“木子家的小窩”淘寶店建設(shè)與運營論文

畢業(yè)設(shè)計畢業(yè)設(shè)計題“木子家的小窩”淘寶店建設(shè)與運營畢業(yè)設(shè)計類型■ 產(chǎn)品設(shè)計□工藝設(shè)計□方案設(shè)計姓名班級所屬系部物信系專業(yè)電子商務(wù)指導(dǎo)教師職稱完成時間目錄TOC\o"1-2"\h\u19774摘要 第1章網(wǎng)店概況1.1網(wǎng)店簡介店名：木子家的小窩鏈接地址：/?spm=a1z.eO8NTm木子家的小窩的理念：用最貼心的服務(wù)，最優(yōu)惠的價格，最好的質(zhì)量。換取顧客的信賴。木子家的小窩是2014年上半年開設(shè)的主要經(jīng)營女裝的淘寶店鋪，從淘寶店開設(shè)到現(xiàn)在，雖然木子家是新店，但是還是有一點點的銷量，但是之前由于沒有為店鋪做足推廣，所以收益微薄。此店鋪銷售的都是時尚女裝，主要針對人群是學(xué)生或者青年女性，店鋪內(nèi)寶貝的價格合理適中，此店鋪不但產(chǎn)品物美價廉，而且當(dāng)您收到貨時，如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，承諾三天包退，七天包換！圖1為店鋪首頁圖。圖1店鋪首頁圖1.2市場競爭分析總體來說，淘寶網(wǎng)上的女裝店鋪其他十幾萬家都是競爭對手，擁有實體店鋪的品牌裝也是木子家的小窩的競爭對手，這些擁有實體店鋪的女性服裝對我們店鋪來說最大的特征就是他們服裝的質(zhì)量、顏色、上身效果等都是觸手可及的，而且退換貨也相對簡單，但是在自身價值相同的情況下?lián)碛袑嶓w店的女裝價格會稍高。木子家的小窩女裝市場還不成熟，網(wǎng)上的一些同類店鋪，大多都是“砸錢賺吆喝”，利潤非常微薄，競爭形勢非常嚴(yán)峻。同行業(yè)的女性服裝店，主要是針對淘寶站內(nèi)，區(qū)分為成熟的B店（或者皇冠以上C店）和發(fā)展中的新店。例如：卡魔拉的新衣，單卡衣?？Ю男乱拢簝蓚€皇冠。寶貝銷量高，擁有一定的訪客和流量。圖2競爭對手首頁截圖單卡衣：等級四個皇冠，銷量高，寶貝價格低擁有一大群忠實的顧客。圖3競爭對手首頁截圖本店就屬于新店，考慮到信譽等級、資金投入、成交量等方面，現(xiàn)階段主要面臨的對手還是大大小小發(fā)展中的淘寶C店。市場競爭強，買方市場，技術(shù)含量不高，差異化低是新店所處的劣勢。如何做好網(wǎng)店宣傳、吸引流量、提高轉(zhuǎn)化率從眾多店鋪中脫穎則是新店生存至關(guān)重要的事情。1.3客戶定位從近年來淘寶女裝消費來看，主要集中在年輕的女性的消費上，而且其中在校地中高專院校的學(xué)生。這類人群有充分的時間上網(wǎng)，而且對于淘寶上主流的韓版女裝比較喜愛，她們對于衣服的選擇更傾向于女裝的樣式，搭配，價格優(yōu)勢。相比較而言，上班女性雖然有足夠的資金和時間上網(wǎng)選購衣服，但是她們對于女裝的品牌，質(zhì)量要求比較高，因此沒能成為淘寶女裝消費的主力。淘寶女裝成交數(shù)量最多的是學(xué)生群體，而上班女性網(wǎng)購女裝的金額約站女裝總成交金額的半數(shù)，絕對值偏高。因為對于消費群體的定位于價格的定位應(yīng)做一個統(tǒng)籌的優(yōu)化。很明顯，全國各地的網(wǎng)購者都是不受地域限制的，沒有年齡限制，所以任何一個可以上網(wǎng)的人都可以成為我們的消費者，木子家的小窩主要經(jīng)營的是女性服裝，而且服裝適合人群是18—25歲的年輕女性。和大批的學(xué)生黨。因此推廣應(yīng)該針對此年齡階段的女性。圖4：我們可以看出來，厚女裝熱搜省份排行榜主要是山西；重慶；遼西；四川；廣西。主要方向是偏南方向。圖4熱搜排行榜圖5：可以看出，時尚女裝喜好度最高的年齡段是18-24歲女性，其次的是25-29歲的。圖5年齡喜好度圖6：可以看出，對時尚女裝喜好度最高的愛好人群是愛美的女生，其次是愛吃零食的和家庭主婦，對時尚女裝喜好度最低的是戶外一族。圖6愛好人群的喜好度第2章網(wǎng)店建設(shè)2.1LOGO設(shè)計圖7店鋪logo首先搭配上店鋪名字“木子家の小窩”，還有店鋪的名字的英文名稱，背景搭配的是兩個年輕購物女性，在購物上，女性是站主要地位的，而且女性最大的消遣方式也是購物。重點在兩位女性手上提著的購物袋，我特意用鮮明的顏色的購物袋，這樣更能突出購物的寓意，LOGO名稱兩則是蝴蝶，紛飛的蝴蝶和彩色艷麗的購物袋突出購物時間讓人心情愉快的活動。在網(wǎng)上購物，首先不會很疲勞，其次，能一次性貨比很多家，能看見更多的東西?？蛇x擇性也很高，心情不好的時候可以購購物，然后心情就會猶如紛飛的蝴蝶。作為一個女性，我們能做到的就是好好愛自己，所以為自己購買衣服是很正常的，我們就是需要精心的裝扮自己，不在是“女為悅己者容”而是為自己。2.1店招設(shè)計圖8店招店招設(shè)計采用淺棕色作為背景顏色，深棕色寫店鋪名稱，其中加入少許英文，增加店招美感度，其次，這樣的搭配看起來，會顯得店鋪比較高檔，給進店購物的顧客眼前一亮的感覺，更能增加購物者對店鋪的好感，從而增加店鋪的成交成功率。2.3導(dǎo)航欄設(shè)計店招效果圖與設(shè)計分析如下：圖9導(dǎo)航欄其實，逛淘寶就好比逛超市，除非我們已經(jīng)逛熟悉了，不然我們不可能第一次走進超市就知道所有東西的置放點。逛淘寶店鋪也是同樣的道理。除非我們已經(jīng)摸透了這個淘寶店鋪，不然我們無法立即找到我們所需要的商品。因此導(dǎo)航欄就起到了一個很好的導(dǎo)航作用，進入店鋪，購買者可以直接在導(dǎo)航欄篩選出自己要購買的商品。這邊購物者很快就能購買到自己所需的東西。很大程度上減少了購物時間。同時也很大程度的增加了店鋪銷售率。所以精心制作的導(dǎo)航欄，在淘寶店鋪中，是為爭取顧客良好印象的重要元素之一。2.4網(wǎng)店整體設(shè)計店鋪首頁圖與設(shè)計分析如下：圖10店鋪首頁店鋪首頁是采用海報的形式，上面添加了一部分熱銷款商品，這樣可以使購買者進店就能感覺很大氣，同時也能第一時間就看見店鋪熱銷款，也可以供購買者參考。這樣可以很大程度的提高店鋪銷售率。因此，店鋪首頁就是一個店鋪的門面，門面好了，生意也會越來越好。2.5店鋪修改與調(diào)整1.店鋪裝修店鋪應(yīng)該有屬于自己風(fēng)格的裝修，可以借鑒季節(jié)來搭配店鋪裝修，讓顧客進店就能覺得是自己想要的風(fēng)格服飾，讓顧客購物能有個愉快的心情。圖11店鋪裝修對店鋪進行如上的裝修與改進之后，漂亮的店鋪裝修，美觀雅致的店鋪，肯定會讓來你店鋪的客人心動，讓你的客戶更迷戀你的店鋪！從而為你帶來更多的生意！給顧客一個好的第一印像。如果客戶進到你的店鋪，第一感覺給他的是。漂亮，美觀，雅致，專業(yè)，這樣的話，會提高客戶對你的信任，或者就算是暫時不需要買什么東西，只是覺得這個店鋪裝修得漂亮，給人眼前一這的感覺，先收藏起來再說！這樣不又多了一個潛藏客戶了嗎？2、寶貝描述寶貝描述是網(wǎng)絡(luò)銷售寶貝的一種重要途徑，有很多買家在買東西是，都是習(xí)慣性直接搜索寶貝名稱，看到適合自己，都會認(rèn)真看看寶貝描述和寶貝詳情。因此，描述寶貝要和店鋪風(fēng)格相似才能烘托出店鋪獨特的風(fēng)格和購物環(huán)境。寶貝描述要仔細(xì)思考改進，給寶貝獨特魅力的描述，盡量涵蓋衣服的特色和優(yōu)點，這樣會給消費者一種很貼心的購物享受。圖12寶貝描述3、寶貝排版寶貝在店鋪中的排布與銷售也有很大的關(guān)系，一般在首頁最上的位置是主推爆款，銷售時提供一些建議搭配的物品，這樣不僅能一下就吸引到顧客的眼球，還能引導(dǎo)顧客購買其他寶貝。讓整個店鋪的寶貝相互關(guān)聯(lián)起來，還能讓顧客感覺店鋪的商品繁多，寶貝獨特。這樣在增加單筆銷售的同是也能增加顧客的忠實度和滿意度。圖13寶貝排版第3章網(wǎng)店運營3.1運營模式店鋪的經(jīng)營模式還是有比較多的選擇模式的。采用的是代理銷售。自己沒有實際的倉庫，這樣其實有很多好處，可以避免倉庫堆積貨物。3.2網(wǎng)店運營策略1、吸引客戶策略“吸引客戶策略”即如何讓顧客在眾多商品中發(fā)現(xiàn)你的商品，并被吸引進入網(wǎng)店仔細(xì)瀏覽，也就是要設(shè)法在顧客能夠接觸到我們信息的地方，放顧客感興趣的信息，并吸引他們感興趣。如前所述，當(dāng)前網(wǎng)店數(shù)量眾多，競爭激烈，要能讓顧客在眾多商品中發(fā)現(xiàn)你的商品，并產(chǎn)生興趣，一是貨源要有競爭力，例如某知名品牌的網(wǎng)絡(luò)代理，或“新、奇、特”類產(chǎn)品，都較容易獲得顧客青睞。二是信息接觸點要多，即利用多手段來展示產(chǎn)品信息，如論壇、友情鏈接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的網(wǎng)上推廣工具，發(fā)帖最好是發(fā)一些自己身邊的故事或者是自己創(chuàng)業(yè)的想法等比較容易被人點擊瀏覽，不要全部發(fā)送廣告貼，多看帖回帖，堅持做，會有效果的。論壇的效果也是相當(dāng)好的，尤其是當(dāng)?shù)乇容^知名的論壇，這個可以在搜索引擎中去找，論壇中當(dāng)把產(chǎn)品圖片和文字巧妙設(shè)置成簽名檔時，它就成了一則流動的廣告，在我們發(fā)貼回貼時，產(chǎn)品信息就自然得到了宣傳。2、信任建立策略“信任建立策略”是當(dāng)顧客因為一個商品的吸引來到了店鋪，賣家通過各方面展示使客戶對虛擬的店鋪建立信任，并愿意選購商品，甚至對店里的其他商品產(chǎn)生興趣的策略。產(chǎn)生信任感，是促成顧客下單購買的關(guān)鍵。這就要賣家對產(chǎn)品知識了如指掌，顧客的疑慮對答如流，顧客產(chǎn)生了信任，消除了疑慮，那想不拍下都難。3、銷售促成策略“銷售促成策略”是在顧客對店鋪建立起信任的基礎(chǔ)上，當(dāng)他對某個商品產(chǎn)生興趣，具有購買欲望卻又拿捏不定時，賣家如何促進其由“打算買”向“打算現(xiàn)在就買”轉(zhuǎn)化。4、情感投資策略“情感投資策略”是在顧客一次購買商品后，賣家通過感情營銷，增加粘性，使其下次再來光顧，成為老顧客。5.網(wǎng)店的促銷策略在網(wǎng)店內(nèi)進行的銷售促進以免郵費、打折、贈品三種方式為主，同時，由于網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上商店的特殊性，不能忽略其特有的網(wǎng)店信用管理;網(wǎng)店外的促銷主要采取“三管齊下”方式保障搜索引擎結(jié)果的排位，和競爭網(wǎng)店銷售聯(lián)盟，在淘寶社區(qū)和論壇發(fā)帖、回帖，有效利用廣告推薦位和淘寶旺旺等策略。3.3運營目標(biāo)規(guī)劃1、短期目標(biāo)新店自成立來，運營八個月，完成日均成交量3~5比，信譽達3心。設(shè)定目標(biāo)12月份，本店鋪將信譽達5心。店內(nèi)寶貝，通過分析，正值夏冬季，棉衣銷售火爆。店內(nèi)將打造明星寶貝，集中營銷，優(yōu)化主圖，提煉關(guān)鍵字。12月份月銷此單品銷售過十，帶動流量與其他寶貝成交量。2、長期目標(biāo)木子家的小窩立志于長期的品牌打造和客戶黏度提高，簡約清新，尋求特定的小眾人群。對于凡是本店的客戶，建立時尚女裝客戶群，QQ、旺、微博、微信交流群，維護客戶。爭取建立品牌形象，形成一批最初的忠實客戶，預(yù)計100人，這將是本店發(fā)展的奠基力量。3.4網(wǎng)店的推廣（一）免費推廣1、利用博客來宣傳網(wǎng)店在自己的博客中寫一篇軟文，在軟文中巧妙的加入自己店鋪寶貝的信息，然后發(fā)表。博客名稱：未名花開。博客連接：/zhaochangyan圖14新浪博客2、淘寶網(wǎng)內(nèi)部社區(qū)發(fā)帖，回帖發(fā)帖和回帖的質(zhì)量要高，沒有啟發(fā)性的、沒有建設(shè)性的、缺乏系統(tǒng)性的內(nèi)容，或者灌水，都是白白浪費時間在淘寶論壇社區(qū)發(fā)關(guān)于淘寶店鋪的帖子。也可以將自己如何吸收流量的方法寫上去，這樣便于自己與其他賣家的相互交流，也便于自己向其他賣家學(xué)習(xí)，同時也對自己的店鋪進行了一定的宣傳。圖15淘寶論壇社區(qū)發(fā)帖3、利用微博宣傳網(wǎng)店微博名稱：未名s微博連接：/3205710161/profile?rightmod=1&wvr=6&mod=personinfo圖16新浪微博我們的店鋪需要針對一定的消費群體，因此我們的宣傳對象也是有限制的，首先在微博上發(fā)表和店鋪寶貝有關(guān)的服裝圖片，搭配上一些經(jīng)典的句子。這樣能在自己的粉絲群之間獲取一定量的訪問量。并且在頭像、說明、個人資料等的設(shè)置中，要獨具匠心從粉絲的角度去思考，如何能準(zhǔn)確抓住潛在買家的眼球，吸引其關(guān)注，互動，甚至購買。為自己的微博貼上合適的標(biāo)簽，使?jié)撛诳蛻粼谒阉飨嚓P(guān)關(guān)鍵詞的時候能夠搜到該微博。最終達到網(wǎng)民去主動的消費要推廣的新品。4、搜搜問問，百度知道，貼吧等去與女裝相關(guān)的地方去回答問題和討論。在搜狗問問，百度貼吧等地方對別人的提問進行回答。在回答中巧妙的加入自己要宣傳的寶貝。讓寶貝在不知不覺中被別人瀏覽和引進流量。圖17：百度知道圖18：搜狗問問圖19：百度貼吧5、發(fā)郵件廣告利用QQ的郵件群發(fā)，在自己QQ上為自己的寶貝寫一篇軟文，然后利用郵件群發(fā)。當(dāng)然，郵件群發(fā)你得為自己的郵件起一個很好的標(biāo)題，這樣能防止郵件被當(dāng)成是垃圾郵件。圖20群郵件6、群發(fā)信息，利用旺旺，QQ等聊天工具給別人發(fā)廣告利用在線的一些聊天工具，然后進行在線推廣宣傳。讓身邊的親朋好友都知道你的店鋪，方便他們購物的同時也為自己的店鋪進行了一定的宣傳與流量引進。這是一件兩全其美的事。圖21 QQ群推廣7、登錄各大搜索引擎登錄各大搜索引擎網(wǎng)站，在上面推廣自己店鋪的連接。這樣能增加店鋪被搜索到的機率。Baidu提交入口網(wǎng)址/?spm=a1z.eO8NTm提交到Baidu反饋頁面截圖Sougou提交入口網(wǎng)址/?spm=a1z.eO8NTm提交到Sogou反饋頁面截圖8、充分利用寶貝上架的時間差，讓自己的寶貝占據(jù)最重要位置上架寶貝是有很大學(xué)問的，上架寶貝如果在對的時間，那么將對店鋪被搜索到的概率又進行了一定的提高。圖22上架寶貝（二）付費推廣1、淘寶客推廣登陸我的淘寶–我是賣家-我要推廣–淘寶客推廣，進入注冊。注冊后點擊”新增計劃”–設(shè)置商品類目傭金比率–勾選主推的商品(最多選擇30個)，點擊下一步–設(shè)置傭金比率。設(shè)置完成。類目傭金比率一般在1.5-50%，（服裝最低是5%的傭金），可根據(jù)自己的寶貝利潤自由設(shè)置。主推商品盡量設(shè)置高一點，有利于吸引淘寶客推廣。那么如何選擇合適的主推商品呢？注意以下幾個要點：選擇店鋪熱賣商品：淘客一般會選擇有銷售記錄的商品進行推廣，高銷售記錄的產(chǎn)品不僅可以給淘客也給買家?guī)硇判?，因此選擇熱賣商品作為主推產(chǎn)品，將買家?guī)氲赇伜蟛拍苓M一步帶動其他商品的銷售。選擇利潤比較大的商品：主推商品傭金比率太低不會吸引淘客，所以要選擇利潤空間大的商品，這樣才能設(shè)置較高的傭金，吸引淘寶客推廣。選擇當(dāng)季合適的商品：這個道理很簡單，也就是說冬季不能選擇夏季商品，這樣買家一般不會去購買的，所以選擇合適的商品很關(guān)鍵，也是帶來銷量的保證。到淘寶聯(lián)盟論壇發(fā)帖，尋找淘寶客。登陸淘寶聯(lián)盟社區(qū)，雙擊“掌柜專區(qū)”，點擊–“找淘寶客”，然后在論壇里發(fā)招募帖。發(fā)帖內(nèi)容很重要，帖子里要寫清楚自己的店鋪名字，掌柜ID,店鋪推廣鏈接，主推商品鏈接，類目傭金比率。主推商品傭金比率等等，方便淘寶客推廣。圖23淘寶客推廣2、直通車推廣選款：按大類目選：類目可選4到5款，試一下效果，真正主推還是二款。按基本款選：一些普通款，做為試推對象，帶著做。按熱銷款選：把店內(nèi)賣的好的款，做為熱銷款，每天優(yōu)化。按常推款選：客戶反饋好，好評率高，款式不會過時。圖24熱銷款（1）提前將產(chǎn)品標(biāo)題和圖片優(yōu)化

產(chǎn)品標(biāo)題

在數(shù)據(jù)魔方里面找出搜索次數(shù)多，跟寶貝匹配度高的關(guān)鍵詞，做為寶貝標(biāo)題的重點關(guān)鍵詞，圍繞重點關(guān)鍵詞，加一些屬性詞，標(biāo)題盡量加滿60字符。圖片優(yōu)化：

我們應(yīng)該確定要競爭頁對手的圖片，什么是最好的圖（點擊率高，有差異化的）

我們要做出不一樣的圖，圖片最好白底，無水印。能突出產(chǎn)品促銷信息，視覺效果好。同時想辦法提高選定產(chǎn)品的銷量，設(shè)置一定的折扣價，最好包郵，新品上架，可以先用鉆展進行推廣；通過店內(nèi)活動，提高產(chǎn)品的好評率；通過其他方式提升銷量。做好選定產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷售和寶貝詳情頁面

。（2）放入店鋪熱銷款，跟產(chǎn)品與之搭配的寶貝，或者價格相近的寶貝（做之前先選出這些產(chǎn)品）。

圖25掌柜推薦熱款搭配詳情頁面：

充實產(chǎn)品詳情頁面。更豐富，細(xì)致的描述產(chǎn)品細(xì)節(jié)，突出產(chǎn)品賣點，勾起買家的購買欲望。

寶貝描述：

品質(zhì)描述，優(yōu)惠在什么地方，需要收集顧客關(guān)注的問題，立馬推出解決方案同時制作頁面展現(xiàn)給顧客看。

圖26直通車推廣前面推廣方法效果良好，店鋪流量增大，成交率穩(wěn)步上升，信用增加情況下，可以考慮多參加促銷活動，特價活動，在傳統(tǒng)節(jié)假日多搞優(yōu)惠活動，參加一元起拍，會員折扣制度，參加群拍賣，發(fā)紅包，抵價卷，送小禮物等等，吸引流量，發(fā)掘潛在客戶。3.5網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析店鋪最近銷量店鋪銷量建立在店鋪瀏覽數(shù)據(jù)以及店鋪成交額度上，圖2便是店鋪最近30天的瀏覽數(shù)據(jù)圖，從圖中可以看出，店鋪在十月末十一月初店鋪的PV值最高，店鋪UV值很低，店鋪沒有成交額，到十一月中旬時，店鋪銷量增加，店鋪PV值有小幅度變化。店鋪UV值有波動。從圖2我們可以分析出來店鋪瀏覽量較低，曝光度較小。最近30天成交額較低。圖27店鋪數(shù)據(jù)圖店鋪月度成交數(shù)據(jù)如下圖，從圖3中，我們能很明確的看出來，店鋪每個月份的成交額。店鋪數(shù)據(jù)從三月份開始，三月的時候店鋪成交用戶是6人，成交筆數(shù)是7，店鋪客單價是57.83元，筆單價是49.7元?？偣渤山唤痤~是347元。四月份銷量有小幅度增加，成交用戶增加到11人，成交筆數(shù)是13筆，客單價增長到64.82元，筆單價增長到54.85元。成交金額增長到713元。五月份成交額有所下滑，六月銷量是最高的，成交用戶增加到38人。成交筆數(shù)是40筆?？偣渤山唤痤~是1355元。七月份，銷量有開始下滑。成交金額降到688元。之后，店鋪成交數(shù)據(jù)開始降少。直至十月份，成交用戶變?yōu)?人，成交筆數(shù)降到4筆。成交金額降到299元。圖28月度成交數(shù)據(jù)從店鋪以上數(shù)據(jù)可以看出，店鋪瀏覽量在急劇下降，成交額也在下降。因此我們要加緊店鋪推廣，以此慢慢增加店鋪的瀏覽量，再慢慢轉(zhuǎn)化成店鋪銷量。流量變化與轉(zhuǎn)化率店鋪流量數(shù)據(jù)分析圖，圖中藍(lán)色的是前一天的店鋪流量，黃色的是最近一周的店鋪流量，綠色的是最近30天日均流量。店鋪PV流量數(shù)據(jù)比店鋪UV流量數(shù)據(jù)多，詳情頁PV流量比店鋪PV流量數(shù)據(jù)少，筆店鋪UV流量數(shù)據(jù)多，詳情頁的UV與店鋪UV相同。圖29流量數(shù)據(jù)圖圖30轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)以上數(shù)據(jù)顯示，最近店鋪流量與轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，根據(jù)以上數(shù)據(jù)，我們可以分析出，店鋪流量流失的原因，首先是店鋪詳情頁，其次是寶貝描述與寶貝標(biāo)題。轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)我們可以看出，此店鋪的跳失率較為嚴(yán)重。近三十日均，店鋪跳失率達到了74.58%，店鋪首頁跳失率60%。網(wǎng)店售后服務(wù)管理4.1買家評價引導(dǎo)評價永遠(yuǎn)是買家購物參考的重要因素之一，好的評價可以帶動一個產(chǎn)品的銷量，同時也可以帶動整個店鋪其他產(chǎn)品的銷量。所以評價就顯得尤為重要了，我們應(yīng)該讓買家給出我們理想中的評語，除了注意售中環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)以外還應(yīng)該做好一些好評前的鼓勵，鼓勵更多的買家好評。要一次交易沒有評語就結(jié)束，那么這次交易就太浪費了，一定要讓買家給出評語以后才能結(jié)束交易.

我們可以在產(chǎn)品詳細(xì)描述中給買家灌輸這樣的信息：買家購買了我們的產(chǎn)品后，在滿意的情況下，如果能夠及時地給予好評，那么下次購物時可以得到一些折扣，這樣能讓買家知道您是一位誠信并且非常重視好評的賣家，同時為買家的第二次購買打好基礎(chǔ)。要是買家在線的話可以通過旺旺告知買家運單號，要是買家不在線的話怎么辦？可以使用網(wǎng)店伴侶_金牌售后管理軟件，發(fā)貨成功短息自動提醒買家發(fā)貨成功，提醒買家收到物品后及時給予好評的信息。有時候我們不能要求買家馬上給我們好評，這樣會適得其反，曾今有人做過評論調(diào)查，在隨機抽選的買家群組里，有近90%的人認(rèn)為自己所給的結(jié)論，不只是代表自己內(nèi)心的感受，更重要的是想引導(dǎo)其買家購買更好的產(chǎn)品。所以賣家的善意激發(fā)，讓買家頓時覺得自己的評論代表的不只是自己，在自己后面還有更多的人需要自己去引導(dǎo)，給買家一種主人公感。評價提醒應(yīng)該是在買家收到貨以后，及時提出的一種請求。網(wǎng)店伴侶_金牌售后管理軟件物流跟蹤，及時處理異?？爝f，并物流跟蹤確定買家簽收寶貝，這時候我們應(yīng)該聯(lián)系買家，我們不能要求買家給出評價，我們通過短暫地溝通善意激發(fā)買家在收到貨以后及時評價，如“親應(yīng)該收到貨了吧?”產(chǎn)品滿意嗎?有沒有因為快遞造成的損壞?"等。我們就從側(cè)面提醒一下買家“該給評語了”，在進行這樣短暫的溝通后，主動給出評價是最好的途徑。有的買家只是付款卻沒有給出評價，這樣的情況下，我們應(yīng)該先主動把評價給買家，提醒買家及時給出評價。網(wǎng)店伴侶_金牌售后管理軟件就會自動處理，短息提醒。要注重買家的評語分享，這種分享方式是來得最直接，能直接影響到店鋪的成交率。所以我們要想方設(shè)法的讓買家給出我們想要的評語，通過旁敲側(cè)擊、提醒、鼓勵等多種方式進行溝通、引導(dǎo)買家給出理想評語。4.2處理投訴總的來說投訴分兩種，一種是善意投訴，也就是確實因為產(chǎn)品、服務(wù)、使用、價格等方面的實際原因而引起的顧客投訴;另一種是惡意投訴，也就是出于敲詐錢財、破壞聲譽、打擊銷售等為目的的所謂“投訴”。對于善意的投訴可采取下列步驟來處理：

第一步、熱情凡顧客出現(xiàn)投訴情況，多數(shù)態(tài)度不友善，有些甚至罵罵咧咧怒氣沖天，不管顧客態(tài)度多么不好，作為企業(yè)都應(yīng)該熱情周到，以禮相待，待如貴賓，如請到辦公室、讓到貴賓座、倒茶、敬煙等，如此一則體現(xiàn)了企業(yè)處理投訴的態(tài)度，二則體現(xiàn)了“顧客是上帝”的原則，三則可以舒緩顧客的憤怒情緒，減少雙方的對立態(tài)度。第二步、傾聽面對顧客的投訴，作為企業(yè)首先是要以謙卑的態(tài)度認(rèn)真傾聽，并詳實記錄《顧客投訴登記表》。對顧客要和顏悅色，無論顧客說的對與錯、多或少，甚至言辭激烈難聽，都不要責(zé)難、詰問，顧客言談間更不要插話，要讓顧客把想說的一口氣說出，顧客把想說的說出了，顧客內(nèi)心的火氣也就消了一半，這樣就便于下一步解決具體問題。傾聽時，注意千萬不能跟顧客爭吵，也不能打斷顧客的口述，更要尊重顧客。第三步、道歉聽完顧客的傾訴，要真誠的向顧客道歉，比如說：對您使用本產(chǎn)品(服務(wù))帶來的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大熱天讓您從大老遠(yuǎn)跑來實在不好意思，等等。道歉要恰當(dāng)合適，不是無原則的道歉，要在保持企業(yè)尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上道歉，道歉的目的一則為了承擔(dān)責(zé)任，二則為了消弭顧客的“火氣”。第四步、分析根據(jù)顧客的口述分析顧客投訴屬于哪一方面，比如是質(zhì)量問題、服務(wù)問題、使用問題、價格問題等，更要從顧客口述中分析顧客投訴的要求，同時分析顧客的要求是否合理，以及具體問題屬于哪個部門，解決投訴前是否有必要跟歸口部門溝通或者跟有關(guān)上層請示。如果惡意投訴情節(jié)惡劣，或?qū)Ρ酒髽I(yè)造成不良影響，或?qū)Ρ酒髽I(yè)銷售造成損失，則直接拿起法律武器，通過法律渠道來解決。顧客投訴從一定意義上說并不是壞事，有投訴就說明有差距或不足，以此為方向，企業(yè)可以改進產(chǎn)品、提高技術(shù)、加強管理、完善服務(wù)，提高企業(yè)競爭力和效益，因此企業(yè)應(yīng)以謙卑、負(fù)責(zé)、寬容、求進的態(tài)度，歡迎顧客的一切善意投訴!您可在“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中發(fā)起相應(yīng)投訴。在您投訴之前，買家網(wǎng)建議您先聯(lián)系一下對方，如果聯(lián)系不上請及時申請退款，如果拖久了的話說不定錢都默認(rèn)到對方賬上了，所以遇到退款、投訴之類的事情，請盡早處理。建議您以后在交易時挑選星級高、信譽好的賣家。交易時使用支付寶做擔(dān)保，如果是在其他商城購物的話，一般會有“支付寶即時到帳”和“支付寶擔(dān)保交易”2項，請選擇擔(dān)保交易，如果選擇即時到帳的話就相當(dāng)于“款到發(fā)貨”，你已經(jīng)把錢付給對方了，到時候吃了啞巴虧都沒人理你。4.3常見問題解答淘寶上購物我怎么付款？

在淘寶購物，付款方式有多種選擇：使用開通網(wǎng)上支付功能的銀行卡或信用卡支付。一次操作，方便終生。（推薦）貨到付款，需支付1%-3%的手續(xù)費。使用現(xiàn)金、消費卡或他人支付寶進行支付。我東西拍下了，但是不想要了怎么辦？

如果已經(jīng)拍下了但還沒付款，可以通過阿里旺旺及時聯(lián)系賣家協(xié)商，讓賣家關(guān)閉交易即可。如果到時候我收不到貨，或收到的東西有問題怎么辦？

付款后，賣家才會發(fā)貨，貨款不會立即支付給賣家；若收不到貨，或商品有問題，可申請退款，淘寶將退款給您。一、什么時候可以申請退款？二、什么情況可以申請退款？三、什么時候可以申請退款？退款入口開放分兩種情況：1、交易狀態(tài)為“買家已付款”：在買家已付款的24小時（時間是精確到秒的）后退款入口開放。若在申請退款的2天后賣家未對退款申請進行響應(yīng)，系統(tǒng)默認(rèn)買賣雙方已按買方的退款申請達成退款協(xié)議，按退款申請退款給買家。2、交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”：可立即申請退款。若在申請退款的7天后賣家未對退款申請進行響應(yīng)，系統(tǒng)默認(rèn)買賣雙方已按買方的退款申請達成退款協(xié)議，按退款申請退款給買家。退款入口：進入“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”頁面找到對應(yīng)交易訂單，看到“申請退款”字樣，點擊進入即可。什么情況可以申請退款？如下情況作為買家可以申請退款，但申請退款之前建議您通過旺旺等形式聯(lián)系賣家先行溝通了解詳情：1、付款后賣家長時間未發(fā)貨2、收到貨物后發(fā)現(xiàn)與寶貝描述不一致或存在質(zhì)量問題3、購買的虛擬物品有問題4、賣家已點擊了發(fā)貨，但長時間未收到貨物5、在保證退回的商品不影響二次銷售的前提下，因個人原因收到貨后想換貨或退貨，與賣家協(xié)商，賣家同意給予退換貨退款入口：進入“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”頁面找到對應(yīng)交易訂單，看到“申請退款”字樣，點擊進入即可。賣家一直不發(fā)貨，我該怎么辦？

賣家不發(fā)貨，您可以：通過阿里旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商；在付款的24小時后可在“已買到的寶貝”頁面申請退款。我買的東西賣家說沒貨了，我該怎么辦？

賣家缺貨，您可于付款的24小時后在“已買到的寶貝”頁面申請退款。我東西拍下了，但是不想要了怎么辦？

如果付款后不想要了，您可以：通過阿里旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商退款；在付款的24小時后可在“已買到的寶貝”頁面申請退款。賣家發(fā)貨了，可是我沒收到，怎么辦？

賣家發(fā)貨后：請注意交易超時，并在“已買到的寶貝”頁面申請退款；如果賣家不同意退款，可以在申請退款的5天（虛擬商品3天）后在“已買到的寶貝”頁面申請維權(quán)，淘寶會保障您的利益。沒收到貨，錢會打給賣家嗎？賣家發(fā)貨后，買家在一定時間內(nèi)未確認(rèn)收貨，錢將自動打給賣家。如未收到貨，可聯(lián)系賣家延長交易超時時間，或者在“已買到的寶貝”頁面申請退款我收到的商品出問題了，怎么辦？如果您收到的商品存在質(zhì)量問題或和賣家描述的不一致：請注意交易超時，并在“已買到的寶貝”頁面申請退款；如果賣家不同意退款，可以在申請退款的5天（虛擬商品3天）后在“已買到的寶貝”頁面申請維權(quán)，淘寶會保障您的利益。如何查看交易超時？您可以進入“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”頁面，找到對應(yīng)的交易記錄，點擊“訂單詳情”（見圖一），進入詳情頁面后，即可看到頁面上方的超時提醒（見圖二）：如您在交易超時之前仍未收到貨物，建議及時l聯(lián)系賣家延長交易超時，或申請退款，避免錢貨兩空。點此查看超時規(guī)則。我購買的商品出了問題，要退貨，賣家不肯承擔(dān)運費怎么辦？商品質(zhì)量問題等賣家責(zé)任引起的退貨，賣家承擔(dān)退貨運費；運費問題無法和賣家協(xié)商，可在申請退款后在“已買到的寶貝”頁面申請維權(quán)，淘寶會保障您的利益。郵費爭議處理介紹目前支付寶交易中申請退款的金額不能超出訂單中的買家實際付款總金額。若買家之前多支付了郵費，可以在申請退款時選擇部分退款即可；若涉及到買家退貨的郵費已經(jīng)超出了交易本身的總金額，則需要雙方協(xié)商通過其他方式支付郵費。建議賣家可以通過支付寶即時到賬的方式直接打款到對方的支付寶賬戶。相關(guān)郵費承擔(dān)的具體情況如下：1、退貨或換貨郵費該由誰承擔(dān)？2、我是買家，退貨郵費賣家同意承擔(dān)，該怎么收到這筆錢款，可以退貨時選擇到付嗎?3、我是買家，退貨前賣家同意承擔(dān)退貨郵費，現(xiàn)交易已退款，但郵費一直沒退，怎么辦？4、我是賣家，發(fā)貨后買家拒簽，并申請了退款，發(fā)貨郵費該由誰承擔(dān)？退貨或換貨郵費該由誰承擔(dān)？關(guān)于退貨或換貨郵費的問題，由于交易款項中本身并不包含這一部分費用，建議雙方積極聯(lián)系對方進行協(xié)商，若雙方無法協(xié)商一致的，進行中的退款請雙方就自己的處理意見、原因在退款頁面內(nèi)進行說明，并上傳有效憑證，其中一方在規(guī)定時間后可以點擊“要求客服介入處理”按鈕等待核實（退款“要求客服介入處理”介紹）。依據(jù)規(guī)則因賣家過錯導(dǎo)致退換貨的，由賣家承擔(dān)相應(yīng)的運費；賣家對退貨不存在過錯的，由買家承擔(dān)相應(yīng)的運費，若商品為賣家包郵，貨時的費用由買家承擔(dān)，爭議貨款中包含的物流費用退返給買家。我是買家，退貨郵費賣家同意承擔(dān)，該怎么收到這筆錢款，可以退貨時選擇到付嗎？若賣家同意承擔(dān)退貨郵費，您想使用運費到付的方式，請先聯(lián)系賣家確認(rèn)是否同意到付，未經(jīng)得賣家同意的情況下擅自使用到付，后續(xù)如果賣家因到付的問題拒簽退貨，產(chǎn)生的郵費需由買家自行承擔(dān)，建議您可以墊付郵費將貨物退回，待賣家收到退貨給予退款后，退貨的郵費可以讓賣家通過支付寶即時到賬的方式（什么是即時到賬？）直接將費用打款至您的支付寶賬戶。我是買家，退貨前賣家同意承擔(dān)退貨郵費，現(xiàn)交易已退款，但郵費一直沒退，怎么辦？若交易已退款，您可以\t"_bl