塑造積極工作心態(tài)

塑造積極的工作心態(tài)門店新員工培訓(xùn)課程1目錄學(xué)習(xí)·塑造團(tuán)隊(duì)·協(xié)作溝通·包容責(zé)任·擔(dān)當(dāng)執(zhí)行·風(fēng)格壓力·釋放企業(yè)需要的人才心態(tài)·概述目錄201企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放第一章企業(yè)所需要的人才01企業(yè)需要的人才應(yīng)具備哪些素質(zhì)02積極心態(tài)是應(yīng)備素質(zhì)之首企業(yè)所需要人才31、積極樂觀的心態(tài)2、從事熱愛的工作3、品德優(yōu)良的人4、勤奮努力堅(jiān)持的人5、溝通與合作6、跨領(lǐng)域的綜合性人才7、融會貫通積極樂觀的心態(tài)是通向成功的捷徑01企業(yè)需要什么人01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放402積極心態(tài)是應(yīng)備素質(zhì)之首01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放是工作中不斷學(xué)習(xí)超越舊我是融入團(tuán)隊(duì)積極協(xié)作是快樂溝通敞開心扉是勇挑重?fù)?dān)敢于負(fù)責(zé)是快速執(zhí)行立竿見影是踏著壓力的階梯不斷前進(jìn)什么是積極陽光的工作心態(tài)5第二章心態(tài)概述03心態(tài)自己掌握01什么是心態(tài)？02心態(tài)決定命運(yùn)04本章小結(jié)01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放心態(tài)概述6引例我們常常會這樣評價(jià)一個(gè)人：小張心態(tài)很好，小李心態(tài)浮躁。那么，什么是心態(tài)？為什么心態(tài)會有不同？01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放01什么是心態(tài)請大家自由討論，說說你的看法討論701企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放01什么是心態(tài)將大家討論的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)可以得出

心態(tài)是人們對待客觀事物的

看法、觀點(diǎn)或心理態(tài)度在現(xiàn)實(shí)生活中，往往有這樣一種現(xiàn)象：相同的事物，人們往往有不同的看法。如遇到顧客投訴，有些員工認(rèn)為這是顧客故意挑刺，刻意與我們過不去；而有些員工則認(rèn)為這是顧客對實(shí)際問題的反饋，是對我們的關(guān)心和信任。這，就展現(xiàn)出同樣的事情，不同員工的不同心態(tài)。801企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放02心態(tài)決定命運(yùn)孿生兄弟的不同命運(yùn)在美國，有一對孿生兄弟，他們出生在一個(gè)貧窮的家庭，母親是一個(gè)酒鬼，父親是個(gè)賭徒，家庭環(huán)境非常糟糕。后來這兩個(gè)兄弟走了不一樣的道路。弟弟無惡不作，鋃鐺入獄。哥哥是一個(gè)很成功的企業(yè)家，而且還競選上議員。在監(jiān)獄里有記者去采訪弟弟：“你今天為什么會這樣？”弟弟說：“因?yàn)槲业募彝ィ驗(yàn)槲业母改??！蓖瑫r(shí)記者又去采訪孿生兄弟的哥哥：“你為什么會有今天的成就呢？”哥哥同樣也回答說：“因?yàn)槲业募彝?，因?yàn)槲业母改浮！惫适聻槭裁赐瑯拥募彝キh(huán)境下，孿生兄弟會有不同的命運(yùn)？901企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放02心態(tài)決定命運(yùn)孿生兄弟的不同命運(yùn)同樣的家庭，不同的命運(yùn)。這個(gè)故事告訴我們：改變自己，從改變心態(tài)開始！1001企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放03心態(tài)掌握在自己手中生命中有一件東西任何人都無法從你身上奪去，那就是你對所有事情所做出的回應(yīng)11本章和大家分享了什么是心態(tài)心態(tài)決定命運(yùn)心態(tài)自己掌握01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放04本章小結(jié)回顧12第三章通過學(xué)習(xí)

塑造自我01學(xué)習(xí)心態(tài)02如何通過學(xué)習(xí)塑造自我03本章小結(jié)01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放通過學(xué)習(xí)塑造自我13概念學(xué)習(xí)心態(tài)

----是永不自滿，保持活力

----是對自我的不斷揚(yáng)棄和否定

----是不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放01樂于學(xué)習(xí)的心態(tài)什么是學(xué)習(xí)心態(tài)14故事小A曾在超市做過兩年生活區(qū)導(dǎo)購員。希望在銷售行業(yè)有新的突破，現(xiàn)為攬季新員工，崗位是門店服務(wù)員。經(jīng)過初步的崗前培訓(xùn)，小A正式獨(dú)自看桌，經(jīng)過幾天的工作小A很困惑···“為什么別人介紹菜品客人都愿意接受，而我卻遭到回絕？”

帶著問題向店里同事求助。同事在一旁暗暗觀察小A與顧客的交談發(fā)現(xiàn)了問題···“小A呀，你和顧客的溝通很好，但是你的介紹太生硬了，回答顧客對菜品的原材料、分量、價(jià)格的疑問時(shí)太不專業(yè)了，顧客對你不太信任，所以影響你的推薦”小A的困惑討論：如果你是小A你會通過哪些途徑彌補(bǔ)專業(yè)

知識的短板？01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放02在學(xué)習(xí)中塑造最好的“我”15小A發(fā)現(xiàn)了自己的短板：對專業(yè)菜品知識了解太少。小A決定這樣做：1、利用休息時(shí)間到上菜房學(xué)習(xí)菜品知識；2、一旦有新品上市的時(shí)候，成為第一個(gè)學(xué)會新品所有知識的人；3、服務(wù)空閑時(shí)去搜索一些菜品的保健功效及營養(yǎng)價(jià)值；4、向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請教如何利用賣點(diǎn)吸引顧客；5、利用個(gè)人時(shí)間學(xué)習(xí)與人有效溝通的方式方法；一個(gè)月后···小A已經(jīng)成為門店的儲備領(lǐng)班，對于菜品的介紹已經(jīng)難不倒他了，菜品推薦也是一個(gè)推一個(gè)準(zhǔn)。01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放02在學(xué)習(xí)中塑造最好的“我”小A的對策16小結(jié)01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放03本章小結(jié)要點(diǎn)回顧學(xué)習(xí)的心態(tài)就是打破原有經(jīng)驗(yàn)的束縛，突破舊我。在新環(huán)境中不斷學(xué)習(xí)，向自己提出新的挑戰(zhàn)。17第四章融入團(tuán)隊(duì)

積極協(xié)作01融入團(tuán)隊(duì)02體會團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放03本章小結(jié)融入團(tuán)隊(duì)積極協(xié)作18友善交流平等友善溝通樂觀向上正向樂觀分享主動融入同思同語同行積極合作協(xié)作配合共贏接受批評謙虛自省改正01融入團(tuán)隊(duì)01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放1901企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放02團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量解手鏈第一輪時(shí)間5分鐘（無論是否成功），請隊(duì)員們說說感受，然后給大家3分鐘時(shí)間，討論如何解決。三分鐘后開始第二輪。再進(jìn)行討論和分享游戲簡介所有的隊(duì)員手牽手結(jié)成了一張網(wǎng)。隊(duì)員們這時(shí)是親密無間緊緊相連的，但是這個(gè)時(shí)候的親密無間緊緊相連卻限制了大家的行動。我們這時(shí)需要的是一個(gè)圓，一個(gè)聯(lián)系著大家，能讓大家朝著一個(gè)統(tǒng)一方向滾動前進(jìn)的圓。在不松開手的情況下，如何讓網(wǎng)成為一個(gè)圓？這是團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。2001企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放02團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量解手鏈·游戲反思通過親身體驗(yàn)游戲過程，讓每個(gè)人感受到：積極主動的參與、與他人協(xié)同配合很重要；友善的交流才能有效的傳遞意見和建議；樂觀向上不言放棄的精神才能團(tuán)隊(duì)凝聚不散；勇于改正錯(cuò)誤，能聽進(jìn)他人意見能讓團(tuán)隊(duì)不斷向目標(biāo)前進(jìn)；2101企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放03本章小結(jié)要點(diǎn)回顧沒有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)。只有在團(tuán)隊(duì)中才能將個(gè)人才能最大化2201企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放第五章良好溝通

包容共贏01如何溝通02客訴中極端情緒的溝通03本章小結(jié)良好溝通包容共贏2301企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放01如何溝通良好的溝通從自我介紹開始，勇于向別人介紹自己，推銷自己?？朔謶值淖詈棉k法是先開口說話。不敢與顧客或同事溝通，怎么辦？怎樣提高溝通效果？聆聽是溝通的訣竅。不良溝通一定是信息傳遞出了問題，學(xué)會認(rèn)真聽對方講話，才能提高溝通效果。溝通有什么技巧？溝通有三招：認(rèn)真傾聽、巧妙贊美、適時(shí)提問。針對溝通，你是否也有以下問題：2401企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放021客訴中極端情緒的溝通客訴處理中的溝通如何面對極端情況下的溝通請大家說說，你遇到過怎樣極端情況下的溝通？你是如何處理的？討論2501企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放021客訴中極端情緒的溝通面對憤怒該如何溝通壓低聲音、放緩語速、面帶微笑幫助顧客梳理出明確的可解決的訴求理性、冷靜、思路清晰憤怒是情緒的發(fā)泄但無法解決問題唯有反其道而行之2601企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放031本章小結(jié)要點(diǎn)回顧本章分享了如何溝通客訴中極端情緒的溝通2701企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放第六章面對責(zé)任勇于擔(dān)當(dāng)01如何在工作中打造責(zé)任心02本章小結(jié)面對責(zé)任勇于擔(dān)當(dāng)2801企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放011如何在工作中打造責(zé)任心從細(xì)節(jié)開始塑造工作中的責(zé)任心對顧客多一聲問候,對工作多一些思索對同事多一次關(guān)懷順手?jǐn)[好餐具菜品，清理垃圾，關(guān)掉燈留心其他區(qū)域的客人，并反饋情況顧客反映的問題,先記下來再向店里反饋跟他人分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積極參加團(tuán)隊(duì)活動或討論,出謀劃策我能推動業(yè)績進(jìn)步,我能推動團(tuán)隊(duì)向前,我能推動門店發(fā)展2901企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放021本章小結(jié)要點(diǎn)回顧擔(dān)得起責(zé)任，才能擔(dān)得起重任；對工作負(fù)責(zé)，就是對自己負(fù)責(zé)3001企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放第七章快速執(zhí)行我的風(fēng)格01快速執(zhí)行是“我”的風(fēng)格02本章小結(jié)快速協(xié)作我的風(fēng)格3101企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放011快速執(zhí)行是“我”的風(fēng)格誰能領(lǐng)跑時(shí)間，誰就能領(lǐng)跑市場誰的執(zhí)行速度更快，誰就能贏得最多的顧客32快速執(zhí)行是我們的工作風(fēng)格；快速執(zhí)行是獲得成就的最短途徑要點(diǎn)回顧01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放021本章小結(jié)3301企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放第八章壓力分析釋放情緒01壓力的來源03釋放壓力的方法04本章小結(jié)壓力分析釋放情緒02正確的認(rèn)識壓力3401企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放011壓力的來源外部壓力家庭壓力工作壓力社會壓力環(huán)境壓力內(nèi)部壓力1）不能自我肯定2）過度追求完美3501企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放021測試你的壓力對以下題目進(jìn)行打分診斷自我壓力狀況從未發(fā)生0分，間或發(fā)生1分，經(jīng)常發(fā)生2分。1、覺得手上工作太多，無法應(yīng)付。2、覺得時(shí)間不夠，所以要分秒必爭。例如過馬路時(shí)沖燈，走路和說話的節(jié)奏很快速。3、覺得沒有時(shí)間消遣，終日記掛著工作。4、遇到挫敗時(shí)很易會發(fā)脾氣。5、擔(dān)心別人對自己工作表現(xiàn)的評價(jià)。6、覺得上司和家人都不欣賞自己。7、擔(dān)心自己的經(jīng)濟(jì)狀況。8、有頭痛/胃痛/背痛的毛病，難于治愈。9、要借煙酒、藥物、零食等抑制不安的情緒。10、需要借助安眠藥去協(xié)助入睡。11、與家人/朋友/同事的相處令你發(fā)脾氣。12、與人傾談時(shí)，打斷對方的話題。13、上床后覺得思潮起伏，還很多事情牽掛。14、太多工作，不能每件事做到盡善盡美。15、當(dāng)空閑時(shí)輕松一下也會覺得內(nèi)疚。16、做事急躁，任性而事后感到內(nèi)疚。17、覺得自己不應(yīng)該享樂。3601企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝