某公司培訓(xùn)部規(guī)范化管理工具箱

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔某公司培訓(xùn)部規(guī)范化管理工具箱目錄：1、某公司培訓(xùn)部規(guī)范化管理工具箱2、某公司培訓(xùn)部規(guī)范化管理工具箱范本3、某公司行政部規(guī)范化管理工具箱4、某公司采購(gòu)部規(guī)范化管理工具箱培訓(xùn)部規(guī)范化管理工具箱目錄第一章培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 5第一節(jié)培訓(xùn)部職能與組織結(jié)構(gòu) 6一、培訓(xùn)部職能 6二、培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu) 6第二節(jié)培訓(xùn)部責(zé)權(quán) 8一、培訓(xùn)部職責(zé) 8二、培訓(xùn)部權(quán)力 9第三節(jié)培訓(xùn)部各崗位職責(zé) 10一、培訓(xùn)總監(jiān)崗位職責(zé) 10二、培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé) 11三、培訓(xùn)主管崗位職責(zé) 11四、培訓(xùn)專員崗位職責(zé) 12五、課件研發(fā)主管崗位職責(zé) 13六、課件研發(fā)專員崗位職責(zé) 13七、內(nèi)部培訓(xùn)講師崗位職責(zé) 14第二章培訓(xùn)需求分析 15第一節(jié)各部門(mén)各崗位培訓(xùn)需求分析 23一、生產(chǎn)部各崗位培訓(xùn)需求分析表 23七、市場(chǎng)部各崗位培訓(xùn)需求分析表 24九、銷售部各崗位培訓(xùn)需求分析表 25十、客戶部各崗位培訓(xùn)需求分析表 26十一、財(cái)務(wù)部各崗位培訓(xùn)需求分析表 27十二、行政部各崗位培訓(xùn)需求分析表 29十三、人力資源部各崗位培訓(xùn)需求分析表 30第二節(jié)培訓(xùn)課程需求調(diào)查分析 31一、職業(yè)化課程需求調(diào)查問(wèn)卷 31二、領(lǐng)導(dǎo)力課程需求調(diào)查問(wèn)卷 33三、崗位技能類課程需求調(diào)查問(wèn)卷 35四、管理技能類課程需求調(diào)查問(wèn)卷 39第三節(jié)培訓(xùn)需求調(diào)查分析文案 42一、銷售人員培訓(xùn)需求分析報(bào)告 42二、中層管理者培訓(xùn)需求分析報(bào)告 45第四節(jié)培訓(xùn)需求調(diào)查分析流程 48一、培訓(xùn)需求調(diào)查流程 48二、培訓(xùn)需求分析程序 49第三章培訓(xùn)計(jì)劃管理 51第一節(jié)制定培訓(xùn)計(jì)劃 52一、年度培訓(xùn)計(jì)劃 52二、季度培訓(xùn)計(jì)劃表 56三、培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)查表 57四、季度培訓(xùn)預(yù)算表 57五、月度培訓(xùn)計(jì)劃 57六、周培訓(xùn)計(jì)劃 59第三節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施控制 60一、培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整控制辦法 60二、培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整控制流程 62三、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施評(píng)估方案 63第四章培訓(xùn)實(shí)施管理 64第三節(jié)培訓(xùn)制度設(shè)計(jì) 65一、培訓(xùn)管理制度 65二、新員工入職培訓(xùn)制度 68三、培訓(xùn)行為規(guī)范管理制度 72四、脫崗人員培訓(xùn)管理辦法 74第四節(jié)培訓(xùn)協(xié)議與合同 75一、委托培訓(xùn)合同 75二、員工培訓(xùn)合同 77三、員工培訓(xùn)協(xié)議 79第五章培訓(xùn)效果評(píng)估管理 82第一節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估的方法 83一、受訓(xùn)學(xué)員調(diào)查問(wèn)卷 83二、培訓(xùn)講師調(diào)查問(wèn)卷 84三、培訓(xùn)知識(shí)測(cè)試試題 84第二節(jié)各類人員培訓(xùn)效果評(píng)估 85一、新晉業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)效果評(píng)估表 85二、外派人員培訓(xùn)效果評(píng)估表 86第四節(jié)培訓(xùn)人員工作評(píng)估 87一、培訓(xùn)講師評(píng)估表 87二、培訓(xùn)管理人員工作評(píng)估表 87第六章培訓(xùn)外包管理 89第二節(jié)選擇外包商選擇與合同簽訂 90三、培訓(xùn)外包商選擇管理規(guī)定 90四、培訓(xùn)項(xiàng)目外包合同（范本） 91第三節(jié)外包培訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估 94一、外包培訓(xùn)實(shí)施辦法 94二、外包培訓(xùn)評(píng)估細(xì)則 96第七章培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)管理 102一、課程單元目標(biāo)設(shè)定工作檢查表 103二、課程單元設(shè)計(jì)項(xiàng)目一覽表 103三、課程評(píng)價(jià)工具——培訓(xùn)師自我評(píng)價(jià)表 104四、課程評(píng)價(jià)工具——學(xué)員課程評(píng)估表 104第八章晉級(jí)培訓(xùn)體系建設(shè) 106二、晉級(jí)體系管理制度 107第十章培訓(xùn)游戲 111第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo) 112四、知人善任 112第二節(jié)溝通 114五、故事接龍 114第三節(jié)團(tuán)隊(duì) 116五、四人俯臥撐 116第四節(jié)執(zhí)行 117四、石塊與細(xì)沙 117第五節(jié)創(chuàng)新 120一、開(kāi)關(guān)和燈 120二、修路問(wèn)題 121三、分割L形 122第一章培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)第一節(jié)培訓(xùn)部職能與組織結(jié)構(gòu)一、培訓(xùn)部職能培訓(xùn)部的主要職能是在企業(yè)主管副總（培訓(xùn)總監(jiān)或人力資源總監(jiān)）的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求，做好豐富員工專業(yè)知識(shí)、增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能、改善員工工作態(tài)度的工作，使員工的素質(zhì)水平進(jìn)一步符合企業(yè)的要求。其具體職能體現(xiàn)在以下八個(gè)方面。1．編制企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃與年度培訓(xùn)計(jì)劃。2．企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算的編制與執(zhí)行控制。3．企業(yè)各類各級(jí)人員培訓(xùn)需求調(diào)查分析管理。4．外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系與內(nèi)部培訓(xùn)講師的管理。5．培訓(xùn)課件的規(guī)劃與組織開(kāi)發(fā)管理。6．組織開(kāi)展員工培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估工作。7．培訓(xùn)項(xiàng)目的組織與過(guò)程管理。8．培訓(xùn)資料與員工培訓(xùn)檔案管理。二、培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)主要受其職能事項(xiàng)、企業(yè)所在行業(yè)的特性、企業(yè)規(guī)模、人力資源的開(kāi)發(fā)需求等因素的影響。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員應(yīng)在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需要，設(shè)計(jì)出與企業(yè)實(shí)際情況相符的培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)。（一）按培訓(xùn)事務(wù)的專業(yè)分工設(shè)計(jì)培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)根據(jù)培訓(xùn)事務(wù)的專業(yè)分工，可將其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)成如圖1-1所示的樣式。課件研發(fā)主管課件研發(fā)專員課件研發(fā)主管課件研發(fā)專員培訓(xùn)主管培訓(xùn)專員內(nèi)部培訓(xùn)講師培訓(xùn)總監(jiān)培訓(xùn)部經(jīng)理圖1-1按培訓(xùn)事務(wù)專業(yè)分工設(shè)計(jì)的培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)示例（二）按職能事項(xiàng)及培訓(xùn)對(duì)象設(shè)計(jì)的培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)根據(jù)培訓(xùn)職能事項(xiàng)及培訓(xùn)對(duì)象，可將培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)成如圖1-2所示的樣式。培訓(xùn)規(guī)劃主管人力資源總監(jiān)培訓(xùn)規(guī)劃主管人力資源總監(jiān)培訓(xùn)部經(jīng)理教學(xué)教務(wù)主管職前培訓(xùn)專員在職培訓(xùn)專員中高層管理者培訓(xùn)專員專業(yè)技能培訓(xùn)專員跟課專員培訓(xùn)講師圖1-2按職能事項(xiàng)及培訓(xùn)對(duì)象設(shè)計(jì)的培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)示例（三）按培訓(xùn)項(xiàng)目建立的培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)按培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)時(shí)，可將培訓(xùn)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)成如圖1-3所示的樣式。培訓(xùn)助理培訓(xùn)講師培訓(xùn)助理培訓(xùn)講師培訓(xùn)部經(jīng)理課件研發(fā)師技術(shù)支持人員培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理圖1-3按培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)（四）以企業(yè)大學(xué)模式建立的培訓(xùn)中心組織結(jié)構(gòu)以企業(yè)大學(xué)模式建立培訓(xùn)中心時(shí)，可參照高等院校的組織結(jié)構(gòu)將其設(shè)計(jì)成如圖1-4所示的樣式。副校長(zhǎng)培訓(xùn)中心校長(zhǎng)副校長(zhǎng)培訓(xùn)中心校長(zhǎng)校長(zhǎng)辦公室研發(fā)技術(shù)發(fā)展學(xué)院院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展學(xué)院院長(zhǎng)課件研發(fā)中心主任行政管理部經(jīng)理培訓(xùn)管理部經(jīng)理副校長(zhǎng)培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師營(yíng)銷管理學(xué)院院長(zhǎng)…………培訓(xùn)專員課件研發(fā)師行政專員財(cái)務(wù)專員圖1-4以企業(yè)大學(xué)模式設(shè)計(jì)的培訓(xùn)中心組織結(jié)構(gòu)示例第二節(jié)培訓(xùn)部責(zé)權(quán)一、培訓(xùn)部職責(zé)根據(jù)其主要職能事項(xiàng)，培訓(xùn)部所承擔(dān)的具體職責(zé)如圖1-5所示。職責(zé)1職責(zé)1根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要制訂各個(gè)不同時(shí)期的培訓(xùn)計(jì)劃，并在各部門(mén)配合下實(shí)施職責(zé)3編制企業(yè)培訓(xùn)制度、規(guī)范和工作流程，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃和培訓(xùn)實(shí)施工作提供指導(dǎo)職責(zé)4培訓(xùn)過(guò)程的組織管理，包括項(xiàng)目所需教學(xué)設(shè)備、教室和教學(xué)資料的提供與落實(shí)職責(zé)5攝制、購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)錄培訓(xùn)教學(xué)錄像帶、錄音帶、幻燈片等，按各種培訓(xùn)的需要，不定期地組織企業(yè)員工觀看、收聽(tīng)，并提供給本部門(mén)及其他部門(mén)使用職責(zé)6編寫(xiě)并根據(jù)形勢(shì)發(fā)展變化不斷修改完善各項(xiàng)培訓(xùn)課程的教材職責(zé)7培訓(xùn)部各種培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施的管理職責(zé)8負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師的培養(yǎng)與管理、與外部培訓(xùn)講師聯(lián)系及合作等工作職責(zé)9負(fù)責(zé)安排外出培訓(xùn)的人員及培訓(xùn)計(jì)劃，并提供必要的培訓(xùn)參考資料職責(zé)10對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤分析，對(duì)培訓(xùn)績(jī)效及產(chǎn)生的效果進(jìn)行合理評(píng)估職責(zé)11負(fù)責(zé)編制各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算，并嚴(yán)格控制職責(zé)2結(jié)合企業(yè)各部門(mén)存在的突出問(wèn)題，分輕重緩急，協(xié)助各部門(mén)制訂日常培訓(xùn)計(jì)劃職責(zé)12與人力資源部協(xié)作搞好員工培訓(xùn)檔案的收集、歸檔與管理工作圖1-5培訓(xùn)部職責(zé)二、培訓(xùn)部權(quán)力為更有效地履行其職責(zé)，培訓(xùn)部應(yīng)當(dāng)擁有下列權(quán)力，具體如圖1-6所示。權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力2對(duì)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案進(jìn)行審核的權(quán)力對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算及費(fèi)用支出有審核、控制的權(quán)力對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量有監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)企業(yè)員工的崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)等有考核權(quán)對(duì)不遵守培訓(xùn)紀(jì)律及規(guī)章制度的行為有處罰的建議權(quán)其他因履行職責(zé)而需行使的權(quán)力對(duì)企業(yè)各部門(mén)及員工的培訓(xùn)申請(qǐng)有受理審核權(quán)圖1-6培訓(xùn)部權(quán)力第三節(jié)培訓(xùn)部各崗位職責(zé)一、培訓(xùn)總監(jiān)崗位職責(zé)培訓(xùn)總監(jiān)的崗位職責(zé)是依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，組織編制和實(shí)施人力資源培訓(xùn)規(guī)劃，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)、各類人員的培訓(xùn)工作，為企業(yè)的戰(zhàn)略管理和人力資源管理提供保障。其具體職責(zé)如圖1-7所示。職責(zé)1職責(zé)1組織制定企業(yè)人力資源中、長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃職責(zé)3組織企業(yè)年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算編制工作職責(zé)4組織制定企業(yè)員工發(fā)展培訓(xùn)課程體系規(guī)劃，并組織課程開(kāi)發(fā)工作職責(zé)5負(fù)責(zé)組建企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)講師隊(duì)伍職責(zé)6對(duì)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師進(jìn)行挑選和管理，與外部職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等業(yè)務(wù)合作單位建立良好的合作關(guān)系職責(zé)7組織建設(shè)企業(yè)的培訓(xùn)文化，為員工營(yíng)造良好的培訓(xùn)氛圍和培訓(xùn)環(huán)境職責(zé)8指導(dǎo)、管理下屬部門(mén)及員工的日常工作職責(zé)2組織建立并完善企業(yè)培訓(xùn)管理制度、培訓(xùn)體系及相關(guān)流程圖1-7培訓(xùn)總監(jiān)崗位職責(zé)二、培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)培訓(xùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)是在培訓(xùn)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，以企業(yè)人力資源發(fā)展規(guī)劃為指引，參與建立并完善企業(yè)培訓(xùn)體系，負(fù)責(zé)人力資源培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施工作，以達(dá)成企業(yè)人力資源培訓(xùn)目標(biāo)。其具體職責(zé)如圖1-8所示。職責(zé)1職責(zé)1負(fù)責(zé)編制企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略變化及時(shí)做出調(diào)整職責(zé)3協(xié)助編制企業(yè)年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并于培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中嚴(yán)格控制職責(zé)4組織開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研，分析調(diào)研結(jié)果，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果制訂培訓(xùn)計(jì)劃職責(zé)5負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的跟進(jìn)工作，在各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估職責(zé)6對(duì)整個(gè)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，撰寫(xiě)培訓(xùn)工作報(bào)告，報(bào)培訓(xùn)總監(jiān)審核職責(zé)7挖掘企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師人才，為內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)提供合適的候選人職責(zé)8審定外請(qǐng)培訓(xùn)人員，制定付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按權(quán)限上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行職責(zé)9組織開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程體系，降低培訓(xùn)成本，提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)水平職責(zé)10建立員工培訓(xùn)檔案，合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯職責(zé)11指導(dǎo)、管理所屬員工的日常工作職責(zé)2協(xié)助制定與完善企業(yè)培訓(xùn)管理制度，并監(jiān)督實(shí)施職責(zé)12協(xié)助培訓(xùn)總監(jiān)進(jìn)行E-HR平臺(tái)的搭建和企業(yè)文化的建設(shè)工作圖1-8培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)三、培訓(xùn)主管崗位職責(zé)培訓(xùn)主管的主要職責(zé)是根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理做好培訓(xùn)需求的調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃的制訂，并協(xié)調(diào)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中的各項(xiàng)事宜。其具體職責(zé)如圖1-9所示。職責(zé)1職責(zé)1根據(jù)人力資源培訓(xùn)教育發(fā)展規(guī)劃編寫(xiě)年度工作計(jì)劃與培訓(xùn)預(yù)算，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)職責(zé)3組織企業(yè)內(nèi)的新員工參加入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及各類知識(shí)班、研討班、講座等活動(dòng)職責(zé)4及時(shí)檢查各類培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展效果，對(duì)參加人員進(jìn)行考核職責(zé)5組織收集、篩選、編寫(xiě)、翻譯、審校各類培訓(xùn)教材和資料職責(zé)6及時(shí)檢查培訓(xùn)講師的培訓(xùn)質(zhì)量與教學(xué)效果職責(zé)7負(fù)責(zé)培訓(xùn)儀器、設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、維修，以及審查新器材的選型、采購(gòu)職責(zé)8收集國(guó)內(nèi)外企業(yè)培訓(xùn)信息資料，分析總結(jié)現(xiàn)有培訓(xùn)政策效果，提出改進(jìn)咨詢意見(jiàn)職責(zé)9及時(shí)完成培訓(xùn)經(jīng)理交辦的臨時(shí)性任務(wù)職責(zé)2指導(dǎo)各部門(mén)和下屬企業(yè)制訂多層次的培訓(xùn)教育計(jì)劃，并協(xié)助其實(shí)施圖1-9培訓(xùn)主管崗位職責(zé)四、培訓(xùn)專員崗位職責(zé)企業(yè)培訓(xùn)專員的崗位職責(zé)是在培訓(xùn)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的執(zhí)行工作，保證企業(yè)人力資源培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。其具體職責(zé)如圖1-10所示。職責(zé)1職責(zé)1協(xié)助培訓(xùn)主管開(kāi)展員工培訓(xùn)需求調(diào)查，撰寫(xiě)培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，為制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)職責(zé)3根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排，組織員工按時(shí)參加培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作職責(zé)4負(fù)責(zé)與企業(yè)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及培訓(xùn)講師的聯(lián)系工作，并安排培訓(xùn)日程職責(zé)5及時(shí)開(kāi)展對(duì)培訓(xùn)效果的調(diào)查評(píng)估工作，撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，并報(bào)主管審核職責(zé)6搜集和整理各種培訓(xùn)教材和資料，并及時(shí)歸檔職責(zé)7負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)檔案的管理與維護(hù)職責(zé)8按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)職責(zé)2協(xié)助培訓(xùn)講師完成內(nèi)部培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)和講授工作圖1-10培訓(xùn)專員崗位職責(zé)五、課件研發(fā)主管崗位職責(zé)課件研發(fā)主管的主要職責(zé)是在培訓(xùn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本企業(yè)課件產(chǎn)品的規(guī)劃、制作與管理等工作。其具體職責(zé)如圖1-11所示。職責(zé)1職責(zé)1分析、挖掘市場(chǎng)需求，推動(dòng)企業(yè)課件產(chǎn)品的改造和新課件的開(kāi)發(fā)職責(zé)3系統(tǒng)規(guī)劃課件的攝影工作和視頻制作工作，并指導(dǎo)相關(guān)人員的課件制作工作職責(zé)4建立企業(yè)課件產(chǎn)品的采購(gòu)渠道和相關(guān)采購(gòu)工作流程，并對(duì)部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)職責(zé)5負(fù)責(zé)采購(gòu)公司課件產(chǎn)品，組織對(duì)課件供應(yīng)商的評(píng)估及合同談判等工作職責(zé)6按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作職責(zé)2對(duì)同類網(wǎng)絡(luò)和教育產(chǎn)品進(jìn)行分析和研究，并提出對(duì)自有產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)圖1-11課件研發(fā)主管崗位職責(zé)六、課件研發(fā)專員崗位職責(zé)課件研發(fā)專員的主要職責(zé)是根據(jù)課件研發(fā)主管的安排，協(xié)助其完成課件產(chǎn)品的規(guī)劃工作，并按時(shí)完成指定課件產(chǎn)品的制作。其具體職責(zé)如圖1-12所示。職責(zé)1職責(zé)1根據(jù)企業(yè)課件產(chǎn)品的規(guī)劃提出課件設(shè)計(jì)創(chuàng)意，報(bào)課件研發(fā)主管審核職責(zé)3不斷對(duì)課件產(chǎn)品市場(chǎng)的實(shí)際需求變化進(jìn)行調(diào)研，形成可供領(lǐng)導(dǎo)層參考的調(diào)研報(bào)告職責(zé)4模擬客戶使用，對(duì)課件產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)并提交修改意見(jiàn)職責(zé)6按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作職責(zé)2根據(jù)指定的課件設(shè)計(jì)方向進(jìn)行課件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制作職責(zé)5負(fù)責(zé)收集課件供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，根據(jù)企業(yè)需求做好詢價(jià)工作，并及時(shí)上報(bào)詢價(jià)結(jié)果圖1-12課件研發(fā)專員崗位職責(zé)七、內(nèi)部培訓(xùn)講師崗位職責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)講師的崗位職責(zé)是在培訓(xùn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)和講授，向其他員工傳授知識(shí)和技能，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的共享和傳播，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)水平。其具體職責(zé)如圖1-13所示。職責(zé)1職責(zé)1協(xié)助并參與企業(yè)各類員工的培訓(xùn)需求調(diào)研，了解員工培訓(xùn)需求職責(zé)3根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要求，負(fù)責(zé)所屬模塊的培訓(xùn)授課工作職責(zé)4根據(jù)崗位具體特征，輔導(dǎo)學(xué)員制訂培訓(xùn)后的工作改進(jìn)計(jì)劃職責(zé)5協(xié)助并參與培訓(xùn)效果調(diào)查，并提供教學(xué)質(zhì)量分析報(bào)告職責(zé)6對(duì)培訓(xùn)教材、教案進(jìn)行及時(shí)的整理和歸檔職責(zé)7開(kāi)發(fā)并建立企業(yè)的培訓(xùn)課程教案庫(kù)，協(xié)助建立、完善員工崗位培訓(xùn)課程體系職責(zé)8完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作職責(zé)2根據(jù)不同崗位的培訓(xùn)需求，收集、評(píng)估相關(guān)課程和學(xué)習(xí)資料，進(jìn)行培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)工作圖1-13內(nèi)部培訓(xùn)講師崗位職責(zé)第二章培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)管理活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、制訂培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)方案的前提條件，也是進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的基礎(chǔ)。企業(yè)的培訓(xùn)需求分析可以運(yùn)用各種調(diào)查方法，通過(guò)對(duì)組織、崗位和人員三個(gè)層次進(jìn)行分析（見(jiàn)圖2-1），并從企業(yè)整體角度、部門(mén)發(fā)展、職務(wù)需求和個(gè)人角度出發(fā)，重點(diǎn)找出績(jī)效差距，包括組織績(jī)效目標(biāo)與實(shí)際績(jī)效的差距、員工績(jī)效目標(biāo)與實(shí)際績(jī)效的差距等，然后根據(jù)存在的差距確定培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，以確保培訓(xùn)實(shí)施的有效性。企業(yè)政策企業(yè)政策、企業(yè)目標(biāo)、組織資源與環(huán)境分析、目前培訓(xùn)體系組織分析對(duì)部門(mén)發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響、工作特征分析、工作職責(zé)與任職資格、目前工作急需解決的問(wèn)題分析崗位分析工作需求程序分析、個(gè)人知識(shí)技能分析、績(jī)效分析、職業(yè)生涯規(guī)劃分析人員分析圖2-1培訓(xùn)需求層次分析組織層次的培訓(xùn)需求分析組織層次的培訓(xùn)需求分析可以從企業(yè)的政策、發(fā)展目標(biāo)、內(nèi)外部環(huán)境和企業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)體系四個(gè)方面開(kāi)展。組織需求分析的方法包括問(wèn)卷調(diào)查法、會(huì)議討論法等。1．問(wèn)卷調(diào)查人力資源部每半年或每年開(kāi)展一次組織問(wèn)題的調(diào)查，主要是通過(guò)對(duì)企業(yè)的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的調(diào)查分析，準(zhǔn)確找出企業(yè)存在的問(wèn)題。調(diào)查問(wèn)卷范例如表2-1所示。表2-1組織存在問(wèn)題調(diào)查表，您好！為進(jìn)一步明確公司現(xiàn)存的問(wèn)題，尋找組織層面存在的培訓(xùn)需求，特設(shè)計(jì)本問(wèn)卷。請(qǐng)收到問(wèn)卷的同仁按要求如實(shí)、清晰地作答，謝謝您的合作！1．您了解公司現(xiàn)在的戰(zhàn)略目標(biāo)嗎？□非常了解□一般□不太了解□不知道（請(qǐng)注明原因）2．您認(rèn)為是否有必要讓公司的每位員工都充分了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？□必要□無(wú)所謂□沒(méi)有必要□不知道3．您認(rèn)為公司過(guò)去幾年中獲得發(fā)展的原因是什么？（限選三個(gè)，請(qǐng)排序并在選項(xiàng)左邊的方框號(hào)中標(biāo)出來(lái)）□工人努力的結(jié)果□市場(chǎng)銷售良好的結(jié)果□企業(yè)策劃成功的結(jié)果□各部門(mén)的積極支持與配合□領(lǐng)導(dǎo)深謀遠(yuǎn)慮，領(lǐng)導(dǎo)大家共同奮斗□工程技術(shù)人員努力的結(jié)果□其他4．您認(rèn)為公司的優(yōu)勢(shì)是什么？（最多選擇三項(xiàng)）□設(shè)計(jì)、技術(shù)領(lǐng)先□管理能力強(qiáng)□領(lǐng)導(dǎo)人高瞻遠(yuǎn)矚□高素質(zhì)的人才□優(yōu)良的文化和企業(yè)凝聚力□其他5．您認(rèn)為公司的未來(lái)前景如何？□會(huì)更好□和以前差不多□會(huì)變差□說(shuō)不清楚6．您認(rèn)為公司的風(fēng)險(xiǎn)可能來(lái)自哪些方面？（請(qǐng)按重要性排序，若認(rèn)為還有其他未列出的風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)說(shuō)明）□關(guān)鍵技術(shù)人員流失，技術(shù)隊(duì)伍力量變?nèi)酢跬恋刭Y源不足，無(wú)法滿足市場(chǎng)開(kāi)發(fā)需求□市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，銷路不暢□分配制度不合理，員工積極性不高□無(wú)法降低開(kāi)發(fā)成本□領(lǐng)導(dǎo)班子的改革力度不夠□市場(chǎng)定位不清□資金緊缺，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大□內(nèi)部沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制□其他7．向上級(jí)請(qǐng)示工作時(shí)，上級(jí)是否經(jīng)常對(duì)您說(shuō)需要向他的上級(jí)請(qǐng)示后才能給予答復(fù)？□經(jīng)?！跻话恪跖紶枴跽f(shuō)不清8．在日常管理中，上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是否存在越級(jí)現(xiàn)象？□非常普遍□有時(shí)有□幾乎沒(méi)有□不知道9．公司內(nèi)部處理日常事務(wù)是否有序？□非常有序□一般□混亂□不知道10．您是否明確自己的工作職責(zé)和權(quán)力？□非常明確□比較明確□不明確□很不明確11．您所在的部門(mén)是否制訂工作計(jì)劃？□制訂□不制訂□根本不制訂□說(shuō)不清12．上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否對(duì)你負(fù)責(zé)的工作提出了明確的要求？□非常明確□比較明確□不明確□很不明確13．是否經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況？□經(jīng)?！跤袝r(shí)□偶爾□沒(méi)有14．在碰到需要與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí)，您通常會(huì)□直接與其他部門(mén)具體負(fù)責(zé)人員協(xié)調(diào)□直接與其他部門(mén)的經(jīng)理協(xié)調(diào)□向自己的上級(jí)反映□其他15．您認(rèn)為公司的人際關(guān)系如何？□很好□比較好□較差□很差16．您希望所在的公司有什么樣的價(jià)值取向？（選出您認(rèn)為最重要的三個(gè)，并按重要性排序）□優(yōu)勝劣汰□團(tuán)隊(duì)精神□嚴(yán)守商業(yè)道德□以人為本□客戶至上□股東利益第一□人盡其才□服務(wù)社會(huì)□充分考慮員工利益□服務(wù)取勝□不斷創(chuàng)新□其他17．下列哪種情形在公司比較常見(jiàn)？（可多選）□時(shí)間觀念差□職能部門(mén)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)□注重絕對(duì)公平，不注重效率□領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交辦一些事情卻不問(wèn)結(jié)果□人治大于法治□個(gè)別人員工作能力無(wú)法發(fā)揮□某些員工積極性不高18．您認(rèn)為現(xiàn)任公司部門(mén)經(jīng)理的劣勢(shì)有哪些？（可多選）□決策優(yōu)柔寡斷，領(lǐng)導(dǎo)魄力不夠□缺乏綜合管理能力□受各種條件制約，不能獨(dú)立決策□年齡偏大，專業(yè)不足□沒(méi)有劣勢(shì)，非常優(yōu)秀□其他19．您參加過(guò)哪些方面的培訓(xùn)？□新員工培訓(xùn)（公司歷史、規(guī)章制度培訓(xùn)等）□外派學(xué)習(xí)□技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)□管理技能培訓(xùn)□銷售技能培訓(xùn)□具體工作中所需特殊技能培訓(xùn)□從來(lái)沒(méi)有參加過(guò)任何培訓(xùn)□其他20．您覺(jué)得培訓(xùn)次數(shù)足夠嗎？□足夠□勉強(qiáng)可以□不夠□從來(lái)沒(méi)參加過(guò)任何培訓(xùn)21．您迫切需要哪些方面的培訓(xùn)？□技術(shù)培訓(xùn)□管理技能培訓(xùn)□銷售技能培訓(xùn)□具體工作中所需特殊技能培訓(xùn)□組織協(xié)調(diào)/溝通方面的培訓(xùn)□其他22．您是否愿意在公司長(zhǎng)期工作？□非常愿意□愿意□不太愿意□肯定不會(huì)23．您認(rèn)為公司現(xiàn)在人員素質(zhì)如何？□高□比較高□一般□較差□差24．您認(rèn)為公司現(xiàn)在最需要什么類型的人才？（可多選）□管理人才□銷售人才□市場(chǎng)策劃人才□技術(shù)人才□投融資人才□多技能工人□其他25．您認(rèn)為公司最迫切需要解決的是哪三個(gè)問(wèn)題？（1）（2）（3）26．您要向管理層反映哪些問(wèn)題？27．如果您所在部門(mén)或公司由您全權(quán)負(fù)責(zé)管理，一年內(nèi)您要進(jìn)行的四項(xiàng)主要工作是什么？（1）（2）（3）（4）最后，再次感謝您的參與！2會(huì)議討論人力資源部根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，匯總并分析組織存在的問(wèn)題，然后上報(bào)總經(jīng)理。經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)后，召開(kāi)以“公司培訓(xùn)問(wèn)題討論”為主題的總經(jīng)理辦公會(huì)，企業(yè)各高層領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)人員應(yīng)針對(duì)此次會(huì)議的主題做好會(huì)議準(zhǔn)備，按時(shí)參加。會(huì)議中各相關(guān)人員要充分討論企業(yè)存在的問(wèn)題及對(duì)策，確定年度培訓(xùn)的各個(gè)主題與目標(biāo)。人力資源部整理會(huì)議紀(jì)要，并根據(jù)會(huì)議討論的結(jié)果制訂企業(yè)各主題培訓(xùn)的工作計(jì)劃。崗位層次與人員層次的培訓(xùn)需求分析崗位層次與人員層次的培訓(xùn)需求分析，常用的方法有問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、工作觀察法等。下面以生產(chǎn)部為例說(shuō)明每種方法的具體應(yīng)用。1.問(wèn)卷調(diào)查以生產(chǎn)部培訓(xùn)需求調(diào)查表為例，（如表2-2所示）。表2-2生產(chǎn)部培訓(xùn)需求調(diào)查表姓名部門(mén)職位在職時(shí)間工作地點(diǎn)學(xué)歷培訓(xùn)經(jīng)歷培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容1．簡(jiǎn)單描述您理解的公司的企業(yè)文化。2．您認(rèn)為您在工作中需要哪些知識(shí)技能？3．您認(rèn)為您目前還欠缺哪些方面的知識(shí)技能。4．簡(jiǎn)單描述您所負(fù)責(zé)的工作應(yīng)達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)。5．簡(jiǎn)單描述您對(duì)本崗位工作安全的看法。6．您認(rèn)為您目前急需提高的技能是什么，并進(jìn)行說(shuō)明（按從主要到次要的順序排列）。7．您的職業(yè)生涯規(guī)劃說(shuō)明。短期目標(biāo)：中期目標(biāo)：長(zhǎng)期目標(biāo)：對(duì)培訓(xùn)的建議1．您最喜歡的培訓(xùn)方式□課堂講授□小組討論式□角色扮演式□演示法□戶外拓展訓(xùn)練□游戲訓(xùn)練□其他，請(qǐng)說(shuō)明2．最能接受的培訓(xùn)時(shí)間□上班時(shí)間□休息日□下班后□無(wú)所謂3．合適的培訓(xùn)頻率□每月一次□每?jī)蓚€(gè)月一次□每季度一次□每半年一次4．其他需要說(shuō)明的內(nèi)容2．訪談以生產(chǎn)人員訪談?dòng)涗洷頌槔ㄈ绫?-3所示）。表2-3生產(chǎn)人員訪談?dòng)涗洷碓L談對(duì)象訪談地點(diǎn)訪談時(shí)間記錄人訪談問(wèn)題記錄內(nèi)容1．描述一下您的工作流程2．您所在的崗位需要掌握哪些知識(shí)3．您所在的崗位需要掌握哪些技術(shù)4．您認(rèn)為您工作的不足在什么地方5．您認(rèn)為您目前迫切需要提高的是什么6．您認(rèn)為有效的培訓(xùn)方式是什么7．您認(rèn)為生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)如何保養(yǎng)……3．工作觀察以生產(chǎn)人員工作觀察記錄表為例，（如表2-4所示）。表2-4生產(chǎn)人員工作觀察記錄表觀察對(duì)象職務(wù)觀察地點(diǎn)觀察時(shí)間觀察內(nèi)容工作流程觀察的結(jié)果觀察項(xiàng)目?jī)?nèi)容優(yōu)秀良好好一般差1．遵守生產(chǎn)紀(jì)律2．按工作流程工作3．工作中使用了工作技巧4．處理工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件5．整理工作現(xiàn)場(chǎng)6．工作中的時(shí)間管理7．工作安全意識(shí)8．工作成本意識(shí)9．工作成果符合質(zhì)量要求10．團(tuán)隊(duì)合作11．工作中的溝通12．整體工作狀態(tài)需要改善的內(nèi)容1．2．3．第一節(jié)各部門(mén)各崗位培訓(xùn)需求分析一、生產(chǎn)部各崗位培訓(xùn)需求分析表表2-5生產(chǎn)部各崗位培訓(xùn)需求一覽表生產(chǎn)部崗位生產(chǎn)部崗位專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn)管理技能管理技能類培訓(xùn)通用通用類技能培訓(xùn)生產(chǎn)總監(jiān)1．全面生產(chǎn)管理2．精益生產(chǎn)管理3．生產(chǎn)成本控制方法4．生產(chǎn)計(jì)劃控制5．制定生產(chǎn)規(guī)劃6．生產(chǎn)品質(zhì)管理1．卓越領(lǐng)導(dǎo)力2．有效會(huì)議管理3．有效激勵(lì)員工4．如何輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬人員5．有效授權(quán)1．目標(biāo)管理2．團(tuán)隊(duì)管理3．企業(yè)文化4．項(xiàng)目管理5．創(chuàng)新思維訓(xùn)練6．安全生產(chǎn)管理7．ISO9000生產(chǎn)部經(jīng)理生產(chǎn)調(diào)度主管1．生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行管理2．生產(chǎn)進(jìn)度控制1．有效溝通2．生產(chǎn)組織與協(xié)調(diào)3．執(zhí)行力的提升訓(xùn)練1．企業(yè)文化2．目標(biāo)管理3．態(tài)度決定一切4．壓力與情緒管理5．人際關(guān)系6．安全生產(chǎn)7．ISO9000車(chē)間主任1．目視管理2．看板管理3．5S管理4．生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理5．生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理6．質(zhì)量管理工具與方法1．現(xiàn)場(chǎng)管理者能力提升2．領(lǐng)導(dǎo)力3．有效執(zhí)行4．沖突管理5．團(tuán)隊(duì)管理6．有效授權(quán)班組長(zhǎng)1．設(shè)備操作2．工裝使用3．工藝流程的疑難點(diǎn)4．產(chǎn)品質(zhì)量控制點(diǎn)5．物料與產(chǎn)品制程控制1．人員績(jī)效管理2．有效激勵(lì)員工3．沖突管理4．如何與下屬溝通5．團(tuán)隊(duì)管理一線操作工人七、市場(chǎng)部各崗位培訓(xùn)需求分析表表2-11市場(chǎng)部各崗位培訓(xùn)需求一覽表市場(chǎng)市場(chǎng)部崗位專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn)管理技能管理技能類培訓(xùn)通用通用類技能培訓(xùn)營(yíng)銷總監(jiān)1．企業(yè)戰(zhàn)略管理知識(shí)2．財(cái)務(wù)管理及成本控制知識(shí)3．高級(jí)商務(wù)談判4．渠道規(guī)劃、建設(shè)與管理5．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體公關(guān)實(shí)務(wù)1．企業(yè)文化建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展2．團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理3．企業(yè)戰(zhàn)略決策4．卓越領(lǐng)導(dǎo)力5．有效授權(quán)1．項(xiàng)目管理2．專業(yè)形象與商務(wù)禮儀3．時(shí)間管理4．壓力與情緒管理5．溝通技巧6．人際關(guān)系7．創(chuàng)新思維頂級(jí)訓(xùn)練市場(chǎng)部經(jīng)理1．企業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)2．與廣告有關(guān)的法律法規(guī)3．市場(chǎng)企劃管理4．品牌策劃與品牌管理5．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體公關(guān)實(shí)務(wù)1．卓越領(lǐng)導(dǎo)力2．商務(wù)演講與商務(wù)提案技巧3．團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理4．如何輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工5．優(yōu)秀主管五項(xiàng)技能6．基層管理人員執(zhí)行力訓(xùn)練調(diào)研主管1．企業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)2．如何開(kāi)展有效的市場(chǎng)調(diào)研3．市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)4．市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)市場(chǎng)推廣主管1．企業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)2．市場(chǎng)推廣策劃與實(shí)施3．廣告策劃與投放管理公關(guān)主管1．公關(guān)知識(shí)2．公關(guān)活動(dòng)策劃與實(shí)施3．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體公關(guān)實(shí)務(wù)促銷主管1．企業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)2．促銷策劃3．促銷活動(dòng)管理調(diào)研專員1．企業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)2．如何開(kāi)展有效的市場(chǎng)調(diào)研3．市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)整理與分析技巧4．如何撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告1．企業(yè)文化2．項(xiàng)目管理3．專業(yè)形象與商務(wù)禮儀4．時(shí)間管理5．壓力與情緒管理6．態(tài)度決定一切7．溝通技巧8．創(chuàng)新思維頂級(jí)訓(xùn)練廣告專員1．企業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)2．與廣告有關(guān)的法律法規(guī)3．廣告創(chuàng)意4．如何撰寫(xiě)廣告文案九、銷售部各崗位培訓(xùn)需求分析表表2-13銷售部各崗位培訓(xùn)需求一覽表銷售部銷售部崗位專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn)管理技能類培訓(xùn)管理技能類培訓(xùn)通用技能類培訓(xùn)通用技能類培訓(xùn)銷售經(jīng)理1．銷售人員自我目標(biāo)和計(jì)劃管理2．銷售渠道開(kāi)拓與管理3．渠道商的經(jīng)營(yíng)管理4．客戶溝通技巧5．銷售談判技巧6．應(yīng)收賬款追收策略與技巧7．成本控制管理1．卓越領(lǐng)導(dǎo)力2．打造卓越的銷售隊(duì)伍3．企業(yè)文化建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展4．有效授權(quán)1．企業(yè)文化2．專業(yè)形象與商務(wù)禮儀3．壓力與情緒管理4．溝通技巧5．人際關(guān)系6．時(shí)間管理7．態(tài)度決定一切8．創(chuàng)新思維訓(xùn)練渠道主管1．銷售產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)及所屬行業(yè)專業(yè)知識(shí)2．銷售渠道開(kāi)拓與管理3．渠道商的經(jīng)營(yíng)管理4．銷售人員自我目標(biāo)和計(jì)劃管理5．談判技巧1．打造卓越的銷售隊(duì)伍2．優(yōu)秀主管的五項(xiàng)技能3．如何輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工4．基層管理人員執(zhí)行力訓(xùn)練5．計(jì)劃與執(zhí)行管理藝術(shù)6．有效授權(quán)銷售代表1．銷售產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)及所屬行業(yè)專業(yè)知識(shí)2．客戶開(kāi)發(fā)與拜訪3．客戶溝通技巧4．銷售談判技巧5．客戶抱怨處理技巧6．應(yīng)收賬款追收策略與技巧7．顧客類型及心理把握8．銷售人員自我目標(biāo)和計(jì)劃管理9．觀察、傾聽(tīng)和詢問(wèn)技巧十、客戶部各崗位培訓(xùn)需求分析表表2-14客戶部各崗位培訓(xùn)需求一覽表客戶部客戶部崗位專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn)管理技能類培訓(xùn)管理技能類培訓(xùn)通用技能類培訓(xùn)通用技能類培訓(xùn)客戶部經(jīng)理1．大客戶銷售與管理2．建立客戶調(diào)查與反饋系統(tǒng)3．銷售產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)及所屬行業(yè)專業(yè)知識(shí)4．如何與客戶建立長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)關(guān)系1．卓越領(lǐng)導(dǎo)力2．企業(yè)文化建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展3．銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理4．輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工5．有效授權(quán)1．企業(yè)文化2．專業(yè)形象與商務(wù)禮儀3．壓力與情緒管理4．溝通技巧5．人際關(guān)系6．時(shí)間管理7．態(tài)度決定一切8．創(chuàng)新思維訓(xùn)練大客戶主管1．銷售產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)及所屬行業(yè)專業(yè)知識(shí)2．客戶滿意與客戶服務(wù)技巧3．客戶抱怨處理技巧4．面對(duì)大客戶的銷售藝術(shù)5．如何與客戶建立長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)關(guān)系6．客戶開(kāi)發(fā)與拜訪7．電話溝通藝術(shù)1．優(yōu)秀主管的五項(xiàng)技能2．銷售隊(duì)伍建設(shè)與管理3．輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工4．基層管理人員執(zhí)行力訓(xùn)練5．計(jì)劃與執(zhí)行管理藝術(shù)6．有效授權(quán)客戶專員十一、財(cái)務(wù)部各崗位培訓(xùn)需求分析表表2-15財(cái)務(wù)部各崗位培訓(xùn)需求一覽表財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部崗位專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn)管理技能類培訓(xùn)管理技能類培訓(xùn)通用技能類培訓(xùn)通用技能類培訓(xùn)財(cái)務(wù)總監(jiān)1．企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與規(guī)劃2．預(yù)算管理與預(yù)算編制技巧3．企業(yè)現(xiàn)金流管理與控制4．企業(yè)賒銷與風(fēng)險(xiǎn)控制5．用財(cái)務(wù)管理為企業(yè)盈利6．財(cái)務(wù)重構(gòu)與創(chuàng)新7．企業(yè)經(jīng)營(yíng)核算與盈虧分析1．卓越領(lǐng)導(dǎo)力2．企業(yè)文化建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展3．輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工4．有效授權(quán)5．團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理1．企業(yè)文化2．專業(yè)形象與商務(wù)禮儀3．壓力與情緒管理4．溝通技巧5．人際關(guān)系6．時(shí)間管理7．態(tài)度決定一切財(cái)務(wù)部經(jīng)理1．預(yù)算管理與預(yù)算編制技巧2．企業(yè)現(xiàn)金流管理與控制3．企業(yè)納稅籌劃實(shí)務(wù)4．企業(yè)賒銷與風(fēng)險(xiǎn)控制5．企業(yè)經(jīng)營(yíng)核算與盈虧分析6．會(huì)計(jì)師/注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格認(rèn)證會(huì)計(jì)主管1．企業(yè)現(xiàn)金流管理與控制2．合理避稅技巧3．最新財(cái)稅法規(guī)解析4．企業(yè)納稅籌劃實(shí)務(wù)5．財(cái)務(wù)報(bào)表分析與分析報(bào)告編寫(xiě)6．會(huì)計(jì)師/注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格認(rèn)證1．優(yōu)秀主管的五項(xiàng)技能2．基層管理人員執(zhí)行力訓(xùn)練3．計(jì)劃與執(zhí)行管理藝術(shù)4．團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理成本控制主管1．企業(yè)成本核算設(shè)計(jì)、控制分析與削減2．企業(yè)現(xiàn)金流管理與控制3．財(cái)務(wù)報(bào)表分析與分析報(bào)告編寫(xiě)4．會(huì)計(jì)師/注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格認(rèn)證審計(jì)主管1．會(huì)計(jì)科目審查與查賬技巧2．最新財(cái)稅法規(guī)解析3．會(huì)計(jì)科目審查與查賬技巧4．Excel在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中的應(yīng)用5．會(huì)計(jì)師/注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格認(rèn)證6．會(huì)計(jì)法規(guī)和職業(yè)道德培訓(xùn)應(yīng)收賬款主管1．客戶管理與賬款回收操作實(shí)務(wù)2．問(wèn)題賬款管理3．Excel在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中的應(yīng)用4．催款技巧5．會(huì)計(jì)師/注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格認(rèn)證成本會(huì)計(jì)1．Excel在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中的應(yīng)用2．財(cái)務(wù)報(bào)表分析與分析報(bào)告編寫(xiě)3．成本核算4．會(huì)計(jì)從業(yè)資格培訓(xùn)5．會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作6．會(huì)計(jì)法規(guī)和職業(yè)道德培訓(xùn)出納員1．Excel在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中的應(yīng)用2．各類票據(jù)的鑒別及開(kāi)具3．出納日常賬務(wù)處理4．資金、現(xiàn)金流管理與控制5．會(huì)計(jì)法規(guī)和職業(yè)道德培訓(xùn)十二、行政部各崗位培訓(xùn)需求分析表表2-16行政部各崗位培訓(xùn)需求一覽表行政部行政部崗位專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn)管理技能管理技能類培訓(xùn)通用技能通用技能類培訓(xùn)行政部經(jīng)理1．會(huì)議組織與活動(dòng)管理2．行政經(jīng)費(fèi)管理與控制3．企業(yè)危機(jī)公關(guān)4．行政管理職業(yè)素質(zhì)技能訓(xùn)練1．卓越領(lǐng)導(dǎo)力2．企業(yè)文化建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展3．團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理4．輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工5．計(jì)劃與執(zhí)行管理藝術(shù)6．有效授權(quán)管理1．企業(yè)文化2．專業(yè)形象與商務(wù)禮儀3．時(shí)間管理4．壓力與情緒管理5．溝通技巧6．人際關(guān)系7．態(tài)度決定一切行政秘書(shū)1．職業(yè)秘書(shū)訓(xùn)練與資格認(rèn)證2．接待與電話溝通技巧3．行政管理職業(yè)素質(zhì)技能訓(xùn)練3．英語(yǔ)口語(yǔ)及寫(xiě)作訓(xùn)練前臺(tái)1．接待與電話溝通技巧2．接待禮儀3．英語(yǔ)口語(yǔ)十三、人力資源部各崗位培訓(xùn)需求分析表表2-17人力資源部部崗位培訓(xùn)需求一覽表人力資源部人力資源部崗位專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn)管理技能類培訓(xùn)管理技能類培訓(xùn)通用技能類培訓(xùn)通用技能類培訓(xùn)人力資源總監(jiān)1．人力資源法律法規(guī)知識(shí)2．成本管理知識(shí)3．勞資關(guān)系管理與糾紛處理方法4．職業(yè)生涯規(guī)劃管理方法5．離職面談技巧1．卓越領(lǐng)導(dǎo)力2．企業(yè)文化建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展3．如何輔導(dǎo)、勸導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工4．團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理1．企業(yè)文化2．專業(yè)形象與商務(wù)禮儀3．壓力與情緒管理4．溝通技巧5．人際關(guān)系6．時(shí)間管理7．態(tài)度決定一切8．項(xiàng)目管理9．創(chuàng)新思維頂級(jí)訓(xùn)練人力資源經(jīng)理招聘主管1．有效招聘2．面試技巧3．崗位分析4．招聘渠道選擇5．人力資源需求預(yù)測(cè)、管理方法6．人力資源管理師資格認(rèn)證培訓(xùn)主管1．人力資源培訓(xùn)與發(fā)展管理方法2．培訓(xùn)評(píng)估方法3．培訓(xùn)成本控制管理4．培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)5．人力資源管理師資格認(rèn)證1．優(yōu)秀主管的五項(xiàng)技能2．如何輔導(dǎo)、勸導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工3．管理人員執(zhí)行力績(jī)效主管1．績(jī)效管理2．目標(biāo)管理3．員工行為評(píng)估方法4．績(jī)效評(píng)估方法5．人力資源管理師資格認(rèn)證薪酬主管1．人力資源法律法規(guī)知識(shí)2．薪酬體系架設(shè)3．福利與激勵(lì)4．社保手續(xù)辦理培訓(xùn)5．人力資源管理師資格認(rèn)證人事專員1．人力資源實(shí)際操作知識(shí)2．員工關(guān)系管理3．合同、檔案管理4．入職、離職手續(xù)辦理5．助理人力資源管理師資格認(rèn)證1．企業(yè)文化2．專業(yè)形象與商務(wù)禮儀3．壓力與情緒管理4．溝通技巧5．人際關(guān)系6．時(shí)間管理7．態(tài)度決定一切第二節(jié)培訓(xùn)課程需求調(diào)查分析一、職業(yè)化課程需求調(diào)查問(wèn)卷表2-18職業(yè)化課程需求調(diào)查問(wèn)卷尊敬的女士/先生：您好！本問(wèn)卷將作為設(shè)計(jì)職業(yè)化培訓(xùn)課程的參考，為使課程內(nèi)容貼近您的需求，使本課程對(duì)您的工作有較大的幫助，請(qǐng)您填寫(xiě)以下內(nèi)容，謝謝您的合作！請(qǐng)?jiān)谀x選項(xiàng)前的□內(nèi)打“√”，有特別說(shuō)明的除外。1．您認(rèn)為企業(yè)員工職業(yè)化對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展是否重要？□非常重要□重要□可有可無(wú)□沒(méi)有必要2．您認(rèn)為企業(yè)的員工職業(yè)化素質(zhì)取決于什么？□社會(huì)大環(huán)境□企業(yè)制度與文化□企業(yè)管理者□員工自身3．您認(rèn)為提升本公司員工職業(yè)化素質(zhì)的緊迫性如何？□當(dāng)務(wù)之急□盡快考慮□可有可無(wú)□將來(lái)?xiàng)l件具備再說(shuō)4．您認(rèn)為應(yīng)如何提升企業(yè)員工的職業(yè)化素質(zhì)？□倡導(dǎo)職業(yè)化的企業(yè)文化氛圍□通過(guò)培訓(xùn)提高學(xué)習(xí)能力□制定職業(yè)化的規(guī)范制度□企業(yè)管理者以身作則5．您對(duì)您個(gè)人職業(yè)化素質(zhì)的評(píng)價(jià)如何？□我自認(rèn)為是一名非常職業(yè)化的員工□我認(rèn)為職業(yè)化是教條主義，與實(shí)際工作關(guān)系不大□我很難判斷什么是職業(yè)化素質(zhì)□我對(duì)職業(yè)化沒(méi)有什么認(rèn)識(shí)6．您的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的職業(yè)化素質(zhì)要求重視嗎？□非常重視□比較重視□不重視□從來(lái)沒(méi)有提倡與要求7．請(qǐng)您將以下六種職業(yè)化精神按重要程度排序。（在“□”內(nèi)填寫(xiě)數(shù)字，自一至六，重要程度逐漸加強(qiáng)）□敬業(yè)□責(zé)任□專業(yè)□創(chuàng)新□協(xié)作□規(guī)范8．有些外企人士主張“八小時(shí)以外是個(gè)人時(shí)間，員工有權(quán)自主決定”，您認(rèn)為這種說(shuō)法符合職業(yè)化原則嗎？□當(dāng)然是□肯定不是□根據(jù)企業(yè)具體情況判斷□不置可否9．請(qǐng)您將以下六種職業(yè)化能力按重要程度排序。（在“□”內(nèi)填寫(xiě)數(shù)字，自一至六，重要程度逐漸加強(qiáng)）□思維能力□管理能力□執(zhí)行能力□表達(dá)能力□社交能力□學(xué)習(xí)能力10．您認(rèn)為職業(yè)化的員工應(yīng)該從以下哪種角度作為評(píng)價(jià)問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)？□領(lǐng)導(dǎo)的角度□客戶的角度□競(jìng)爭(zhēng)者的角度□同事的角度11．您認(rèn)為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、中層管理者、員工對(duì)職業(yè)化的要求如何？□對(duì)所有人都同樣重要□對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不作要求□對(duì)中層和員工很重要□只要求員工職業(yè)化12．如果企業(yè)管理者缺乏職業(yè)化意識(shí)，對(duì)員工的影響會(huì)怎樣？□當(dāng)然是上行下效□難以推行□沒(méi)有共同規(guī)則，缺乏影響力□不受影響13．您認(rèn)為哪種培訓(xùn)形式比較適合您？□講授式□互動(dòng)研討式□多媒體□情景模擬14．您認(rèn)為哪些人員應(yīng)該參加職業(yè)化培訓(xùn)？□企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)□中層管理者□骨干員工□全部參加15．請(qǐng)您簡(jiǎn)述對(duì)以下觀點(diǎn)的看法。企業(yè)需要職業(yè)化的員工來(lái)共同建立良好的職業(yè)化環(huán)境，如果你的上層領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有職業(yè)化的作風(fēng)，那么下屬也很難往職業(yè)化的方向努力。16．您希望在職業(yè)化培訓(xùn)中獲得哪些知識(shí)？解決哪些問(wèn)題？————最后，非常感謝您的參與，我們會(huì)盡力安排好此次課程?！㈩I(lǐng)導(dǎo)力課程需求調(diào)查問(wèn)卷表2-19領(lǐng)導(dǎo)力課程需求調(diào)查問(wèn)卷尊敬的女士/先生：您好！為切實(shí)考核員工的需求，使培訓(xùn)內(nèi)容能夠幫助員工解決問(wèn)題，請(qǐng)您填寫(xiě)以下內(nèi)容并提出您的要求與想法，我們將作為設(shè)計(jì)課程的參考，謝謝您的合作！請(qǐng)?jiān)谒x內(nèi)容前的□內(nèi)打“√”，有特殊說(shuō)明的除外。1．您的性別□男□女2．您的年齡□18～25歲□26～30歲□31～35歲□36～40歲□41～45歲□46～50歲□其他（請(qǐng)注明）3．您的最高學(xué)歷□高中以下□高中（中專）□大專□本科□碩士及以上4．您所在部門(mén)是。5．您所在的崗位是。6．您在本公司的工作年限是年，您在本崗位的工作年限是年。7．您認(rèn)為您現(xiàn)在最需要提升的能力是什么？□溝通能力□決策能力□協(xié)調(diào)能力□自制能力□親和力□號(hào)召力□其他（請(qǐng)注明）8．您認(rèn)為您的團(tuán)隊(duì)最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？□成員之間互相信任□成員的整體素質(zhì)高□自己的領(lǐng)導(dǎo)能力得到認(rèn)可□團(tuán)隊(duì)分工合理□團(tuán)隊(duì)良好的激勵(lì)機(jī)制□其他（請(qǐng)注明）9．您認(rèn)為影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展的最重要的因素是什么？□領(lǐng)導(dǎo)者的能力素養(yǎng)□團(tuán)隊(duì)成員的能力素養(yǎng)□團(tuán)隊(duì)管理制度□團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的可行性□外界環(huán)境的影響□其他（請(qǐng)注明）10．您認(rèn)為在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程中的障礙是什么？（限選五項(xiàng)）□管理能力較弱□員工素質(zhì)不高□資金保障不足□業(yè)務(wù)流程不暢□工作效率低下□技術(shù)水平不高□團(tuán)隊(duì)合作不好□對(duì)內(nèi)對(duì)外不講誠(chéng)信□領(lǐng)導(dǎo)觀念陳舊□服務(wù)意識(shí)差□規(guī)章制度不健全□授權(quán)不足□創(chuàng)新能力不足□執(zhí)行力度差□其他11．當(dāng)員工對(duì)某一問(wèn)題的看法與您不同時(shí)，您通常會(huì)做什么？□允許員工自己的辯解，并且會(huì)采納正確建議□允許員工發(fā)表意見(jiàn)，但只是聽(tīng)聽(tīng)而已，很少采納□總是試圖說(shuō)服員工接受自己的觀點(diǎn)□嚴(yán)厲斥責(zé)員工的看法，對(duì)員工意見(jiàn)不理不睬□其他12．您認(rèn)為員工的忠誠(chéng)度主要來(lái)自哪些方面（最多選擇三項(xiàng)）？□獲得成功的希望大□有更佳的職業(yè)機(jī)會(huì)□更多的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)□更多施展自己才華的機(jī)會(huì)□同事之間能夠和諧相處□豐厚的薪酬13．您的團(tuán)隊(duì)成員分工是否合理？□沒(méi)有分工□不知道是否合理□不合理□合理14．您的團(tuán)隊(duì)規(guī)模是多大？□3人以下□3～6人□7～10人□10人以上15．您的團(tuán)隊(duì)成員間的差異是什么？□不清楚□很小□較大□很明顯16．請(qǐng)您在符合自己的選項(xiàng)前打“√”。個(gè)人能力現(xiàn)狀調(diào)查表序號(hào)調(diào)查項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1團(tuán)隊(duì)合作□很差□差□一般□好□非常好2大局觀念□很差□差□一般□好□非常好3果斷決策□很差□差□一般□好□非常好4協(xié)調(diào)整合□很差□差□一般□好□非常好5前瞻性思維□很差□差□一般□好□非常好6責(zé)任心□很差□差□一般□好□非常好7進(jìn)取心□很差□差□一般□好□非常好8親和力□很差□差□一般□好□非常好9號(hào)召力□很差□差□一般□好□非常好10靈活性□很差□差□一般□好□非常好11紀(jì)律性□很差□差□一般□好□非常好17．您希望從本次“情境領(lǐng)導(dǎo)”培訓(xùn)中學(xué)到哪些知識(shí)，或解決哪些問(wèn)題？18．談?wù)勀鷮?duì)公司培訓(xùn)工作的意見(jiàn)與建議?！浅８兄x您的寶貴時(shí)間，我們會(huì)盡力安排好此次課程。謝謝您的參與！————三、崗位技能類課程需求調(diào)查問(wèn)卷表2-20終端銷售技能培訓(xùn)課程需求調(diào)查問(wèn)卷為提高終端銷售人員的銷售技能，公司將開(kāi)展終端銷售技能培訓(xùn)課程。此問(wèn)卷將作為培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的依據(jù)，請(qǐng)根據(jù)您的工作崗位需要，結(jié)合自身的發(fā)展目標(biāo)及個(gè)人發(fā)展需求，認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)此問(wèn)卷。請(qǐng)?jiān)谒x內(nèi)容前的□內(nèi)打“√”，可以多選。一、培訓(xùn)意愿1．在終端銷售過(guò)程中，為完善工作，您認(rèn)為自身存在哪些局限性？□知識(shí)經(jīng)驗(yàn)□工作心態(tài)□銷售技能□個(gè)人性格2．您認(rèn)為在目前的終端銷售工作中的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下是否需要培訓(xùn)？□迫切需要□需要□可有可無(wú)□不需要3．在終端銷售過(guò)程中，您認(rèn)為提高終端銷量最有效率的手段是？□加大促銷力度□提升銷售技能□調(diào)整終端位置□加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)□團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)□改進(jìn)賣(mài)場(chǎng)關(guān)系□其他4．培訓(xùn)對(duì)您個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及人生目標(biāo)的達(dá)成會(huì)起到怎樣的作用？□非常重要□重要□一般□無(wú)作用5．您認(rèn)為作為一名終端銷售人員，在目前和今后的競(jìng)爭(zhēng)中保持個(gè)人優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是什么？□資歷□工作態(tài)度□技能知識(shí)的不斷提升□人脈積累□學(xué)歷6．您對(duì)目前工作崗位的看法是什么？□有成就感，能體現(xiàn)自己的價(jià)值及能力□有挑戰(zhàn)性，壓力太大□太累，沒(méi)有成就感，也無(wú)法充分體現(xiàn)自己的價(jià)值及能力□權(quán)宜之計(jì)，生活所迫7．您的銷售經(jīng)驗(yàn)積累主要來(lái)自哪里？□自己積累總結(jié)□從書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)和報(bào)刊雜志中學(xué)習(xí)得來(lái)□有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員傳授□相關(guān)培訓(xùn)8．您的企業(yè)文化和產(chǎn)品知識(shí)積累的主要來(lái)源是？□自己積累總結(jié)□從書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)和報(bào)刊雜志中學(xué)習(xí)得來(lái)□有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員傳授□相關(guān)培訓(xùn)9．您的行業(yè)相關(guān)知識(shí)主要來(lái)源是？□自己積累總結(jié)□從書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志中學(xué)習(xí)得來(lái)□有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員傳授□相關(guān)培訓(xùn)10．在您從事終端銷售工作期間，您曾經(jīng)接受過(guò)關(guān)于的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)累積有天。11．過(guò)去在您接受培訓(xùn)后，培訓(xùn)對(duì)您的工作能力及銷量提升起到了怎樣的幫助？□明顯提升□略微提升□沒(méi)有提升12．您認(rèn)為制約您參加培訓(xùn)阻力是什么？□時(shí)間不允許□經(jīng)濟(jì)不允許□對(duì)培訓(xùn)效果懷疑□不愿意受累13．您目前參加培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)是什么？□主動(dòng)要求□領(lǐng)導(dǎo)要求□公司統(tǒng)一安排□別人都參加，所以我也要參加□培訓(xùn)就是放假休息14．在您的親人、朋友和同事中有沒(méi)有在參加相關(guān)培訓(xùn)后，其知識(shí)、態(tài)度和技能得到提升及改變的？□有□沒(méi)有□沒(méi)關(guān)注過(guò)二、培訓(xùn)課程（請(qǐng)?jiān)谒x內(nèi)容前的□內(nèi)打“√”，可以多選，但不超過(guò)三個(gè)。）15．您認(rèn)為公司提供的終端銷售人員培訓(xùn)應(yīng)以什么內(nèi)容為主？□企業(yè)文化□行業(yè)知識(shí)□公司規(guī)章制度及流程□產(chǎn)品知識(shí)□銷售技巧□終端陳列□個(gè)人素養(yǎng)□演示技巧□其它16．您認(rèn)為企業(yè)文化培訓(xùn)應(yīng)以什么內(nèi)容為主？□公司發(fā)展歷程及榮譽(yù)□與競(jìng)爭(zhēng)品牌的比較□公司愿景及規(guī)劃□公司經(jīng)營(yíng)管理理念□其他17．您認(rèn)為產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)應(yīng)以什么內(nèi)容為主？□工作原理□功能材質(zhì)□產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)□與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品比較□銷售話術(shù)□演示方法□其他18．您認(rèn)為演示培訓(xùn)應(yīng)以什么內(nèi)容為主？□操作原理□操作流程□演示話術(shù)□演示項(xiàng)目□演示手法□其他19．您認(rèn)為銷售技巧培訓(xùn)應(yīng)以什么內(nèi)容為主？□顧客消費(fèi)心理學(xué)□溝通技巧□講解技巧□銷售話術(shù)□銷售案例□察言觀色方法□異議處理方法□服務(wù)技能□其他20．您認(rèn)為終端陳列培訓(xùn)應(yīng)以什么內(nèi)容為主？□柜臺(tái)陳列原則□產(chǎn)品陳列規(guī)劃□產(chǎn)品陳列原則□演示臺(tái)陳列規(guī)范□物料陳列原則□促銷活動(dòng)布置21．您認(rèn)為個(gè)人素養(yǎng)培訓(xùn)應(yīng)以什么內(nèi)容為主？□從業(yè)心態(tài)□溝通技巧□時(shí)間管理□演講技巧□團(tuán)隊(duì)意識(shí)□職業(yè)規(guī)劃□商務(wù)禮儀□執(zhí)行力□其他22．您認(rèn)為公司提供的新入職終端銷售人員培訓(xùn)應(yīng)以什么內(nèi)容為主？□企業(yè)文化□行業(yè)知識(shí)□公司規(guī)章制度及流程□產(chǎn)品知識(shí)□銷售技巧□終端陳列□個(gè)人素養(yǎng)□演示技巧□其他23．在以往您接受的公司培訓(xùn)中，您印象最深的培訓(xùn)內(nèi)容是？□企業(yè)文化□職業(yè)發(fā)展□公司規(guī)章制度及流程□產(chǎn)品知識(shí)□銷售技巧□終端陳列□個(gè)人素養(yǎng)□演示技巧□其他24．在以往您接受的公司培訓(xùn)中，對(duì)您的工作產(chǎn)生幫助的培訓(xùn)內(nèi)容是？□企業(yè)文化□職業(yè)發(fā)展□公司規(guī)章制度及流程□產(chǎn)品知識(shí)□銷售技巧□終端陳列□個(gè)人素養(yǎng)□演示技巧□其他三、培訓(xùn)組織（請(qǐng)?jiān)谒x內(nèi)容前的□內(nèi)打“√”，可以多選。）25．您認(rèn)為培訓(xùn)采用什么方式效果更好，您更容易接受？□公司專職講師□經(jīng)銷商專職講師□市場(chǎng)督導(dǎo)□業(yè)務(wù)主管□外聘講師授課□經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)購(gòu)26．您認(rèn)為培訓(xùn)采用什么形式您更容易接受，效果更好？□非公司內(nèi)部的公開(kāi)課□公司組織的大型集中（50人以上）培訓(xùn)□周例會(huì)培訓(xùn)□公司組織的中小型集中（50人以下）培訓(xùn)□終端帶訓(xùn)□公司組織的視頻、觀看碟片培訓(xùn)□內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)□其他27．您認(rèn)為培訓(xùn)采用什么方法您更容易接受，效果更好？□講師課堂口述□角色扮演□游戲互動(dòng)式□案例分析□實(shí)戰(zhàn)模擬□提問(wèn)互動(dòng)式□封閉強(qiáng)化□分組演練□以賽代練□其他四、您的建議28.您對(duì)終端銷售培訓(xùn)有什么建議或想法？————————————————謝謝您的參與！祝您工作順利！——————————————四、管理技能類課程需求調(diào)查問(wèn)卷表2-21中層管理人員管理技能培訓(xùn)課程需求調(diào)查問(wèn)卷尊敬的各位同事：為做好此次中層管理人員管理技能培訓(xùn)工作，更準(zhǔn)確地了解您的培訓(xùn)需求，希望您在參加培訓(xùn)課之前認(rèn)真、詳細(xì)填寫(xiě)本問(wèn)卷，作為設(shè)計(jì)此次培訓(xùn)課程的參考。問(wèn)卷填寫(xiě)規(guī)則：本問(wèn)卷作為培訓(xùn)前對(duì)您的進(jìn)一步了解之用，您的任何言論和觀點(diǎn)都將受到嚴(yán)格的保護(hù)，保證不泄露給任何第三方。請(qǐng)按照您對(duì)本問(wèn)卷的獨(dú)立理解，盡可能地發(fā)表看法、意見(jiàn)、建議和觀點(diǎn)，您的任何反饋都是本次培訓(xùn)的寶貴意見(jiàn)。您的見(jiàn)解和建議對(duì)于公司未來(lái)的發(fā)展至關(guān)重要，問(wèn)卷匿名填寫(xiě)，請(qǐng)您提供客觀、真實(shí)的信息，以便我們對(duì)您的培訓(xùn)需求做出較為準(zhǔn)確的判斷，從而更好地為您服務(wù)。感謝您的積極參與和支持。1．您是于年月進(jìn)入公司工作的。2．您現(xiàn)在所在的部門(mén)是。3．您的最高學(xué)歷是。4．您現(xiàn)在的崗位是。5．您知道公司將為各中層管理者提供內(nèi)部培訓(xùn)嗎？□知道□聽(tīng)說(shuō)過(guò)，不太清楚□不知道6．根據(jù)您個(gè)人的理解，您認(rèn)為中層管理者最主要的能力應(yīng)該包括哪些技能？以下多項(xiàng)選擇題（如無(wú)特別說(shuō)明，請(qǐng)只選一個(gè)答案，并在對(duì)應(yīng)選項(xiàng)上打“√”）7．您了解公司此次培訓(xùn)的目的嗎？□非常了解□一般□不太了解□不知道（注明原因）請(qǐng)您簡(jiǎn)單描述您所知道或理解的培訓(xùn)目的？。8．您認(rèn)為是否有必要讓公司的每位管理人員都充分了解如何提高自身的管理能力？□非常必要□無(wú)所謂□沒(méi)有必要求□不知道（注明原因）請(qǐng)簡(jiǎn)述為什么？。9．您認(rèn)為提高自己的能力與職業(yè)素質(zhì)主要目的是？□提高影響他人的能力□更有效地規(guī)劃職業(yè)方向□更有效地提高領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力,提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)□培養(yǎng)更職業(yè)化的經(jīng)理隊(duì)伍□其他10．您認(rèn)為公司的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)可能來(lái)自哪些方面？（請(qǐng)按重要性排列，自一至十，重要性逐漸加強(qiáng)。若認(rèn)為還有其他未列出的風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)列在線上）□行業(yè)的宏觀經(jīng)濟(jì)政策,一旦競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)被打破□關(guān)鍵管理人員流失，管理隊(duì)伍力量變?nèi)酢跫夹g(shù)能力不足，無(wú)法滿足市場(chǎng)需求□管理人員好高騖遠(yuǎn),不務(wù)實(shí)□增值產(chǎn)品有限，新產(chǎn)品不能及時(shí)跟上□分配制度的不合理□公司的官僚主義現(xiàn)象嚴(yán)重□服務(wù)質(zhì)量與商業(yè)誠(chéng)信□內(nèi)部沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制□公司的物流與供應(yīng)鏈管理，內(nèi)耗加劇□其他。請(qǐng)簡(jiǎn)單說(shuō)明原因：。11．您是否明確自己的工作職責(zé)和權(quán)力？□非常明確□比較明確□不明確□很不明確12．公司授予您的權(quán)力是否與其職責(zé)匹配？□非常匹配□匹配□不匹配□很不匹配13．您是否在本部門(mén)人員調(diào)配、考核、晉升和年終獎(jiǎng)金分配方面需要更大的權(quán)力？□需要□一般□不需要□無(wú)所謂14．是否經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況？□經(jīng)?！跤袝r(shí)□偶爾D沒(méi)有15．在碰到需要與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí)，您通常會(huì)：□直接與其他部門(mén)具體負(fù)責(zé)人員協(xié)調(diào)□直接與其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)□向自己的上級(jí)反映□其他16．部門(mén)協(xié)調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題的原因有哪些？（可多選）□業(yè)務(wù)部門(mén)分割嚴(yán)重，協(xié)調(diào)難度大□各部門(mén)之間職責(zé)不清□沒(méi)有規(guī)章制度作支持□各部門(mén)之間推卸責(zé)任、本位主義嚴(yán)重□缺乏一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的部門(mén)□缺乏一個(gè)負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)的經(jīng)理□高層領(lǐng)導(dǎo)難以形成統(tǒng)一意見(jiàn)17．下面哪些是您工作范圍內(nèi)的職責(zé)？（多選）□個(gè)人業(yè)績(jī)達(dá)成□協(xié)助招聘合格人選□部門(mén)溝通協(xié)調(diào)□考核下屬□制定個(gè)人工作目標(biāo)□制定下屬工作目標(biāo)□培養(yǎng)合格和優(yōu)秀人才□下屬薪酬調(diào)整□團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成□與下屬談心18．您認(rèn)為，當(dāng)員工利益、集體利益、客戶利益、債權(quán)人利益發(fā)生矛盾，公司做決策時(shí)應(yīng)首先考慮哪個(gè)？（限選一個(gè)）□現(xiàn)有員工利益，因?yàn)閱T工利益是企業(yè)的主人□集體利益，因?yàn)楣蓶|是公司的所有者，沒(méi)有股東就沒(méi)有投資，公司也就不會(huì)存在□客戶利益，因?yàn)榭蛻羰巧系?，沒(méi)有客戶就沒(méi)能收入來(lái)源□債權(quán)人利益，因?yàn)榍穫€，天經(jīng)地義□其他19．您已經(jīng)參加過(guò)哪些方面的測(cè)評(píng)?□溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)□個(gè)性特質(zhì)測(cè)評(píng)□人格特質(zhì)測(cè)評(píng)□卡特爾16PF測(cè)評(píng)□職業(yè)性向測(cè)評(píng)□領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)□領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)□其他20．您以前培訓(xùn)過(guò)哪些課程？□管理技能課程□專業(yè)課程□領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程□人力資源類課程□營(yíng)銷類課程□其他，請(qǐng)注明21．您認(rèn)為使您最受益的是哪一個(gè)課程項(xiàng)目？為什么？。22．您迫切需要哪些方面的培訓(xùn)？□渠道建設(shè)方面□品牌與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)技術(shù)培訓(xùn)□技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)□綜合管理技能培訓(xùn)□銷售/客戶服務(wù)技能培訓(xùn)□組織協(xié)調(diào)/溝通方面的培訓(xùn)□具體工作中所需特殊技能培訓(xùn)□其他23．您認(rèn)為培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)對(duì)實(shí)際工作幫助大嗎？請(qǐng)說(shuō)明原因