錦江之星酒店企業(yè)員工薪酬系優(yōu)化

錦江之星酒店企業(yè)員工薪酬系優(yōu)化錦江之星酒店企業(yè)員工薪酬系優(yōu)化錦江之星酒店企業(yè)員工薪酬系優(yōu)化錦江之星酒店企業(yè)員工薪酬系優(yōu)化編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:錦江之星酒店企業(yè)員工薪酬系優(yōu)化第三章錦江之星薪酬體系現(xiàn)狀問題及原因分析錦江之星簡介錦江之星系亞洲規(guī)模最大的綜合性旅游企業(yè)集團(tuán)——某國際集團(tuán)旗下的一家經(jīng)營管理國內(nèi)首創(chuàng)、中國最大的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的專業(yè)公司，是亞洲最大酒店集團(tuán)——上海某國際酒店（集團(tuán)）股份有限公司的子公司。該集團(tuán)集酒店餐飲服務(wù)和旅游為主要產(chǎn)業(yè)，公司設(shè)有酒店管理部、旅游運(yùn)營部、客運(yùn)物流部、地產(chǎn)發(fā)展部、實(shí)業(yè)部門、資金運(yùn)營投資部門。注冊資本大約20多億元，總資產(chǎn)到達(dá)170億元。該公司成功地打造了“錦江”這一中國馳名商標(biāo),截止到2008年12月底，錦江國際集團(tuán)一共成功管理和投資了65家酒店，分布于120個(gè)城市,客房總數(shù)超8萬間（套），在全球酒店集團(tuán)300強(qiáng)中排名第17位，列亞洲第一位，是中國最成功的本土酒店集團(tuán)；擁有3家國際、國內(nèi)旅行社和旅游運(yùn)營汽車8700輛；與國際很多知名品牌有合作經(jīng)營如麥德龍”；控股（或間接控股）了4家上市公司,并涉及商務(wù)旅行,酒店管理學(xué)院、會(huì)展等領(lǐng)域。為了更好地提升錦江之星員工工作的積極性，改善酒店員工的工作績效，錦江之星希望通過薪酬體系的整合，并制定相應(yīng)的配套措施來優(yōu)化酒店員工的薪酬管理。錦江之星薪酬管理現(xiàn)狀錦江之星根據(jù)酒店的經(jīng)濟(jì)效益來確定員工的薪酬總額，以充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)導(dǎo)向作用，促進(jìn)員工工作的積極性，使酒店獲得更大效益為目標(biāo)，通過工資集體協(xié)商或職工代表大會(huì)審議通過的方式來確定工資分配制度、工資分配形式和工資支付水平。同時(shí)，錦江之星還提供醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、計(jì)劃生育保險(xiǎn)和住房公積金等福利以及各類工資以外的津補(bǔ)貼，以確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定。以下分別從錦江之星的薪酬分配制度以及薪酬支付制度來說明錦江之星的薪酬管理現(xiàn)狀。錦江之星員工薪酬分配制度（1）錦江之星員工的工資結(jié)構(gòu)錦江之星按照酒店員工的工資收入與其基本素質(zhì)、貢獻(xiàn)積累、崗位履行、當(dāng)期業(yè)績掛鉤的原則，開展了以結(jié)構(gòu)工資為主體的工資制度，通過實(shí)施員工工資結(jié)構(gòu)的調(diào)整，將員工工資結(jié)構(gòu)定位為初定工資（按新進(jìn)人員基本素質(zhì)確定，見表3-1）、檔案工資（反映職工貢獻(xiàn)積累，見表3-2）、崗位工資（以崗位履行情況定薪，見表3-3）和獎(jiǎng)金（以當(dāng)期酒店的整體效益定薪）四部分，并對工資各部分功能和比重進(jìn)行定位，強(qiáng)調(diào)崗位工資13與其崗位熟練和履行狀況、獎(jiǎng)金與其工作業(yè)績掛鉤考核。從表3-1至表3-3可以看出，不管是錦江之星員工的初定工資、檔案工資還是崗位工資其等級標(biāo)準(zhǔn)之間的差距并不大，這就導(dǎo)致錦江之星的薪酬水平難以發(fā)揮應(yīng)有的激勵(lì)作用，導(dǎo)致員工工作積極性不高，至于獎(jiǎng)金部分則完全與當(dāng)期酒店的效益有關(guān)，這也很難通過自身的努力改變。同時(shí),由下表可以看到該酒店是按照文憑或技能簡單地來設(shè)計(jì)工資的等級,這就忽略了各崗位的工作職責(zé)描述,同時(shí)模糊的崗位結(jié)構(gòu)也導(dǎo)致了工資缺乏公平性,無法明確其工作價(jià)值.錦江之星員工薪酬滿意度調(diào)查分析為了了解錦江之星員工對酒店目前薪酬制度的滿意程度，筆者展開了對錦江之星員工對薪酬滿意度的調(diào)查，本問卷的設(shè)計(jì)目的是為了找出目前錦江之星薪酬制度和工資發(fā)放和分配上存在的問題。本次問卷抽樣的方法為隨機(jī)抽樣。參與本次問卷調(diào)查的有錦江之星員工共計(jì)128人，分別來自銷售部，人事部，市場部，財(cái)務(wù)部等8個(gè)主要部門。其中男性員工71人，女性員工57人。在調(diào)查問卷設(shè)計(jì)之初，根據(jù)錦江之星目前薪酬制度各項(xiàng)規(guī)定，來設(shè)計(jì)出酒店員工對薪酬滿意度的各種問題，把問題進(jìn)行了整理，按照由簡到難，由單一到復(fù)雜的方法，把有難度的，爭議的，放到試卷后面，這樣組成了一份初稿的調(diào)查問卷，最后由酒店一部分員工參加此次問卷測試，人力資源部會(huì)根據(jù)測試反應(yīng)出得問題進(jìn)行該進(jìn)，最后才會(huì)更新號正式的調(diào)查問卷將已經(jīng)做好調(diào)查的問卷進(jìn)行篩選，去其一些信息不晚整的,作答不誠實(shí)的問卷，然后把經(jīng)過仔細(xì)篩選的問卷進(jìn)行標(biāo)注備注，作為備份資料，最后把各道題目標(biāo)注不同選項(xiàng)的代碼，各種變量，一句問卷的內(nèi)容，有次序的錄入計(jì)算機(jī),對問卷第二部分答案，選擇“非常不滿意”的代表1分，選擇“不滿意”的代表2分，選擇“無法評價(jià)”的代表3分，選擇“滿意”的代表4分，選擇“非常滿意”的代表5分，然后對員工選擇的結(jié)果進(jìn)行加和平均，表3-4是各題的得分情況：如果13題全部選擇“非常滿意”，那么總得分是65分，而本次對錦江之星企業(yè)員工薪酬滿意度的調(diào)查的總平均分為分，介于“無法評價(jià)”與“不滿意”之間，得分接近“不滿意,錦江之星企業(yè)員工對薪酬體系的滿意率為%，滿意度較低。這說明錦江之星企業(yè)薪酬制度體系以及薪酬的分配、管理存在一定的問題，有許多方面仍需要進(jìn)一步改進(jìn)，以下對各題得分情況做進(jìn)一步分析：關(guān)于“與同行業(yè)其它酒店相比，您對目前的收入是否滿意”的調(diào)查得分是分，介于“無法評價(jià)”與“不滿意”之間，得分接近“不滿意”，這說明目前受調(diào)查的錦江之星企業(yè)員工對同行業(yè)其它酒店相比，對自己的收入并不滿意。關(guān)于“與同部門其它同事相比，您對目前的收入是否滿意”的調(diào)查得分是分，介于“無法評價(jià)”與“滿意”之間，得分接近“滿意”，這說明錦江之星企業(yè)員工在將自己的薪酬與同部門其它同事相比時(shí)，對自己的薪酬感到滿意。關(guān)于“與相同職務(wù)或職稱的同事相比，您對目前的收入是否滿意”的調(diào)查得分是分，介于“無法評價(jià)”與“不滿意”之間，得分接近“不滿意”，這說明從職務(wù)或職稱進(jìn)行比較，錦江之星企業(yè)員工對自己的薪酬仍有一定程度上不滿意，這也從側(cè)面反映了公司不同部門之間缺乏統(tǒng)一的工資標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于“您對目前對于工作付出和薪酬回報(bào)是否滿意”的調(diào)查得分是分，介于“無法評價(jià)”與“不滿意”之間，得分接近“不滿意”，這說明錦江之星企業(yè)員工對于目前的工作付出與薪酬回報(bào)感到并不滿意，這也從另一個(gè)側(cè)面反映了員工對收入的不滿意。關(guān)于“您對酒店的福利制度是否滿意”的調(diào)查得分是分，介于“不滿意”與“無法評價(jià)”之間，得分接近“不滿意”，這說明受調(diào)查的錦江之星企業(yè)員工對酒店福利制度也不滿意。關(guān)于“您對目前酒店薪酬制度的激勵(lì)效果是否滿意”的調(diào)查得分是分，介于“不滿意”和“非常不滿意”直接，接近“非常不滿意”，說明大部分員工對目前薪酬制度體系的激勵(lì)作用不滿意，酒店薪酬體系設(shè)計(jì)難以激勵(lì)的效果。關(guān)于“您對酒店薪酬制度的公平性和公正性是否滿意”的調(diào)查得分是分，介于“無法評價(jià)”與“不滿意”之間，得分接近“無法評價(jià)”，這說明不少員工對酒店薪酬制度的公平性和公正性有意見，這也從側(cè)面反映了酒店績效考核的結(jié)果未充分的運(yùn)用于員工的薪酬分配。關(guān)于“您對酒店薪酬制度的先進(jìn)性是否滿意”的調(diào)查得分在分，介于“無法評價(jià)”與“不滿意”之間，得分接近“無法評價(jià)”，這說明錦江之星企業(yè)員工對薪酬制度的先進(jìn)性并不十分滿意，薪酬制度的先進(jìn)性反映了薪酬制度對其它各項(xiàng)人力資源管理制度的促進(jìn)作用。目前錦江之星企業(yè)的薪酬制度難以促進(jìn)其它制度的有效實(shí)施。關(guān)于“您對酒店薪酬制度的意見征詢和調(diào)查工作是否滿意”的調(diào)查得分在分，介于“非常不滿意”與“不滿意”之間，得分接近“不滿意”，這說明酒店不注重對薪酬制度的意見征詢和調(diào)查工作，員工即使有對酒店薪酬制度的不滿意，也缺乏渠道表達(dá)。16關(guān)于“您對酒店的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否滿意”的調(diào)查得分在分，介于“非常不滿意”與“不滿意”之間，得分接近“非常不滿意”，這說明錦江之星企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)難以讓員工滿意，亟待進(jìn)行調(diào)整。關(guān)于“您對酒店內(nèi)部對于薪酬的溝通效果是否滿意”的調(diào)查得分在分，介于“非常不滿意”與“不滿意”之間，得分接近“不滿意”，這說明受調(diào)查的員工對錦江之星企業(yè)的薪酬溝通工作不滿意，酒店對薪酬體系設(shè)計(jì)的意圖、薪酬體系設(shè)計(jì)的作用都沒有與員工進(jìn)行過溝通。關(guān)于“您對酒店設(shè)置的薪酬級別是否滿意”的調(diào)查得分是分，介于“非常不滿意”與“不滿意”之間，得分接近“非常不滿意”，這一題是對第十題的進(jìn)一步考察，說明目前錦江之星薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)置上主要存在薪酬級別過少。關(guān)于“您是否滿意酒店的薪酬預(yù)算制度”的調(diào)查得分是分，此分?jǐn)?shù)雖然是在“不滿意”和“無法評價(jià)”之間，但是更傾向于“無法評價(jià)”這說明酒店不少員工對目前酒店實(shí)行的薪酬預(yù)算制度并不滿意，由于薪酬預(yù)算制的存在，導(dǎo)致在一定程度上抑制了員工的績效提高。綜上所述，總體而言，目前錦江之星員工對酒店的薪酬體系滿意度較低，這主要表現(xiàn)為：第一，酒店薪酬制度缺乏激勵(lì)效果，缺乏公平性和公正性，第二，在同行業(yè)內(nèi)缺乏競爭力，在設(shè)置酒店薪酬的結(jié)構(gòu)體系上有不合理的地方，或有不夠現(xiàn)代化，第三，酒店方面也缺乏一些關(guān)于薪酬征詢方面的普及調(diào)查工作,酒店對自身薪酬體系的宣傳及與員工的溝通也不夠。第四，酒店的薪酬預(yù)算制度在一定程度上抑制了酒店的績效考核。錦江之星員工薪酬體系存在問題的原因分析為了進(jìn)一步了解錦江之星員工薪酬體系中存在問題的原因，筆者對錦江之星負(fù)責(zé)人力資源管理工作的王副總經(jīng)理進(jìn)行了訪談（訪談?dòng)涗浺姼戒浂?，了解到錦江之星薪酬體系存在問題的原因，以下對其做一詳細(xì)論述：傳統(tǒng)管理體制下的薪酬理念落后錦江之星在薪酬體系方面，仍然采用傳統(tǒng)了國有企業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)，根據(jù)國有企業(yè)的薪酬體制，錦江之星以行政級別、工齡、年功及職稱等因素為參考，進(jìn)行薪酬的設(shè)計(jì)，相應(yīng)的，個(gè)人能力、職位價(jià)值和績效水平則很少考慮，這種模式無法突出那些核心員工的價(jià)值，造成我們通常所說的大鍋飯效應(yīng)，削弱了對企業(yè)發(fā)展起核心作用的那部分員工的積極性，形成事實(shí)上的不公平，薪酬和貢獻(xiàn)沒有很好的關(guān)聯(lián)起來。錦江之星在薪酬管理的理念上，在一定程度上還是將員工的薪酬作為公司的支出成本，而忽略了將薪酬作為激勵(lì)員工主動(dòng)性和積極性的作用。收入體制分配不合理，存在嚴(yán)重的平均主義根據(jù)錦江之星副總經(jīng)理的訪談，錦江之星在員工的收入體制分配方面也不夠合理，存在嚴(yán)重的平均主義。錦江之星內(nèi)具有最高的初定工資、崗位工資、檔案工資的員工與最低的初定工資、崗位工資、檔案工資的員工在工資差距上也僅有一千余元的收入差距。因此，這種收入上的平均化導(dǎo)致了員工在工作上缺乏積極性，認(rèn)為“干好干壞一個(gè)樣，多干少干一個(gè)樣”。比如有一次該副總經(jīng)理，聽到銷售部員工A向人事部員工B抱怨，他們所在的銷售部門有些員工存在“吃閑飯”的嫌疑，而他自己任勞任怨，每天加班到很晚，雙休日也不忘工作，卻拿著和那些員工一樣的酬勞，為此她感覺平均主義是非常不合理的，為此也多次產(chǎn)生了跳槽的念頭?？冃Э己梭w系不完善根據(jù)對錦江之星分管人力資源管理工作的王副總經(jīng)理的訪談，目前錦江之星在薪酬體系上存在問題的一大重要原因就是酒店的績效考核體系仍不完善。這種不完善表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一，績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不科學(xué)。績效考核指標(biāo)是績效管理的重要因素，只有設(shè)計(jì)好了績效考核指標(biāo)，酒店才有可能合理地進(jìn)行績效評估。但是錦江之星對與員工的績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理，這主要表現(xiàn)在：第一，錦江之星對員工的考核指標(biāo)的設(shè)立過于繁雜，員工的德、勤、能、績等一系列因素全部囊括，可謂是做到了面面俱到，業(yè)績管理指標(biāo)卻并不突出。第二，錦江之星對員工的考核指標(biāo)沒有量化。該酒店只將考核指標(biāo)分為優(yōu)秀、好、良、一般、及格和不及格?！皟?yōu)秀”、“良好”等的標(biāo)準(zhǔn)是什么，差距控制在什么樣的范圍內(nèi)，顯然缺乏科學(xué)和公正性。這樣通常會(huì)導(dǎo)致超額完成任務(wù)的員工積極性受到打擊，很可能會(huì)降低工作的努力程度。第二，績效考核結(jié)果未充分運(yùn)用于工資分配。目前在錦江之星所設(shè)定的員工的工資結(jié)構(gòu)中與績效考核直接相關(guān)的是崗位工資和獎(jiǎng)金兩塊，績效考核的結(jié)果直接決定了獎(jiǎng)金是否發(fā)放和員工崗位工資是否能夠提升。但是目前員工工資結(jié)構(gòu)中與績效考核有關(guān)的崗位工資只有6個(gè)等級，等級太少且崗級之間差距小，在工資結(jié)構(gòu)中所占