酒店前臺員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5篇

—酒店前臺員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5篇工作總結(jié)不過是將過去一年的工作成果進行總結(jié)與反思，只有把實踐工作中所得的感悟，置于理性磨礪，獲得新的認識，以此來完成自己新的進步。下面是為大家整理的酒店前臺員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，希望對您有所幫忙!酒店前臺員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇1我自20X年X月意外的進入了酒店，能順當?shù)耐ㄟ^酒店的面試讓我感到真的非常的興奮，同時這也是讓我在工作前下定決心要努力的去工作，為酒店做出自己的奉獻?？墒亲约翰贿^初出茅廬，在許多的貸方并沒有自己想象的那樣杰出。在閱歷了幾次的失利后，我開頭腳踏實地的努力奮斗，通過自己的努力從工作中一步步強化自己的力量。如今，轉(zhuǎn)瞬自己已經(jīng)結(jié)束了X個月的試用期工作，即將在自己的崗位上，轉(zhuǎn)正成為一名正式的X員工。對此，我真的感到很快樂。同時，沒我也確定要更加的努力，去提高自己的工作力量。如今，我在這里趁著轉(zhuǎn)正，對自己的工作進行一個總結(jié)。一、個人的工作情況作為一名新人，我在剛進入酒店后，就被布置了長達X周的培訓。從酒店的根本禮儀開頭，直到自己能順當?shù)耐ㄟ^培訓的考核，自己才能走上正式的工作崗位。而來到崗位后，自己還要在前輩的教導下慢慢的增加自己的工作，慢慢的讓自己真正的學會如何在酒店的前臺工作。在這學會如何的做好這份工作。和自己過去所想的不同，自己在培訓中重新認識了酒店前臺這個職業(yè)。這并不是一個簡潔的職業(yè)，并不是簡潔的在柜臺站好當一個“花瓶”就能做好的職業(yè)。最為一個前臺，我們要了解酒店的各個方面，酒店的房間、業(yè)務、菜品、配置，這些都是非常重要的，由于我們最重要的工作，就是要讓顧客留下，在我們的酒店住下。這就意味著，我們沒一點對酒店優(yōu)勢的了解，都是我們的有利的優(yōu)勢！我們越是明白，越是能做好推銷的工作，也越能給酒店帶來利益。在這段時間的工作中，我不斷的錘煉自己的力量，讓自己能更好的完成酒店的任務。也能更好的完成自己的職責。在后面的幾個月中，自己的工作步入正軌，為酒店招攬了不少的顧客。二、缺乏這幾個月的工作，自己在剛開頭的時分，實在是有些自大，導致工作沒多好，錯誤倒是犯下了不少。不過好在領(lǐng)導并沒有非常嚴肅的批判，只是在一點點的教導我該怎樣去面對顧客，怎樣去做好自己的工作。在領(lǐng)導和同事們的幫忙下，我很快改正了自己的缺點和問題，慢慢的，自己也變得更加杰出。三、總結(jié)這段時間來，自己真的給大家添了許多的麻煩，但是，我也從大家這里學會了許多。在今后的工作中，我會更加努力的提升自己，更加努力的做好自己的工作！讓自己能為酒店做出更多的奉獻！酒店前臺員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇2前臺是展現(xiàn)的形象、服務的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們的第一步，是對的第一印象，是非常重要的。所從前臺在肯定程度上代表了的形象。同時，對來訪客人的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的認識，所以我肯定要認真做好本職工作。一，努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方時我將時辰注意保持良好的服務看法，將熱忱的接待。巧妙答復客戶提出的問題。做到笑容相迎、耐煩細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將強化學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀學問。最近組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參與，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以順應的快速進展。二，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。三，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如有臨時任務分配，我將聽從布置，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為效命。平常主動參與組織的活動，強化同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。做前臺工作也快一年了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊；有時分解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為做的多些。在16年我要不斷提高自身形象，做好16年工作方案，提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心.（1）努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。服務看法要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。（2）強化禮儀學問學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀學問，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的學問都是很適用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。（3）強化與各部門的溝通。了解的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲藏，一方面能按時精確地答復客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的答復客戶的問題，同時也能抓住恰當時機為作宣傳。雖然前臺的工作比擬輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。在以后的日子里我將強化學習，努力工作!酒店前臺員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇3即將到來的20年，是充實、勞碌、歡樂的一年。今年年底，回憶過去，展望將來！自10月份以來，在公司的指導下，在部門領(lǐng)導的關(guān)懷幫忙和同事之間的友好合作下，我們的工作和學習取得了很大的進步。第一，提高服務質(zhì)量，標準前臺服務前臺是展現(xiàn)公司形象和服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，很重要。所從前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務是從前臺歡迎客戶開頭的，良好的開端是勝利的一半。得其理解的重要性，所以我們必需認真做好自己的工作。努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話，認真答復問題，做好記錄。同時，依據(jù)信息觸及的部門或負責人進行調(diào)度、傳遞和報告?？蛻魜碓L時，我們將一直留意保持良好的服務看法和熱忱接待。在適宜的環(huán)境中巧妙答復客戶的問題。微笑，耐煩，細致，暖和。在業(yè)余時間，我們將強化學習電話技巧和服務禮儀學問。不斷的對于公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比擬清楚的認識。在熟識工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)悟了同方人環(huán)“擔當、探究、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進展增加新的活力，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里經(jīng)常顯現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫忙，讓我按時發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，后來我也熟識了每天的工作，按時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深入的認識，特別是工作中的一些詳情問題，還有領(lǐng)導和同事們提出商量的問題，我也有了清晰的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是參加公司以來同事們給我最深的影響。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學習，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此時機，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作看法、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進展奉獻我全部的力量。酒店前臺員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇5作為前臺這份工作的新人，剛參加公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很陌生，多虧了領(lǐng)導和同事的耐煩指導和幫忙，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要看法和氣，處理辦公樓的日常事務要認真認真，對待同事要虛心真誠等。主要工作總結(jié)如下：1、完成部門交辦的事項每個月做兩次的餐廳用量報表（每半個月一次）給餐廳組長核對匯報；每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節(jié)約公司資源；每個月做好順豐快遞和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷；以及登記寫字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）辦公裝備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領(lǐng)料單。2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作更換傳真機的色帶，備用復印機，打印機的紙張；處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題；每天登記紙張用量和撥出電話記錄；更換飲用礦泉水；以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。3、訊息處理和工作記錄過濾來電以及接收信息按時轉(zhuǎn)接給所需部門；留意傳真內(nèi)容按時轉(zhuǎn)達