收費(fèi)室工作流程

收費(fèi)室工作流程收費(fèi)室工作流程收費(fèi)室工作流程xxx公司收費(fèi)室工作流程文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度收費(fèi)室工作流程門診收費(fèi)：接處方單：微笑的說“請問您的姓名是叫XX嗎？”針對(duì)職工醫(yī)保刷卡的患者一定詢問是否報(bào)帳（是否是門診特病及慢?。?。劃價(jià)中：對(duì)其他患者說“稍等，請排好隊(duì)”。劃價(jià)迅速并按價(jià)格目錄收費(fèi)，杜絕少收、錯(cuò)收、漏收現(xiàn)象。解說價(jià)格：“您本次費(fèi)用共需XX元”，對(duì)不能理解費(fèi)用的患者，耐心解釋價(jià)格，并合理收費(fèi)。找零：快速找零并說“您本次費(fèi)用共需XX元，您給XX元，找您XX元，請當(dāng)面把錢點(diǎn)清楚”。下一步指導(dǎo)工作：“請把發(fā)票拿好，在XX樓XX科室做XX檢查”耐心的對(duì)患者針對(duì)性解釋，對(duì)不熟悉路線的請導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診。住院部入院收費(fèi)流程：接住院證：核對(duì)患者的姓名、保險(xiǎn)險(xiǎn)種、住址、年齡、性別等，并準(zhǔn)確錄入相關(guān)信息及復(fù)印好相關(guān)資料。接預(yù)交金：當(dāng)面數(shù)錢，并告訴患者(交費(fèi)者)”本次預(yù)交XX元,是嗎?”準(zhǔn)確錄入預(yù)交金數(shù)額.下一步指導(dǎo)工作:將住院證、預(yù)交金單及復(fù)印資料交給患者，并囑咐患者把紅聯(lián)單據(jù)保管好，結(jié)賬時(shí)要統(tǒng)一回收。并告知患者在XX樓XX科住院，對(duì)不熟悉路線的請導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診。三、出院流程：1、接過出院證：詢問是否有保險(xiǎn)、是否有別的保險(xiǎn)需另外報(bào)賬。2、查對(duì)費(fèi)用并收回預(yù)交金單：熟練掌握政策性費(fèi)用目錄，仔細(xì)查對(duì)費(fèi)用后，告知患者“請把預(yù)交金單交給我，當(dāng)面點(diǎn)清單據(jù)”。3、解說價(jià)格：“您本次總費(fèi)用XX元（XX保險(xiǎn)給您報(bào)了XX元），您累計(jì)預(yù)交了XX元，現(xiàn)在還需交XX元或要退您XX元”對(duì)不能理解的耐心解釋費(fèi)用。4、下一步指導(dǎo)工作：對(duì)欠/退款的患者一定當(dāng)面點(diǎn)清現(xiàn)金，發(fā)票、清單、出院證、診斷證明書、一定要蓋章。對(duì)報(bào)帳的患者一定當(dāng)面核查報(bào)帳資料是否齊全，心防患者來回跑。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求“一明”:眼睛明亮,要看事.“二明”:收費(fèi)速度要快、接錢找零動(dòng)作要快?！叭小保褐b整齊給人以端莊感、說話和氣給人以親切感、辦事認(rèn)真