設(shè)備及工具供貨售后服務(wù)計(jì)劃方案

設(shè)備及工具供貨售后服務(wù)計(jì)劃方案1售后服務(wù)承諾第一節(jié)售后服務(wù)體系根據(jù)我公司的實(shí)際及產(chǎn)品特點(diǎn)，以“顧客為關(guān)注點(diǎn)”的原則，建立了與顧客服務(wù)相關(guān)的及直接為顧客服務(wù)的管理文件。高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有序的進(jìn)行一切服務(wù)活動(dòng)。序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)指標(biāo)要求1為用戶培訓(xùn)人員對(duì)重大合同，合同有明確規(guī)定為用戶人員培訓(xùn)（包含操作、維修、管理人員）制定用戶培訓(xùn)計(jì)劃；編寫(xiě)使用的培訓(xùn)教材；提供實(shí)際操作的機(jī)會(huì)；提供實(shí)習(xí)、代培的條件。2答復(fù)用戶的有關(guān)咨詢?cè)趫?zhí)行合同及產(chǎn)品移交用戶使用后，履行答復(fù)用戶對(duì)技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題詢問(wèn)的義務(wù)及時(shí)、負(fù)責(zé)；不額外索取費(fèi)用；直至用戶滿意為止。3向用戶提供應(yīng)有的文件資料按照慣例提供產(chǎn)品的質(zhì)量證明文件齊備、有效、隨產(chǎn)品發(fā)送。按照合同提供質(zhì)量保證證明文件齊全、正確提供產(chǎn)品安裝使用說(shuō)明書(shū)詳盡、符合實(shí)際、有足夠的指導(dǎo)作用。提供用戶需求的其他必要資料滿足必要的要求，只收取工本費(fèi)用。4履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任產(chǎn)品嚴(yán)重達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求或者明顯影響適用性要求時(shí)，應(yīng)實(shí)行“三包”、“一賠”?！叭保罕Ｐ蕖?、包換?！耙毁r”：賠償損失。認(rèn)真管理用戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的來(lái)函、來(lái)電、來(lái)訪。做好登記、處理反饋；及時(shí)、負(fù)責(zé)、有足夠能力；不推諉、拖延；為用戶著想、及時(shí)妥善處理；按照實(shí)際情況賠償。5開(kāi)展安裝、調(diào)試、維修服務(wù)依據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、開(kāi)展義務(wù)性安裝、調(diào)試服務(wù)創(chuàng)造條件，具備能力，及時(shí)服務(wù)。承攬產(chǎn)品安裝、調(diào)試工程項(xiàng)目以高水平、低費(fèi)用、高效率。依據(jù)需要提供義務(wù)性的安裝、調(diào)試指導(dǎo)服務(wù)加強(qiáng)與用戶間的溝通，派出水平適應(yīng)的人員，認(rèn)真施行。承攬產(chǎn)品使用中的大中修服務(wù)創(chuàng)造條件，保證質(zhì)量。6組織產(chǎn)品維修配件的生產(chǎn)與供應(yīng)產(chǎn)品發(fā)貨應(yīng)提供適應(yīng)需要的備件、輔件按照標(biāo)準(zhǔn)、合同、慣例執(zhí)行。根據(jù)已投放市場(chǎng)產(chǎn)品的維修需求、組織維修配件的生產(chǎn)做好調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，以最大努力保質(zhì)保量的滿足需求。組織好維修配件的供應(yīng)根據(jù)用戶分布地區(qū)，結(jié)合銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置，組織供應(yīng)工作，方便用戶。7滿足特殊用戶的緊急需求滿足用戶的特殊質(zhì)量要求熱心磋商，不怕麻煩，盡最大可能予以滿足。對(duì)因意外原因受到災(zāi)害的用戶提供支援采取挪借、趕制、送貨上門(mén)等措施給予支援；到現(xiàn)場(chǎng)支援服務(wù)，解決和處理有關(guān)問(wèn)題。8訪問(wèn)用戶，征求意見(jiàn)制定并執(zhí)行用戶走訪制度從領(lǐng)導(dǎo)做起，堅(jiān)持執(zhí)行。邀請(qǐng)用戶進(jìn)行懇談，進(jìn)行用戶訪問(wèn)堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的做法，傾聽(tīng)意見(jiàn)，認(rèn)真采納。第二節(jié)售后服務(wù)保障措施質(zhì)量體系建立保障自我公司建立質(zhì)量管理體系以來(lái)，公司一向十分重視對(duì)質(zhì)量體系的監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)，使質(zhì)量體系得以保持正常有效的運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，有效的確保公司產(chǎn)品從市場(chǎng)調(diào)研、采購(gòu)供應(yīng)、安裝與調(diào)試、檢驗(yàn)與驗(yàn)收、售后服務(wù)的全過(guò)程的動(dòng)態(tài)控制。我公司嚴(yán)格遵循ISO9001質(zhì)保證體系，產(chǎn)品按照先進(jìn)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)，并秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品出廠測(cè)試，層層把關(guān)，層層記錄，使產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄有據(jù)可查，決不讓不合格的貨物流入下一道工序，做到每臺(tái)出廠產(chǎn)品100%合格。質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)為實(shí)施公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，我公司在明確規(guī)定各部門(mén)質(zhì)量職能的基礎(chǔ)上，建立了質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)，使其能上下銜接，左右聯(lián)接，互相聯(lián)系，保證了職責(zé)、程序、活動(dòng)、能力和資源等構(gòu)成有機(jī)整體，有效的實(shí)施各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。質(zhì)量控制措施總則為確保項(xiàng)目能按時(shí)按質(zhì)按量完成，特制定項(xiàng)目質(zhì)量保證措施。目標(biāo)符合國(guó)家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目小組組成為確保項(xiàng)目順利實(shí)施并完成，我公司成立由高層領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)豐富的中層管理人員組成項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組織并落實(shí)相關(guān)部門(mén)人員認(rèn)真研究招標(biāo)文件、投標(biāo)文件及合同所有內(nèi)容，保證嚴(yán)格按照招投標(biāo)文件及合同條款的要求開(kāi)展相關(guān)工作，并按照不同的職能部門(mén)對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行分解和落實(shí)。4）合同質(zhì)量保證措施公司多年來(lái)秉承“精心設(shè)計(jì)、竭誠(chéng)服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對(duì)安裝調(diào)試的控制、產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。安裝調(diào)試的控制:按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立了科學(xué)的質(zhì)量保證體系，以確保產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的工作質(zhì)量。產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量：在安裝過(guò)程的各個(gè)工序均實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)制度，由專職質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，保證為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品供應(yīng)。售后服務(wù)質(zhì)量：公司設(shè)有專門(mén)的售后服務(wù)部，人員有工程師和高級(jí)技師，并配有專用車輛和工具，凡有任何售后服務(wù)要求，可迅速到現(xiàn)場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三節(jié)售后服務(wù)承諾（1）售前服務(wù)承諾提供特殊的產(chǎn)品需求，滿足客戶的個(gè)性化需要。公司嚴(yán)格按著合同約定安排發(fā)運(yùn)、安裝，保證按著合同約定時(shí)間供貨。提供專業(yè)咨詢，我們保證在30分鐘之內(nèi)回答用戶所提出的任何專業(yè)技術(shù)問(wèn)題。提供詳細(xì)資料，我們保證在1小時(shí)之內(nèi)提供用戶所需要的所有技術(shù)資料。提供考察接待，我們保證隨時(shí)接待用戶的考察，并為用戶提供各種便利條件。售中服務(wù)承諾我們保證守時(shí)、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款。我們保證按投標(biāo)的承諾為用戶提供送貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等各項(xiàng)服務(wù)。售后服務(wù)承諾所有貨物終身維護(hù)。質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非外為因素的自身故障，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。如保修期內(nèi)有易損件損壞，我公司提供免費(fèi)更換。質(zhì)保期外，我公司承諾對(duì)設(shè)備在必要時(shí)進(jìn)行定期維護(hù)和修理，如產(chǎn)品涉及的維護(hù)培訓(xùn)和操作技術(shù)，只收取成本費(fèi)用，不收人工費(fèi)。2維修維護(hù)響應(yīng)時(shí)間維修維護(hù)響應(yīng)