養(yǎng)老公寓工作流程及運(yùn)作機(jī)制方案

養(yǎng)老公寓工作流程及運(yùn)作機(jī)制方案1.1本項(xiàng)目工作流程1、項(xiàng)目實(shí)施流程依法取得相應(yīng)服務(wù)資質(zhì)1依法辦理老年養(yǎng)老公寓設(shè)立許可證2提供餐飲服務(wù)的老年養(yǎng)老公寓，應(yīng)當(dāng)依法辦理食品藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的《食品經(jīng)營許可證》3如有內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，應(yīng)取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證配備適應(yīng)服務(wù)需要的服務(wù)人員4負(fù)責(zé)人應(yīng)參加相關(guān)培訓(xùn)，具有養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)知識5所有養(yǎng)老護(hù)理員經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)合格養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)6餐飲服務(wù)人員必須經(jīng)體檢取得健康合格證后上崗7在老年養(yǎng)老公寓內(nèi)開展服務(wù)的醫(yī)生、護(hù)士等依法需要持證上崗的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)持有與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)資格證書或執(zhí)業(yè)證書8配備社會(huì)工作者、康復(fù)師、營養(yǎng)師等專業(yè)人員9定期開展人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括以人為本、愛老尊老孝老服務(wù)理念、相關(guān)政策法規(guī)及管理服務(wù)技能10建立服務(wù)人員績效考核、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)等激勵(lì)制度規(guī)范服務(wù)管理11對老年人進(jìn)行入院評估，根據(jù)老年人需求特點(diǎn)提供服務(wù)12老年人確認(rèn)入住后簽署入住合同特困人員入住辦理入院手續(xù)13有負(fù)責(zé)接待和處理老年人投t斥建議的專門部門、人員或電話14建立老年人入院、出院制度，協(xié)助老年人及家屬辦理入出院手續(xù)15建立老年人生活和健康檔案，包括入住合同、入住人員及其家屬（監(jiān)護(hù)人）或代理人（機(jī)構(gòu)）基本信息、老年人身份證及戶本復(fù)印件等有關(guān)資料，并妥善保存16老年養(yǎng)老公寓服務(wù)費(fèi)原則上按月度收取，價(jià)格變動(dòng)應(yīng)提前告知老年人，不得強(qiáng)制收費(fèi)收住社會(huì)老年人的老年養(yǎng)老公寓應(yīng)符合此要求17未經(jīng)老年人及監(jiān)護(hù)人同意，不得泄露老年人及監(jiān)護(hù)人個(gè)人信息18對入住老年人定期開展評估19對初次入住的老年人開展短期試入住服務(wù)20定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估或考核，無虐老、欺老現(xiàn)象21至少每年開展一次服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查22委托第三方服務(wù)的應(yīng)簽訂外包合同23積極推進(jìn)老年養(yǎng)老公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)24對外公開老年養(yǎng)老公寓基本信息，包括地理位置、聯(lián)系方式、服務(wù)時(shí)間等25老年養(yǎng)老公寓公布服務(wù)管理信息，包括服務(wù)管理部門、人員資質(zhì)、相關(guān)證照、服務(wù)項(xiàng)目及流程等設(shè)施設(shè)備及物品要求26老年養(yǎng)老公寓接受社會(huì)捐贈(zèng)應(yīng)統(tǒng)一登記，按捐贈(zèng)方意愿和相關(guān)規(guī)定使用受贈(zèng)物資27老年人居室面積適宜，自理、部分失能老年人的房間不超過4張床位，失能老年人的房間不超過6張床位，老年人房間床位平均使用面積不彳氐于6平方米，配備相應(yīng)生活設(shè)施設(shè)備和物品28設(shè)置公共浴室、公共衛(wèi)生間、接待室、餐廳等共同活動(dòng)區(qū)，并配備相應(yīng)設(shè)施設(shè)備和物品29配備廚房、洗衣房、垃圾處理場所（存放點(diǎn)）等服務(wù)運(yùn)營需要的后勤保障設(shè)施設(shè)備和物品30食品管理應(yīng)符合監(jiān)督管理部門規(guī)定31老年人能接觸到的各種設(shè)備無尖角凸出部分32地面做防滑處理33老年人床頭、使用的廁所安裝呼叫裝置34藥品管理應(yīng)符合監(jiān)督管理部門規(guī)定營造安全、舒適的服務(wù)環(huán)境35機(jī)構(gòu)不設(shè)置在自然災(zāi)害易發(fā)、存在污染的地域36因地制宜進(jìn)行適老化改造，實(shí)現(xiàn)無障礙環(huán)境37有醒目、規(guī)范、易懂的標(biāo)志標(biāo)識為自理老年人提供基礎(chǔ)生活照料服務(wù)38每日送開水到樓層或房間39提醒和指導(dǎo)老年人做好洗漱、沐浴等個(gè)人清潔衛(wèi)生。保持腔清潔、容貌整潔、無長指（趾）甲、身體清潔無異味40定期更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品41及時(shí)維修或更換居室、護(hù)理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品42每日房間巡查，觀察老年人的身心狀況，特殊情況及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理43提供24小時(shí)當(dāng)班、值班服務(wù)，并做好記錄和交接班為部分失能老年人提供基礎(chǔ)生活照料服務(wù)44每日訂餐、送餐、送開水、打洗漱用水45提醒如廁，清洗便器46協(xié)助老年人做好洗漱、理發(fā)、修剪指（趾）甲等個(gè)人清潔衛(wèi)生。保持腔清潔、容貌整潔、無長指（趾）甲、身體清潔無異味47及時(shí)整理床鋪，及時(shí)更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品，保持床鋪整潔48指導(dǎo)老年人使用拐杖、步行器、輪椅等輔助器具49及時(shí)維修或更換居室、護(hù)理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品50注意觀察老年人身心狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理并通知監(jiān)護(hù)人51提供24小時(shí)當(dāng)班、值班服務(wù)，并做好記錄和交接班為失能老年人提供基礎(chǔ)生活照料服務(wù)52協(xié)助老年人用餐、飲水53提醒、協(xié)助老年人如廁，清洗便器54為老年人穿（脫）衣、洗漱、剪指（趾）甲、剃須、理發(fā)、洗?。ú猎。?、清潔會(huì)陰部。保持腔清潔、容貌整潔、無長指（趾）甲、身體清潔無異味55及時(shí)整理床鋪，及時(shí)更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品，保持床鋪整潔56協(xié)助老年人按時(shí)服藥57及時(shí)維修或更換居室、護(hù)理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品58注意觀察老年人身心狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理并通知監(jiān)護(hù)人59提供24小時(shí)服務(wù)，并做好記錄和交接班60做好褥瘡的護(hù)理及預(yù)防工作。褥瘡發(fā)生率II、III度為0,1度低于5%提供安全、營養(yǎng)均衡膳食服務(wù)61建立膳食服務(wù)制度、流程及崗位職責(zé)62根據(jù)老年人身體狀況及需求、地域特點(diǎn)、民族、宗教習(xí)慣提供膳食63食譜每周至少更換一次，向老年人公布并存檔64建立食品留樣備查制度，留樣時(shí)間不少于48小時(shí)65做好餐（飲）具消毒，餐廚垃圾每日處理，餐（飲）具、廚房和就餐區(qū)衛(wèi)生應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定66做到生與熟、成品與半成品分開制作、存儲67膳食的米購、處理、儲存、烹飪、供應(yīng)過程全程可控68每周至少檢查1次老年人房間有無過期食品，提醒老年人處理過期腐爛的食品69建立老年人伙食（膳食）委員會(huì)，監(jiān)督膳食質(zhì)量，定期了解老年人膳食需求提供居室清潔衛(wèi)生服務(wù)70每日定期清掃房間、整理老年人個(gè)人物品及生活用品、清洗消毒衛(wèi)浴設(shè)備，保持老年人居室整潔、地面干燥、無異味提供公共服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)71定期對走廊、功能活動(dòng)區(qū)及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒，保持公共服務(wù)區(qū)域整潔衛(wèi)生、無異味提供物品洗滌服務(wù)72提供衣物、被褥、尿布等織物的收集、分類、清點(diǎn)、清洗、消毒與送回等服務(wù)，保證洗滌后的織物干凈整潔為失能、部分失能老年人提供衣物、被褥、尿布等織物的收集、分類、清點(diǎn)、清洗、消毒與送回等服務(wù)，保證洗滌后的織物干凈整潔開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)73設(shè)立老年養(yǎng)老公寓醫(yī)療機(jī)構(gòu)或與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立協(xié)作關(guān)系74老年養(yǎng)老公寓醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理服務(wù)符合衛(wèi)生計(jì)生部門規(guī)定促進(jìn)老年人健康管理75定期為老年人體檢76建立老年人健康檔案77配備適合老年人需要的基本健身器具和康復(fù)輔助器具，并指導(dǎo)老年人正確使用78開展健康管理、健康咨詢、健康教育等工作79對失智老年人進(jìn)行非藥物干預(yù)益智康復(fù)訓(xùn)練防止老年養(yǎng)老公寓內(nèi)感染80建立機(jī)構(gòu)內(nèi)感染預(yù)防和處理辦法，有消毒和隔離制度81有老年養(yǎng)老公寓內(nèi)個(gè)人衛(wèi)生的規(guī)定，包含洗手操作標(biāo)準(zhǔn)、配置手套罩等必要防護(hù)性物品的規(guī)定82有傳染病預(yù)防措施83有專人負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)內(nèi)感染控制，做好記錄協(xié)助新入住老年人適應(yīng)老年養(yǎng)老公寓生活84幫助新入住老年人及親屬認(rèn)識和熟悉機(jī)構(gòu)的生活環(huán)境，使其盡快適應(yīng)機(jī)構(gòu)生活為老年人提供心理疏導(dǎo)、矛盾調(diào)處、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)85了解掌握老年人心理狀況，對出現(xiàn)的心理和情緒問題，提供相應(yīng)服務(wù)，必要時(shí)請專業(yè)人員協(xié)助86開展社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)87為臨終老年人提供關(guān)懷服務(wù)88有危機(jī)預(yù)警報(bào)告制度，對老年人可能出現(xiàn)的情緒危機(jī)或心理危機(jī)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)預(yù)警、及時(shí)干預(yù)89應(yīng)家屬要求，可以協(xié)助老年人去世后的后事處理辦理機(jī)構(gòu)內(nèi)特困人員去世后的喪葬事宜開展適合老年人身心特點(diǎn)的文化娛樂活動(dòng)90開展適合老年人身心特點(diǎn)的歌舞、書畫、手工、棋牌等文化娛樂活動(dòng)和康樂活動(dòng)，培養(yǎng)老年人興趣愛好91開展節(jié)日、特殊紀(jì)念日活動(dòng)92通過講座、培訓(xùn)班、老年大學(xué)等形式，開展各種教育培訓(xùn)活動(dòng)93為失能（失智）老年人提供有助于感知覺恢復(fù)的文化娛樂活動(dòng)94為臥床老年人提供電視、廣播、閱讀等文化娛樂項(xiàng)目組織志愿者服95組織志愿者為老年人提供服務(wù)；倡導(dǎo)老年人參與力所能及的志愿務(wù)老年人，倡導(dǎo)老年人互幫互助、老有所為服務(wù)確保消防安全96制定消防安全、特種設(shè)備設(shè)施安全、突發(fā)事件等相關(guān)管理制度、預(yù)警機(jī)制及應(yīng)急預(yù)案97配備有資質(zhì)的專（兼）職消防管理人員，按規(guī)定建立微型消防站，并達(dá)到“三知四會(huì)一聯(lián)通，處置要在三分鐘”要求98人員住宿和主要活動(dòng)場所嚴(yán)禁使用易燃可燃裝飾裝修材料，嚴(yán)禁采用夾芯材料燃燒性能低于A級的彩鋼板搭建有人居住或者活動(dòng)的建筑99對不需要設(shè)置自動(dòng)消防系統(tǒng)的建筑，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物防、技防措施，在人員住宿和主要活動(dòng)場所安裝獨(dú)立式感煙火災(zāi)探測報(bào)警器和簡易噴淋裝置，配備應(yīng)急照明和滅火器材100每月至少組織一次防火檢查，每日防火巡查，夜間防火巡查不少于兩次，并做好記錄101加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)，每年至少全面檢查一次，參加區(qū)域聯(lián)防組織，實(shí)行聯(lián)防聯(lián)治聯(lián)控102保持安全出、疏散通道、消防車通道暢通，應(yīng)急照明、安全疏散指示標(biāo)志完好。保證常閉式防火門處于關(guān)閉狀態(tài)103制定消防演練、應(yīng)急疏散和滅火預(yù)案，每半年至少演練一次。每半年至少開展一次消防安全教育培訓(xùn)活動(dòng)104設(shè)立吸煙室，人員住宿和公共場所禁止吸煙105定期組織對電器產(chǎn)品及其線路、管路進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢測，及時(shí)整改電氣火災(zāi)隱患106燃?xì)獍踩珣?yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定，設(shè)置可燃?xì)怏w報(bào)警裝置107定期維護(hù)保養(yǎng)燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備108燃?xì)庠O(shè)施使用正確，無私自拆、移、改動(dòng)燃?xì)庋b置，無私自使用燃?xì)鉄崴?、取暖器和其他燃?xì)馄骶叩?09燃?xì)庠O(shè)施清潔干凈衛(wèi)生，周圍無可燃物品和其他雜物堆放失能老年人餐前根據(jù)需要喂水；準(zhǔn)備好就餐桌椅，按訂單取餐送給老年人，鼓勵(lì)老年人自己完成就餐；不能完成的，喂食；喂餐速度和數(shù)量適宜；餐后及時(shí)清洗餐具并消毒。個(gè)人衛(wèi)生服務(wù)自理老年人提醒洗頭、剪甲、理發(fā)、更換衣物等，保持儀容、儀表整潔，衣裝干凈、得體、適宜。護(hù)個(gè)人衛(wèi)生服務(wù)半失能老年人協(xié)助洗頭、洗澡、剪甲、上門理發(fā)、更換衣物等，要求同上。理員8:00.9:00失能老年人護(hù)理洗頭、洗澡、剪甲、上門理發(fā)、更換衣物等，要求同上。老年人居室及衛(wèi)生保潔服務(wù)所有老年人整理失能、半失能老年人居室衣柜、床品及房間物品，清洗毛巾、杯、臉盆等日常用品，并根據(jù)衛(wèi)生周程要求消毒；做好居室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生保潔，做到老年人居室地面、廁所及公寓走道、窗戶干凈、保持老年人居室內(nèi)空氣清新，無異味、無四害。護(hù)理員保潔員1.查房。特護(hù)老年人等根據(jù)病情不定期查房觀察，及時(shí)診斷身體狀況并依病情就診。8:00.9:00醫(yī)療護(hù)理服務(wù)個(gè)案老年人2.治療。遵醫(yī)囑進(jìn)行治療，做到三查七對。三查：查醫(yī)囑、查器械、查備藥；七對：對姓名（包括性別、年齡）、對藥名、對規(guī)格（濃度）、對劑量（數(shù)量）、對用法、對時(shí)間、對有效期。醫(yī)生護(hù)士3.喂藥。根據(jù)醫(yī)囑，護(hù)士負(fù)責(zé)將藥品送到老年人手中，指導(dǎo)和協(xié)助老年人吃藥，對特護(hù)老年人開展喂藥服務(wù)。上門訂餐服務(wù)所有老年人根據(jù)老年人個(gè)人需求或特殊護(hù)理要求訂餐，訂單填寫準(zhǔn)確無誤，并將訂單報(bào)送廚房或膳食部負(fù)責(zé)人。護(hù)理員9:00.10:30衣物洗滌服務(wù)所有老年人衣物收集與洗滌。換洗的衣物、尿布、中單等每天清洗消毒，床單、被罩、枕巾、枕套等床上用品15天換洗消毒一次；被子、墊絮每月至少晾曬一次。逐房逐護(hù)理員人收集，登記清楚，分類洗滌。文化娛樂服務(wù)自理老年人組織開展興趣小組活動(dòng)或老年大學(xué)活動(dòng)（書畫、曲藝、手工、棋牌、讀書、上網(wǎng)等），組織參加社會(huì)活動(dòng)，要求有方案、有記錄、有影像資料。護(hù)理員社工半失能老年人組織參加適宜的文化活動(dòng)（手工、棋牌、讀書、上網(wǎng)等）或社會(huì)活動(dòng)，要求同上。失能老年人視天氣情況和個(gè)人需求，用輪椅或扶行外出散步、曬太陽或參加適宜活動(dòng)；組織打牌、下棋、看（念）書報(bào)等適宜文化娛樂活動(dòng)（以上時(shí)間均為一小時(shí)為宜），要求同上。精神慰藉服務(wù)所有老年人開展集體聊天談心、個(gè)案談心或社工小組活動(dòng)，做好相關(guān)活動(dòng)和個(gè)案記錄。社工健身康復(fù)服務(wù)所有老年人主要針對半失能和失能老年人，由康復(fù)師制定康復(fù)計(jì)劃，根據(jù)個(gè)人身體狀況，完成康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃，達(dá)到康復(fù)目的?？祻?fù)師10:30.11:30外出安全服務(wù)所有老年人老年人外出嚴(yán)格履行書面請假手續(xù)，注明請假時(shí)間、事由，交待注意事項(xiàng)。自理老年人須佩戴標(biāo)志性卡片和攜帶請假條，經(jīng)門衛(wèi)驗(yàn)證后方可獨(dú)自外出；半失能老年人和失能老年人須由家屬陪同并向門衛(wèi)出示請假條、身份證后方可外出。護(hù)理員飲食安全服務(wù)所有老年人檢查食品柜、冰箱內(nèi)等儲藏食物，確保在保質(zhì)期內(nèi)，無變質(zhì)現(xiàn)象；餐具每天清潔消毒情況。米購食品保障正規(guī)進(jìn)貨渠道，將食品留有小樣存放，并按編號擺放，確保食品及加工環(huán)境安全。炊事員或生活輔導(dǎo)員消防安全服務(wù)所有安全場所做好照明線路、消防器材、消防通道、安全隱患等排查、檢查，保障安全。消防專管員設(shè)施維修服務(wù)所有安全設(shè)施設(shè)備做好機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備日常檢查、維修，保障正常運(yùn)行；對老年人損壞的物品提供維修服務(wù)。維修人員代購物品服務(wù)所有老年人為老年人提供代購非處方藥品及物品服務(wù)，購買物品要有票據(jù)記錄，賬目清楚。護(hù)理員11:30.12:30午餐服務(wù)自理老年人同早餐服務(wù)。護(hù)理員頁間半失能老年人失能老年人12:30.14:30午間護(hù)理自理老年人自行午休和起床。半失能老年人協(xié)助午休和起床、攙扶老年人入廁，其他護(hù)理參照晨間護(hù)理。失能老年人護(hù)理午休和起床、喂水、排便、翻身、予防褥瘡等；保持安靜。其他護(hù)理參照晨「護(hù)理。12:30.14:30午間護(hù)理所有老年人保持老年人儀容、儀表整潔，衣裝適宜；整理床鋪、適當(dāng)開窗通風(fēng)，保證房間及物品整潔有序、無異味。14:30.15:00衛(wèi)生保潔服務(wù)室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生保潔。要求同上。保潔員醫(yī)療護(hù)理服務(wù)個(gè)案老年人同前。醫(yī)生護(hù)士15:00.17:00文化娛樂服務(wù)自理老年人同前。護(hù)理員社工半失能老年人同前。失能老年人適當(dāng)加餐、喂水，其他同前。精神慰藉服所有老年人同前。社務(wù)工健身康復(fù)服務(wù)所有老年人同前?？祻?fù)師衣物洗滌服務(wù)所有老年人衣物整理與送還。收回衣物（被子、墊絮），疊放整齊，發(fā)放無誤。護(hù)理員消防安全服務(wù)所有安全場所同前。消防專管員設(shè)施維修服務(wù)所有安全設(shè)施設(shè)備同前。維修人員代購物品服務(wù)所有老年人同前。護(hù)理員17:00.18:00晚餐服務(wù)自理老年人半失能老年人失能老年人同前。護(hù)理員18:00.20:30休閑服務(wù)自理老年人半失能老年人自由活動(dòng)。適當(dāng)組織散步、舞蹈、太極、唱歌等健康娛樂活動(dòng)。護(hù)理員社工失能老年人組織看電視，適當(dāng)活動(dòng)。20:30.21:00睡前服務(wù)自理老年人提醒睡前洗漱，按時(shí)休息。護(hù)理員半失能老年人協(xié)助睡前洗漱，督促按時(shí)休息，其他服務(wù)同前。失能老年人加餐，喂吃適當(dāng)輔食或流質(zhì)食品；護(hù)理睡前擦洗、泡腳、排便、翻身；遵醫(yī)囑喂藥；其他服務(wù)同前。21:00.6

:00夜間護(hù)理自理老年人每隔2小時(shí)查房，查看睡眠、安全、冷21:00.6

:00夜間護(hù)理自理老年人每隔2小時(shí)查房，查看睡眠、安全、冷

暖、健康等情況。護(hù)

理

員半失能老年人失能老年人每1小時(shí)查房，護(hù)理排便、翻身、預(yù)防

褥瘡等。夜間安全服

務(wù)所有老年人保安開展夜巡，確保全院安全。行政夜

班值班人員從行政白班下午下班時(shí)間開

始，每隔兩小時(shí)或不定時(shí)查房，同時(shí)檢

查一線工作人員履職情況，記錄夜班日

志，及時(shí)將有關(guān)情況報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)

部門（崗位）處理。檢查水、電、氣等

設(shè)施設(shè)備安全使用情況。行

政

值

班

人

員護(hù)

理

員保

安1.2居家助老服務(wù)適應(yīng)輻射區(qū)域老年人的居家服務(wù)需求，為有需求的老年人提供助餐、助潔、助浴、助醫(yī)、精神關(guān)懷、拓展服務(wù)等便利化、多樣化、個(gè)性化的居家助老服務(wù)。1.3養(yǎng)老中心托老服務(wù)為輻射區(qū)域內(nèi)失能、空巢、純老家庭、高齡獨(dú)居以及其他需要臨時(shí)短期托養(yǎng)老年人就近提供個(gè)人衛(wèi)生清潔、健康護(hù)理、生活照料、托養(yǎng)等替代性養(yǎng)老服務(wù)。1.4機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)為輻射區(qū)域內(nèi)需要長期入住老年養(yǎng)老公寓的老年人提供機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)，接受乙方（屬地辦事處）的監(jiān)督指導(dǎo)。1.5志愿者服務(wù)我公司充分挖掘社區(qū)現(xiàn)有資源、整合義工、志愿者等社會(huì)人力資源建立助老志愿服務(wù)隊(duì)伍，義務(wù)為老年人提供照料、精神慰藉、法律援助、政策宣傳等服務(wù)。1.6鄰里互助服務(wù)以我公司為紐帶，在鄰里之間開展為空巢老年人當(dāng)管家的活動(dòng)，“生活管家”負(fù)責(zé)老年人日常生活服務(wù)，與老年人聊天，陪送看病，打掃衛(wèi)生等等。1.7老年養(yǎng)老公寓工作學(xué)習(xí)制度1、每月召開一次院務(wù)管理委員會(huì)和院民大會(huì)，組織院員學(xué)習(xí)黨的方針、政策和法律、法規(guī)等。向院員通報(bào)老年養(yǎng)老公寓工作動(dòng)態(tài)，財(cái)務(wù)收支情況，部署下階段工作任務(wù)。2、老年養(yǎng)老公寓工作人員必須堅(jiān)持工作崗位，按時(shí)上下班，每月在院工作時(shí)間不少于24天。3、工作人員必須堅(jiān)持值班，請假制度，院長、書記、副院長必須輪流值班，炊事員必須全天守班，未經(jīng)請假，自動(dòng)離崗的按曠工處理。4、工作人員必須樹立以院為家的思想，要有爭先創(chuàng)優(yōu)意識，盡心盡責(zé)做好各自負(fù)責(zé)的工作，全心全意為院民服務(wù)，如因工作失職，造成損失的要追究其責(zé)任。1.8老年養(yǎng)老公寓工作人員目標(biāo)管理制度1、把工作人員的工資劃分為基本工資和獎(jiǎng)勵(lì)兩部分，并實(shí)行基本工資和定量經(jīng)濟(jì)指標(biāo)直接掛鉤，獎(jiǎng)勵(lì)工資從完成定量經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的超收中按比例提成來計(jì)算工作人員工資。2、院長、書記完成定量經(jīng)濟(jì)招標(biāo)、領(lǐng)取基本工資，未完成任務(wù)按比例扣除基本工資，獎(jiǎng)勵(lì)工資從超收中提取30%。3、副院長基本工資，未完成任務(wù)按比例扣除基本工資，獎(jiǎng)勵(lì)工資從超收入中提取30%。4、工作人員在規(guī)定上班時(shí)間里缺席一天，罰款30元，工作人員在值班時(shí)間里失職造成不當(dāng)出現(xiàn)的事故要追究責(zé)任，賠償經(jīng)濟(jì)損失。1.9老年養(yǎng)老公寓工作人員崗位責(zé)任制1、熱愛本職工作，廉潔自律，事業(yè)心強(qiáng)，愛崗敬業(yè)，以院為家。2、尊重老年人，互尊互愛，想為院民所想，急為院民所急。3、工作人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使院民度過幸福的晚年。1.10老年養(yǎng)老公寓衛(wèi)生管理制度1、保持居住環(huán)境整潔、舒適，增強(qiáng)老年人身體健康。每位院民要自覺維護(hù)老年養(yǎng)老公寓室內(nèi)外衛(wèi)生，保持老年養(yǎng)老公寓整潔、衛(wèi)生、舒適。2、室外要明確衛(wèi)生區(qū)三天打掃一次，每個(gè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生要明確專人負(fù)責(zé)。3、室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生由院民自行打掃，堅(jiān)持一天一小掃，三天一大掃。門窗要經(jīng)常擦拭干凈，食堂要常打掃，餐具消毒，生活用品要放置有序。4、個(gè)人衛(wèi)生，房間整潔，勤洗衣物，勤洗澡，被子、蚊帳勤洗勤曬。5、室內(nèi)垃圾一律送往統(tǒng)一規(guī)定的垃圾池，不準(zhǔn)隨意堆放。6、為了保持室內(nèi)外整潔，不準(zhǔn)接受院外人員在本老年養(yǎng)老公寓存放任何物品。7、抓好食堂衛(wèi)生管理，注重飲食衛(wèi)生，謹(jǐn)防病從入。8、老年養(yǎng)老公寓管理人員每月要組織一次衛(wèi)生評比，掛流動(dòng)紅旗，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，查找不足，確保居住環(huán)境整潔衛(wèi)生。1.11老年養(yǎng)老公寓食堂管理制度1、廚房的廚具和公用物品，必須指定專人負(fù)責(zé)保管，進(jìn)出物品要登記造冊，損壞和消耗的物品需經(jīng)院長同意方可報(bào)損。2、食堂的庫存如大米、食油、調(diào)料等存放在保管室內(nèi)，指定專人保管，進(jìn)出庫要登記，并做到帳目相符。3、安排好食譜，講究干濕相濟(jì)，粗細(xì)調(diào)理，葷素搭配，按時(shí)就餐。4、堅(jiān)持公開辦事制度，伙食費(fèi)每月結(jié)算公布。5、成立膳食委員會(huì)，聽取意見改進(jìn)膳食。3、以院為家，熱愛集體，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，敢于向壞人壞事作斗爭。1.15老年養(yǎng)老公寓老年人互助制度1、經(jīng)常組織院民開展有益于身心健康的文體活動(dòng)，增進(jìn)他們之間的溝通和友誼，努力培養(yǎng)大家的團(tuán)結(jié)互助精神。2、入住的院民有年齡之差、身體狀況之別，必須開展互助活動(dòng)。年齡相對輕一點(diǎn)、身體條件相對好一點(diǎn)的要幫助關(guān)照年齡高、身體差的五保對象。3、身體較差、行走不便的院民若需購物時(shí)，必須有人幫助代購，確需上街的必須有人陪同。4、身體較弱的院民走親戚時(shí)，必須有親戚接送。5、院民看病時(shí)，必須有人護(hù)送到醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室診治，并幫助拿藥。對于病倒臥床不起的要安排專人護(hù)理照顧生活起居。1.16老年養(yǎng)老公寓護(hù)理人員工作制度為使老年養(yǎng)老公寓護(hù)理工作的更新與發(fā)展，老年人有舒適的生活環(huán)境，幸福的晚年生活，特對護(hù)理工作人員作幾點(diǎn)要求：1、值班期間值班人員24小時(shí)不得擅自離崗，負(fù)責(zé)老年養(yǎng)老公寓一切護(hù)理常規(guī)工作，并確保電話全天暢通。2、值班人員值班期間若是不在崗，算曠工，其他上班的工作人員上班期間不得擅自離院。老年養(yǎng)老公寓有事必須隨叫隨到。3、上班期間若是老年養(yǎng)老公寓有事，通知后5分鐘不到的，算擅自離崗。4、除了輪休（每月5天），有事必須請假，需院長同意。5、對突發(fā)事件要及時(shí)果斷處理，盡量減小事態(tài)結(jié)果。6、值班人員值班期間遇到難以處理的問題，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班人員或院長，以便及時(shí)采取相應(yīng)的措施。7、護(hù)理工作人員除了日常工作外一月至少安全排查三次，隨時(shí)督促老年人保持個(gè)人和室內(nèi)干凈整潔無異味。若是室內(nèi)雜亂不衛(wèi)生，就是工作人員督促不到位，屬于工作失職，根據(jù)老年養(yǎng)老公寓規(guī)定扣除相應(yīng)的績效工資，誰負(fù)責(zé)的區(qū)域誰承擔(dān)。8、老年養(yǎng)老公寓若有老年人吵鬧工作人員應(yīng)及時(shí)趕到，要是沒有及時(shí)趕到造成嚴(yán)重后果的，則是工作人員失職，要追究其責(zé)任。9、護(hù)理人員必須親自為需要護(hù)理的老年人送飯、送藥、送水。10、對臨終老年人的關(guān)懷，必須親切，盡可能滿足其要求。11、輪休時(shí)必須先登記，不能同時(shí)兩人休息。1.17老年養(yǎng)老公寓巡視制度1、巡視目的為規(guī)范工作人員的查房、巡視工作，特制定本制度。2、巡視范圍各樓層護(hù)理單元3、巡視工作要求為提高服務(wù)質(zhì)量，護(hù)理部主任、護(hù)士、樓層管理員及護(hù)理員，應(yīng)在一定的時(shí)間內(nèi)對老年人及房間進(jìn)行巡視，檢查，發(fā)現(xiàn)問題后以便及時(shí)采取相應(yīng)措施。（1）巡視時(shí)間1）護(hù)理部主任巡視時(shí)間：不定時(shí)巡視，每周至少一次。2）護(hù)士及樓層管理員巡視時(shí)間：每天上、中、下午各一次，每天不少于三次。（2）巡視內(nèi)容（包括白班、夜班）1）查老年人有無需求，并立即提供相關(guān)服務(wù)。2）查老年人房間（包括衛(wèi)生間）是否打掃干凈，有無明顯氣味，擺放是否整齊、空調(diào)溫度是否適宜。3）查活動(dòng)室，老年人居室（包括衛(wèi)生間）等場所有無火災(zāi)隱患，室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。4）查老年人房間電器插銷是否完好，有無漏電、短路，防止老年人觸電及發(fā)生火災(zāi)。5）查老年人是否齊全在院，外出老年人是否按時(shí)返回，晚餐后老年人（個(gè)人）一律不得外出，以防老年人走失。6）查老年人有無精神、心里異常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，以便通知家屬。刀剪用具要控制使用。7）查不自理老年人及有心腦血管疾病的老年人身體狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取有效措施。8）在崗工作人員是否穿工作服、是否配工作證。9）工作人員打掃衛(wèi)生時(shí)是否合理用水、房間是否存在大耗能電器。（3）其他要求1）做好巡視記錄，清楚，詳細(xì)，準(zhǔn)確。2）如出現(xiàn)不合格者，按相應(yīng)條例處罰。1.18老年養(yǎng)老公寓分級護(hù)理制度根據(jù)院民身體情況和生活自理能力，確定實(shí)施不同級別的護(hù)理，并根據(jù)院民的情況變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。分級護(hù)理分為四個(gè)級別：特級護(hù)理、一級護(hù)理、二級護(hù)理和三級護(hù)理。1、特級護(hù)理特級護(hù)理對象和范圍：（1）病情危重隨時(shí)需要搶救的老年人（2）年邁體弱和臨終老年人。（3）各種復(fù)雜和新開展的大手術(shù)的老年人。護(hù)理要求：（1）專人護(hù)理，做好心理護(hù)理，嚴(yán)密觀察病情和生命體征。對老年人做到六知道（姓名、診斷、治療、病情、護(hù)理、飲食）認(rèn)真做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，確保安全。（2）設(shè)特殊護(hù)理記錄單。（3）備齊搶救藥品、器械，定量、定位放置，保持性能完好。病號室整潔、安靜、工作有序隨時(shí)配合醫(yī)生搶救。（4）準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，認(rèn)真完成各項(xiàng)搶救措施，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。（5）制定護(hù)理計(jì)劃，并根據(jù)老年人病情變化，提出護(hù)理問題和措施。（6）24小時(shí)輪班護(hù)理。幫助老年人洗衣、刷牙、洗臉、洗腳、洗手、洗澡、梳頭、剪指甲、理發(fā)、刮須、翻身叩背、縫補(bǔ)釘扣、穿衣、穿鞋、打水、整理床鋪、收拾床柜衣柜、清理桌面、窗子、宿舍、送餐送藥等。2、一級護(hù)理一級護(hù)理對象和范圍：（1）病情危重，需絕對臥床休息、生活不能自理老年人。（2）昏迷、腎衰、驚厥、子癇、心臟病老年人。（3）需要重點(diǎn)觀察的病老年人。一級護(hù)理內(nèi)容及要求：（1）按病情需要準(zhǔn)備急救物品，保證使用。（2）根據(jù)病情制訂、執(zhí)行護(hù)理計(jì)劃，護(hù)理記錄完整、準(zhǔn)確。（3）較為頻繁地巡視病老年人，密切觀察病情變化。（4）幫助老年人洗衣、刷牙、洗臉、洗腳、洗手、洗澡、梳頭、剪指甲、理發(fā)、刮須、縫補(bǔ)釘扣、穿衣、穿鞋、打水、整理床鋪、收拾床柜衣柜、清理桌面、窗子、宿舍、送餐送藥等。3、二級護(hù)理二級護(hù)理對象和范圍：（1）病重期急性癥狀消失，大手術(shù)后病情穩(wěn)定，但生活不能自理老年人。（2）病情仍較重，生活不能完全自理的病老年人。（3）年老體弱或慢性病患者，不宜過多活動(dòng)的老年人。二級護(hù)理內(nèi)容及要求：（1）堅(jiān)持晨間護(hù)理，隨時(shí)提供老年人生活需要，無護(hù)理并發(fā)癥。（2）協(xié)助并指導(dǎo)老年人在床上或室外適當(dāng)活動(dòng)。（3）定時(shí)巡視老年人，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)通知醫(yī)生并配合處理。（4）了解老年人思想變化，做好心理護(hù)理。4、三級護(hù)理三級護(hù)理對象和范圍：（1）一般慢性病、輕癥老年人。（2）可以下床活動(dòng)，生活可以自理老年人。三級護(hù)理內(nèi)容及要求：（1）督促指導(dǎo)老年人自理生活。（2）按時(shí)治療和定期完成各種檢查。（3）指導(dǎo)老年人遵守院規(guī)，保證休息。1.19老年養(yǎng)老公寓查房制度為了構(gòu)建平安和諧的生活環(huán)境，確保院民的人身安全，根據(jù)管理相關(guān)規(guī)定要求，管理人員每晚必須對各入住人員宿舍進(jìn)行查房記錄工作。具體規(guī)定如下：1、查房時(shí)間每晚9點(diǎn)。2、檢查內(nèi)容（1）院民在院情況；（2）有無安全隱患；（3）院民身體健康情況；（4）寢室衛(wèi)生情況。管理人員在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)采取積極有效的措施以避免出現(xiàn)非正常情況。1.20老年養(yǎng)老公寓心理健康咨詢制度1、基本要求（1）心理咨詢室主要負(fù)責(zé)入住院民心理健康的咨詢工作，心理咨詢室的服務(wù)對象為老年養(yǎng)老公寓全體院民。（2）心理咨詢的主要對象是某些有心理障礙的院民。（3）心理咨詢室通過對院民進(jìn)行心理輔導(dǎo)，使其具備健康的心理，從而努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，創(chuàng)造和諧校園。（4）心理咨詢室的主要服務(wù)內(nèi)容包括：1）為來訪院民提供心理測試和結(jié)果分析，幫助院民認(rèn)識自我、發(fā)掘潛能。2）為個(gè)別有心理困擾的來訪院民進(jìn)行鑒別、疏導(dǎo)、調(diào)整。（5）心理醫(yī)生應(yīng)本著真誠、尊重、溫暖、負(fù)責(zé)的原則，對來訪院民提供最大程度的幫助。（6）心理醫(yī)生若遇到自己不能處理的問題，應(yīng)明確告訴來訪院民。（7）心理醫(yī)生在心理咨詢過程中，如發(fā)現(xiàn)來訪院民有危害其自身生命和危及社會(huì)安全的情況，心理醫(yī)生有責(zé)任立即采取必要的措施，防止意外事件的發(fā)生。（8）心理醫(yī)生應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，營造安靜、舒適的咨詢環(huán)境。（9）每次咨詢結(jié)束后，心理醫(yī)生應(yīng)及時(shí)整理咨詢記錄，分類存檔。（10）愛護(hù)咨詢室的物品，保持好咨詢室衛(wèi)生。（11）嚴(yán)禁隨意帶領(lǐng)無關(guān)人員進(jìn)入咨詢室及翻閱咨詢檔案。2、保密要求心理醫(yī)生應(yīng)尊重來訪院民的個(gè)人隱私權(quán)，無論是在個(gè)體治療或是在集體治療中都有責(zé)任采取適當(dāng)?shù)卮胧閬碓L院民保守秘密。（1）心理醫(yī)生有責(zé)任向來訪院民說明心理咨詢與治療工作的保密原則，以及這一原則在應(yīng)用時(shí)的限度；在集體治療時(shí)應(yīng)首先在治療集體中確立保密原則。（2）心理醫(yī)生工作中的有關(guān)信息，包括個(gè)案記錄、測驗(yàn)資料、信件、錄音和其它資料，均屬于專業(yè)信息，應(yīng)在嚴(yán)格保密的情況下進(jìn)行保存，不得列入常規(guī)院民檔案資料之中。（3）心理醫(yī)生只有在來訪院民同意的情況下才能對治療或咨詢過程進(jìn)行錄音、錄像。在因?qū)I(yè)需要進(jìn)行案例討論，或采用案例進(jìn)行教學(xué)、科研、寫作等工作時(shí)，應(yīng)隱去那些可能會(huì)據(jù)以辨認(rèn)出來訪院民的有關(guān)信息。1.21老年養(yǎng)老公寓設(shè)施設(shè)備維修制度1、熟悉掌握各設(shè)備的操作規(guī)程，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、做好各設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。3、嚴(yán)禁各設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，嚴(yán)格按照各設(shè)備技術(shù)要求進(jìn)行操作。4、加強(qiáng)設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)制度，設(shè)備調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)，確認(rèn)正常以后，方能投入使用。5、建立健全各種設(shè)備臺帳、設(shè)備卡片，并將設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)落實(shí)到人。6、保持設(shè)備的清潔衛(wèi)生，對易產(chǎn)生熱量和安裝在潮濕處的設(shè)備，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)要及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況立即停止使用。7、停用設(shè)備及閑置設(shè)備要做到歸庫管理，保持整潔。8、對于特殊設(shè)備，操作人員必須持證上崗，并做好專業(yè)理論教育及培訓(xùn)考核工作，嚴(yán)禁違章操作。9、做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢修記錄，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，檢修過的設(shè)備在下次使用期間發(fā)現(xiàn)問題影響生產(chǎn)由檢修人承擔(dān)責(zé)任。10、由于操作失誤發(fā)生設(shè)備事故及損壞設(shè)備，操作人員應(yīng)按設(shè)備維修費(fèi)用的80%進(jìn)行賠償，并責(zé)令下崗。1.22老年養(yǎng)老公寓個(gè)人衛(wèi)生保健制度1、建立衛(wèi)生責(zé)任制，實(shí)行衛(wèi)生區(qū)包干，綠化區(qū)、公共場所、住房衛(wèi)生由護(hù)理人員負(fù)責(zé)。2、院民房間要通風(fēng)、無異味、無明顯灰塵、污跡和蜘蛛網(wǎng)，窗明地凈，衣物擺放整齊；浴室和衛(wèi)生間（含公共衛(wèi)生間）、綠化區(qū)等場所、做到無紙屑、煙頭、雜物、垃圾等，做到潔凈、無異味、無雜物堆放；水溝、下水道要保持暢通、清潔。定期消毒公共區(qū)域，防止疾病傳染。3、個(gè)人衛(wèi)生做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗衣服。禁止隨地吐痰、隨地大小便，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。4、堅(jiān)持一天一小掃、一周一大掃、一周一小評、一月一初評、一季一大評的衛(wèi)生評比制度。5、搞好食堂衛(wèi)生，嚴(yán)防病從入，食堂要勤打掃、餐具要勤消毒，嚴(yán)禁購買和使用腐爛、變質(zhì)、過期食品。6、建立健全醫(yī)療檔案，保證每位院民的身體健康狀態(tài)、每次用藥情況，以及每次體檢都建立在檔。7、組織開展文體活動(dòng)，提供有益院民身心健康的娛樂，嚴(yán)禁賭博行為。8、定期給老年人和護(hù)理人員講授有關(guān)心理護(hù)理、飲食護(hù)理、自我保健、老年常見疾病的護(hù)理等有關(guān)知識，提高自我防護(hù)能力。9、定期組織醫(yī)生來老年養(yǎng)老公寓坐診，做到小病不出門。10、對有老年性疾病的老年人進(jìn)行重點(diǎn)檢測，進(jìn)行醫(yī)療常識的講解，讓每位老年人能及時(shí)救治。11、對有特殊病的老年人進(jìn)行特殊的護(hù)理和治療，如臥床的老年人進(jìn)行定時(shí)翻身，鼓勵(lì)咳嗽、吐痰、進(jìn)行肢體活動(dòng)等。12、對發(fā)生緊急情況的老年人及時(shí)采取救治措施，如有危重的老年人，應(yīng)立即同醫(yī)院聯(lián)系并專車護(hù)送到醫(yī)院，以便及時(shí)治療。1.23老年養(yǎng)老公寓老年人入院制度1、條件成熟時(shí)，老年養(yǎng)老公寓接納由“老年護(hù)理評估組織”評估后符合入住條件的老年人。2、老年人入住需攜帶病歷，由入院評估組人員對老年人進(jìn)行全面的評估，向老年人及委托人詳細(xì)了解老年人的身體狀況和病史，詳細(xì)了解老年人的生活習(xí)慣，包括衣、食、住、行，愛好、交友等方面，根據(jù)老年人的生活自理能力、疾病情況及護(hù)理需求，確定護(hù)理級別，并向老年人及委托人告知其護(hù)理的內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和雙方責(zé)任，隨老年人身心狀況的改變兒調(diào)整護(hù)理級別。雙方簽訂入住協(xié)議。3、攜帶必要的日常生活用品，自理老年人自我管理，不能自理的老年人由養(yǎng)老護(hù)理員逐項(xiàng)檢查記錄，建立“老年人存物登記本”收存與取物雙方簽字，以備查證，嚴(yán)防違禁物品帶入居室。4、養(yǎng)老護(hù)理員向老年人和委托人告知老年養(yǎng)老公寓環(huán)境、規(guī)章制度，老年人及委托人在告知書上簽字，貴重物品請委托人帶回，并請老年人與委托人共同簽字，特殊情況由護(hù)理員、組長簽字保存。5、老年人出院要征得委托人和院方同意，老年人及委托人簽字，辦好規(guī)定手續(xù)。1.24老年養(yǎng)老公寓預(yù)防老年人走失的管理制度1、老年養(yǎng)老公寓護(hù)理員要詳細(xì)了解老年人的情況，對重點(diǎn)老年人重點(diǎn)觀察。2、老年養(yǎng)老公寓護(hù)理員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)老年人的心理變化，經(jīng)常征求老年人的意見，了解老年人的需求，滿足老年養(yǎng)老公寓老年人的合理要求，解決老年人的心理問題。采用醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)。3、老年養(yǎng)老公寓護(hù)理員要做好安全管理工作，經(jīng)常巡視房間，將危重和有走失肯能行的老年人置于視線之內(nèi)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。4、老年養(yǎng)老公寓護(hù)理員要改善服務(wù)，加強(qiáng)對老年人的心理、精神上的支持，避免使用刺激性語言。5、嚴(yán)格交接班，做好記錄，做到心中有數(shù)。1.25老年養(yǎng)老公寓傳染病預(yù)防措施制度老年養(yǎng)老公寓原則上拒絕接收感染傳染病的老年人，本措施針對老年人住院期間突發(fā)感染傳染病的應(yīng)急處理措施，一旦發(fā)現(xiàn)及時(shí)轉(zhuǎn)上有傳染病病房的上級醫(yī)院治療。針對以下消毒隔離的操作由老年養(yǎng)老公寓取得護(hù)士資質(zhì)的專業(yè)的護(hù)理人員規(guī)范進(jìn)行。隔離辦法：將傳染病的老年人或帶有傳染性病菌的老年人在傳染期間，安置在指定的隔離病室，與健康的老年人分離開，防止病原體擴(kuò)散?？刂苽魅驹?、切斷傳播途徑、防止傳染病蔓延、保護(hù)易感人群。隔離別類：1、嚴(yán)密隔離嚴(yán)密隔離適用于經(jīng)飛沫、分泌物、排泄物直接或間接傳播的烈性傳染病，如：霍亂、鼠疫等。凡傳染性強(qiáng)、死亡率高的傳染病均需采取嚴(yán)密隔離。非典型肺炎也須采取嚴(yán)密隔離。隔離的主要措施有：（1）老年人應(yīng)住單間病室，通向過道的門窗須關(guān)閉。室內(nèi)用具力求簡單、耐消毒，室外門上掛有明顯隔離標(biāo)志，禁止探視、陪護(hù)及老年人出病室。（2）接觸老年人時(shí)必須戴帽子、罩、穿隔離衣和隔離鞋，必要時(shí)戴手套，消毒措施必須嚴(yán)密。（3）老年人的分泌物、嘔吐物及排泄物須嚴(yán)格消毒處理。（4）污染敷料裝袋標(biāo)記后進(jìn)行焚燒處理。（5）病室內(nèi)空氣及地面用消毒液噴灑或紫外線照射消毒，每天1次。2、呼吸道隔離呼吸道隔離適用于通過空氣中的飛沫傳播的感染性疾病，如：肺結(jié)核、百日咳、流腦等。隔離的主要措施有：（1）同一病原菌感染者可住同一病室，有條件時(shí)盡量使隔離病室遠(yuǎn)離其他病室。（2）通向過道的門窗須關(guān)閉，老年人離開病室時(shí)需戴罩。（3）護(hù)理員進(jìn)入病室時(shí)需戴罩，并保持罩干燥，必要時(shí)穿隔離衣。（4）為老年人準(zhǔn)備專用的痰杯，、鼻分泌物須經(jīng)消毒處理后方可丟棄。（5）病室內(nèi)空氣用消毒液噴灑或紫外線照射消毒，每天1次。3、腸道隔離腸道隔離適用于由老年人的排泄物直接或間接污染了食物或水源而引起傳播的疾病，如：傷寒、甲型肝炎、細(xì)菌性痢疾等。腸道隔離可切斷糞.傳播途徑。隔離的主要措施有：（1）不同病種老年人最好分室居住，如同居一室，須做好床邊隔離，每張病床應(yīng)加隔離標(biāo)記，老年人之間不可互換物品，以防交叉感染。（2）接觸不同病種老年人時(shí)需分別穿隔離衣，接觸污物時(shí)戴手套。（3）病室應(yīng)有防蠅設(shè)備，并做到無蟑螂、無鼠。（4）老年人食具、便器各自專用，嚴(yán)格消毒，剩余食物及排泄物均應(yīng)消毒處理后才能排放。（5）被糞便污染的物品要隨時(shí)裝袋，作好標(biāo)記后送消毒或焚燒處理。4、接觸隔離接觸隔離適用于經(jīng)體表或傷直接或間接接觸而感染的疾病，如:破傷風(fēng)、氣性壞疽等。隔離的主要措施有：（1）老年人應(yīng)住單間病室，不許接觸他人。（2）接觸老年人時(shí)需戴帽子、罩、手套、穿隔離衣；護(hù)理員的手或皮膚有破損時(shí)應(yīng)避免接觸老年人，必要時(shí)戴手套。（3）凡老年人接觸過的一切物品，如：床單、被套、衣物、換藥器械均應(yīng)先滅菌，然后再進(jìn)行清潔、消毒、滅菌。（4）被老年人污染的敷料應(yīng)裝袋，作好標(biāo)記后送焚燒處理。5、血液.體液隔離血液.體液隔離適用于預(yù)防直接或間接接觸血液和體液傳播的傳染性疾病，如：艾滋病、梅毒、乙型肝炎等。隔離的主要措施有：（1）同種病原體感染者可同室隔離，必要時(shí)單人隔離。（2）若血液和體液可能污染工作服時(shí)需穿隔離衣。（3）接觸血液和體液時(shí)應(yīng)戴手套。（4）注意洗手。若手被血液和體液污染或可能污染時(shí)，應(yīng)立即用消毒液洗手，護(hù)理另一個(gè)老年人前也應(yīng)洗手。（5）被血液和體液污染的物品，應(yīng)裝袋作好標(biāo)記后送消毒或焚燒；（6）嚴(yán)防被采血或注射針頭等利器刺傷，老年人用過的各種針頭應(yīng)放入防水、防刺破、有標(biāo)記的容器內(nèi)，直接送焚燒處理。（7）被血液和體液污染的室內(nèi)表面物品，立即用消毒液擦拭或噴灑。（8）探視及陪護(hù)應(yīng)采取相應(yīng)的隔離措施。6、昆蟲隔離昆蟲隔離適用于以昆蟲為媒介而傳播的疾病，如：瘧疾、乙型腦炎、流行性出血熱、斑疹傷寒、回歸熱等。根據(jù)昆蟲種類確定隔離的措施：（1）瘧疾、乙型腦炎主要由蚊子傳播，所以病室內(nèi)應(yīng)有紗窗、紗門、蚊帳或其他防蚊設(shè)施。（2）斑疹傷寒、回歸熱由虱子傳播，老年人入院時(shí)要滅虱處理，沐浴更衣，換下的衣物須滅虱處理。（3）流行性出血熱由螨傳播，老年人入院時(shí)要沐浴更衣，換下的衣物須煮沸或高壓蒸汽滅螨處理。7、保護(hù)性隔離保護(hù)性隔離也稱反向隔離，適用于抵抗力低下或極易感染的老年人，如：早產(chǎn)兒、嚴(yán)重?zé)齻?、白血病、臟器移植、免疫缺欠等老年人。隔離的主要措施有：（1）設(shè)專用隔離室，老年人住單間病室隔離。（2）凡是進(jìn)入病室人員，應(yīng)穿、戴滅菌后的隔離衣、帽子、罩、手套及拖鞋。（3）接觸老年人前、后或護(hù)理另一位老年人前均要洗手。（4）凡患呼吸道疾病或咽部帶菌者，包括護(hù)理員，均應(yīng)避免接觸老年人。（5）未經(jīng)消毒處理的物品不得帶入隔離區(qū)。（6）病室內(nèi)空氣、地面、家具等均應(yīng)嚴(yán)格消毒并通風(fēng)換氣。（7）探視者應(yīng)采取相應(yīng)的隔離措施。（8）終末消毒當(dāng)老年養(yǎng)老公寓老年人出院、轉(zhuǎn)科或解除隔離后，老年養(yǎng)老公寓護(hù)理員應(yīng)對老年人衣服及日常的用物進(jìn)行消毒，同時(shí)對老年起居室內(nèi)的家具、墻壁、地面進(jìn)行消毒。（9）常用的隔離技術(shù)老年養(yǎng)老公寓護(hù)理員對手進(jìn)行消毒，減少微生物的數(shù)量，預(yù)防交叉感染。采用洗手法、消毒液擦手法或刷手法進(jìn)行消毒。老年養(yǎng)老公寓護(hù)理員須戴工作帽、戴罩、穿脫隔離衣及使用避污紙。1.26老年養(yǎng)老公寓志愿者手冊為了進(jìn)一步做好老年養(yǎng)老公寓老年人志愿服務(wù)工作，我們編寫了《老年養(yǎng)老公寓志愿者手冊》，為志愿者提供簡明、實(shí)用的服務(wù)指引。本手冊主要介紹志愿者管理制度以及老年人志愿服務(wù)活動(dòng)注意事項(xiàng)。主要目的是提高志愿者服務(wù)的質(zhì)量和水平，以及解決實(shí)際問題的能力，讓老年人真切體會(huì)到來自社會(huì)的關(guān)懷與愛護(hù)。1、志愿者活動(dòng)須知（1）志愿者過來做活動(dòng)，必須提前一天預(yù)約。如果是參加大型活動(dòng)（30人以上），志愿者團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須提前一個(gè)星期將活動(dòng)方案交給中心社工辦負(fù)責(zé)人，并在活動(dòng)前將相關(guān)事項(xiàng)準(zhǔn)備好。（2）每次服務(wù)的志愿者盡量不超過30人，由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排。（3）進(jìn)入中心后請勿大聲喧嘩、亂扔垃圾，保持中心的安靜和干凈，給老年人創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。（4）盡