電子商務(wù)客戶服務(wù)第一版第三章課件

電子商務(wù)客服服務(wù)高職高專電子商務(wù)系列教材主編：孟彧副主編：詹靜曹春花華東師范大學(xué)出版社1電子商務(wù)客服服務(wù)高職高專電子商務(wù)系列教材主編：孟彧副主編：詹模塊三：電商客服的禮儀和技巧●電話溝通的禮儀和技巧●在線溝通的禮儀和技巧●掌握電子郵件溝通的禮儀和技巧●短信溝通的禮儀和技巧模塊三：電商客服的禮儀和技巧●電話溝通的禮儀和技巧1電話溝通的禮儀和技巧1電話溝通的禮儀和技巧任務(wù)一：了解電話客服講話的禮儀和技巧

電話客服通過使用電話與客戶交流時(shí)，聲音不要過于低沉，避免讓客戶聽不清；聲音也不要過于激昂，會(huì)讓客戶覺得不被尊重、不舒服。聲音適中任務(wù)一：了解電話客服講話的禮儀和技巧電話客服通過使用客戶：我不會(huì)使用這個(gè)美容儀，看了半天都不知道怎么操作?？头耗惆凑照f明書使用就可以了?？蛻簦何也粫?huì)使用這個(gè)美容儀，看了半天都不知道怎么操作?？头河H愛的客戶，您好。您可以在產(chǎn)品包裝中找到使用說明書哦，按照上面的說明步驟使用就可以了呢！案例一案例二

語氣溫柔客服人員打電話溝通時(shí)語氣要柔和。語氣溫柔可以獲得客戶的好感，安撫客戶的情緒。任務(wù)一：了解電話客服講話的禮儀和技巧客戶：我不會(huì)使用這個(gè)美容儀，看了半天都不知道怎么操語調(diào)起伏要善于把握語調(diào)的起伏，始終讓客戶有被關(guān)注的感覺。起伏的語調(diào)會(huì)讓客戶感覺到你對他比較重視，對他比較關(guān)注。語調(diào)要做到有起有伏，而不是單一語調(diào)。如果整個(gè)過程都是一個(gè)語調(diào)，客戶就會(huì)感覺不到重點(diǎn)，也會(huì)讓溝通過程顯得枯燥乏味。任務(wù)一：了解電話客服講話的禮儀和技巧語調(diào)起伏要善于把握語調(diào)的起伏，始終讓客戶有被關(guān)注的感語速均勻當(dāng)然，語速也要根據(jù)不同的具體情況進(jìn)行改變，比如遇見一個(gè)急性子客戶，說話很快，那么客服人員也可以適當(dāng)加快語速；如果遇見一個(gè)反應(yīng)比較慢的客戶，那么客服人員需要適當(dāng)放緩語速?？头藛T打電話溝通時(shí)語速不能過快，太快會(huì)讓客戶聽不清楚，然后還需要重復(fù)剛才所講的內(nèi)容。?？头藛T打電話溝通的語速也不能太慢，太慢會(huì)讓客戶因等待時(shí)間過長變得急躁。任務(wù)一：了解電話客服講話的禮儀和技巧語速均勻當(dāng)然，語速也要根據(jù)不同的具體情況進(jìn)行改變，比開場語和問候語的使用技巧任務(wù)二：掌握電話客服用語的禮儀和技巧開場語和問候語的使用技巧任務(wù)二：掌握電話客服用語的禮儀和技巧遇到電話無法聽清時(shí)的應(yīng)答技巧任務(wù)二：掌握電話客服用語的禮儀和技巧遇到電話無法聽清時(shí)的應(yīng)答技巧任務(wù)二：掌握電話客服用語的禮儀和溝通內(nèi)容的要求任務(wù)二：掌握電話客服用語的禮儀和技巧溝通內(nèi)容的要求任務(wù)二：掌握電話客服用語的禮儀和技巧遇到客戶抱怨或投訴時(shí)的應(yīng)答技巧任務(wù)二：掌握電話客服用語的禮儀和技巧遇到客戶抱怨或投訴時(shí)的應(yīng)答技巧任務(wù)二：掌握電話客服用語的禮儀遇到軟硬件故障時(shí)的應(yīng)答技巧任務(wù)二：掌握電話客服用語的禮儀和技巧遇到軟硬件故障時(shí)的應(yīng)答技巧任務(wù)二：掌握電話客服用語的禮儀和技結(jié)束語的使用技巧任務(wù)二：掌握電話客服用語的禮儀和技巧結(jié)束語的使用技巧任務(wù)二：掌握電話客服用語的禮儀和技巧我們在日常對話中，經(jīng)常會(huì)不自覺地帶出一些口頭用語甚至口頭禪，客戶服務(wù)中口頭語的使用會(huì)讓客戶感覺到不專業(yè)、不禮貌甚至過于隨便。

客戶：幫我優(yōu)惠一點(diǎn)吧！我都買過很多次了哦！客服：呵呵，這不行的。客戶：下次我還會(huì)來買的，幫忙便宜些吧！客服：大哥，這真的不行，沒辦法的。客戶：從上海到浙江需要幾天？客服：可能一到兩天。客戶：你是說今天發(fā)貨，明天或后天就能收到嗎？客服：差不多這個(gè)意思?？蛻簦耗侨绻讲涣四?？客服：那就沒辦法了。任務(wù)三：了解電話客服的用語禁忌我們在日常對話中，經(jīng)常會(huì)不自覺地帶出一些口頭用語甚至

客服提供客戶咨詢服務(wù)時(shí)，要避免一些禁用語的出現(xiàn)這里為大家總結(jié)了幾類常見的禁用語，具體可參考下表：任務(wù)三：了解電話客服的用語禁忌客服提供客戶咨詢服務(wù)時(shí)，要避免一些禁用語的出現(xiàn)這里為2在線溝通的禮儀和技巧2在線溝通的禮儀和技巧任務(wù)一：掌握快速應(yīng)答的禮儀和技巧案例客戶（10：20：23）：在嗎？客服（10：20：26）：您好，在的！我是客服小敏，很高興為您服務(wù)！請問您需要什么幫助嗎？3秒應(yīng)答，快速招呼新客戶客服人員在客戶發(fā)起疑問時(shí)快速回應(yīng)作答，不僅能夠節(jié)約客戶的時(shí)間，還能讓客戶體會(huì)到客服人員的專業(yè)，感受到尊重和真誠。所以，不要因?yàn)槁┑粢粋€(gè)“在嗎”，就流失掉一個(gè)潛在客戶。任務(wù)一：掌握快速應(yīng)答的禮儀和技巧案例客戶（10：20案例客戶（14：34：00）：您好，在嗎？客服（14：40：23）：您好，在的！由于店里正在舉辦促銷活動(dòng)，客戶咨詢?nèi)藬?shù)較多，很抱歉讓您久等了！客服工號(hào)002為您服務(wù)！請問能為您提供什么服務(wù)嗎？向無法及時(shí)應(yīng)答的客戶進(jìn)行解釋與道歉

作為客服人員，不能及時(shí)對顧客咨詢的問題進(jìn)行快速回應(yīng)時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)向客戶說明未能及時(shí)回復(fù)的原因，并進(jìn)行情緒安撫，。任務(wù)一：掌握快速應(yīng)答的禮儀和技巧案例客戶（14：34：00）：您好，在嗎？向無法60字/分鐘——作為企業(yè)的客服人員，往往會(huì)需要通過文字聊天和客戶進(jìn)行溝通，所以為了盡量減少客戶的等待時(shí)間，提高咨詢效率，客服人員需要具備一定的打字速度。一般企業(yè)對于客服人員的打字速度要求是不低于60字/分鐘?？焖倩貞?yīng)客戶可以減少客戶的流失，讓客戶感受到企業(yè)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。任務(wù)二：具備一定的打字速度60字/分鐘——作為企業(yè)的客服人員，往往會(huì)需要通過文客戶：這款指甲油看著還不錯(cuò)，但是我還沒涂過紅色的指甲油，不知道好不好看？客服：你買了試試就知道了?？蛻簦哼@款指甲油看著還不錯(cuò)，但是我還沒涂過紅色的指甲油，不知道好不好看？客服：親，這款是我們今年的最熱款哦，您眼光真的非常好呢。另外，紅色指甲油會(huì)讓您顯得皮膚更白皙、更有氣質(zhì)呢。案例一案例二在案例1中，客服只是簡單對客戶的咨詢進(jìn)行回答，案例2中，客服不僅對客戶的咨詢進(jìn)行了回答，還贊美了客戶，客戶購買意愿也會(huì)大大提高。任務(wù)三：掌握主動(dòng)贊美客戶的禮儀和技巧客戶：這款指甲油看著還不錯(cuò)，但是我還沒涂過紅色的指

如果是新客戶，不要輕易贊美，禮貌即可。貿(mào)然去贊美客戶，只會(huì)讓其產(chǎn)生疑心甚至反感。客戶購買商品后，要通過贊美來堅(jiān)定購買的決心。

贊美別人，一定要從細(xì)節(jié)層面贊美。比如可以贊美其問題提得專業(yè)或者看問題比較深入等。

贊美要有針對性。實(shí)踐證明，有針對性的贊美比一般化的贊美更能收到效果。01020403

贊美要基于事實(shí)。雖然人人都喜歡聽贊美，但并非任何贊美之詞都能讓對方高興。05任務(wù)三：掌握主動(dòng)贊美客戶的禮儀和技巧如果是新客戶，不要輕易贊美，禮貌即可。貿(mào)然去贊美客戶掌握電子郵件溝通的禮儀和技巧3掌握電子郵件溝通的禮儀和技巧3

雖然每份郵件的內(nèi)容都不一樣，不同企業(yè)也具有不同的郵件溝通風(fēng)格，但是整體來說，企業(yè)發(fā)送的電子郵件包括以下基本要素：目錄或內(nèi)容提要企業(yè)E-mail名稱其他信息和聲明退訂方式郵件正文郵件主題內(nèi)容閱讀方式說明任務(wù)一：了解郵件內(nèi)容的要素雖然每份郵件的內(nèi)容都不一樣，不同企業(yè)也具有不同的郵件目標(biāo)一致

目標(biāo)一致是指企業(yè)郵件內(nèi)容的目標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)總體的營銷目標(biāo)相一致，不能偏離企業(yè)的營銷目標(biāo)。企業(yè)給客戶發(fā)送的各個(gè)郵件內(nèi)容之間必須存在一定的關(guān)聯(lián)性，而不能過于寬泛和隨意，沒有特定的主題和方向，這樣會(huì)讓客戶覺得企業(yè)對他們不夠重視或者企業(yè)運(yùn)行不夠規(guī)范。內(nèi)容系統(tǒng)任務(wù)二：掌握郵件寫作的規(guī)范目標(biāo)一致目標(biāo)一致是指企業(yè)郵件內(nèi)容的目標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)總來源穩(wěn)定企業(yè)通過電子郵件和客戶進(jìn)行溝通，對客戶進(jìn)行營銷，需要做到時(shí)間、內(nèi)容上的穩(wěn)定，而不是時(shí)斷時(shí)續(xù)、內(nèi)容雜亂的。內(nèi)容精簡發(fā)送郵件還需要注意郵件內(nèi)容的精簡?？梢栽卩]件里面加入鏈接，如果客戶感興趣，可以通過點(diǎn)擊鏈接訪問網(wǎng)站獲取更詳細(xì)的信息。任務(wù)二：掌握郵件寫作的規(guī)范來源穩(wěn)定內(nèi)容精簡任務(wù)二：掌握郵件寫作的規(guī)范內(nèi)容靈活

在保證整體系統(tǒng)性的情況下，應(yīng)根據(jù)階段營銷目標(biāo)而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，企業(yè)郵件的內(nèi)容畢竟要比印刷雜志靈活得多，欄目結(jié)構(gòu)的調(diào)整也比較簡單。最佳郵件形式郵件內(nèi)容需要設(shè)計(jì)為一定的形式來發(fā)送，常用的郵件格式包括純文本形式、超文本形式和富媒體形式，或者是這些形式的組合。任務(wù)二：掌握郵件寫作的規(guī)范內(nèi)容靈活最佳郵件形式任務(wù)二：掌握郵件寫作的規(guī)范短信溝通的禮儀和技巧4短信溝通的禮儀和技巧4發(fā)送短信一定要署名在以上3條短信中，短信1和短信2都可以從署名或短信內(nèi)容中知道短信的發(fā)送方是誰，短信3既沒有署名也沒有在內(nèi)容中告知客戶自己的店鋪名或企業(yè)名。這種情況下，企業(yè)的祝福短信沒有產(chǎn)生任何效果。

短信1：尊敬的客戶您好，元旦佳節(jié)來臨之際，祝您闔家歡樂、工作順利?！菊猩蹄y行】短信2：元旦佳節(jié)到，小彩祝福來，彩陽旗艦店祝您生活如意，工作順利。短信3：親愛的客戶您好，祝您元旦快樂。發(fā)送短信一定要署名在以上3條短信中，短信1和短信2都短信開頭注意加上稱呼案例短信1：全場商品五折起，雙十一零點(diǎn)開搶！【**旗艦店】短信2：親愛的客戶，雙十一零點(diǎn)開搶，全場低至五折，快來搶購吧！【**旗艦店】短信3：親愛的張先生/小姐，雙十一全場服飾類商品低至五折，零點(diǎn)開搶，快來搶購吧！【**旗艦店】

第一條短信沒有稱呼，很容易被客戶理解為推銷短信或垃圾短信；第二條短信，在短信開頭加上了對客戶的尊稱，會(huì)讓客戶感覺到親切和受尊重；第三條短信中，在短信開頭加上了對客戶本人的尊稱，會(huì)讓客戶感覺到這條短信是專門為她發(fā)送的，有被重視的感覺。短信開頭注意加上稱呼案例短信1：全場商品五折起，雙發(fā)送短信要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間案例一天中午12點(diǎn)，張先生正在和同事們商量中午吃什么，這時(shí)他手機(jī)收到一條短信。短信：親，本店節(jié)日特惠，所有外賣商品均免快送費(fèi)，還贈(zèng)送果汁飲料哦！【**美食店】張先生和同事覺得這家店的優(yōu)惠活動(dòng)不錯(cuò)，于是張先生打電話叫了這家店的外賣。一天晚上12點(diǎn)，張先生正在睡覺時(shí)突然被手機(jī)短信聲音吵醒，他打開一看是一家店鋪給他發(fā)送的商品推介短信。短信：店鋪新品上線，所有新品9折！【**旗艦店】張先生的睡眠被打擾，他對這家店鋪的印象一下變差，以后也不打算去這家店買東西了。發(fā)送短信要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間案例一天中午12點(diǎn)，張先生正電子商務(wù)客服服務(wù)高職高專電子商務(wù)系列教材主編：孟彧副主編：詹靜曹春花華東師范大學(xué)出版社31電子商務(wù)客服服務(wù)高職高專電子商務(wù)系列教材主編：孟彧副主編：詹模塊三：電商客服的禮儀和技巧●電話溝通的禮儀和技巧●在線溝通的禮儀和技巧●掌握電子郵件溝通的禮儀和技巧●短信溝通的禮儀和技巧模塊三：電商客服的禮儀和技巧●電話溝通的禮儀和技巧1電話溝通的禮儀和技巧1電話溝通的禮儀和技巧任務(wù)一：了解電話客服講話的禮儀和技巧

電話客服通過使用電話與客戶交流時(shí)，聲音不要過于低沉，避免讓客戶聽不清；聲音也不要過于激昂，會(huì)讓客戶覺得不被尊重、不舒服。聲音適中任務(wù)一：了解電話客服講話的禮儀和技巧電話客服通過使用客戶：我不會(huì)使用這個(gè)美容儀，看了半天都不知道怎么操作?？头耗惆凑照f明書使用就可以了?？蛻簦何也粫?huì)使用這個(gè)美容儀，看了半天都不知道怎么操作?？头河H愛的客戶，您好。您可以在產(chǎn)品包裝中找到使用說明書哦，按照上面的說明步驟使用就可以了呢！案例一案例二

語氣溫柔客服人員打電話溝通時(shí)語氣要柔和。語氣溫柔可以獲得客戶的好感，安撫客戶的情緒。任務(wù)一：了解電話客服講話的禮儀和技巧客戶：我不會(huì)使用這個(gè)美容儀，看了半天都不知道怎么操語調(diào)起伏要善于把握語調(diào)的起伏，始終讓客戶有被關(guān)注的感覺。起伏的語調(diào)會(huì)讓客戶感覺到你對他比較重視，對他比較關(guān)注。語調(diào)要做到有起有伏，而不是單一語調(diào)。如果整個(gè)過程都是一個(gè)語調(diào)，客戶就會(huì)感覺不到重點(diǎn)，也會(huì)讓溝通過程顯得枯燥乏味。任務(wù)一：了解電話客服講話的禮儀和技巧語調(diào)起伏要善于把握語調(diào)的起伏，始終讓客戶有被關(guān)注的感語速均勻當(dāng)然，語速也要根據(jù)不同的具體情況進(jìn)行改變，比如遇見一個(gè)急性子客戶，說話很快，那么客服人員也可以適當(dāng)加快語速；如果遇見一個(gè)反應(yīng)比較慢的客戶，那么客服人員需要適當(dāng)放緩語速?？头藛T打電話溝通時(shí)語速不能過快，太快會(huì)讓客戶聽不清楚，然后還需要重復(fù)剛才所講的內(nèi)容。?？头藛T打電話溝通的語速也不能太慢，太慢會(huì)讓客戶因等待時(shí)間過長變得急躁。任務(wù)一：了解電話客服講話的禮儀和技巧語速均勻當(dāng)然，語速也要根據(jù)不同的具體情況進(jìn)行改變，比開場語和問候語的使用技巧任務(wù)二：掌握電話客服用語的禮儀和技巧開場語和問候語的使用技巧任務(wù)二：掌握電話客服用語的禮儀和技巧遇到電話無法聽清時(shí)的應(yīng)答技巧任務(wù)二：掌握電話客服用語的禮儀和技巧遇到電話無法聽清時(shí)的應(yīng)答技巧任務(wù)二：掌握電話客服用語的禮儀和溝通內(nèi)容的要求任務(wù)二：掌握電話客服用語的禮儀和技巧溝通內(nèi)容的要求任務(wù)二：掌握電話客服用語的禮儀和技巧遇到客戶抱怨或投訴時(shí)的應(yīng)答技巧任務(wù)二：掌握電話客服用語的禮儀和技巧遇到客戶抱怨或投訴時(shí)的應(yīng)答技巧任務(wù)二：掌握電話客服用語的禮儀遇到軟硬件故障時(shí)的應(yīng)答技巧任務(wù)二：掌握電話客服用語的禮儀和技巧遇到軟硬件故障時(shí)的應(yīng)答技巧任務(wù)二：掌握電話客服用語的禮儀和技結(jié)束語的使用技巧任務(wù)二：掌握電話客服用語的禮儀和技巧結(jié)束語的使用技巧任務(wù)二：掌握電話客服用語的禮儀和技巧我們在日常對話中，經(jīng)常會(huì)不自覺地帶出一些口頭用語甚至口頭禪，客戶服務(wù)中口頭語的使用會(huì)讓客戶感覺到不專業(yè)、不禮貌甚至過于隨便。

客戶：幫我優(yōu)惠一點(diǎn)吧！我都買過很多次了哦！客服：呵呵，這不行的?？蛻簦合麓挝疫€會(huì)來買的，幫忙便宜些吧！客服：大哥，這真的不行，沒辦法的。客戶：從上海到浙江需要幾天？客服：可能一到兩天?？蛻簦耗闶钦f今天發(fā)貨，明天或后天就能收到嗎？客服：差不多這個(gè)意思。客戶：那如果到不了呢？客服：那就沒辦法了。任務(wù)三：了解電話客服的用語禁忌我們在日常對話中，經(jīng)常會(huì)不自覺地帶出一些口頭用語甚至

客服提供客戶咨詢服務(wù)時(shí)，要避免一些禁用語的出現(xiàn)這里為大家總結(jié)了幾類常見的禁用語，具體可參考下表：任務(wù)三：了解電話客服的用語禁忌客服提供客戶咨詢服務(wù)時(shí)，要避免一些禁用語的出現(xiàn)這里為2在線溝通的禮儀和技巧2在線溝通的禮儀和技巧任務(wù)一：掌握快速應(yīng)答的禮儀和技巧案例客戶（10：20：23）：在嗎？客服（10：20：26）：您好，在的！我是客服小敏，很高興為您服務(wù)！請問您需要什么幫助嗎？3秒應(yīng)答，快速招呼新客戶客服人員在客戶發(fā)起疑問時(shí)快速回應(yīng)作答，不僅能夠節(jié)約客戶的時(shí)間，還能讓客戶體會(huì)到客服人員的專業(yè)，感受到尊重和真誠。所以，不要因?yàn)槁┑粢粋€(gè)“在嗎”，就流失掉一個(gè)潛在客戶。任務(wù)一：掌握快速應(yīng)答的禮儀和技巧案例客戶（10：20案例客戶（14：34：00）：您好，在嗎？客服（14：40：23）：您好，在的！由于店里正在舉辦促銷活動(dòng)，客戶咨詢?nèi)藬?shù)較多，很抱歉讓您久等了！客服工號(hào)002為您服務(wù)！請問能為您提供什么服務(wù)嗎？向無法及時(shí)應(yīng)答的客戶進(jìn)行解釋與道歉

作為客服人員，不能及時(shí)對顧客咨詢的問題進(jìn)行快速回應(yīng)時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)向客戶說明未能及時(shí)回復(fù)的原因，并進(jìn)行情緒安撫，。任務(wù)一：掌握快速應(yīng)答的禮儀和技巧案例客戶（14：34：00）：您好，在嗎？向無法60字/分鐘——作為企業(yè)的客服人員，往往會(huì)需要通過文字聊天和客戶進(jìn)行溝通，所以為了盡量減少客戶的等待時(shí)間，提高咨詢效率，客服人員需要具備一定的打字速度。一般企業(yè)對于客服人員的打字速度要求是不低于60字/分鐘?？焖倩貞?yīng)客戶可以減少客戶的流失，讓客戶感受到企業(yè)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。任務(wù)二：具備一定的打字速度60字/分鐘——作為企業(yè)的客服人員，往往會(huì)需要通過文客戶：這款指甲油看著還不錯(cuò)，但是我還沒涂過紅色的指甲油，不知道好不好看？客服：你買了試試就知道了?？蛻簦哼@款指甲油看著還不錯(cuò)，但是我還沒涂過紅色的指甲油，不知道好不好看？客服：親，這款是我們今年的最熱款哦，您眼光真的非常好呢。另外，紅色指甲油會(huì)讓您顯得皮膚更白皙、更有氣質(zhì)呢。案例一案例二在案例1中，客服只是簡單對客戶的咨詢進(jìn)行回答，案例2中，客服不僅對客戶的咨詢進(jìn)行了回答，還贊美了客戶，客戶購買意愿也會(huì)大大提高。任務(wù)三：掌握主動(dòng)贊美客戶的禮儀和技巧客戶：這款指甲油看著還不錯(cuò)，但是我還沒涂過紅色的指

如果是新客戶，不要輕易贊美，禮貌即可。貿(mào)然去贊美客戶，只會(huì)讓其產(chǎn)生疑心甚至反感。客戶購買商品后，要通過贊美來堅(jiān)定購買的決心。

贊美別人，一定要從細(xì)節(jié)層面贊美。比如可以贊美其問題提得專業(yè)或者看問題比較深入等。

贊美要有針對性。實(shí)踐證明，有針對性的贊美比一般化的贊美更能收到效果。01020403

贊美要基于事實(shí)。雖然人人都喜歡聽贊美，但并非任何贊美之詞都能讓對方高興。05任務(wù)三：掌握主動(dòng)贊美客戶的禮儀和技巧如果是新客戶，不要輕易贊美，禮貌即可。貿(mào)然去贊美客戶掌握電子郵件溝通的禮儀和技巧3掌握電子郵件溝通的禮儀和技巧3

雖然每份郵件的內(nèi)容都不一樣，不同企業(yè)也具有不同的郵件溝通風(fēng)格，但是整體來說，企業(yè)發(fā)送的電子郵件包括以下基本要素：目錄或內(nèi)容提要企業(yè)E-mail名稱其他信息和聲明退訂方式郵件正文郵件主題內(nèi)容閱讀方式說明任務(wù)一：了解郵件內(nèi)容的要素雖然每份郵件的內(nèi)容都不一樣，不同企業(yè)也具有不同的郵件目標(biāo)一致

目標(biāo)一致是指企業(yè)郵件內(nèi)容的目標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)總體的營銷目標(biāo)相一致，不能偏離企業(yè)的營銷目標(biāo)。企業(yè)給客戶發(fā)送的各個(gè)郵件內(nèi)容之間必須存在一定的關(guān)聯(lián)性，而不能過于寬泛和隨意，沒有特定的主題和方向，這樣會(huì)讓客戶覺得企業(yè)對他們不夠重視或者企業(yè)運(yùn)行不夠規(guī)范。內(nèi)容系統(tǒng)任務(wù)二：掌握郵件寫作的規(guī)范目標(biāo)一致目標(biāo)一致是指企業(yè)郵件內(nèi)容的目標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)總來源穩(wěn)定企業(yè)通過電子郵件和客戶進(jìn)行溝通，對客戶進(jìn)行營銷，需要做到時(shí)間、內(nèi)容上的穩(wěn)定，而不是時(shí)斷時(shí)續(xù)、內(nèi)容雜亂的。內(nèi)容精簡發(fā)送郵件還需要注意郵件內(nèi)容的精簡?？梢栽卩]件里面加入鏈接，如果客戶感興趣，可以通過點(diǎn)擊鏈接訪問網(wǎng)站獲取更詳細(xì)的信息。任務(wù)二：掌握郵件寫作的規(guī)范來源穩(wěn)定內(nèi)容精簡任務(wù)二：掌握郵件寫作的規(guī)范內(nèi)容靈活

在保證整體系統(tǒng)性的情況下，應(yīng)根據(jù)階段營銷目標(biāo)而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，企業(yè)郵件的內(nèi)容畢竟要比印刷雜志靈活得多，欄目結(jié)構(gòu)的調(diào)整也比較簡單。最佳郵件形式郵件內(nèi)容需要設(shè)計(jì)