超市客服個(gè)人年終總結(jié)5篇

—超市客服個(gè)人年終總結(jié)5篇通過回憶過去的工作，遇到的問題和解決問題的方法，我們可以找出規(guī)律。遵循這些規(guī)章可以事半功倍，可以更好地與實(shí)際工作聯(lián)系起來，到達(dá)順當(dāng)開展工作的目的。下面是給大家整理的超市客服個(gè)人年終總結(jié)，希望大家喜愛!超市客服個(gè)人年終總結(jié)篇1年年歲歲花相像，歲歲年年人不同。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)大的一年已經(jīng)過去，深思回憶，在過去的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和指導(dǎo)，花橋店全體同志共同的汗水與努力下，超市業(yè)務(wù)順當(dāng)開展，圓滿完成了今年的任務(wù)。本著“穩(wěn)固優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步進(jìn)展”的原則，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：一、本職工作我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，強(qiáng)化理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平、管理水平，為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。作為一名店長(zhǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全局，在工作的同時(shí)，充足利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深化了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，努力爭(zhēng)作一名稱職的超市主管。全體員工一起努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳設(shè)、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)詳情開頭嚴(yán)格的要求，使花橋分店業(yè)績(jī)漸漸有了改觀銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在對(duì)員工嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，與員工保持了更多的溝通，同時(shí)也常常性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的主動(dòng)性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)懷支持下，全組員工齊心努力，超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。二、人員管理培訓(xùn)工作服務(wù)顧客，以顧客為中心，說起來一點(diǎn)都不難，但在實(shí)踐中其實(shí)是一項(xiàng)很瑣碎的工作，這需要很大的耐煩和毅力才能完成，并將其做到。顧客是一個(gè)很巨大的群體。他們不分其社會(huì)地位上下，收入之差異，性格之好壞，甚至不管其是否選擇消費(fèi)，但凡進(jìn)了店門，那都是我們需要服務(wù)的對(duì)象，不行有絲毫的怠慢?？偟膩碇v，客服部全部同事對(duì)工作都是很認(rèn)真的，至少對(duì)待顧客都能像面對(duì)自己的好友一樣，做到真心耐煩細(xì)心，假如真的不幸遇到了那種特別挑刺的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋，努力將問題解決。記得國(guó)慶期間，凡在超市消費(fèi)滿肯定數(shù)額，就會(huì)有贈(zèng)品相送，而且依據(jù)消費(fèi)數(shù)額的不同，贈(zèng)品也會(huì)有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費(fèi)完畢，憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品，但很不巧贈(zèng)品已經(jīng)發(fā)放完畢，實(shí)在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客照舊不依不饒，當(dāng)場(chǎng)將購(gòu)物小票撕成粉末，并揚(yáng)言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費(fèi)了。面對(duì)顧客的刁難，客服部全部人在內(nèi)心好笑的同時(shí)，也感覺自己非常委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是悄悄地看著那位顧客離開，然后連續(xù)自己的工作。我不明白這樣的處理是不是恰當(dāng)，但至少我們沒有讓沖突晉級(jí)，沒有影響到超市的正常營(yíng)業(yè)。經(jīng)過了二十五天的工作實(shí)踐，如今來談一談我們所做的一些缺乏的地方。第一時(shí)間觀念。工作過程中，無論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)當(dāng)更注意時(shí)間觀念，不能放任自流，應(yīng)當(dāng)保持一個(gè)比擬合理的頻率和時(shí)長(zhǎng)。第二工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實(shí)的都很不錯(cuò)，但是當(dāng)面對(duì)顧客的時(shí)分，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請(qǐng)慢走等這樣的接待語(yǔ)言，我想作為一個(gè)顧客的心理肯定會(huì)舒適許多吧!第三總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)工作，每個(gè)人都會(huì)有自己的想法，假如可以增加些溝通，集思廣益，不明白會(huì)不會(huì)讓我們做得更好一些呢？第四勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)當(dāng)更主動(dòng)地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，有任何的好建議，好點(diǎn)子都該英勇的說出來，大家一起商量看有沒有實(shí)踐的價(jià)值，假如有價(jià)值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。此以上只是目前的一些想法，個(gè)人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認(rèn)真觀看，工作中還會(huì)發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時(shí)定會(huì)以最主動(dòng)的看法將其改進(jìn)，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的進(jìn)展壯大做到。超市客服個(gè)人年終總結(jié)篇2作為我們X超市的客服人員在這一年的工作中我為許多的顧客解決了他們的問題，也化解了許多次我們超市和顧客之間的沖突，這些問題假如處理的不好的話對(duì)我們超市在當(dāng)?shù)氐拿u(yù)是有影響的，所以作為客服我的工作是很重要的。在這一年的工作中也看到了自己身上的一些問題，在新的一年的工作中自己必需要去轉(zhuǎn)變自己，讓自己能夠更好的去完成工作。一、工作內(nèi)容作為超市的一名客服我的主要的工作就是解決顧客的問題，比方顧客在我們超市買到了問題產(chǎn)品，或者顧客對(duì)他這一次在我們超市的購(gòu)物有什么不滿意的地方，還有像收銀員收錯(cuò)錢等問題，以及一些其它方面的問題。其實(shí)都是一些比擬小的問題，在但沒有處理好的話對(duì)我們超市是肯定有影響的。做客服就是和顧客打交道的，每天都要和不同的顧客進(jìn)行溝通，要努力的做到讓顧客對(duì)我們的服務(wù)滿意，之后還情愿連續(xù)來我們超市購(gòu)物。不能小看一個(gè)小小的顧客，若是每一個(gè)小小的問題都不去解決的話，積累起來就是一個(gè)大問題了。二、工作表現(xiàn)作為客服每天要面對(duì)許多不同性格的人，有好說話的自然也會(huì)有不好說話的，但不管面對(duì)的是什么樣的顧客都要有一個(gè)好的服務(wù)看法，這樣才是一個(gè)好的客服。我覺得自己的表現(xiàn)還是很不錯(cuò)的，雖然在遇到了不講理的顧客的時(shí)分心里的確會(huì)有一些不舒適，但是也還是能夠保持著一個(gè)好的看法，讓顧客挑不出錯(cuò)。如今我能夠獨(dú)立解決的問題比之前多了許多了，有許多的事情不用問領(lǐng)導(dǎo)我就明白該怎么解決了，這也表示在這一年中我是進(jìn)步了許多的。其實(shí)做客服也是需要經(jīng)驗(yàn)的，有經(jīng)驗(yàn)才能夠更好的去處理更多的問題，才能夠做好自己的這份工作。三、工作方案自己在明年的計(jì)劃是多學(xué)習(xí)一些問題的處理方法，以及一些跟顧客進(jìn)行溝通的方式。在小崗位上想要有大的作為也是需要付出許多的努力的，不想始終都在客服的崗位上工作下去的話是肯定要讓自己的力量變得更好的，這樣在有時(shí)機(jī)晉升的時(shí)分自己有了符合要求的力量才能夠勝利的晉升上去。明年也要向我的領(lǐng)導(dǎo)多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，把握一些新的學(xué)問。新一年的工作即將開頭，期望自己在這一年的工作中有好的表現(xiàn)，同時(shí)也期望自己在新的一年中能夠有更大的進(jìn)步和更多的收獲。超市客服個(gè)人年終總結(jié)篇3在超市擔(dān)任客服期間，我認(rèn)真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，主動(dòng)的答復(fù)客戶的問題，如今就這一年來的工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié)。一、工作方面在超市做客服的工作，和消費(fèi)者打交道的時(shí)機(jī)是比擬多的，這一年來，我認(rèn)真接待每一個(gè)客戶，他們的詢問我也認(rèn)真的答復(fù)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)囑咐的工作，我也是主動(dòng)的去完成，作為客服，我明白做好服務(wù)是非常重要的，在工作的時(shí)分，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去答復(fù)，有時(shí)分有些客戶描述的不是很清楚，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，主動(dòng)的為他們解決問題。同時(shí)有些客戶有時(shí)分也會(huì)脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達(dá)，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?，但同時(shí)我也會(huì)盡量的幫忙他們，在這個(gè)崗位上，我明白禮貌和藹的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的看法去處理問題的，同時(shí)對(duì)于我們客服溝通的技巧也是有肯定的要求的，這一年來的超市客服工作，我沒有被投訴過，同時(shí)在一些常常來超市的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，許多時(shí)分還會(huì)找我閑談，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時(shí)分，他們也是會(huì)讓我先做事情。二、學(xué)習(xí)方面在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時(shí)我也是主動(dòng)的學(xué)習(xí)，對(duì)于超市內(nèi)的各個(gè)商家，盡可能的了解，但同時(shí)商家有些退出，也有新進(jìn)來的，我都是盡可能的去了解他們，明白他們的產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)他們的工作人員，通過這種學(xué)習(xí)，我對(duì)客戶過來的詢問問題也是能更好的答復(fù)了，而不是找一份超市的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時(shí)在工作之余，我也是會(huì)對(duì)我們超市去進(jìn)行了解，一些新的改變，也是主動(dòng)的順應(yīng)，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的答復(fù)客戶的問題?？头墓ぷ骺赡苡行┤丝雌饋碛X得很簡(jiǎn)潔，但是其實(shí)真的在我們超市做客服，我覺察我要學(xué)的方面是有許多的，這一年來，我學(xué)了許多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己也有些缺乏，需要我在今后去改進(jìn)，去認(rèn)真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進(jìn)步。也期望著來年有新的任務(wù)，新的時(shí)機(jī)等候著我。當(dāng)然我自身的力量也是要去不斷的提高。超市客服個(gè)人年終總結(jié)篇4光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)近一年，忙勞碌碌中光陰已近年末?；貞涍^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為商場(chǎng)的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：一、塑造店鋪優(yōu)良形象顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)好友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對(duì)計(jì)算機(jī)顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時(shí)分我們肯定要保持優(yōu)良的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和活潑的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。二、學(xué)會(huì)換位思索當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是由于收到商品不適宜，商品顯現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是錘煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)優(yōu)良平臺(tái)，我們每天會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真答復(fù)顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐煩去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐煩傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M意她的要求，讓顧客有一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交時(shí)機(jī)。三、熟識(shí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟識(shí)自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能按時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。四、有效的完本錢職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只有按時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱度，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要留意溝通技巧，熱度的看法往往是確定勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要留意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適合在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要任意打斷顧客，同時(shí)要留意掌握通話時(shí)長(zhǎng)，防止占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的肯定要看法友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的看法去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)，主動(dòng)參與公司的培訓(xùn)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信念做得更好。超市客服個(gè)人年終總結(jié)篇5在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了20X年各項(xiàng)工作，取得了肯定成果?；貞浺荒陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點(diǎn)：一、管理精細(xì)化商場(chǎng)客服工作在商場(chǎng)中具有舉足輕重的地位，能否按時(shí)解決商場(chǎng)中的一切交易事宜，有效服務(wù)顧客確定著顧客對(duì)商場(chǎng)的看法和商場(chǎng)今后的進(jìn)展。為此我們?cè)诳头芾碇?，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。二、工作標(biāo)準(zhǔn)化處理糾紛的工作中我們堅(jiān)持腳踏實(shí)地、“快速、按時(shí)、精確、合理”的原則，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時(shí)間大小，一直堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，把握第一手資料，嚴(yán)格根據(jù)商場(chǎng)運(yùn)行流程，為客戶提供力所能及的便利。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在各大商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有非常重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的進(jìn)展與生存。因此，我們部把顧客服務(wù)