)”客戶若需等待一分鐘以上未對(duì)64輕度客戶致歉“對(duì)不起、請(qǐng)稍等”客戶服接待客戶時(shí)，沒給客戶倒水并65輕度務(wù)說“您好，請(qǐng)慢用”當(dāng)完成接待后，沒有主動(dòng)詢問：66輕度“請(qǐng)問還有什么可以幫到您”客戶離開時(shí)沒有起身示意并致67輕度語(yǔ)“請(qǐng)慢走”外來人員不辦理登記手續(xù)，不中度

100元罰各單位款100元罰各單位款100元罰各單位款100元罰各單位款20元罰款各單位20元罰款各單位100元罰各單位款100元罰各單位款10元罰款各單位10元罰款各單位10元罰款各單位20元罰款各單位20元罰款各單位100元罰各單位詳細(xì)登記來訪人員出入樓時(shí)款間，未認(rèn)真查看簽字人是否與登記的接待人一致。（大廈項(xiàng)目）給予客戶不專業(yè)不規(guī)范的解處300元罰69釋，私自承諾客戶信息，給公嚴(yán)重各單位款司造成影響和損失的客戶報(bào)修、投訴時(shí)未按公司規(guī)70輕度處50元罰款各單位定詳細(xì)填寫接待業(yè)主記錄沒有跟蹤報(bào)修、投訴處理結(jié)果，及時(shí)反饋給業(yè)主；維修、投訴處理完畢后一周內(nèi)未做回訪并71輕度處50元罰款各單位客戶投將回訪結(jié)果告知相關(guān)部門；未訴、報(bào)對(duì)回訪結(jié)果作出統(tǒng)計(jì)分析、形修處理成文字報(bào)告、提出整改措施接到客戶報(bào)修、投訴未按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)通知工程等工作處100元罰72人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查中度各單位款看，未將客戶需求及時(shí)傳遞到相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人各種信息、征求意見表、統(tǒng)計(jì)73輕度處50元罰款各單位分析等資料未分類整理入檔未按公司規(guī)定每月對(duì)客戶進(jìn)行74信息收輕度處50元罰款各單位集一次回訪并保存相應(yīng)記錄信息傳遞有誤，信息出現(xiàn)漏傳75輕度處50元罰款各單位及誤傳現(xiàn)象76沒有按規(guī)定對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期滿中度處100元罰各單位意度調(diào)查款77入住辦擅自作主，隨意給業(yè)主承諾中度處100元罰各單位理款78因入住手續(xù)辦理低效緩慢而引中度處100元罰各單位起業(yè)主投訴款79存在入住手續(xù)辦理不全而入住嚴(yán)重處300元罰各單位的款沒有監(jiān)督業(yè)主，導(dǎo)致發(fā)生使用、80占用公共場(chǎng)地的現(xiàn)象；違反場(chǎng)中度處100元罰各單位所原來使用功能，或未經(jīng)批準(zhǔn)款裝修管在非使用時(shí)間內(nèi)使用理業(yè)主裝修申報(bào)不符規(guī)定就隨意81批準(zhǔn)施工，沒經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意越嚴(yán)重處300元罰各單位權(quán)審批發(fā)放施工許可證和收取款施工單位押金82所轄區(qū)域清潔衛(wèi)生不符合公司輕度每處不合格各單位標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)處5元處罰83清潔工具、設(shè)備未按退訂清洗輕度處20元罰款各單位干凈、有序擺放84灌木造型不整齊，有雜枝，未輕度處50元罰款各單位綠化保按時(shí)修剪85潔枯死樹木，未及時(shí)補(bǔ)種，未做輕度處50元罰款各單位出溫馨提示86消殺時(shí)無明顯標(biāo)識(shí)、通知及溫輕度處50元罰款各單位馨提示87噴藥、撒藥時(shí)間和頻次沒有詳輕度處50元罰款各單位細(xì)記錄未建立名貴樹種臺(tái)賬，無養(yǎng)護(hù)88記錄輕度處50元罰款各單位89綠植有明顯病蟲害現(xiàn)場(chǎng)中度處100元各單位-300元處罰未對(duì)植被做防凍保護(hù)預(yù)案和具處300元以90體保護(hù)措施，致使樹木被凍傷嚴(yán)重各單位上罰款或凍死4.2.5.5品牌策劃類處罰細(xì)則序督導(dǎo)/報(bào)違規(guī)行為或事項(xiàng)違紀(jì)程度處罰標(biāo)準(zhǔn)告主責(zé)號(hào)單位1未能按時(shí)、有效的推動(dòng)品