學(xué)術(shù)經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)化事件

精品文檔精心整理PAGE精品文檔可編輯的精品文檔學(xué)術(shù)經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)化事件目錄：1、學(xué)術(shù)經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)化事件2、硫銨泵工崗位標(biāo)準(zhǔn)化中心學(xué)術(shù)經(jīng)理 1任職條件1、從中心優(yōu)秀教員（至少工作1年，最好是3年以上的教員）中提拔；2、提拔前已經(jīng)獲得教員崗位資格證書(shū)，（教師資格證、職稱證、學(xué)歷證書(shū)）。3、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和職業(yè)素質(zhì)，溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)。2職責(zé)職責(zé)1：遵守并執(zhí)行中心所有的規(guī)章制度職責(zé)2：負(fù)責(zé)部門(mén)人員業(yè)務(wù)技能的提升職責(zé)3：負(fù)責(zé)安排教學(xué)任務(wù)職責(zé)4：負(fù)責(zé)組織實(shí)施教學(xué)活動(dòng)職責(zé)5：負(fù)責(zé)處理日常教學(xué)事務(wù)性管理工作3權(quán)限權(quán)限1：有制定本部門(mén)工作安排的權(quán)力權(quán)限2：有對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行工作安排的權(quán)力權(quán)限3：有檢查部門(mén)員工標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況的權(quán)力權(quán)限4：有組織、參加中心教員學(xué)術(shù)活動(dòng)的權(quán)力權(quán)限5：有組織、參加中心學(xué)員活動(dòng)的權(quán)力權(quán)限6：有審核中心上報(bào)總部的教學(xué)類報(bào)表的權(quán)力權(quán)限7：有教學(xué)員工的招聘建議權(quán)權(quán)限8：有對(duì)應(yīng)聘教員進(jìn)行技術(shù)面試的權(quán)力權(quán)限9：有安排部門(mén)員工參加總部培訓(xùn)的建議權(quán)（1級(jí)）有對(duì)直接下級(jí)考核建議權(quán)（2級(jí)）有對(duì)直接下級(jí)考核權(quán)權(quán)限10：有對(duì)部門(mén)員工的晉升、降職、調(diào)崗調(diào)薪的建議權(quán)權(quán)限11：有對(duì)部門(mén)試用期員工轉(zhuǎn)正的建議權(quán)權(quán)限12：有按員工守則審批部門(mén)員工休假的權(quán)力權(quán)限13：有安排部門(mén)員輪休的權(quán)力

4事件4.1職責(zé)1：遵守并執(zhí)行中心所有的規(guī)章制度表1序號(hào)類別規(guī)章名稱1財(cái)務(wù)管理市內(nèi)交通和招待費(fèi)管理規(guī)定員工手機(jī)通訊費(fèi)的報(bào)銷及管理規(guī)定員工日常費(fèi)用報(bào)銷管理規(guī)定巡考人員費(fèi)用報(bào)銷的管理規(guī)定付款申請(qǐng)管理規(guī)定固定資產(chǎn)管理規(guī)定2行政管理中心環(huán)境管理規(guī)定工服管理規(guī)定播放“精誠(chéng)之歌”規(guī)定早迎接的實(shí)施管理規(guī)定文件資料定置管理規(guī)定郵件、信函收發(fā)規(guī)定文件管理規(guī)定合同管理規(guī)定3人事管理考勤管理制度員工行為準(zhǔn)則保密管理制度職責(zé)2：負(fù)責(zé)學(xué)術(shù)人員業(yè)務(wù)技能的提升4.2.1受控類事件1：處理部門(mén)員工轉(zhuǎn)正（1、2級(jí)共用）表2事件1序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：安排員工寫(xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)規(guī)范1：?jiǎn)T工完成試用期工作總結(jié)，描述從入職到轉(zhuǎn)正的工作提升標(biāo)準(zhǔn)1-1：技術(shù)能力的提升（教員）標(biāo)準(zhǔn)1-2：授課能力的提升（教員）標(biāo)準(zhǔn)1-3：對(duì)崗位事件的掌握程度標(biāo)準(zhǔn)1-4：帶班的效果（教員、班主任）標(biāo)準(zhǔn)1-5：其他心得體會(huì)3表2（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)2步驟2：填寫(xiě)《員工試用期考核表》規(guī)范1：逐項(xiàng)填寫(xiě)規(guī)范2：在轉(zhuǎn)正申請(qǐng)上簽署意見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)1-1：見(jiàn)《員工試用期考核表》標(biāo)準(zhǔn)2-1：對(duì)員工工作進(jìn)行評(píng)價(jià)：業(yè)務(wù)能力工作量工作態(tài)度總體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2-6：明確是否同意轉(zhuǎn)正，并簽署姓名和日期3步驟3：向人事專員提交審批過(guò)的員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表和員工試用期工作總結(jié)控制方法規(guī)范1：提交紙質(zhì)文檔1-1控制點(diǎn)：轉(zhuǎn)正的合理性1-2控制方法：審核《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》事件2：安排學(xué)術(shù)類員工參加總部培訓(xùn)（1、2級(jí)共用）表3事件2序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：仔細(xì)閱讀總部培訓(xùn)通知規(guī)范1：了解本期培訓(xùn)內(nèi)容、報(bào)名截止日、培訓(xùn)起始日期、培訓(xùn)日程2步驟2：確定參訓(xùn)人選規(guī)范1：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和目前配比情況，分析中心是否有參加此方面培訓(xùn)的需求規(guī)范2：確定參訓(xùn)人員規(guī)范3：?jiǎn)T工必須在上崗前安排培訓(xùn)3步驟3：上報(bào)受訓(xùn)名單規(guī)范1：將受訓(xùn)名單上報(bào)中心校長(zhǎng)審批規(guī)范2；確定最終參訓(xùn)名單標(biāo)準(zhǔn)1-1：郵件形式標(biāo)準(zhǔn)1-2：說(shuō)明：參訓(xùn)原因參訓(xùn)者參訓(xùn)時(shí)間4步驟4：申報(bào)總部培訓(xùn)控制方法規(guī)范1：根據(jù)培訓(xùn)日程，確定參訓(xùn)時(shí)間1-1控制點(diǎn)：人員的合理性1-2控制方法：審核標(biāo)準(zhǔn)1-1：若教員已經(jīng)有教員證書(shū)，注意觀察培訓(xùn)日程是否有教法培訓(xùn)，電話咨詢總部能否不參加教法培訓(xùn)；根據(jù)答復(fù)情況確定參訓(xùn)日期表3（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范2：按照總部規(guī)定填寫(xiě)報(bào)名申請(qǐng)表規(guī)范3：在培訓(xùn)通知指定時(shí)間內(nèi)完成培訓(xùn)報(bào)名標(biāo)準(zhǔn)2-1：參見(jiàn)當(dāng)次《師資培訓(xùn)通知》5步驟5：通知員工進(jìn)行培訓(xùn)前準(zhǔn)備規(guī)范1：根據(jù)崗位認(rèn)證培訓(xùn)通知要求，準(zhǔn)備相應(yīng)內(nèi)容規(guī)范2：申報(bào)培訓(xùn)成功當(dāng)日通知教員6步驟6：安排教員班級(jí)的工作規(guī)范1：只在對(duì)教員進(jìn)行提升培訓(xùn)時(shí)才會(huì)出現(xiàn)這種情況，新員工要求先培訓(xùn)后上崗規(guī)范2：與參訓(xùn)者、參訓(xùn)者所帶班級(jí)班主任—確定班級(jí)情況，確定代課教員，代課起止日期標(biāo)準(zhǔn)2-1：具體執(zhí)行過(guò)程參見(jiàn)事件《更換教員處理》7步驟7：安排教員行程告知教員啟程日期，使用的交通工具、住宿情況8步驟8：參訓(xùn)前考察規(guī)范1：檢查參訓(xùn)員工培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備情況標(biāo)準(zhǔn)1-1：通過(guò)考試形式，考察崗位事件、技術(shù)內(nèi)容（教員的準(zhǔn)備情況，要達(dá)到總部要求標(biāo)準(zhǔn)1-2：為避免一次考試不能通過(guò)，安排為月度考核項(xiàng)目事件3：為部門(mén)員工申請(qǐng)調(diào)整工資級(jí)別（1、2級(jí)共用）打開(kāi)條件：每年6月、12月表4事件3序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：確定要調(diào)級(jí)的人員名單規(guī)范1：根據(jù)員工的表現(xiàn)確定需要調(diào)級(jí)的人員名單規(guī)范2：需考慮向上調(diào)級(jí)比例不超過(guò)20%規(guī)范3：需考慮向下高級(jí)比例不超過(guò)5%標(biāo)準(zhǔn)1-1：評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是：?jiǎn)T工定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1-2：要求對(duì)部門(mén)員工逐一評(píng)測(cè)

表4（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)2步驟2：填寫(xiě)《薪酬調(diào)整審批表》規(guī)范1：逐項(xiàng)填寫(xiě)規(guī)范2：需寫(xiě)清調(diào)薪原因規(guī)范3：建議調(diào)薪的級(jí)別規(guī)范4；簽署姓名和日期參見(jiàn)《薪酬調(diào)整審批表》標(biāo)準(zhǔn)2-1：業(yè)務(wù)能力的提升標(biāo)準(zhǔn)2-2：工作量標(biāo)準(zhǔn)2-3：工作態(tài)度3步驟3：向中心校長(zhǎng)報(bào)《薪酬調(diào)整審批表》控制方法規(guī)范1：提交紙質(zhì)文檔1-1控制點(diǎn)：1）員工個(gè)人評(píng)價(jià)的公正性2）所有員工的級(jí)別分布1-2控制指標(biāo)：?jiǎn)T工級(jí)別應(yīng)呈正態(tài)分布1-3控制、方法：審核《調(diào)崗、調(diào)薪申請(qǐng)表》事件4：下月度工單（1級(jí)為受控類，2級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)類）表5事件5序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：根據(jù)月度工作目標(biāo)，細(xì)分工作任務(wù)到部門(mén)每位員工規(guī)范1；員工的工作結(jié)果就是部門(mén)目標(biāo)規(guī)范2；月度工單分的是工作的過(guò)程，而不是直接結(jié)果規(guī)范3：注意不要有遺漏2步驟2：根據(jù)員工上月工作完成情況調(diào)整考核項(xiàng)目規(guī)范1；針對(duì)員工的不足提出考核規(guī)范2：根據(jù)員工的發(fā)展規(guī)劃確定個(gè)性調(diào)整部分3步驟3：明確預(yù)期結(jié)果及檢查方法規(guī)范1：預(yù)期結(jié)果包括階段結(jié)果和最終結(jié)果檢查標(biāo)準(zhǔn)1-1：階段結(jié)果：在完成整個(gè)任務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的不同階段的結(jié)果：最終結(jié)果：不同階段的結(jié)果構(gòu)成最終的結(jié)果，也是最終需要的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)1-2：檢查方法：過(guò)程檢查主要檢查任務(wù)的進(jìn)展是否按照預(yù)期的計(jì)劃進(jìn)行，階段結(jié)果是否能夠支持最終結(jié)果4步驟4：確定各部門(mén)考核權(quán)重規(guī)范1：考核部分為100分規(guī)范2；從考核權(quán)重上能體現(xiàn)出工作重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)2-1：對(duì)部門(mén)工作影響大的工作、占的權(quán)重大些

6表5（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)5步驟5：填寫(xiě)工單控制方法規(guī)范1：逐項(xiàng)填寫(xiě)《月度工作任務(wù)單》規(guī)范2：打印2份1-1控制點(diǎn)：考核內(nèi)容的合理性；考核權(quán)重的合理性1-2控制方法：審核《月度工作任務(wù)單》標(biāo)準(zhǔn)1-1：詳見(jiàn)《月度工作任務(wù)單》6步驟6：與員工溝通工單內(nèi)容規(guī)范1：明確月度工作重點(diǎn)規(guī)范2：明確月度工作難點(diǎn)，并講論完成辦法規(guī)范3：詢問(wèn)員工問(wèn)題，并給予解答7步驟7：下發(fā)工單規(guī)范1：?jiǎn)T工簽字規(guī)范2：部門(mén)主管簽字規(guī)范3：一式2份，員工、部門(mén)主管各執(zhí)一份規(guī)范4：月初第一個(gè)工作日完成事件5：考核評(píng)分（1級(jí)為受控類，2級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)類）表6事件5序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：對(duì)員工工作任務(wù)單任務(wù)完成情況進(jìn)行關(guān)注及指導(dǎo)規(guī)范1；根據(jù)任務(wù)單上階段性目標(biāo)進(jìn)行檢查規(guī)范2：根據(jù)檢查結(jié)果，初步判斷分析原因規(guī)范3：針對(duì)具體問(wèn)題，提出改進(jìn)建議標(biāo)準(zhǔn)1-1：檢查結(jié)果：超過(guò)設(shè)定的目標(biāo)檢查結(jié)果2：初步達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)檢查結(jié)果3：基本達(dá)不到設(shè)定的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2-1：對(duì)于結(jié)果1：目標(biāo)設(shè)立太低有意外的促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素出現(xiàn)員工能力確實(shí)有所提高對(duì)于結(jié)果3：目標(biāo)設(shè)立太高有意外的影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素出現(xiàn)員工能力確實(shí)有所降低

7表6（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)2步驟2：收集員工月工作完成情況規(guī)范：與考核內(nèi)容相關(guān)的業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)規(guī)范2；員工月度總結(jié)、報(bào)告規(guī)范3：與考核相關(guān)的工作記錄3步驟3：評(píng)定員工任務(wù)完成原因規(guī)范1；是否按任務(wù)單要求完成規(guī)范2；如果沒(méi)完成需評(píng)測(cè)完成的程度4步驟4：分析任務(wù)完成原因規(guī)范1：是員工能力的原因規(guī)范2；是員工態(tài)度的原因規(guī)范3：是任務(wù)制定的不合理5步驟5：根據(jù)完成情況逐項(xiàng)打分，填寫(xiě)《月度工作任務(wù)單》的考核評(píng)分部分控制方法根據(jù)完成情況逐項(xiàng)打分評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)是月度工單中的要求評(píng)分應(yīng)客觀公正1-1控制點(diǎn)：1）審核員工評(píng)分的合理性2）審核骨干員工考核評(píng)分的合理性31-2控制指標(biāo)：部門(mén)員工評(píng)分應(yīng)呈正態(tài)分布1-3控制方法：1）審核《月度工作任務(wù)單》2）審核與員工的說(shuō)辭6步驟6：與副校長(zhǎng)溝通古和與問(wèn)題員工談考核（此步驟為1級(jí)學(xué)術(shù)經(jīng)理使用）規(guī)范1：人員分類規(guī)范2；明確談的方法骨干員工：如何更好地配合部門(mén)工作，更好地起到榜樣作用業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，但考核內(nèi)容完成的不好的員工：主要談工作態(tài)度還是工作方法問(wèn)題連續(xù)完不成工作，考核分低的員工：主要要了解是員工能力不足還是工作方法有問(wèn)題，或者是工作態(tài)度不認(rèn)真做的好的人：給予充分肯定的同時(shí)，要指出其工作中尚存在的不足，并給予鼓勵(lì)，讓他更努力

84.2.2標(biāo)準(zhǔn)類事件6：檢查教員標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況（1、2級(jí)共用）表7事件6序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：確定檢查計(jì)劃規(guī)范1：確定被檢查的具體員工規(guī)范2：確定標(biāo)準(zhǔn)化檢查范圍規(guī)范3：確定檢查內(nèi)容規(guī)范4：每周最后一個(gè)工作日完成下周的檢查計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)1-1：應(yīng)注意檢查的頻次和精力分布標(biāo)準(zhǔn)1-2：應(yīng)多關(guān)注新員工和業(yè)務(wù)能力需要提升的員工標(biāo)準(zhǔn)2-1：檢查分為全面檢查和部分檢查標(biāo)準(zhǔn)2-2：?jiǎn)T工評(píng)級(jí)時(shí)應(yīng)進(jìn)行一次全面檢查，其他時(shí)間更多地是針對(duì)員工有可能提升的短板進(jìn)行檢查和提升標(biāo)準(zhǔn)2-3：不同人，不同階段檢查的范圍、內(nèi)容、側(cè)重點(diǎn)不同標(biāo)準(zhǔn)3-1：填寫(xiě)《標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況檢查表》標(biāo)準(zhǔn)3-2：參見(jiàn)《標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況檢查表》標(biāo)準(zhǔn)3-4：“檢查結(jié)果”在完成后填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)3-5：檢查的內(nèi)容為教員的崗位事件2步驟2：實(shí)施檢查針對(duì)不同的檢查內(nèi)容采用相應(yīng)的檢查方法實(shí)施檢查標(biāo)準(zhǔn)1-1：課程準(zhǔn)備檢查方法：檢查教案檢查教案完整性：是否按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求做了思路是否清晰重點(diǎn)是否明確案例是否適當(dāng)提問(wèn)的目的性明確作業(yè)可以達(dá)到溫習(xí)課程關(guān)鍵內(nèi)容的作用標(biāo)準(zhǔn)1-2：授課檢查方法1：聽(tīng)課檢查是否按標(biāo)準(zhǔn)化的要求實(shí)施看做的程度授課過(guò)程與教案內(nèi)容的匹配性授課時(shí)間的控制關(guān)注學(xué)員的反應(yīng)是否一直在跟著學(xué)員的思路學(xué)習(xí)被提問(wèn)的學(xué)員回答問(wèn)題情況

表7（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)檢查方法2：與學(xué)員溝通了解學(xué)員的理解程度盡量針對(duì)聽(tīng)課內(nèi)容提問(wèn)，而不要問(wèn)學(xué)員對(duì)教員的感覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)1-3：帶畢業(yè)設(shè)計(jì)檢查方法1；聽(tīng)課檢查是否按標(biāo)準(zhǔn)化的要求實(shí)施看作的程度是否按進(jìn)度完成畢業(yè)設(shè)計(jì)是否全組的學(xué)員都達(dá)到的畢業(yè)設(shè)計(jì)的要求檢查方法3：與學(xué)員溝通了解學(xué)員的有收獲可以去引導(dǎo)學(xué)員的收獲感，如：你們同學(xué)看了你們的項(xiàng)目是不是挺羨慕的？了解學(xué)員是否達(dá)到了項(xiàng)目要求針對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)1-4：參加學(xué)術(shù)活動(dòng)檢查方法1：檢查準(zhǔn)備情況是否按要求按時(shí)準(zhǔn)備的資料及講解內(nèi)容檢查方法2：觀察現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)檢查教員是否按標(biāo)準(zhǔn)化的要求實(shí)施看作的程度：是否按事先準(zhǔn)備的內(nèi)容完成是否達(dá)到了預(yù)期的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)1-5：參加學(xué)員活動(dòng)檢查方法1：檢查準(zhǔn)備情況檢查是否按要求準(zhǔn)備了活動(dòng)需要的資料可以采用模擬演練的方式檢查檢查方法2：觀察現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)檢查教員是否按標(biāo)準(zhǔn)化的要求實(shí)施看作的程度：是否按事先準(zhǔn)備的內(nèi)容完成觀察教員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的控制情況是否達(dá)到了預(yù)期的結(jié)果

表7（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)3步驟3：填寫(xiě)《標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況檢查表》規(guī)范1；填寫(xiě)相關(guān)記錄的：“檢查結(jié)果”規(guī)范2：根據(jù)檢查結(jié)果填寫(xiě)4步驟：處理教員標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題規(guī)范1：及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理規(guī)范2：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在后續(xù)工作中可加大檢查頻次規(guī)范3：與員工討論問(wèn)題的解決、能力提升標(biāo)準(zhǔn)1-1：可參見(jiàn)事件8；與員工討論業(yè)務(wù)能力提升事件7：檢查技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況（1、2級(jí)共用）表8事件7序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：檢查頻次規(guī)范1：新入職的技術(shù)支持規(guī)范2：一級(jí)技術(shù)支持：1周1次規(guī)范3：二級(jí)技術(shù)支持：1月1次，連續(xù)3個(gè)月不出錯(cuò)可每季度查一次標(biāo)準(zhǔn)1-1：第一周：每天檢查標(biāo)準(zhǔn)1-2；之后視情況而定，一周至少一次2步驟2：檢查方法規(guī)范1：查看崗位事件結(jié)果文檔規(guī)范2：與員工溝通標(biāo)準(zhǔn)1-1：事件是否按規(guī)范的頻次完成標(biāo)準(zhǔn)1-2：文檔是否完整、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)2-1；主要是了解技術(shù)支持對(duì)員工的日常問(wèn)題的解決是否規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)2-2：了解內(nèi)容針對(duì)相應(yīng)的支持事件3步驟3：處理技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題規(guī)范1：及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理規(guī)范2：固化到日常工作中事件8：與員工討論業(yè)務(wù)能力提升（1、2級(jí)共用）表9事件8序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：通過(guò)對(duì)員工工作的監(jiān)控確定員工的提升目標(biāo)規(guī)范；以崗位規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比差距標(biāo)準(zhǔn)1-1：一種是員工比所在級(jí)別的崗位要求低標(biāo)準(zhǔn)1-2：另一種是鼓勵(lì)員工晉級(jí)2步驟2：對(duì)員工的工作表示肯定規(guī)范1；一定要具體說(shuō)明員工做的好的崗位事件規(guī)范2：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化的要求去談

表9（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)3步驟3：指出員工工作中的不足、需要提升的地方規(guī)范1；指出的問(wèn)題要具體規(guī)范2：評(píng)測(cè)問(wèn)題要以崗位規(guī)范為基準(zhǔn)規(guī)范3；如果是鼓勵(lì)員工晉級(jí)，需要明確下一步員工需要努力做的是哪幾件事4步驟4；與員工討論提升的辦法目標(biāo)是達(dá)到相應(yīng)崗位事件的要求5步驟5：確定具體的工作安排規(guī)范1；明確員工要做的工作規(guī)范2：明確經(jīng)理要協(xié)助他做的工作標(biāo)準(zhǔn)1-1；明確時(shí)間和目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)-2：以崗位規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)6步驟6；說(shuō)明自己對(duì)員工寄予極大的期望規(guī)范1；說(shuō)明做培訓(xùn)要想做好就是要持續(xù)地去做好工作規(guī)范2；公司是可以清楚地看到每個(gè)人的進(jìn)步的，希望繼續(xù)努力事件9：與情緒不穩(wěn)定的員工談話（1、2級(jí)共用）表10事件9序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：通過(guò)溝通針對(duì)不同原因，采用不同的處理方法規(guī)范1：部門(mén)經(jīng)理對(duì)他不公平的待遇規(guī)范2；向部門(mén)經(jīng)理的求助，部門(mén)經(jīng)理置之不理標(biāo)準(zhǔn)1-1：?jiǎn)T工的這種感覺(jué)往往存在誤會(huì)，如果有，可以當(dāng)面說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)1-2：如果確實(shí)存在標(biāo)準(zhǔn)1-3：部門(mén)經(jīng)理應(yīng)敢于承認(rèn)錯(cuò)誤（通常這種情況的發(fā)生并非經(jīng)理有意而為之）標(biāo)準(zhǔn)1-4：表示會(huì)投入更多的關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)2-1：部門(mén)經(jīng)理需說(shuō)明原因標(biāo)準(zhǔn)2-2：為鍛煉員工可以通過(guò)自己努力解決問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)2-3：希望員工可以通過(guò)自己努力解決問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)2-4：近期工作非常多，時(shí)間安排不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)2-5：需表示愿意調(diào)整工作中的合作方式

表10（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范3：生活、家庭有問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)2-6：討論具體合作方式標(biāo)準(zhǔn)2-7：需要注意：針對(duì)不同的員工采用不同的幫助方式：引導(dǎo)員工解決問(wèn)題是一種方法，有些問(wèn)題，當(dāng)員工確實(shí)想不出解決辦法的時(shí)候不妨直接告訴他結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)2-8：表示會(huì)投入更多的關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)3-1：了解問(wèn)題的原因標(biāo)準(zhǔn)3-2：如果涉及個(gè)人隱私不要談的太深，問(wèn)的太細(xì)標(biāo)準(zhǔn)3-3；進(jìn)行安慰標(biāo)準(zhǔn)3-4；討論具體解決的辦法標(biāo)準(zhǔn)3-5：應(yīng)考慮員工是否需要安排休假以處理好家事標(biāo)準(zhǔn)3-5：說(shuō)明：如果部門(mén)主管的年紀(jì)比員工小，也可以考慮讓中心校長(zhǎng)與員工談2步驟2：選擇談話時(shí)間和場(chǎng)所規(guī)范1；選擇談話時(shí)間較充裕的時(shí)間段規(guī)范2；選擇獨(dú)立安靜的場(chǎng)所3步驟3：選擇談話的策略規(guī)范1：與業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工談話規(guī)范2：與業(yè)務(wù)能力較差的員工談話規(guī)范3；與業(yè)務(wù)能力一般的員工談話標(biāo)準(zhǔn)1-1：與能力強(qiáng)的員工：是否對(duì)當(dāng)前的薪資水平不滿意，是否需要有更多的提升空間標(biāo)準(zhǔn)2-1：與能力較差員工，是否缺乏自信標(biāo)準(zhǔn)3-1：與能力一般員工，是否對(duì)工作缺乏興趣注：以上都需要談及對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)可情況

事件10：與有離職跡象的骨干員工談話（1，2級(jí)共用）表11事件10序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：寒暄暖場(chǎng)規(guī)范1：可以詢問(wèn)生活情況規(guī)范2：也可以泛泛地詢問(wèn)最近的工作狀況標(biāo)準(zhǔn)2-1：注意一定不要問(wèn)得太具體2步驟2：對(duì)員工的工作能力表示肯定規(guī)范1：一定要具體標(biāo)準(zhǔn)1-1：對(duì)部門(mén)的貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)1-2：對(duì)其他員工的幫助標(biāo)準(zhǔn)3-1：是主管的得力助手3步驟3：談遠(yuǎn)景規(guī)范1：?jiǎn)T工所在單位下一步的發(fā)展方向規(guī)范2：你對(duì)該員工的特別看法規(guī)范3：如果事先與校長(zhǎng)溝通過(guò)，也可以暗示加薪的可能性4步驟4：特殊情況處理如果部門(mén)主管對(duì)談話沒(méi)有把握可以事先與中心校長(zhǎng)商量如何談，也可以讓中心校長(zhǎng)直接找員工談事件11：確認(rèn)考核結(jié)果（1，2級(jí)共用）表12事件11序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：與員工談考核結(jié)果規(guī)范1：肯定做的好的工作規(guī)范2：明確扣份原因——存在問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)2-1：一定要明確標(biāo)準(zhǔn)2-1：要與考核單上定的目標(biāo)為評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)2-3：提出：在執(zhí)行過(guò)程中已提醒過(guò)他，但他還是沒(méi)按要求做標(biāo)準(zhǔn)2-4：強(qiáng)調(diào)：部門(mén)員工一定要步調(diào)一致，如果有問(wèn)題要及時(shí)提出來(lái)。如果各做各的肯定達(dá)不到部門(mén)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2-5：說(shuō)明：以后會(huì)重點(diǎn)關(guān)注這類問(wèn)題，希望員工能夠快速提升2步驟2：詢問(wèn)員工是否有問(wèn)題規(guī)范1：如無(wú)問(wèn)題請(qǐng)員工簽字規(guī)范2：如有問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)1-1：分析問(wèn)題的原因標(biāo)準(zhǔn)1-2：告訴他正確理解這個(gè)問(wèn)題的思路3步驟3：提交考核結(jié)果規(guī)范1：提交對(duì)象為人事專員規(guī)范2：提交紙質(zhì)文擋規(guī)范3：每月最后一天完成

14職責(zé)3：負(fù)責(zé)安排教學(xué)任務(wù)4.3.1受控類事件12：制定月度教學(xué)方案（1、2級(jí)共用）表13事件12序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：收集教學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析規(guī)范1：收到教務(wù)上報(bào)數(shù)據(jù)規(guī)范2：分析升學(xué)任務(wù)完成情況規(guī)范3：分析考試情況2步驟2：完成《月度教學(xué)方案配套EXCEL》規(guī)范1：完成月度總結(jié)規(guī)范2：完成月度計(jì)劃規(guī)范3：團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)范4：標(biāo)準(zhǔn)化推行情況規(guī)范5：要求：逐頁(yè)完成，認(rèn)真看批注和填寫(xiě)說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)1-1：招生任務(wù)完成情況標(biāo)準(zhǔn)1-2：升學(xué)率分析標(biāo)準(zhǔn)1-3：合格率分析標(biāo)準(zhǔn)1-4：學(xué)員活動(dòng)總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)2-1：下月招生預(yù)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)2-2：升學(xué)任務(wù)分解及提升措施標(biāo)準(zhǔn)2-3：新開(kāi)班教學(xué)安排標(biāo)準(zhǔn)2-4：來(lái)自于開(kāi)辦流程標(biāo)準(zhǔn)2-5：合格率提升目標(biāo)及提升措施標(biāo)準(zhǔn)2-6：學(xué)員活動(dòng)安排標(biāo)準(zhǔn)3-1：教員、班主任配比分析標(biāo)準(zhǔn)3-2：教員、班主任需求分析標(biāo)準(zhǔn)3-3：人員招聘需求及具體要求標(biāo)準(zhǔn)3-4：部門(mén)員工參加總部培訓(xùn)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)3-5：團(tuán)隊(duì)、人員提升方案標(biāo)準(zhǔn)4-1：學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)4-2：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)4-3：理解標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)5-1：詳見(jiàn)月度教學(xué)方案配套EXCEL3步驟3：完成《月度教學(xué)方案》（PPT文檔）規(guī)范1：按模板逐頁(yè)完成規(guī)范2：把EXCEL文檔按頁(yè)帖到PPT上詳見(jiàn)：模板《中心月度教學(xué)方案》完成時(shí)請(qǐng)認(rèn)真閱讀備注內(nèi)容，按要求完成標(biāo)準(zhǔn)2-1：粘貼時(shí)采用選擇性粘貼（菜單“編輯——選擇性粘貼”），選擇：MicrosoftofficeExcel工作表對(duì)象方式，然后適當(dāng)調(diào)整大小即可標(biāo)準(zhǔn)2-2：如果PPT制作完后仍然有數(shù)據(jù)需要更新，必須先在EXCEL中更新后，重新貼到PPT中

表13（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)4步驟4：給校長(zhǎng)發(fā)送《月度教學(xué)方案》控制方法規(guī)范1：以電子郵件形式規(guī)范2：只發(fā)PPT文檔即可規(guī)范3：在校長(zhǎng)要求時(shí)間內(nèi)完成1-1控制點(diǎn)：1）預(yù)算的合理性2）提交時(shí)間1-2控制指標(biāo)：1）S2、Y2招生人數(shù)與年度計(jì)劃的匹配性2）按時(shí)提交1-3控制方法：審核《月度教學(xué)方案》 說(shuō)明：附件模板中的《月度教學(xué)方案》為當(dāng)中心學(xué)術(shù)和教質(zhì)還未分離為兩個(gè)部門(mén)時(shí)的模板，拆分部門(mén)后，學(xué)術(shù)經(jīng)理只需完成自己崗位職責(zé)范圍內(nèi)的內(nèi)容即可：教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)情況；教員的相關(guān)分析；授課安排、培訓(xùn)安排、學(xué)術(shù)活動(dòng)的安排；需參與的其他活動(dòng)安排4.3.2標(biāo)準(zhǔn)類事件13：召開(kāi)部門(mén)月例會(huì)，布置教學(xué)任務(wù)（1、2級(jí)共用）打開(kāi)條件：中心校長(zhǎng)辦公會(huì)后2個(gè)工作日內(nèi)自然打開(kāi)表14事件13序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1；下發(fā)會(huì)議通知規(guī)范1：開(kāi)會(huì)前2天，以郵件方式通知全體參會(huì)人員規(guī)范2：通知部門(mén)各崗位提交本月工作總結(jié)規(guī)范3：在中心校長(zhǎng)辦公會(huì)結(jié)束后，1-2個(gè)工作日內(nèi)召開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)-1：參與人員：學(xué)術(shù)部全體人員參加標(biāo)準(zhǔn)1-2：明確會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)1-3：指定會(huì)議記錄人標(biāo)準(zhǔn)2-1：各崗位工作總結(jié)內(nèi)容見(jiàn)各崗位事件標(biāo)準(zhǔn)2-2：可以在這里提出另外的要求標(biāo)準(zhǔn)2-3：提交時(shí)間在開(kāi)會(huì)前1天2步驟2：準(zhǔn)備會(huì)議內(nèi)容規(guī)范1：上月的部門(mén)工作數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)1-1：從《月度教學(xué)方案》PPT中進(jìn)行篩選招生任務(wù)新開(kāi)班教員任務(wù)學(xué)員活動(dòng)安排學(xué)術(shù)活動(dòng)安排便于說(shuō)明本月的工作安排的必要數(shù)據(jù)

表14（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范2：根據(jù)校長(zhǎng)辦公會(huì)決定確定下月的教學(xué)任務(wù)安排規(guī)范3：需要強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)1-1：確定下月任務(wù)的調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)2-2：如與原來(lái)定的考核指標(biāo)有不同的需要說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)2-3：準(zhǔn)備調(diào)整的原因和理由標(biāo)準(zhǔn)2-4：基于數(shù)據(jù)的分析標(biāo)準(zhǔn)2-5：下月新開(kāi)班教學(xué)安排標(biāo)準(zhǔn)2-6：明確教員的工作安排標(biāo)準(zhǔn)2-7：明確班主任的工作安排標(biāo)準(zhǔn)2-8：學(xué)員活動(dòng)安排標(biāo)準(zhǔn)2-9：明確分工標(biāo)準(zhǔn)2-10：學(xué)術(shù)活動(dòng)安排標(biāo)準(zhǔn)2-11：明確各人需作的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)3-1：管理中發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象標(biāo)準(zhǔn)3-2：結(jié)合下月將要重點(diǎn)解決的問(wèn)題準(zhǔn)備1、2個(gè)具體的現(xiàn)象標(biāo)準(zhǔn)3-3：在各崗位月度工作總結(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題3步驟3：開(kāi)會(huì)規(guī)范1：前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)規(guī)范2；嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議紀(jì)律規(guī)范3：對(duì)上月部門(mén)工作進(jìn)行總結(jié)規(guī)范4：傳達(dá)校長(zhǎng)辦公會(huì)決議規(guī)范5：布置教學(xué)任務(wù)和人員安排規(guī)范6：強(qiáng)調(diào)工作中必須要改進(jìn)的現(xiàn)象標(biāo)準(zhǔn)2-1：對(duì)違反會(huì)議紀(jì)律的人進(jìn)行處罰標(biāo)準(zhǔn)3-1：講解數(shù)據(jù)反映的趨勢(shì)和問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)3-2：對(duì)優(yōu)秀的人和事進(jìn)行表?yè)P(yáng)標(biāo)準(zhǔn)3-3：目的：引導(dǎo)大家關(guān)注自己工作的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)4-1：內(nèi)容：傳達(dá)與本部門(mén)相關(guān)的決議和工作安排標(biāo)準(zhǔn)4-2：參見(jiàn)附件7〈校長(zhǎng)辦公會(huì)傳達(dá)規(guī)范〉標(biāo)準(zhǔn)5-1：根據(jù)原來(lái)的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)5-2：逐條講解標(biāo)準(zhǔn)5-3：確認(rèn)任務(wù)人明白任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5-4：回答疑問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)6-1：明確告訴大家這是本月將重點(diǎn)解決的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)6-2：不要泛泛而談，講清現(xiàn)象，對(duì)事不對(duì)人

17表14（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)4步驟4：下發(fā)會(huì)議記錄規(guī)范1：會(huì)議結(jié)束后1個(gè)工作日內(nèi)，由會(huì)議記錄人將會(huì)議記錄整理完畢，郵件發(fā)送給部門(mén)全體員工，抄送中心校長(zhǎng)規(guī)范2；把月度教學(xué)方案作為附件一并下發(fā)職責(zé)4：負(fù)責(zé)組織實(shí)施教學(xué)活動(dòng)4.4.1標(biāo)準(zhǔn)類事件14：組織學(xué)術(shù)研討（1、2級(jí)共用）表15事件14序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：收集信息規(guī)范1：進(jìn)行問(wèn)題收集規(guī)范2：會(huì)前3個(gè)工作日完成標(biāo)準(zhǔn)1-1；收集〈標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況檢查表〉中的共性問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)1-2：收集〈疑難問(wèn)題記錄表〉中的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)1-3：收集〈聽(tīng)課記錄單〉中的問(wèn)題2步驟2：整理收集問(wèn)題規(guī)范1：對(duì)收集到問(wèn)題進(jìn)行處理規(guī)范2：整理工作在會(huì)議前3個(gè)工作日完成標(biāo)準(zhǔn)1-1：將收集到的問(wèn)題按重要、緊急程度挑選出3-4個(gè)，作為會(huì)議議題標(biāo)準(zhǔn)1-2：會(huì)議時(shí)間最好不要超過(guò)1小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)3-1：活動(dòng)參加人為：?jiǎn)栴}涉及學(xué)科的授課教員，最好分學(xué)期、分模塊進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)3-2：準(zhǔn)備的資料為：?jiǎn)栴}的解決方案及相關(guān)參考資料標(biāo)準(zhǔn)3-3；詳見(jiàn)〈學(xué)術(shù)研討會(huì)計(jì)劃表〉標(biāo)準(zhǔn)3-4：會(huì)議前3個(gè)工作日完成3步驟3：確定會(huì)議時(shí)間規(guī)范1：確定會(huì)議議題規(guī)范2；確定討論每個(gè)問(wèn)題所需耗費(fèi)的時(shí)間規(guī)范3：確定活動(dòng)的參加人

18表15（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)4步驟4：通知人員規(guī)范1：如果有教質(zhì)部經(jīng)理崗位，會(huì)前2個(gè)工作日，以電子郵件的方式告知教質(zhì)部經(jīng)理和教員，安排參會(huì)人員提前進(jìn)行資料和方案準(zhǔn)備填寫(xiě)〈學(xué)術(shù)研討會(huì)計(jì)劃表〉5步驟5：收集、整理信息規(guī)范1：收集、整理教員提交的資料和方案，針對(duì)每一個(gè)問(wèn)題理出解決思路會(huì)前1個(gè)工作日完成6步驟6：主持會(huì)議規(guī)范1：指定會(huì)議記錄人規(guī)范2：對(duì)每個(gè)議題進(jìn)行討論規(guī)范3：注意維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序標(biāo)準(zhǔn)2-1：注意控制時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)2-2：鼓勵(lì)發(fā)表不同意見(jiàn)，在充分發(fā)表意見(jiàn)后，務(wù)必達(dá)成一致意見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)2-3：對(duì)每一需執(zhí)行的問(wèn)題，指定專人負(fù)責(zé)解決標(biāo)準(zhǔn)2-4：注意控制討論內(nèi)容不要跑題7步驟7：總結(jié)規(guī)范1：指派會(huì)議記錄人整理會(huì)議記錄，用電子郵件發(fā)給學(xué)術(shù)部和教質(zhì)部（如果有）全體員工規(guī)范2；將學(xué)術(shù)研討會(huì)會(huì)議記錄存檔備案規(guī)范3：安排會(huì)議記錄人跟蹤指定負(fù)責(zé)人的任務(wù)完成情況，及時(shí)匯報(bào)事件15：組織集體備課（1、2級(jí)共用）表16事件15序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1；制定備課計(jì)劃規(guī)范1；分年級(jí)集體備課，制定集體備課計(jì)劃規(guī)范2；逐項(xiàng)填寫(xiě)〈集體備課計(jì)劃表〉規(guī)范3：收到新教材一周內(nèi)完成標(biāo)準(zhǔn)1-1；通過(guò)大綱了解課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)1-2：根據(jù)大綱內(nèi)容和現(xiàn)有教師技術(shù)方向確定備課的重點(diǎn)、難點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)2-1：詳見(jiàn)〈集體備課計(jì)劃表〉標(biāo)準(zhǔn)2-2：〈集體備課計(jì)劃表〉要覆蓋所有課程

表16（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)2步驟2：確定集體備課方案規(guī)范1：確定備課內(nèi)容、主講人、形式、時(shí)間、會(huì)議記錄人規(guī)范2：按計(jì)劃在每次集體備課前一周以E-mail形式通知參與人員，需說(shuō)明標(biāo)號(hào)尊-1：主講人選擇原則：熟悉備課內(nèi)容的教員選擇近期工作量較少的標(biāo)準(zhǔn)1-2：備課形式選擇：如與會(huì)人水平相當(dāng)，則可使用討論方式如水平有一定差距，則使用教學(xué)上課方式，即授課方式標(biāo)準(zhǔn)2-1：備課內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)2-2：主講人及需作的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)2-3：集體備課形式標(biāo)準(zhǔn)2-4：會(huì)議時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)2-5：會(huì)議記錄人3步驟3：組織集體備課步驟1：按即定方式進(jìn)行備課規(guī)范2：督促記錄人對(duì)會(huì)議進(jìn)行全程記錄如采用討論方式：由主講人進(jìn)行講解在每個(gè)知識(shí)點(diǎn)講解完后進(jìn)行討論在本節(jié)課講解完畢后進(jìn)行討論內(nèi)容如下：討論知識(shí)點(diǎn)表述是否正確討論知識(shí)點(diǎn)講解是否邏輯清晰討論時(shí)間分配是否合理討論使用案例是否合適指定主講教師結(jié)合討論結(jié)果補(bǔ)充教案如采用教學(xué)方式：由主講人進(jìn)行講解其他教師在課程講完后提問(wèn)，由主講師解答限定其他教師在指定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行備課，并在下次集體主講教師補(bǔ)充教案4步驟4：督促整體集體備課會(huì)議記錄規(guī)范1：指派會(huì)議記錄人于會(huì)議后1個(gè)工作日內(nèi)整理完畢，以電子郵件發(fā)給所有與會(huì)人員

表16（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)5步驟5：教案?jìng)鏖喴?guī)范1：敦促在集體備課后3天內(nèi)由主講教師以電子郵件形式向部門(mén)經(jīng)理提交修改后的教案規(guī)范2：部門(mén)經(jīng)理審閱過(guò)教案后，上傳共享事件16：組織示范課（1、2級(jí)共用）表17事件16序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：完成示范課規(guī)范1：收集信息規(guī)范2：確定示范課目標(biāo)規(guī)范3：確定主講人規(guī)范4：與主講人溝通標(biāo)準(zhǔn)1-1：〈標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況檢查表〉標(biāo)準(zhǔn)1-2：與教員溝通了解到的教員授課困難標(biāo)準(zhǔn)2-1：解決教員共性的授課問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)2-2：固化一節(jié)課的上發(fā)標(biāo)準(zhǔn)2-3：標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)方法演示標(biāo)準(zhǔn)4-1：示范課目的標(biāo)準(zhǔn)4-2；示范課演練時(shí)間2步驟2：示范課準(zhǔn)備規(guī)范1：下發(fā)示范課通知規(guī)范2：示范課演練標(biāo)準(zhǔn)1-1：日期、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)1-2：地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)1-3：參加人標(biāo)準(zhǔn)1-4：主講人標(biāo)準(zhǔn)1-5：需要提前做的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)2-1：示范教員全程演練標(biāo)準(zhǔn)2-2：要求完全達(dá)到規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)2-3：要求達(dá)到預(yù)期目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2-4：學(xué)術(shù)部經(jīng)理要給點(diǎn)評(píng)3步驟3：實(shí)施師范課規(guī)范1：講解示范目標(biāo)規(guī)范2：示范教員講課規(guī)范3：討論規(guī)范4：總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)1-1：欲解決的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)1-2：參加人需要關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)2-1：遵守教員授課崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)3-1：解答聽(tīng)眾的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)4-1：針對(duì)示范課向教員提出具體的要求標(biāo)準(zhǔn)4-2；說(shuō)明檢查方法4步驟4：考核示范結(jié)果參見(jiàn)事件4：檢查教員標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況

4.5職責(zé)5：負(fù)責(zé)處理日常教學(xué)事務(wù)性管理工作4.5.1標(biāo)準(zhǔn)類事件17：處理學(xué)員對(duì)教員授課的投訴（1、2級(jí)共用）表18事件17序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：了解投訴內(nèi)容規(guī)范1：向班主任了解規(guī)范2：向?qū)W員了解標(biāo)準(zhǔn)1-1：查看班主任提交的〈學(xué)員投訴記錄單〉標(biāo)準(zhǔn)1-2了解投訴原因標(biāo)準(zhǔn)1-3：查看班主任〈聽(tīng)課記錄單——投訴聽(tīng)課〉標(biāo)準(zhǔn)1-4：了解班主任的調(diào)查情況標(biāo)準(zhǔn)1-5：通過(guò)溝通了解學(xué)員的情況學(xué)習(xí)成績(jī)學(xué)習(xí)態(tài)度學(xué)習(xí)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)2-1：與投訴學(xué)員溝通了解標(biāo)準(zhǔn)2-2：了解學(xué)員投宿的原因標(biāo)準(zhǔn)2-3：了解學(xué)員的要求標(biāo)準(zhǔn)2-4：僅當(dāng)班主任不能確定學(xué)員的投訴原因時(shí)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2-5：溝通時(shí)注意多聽(tīng)少說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)2-6：與同班同學(xué)了解情況標(biāo)準(zhǔn)2-7：盡量找班委了解情況標(biāo)準(zhǔn)2-8：了解與投訴學(xué)員看法一致的學(xué)員比例2步驟2：分析事情原因規(guī)范1：以聽(tīng)課方式，療饑餓教員授課情況和投訴學(xué)員聽(tīng)課情況規(guī)范2：分析學(xué)員投訴的類型規(guī)范3：接到投訴當(dāng)日進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)1-1：核實(shí)投訴的準(zhǔn)確性標(biāo)準(zhǔn)2-1：教員知識(shí)技能確實(shí)有問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)2-2：對(duì)關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)回避標(biāo)準(zhǔn)2-3：重點(diǎn)難點(diǎn)講解不清楚標(biāo)準(zhǔn)2-4：教員授課技巧有問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)2-5：學(xué)員不適應(yīng)教員標(biāo)準(zhǔn)2-6；這種情況多發(fā)生愛(ài)更換教員的時(shí)候標(biāo)準(zhǔn)2-7：2位教員的風(fēng)格差異較大

22表18（續(xù)）序號(hào)步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)3步驟3：給出處理意見(jiàn)規(guī)范1：教員知識(shí)技能確實(shí)有問(wèn)題規(guī)范2：教員講課技巧確實(shí)有問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)1-1：有二分之一的學(xué)員同意投訴點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)1-2：如有可替換教員，則進(jìn)行教員替換。否則學(xué)員對(duì)中心教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，最終會(huì)影響考試合格率和升學(xué)率標(biāo)準(zhǔn)1-3：如沒(méi)有可替換教員：穩(wěn)定學(xué)員情緒穩(wěn)定教員情緒，避免和學(xué)員沖突標(biāo)準(zhǔn)1-4：在正式講課前，任課教員逐章給學(xué)術(shù)部經(jīng)理講課，由學(xué)術(shù)部經(jīng)理指出存在的問(wèn)題并加以改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)1-5；班主任跟蹤學(xué)員反應(yīng)，嘗試說(shuō)服學(xué)員接受教員，如無(wú)法提高學(xué)員滿意率則盡快更換教員（班主任工作再細(xì)化些）標(biāo)準(zhǔn)1-6：個(gè)別學(xué)員同意投訴點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)1-7：嘗試說(shuō)服學(xué)院接受教員標(biāo)準(zhǔn)1-8：如無(wú)法說(shuō)服，則把該學(xué)員轉(zhuǎn)班，以避免影響其他學(xué)員標(biāo)準(zhǔn)2-1：班主任介紹任課教員的優(yōu)點(diǎn)，使學(xué)員信服任課教員標(biāo)準(zhǔn)2-2：向任課教員說(shuō)明學(xué)員的投訴點(diǎn)，使教員認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的重要性和原因，同時(shí)穩(wěn)定教員情緒，避免和學(xué)員產(chǎn)生沖突標(biāo)準(zhǔn)2-3：在正式講課前，任課教員逐章給學(xué)術(shù)部經(jīng)理講課，由學(xué)術(shù)部經(jīng)理指出存在的問(wèn)題并加以改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)2-4：這種情況讀發(fā)生在有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的教員身上，在剛做教員時(shí)往往把問(wèn)題看的簡(jiǎn)單，高估學(xué)員的接受能力，導(dǎo)致學(xué)員不能理解課堂內(nèi)容，但因其深厚的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，只要能加強(qiáng)試講環(huán)節(jié)及學(xué)員的溝通，通常可以很快解決問(wèn)題

表18（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范3：教員不存在重大問(wèn)題，學(xué)員不能適應(yīng)教員標(biāo)準(zhǔn)3-1：班主任介紹任課教員的優(yōu)點(diǎn)，使學(xué)員信服任課教員標(biāo)準(zhǔn)3-2：學(xué)術(shù)經(jīng)理引導(dǎo)學(xué)員適應(yīng)教員的授課方法標(biāo)準(zhǔn)3-3：學(xué)術(shù)經(jīng)理根據(jù)教員的情況及學(xué)員的期望調(diào)整教員的授課細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)3-4：這種情況多發(fā)生在更換教員的時(shí)候，如果教員有口音，發(fā)生的可能性會(huì)更大。關(guān)于更換教員，應(yīng)做充分的準(zhǔn)備工作，詳見(jiàn)事件18：更換教員處理4步驟4：填寫(xiě)《學(xué)員投訴處單》規(guī)范1：在班主任上交的《學(xué)員投訴處單》上簽署處理意見(jiàn)規(guī)范2：詳見(jiàn)《學(xué)員投訴處單》事件18：更換教員處理（1、2級(jí)共用）更換教員的原因：由于教員暫時(shí)無(wú)法正常上課（如：教員生病、請(qǐng)假、參加培訓(xùn)等），臨時(shí)更換教員；由于學(xué)員對(duì)上一位教員不滿意，投訴結(jié)果是更換教員時(shí)；特別說(shuō)明：本事件所說(shuō)的新教員并非指新到崗的教員，而是指替換教員的教員表19事件18序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：與交接班的教員及班主任核實(shí)說(shuō)辭規(guī)范1：根據(jù)更換情況，共同討論學(xué)員情況，及對(duì)學(xué)員的說(shuō)辭規(guī)范2：確定現(xiàn)任教員的自我介紹說(shuō)辭規(guī)范3；時(shí)間規(guī)范：至少在新教員到班級(jí)授課前1天完成標(biāo)準(zhǔn)1-1：若原來(lái)教員有條件到場(chǎng)參加商討必須參加標(biāo)準(zhǔn)1-2：更換教員的原因：若因?yàn)榻虇T以外情況的非臨時(shí)更換教員，更換原因盡量選擇原教員生病、教員個(gè)人家庭/工作原因等；因?yàn)橥对V更換時(shí)略講此部分，強(qiáng)調(diào)中心對(duì)學(xué)員的誠(chéng)意和負(fù)責(zé)任的態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)1-3：現(xiàn)任教員的個(gè)人基本情況，工作經(jīng)歷、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、授課經(jīng)驗(yàn)；重點(diǎn)介紹現(xiàn)有教員相對(duì)原教員的優(yōu)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)2-1：具體說(shuō)明自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)2-2；具體說(shuō)明自己的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)

表19（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)2步驟2：聽(tīng)教員試講規(guī)范1：根據(jù)教員授課崗位規(guī)范要求規(guī)范2：課講內(nèi)容為：接班后的第一次課的內(nèi)容規(guī)范3：授課方案應(yīng)盡量強(qiáng)化新教員優(yōu)勢(shì)規(guī)范4；試講內(nèi)容包括課程開(kāi)始的自我介紹規(guī)范5：時(shí)間規(guī)范：接班前1天必須完成3步驟3：介紹新教員規(guī)范1：根據(jù)事先準(zhǔn)備的說(shuō)辭說(shuō)明規(guī)范2：注意觀察學(xué)員反應(yīng)，以便課后讀學(xué)員作工作規(guī)范3：時(shí)間規(guī)范：更換教員的第一次課開(kāi)頭3分鐘規(guī)范4：其他說(shuō)明：最好在上一任教員的最后一次課由任課教員先告知學(xué)員下次課要更換教員，并說(shuō)明原因標(biāo)準(zhǔn)4-1：說(shuō)明的原因與學(xué)術(shù)經(jīng)理事先核實(shí)的說(shuō)辭一致標(biāo)準(zhǔn)4-2：說(shuō)明的方式盡量自然，不要當(dāng)成一件大事說(shuō)4步驟4：安排新教員自我介紹規(guī)范1：根據(jù)事先準(zhǔn)備的說(shuō)辭說(shuō)明規(guī)范2：態(tài)度自信、自然、親切標(biāo)準(zhǔn)1-1：注意要向?qū)W員明確表態(tài)，將帶領(lǐng)大家共同學(xué)習(xí)，帶給大家良好的教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1-2；留下自己的聯(lián)系方式，表示自己隨時(shí)愿意給大家?guī)椭?，幫大家解決問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)1-3；帶頭鼓掌歡迎新教員上課5步驟5：新教員授課監(jiān)控安排教員聽(tīng)課見(jiàn)《安排教員聽(tīng)課》事件事件19：安排教員聽(tīng)課（1、2級(jí)共用）表20事件19序號(hào)步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：說(shuō)明安排聽(tīng)課的原因規(guī)范1：老教員聽(tīng)新教員：指點(diǎn)新教員聽(tīng)老教員：學(xué)習(xí)老教員聽(tīng)老教員：提交規(guī)范2：每位教員每個(gè)月都要安排至少1次聽(tīng)課9每次2小時(shí)，要求聽(tīng)完整）標(biāo)準(zhǔn)1-1：即將講授新課（從未將過(guò)的課）：學(xué)習(xí)日常聽(tīng)課：互相學(xué)習(xí)、提高（提出意見(jiàn)）

表20（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)2步驟1：下發(fā)《聽(tīng)課安排表》規(guī)范1：填寫(xiě)《聽(tīng)課安排表》規(guī)范2；下發(fā)給所有有聽(tīng)課安排的教員標(biāo)準(zhǔn)1-1：詳見(jiàn)《聽(tīng)課安排表》標(biāo)準(zhǔn)1-2：每周安排一次標(biāo)準(zhǔn)1-3：電子郵件方式3步驟2：閱讀《聽(tīng)課筆記單》規(guī)范1：聽(tīng)課教員在聽(tīng)課后一個(gè)工作日內(nèi)提交4步驟3：與聽(tīng)課教員溝通聽(tīng)課結(jié)果規(guī)范1：了解被聽(tīng)者的問(wèn)題規(guī)范2：了解被聽(tīng)者的偏差，并給與糾正5步驟4：整理典型問(wèn)題，做為學(xué)術(shù)研討的素材規(guī)范1：授課教員的問(wèn)題規(guī)范2：聽(tīng)課教員的問(wèn)題事件20：提交機(jī)試評(píng)分問(wèn)題報(bào)告（1、2級(jí)共用）表21事件20序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：收到教務(wù)電子郵件反饋的公司機(jī)試抽查反饋內(nèi)容：經(jīng)公司抽查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)1-1：抽查出以下三種情況中的一項(xiàng)或多項(xiàng)：教員機(jī)試評(píng)分結(jié)果與公司抽查結(jié)果不符標(biāo)準(zhǔn)1-2：出現(xiàn)機(jī)試結(jié)果雷同而教員沒(méi)有如實(shí)上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)1-3：教員機(jī)試評(píng)分結(jié)果與公司抽查結(jié)果誤差超過(guò)+10分2步驟2：與教員核果機(jī)試評(píng)分結(jié)果規(guī)范1；有評(píng)分教員核查學(xué)員的機(jī)試評(píng)分結(jié)果規(guī)范2；對(duì)教員的評(píng)分逐一檢查標(biāo)準(zhǔn)1-1：收到機(jī)試抽查結(jié)果反饋當(dāng)天3步驟3：提交問(wèn)題報(bào)告規(guī)范1：機(jī)試評(píng)分問(wèn)題報(bào)告以書(shū)面和電子郵件的形式提交公司考試專員標(biāo)準(zhǔn)1-1：公司考試專員收到標(biāo)準(zhǔn)1-2：?jiǎn)栴}報(bào)告包括喝茶結(jié)果以及處理辦法

事件21：審批向總部提交《班級(jí)信息表》（1、2級(jí)共用）表22事件21序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：查收郵件是否有教務(wù)提交的《班級(jí)信息表》規(guī)范1：如果沒(méi)收到，需要催教務(wù)立即完成軌范：詳見(jiàn)《班級(jí)信息表》（附件14）2步驟2：審核《班級(jí)信息表》的內(nèi)容規(guī)范1：審核班級(jí)數(shù)量是否有缺項(xiàng)規(guī)范2：抽查獲證人數(shù)、實(shí)際升學(xué)人數(shù)，確保教務(wù)更新了當(dāng)月信息3步驟3：審批意見(jiàn)反饋規(guī)范1：反饋形式：電子郵件事件22：報(bào)名參加學(xué)術(shù)部經(jīng)理培訓(xùn)（1、2級(jí)共用）表3事件22序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：仔細(xì)閱讀總部培訓(xùn)通知了解本期培訓(xùn)、培訓(xùn)起始時(shí)間、電點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、報(bào)名截止日、培訓(xùn)日程、住宿安排、聯(lián)系人、需要帶的設(shè)備和資料2步驟2：申報(bào)總部培訓(xùn)規(guī)范1；按照總部規(guī)定填寫(xiě)報(bào)名申請(qǐng)表規(guī)范2：在培訓(xùn)通知指定時(shí)間內(nèi)完成培訓(xùn)報(bào)名標(biāo)準(zhǔn)1-1：參見(jiàn)當(dāng)次《學(xué)術(shù)部經(jīng)理培訓(xùn)通知》標(biāo)準(zhǔn)1-2：以電子郵件的形式3步驟3：完成參訓(xùn)前準(zhǔn)備規(guī)范1；可以默寫(xiě)所有學(xué)術(shù)部經(jīng)理崗位事件規(guī)范2；其他準(zhǔn)備事項(xiàng)根據(jù)培訓(xùn)通知的要求準(zhǔn)備事件23；安排教員協(xié)助市場(chǎng)講座，講解產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容（1、2級(jí)共用）表24事件23序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：查看《中心輪休安排表》，找出候選人規(guī)范1：候選人在講座時(shí)間無(wú)授課安排

表24（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)2步驟2；根據(jù)講座內(nèi)容，選擇最適合的教員規(guī)范1：考慮工作量的分配規(guī)范2；要求演講者的演講能力能夠勝任講座的要求標(biāo)準(zhǔn)1-1：避免一個(gè)教員連續(xù)講多次標(biāo)準(zhǔn)1-2：盡量讓教員分擔(dān)工作量3步驟3：發(fā)送“協(xié)助市場(chǎng)講座安排”規(guī)范1；說(shuō)明講座安排規(guī)范2：說(shuō)明需做的準(zhǔn)備工作規(guī)范3：說(shuō)明后續(xù)工作市場(chǎng)部經(jīng)理將直接聯(lián)系規(guī)范4郵件方式發(fā)送給演講教員，抄送市場(chǎng)部經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)1-1：講座時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)1-2：用時(shí)標(biāo)準(zhǔn)1-3：主要聽(tīng)眾類型熟悉講座內(nèi)容事件24：安排教員協(xié)助就業(yè)活動(dòng)：模擬面試（1、2級(jí)共用）表25事件24序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：查看《中心輪休安排表》，找出候選人規(guī)范1：候選人在講座時(shí)間無(wú)授課安排2步驟2：確定參加活動(dòng)的教員規(guī)范1：考慮工作量的分配規(guī)范2：要求參加活動(dòng)的教員有一定的面試經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1-1：需要考慮教員的帶課量標(biāo)準(zhǔn)1-2：避免一個(gè)教員連續(xù)參加多種活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)1-3：盡量讓教員分擔(dān)工作量標(biāo)準(zhǔn)1-4：讓教員都有機(jī)會(huì)參加中心的活動(dòng)3步驟3：發(fā)送“協(xié)助模擬面試安排”規(guī)范1：說(shuō)明模擬面試安排規(guī)范2：說(shuō)明需做的后續(xù)工作規(guī)范3：說(shuō)明后續(xù)工作就業(yè)專員將直接聯(lián)系規(guī)范4以郵件方式發(fā)送給參加模擬面試的教員，抄送就業(yè)專員標(biāo)準(zhǔn)1-1：活動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)1-2：活動(dòng)用時(shí)標(biāo)準(zhǔn)1-3：模擬應(yīng)聘者數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)1-4；準(zhǔn)備面試問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)1-5：熟悉應(yīng)聘者情況

5業(yè)務(wù)輸入輸出5.1業(yè)務(wù)輸入表26內(nèi)部輸入序號(hào)輸入對(duì)象輸入方式輸入內(nèi)容1中心校長(zhǎng)信函中心校長(zhǎng)辦公會(huì)通知公司崗位標(biāo)準(zhǔn)化文件學(xué)術(shù)部分批復(fù)員工調(diào)薪調(diào)崗建議2副校長(zhǎng)信函郵件《月度考核工單《月度考核工單》評(píng)分《季度考核工單》《月度考核工單》評(píng)分轉(zhuǎn)發(fā)：公司下發(fā)文件轉(zhuǎn)發(fā)：參加公司崗位認(rèn)證培訓(xùn)的通知答復(fù)申請(qǐng)其他部門(mén)支持申請(qǐng)批復(fù)員工參加公司崗位認(rèn)證培訓(xùn)的申請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)：公司下發(fā)文件3市場(chǎng)經(jīng)理郵件發(fā)送SI開(kāi)班計(jì)劃發(fā)送SI開(kāi)班調(diào)整通知中心演講計(jì)劃發(fā)送調(diào)整中心演講計(jì)劃通知提請(qǐng)確定中心演講計(jì)劃通知提出產(chǎn)品培訓(xùn)要求發(fā)送收到〈中心開(kāi)班計(jì)劃表〉回復(fù)參加學(xué)員優(yōu)秀作品展的咨詢學(xué)員數(shù)量4就業(yè)部經(jīng)理郵件模擬面試預(yù)備會(huì)通知IT企業(yè)講座預(yù)備會(huì)通知就業(yè)明星講座預(yù)備會(huì)通知中心內(nèi)部招聘會(huì)預(yù)備會(huì)通知參觀IT企業(yè)預(yù)備會(huì)通知模擬面試預(yù)備會(huì)紀(jì)要IT企業(yè)講座預(yù)備會(huì)紀(jì)要就業(yè)明星講座預(yù)備會(huì)紀(jì)要中心內(nèi)部招聘會(huì)預(yù)備會(huì)通知參觀IT企業(yè)預(yù)備會(huì)通知就業(yè)學(xué)員狀況報(bào)告

表26（續(xù)）序號(hào)輸入對(duì)象輸入方式輸入內(nèi)容5教員郵件學(xué)術(shù)研討會(huì)會(huì)議記錄集體備課會(huì)議記錄針對(duì)集體備課內(nèi)容的《教案》《聽(tīng)課記錄單》《調(diào)課申請(qǐng)》聽(tīng)課報(bào)告培訓(xùn)總結(jié)（總部認(rèn)證培訓(xùn)后）教案內(nèi)部測(cè)試試題/試卷內(nèi)部測(cè)試分析報(bào)告教案/完善后的教案《小班輔導(dǎo)建議報(bào)告》/小班授課申請(qǐng)技術(shù)講座/體驗(yàn)課/考前串講PPT“疑難問(wèn)題記錄單”月度工作總結(jié)/計(jì)劃結(jié)業(yè)班優(yōu)秀大作業(yè)、優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計(jì)（ACCP）6班主任郵件《投訴記錄單》班級(jí)學(xué)員活動(dòng)邀請(qǐng)7教務(wù)郵件《中心學(xué)員檔案信息統(tǒng)計(jì)表》《中心學(xué)員檔案信息分析報(bào)告》《班級(jí)課程表》調(diào)整后的《班級(jí)課程表》《教員每月代課量統(tǒng)計(jì)表》《中心教室機(jī)房占用表》教室/機(jī)房占用異?，F(xiàn)象《ACCP結(jié)業(yè)考試時(shí)間安排表》〈中心合格率統(tǒng)計(jì)表〉〈中心班級(jí)合格率比較分析〉〈中心升學(xué)率統(tǒng)計(jì)表〉〈中心班級(jí)升學(xué)率比較分析表〉〈中心在校生統(tǒng)計(jì)表〉〈中心在校生變化趨勢(shì)〉〈中心在校生變化趨勢(shì)分析報(bào)告〉〈ACCP培訓(xùn)中心教學(xué)情況月報(bào)表〉部門(mén)會(huì)議的會(huì)議記錄

表26（續(xù)）序號(hào)輸入對(duì)象輸入方式輸入內(nèi)容部門(mén)會(huì)議通知調(diào)課申請(qǐng)（補(bǔ)全）轉(zhuǎn)發(fā)公司機(jī)試抽查結(jié)果反饋〈中心考場(chǎng)安排表〉〈中心考試申請(qǐng)表〉〈ACCP學(xué)員成績(jī)表〉〈ACCP學(xué)員退學(xué)申請(qǐng)表〉審批及公司檔案更新反饋機(jī)試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)8技術(shù)支持信函郵件〈軟件購(gòu)買申請(qǐng)〉〈學(xué)員機(jī)試上機(jī)須知〉臨時(shí)倒休表轉(zhuǎn)正申請(qǐng)機(jī)試結(jié)果文件月工作總結(jié)、計(jì)劃9就業(yè)專員郵件模擬面試活動(dòng)邀請(qǐng)優(yōu)秀學(xué)員就業(yè)案例10人事專員郵件〈新員工培訓(xùn)通知〉（邀請(qǐng)講授產(chǎn)品及教學(xué)方法）5.2業(yè)務(wù)輸出表27內(nèi)部輸出序號(hào)輸入對(duì)象輸入方式輸入內(nèi)容1校長(zhǎng)郵件部門(mén)員工調(diào)薪建議2副校長(zhǎng)郵件〈月度教學(xué)方案〉崗位認(rèn)證報(bào)名情況部門(mén)員工調(diào)崗調(diào)薪建議部門(mén)員工〈月度工作任務(wù)單〉部門(mén)員工〈月度工作任務(wù)單〉評(píng)分結(jié)果3市場(chǎng)部經(jīng)理郵件回復(fù)確認(rèn)收到開(kāi)班變更信息答復(fù)講座學(xué)術(shù)部門(mén)主講人安排回復(fù)確認(rèn)收到開(kāi)班調(diào)整計(jì)劃通知接受〈中心開(kāi)班計(jì)劃表〉答復(fù)產(chǎn)品培訓(xùn)安排學(xué)員優(yōu)秀作品展通知典型學(xué)員作品案例

表27（續(xù)）序號(hào)輸出對(duì)象輸出方式輸出內(nèi)容4就業(yè)部經(jīng)理郵件學(xué)員優(yōu)秀作品展通知就業(yè)相關(guān)活動(dòng)需協(xié)助的學(xué)術(shù)人員安排5教員郵件信函協(xié)助市場(chǎng)講座安排協(xié)助模擬面試活動(dòng)安排學(xué)術(shù)研討會(huì)通知集體備課通知參加示范課通知《調(diào)課申請(qǐng)》批復(fù)調(diào)整課程進(jìn)度通知聽(tīng)課安排表閱卷安排培訓(xùn)通知教案（別人寫(xiě)的，供學(xué)習(xí)、參考）出題（內(nèi)部測(cè)試題、知識(shí)）任務(wù)技術(shù)講座/體驗(yàn)課/課程體系介紹任務(wù)-時(shí)間、地點(diǎn)授課任務(wù)單/開(kāi)班通知部門(mén)例會(huì)會(huì)議通知、會(huì)議記錄月度工作任務(wù)單6班主任郵件《調(diào)課申請(qǐng)》批復(fù)調(diào)整課程進(jìn)度通知7教務(wù)郵件開(kāi)班通知調(diào)課通知調(diào)整課程進(jìn)度通知《ACCP培訓(xùn)中心教學(xué)情況月報(bào)表》審批反饋班級(jí)課程表的審批反饋8技術(shù)支持郵件信函中心學(xué)員活動(dòng)安排通知（如果用機(jī)房）會(huì)議通知實(shí)習(xí)員工工作安排表參加總部培訓(xùn)通知月度工作任務(wù)單9市場(chǎng)宣傳專員郵件學(xué)員活動(dòng)信息包括：活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)主題、參加人、活動(dòng)大致內(nèi)容、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片、參加學(xué)院感想教師資源更新信息包括：教師個(gè)人信息、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)勢(shì)特色、照片10人事專員郵件信函確認(rèn)《新員工培訓(xùn)通知》部門(mén)員工《月度工作任務(wù)單》考核結(jié)果

32基本輸入輸出表28基本輸入序號(hào)輸入對(duì)象輸入方式輸入內(nèi)容1人事專員郵件信函開(kāi)具收入證明轉(zhuǎn)出公積金回答人事政策制度《月度輪休時(shí)間安排表》《早迎接時(shí)間表》提取公積金《住房公積金轉(zhuǎn)移開(kāi)戶證明》社保轉(zhuǎn)移單離職證錄在職證明發(fā)放人事證明醫(yī)保卡/醫(yī)療存折轉(zhuǎn)正通知書(shū)內(nèi)部調(diào)動(dòng)交接表《工資及崗位調(diào)整通知書(shū)》續(xù)簽合同通知辭退通知書(shū)2財(cái)務(wù)郵件信函領(lǐng)款通知中心全稱、開(kāi)戶銀行、帳號(hào)通知領(lǐng)取工資卡培訓(xùn)財(cái)務(wù)報(bào)銷制度解答的財(cái)務(wù)稅務(wù)政策條款盤(pán)點(diǎn)通知3行政專員郵件中心搬家時(shí)間表辦公用品/低值易耗品領(lǐng)用通知中心文件（內(nèi)部下發(fā)）中心會(huì)議通知全體員工會(huì)議記要中心員工生日聚會(huì)通知中心活動(dòng)通知中心開(kāi)關(guān)燈區(qū)域、責(zé)任人列表通訊錄表28（續(xù)）序號(hào)輸入對(duì)象輸入方式輸入內(nèi)容4技術(shù)支持郵件病毒更新文件病毒警告臨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的通知5教務(wù)（中心教室資源及學(xué)員檔案管理）郵件信函教室機(jī)房資源占用情況，及教室機(jī)房安排《中心學(xué)員檔案查閱記錄》《中心學(xué)員檔案調(diào)用記錄》表29基本輸出序號(hào)輸入對(duì)象輸入方式輸入內(nèi)容1人事專員郵件信函請(qǐng)求開(kāi)具收入證明轉(zhuǎn)出公積金申請(qǐng)轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出社保申請(qǐng)公積金申請(qǐng)?jiān)儐?wèn)人事政策制度部門(mén)輪休安排提取醫(yī)療公積金醫(yī)療報(bào)銷票據(jù)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)辭職報(bào)告開(kāi)具“人事證明”申請(qǐng)轉(zhuǎn)正審批表簽批辭退材料請(qǐng)假申請(qǐng)2財(cái)務(wù)信函部門(mén)經(jīng)理審核合格的付款申請(qǐng)單財(cái)務(wù)稅務(wù)政策咨詢部門(mén)經(jīng)理審核合格的付款合同部門(mén)經(jīng)理審核合格的員工個(gè)人費(fèi)用報(bào)銷單3行政專員信函固定資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng)辦公用品/低值易耗品發(fā)放記錄表物品領(lǐng)用/借用申請(qǐng)印章使用審批單合同/協(xié)議訂報(bào)申請(qǐng)報(bào)修單（房屋/水電/辦公家具/電腦/投影儀等）

表29（續(xù)）序號(hào)輸入對(duì)象輸入方式輸入內(nèi)容4教務(wù)（中心教室資源及學(xué)員檔案管理）信函《教室機(jī)房臨時(shí)占用申請(qǐng)表》《中心學(xué)員檔案查閱申請(qǐng)表》《中心學(xué)員檔案調(diào)用申請(qǐng)表》流程表30主控流程次控流程業(yè)務(wù)流程基本流程調(diào)課流程學(xué)員升學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)流程召開(kāi)中心年度大會(huì)流程組織高校演講流程中心校長(zhǎng)辦公會(huì)流程中心網(wǎng)站更新流程開(kāi)班流程學(xué)員跳級(jí)流程模擬面試流程學(xué)員轉(zhuǎn)班流程學(xué)員休學(xué)流程學(xué)員復(fù)學(xué)流程員工個(gè)人費(fèi)用報(bào)銷流程對(duì)外付款流程設(shè)備購(gòu)買流程設(shè)備維修流程中心資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)流程固定資產(chǎn)報(bào)廢流程合同審批流程印章使用流程工資發(fā)放流程入職流程員工轉(zhuǎn)正流程調(diào)崗調(diào)薪流程員工離職流程員工招聘流程召開(kāi)中心年度流程大會(huì)崗位表單與事件對(duì)照目錄事件表單名稱事件1《員工試用期考核表》事件3《薪酬調(diào)整審批表》事件9〈月度工作任務(wù)單〉事件4〈標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況檢查表〉事件12〈月度教學(xué)方案配套EXCEL.XLS〉〈月度教學(xué)方案〉（PPT文檔）事件13〈校長(zhǎng)辦公會(huì)傳達(dá)規(guī)范〉事件14〈學(xué)術(shù)研討會(huì)計(jì)劃表〉

《聽(tīng)課記錄單》事件15《集體備課計(jì)劃表》事件17〈學(xué)員投訴處理單〉〈學(xué)員投訴記錄單〉事件19《聽(tīng)課安排表》《聽(tīng)課記錄單》事件21〈班級(jí)信息表〉9崗位表單序號(hào)名稱1員工試用考核表2薪酬調(diào)整審批表3學(xué)員投訴處理單4標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況檢查表5月度教學(xué)方案PPT6月度教學(xué)方案配套EXCEL7校長(zhǎng)辦公會(huì)傳達(dá)規(guī)范8月工作任務(wù)單9學(xué)術(shù)研討會(huì)計(jì)劃記錄表10集體備課計(jì)劃表11學(xué)員投訴記錄單12聽(tīng)課安排表13聽(tīng)課記錄單（理論課）14聽(tīng)課記錄單（上機(jī)課）15聽(tīng)課記錄單（在線培訓(xùn)課）16聽(tīng)課記錄單（指導(dǎo)學(xué)習(xí)課）17中心班級(jí)信息表精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔化產(chǎn)車間硫銨泵工崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)1.崗位職責(zé)1.1直屬飽和器工（組長(zhǎng)）領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行其工作指揮和指令。1.2負(fù)責(zé)滿流槽、母液貯槽、煤氣水封槽、循環(huán)母液泵、結(jié)晶泵、小母液泵、硫酸及附屬管道閥門(mén)的使用維護(hù)。1.3負(fù)責(zé)經(jīng)常檢查母液貯槽、硫酸儲(chǔ)槽液位。1.4負(fù)責(zé)經(jīng)常檢查母液循環(huán)泵情況，配合飽和器工加酸加水。1.5負(fù)責(zé)酸焦油撈出1.6負(fù)責(zé)檢修設(shè)備前的準(zhǔn)備工作及檢修后的質(zhì)量檢查和驗(yàn)收工作，1.7負(fù)責(zé)本崗位的設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生。2.上崗資格2.1守國(guó)家和中煤九鑫公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具備社會(huì)基本道德觀念，有敬業(yè)精神。2.2具有高中以上學(xué)歷或初中學(xué)歷有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)。2.3身體健康，無(wú)粉塵職業(yè)病歷史，入廠經(jīng)過(guò)醫(yī)療部門(mén)體檢合格。有能力勝任本職工作。2.4經(jīng)過(guò)公司三級(jí)安全教育培訓(xùn)合格，經(jīng)車間、人力資源部審核確定后方可上崗進(jìn)行崗位工作。3.作業(yè)流程圖流程圖名稱：泵工崗位作業(yè)流程編號(hào)：hccj—bg—o1說(shuō)明：接班開(kāi)機(jī)前設(shè)備檢查開(kāi)冷卻水，開(kāi)泵巡檢、處理故障停泵設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生交班嚴(yán)格按照交接班制度接班；認(rèn)真聽(tīng)取組長(zhǎng)工作安排。按開(kāi)機(jī)前按流程進(jìn)行設(shè)備檢查按開(kāi)機(jī)流程進(jìn)行按照巡檢標(biāo)準(zhǔn)每小時(shí)進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)組長(zhǎng)，進(jìn)行處理。按停機(jī)流程進(jìn)行按現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)打掃設(shè)備及現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，保證現(xiàn)場(chǎng)整潔，設(shè)備正常運(yùn)行。按交接班制度進(jìn)行交班工作，認(rèn)真移交本班生產(chǎn)運(yùn)行情況。事故、異常情況如果當(dāng)班發(fā)生事故，班后參加事故分析。4.操作細(xì)則4.1一般操作4.流程圖名稱：開(kāi)機(jī)前設(shè)備檢查流程圖編號(hào)：hccj-bg-02說(shuō)明;正常標(biāo)準(zhǔn)異常處理檢查各設(shè)備部位螺栓檢查各泵檢查電機(jī)各管道、閥門(mén)檢查電器系統(tǒng)螺栓齊全安裝緊固無(wú)腐蝕現(xiàn)象如有缺損及時(shí)配備更換如有松動(dòng)，用扳手緊固如有腐蝕，除銹加油保護(hù)油位2/3以上冷卻水暢通無(wú)油水互竄現(xiàn)象本體清潔完好如有缺油及時(shí)補(bǔ)充46#機(jī)械油如有堵塞，及時(shí)疏通如有油水互竄，接地、接線完好溫度正常本體完好聯(lián)系電工處理閥門(mén)靈活好用處于開(kāi)啟狀態(tài)管暢通無(wú)泄露閥門(mén)損壞及時(shí)更換閥門(mén)開(kāi)啟到正常位置管道堵塞及時(shí)清通管道泄露及時(shí)修補(bǔ)開(kāi)關(guān)處于正常位置，無(wú)漏電、斷電現(xiàn)象將開(kāi)關(guān)打到正常位置如有漏電、斷電立即聯(lián)系電工處理4.1流程圖名稱：泵工開(kāi)機(jī)流程圖編號(hào)：hccj-bg-03說(shuō)明接開(kāi)泵指令開(kāi)泵前檢查啟動(dòng)泵調(diào)節(jié)、檢查反饋情況記錄接飽和器工通知按檢查流程及內(nèi)容進(jìn)行開(kāi)泵前檢查檢查無(wú)誤后，通知飽和器工，按程啟動(dòng)泵的序開(kāi)啟泵調(diào)節(jié)泵系統(tǒng)流量、壓力等控制指標(biāo)檢查是否存在漏液、不上量；電機(jī)溫度、電流等情況及運(yùn)行情況向組長(zhǎng)反饋泵系統(tǒng)啟動(dòng)、運(yùn)行情況記錄運(yùn)行情況開(kāi)機(jī)操作說(shuō)明：4.1.2.14.1.2.4.1.24.1.2.4.1.24.1.4.1.2.4.流程圖名稱：泵工崗位停機(jī)流程編號(hào)：hccj-bg-04說(shuō)明：接到停泵指令關(guān)閉出口閥門(mén)按下停泵按鈕切斷電源關(guān)閉進(jìn)口閥門(mén)、關(guān)冷卻水閥門(mén)反饋停泵信息記錄接組長(zhǎng)通知關(guān)閉泵的進(jìn)口閥門(mén)按下停止按鈕，切斷電源關(guān)閉泵的進(jìn)口閥門(mén)及冷卻水閥門(mén)向組長(zhǎng)反饋停機(jī)信息記錄停泵時(shí)間、運(yùn)行狀況、停泵原因及現(xiàn)狀停機(jī)操作說(shuō)明：4.1.3.14.1.34.1.34.1.3.4放凈各泵4.1.4.2正常操作一般操作4.4.4.4.2電機(jī)和軸承溫度不能超過(guò)規(guī)定。4.4.3特殊操作4.4.4.4.3.4停電時(shí)間超過(guò)4.4.5特殊故障、事故處理流程流程圖名稱：特殊故障、事故處理流程編號(hào)：hccj-bg--05說(shuō)明緊急停機(jī)通知組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、調(diào)度、車間及相關(guān)部門(mén)故障分析故障排除、事故處理清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)故障、出現(xiàn)事故后，根據(jù)情況種類確定緊急停機(jī)停機(jī)后，立即通知組長(zhǎng)。一般故障通知組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)和維修人員；出現(xiàn)較大事故通知車間、調(diào)度。參與故障分析查找故障原因。發(fā)生事故時(shí)，參加事故分析并配合事故調(diào)查配合維修人員根據(jù)故障原因進(jìn)行設(shè)備故障排除配合儀表人員根據(jù)故障原因進(jìn)行儀表故障排除配合電器人員根據(jù)故障原因進(jìn)行電器故障排除配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行事故處理根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)故障、事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理按正常操作進(jìn)行檢查、恢復(fù)生產(chǎn)。4.6故障、事故說(shuō)明4.6.1故障的分類：一般性故障一般性事故：在設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的操作工可以用某些(本崗位具有)工具解決的為一般性事故。設(shè)備故障：設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)故障而影響設(shè)備正常運(yùn)行的需要立刻進(jìn)行處理的事故則為設(shè)備故障，需要由維修工進(jìn)行處理，并通知車間及調(diào)度。重大事故：因操作失誤或設(shè)備故障等原因而造成的影響生產(chǎn)，影響員工身體安全的重大事件，為重大事故。4.6.2當(dāng)電機(jī)溫度過(guò)高或雜音時(shí)，及時(shí)通知維修，必要時(shí)4.6.3當(dāng)泵過(guò)載跳閘時(shí)，馬上關(guān)閉進(jìn)出口閥門(mén)，通知電工檢查送電后按程序開(kāi)泵4.6.44.6.5當(dāng)電機(jī)溫度超過(guò)4.6.64.6.7發(fā)現(xiàn)管道漏母液，通知維修4.6