2023年年物業(yè)年度工作總結范文

201*年物業(yè)年度工作總結范文物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)，如：辦公樓宇、商業(yè)大廈、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園區(qū)、酒店、廠房倉庫等多種物業(yè)形式。下面是我整理的201*年物業(yè)年度工作總結范文，歡送閱讀參考！

201*年物業(yè)年度工作總結范文一20xx年10月5日，***物業(yè)進駐**前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結一心，艱難奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改良了公司的治理和效勞質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)治理團隊，創(chuàng)立了一種科學的治理模式和先進的治理理念、治理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了效勞與治理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建立、內部治理、信息溝通、效勞績效來綻開一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)治理的理念進展戰(zhàn)略性的轉變。

天健物業(yè)自成立以來，治理理念經(jīng)受了從“治理型”到“效勞型”的深刻轉變，拋棄了過去以治理者自居的姿勢，提倡了“效勞育人，業(yè)主至上”的全新效勞理念。天健物業(yè)在進展過程中即使遭受到了內外環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人效勞的理念也始終在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司治理層并沒有滿意可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在效勞過程中存在的效勞專業(yè)性不強，效勞內涵不深，員工待遇過低以及本錢過高等問題。今年開頭，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建立，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建立

品牌，以高質量為堅實的根底，本公司把如何提高物業(yè)治理效勞的質量作為公司經(jīng)營的首選目標。

一、貫徹按ISO體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的籌劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想到達的目標，以最適宜的效勞質量去滿意業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展現(xiàn)了公司相關方面優(yōu)質效勞的形象。

二、形成以客戶滿足為中心的質量體系

自公司進駐開頭，始終把“客戶滿足，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營效勞理念，今后公司將連續(xù)貫徹實施和改良效勞質量，提高效勞績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后，經(jīng)過反復爭論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種預備，積極預防可能發(fā)生的問題。

內部治理

一、人力資源

人力資源是公司進展的重要保證。進駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工學問培訓，使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特殊是對治理層進展的物業(yè)治理員資格考評培訓和保安隊伍的消防學問培訓以及專業(yè)學問培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了效勞質量。

目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲藏，專業(yè)力量，綜合力量出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)籌劃人員等，給公司的進展供應了寬闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據(jù)“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，治理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應了依據(jù)。

三、修理方面

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接收后困難的修理工作。從去年至今，我技術修理部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年修理力氣過弱，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的效勞承諾，可因各種設施仍舊在保修期，致使好多修理事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特殊是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的修理完好率到達了98%以上。

四、保安方面

1、XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的缺乏與缺陷：配套設施過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)學問缺乏等。為此我公司于今年年初進展了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比擬特殊。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

3、在自身治理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進展溝通與檢討。同時，開展專業(yè)學問培訓。從去年至今，共進展了六次專業(yè)學問培訓，二次消防學問學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。嘉獎優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4、在外來人員治理方面，我保安部嚴格掌握外來流淌人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進展不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建立初期的施工較多，我們對違章搭建也進展了處理，標準和掌握來訪車輛，制造了一個安全、寧靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部根本上能完成公司交給的任務，仔細遵守公司和治理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，準時清理垃圾，制造了一個潔凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴格的考核方法，采納師生監(jiān)視制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)視保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)視保安的工作狀態(tài)。使雙方得以相互制約，相互鼓舞。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的全都好評。同時，我公司又實行便民效勞，供應打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。

信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)受了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進展有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進展監(jiān)視和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了珍貴的意見和建議。今后，我公司還將連續(xù)召開此種會議。

4、公布投訴電話，假如師生對我公司的員工有什么不滿足可以直接拔打電話向我治理處投訴，我們力求給師生一個滿足的答復。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿足可直接向我治理部面談投訴，我治理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

效勞績效

始終以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑效勞。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿足是我們永久的追求。盡忠盡職，效勞師生。

完畢語

我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的熟悉到我們的缺乏，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的本錢將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結閱歷、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)治理的品位，滿意業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

201*年物業(yè)年度工作總結范文二20xx年度，物業(yè)公司在地產(chǎn)公司的領導和各部門員工的努力工作下，仔細學習物業(yè)治理根本學問及崗位職責，熱忱接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，本著“重做事品質，塑過程精品”的物業(yè)效勞宗旨，“誠信務實，卓越創(chuàng)新”的公司治理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的進展目標，“效勞第一、業(yè)主至上”作為每一位員工的信條，在此對一年的工作做以簡要總結。

一、勞動紀律方面

員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和治理規(guī)定，嚴格執(zhí)行公司的上下班考勤制度，全年以來物業(yè)公司員工未消失嚴峻違規(guī)違紀現(xiàn)象。同時對員工做到制度面前人人公平。

二、工作方面

1、財務收支狀況：

從20xx年4月底開頭交房，物業(yè)公司全體人員就進入了緊急的工作階段。財務部門的主要工作就是在與其他部門的團結協(xié)作下根據(jù)公司上級規(guī)定核對交房資料，收取物業(yè)治理費等主營業(yè)務收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應付款項。截止到20xx年12月物業(yè)公司年度各項工作狀況：

(1)、分類整理20xx年各項支出及收入明細。

(2)、分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn)。

(3)、對在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺帳，定期盤點、仔細核對賬物，確保了公司資產(chǎn)的安全。

(4)、建立健全了財務檔案。

2、后勤治理狀況：

(1)、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的全部資料，并下發(fā)給新近員工學習和熟記，熟識如何驗房和交房的整個流程和過程。同時將逐一進展培訓，到達方能上崗實際操作為準。

(2)、健全物業(yè)公司各項治理制度，并把各項治理制度落實到實處。

(3)、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項業(yè)務。

(4)、完善了全體員工的人事檔案、勞動合同。

3、客服治理狀況：

(1)、交房工作狀況

截止到20xx年年底，完成了的交房工作，又完成了局部商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩余套尚未交付，20xx年度交房完成率為。

(2)、小區(qū)業(yè)主入住狀況

目前，一期已入住業(yè)主為戶，入住率為。

(3)、裝修監(jiān)管工作狀況

20xx年，客服中心在治理處其他部門的協(xié)作下，通過每天不少于2次的

巡查，實現(xiàn)對已交房正在裝修的、空置房、公共場地、場所的有效監(jiān)管，客服監(jiān)管率為100%。

(4)、水電費的催繳工作狀況

完成每月對水電費收繳工作，(在沒有問題的狀況下)確保水電費的收繳率為100%。

(5)、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，201*年的重點是深化落實，為此客服部依據(jù)物業(yè)公司的進展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

(6)、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“效勞理念”的熟悉更加的深刻。

(7)、日常報修的處理

據(jù)每日的工作量統(tǒng)計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。依據(jù)報修內容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時地進展回訪。

4、工程修理狀況：

(1)、嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成下達的工作任務;

(2)、對工作仔細負責、按時完成工作任務;

(3)、對業(yè)主報修準時修復;

(4)、對開發(fā)商消失的問題準時協(xié)調;

(5)、和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關系搞好。

5、安全治理狀況：

(1)、裝修監(jiān)管

依據(jù)小區(qū)的實際狀況，在平常的日常工作中，秩序維護人員對全部已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù)，仔細對在裝修業(yè)主的房屋進展檢查，發(fā)覺問題準時匯報和處理，把一切擔心全隱患毀滅在了萌芽狀態(tài)。

(2)、車輛治理

在前期全部配套設施不到位的狀況下，部門員工克制困難，對全部進入小區(qū)的車輛做到了很好的掌握，為廣闊業(yè)主的生活和工作供應了很有力的便利。小區(qū)內也無發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人大事。

(3)、治安治理

針對前期進展裝修的業(yè)主較多，進出人員和物資也比擬頻繁的狀況下，部門全部員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責，對全部進入小區(qū)和樓棟的人員進展了具體的詢問和登記，對出入的物資也進展了仔細的檢查和登記，從而有效確實保了小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)不受損害。在平常的巡邏檢查過程中，部門員工對進入小區(qū)的生疏人員能夠仔細細致的進展盤查和詢問。有效的預防和掌握了小區(qū)內治安大事的發(fā)生。

(4)、消防工作

通過培訓部門員工能夠嫻熟的使用消防器材以及把握如何逃命和自救的方法，小區(qū)內無發(fā)生任何火災事故。

6、環(huán)境治理狀況：

(1)、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是六幢樓的分期公共區(qū)域開荒，由于時間緊，任務重，修理工作多這給開荒工作帶來很大的困難，根本上整段時間內是開荒工作和修理工作同步進展，克制重重困難完成了開荒工作。

(2)、日常保潔工作治理

公司保潔為基層工普遍年紀偏大，文化水平低，人員流淌性大等問題，本工程為商業(yè)和住宅工程，工作環(huán)境只有小區(qū)，商業(yè)街和辦公樓，對保潔工具實操清潔技巧學問等培訓，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高，責任到人，及工作崗位區(qū)域的劃分，工作流程，職責安全操作標準，應急預案等內容。員工每日填寫《巡察清潔表》及每日員工工作表現(xiàn)，做到發(fā)覺問題準時整改。

三、物業(yè)公司存在的問題

1、物業(yè)公司目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能應對自如，工作效率有待進一步提高;

2、20xx年，公司人員消失緊急局面，導致工作跟不上。近年來，由于物業(yè)行業(yè)消失普遍性質的“用工荒”和“用工素養(yǎng)低下”，致使公司內部規(guī)章制度無法和治理機制相匹配，崗位職責不清晰，導致相互推諉責任等一些不良行犯難以治理;

3、公司治理層及工作人員業(yè)務力量普遍偏低。主要表達治理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié);

4、溝通協(xié)作工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是非常到位;

5、培訓難以跟上，特殊是員工對相關物業(yè)學問，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊伍整體素養(yǎng)不高，聘請專業(yè)技術人員不全，在今后的人事工作中通過培訓挖掘內部專業(yè)潛能，進展、培育和儲藏專業(yè)人才;

6、業(yè)主對物業(yè)治理工作的了解不夠。

四、物業(yè)公司日后工作的努力方向

1、對員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

2、加強培訓，保證員工勝任相應崗位，不斷提高效勞質量;

3、強化部門工作紀律治理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、精確;

5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長”的氣氛;

6、做好小區(qū)的精神文明建立，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化消遣活動。

雖然在這一年里物業(yè)公司的各項工作取得了肯定的成績，但我們也要深刻的熟悉到我們的缺乏。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結閱歷、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)治理的品嘗，滿意業(yè)主的要求，實現(xiàn)慧泉物業(yè)的核心價值觀。

201*年物業(yè)年度工作總結范文三2023年，我們在公司領導的指導與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿足，是我們永久的追求”的物業(yè)效勞宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司治理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的進展目標，“效勞第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質效勞工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結閱歷和教訓，找出缺乏，為2023年的工作打好根底。

1.人員治理

保潔實行夜班后，員工心情波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質量。依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，根本滿意了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。

2.培訓

對新入職保潔人員進展了清潔理論培訓并針對不同崗位進展實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作學問，到達寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進展《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標學問的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)視治理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有治理摸式和工作程序，人員根本穩(wěn)定。

3保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班根底上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進展。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7F-16F一名保潔員根本能夠到達將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在頂峰期11F16F常常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的規(guī)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)覺污臟馬上清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔本錢有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求，而且清潔本錢有所增加，隨著施工的完畢將進展徹底清潔，以到達衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的準時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔效勞。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。

5綠化工作方面

5月份大廈選購綠植內共有綠植約100