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收費室工作流程收費室工作流程收費室工作流程xxx公司收費室工作流程文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度收費室工作流程門診收費：接處方單：微笑的說“請問您的姓名是叫XX嗎？”針對職工醫(yī)保刷卡的患者一定詢問是否報帳（是否是門診特病及慢?。潈r中：對其他患者說“稍等，請排好隊”。劃價迅速并按價格目錄收費，杜絕少收、錯收、漏收現(xiàn)象。解說價格：“您本次費用共需XX元”，對不能理解費用的患者，耐心解釋價格，并合理收費。找零：快速找零并說“您本次費用共需XX元，您給XX元，找您XX元，請當面把錢點清楚”。下一步指導工作：“請把發(fā)票拿好，在XX樓XX科室做XX檢查”耐心的對患者針對性解釋，對不熟悉路線的請導醫(yī)導診。住院部入院收費流程：接住院證：核對患者的姓名、保險險種、住址、年齡、性別等，并準確錄入相關(guān)信息及復印好相關(guān)資料。接預交金：當面數(shù)錢，并告訴患者(交費者)”本次預交XX元,是嗎?”準確錄入預交金數(shù)額.下一步指導工作:將住院證、預交金單及復印資料交給患者，并囑咐患者把紅聯(lián)單據(jù)保管好，結(jié)賬時要統(tǒng)一回收。并告知患者在XX樓XX科住院，對不熟悉路線的請導醫(yī)導診。三、出院流程：1、接過出院證：詢問是否有保險、是否有別的保險需另外報賬。2、查對費用并收回預交金單：熟練掌握政策性費用目錄，仔細查對費用后，告知患者“請把預交金單交給我，當面點清單據(jù)”。3、解說價格：“您本次總費用XX元（XX保險給您報了XX元），您累計預交了XX元，現(xiàn)在還需交XX元或要退您XX元”對不能理解的耐心解釋費用。4、下一步指導工作：對欠/退款的患者一定當面點清現(xiàn)金，發(fā)票、清單、出院證、診斷證明書、一定要蓋章。對報帳的患者一定當面核查報帳資料是否齊全，心防患者來回跑。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求“一明”:眼睛明亮,要看事.“二明”:收費速度要快、接錢找零動作要快?！叭小保褐b整齊給人以端莊感、說話和氣給人以親切感、辦事認真

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