微博營銷TOP10技巧

10大模型

1微博營銷十大模型

1、品牌及產(chǎn)品曝光2、互動營銷活動3、電子商務及售后管理4、在線客戶服務5、CRM顧客/用戶關(guān)系管理6、硬廣形式7、搜索引擎優(yōu)化8、植入式營銷9、輿情監(jiān)測10、危機公關(guān)2模式一：品牌及產(chǎn)品曝光星巴克，通過微博來做品牌。（1）通過微博發(fā)布一些品牌信息，通過與客戶建立關(guān)系，為品牌服務。（2）活動新品等品牌信息：#沉醉咖啡體驗#（3）粉絲互動：@張慶微博：咖啡的7種香氣，品嘗不同咖啡時，總有幾種香氣會強烈地竄出來。@星巴克中國：咖啡的七種香氣，你能說出幾種?引發(fā)大量粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)評論。3@星巴克中國4@3號咖啡館5@3號咖啡館6@3號咖啡館7模式二：互動營銷活動互動是互聯(lián)網(wǎng)的精髓。在微博上，人情味、趣味性、利益性、個性化是引發(fā)網(wǎng)友互動的要點。（1）在廣告和傳播學中人情味分數(shù)越高，廣告或者新聞傳播就越廣泛迅速。（人情味分數(shù)=3.365×每百字中的人稱詞數(shù)目+0.314×每百句中的人稱詞數(shù)目）（2）公司一定要像個人，用戶“朋友式的交流”最重要。8@紅豆-Red@黃豆-Yellow9@紅豆-Red@黃豆-Yellow10模式三：微柜臺，電子商務及售后管理微博給企業(yè)產(chǎn)品銷售帶來一種全新的渠道。發(fā)出內(nèi)容有時候同時就是廣告，信息本身可以直接引導消費。例子：在Twitter上，戴爾公司@DellOutlet專門以優(yōu)惠價出清存貨的賬號有近150萬名追隨者;

這一渠道宣傳促銷而賣出的個人電腦、計算機配件和軟件，讓戴爾進賬650萬美元。11模式四：在線客戶服務全天候24小時、面對面、即時性、一對多等服務特性，微博為企業(yè)客服打開了一個新鮮的窗口“客服帳號”：1售前咨詢;2售后咨詢;

3產(chǎn)品調(diào)查。(服務型企業(yè)進入微博需要建立“客服帳號”。這個層面的服務是企業(yè)存在的一個證明。)12模式四：在線客戶服務微博客服是一個有血有肉的人，根據(jù)需求尋找一些相關(guān)的信息。中國電信的客服業(yè)務的咨詢、組織活動、查詢、障礙申告、投訴及建議服務。1314@膜法世家1售前咨詢;2售后咨詢;3產(chǎn)品調(diào)查…15@膜法世家1售前咨詢;2售后咨詢;3產(chǎn)品調(diào)查…16模式五：CRM顧客/用戶關(guān)系管理微博相比于傳統(tǒng)SNS、BBS和博客，它的傳播速度、范圍和影響力都要大得多。Twitter上最成功的營銷莫過于奧巴馬競選，最讓中國網(wǎng)民熟知的是蒼井空老師。17模式五：CRM顧客/用戶關(guān)系管理B2C方面，zappos較先的把微博作為web2.0時代的CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))從CEO謝家華到每個客服都有屬于自己的微博Zappos規(guī)定所有員工(400多人，不知是否是全世界唯一要求所有員工擁有微博的公司）18模式五：CRM顧客/用戶關(guān)系管理公司提供專門的培訓課程，教授員工如何使用Twitter。培訓的課程和內(nèi)容包括：（1）和客戶建立聯(lián)系

（2）

加強溝通（3）提高關(guān)注度

（4）

服務客戶（5）提升用戶體驗……19模式五：CRM顧客/用戶關(guān)系管理客服每天自己的心情和客戶分享通過微博，企業(yè)和客戶(或者說是活生生的人而不再是機器)保持了更親密的關(guān)系。Zappos甚至還專門開發(fā)了一個工具來監(jiān)視員工們的對話，它可以掃描整個Twitter網(wǎng)站找出所有提到公司名稱的信息。Zappos幾乎將微博從互動營銷角度做到極致。20模式六：硬廣形式Twitter允許個人用戶可以通過在個人頁面中插入廣告獲利，用戶可以自主邀請廣告主購買個人網(wǎng)頁的廣告位，雙方協(xié)商投放時間和收取費用。Twitter僅僅收取5%作為服務費，這種模式有點像Google的Adwords。21模式六：硬廣形式22模式七：搜索引擎優(yōu)化微博搜索引擎方法：（1）值得關(guān)注的新聞，提煉新聞點。（2）微博里附帶上該篇新聞在目標營銷網(wǎng)站上的鏈接，（3）使用熱門微博ID發(fā)出。一周內(nèi)每天兩三千，累計過萬的陌生訪問量。23模式八：植入式營銷LV推出一款新包，蘭寇新的化妝品，寶馬的一款新車，通過一幅照片，一個話題，一個故事，加上代言人的人氣，可以立即引起成千上萬個粉絲的關(guān)注和討論。寶馬：“我終究沒能飆得過那輛寶馬，只能眼看著它在夕陽中絕塵而去，不是我的引擎不好，而是我的車鏈子掉了”。24模式八：植入式營銷做些搞笑創(chuàng)意的圖片，打上自己公司的logo。蔡文勝投資的公司——美圖秀秀。美圖秀秀的營銷方式很簡單，專門在網(wǎng)上找那些經(jīng)典有趣且受眾面廣大的圖片進行美化PS，然后打上美圖秀秀的logo，只要有傳播就有影響力。25模式九：輿情監(jiān)測微博在企業(yè)的口碑監(jiān)測和危機公關(guān)價值。（1）消費者心理、產(chǎn)品感受，最新的需求（2）實時監(jiān)測品牌或產(chǎn)品的評論及疑問（3）企業(yè)危機事件，通過微博對負面口碑進行及時的正面引導，使搜索引擎中有關(guān)負面的消息盡快淹沒，使企業(yè)的損失降至最低。26模式十：危機公關(guān)粉絲超過100，就好像是內(nèi)刊;超過10萬，就是一份都市報;超過100萬，就是一份全國性報紙;超過1000萬，就是電視臺，超過1億，就是CCTV。微博已經(jīng)成為一個重要的公關(guān)渠道，它就像是一把雙刃劍，用得好皆大歡喜，用的不當則是丑事傳千里。、27模式十：危機公關(guān)@七匹狼男裝微博已經(jīng)成為一個重要的公關(guān)渠道，它就像是一把雙刃劍，用得好皆大歡喜，用的不當則是丑事傳千里。、28模式十：危機公關(guān)@七匹狼男裝、29模式十：危機公關(guān)@紅豆-Red不要小看140字的威力!微博相當于一個小小的自有媒體，可以擁有自己的聽眾和話語權(quán)。粉絲超過100，就好像是本內(nèi)刊;超過10萬，就是一份都市報;超過