睿思系統(tǒng)操作手冊(cè)-新設(shè)計(jì)器

機(jī)器人創(chuàng)建流程編輯機(jī)器人測(cè)試外呼發(fā)起第一章機(jī)器人創(chuàng)建機(jī)器人創(chuàng)建建議將 流程按此種方式進(jìn)行梳理，然后對(duì)照表格在流程設(shè)計(jì)器中進(jìn)行編輯機(jī)器人創(chuàng)建有三種方式：1、添加實(shí)例2、 新版本

3、 為新實(shí)例第二章流程編輯編輯流程頁(yè)面入?yún)⒘斜矶x 流程中涉及的變量，即參數(shù)，如客戶

、等工單列表定義流程中所需工單名稱(chēng)及工單所需顯示參數(shù)狀態(tài)列表定義每輪 結(jié)束后的輸出狀態(tài)，即結(jié)果，如是否本人、是否滿意等節(jié)點(diǎn)列表主流程節(jié)點(diǎn)定義，邏輯定義及工單、觸發(fā)時(shí)間和模板選擇模板編輯 內(nèi)容和簽名FAQ全局FAQ設(shè)置，即 流程中各節(jié)點(diǎn)都有可能涉及的問(wèn)答設(shè)置流程編輯分為以下六個(gè)功能模塊：定義流程邊界設(shè)計(jì)步驟流程問(wèn)答庫(kù)定義流程主節(jié)點(diǎn)及控制123定義參數(shù)名稱(chēng)，選擇對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)格式，必填項(xiàng)流程設(shè)計(jì)-入?yún)榉奖銣y(cè)試，可預(yù)先設(shè)置默認(rèn)值，外呼時(shí)即報(bào)讀此值，可為空1編碼、備注可為空，編輯完成點(diǎn)擊保存流程設(shè)計(jì)-狀態(tài)入?yún)⒍x完成后，即可定義狀態(tài)列表，即各節(jié)點(diǎn)最終輸出的狀態(tài)，如確認(rèn) 環(huán)節(jié)，得到的結(jié)果是：“是本人” 本人”或“確認(rèn) 環(huán)節(jié)掛斷”編輯完成展示1模板※編輯 模板名稱(chēng)※編輯 簽名※編輯 內(nèi)容如無(wú)需 ，可為空1工單列表※編輯工單名稱(chēng)※選擇工單所需顯示參數(shù)如無(wú)需生成工單，可為空※當(dāng)前系統(tǒng)已內(nèi)置用戶通用意圖如圖1所示(部分展示)※可在的問(wèn)答需要文檔中對(duì)問(wèn)答進(jìn)行分類(lèi)，通用意圖中沒(méi)有到全局FAQ中流程設(shè)計(jì)-FAQ2※在名稱(chēng)中點(diǎn)擊下拉菜單，如當(dāng)前FAQ可以與系統(tǒng)內(nèi)置分類(lèi)匹配，點(diǎn)選即可，※如無(wú)可匹配選項(xiàng)，編輯名稱(chēng)，點(diǎn)擊選擇2流程設(shè)計(jì)-FAQ※

在當(dāng)前問(wèn)題分類(lèi)中，分析客戶可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，編輯 并點(diǎn)擊添加※新增分類(lèi)，須填寫(xiě)至少一個(gè)2流程設(shè)計(jì)-FAQ※回答 可配置1-2個(gè)，當(dāng)用戶兩次問(wèn)到同一個(gè)問(wèn)題時(shí)會(huì)依次輪換回答※ 文本編輯時(shí)，變量可在右側(cè)點(diǎn)選 ，已變量不支持再次 ，可在當(dāng)前文本中（當(dāng)前 文本中標(biāo)點(diǎn)符號(hào)僅允許填寫(xiě)，/。）※點(diǎn)擊試聽(tīng)可聽(tīng)到當(dāng)前 效果※如上傳

， 優(yōu)先2流程設(shè)計(jì)-FAQ節(jié)點(diǎn)列表-編輯節(jié)點(diǎn)※編輯節(jié)點(diǎn)名稱(chēng)※編輯節(jié)點(diǎn) ，當(dāng) 需要隨著如地域、機(jī)構(gòu)等條件不同而改變時(shí)，點(diǎn)擊高級(jí)上傳進(jìn)行配置※默認(rèn)下一節(jié)點(diǎn)配置：當(dāng)前節(jié)點(diǎn) 完成后跳轉(zhuǎn)到哪：在當(dāng)前節(jié)點(diǎn)，回答完客戶一節(jié)點(diǎn)※FAQ后反問(wèn)/連接問(wèn)題后，再次詢(xún)問(wèn)※ 觸發(fā)：選擇 觸發(fā)時(shí)間、模板※工單觸發(fā)：選擇工單觸發(fā)時(shí)間、模板3頁(yè)面右側(cè)為在當(dāng)前節(jié)點(diǎn)根據(jù)客戶的回答，設(shè)置下一個(gè)環(huán)節(jié)的，分為：按照用戶意圖跳轉(zhuǎn)、跳轉(zhuǎn)至下一節(jié)點(diǎn)、轉(zhuǎn)人工、掛斷按照用戶意圖跳轉(zhuǎn)分為：直接跳轉(zhuǎn)類(lèi)、需反問(wèn)類(lèi)直接跳轉(zhuǎn)類(lèi)：回答完客戶問(wèn)題后，直接進(jìn)入下一節(jié)點(diǎn)需反問(wèn)類(lèi)：回答完客戶問(wèn)題后，接FAQ后反問(wèn)/連接話術(shù)，還停留在當(dāng)前節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)列表-編輯節(jié)點(diǎn)3當(dāng)通用意圖中，當(dāng)前問(wèn)話，客戶可能會(huì)有非常規(guī)的回答時(shí)，可進(jìn)行特殊配置，例：客戶肯定或否定回答時(shí)，如非常規(guī)的“是”“否”，

“好”“不是”這類(lèi)的回答，可以添加新的問(wèn)法關(guān)鍵詞，并設(shè)置跳轉(zhuǎn)下一節(jié)點(diǎn)前的連接，如“好的，了解了”節(jié)點(diǎn)列表配置完成后，點(diǎn)擊頁(yè)面底端“保存”流程測(cè)試階段節(jié)點(diǎn)列表-編輯節(jié)點(diǎn)3第三章機(jī)器人測(cè)試機(jī)器人測(cè)試※點(diǎn)擊節(jié)點(diǎn)列表中“測(cè)試”，輸入客戶可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題。點(diǎn)擊查詢(xún)即可看到理解結(jié)果※在FAQ中點(diǎn)擊“測(cè)試全局FAQ