全面質(zhì)量管理(TQM)

1全面質(zhì)量管理(TQM)

編制：2一引言

“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，這句話已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的共識(shí)。公司質(zhì)量方針：以質(zhì)為本，信譽(yù)至上，精益求精，顧客滿意。3二何謂TQM？費(fèi)根堡姆給TQM下的定義：

全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上並考慮充分滿足顧客要求的條件下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售後服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系。4內(nèi)涵1具有先進(jìn)的系統(tǒng)管理的思想；

2強(qiáng)調(diào)建立全面質(zhì)量管理體系；

3其目的在于顧客滿意、社會(huì)受益。

5三TQM的特點(diǎn)

全面的質(zhì)量管理；全過程的質(zhì)量管理；全員參加的質(zhì)量管理；方法是科學(xué)的、多種多樣的。6四基本理念

系統(tǒng)和全局的理念為顧客服務(wù)的理念以預(yù)防為主的理念用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話的理念不斷改進(jìn)的理念以人為主體貫徹群眾路線的理念質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一的理念突出質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的理念71.系統(tǒng)和全局的理念系統(tǒng)管理是指對(duì)與質(zhì)量有關(guān)的一切方面和一切聯(lián)系進(jìn)行全面研究和系統(tǒng)分析的一種管理思想。82.為顧客服務(wù)的理念

為顧客服務(wù)是指從顧客的立場(chǎng)出發(fā)，生產(chǎn)出滿足顧客需要的產(chǎn)品，尊重顧客權(quán)益，方便顧客，充分實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品固有使用價(jià)值的一套經(jīng)營(yíng)管理思想。

93.以預(yù)防為主的理念

以預(yù)防為主的思想是指分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，找出主要因素加以重點(diǎn)控制，防止質(zhì)量問題的發(fā)生，做到防患于未然的一種管理思想。

104.用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話的理念

這是指以客觀事實(shí)為依據(jù)，來反映、分析、解決質(zhì)量問題的管理思想。

115.不斷改進(jìn)的理念

指企業(yè)職工具有高度的質(zhì)量意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)和總體目標(biāo)上存在的問題，并對(duì)它朝廷不斷改善和提高的思想

126.以人為主體貫徹群眾路線的理念

在質(zhì)量管理的各項(xiàng)活動(dòng)中，把重視人的作用、調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性、發(fā)動(dòng)全員參與作為根本的管理思想。

137.質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一的理念

在不同的經(jīng)營(yíng)條件下，企業(yè)用盡可能小的勞動(dòng)消耗和勞動(dòng)占有，生產(chǎn)出滿足顧客需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以獲得盡可能大的收益的一種管理思想。

148.突出質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的理念指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有環(huán)節(jié)中，必須重視質(zhì)量，並把它放在重要的地位上的管理思想。15五工作程序

全面質(zhì)量管理采用一套科學(xué)的、合乎認(rèn)識(shí)論的辦事程序，也即PDCA循環(huán)發(fā)法。16八個(gè)步驟第1步，調(diào)查研究，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。第2步，根據(jù)存在問題，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素，并逐個(gè)加以分析。第3步，找出影響質(zhì)量的主要因素，并從主要影響因素中著手解決質(zhì)量問題。第4步，針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，制訂計(jì)劃和活動(dòng)措施。計(jì)劃和措施應(yīng)盡量做到明確具體。

以上步驟就是P階段的具體化。第5步，按照既定計(jì)劃執(zhí)行。即D階段。第6步，根據(jù)計(jì)劃的要求，檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果。即C階段。第7步，根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)總結(jié)出來。第8步，提出這一次循環(huán)尚未解決的遺留問題，并將其轉(zhuǎn)到下一次P、D、C、A循環(huán)中去。

以上7、8步是A階段的具體化。1718六TQM八大原則

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基於事實(shí)的決策方法；與供方互利的關(guān)系。19七質(zhì)量管理小組活動(dòng)

質(zhì)量管理小組(簡(jiǎn)稱QC小組)，是指在生產(chǎn)或工作崗位具體從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的質(zhì)量方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和提高人的素質(zhì)為目的而組織起來，並開展活動(dòng)的小組。20QC小組的特點(diǎn)◆

具有明顯的自主性?！艟哂忻鞔_的目的性?！艟哂袊?yán)密的科學(xué)性?！艟哂袕V泛的群眾性?！艟哂懈叨鹊拿裰餍?。21質(zhì)量管理小組的建立QC小組的建立遵循自願(yuàn)結(jié)合，形式多樣、方便活動(dòng)、易出成果的原則。在自願(yuàn)接合的前提下，也可以采用行政出面組織，自上而下和上下結(jié)合的方法組建，但仍應(yīng)堅(jiān)持自願(yuàn)為主，行政出面為輔的原則。22選擇活動(dòng)課題

課題選擇的原則應(yīng)做到圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)，立足現(xiàn)場(chǎng)，先易後難，由淺擴(kuò)深，量力而行，從小到大，具體明確，短期見效的原則。23QC小組活動(dòng)程序★選定課題目標(biāo)?！镎{(diào)查現(xiàn)狀?！锓治鲈颉！镎页鲋饕??！镏贫ù胧┯?jì)劃?！飳?shí)施措施計(jì)劃?！餀z查效果?！镏朴嗢柟檀胧??！镞z留問題處理。★總結(jié)成果資料。24質(zhì)量管理小組的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)1.評(píng)價(jià)。QC小組的評(píng)價(jià)以活動(dòng)評(píng)價(jià)和成果評(píng)價(jià)相結(jié)合，並以活動(dòng)評(píng)價(jià)為主。2.獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)QC小組的活動(dòng)評(píng)價(jià)之後，應(yīng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。這是激勵(lì)員工奮發(fā)進(jìn)取