技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)

3/4技術(shù)支持工程師職位描述文件職位識(shí)不信息職位名稱技術(shù)支持工程師所屬部門資訊科技部職位編號(hào)所在都市工作地點(diǎn)資訊科技部出差要求□無■間或□經(jīng)?！醭ｑv版本號(hào)V1.0生效日期工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級(jí)職位技術(shù)支持經(jīng)理匯報(bào)職位直接下級(jí)職位無人員治理權(quán)限薪酬■無□建議權(quán)□決定權(quán)直接下級(jí)人數(shù)績效■無□建議權(quán)□決定權(quán)直接管轄團(tuán)隊(duì)配備■無□建議權(quán)□決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位對(duì)職位產(chǎn)生阻礙的外部機(jī)構(gòu)設(shè)備供應(yīng)商/軟件服務(wù)供應(yīng)商等受到職位阻礙的外部機(jī)構(gòu)設(shè)備供應(yīng)商/軟件服務(wù)供應(yīng)商等任職資格教育程度大學(xué)以上學(xué)歷專業(yè)方向電子/計(jì)算機(jī)/通訊類及相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)經(jīng)歷核心能力客戶導(dǎo)向精誠協(xié)作積極進(jìn)取立足創(chuàng)新求真務(wù)實(shí)敬業(yè)誠信通用能力個(gè)人治理績效導(dǎo)向可靠性口頭溝通書面溝通人際交往談判能力領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)治理職員治理分析/解決問題打算能力專業(yè)能力2年以上呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)具有PBX、CTI、IVR、WFM、LAN/WAN具有Windows平臺(tái)、UNIX平臺(tái)知識(shí)職位目的與職責(zé)職位目的（存在的理由，限制和目標(biāo)）匯報(bào)呼叫中心技術(shù)支持經(jīng)理，負(fù)責(zé)維護(hù)呼叫中心和各部門系統(tǒng)平臺(tái)。系統(tǒng)平臺(tái)包括呼叫中心交換機(jī)（ACD），IVR，CTI，排班系統(tǒng)，外撥服務(wù)器，知識(shí)庫系統(tǒng)等等。職責(zé)范圍(名稱、定義、該職責(zé)所要達(dá)到的結(jié)果/目標(biāo))責(zé)任級(jí)不（全部/部分/協(xié)助）衡量標(biāo)準(zhǔn)(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面無戰(zhàn)術(shù)層面無操作層面執(zhí)行技術(shù)部門制定的日常維護(hù)治理規(guī)范。維護(hù)和配置語音交換機(jī)、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、錄音系統(tǒng)、排班服務(wù)器、外撥服務(wù)器、知識(shí)庫服務(wù)器、報(bào)表服務(wù)