養(yǎng)老院服務(wù)內(nèi)容表

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量控制表服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量控制個(gè)人生活照料服務(wù)服務(wù)術(shù)語1、 機(jī)構(gòu)提出個(gè)人生活照料建議，老人或相關(guān)第三方提出服務(wù)需求，按需服務(wù)。2、 對(duì)老人做到：a） 四無：無壓瘡、無墜床、無燙傷、五跌傷。b） 五關(guān)心：關(guān)心老人的飲食、衛(wèi)生、安全、睡眠、排泄。c） 六潔：皮膚、口腔、頭發(fā)、手足、指甲、會(huì)陰部清潔。d） 七知道：知道每位老人的姓名、個(gè)人生活照料的重點(diǎn)、個(gè)人愛好、所患疾病情況、家庭情況、使用藥品治療情況、精神心理情況。e） 老人居室做到室內(nèi)清潔、整齊，空氣新鮮、無異味。提供服務(wù)完成率100%，11°壓瘡發(fā)生率0，老人和家屬滿意率N90%。3、 做到每日自查、每周重點(diǎn)檢查、每月進(jìn)行效果評(píng)估。護(hù)理服務(wù)1、 提供護(hù)理服務(wù)滿足入住機(jī)構(gòu)的老人健康和醫(yī)療照護(hù)需求。2、 護(hù)理服務(wù)管理應(yīng)根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)性質(zhì)、入住老人整體評(píng)估結(jié)果，對(duì)其實(shí)行分類管理，根據(jù)老人健康問題，開展護(hù)理服務(wù)，采取護(hù)理措施，實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)。1、 應(yīng)根據(jù)需求配置必要的護(hù)理設(shè)備。2、 機(jī)構(gòu)提出老年護(hù)理服務(wù)建議，老人或相關(guān)第三方提出服務(wù)需求，按需服務(wù)。護(hù)理服務(wù)3、 服務(wù)范圍包括：老年社區(qū)護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、老年?？萍膊∽o(hù)理、老年心理護(hù)理、老年康復(fù)指導(dǎo)、老年期健康教育、健康咨詢、護(hù)理技術(shù)操作、機(jī)構(gòu)內(nèi)感染控制等工作。4、 老年社區(qū)護(hù)理包括：老年健康管理、老年健康生活方式指導(dǎo)、老人自我防護(hù)、老人慢性病的防治。5、 基礎(chǔ)護(hù)理包括：老人的清潔護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理。6、 老年專科疾病護(hù)理包括：老年?？萍膊∽o(hù)理及技術(shù)操作。7、 老年心理護(hù)理包括：老人心理衛(wèi)生教育、老人心理問題評(píng)估、實(shí)施老年心理護(hù)理干預(yù)措施。8、 老年康復(fù)指導(dǎo)包括：傳授老年期自我護(hù)理技術(shù)、老年病并發(fā)癥康復(fù)預(yù)防預(yù)防和指導(dǎo)如何使3、 護(hù)士對(duì)老人異常生命體征、病情變化、特殊心理變化、重要的社會(huì)家庭變化、服務(wù)范圍調(diào)整記錄應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)，客觀如實(shí)記錄。記錄時(shí)間應(yīng)當(dāng)具體到分鐘。4、 應(yīng)正確執(zhí)行醫(yī)囑，對(duì)各種治療嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度和無菌技術(shù)要求。5、 開展健康教育指導(dǎo)和慢性病管理應(yīng)有計(jì)劃、有措施、有記錄。6、 應(yīng)達(dá)到8向護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)質(zhì)量目標(biāo)：落實(shí)護(hù)理措施100%、基礎(chǔ)護(hù)理合格率N90%、II°壓瘡發(fā)生率0（入院前發(fā)生嚴(yán)重低蛋白血癥，全身高度浮腫、癌癥晚期、惡液質(zhì)等患者除外）、機(jī)構(gòu)內(nèi)感染發(fā)生率＜15%.常規(guī)物品消毒合格率100%，記錄合格率N90%、護(hù)理技術(shù)操作合格率N90%，嚴(yán)重護(hù)理缺陷0。

用康復(fù)治療技術(shù)。9、 老年期健康教育包括：傳播老年期健康知識(shí)、矯正不良健康行為。10、 健康咨詢包括：老年病的預(yù)防、康復(fù)，老年期的營養(yǎng)、心理衛(wèi)生和社會(huì)活動(dòng)等咨詢服務(wù)。11、 護(hù)理技術(shù)操作包括：基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作、老年?？谱o(hù)理技術(shù)操作、急救技術(shù)操作。12、 機(jī)構(gòu)內(nèi)感染控制包括：采取預(yù)防性措施、檢測及控制傳染病的爆發(fā)流行。7、護(hù)士應(yīng)檢查指導(dǎo)養(yǎng)老護(hù)理員工作，每周檢查并記錄。心理/精神支持服務(wù)1、 提供心理/精神支持服務(wù)應(yīng)滿足老年期特殊心理需求。2、 服務(wù)范圍包括訪視、訪談、危機(jī)處理、咨詢、公益、送溫暖和社會(huì)交往。3、 根據(jù)老人特長、身體健康狀況、社會(huì)參與意愿，為老人提供中介服務(wù)或給予勞動(dòng)機(jī)會(huì)。4、 制定有針對(duì)性的“入住適應(yīng)計(jì)劃”，幫助新入住老人順利度過入住初期。5、 及時(shí)掌握每位老人的情緒變化，對(duì)普遍性問題和極端的個(gè)人問題集體研究解決，保持老人的自信狀態(tài)。6、 經(jīng)常與相關(guān)第三方聯(lián)系和溝通，尋求相關(guān)第三方的支持。1、 有提供心理/精神支持服務(wù)的場地和設(shè)備。2、 相關(guān)第三方對(duì)老人的知情率達(dá)到90%以上。3、 應(yīng)注意保護(hù)老人的隱私權(quán)。4、 提供服務(wù)完成率100%。安全保護(hù)服務(wù)1、 提供安全保護(hù)服務(wù)以預(yù)防為主，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?、 服務(wù)范圍包括：提供安全設(shè)施、使用約束物品、采取安全預(yù)防措施。3、 提供安全設(shè)施包括：提供床檔、防護(hù)墊、安全標(biāo)識(shí)、安全扶手、緊急呼救系統(tǒng)。4、 使用約束物品包括：使用約束帶、約束衣、約束手套。5、 采取安全預(yù)防措施包括：評(píng)估老人不安全的因素，制定意外災(zāi)害、常見意外的預(yù)防方案，定期檢查安全程序落實(shí)情況。1、 應(yīng)依據(jù)JGJ122（《老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》）的規(guī)定，提供安全保護(hù)服務(wù)設(shè)施設(shè)備。2、 應(yīng)在防止老人自傷、傷害他人、跌倒、墜床、自行除去尿袋或鼻飼管、尿布、衣服等以及其他危險(xiǎn)因素時(shí)使用約束物品。使用約束物品前應(yīng)得到醫(yī)師、護(hù)士和相關(guān)第三方的書面認(rèn)可。3、 應(yīng)確保服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)備、有效和無醫(yī)源性損傷。環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1、 提供環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)，為老人營造舒適、情潔、安全的養(yǎng)老環(huán)境。2、 服務(wù)范圍包括老人居室、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。1、 有提供環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的設(shè)備。2、 應(yīng)做到：無積存垃圾、無衛(wèi)生死角、無紙屑、無灰塵、物品擺放整齊。3、 環(huán)境安靜、安全、清潔，室外活動(dòng)場所綠化面積達(dá)到60%。公共區(qū)域有明顯標(biāo)志，方便識(shí)別。

休閑娛樂服務(wù)1、 提供休閑娛樂服務(wù)應(yīng)滿足老人休閑娛樂需求。2、 服務(wù)范圍包括開展各種休閑娛樂活動(dòng)。如棋牌、器械、書法、繪畫、唱歌、戲曲、趣味活動(dòng)、參觀游覽等。1、 有必要的設(shè)施設(shè)備和場地并確保安全使用。2、 提供的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)符合老人的生理、心理特點(diǎn)。3、 提供服務(wù)完成率100%，老人滿意率N90%。協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)1、 提供協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師、護(hù)士完成簡單的醫(yī)療護(hù)理照顧服務(wù)。2、 服務(wù)范圍包括：觀察老人日常生活情況變化；協(xié)助老人服藥；協(xié)助生活不能自理老人進(jìn)行肢體活動(dòng)；搬運(yùn)；協(xié)助老人使用助行器具；完成標(biāo)本的收集送檢；協(xié)助進(jìn)行并發(fā)癥的預(yù)防；完成物品的清潔、消毒；協(xié)助做好院內(nèi)感染的預(yù)防工作。協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)3、 觀察老人的日常生活情況變化包括：觀察老人的生命體征、常見老年疾病癥狀變化，一般心理反應(yīng)和社會(huì)家庭變化情況。4、 協(xié)助老人服藥應(yīng)在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下，協(xié)助生活不能自理的老人正確服用藥品。5、 協(xié)助生活不能自理老人進(jìn)行肢體活動(dòng)包括：協(xié)助老人采取適當(dāng)舒適的體位、協(xié)助進(jìn)行肢體被動(dòng)運(yùn)動(dòng)。6、 協(xié)助老人使用助行器具包括：協(xié)助老人使用拐杖、步行器、支架、輪椅。7、 標(biāo)本的收集送檢包括：協(xié)助采集、留取標(biāo)本和送檢標(biāo)本。8、 搬運(yùn)包括：協(xié)助老人轉(zhuǎn)移至床頭、床邊，協(xié)助下床，協(xié)助坐輪椅，利用移位板，徒手搬運(yùn)、器具搬運(yùn)。9、 協(xié)助進(jìn)行并發(fā)癥的預(yù)防包括：協(xié)助預(yù)防各系統(tǒng)的并發(fā)癥。10、 協(xié)助做好院內(nèi)感染的預(yù)防工作包括：老人個(gè)人物品和環(huán)境的清潔、消毒及污物的處理。1、 有必要的服務(wù)設(shè)備（助行器、輪椅、平車、大小便器、標(biāo)本收集器皿、其他輔助器具）。2、 協(xié)助老人服藥應(yīng)注意藥品正確、計(jì)量準(zhǔn)確、給藥時(shí)間準(zhǔn)確、給藥途徑正確，不應(yīng)擅自給老人服用任何藥品。3、 機(jī)構(gòu)內(nèi)感染的預(yù)防工作應(yīng)符合《消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。4、 應(yīng)做到及時(shí)準(zhǔn)確，技術(shù)操作合格。功能訓(xùn)練服務(wù)利用助行架、拐杖等輔助器具，對(duì)截肢的殘疾人在裝肢前進(jìn)行增大肌力和活動(dòng)范圍的功能訓(xùn)練。1、 有供肢殘人康復(fù)和功能補(bǔ)償?shù)妮o助器具。2、 做到康復(fù)訓(xùn)練人員一對(duì)一服務(wù)并做好訓(xùn)練記錄。3、 殘疾人滿意率390%。步態(tài)訓(xùn)練服務(wù)利用助行器、視頻訓(xùn)練等對(duì)裝肢后的殘疾人，進(jìn)行矯正行走姿勢的步態(tài)訓(xùn)練。1、 有供肢殘人康復(fù)和功能補(bǔ)償?shù)妮o助器具。2、 做到康復(fù)訓(xùn)練人員一對(duì)一服務(wù)并做好訓(xùn)練記錄。3、 康復(fù)有效率達(dá)到85%以上，殘疾人滿意率390%。

聽力語言訓(xùn)練服務(wù)1、 利用傳統(tǒng)療法（如針灸）、物理療法（各種理療設(shè)備）對(duì)聾啞人進(jìn)行康復(fù)治療。2、 利用語言治療和矯正訓(xùn)練設(shè)備進(jìn)行聽力訓(xùn)練、語言訓(xùn)練。1、 有供聾啞人康復(fù)訓(xùn)練的實(shí)施設(shè)備。2、 殘疾人滿意率N90%。肢體訓(xùn)練服務(wù)利用運(yùn)動(dòng)療法、作業(yè)療法，對(duì)智殘者進(jìn)行肢體訓(xùn)練。1、 有智殘人員康復(fù)肢體訓(xùn)練的輔助器具。2、 肢體訓(xùn)練參與率達(dá)到90%以上。智力訓(xùn)練服務(wù)對(duì)智力殘疾人員通過日常生活能力訓(xùn)練、手工作業(yè)訓(xùn)練進(jìn)行智力訓(xùn)練的過程。1、 有手工作業(yè)訓(xùn)練設(shè)備。2、 參訓(xùn)率達(dá)到90%以上。技能訓(xùn)練服務(wù)1、 按照康復(fù)計(jì)劃和個(gè)人康復(fù)方案實(shí)施康復(fù)治療和訓(xùn)練，及時(shí)進(jìn)行康復(fù)評(píng)估。2、 有針對(duì)性地舉辦各種形式的技能訓(xùn)練，為安置康復(fù)期精神病人就業(yè)及參加生產(chǎn)勞動(dòng)創(chuàng)造條件。1、 有精神病人康復(fù)和技能訓(xùn)練的輔助器具。2、 康復(fù)參與率達(dá)到90%以上，有效率達(dá)到85%以上。3、 定崗康復(fù)項(xiàng)目不得少于8個(gè)，每個(gè)項(xiàng)目必須有專職人員指導(dǎo)精神病人康復(fù)。醫(yī)療保健服務(wù)1、 醫(yī)療保健服務(wù)應(yīng)滿足入住老人基本醫(yī)療需求。2、 服務(wù)范圍包括為入住老人提供健康管理、社區(qū)保健、健康咨詢、康復(fù)指導(dǎo)、預(yù)防保健工作。3、 健康管理包括：為老人建立健康檔案，提供老年?？漆t(yī)療保健，維持或改善老人身心狀態(tài)，減輕病痛，做好老人常見病、多發(fā)病、慢性非傳染性疾病的診斷、治療、預(yù)防和院前急救工作和轉(zhuǎn)院工作，為臨終老人提供醫(yī)療服務(wù)。1、 應(yīng)由取得執(zhí)業(yè)許可證的內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或委托其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展。2、 配置醫(yī)療設(shè)備應(yīng)符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可范圍。3、 為老人提供服務(wù)前應(yīng)得到老人或相關(guān)第三方確認(rèn)，并定期與老人或相關(guān)第三方溝通。4、 及時(shí)完成本機(jī)構(gòu)內(nèi)老人慢性病、常見病的管理和院前搶救。5、 每年至少為入住老人體檢1次，體檢項(xiàng)目可根據(jù)老人的身體狀況確定，并有記錄。6、 應(yīng)在老人入住后48小時(shí)內(nèi)為其建立健康檔案，并定期記錄。記錄應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確，簽章完整，合格率N80%。7、 根據(jù)老人情況定時(shí)巡視并記錄，及時(shí)處理老人的健康問題，落實(shí)率90%以上。8、 藥品安全使用驗(yàn)收、儲(chǔ)存等管理工作由藥劑師或醫(yī)師負(fù)責(zé)，并符合《醫(yī)院藥劑管理辦法》第四、五、六章的規(guī)定。9、 醫(yī)療用物定人保管、定時(shí)核對(duì)消毒、定點(diǎn)放置、定量供應(yīng)。毒麻藥品貴重儀器專人管理，定期檢查；藥品做到分類放置、標(biāo)簽清楚、帳卡物相符，定時(shí)清點(diǎn)登記，處方合格率N90%。10、 健康檔案保留30年，處方保留15年。11、 老人滿意率N90%。居家生活照料服務(wù)1、 居家生活照料服務(wù)應(yīng)使老人能在居住的環(huán)境中得到健康照料，幫助老人和家庭提高自我照顧能力。2、 服務(wù)范圍包括：指導(dǎo)家務(wù)的管理，協(xié)助維持1、 根據(jù)老人居家服務(wù)需求，制定服務(wù)計(jì)劃，按計(jì)劃提供服務(wù)。2、 提供服務(wù)完成率100%，老人滿意率N90%。

家庭生活，幫助老人進(jìn)行日常生活照料。膳食服務(wù)1、 提供膳食服務(wù)應(yīng)根據(jù)營養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)、老人生活、地域特點(diǎn)、民族、宗教習(xí)慣制定菜譜，為老人提供營養(yǎng)豐富、全面合理的均衡飲食。2、 服務(wù)范圍包括：食物的采購、處理、儲(chǔ)存、烹飪、供應(yīng)過程，以及提供適宜的就餐環(huán)境和為老人提供膳食及食品的衛(wèi)生監(jiān)控管理。3、 建立老人膳食管委會(huì)，定期召開管委會(huì)會(huì)議，征求管委會(huì)對(duì)食品的意見和建議。1、 從業(yè)人員應(yīng)每年體檢1次，有記錄，按GB14934-1994(《食飲具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》)中7.6個(gè)人衛(wèi)生與健康要求的規(guī)定，注意個(gè)人衛(wèi)生。2、 傳染病人不應(yīng)從事膳食工作。3、 設(shè)備數(shù)量應(yīng)滿足老人基本生活需求(冰箱、冰柜、保溫設(shè)備、消毒設(shè)備、必要的炊事用具和餐桌椅等)。4、 服務(wù)應(yīng)符合《社會(huì)福利機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》第三章規(guī)定。5、 應(yīng)搞好食品儲(chǔ)存、運(yùn)輸、加工、制作的環(huán)節(jié)管理，做到：“三不”，即采購員不買腐爛變質(zhì)的原料、庫房保管員不收腐爛變質(zhì)的原料、廚師不用腐爛變質(zhì)的原料加工成品?！八母綦x”，即成品存放實(shí)行生與熟隔離，成品與半成品隔離，食物與藥品雜物等隔離，食品與天然冰隔離。“四過關(guān)”，即餐具保持清潔，定期消毒，做到一洗、二刷、三沖、四消毒。“五無”，即提供的食品做到無毒、無致病菌，無寄生蟲，無腐爛變質(zhì)，無雜質(zhì)。6、 保持食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做到“四定”：定人、定物、定時(shí)間、定質(zhì)量，劃片分工包干負(fù)責(zé)，消滅蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他害蟲及孽生條件。7、 食物中毒率0，老人滿意率N80%。洗衣服務(wù)1、 洗衣服務(wù)應(yīng)滿足老人清潔衣物的需求。2、 服務(wù)范圍包括：提供送洗及送回服務(wù)的過程。1、 應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備和場地。2、 衣物的分類、清洗、消毒、洗滌、運(yùn)輸過程應(yīng)符合《消毒技術(shù)規(guī)范》第三部分規(guī)定。3、 老人衣物應(yīng)標(biāo)識(shí)清楚，做到清潔、整齊，準(zhǔn)確無誤送還。4、 提供服務(wù)完成率100%，老人滿意率N90%。物業(yè)管理維修服務(wù)1、 物業(yè)管理維修服務(wù)應(yīng)滿足入住老人日常生活基本需求，為其提供適合老人生活特點(diǎn)、安全、舒適、方便的生活環(huán)境。2、 服務(wù)范圍包括：提供水電、取暖、降溫、排污、消防、通訊等項(xiàng)目的維修保養(yǎng)。1、 配備必要的水電、取暖、降溫、排污、消防及安全設(shè)施設(shè)備。2、 特種設(shè)備有檢驗(yàn)合格證并按時(shí)年檢。3、 設(shè)備完好率N90%。

陪同就醫(yī)服務(wù)1、 陪同就醫(yī)服務(wù)應(yīng)協(xié)助相關(guān)第三方滿足老人基本醫(yī)療需求。2、 服務(wù)范圍是協(xié)助相關(guān)第三方陪同老人到指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)。1、 應(yīng)根據(jù)老人疾病清況，制定應(yīng)急措施。2、 提供服務(wù)完好率100%，老人滿意率N90%。咨詢服務(wù)1、 提供咨詢服務(wù)應(yīng)幫助老人解答問題，獲取各種信息。2、 服務(wù)范圍包括開展法律、心理、醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、教育、服務(wù)等方面的信息咨詢1、 有必要的設(shè)施設(shè)備和場地。2、 提供服務(wù)完成率100%，老人滿意率N90%。通訊服務(wù)1、 通訊服務(wù)應(yīng)滿足老人與家人和社會(huì)保持緊密的聯(lián)系。2、 服務(wù)范圍包括為老人提供通訊便利的手段協(xié)助聯(lián)系相關(guān)人員。1、 應(yīng)有必要的通訊設(shè)備。2、 老人通訊交往困難的應(yīng)提供協(xié)助。3、 定期檢查通訊設(shè)備，通訊設(shè)施當(dāng)日修復(fù)率N95%，老人滿意率N90%。送餐服務(wù)1、 送餐服務(wù)應(yīng)滿足老人將飲食送到居室的服務(wù)需求。2、 服務(wù)范圍包括使用必要的保溫、保鮮設(shè)備及交通工具及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將餐飲送到老人居室。1、 有必要的保溫、保鮮設(shè)備及交通工具。2、 提供服務(wù)完好率100%，老人滿意率N90%。教育服務(wù)1、 教育服務(wù)應(yīng)滿足老人學(xué)習(xí)新知識(shí)