廣東省2017年01月自學考試10422電子商務運營管理試題答案

廣東省2017年1月高等教育自學考試電子商務運營管理試題課程代碼：10422一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。1．網上銀行同以往的電子銀行的區(qū)別是（A）5-192A．客戶無需購買任何軟件B．需要在自己的計算機上儲存相關資料C．不能夠連上Internet也可以從事各種金融交易活動D．沒有區(qū)別2．美國最大的金融服務機構是（D）5-199A．BankofAmerica B．SFNBC．FirstCityBank&Trust D．Citicorp3．下列不屬于包過濾防火墻的優(yōu)點的是（D）4-130A．對用戶是透明的 B．簡潔C．費用低 D．可以對網絡起到無限的保護作用4．中國人民銀行的總行設在（A）5-168A．北京 B．深圳C．上海 D．廣州5．下列IP屬于A類地址的是（A）3-76A．61.32.47.5 B．136.5.47.9C．196.56.23.120 D．255.255.255.2556．下列域名所表示的行業(yè)類名中，屬于網絡通信部門的是（C）3-77A．com B．orgC．net D．edu7．身份認證方法中，基于“whatyouknow"的驗證手段的是（D）4-132A．IC卡認證 B．動態(tài)口令C．生物學特征 D．密碼方式8．在通信過程中，第三方截獲信息并修改了交易雙方的內容是指（B）4-117A．竊聽 B．篡改C．中斷 D．偽造9．下列不屬于網上訂閱模式的是（D）2-51A．在線出版 B．在線服務C．在線娛樂 D．虛擬商品銷售模式10．用戶將自己的獨立服務器寄放在互聯(lián)網服務商的機房，日常系統(tǒng)維護由互聯(lián)網服務商進行，可為企業(yè)節(jié)約大量的維護資金。這種服務方式是（B）3-80A．虛擬服務器服務 B．服務器托管服務C．獨立服務器服務 D．實體服務器服務11．第三方物流是在物流渠道中由_____提供的服務（D）6-227A．供應商 B．購買方C．需求方 D．中間商12．ERP系統(tǒng)的核心部分是（B）8-348A．財務會計管理模塊 B．生產管理模塊C．物料管理模塊 D．企業(yè)情報管理模塊13．在EDI的發(fā)展過程中，_____是EDI應用的標準之一（B）7-261A．UN/TDED B．EDIFACTC．TDCC D．SIMPRO14．在網絡營銷的價格策略競爭中，網絡公司奇虎360的殺毒軟件最大的定價成功策略是（D）8-315A．低價策略 B．等價策略C．折扣策略 D．免費價格策略15．_____不單是一種運輸方式，而且是一種綜合性商業(yè)服務方式，它集庫存配貨、分揀、裝卸、搬運、運輸等經營、服務活動于一身，是一種新型物流方式。（D）6-215A．流通加工活動 B．信息服務C．運輸功能 D．配送活動16．在電子商務物流技術中，屬于自動跟蹤技術中的全球定位系統(tǒng)應用的是（D）6-221A．條碼技術 B．數據庫技術C．GIS D．GPS17．與傳統(tǒng)廣告定價方式不同，網絡廣告中每次點擊成本法是（B）8-319A．CPP B．CPCC．CPA D．CPM18．供應鏈管理的基本思想就是_____，即把原來由企業(yè)自己生產的零部件外包出去，充分利用外部資源。（A）8-338A．橫向一體化 B．縱向一體化C．分包 D．眾包19．在典型的電子商務網站中，國美電器網上商城屬于（B）9-364A．生產型商務網站 B．流通型商務網站C．制造型商務網站 D．宣傳型商務網站20．是信息技術應用后最早出現(xiàn)的信息倫理問題，它主要揭示了信息技術和傳統(tǒng)社會倫理之間的關系。（A）10-416A．計算機倫理 B．網絡倫理C．信息道德 D．媒體倫理二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21．電子商務的概念包括的要素有（ABC）1-3A．商務 B．網絡化C．數字化技術 D．硬件E．物流22．根據交易的客體，B2C電子商務模式可以分為（AB）2-51A．無形商品和服務的電子商務模式 B．有形商品和服務的電子商務模式C．虛擬商品和服務的電子商務模式 D．實物商品和服務的電子商務模式E．中介型電子商務模式23．電子現(xiàn)金系統(tǒng)根據其交易的載體可分為（AB）5-171A．基于賬戶的電子現(xiàn)金系統(tǒng) B．基于代金券的電子現(xiàn)金系統(tǒng)C．聯(lián)機電子現(xiàn)金系統(tǒng) D．脫機電子現(xiàn)金系統(tǒng)E．IC卡電子現(xiàn)金系統(tǒng)24．電子商務網站的收益途徑一般主要有（ABC）9-371A．直接收益 B．間接收益C．品牌收益 D．形象收益E．預期收益25．網站建設的可行性分析主要包括（ACE）9-368A．管理可行性分析 B．法律可行性C．經濟可行性分析 D．政策可行性分析E．技術可行性分析三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．電子貨幣5-158答：是采用電子技術和通信手段在市揚上流通的、按照法定貨幣單位來反映商品價值的信用貨幣。（如答其他定義，也可給分）27．數字簽名4-135答：在數據電文中以電子形式所含、所附或在邏輯上與數據電文有聯(lián)系的數據，它可用于鑒別與數據電文相關的簽名人和表明簽名人認可數據電文所含信息。（如答其他定義，也可給分）28．電子商務主體10-419答：廣義指電子商務交易主體，是指能夠從事電子商務活動的客觀對象，它可以是企業(yè)、銀行、商店、政府機構、科研教育機構和個人等；狹義，則僅指電子商務中的商業(yè)主體，即電子商務企業(yè)，指以盈利為目的，借助互聯(lián)網技術與信息技術實施商業(yè)行為并因此而享有權利和承擔義務的法人、自然人和其他組織。29．信息倫理10-416答：是隨著信息社會的發(fā)展而出現(xiàn)的，其研究范圍隨著信息社會發(fā)展而不斷變化。傳統(tǒng)觀念對信息倫理的解釋可以概括為：它是指人們在從事信息生產、加工、傳播和利用的過程中，與信息活動相關的倫理規(guī)范、倫理要求和倫理關系等社會關系的總和。30．條碼技術6-221答：是在計算機的應用實踐中產生和發(fā)展起來的一種自動識別技術。它是為實現(xiàn)對信息的自動掃描而設計的，可以實現(xiàn)快速、準確而可靠地采集數據，解決了數據錄人和數據采集的“瓶頸”問題，為供應鏈管理提供了有力的技術支持。四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31．簡述電子商務認證中心的功能。2-39答：電子商務認證中心需具備證書申請、審批、發(fā)放、（1分）證書歸檔、（1分）證書更新、（1分）證書撤銷（1分）和證書驗證（1分）等功能。32．簡述影響消費者網上購買的因素。2-55答：影響消費者上網購買的因素有社會階層、家庭環(huán)境、風俗時尚、個人心理等多方面，除此之外，在網絡環(huán)境中主要還受到以下幾點外在因素的影響。（1）商品的價格。（1分）（2）購物的時間。（1分）（3）購買的商品。（1分）（4）商品的選擇范圍。（1分）（5）商品的新穎性。（1分）33．簡述EDI的基本特征。7-250答：（1）兩個或多個企業(yè)或機構的計算機間的通信。（2分）（2）遵循一定的語法規(guī)則與國際標準。（2分）（3）數據自動處理。（1分）34．簡述網上商店與傳統(tǒng)商店的差異。8-302答：（1）經營的場所不同。（1分）（2）經營的手段不同。（1分）（3）經營的地域與方式不同。（2分）（4）網上商店的經營對技術的依賴性更強。（1分）35．簡述網絡營銷的特點。8-311答：（1）“一對一”的個性化營銷。（1分（2）是一種定制營銷。（1分）（3）主動權在于消費者。（1分）（4）雙向交流的互動性使網絡營銷獨樹一幟。（2分）五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36．論述電子現(xiàn)金支付方式存在的問題。5-172答：電子現(xiàn)金支付方式存在的問題表現(xiàn)在：（1）只有少數商家接受電子現(xiàn)金，而且只有少數幾家銀行提供電子現(xiàn)金開戶服務。（2分）（2）成本較高。電子現(xiàn)金對于硬件和軟件的技術要求都較高，需要一個大型的數據庫存儲用戶完成的交易和E-Cash序列號以防止重復消費。因此，尚需開發(fā)硬軟件成本低廉的電子現(xiàn)金。（2分）（3）存在現(xiàn)金兌換問題。由于電子硬幣仍以傳統(tǒng)的現(xiàn)金體系為基礎，如德國銀行中能以德國馬克的形式發(fā)行電子現(xiàn)金，法國銀行以法郎為基礎發(fā)行電子現(xiàn)金，因此從事跨國貿易就必須要使用特殊的兌換軟件。（2分）（4）風險較大。如果某個用戶的硬盤損壞，電子現(xiàn)金丟失，錢就無法恢復，這個風險許多消費者都不愿承擔。（2分）（論述酌情得0~2分）37．論述我國發(fā)展B2B電子商務的現(xiàn)存問題和對策建議。2-47答：（1）企業(yè)信息系統(tǒng)建設。電子商務的應用實際上是傳統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的擴充和延伸，電子商務的實施依賴于企業(yè)內部信息系統(tǒng)的完善。在開展B2B電子商務時，應加強后臺信息系統(tǒng)建設、加強庫存信息、生產信息、采購信息、運輸信息、客戶信息等功能建設。（2）中小企業(yè)的電子商務平臺建設。一個完整的電子商務系統(tǒng)是十分復雜的，需要的硬件和軟件資源都是非常多的，需要企業(yè)有相當大的投入，而這對于實力較弱的中小企業(yè)來說的確是一大難題。在這種情況下，中小企業(yè)可以考慮借助ASP來進行電子商務平臺的建設。（3）B2B網站。目前國內很多B2B網站停留在以提供供求信息為主的初級階段。這些網站基本只提供一個信息交換的平臺，買方和賣方把大量的采購信息和供應信息放置在這一平臺上，而實際的電子交易難以進行。B2B網站應加強對買賣雙方公正、詳細的信息披露，在信息平臺上加強對企業(yè)本身和提供的產品進行詳細的考察和審核。（4）電子支付。在線電子支付是電子商務的關鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務得以順利發(fā)展的基礎條件之一。電子商務的交易過程中需要支付與結算，這必然要求優(yōu)質、高效、快速的電子化金融系統(tǒng)，而我國目前的金融服務水平與電子化程度都不高，電子支付問題嚴重阻礙了我國電子商務的發(fā)展。（5）法律保障。電子商務作為嶄新的商務活動形式，不可避免地會帶來一系列新的法律問題。如：電子商務的合同形式與傳統(tǒng)口頭或書面合同有很大不同，怎樣修訂現(xiàn)有的合同法有待論證；電子商務采用電子票據進行結算，而我國現(xiàn)行的《中華人民共和國票據法》并不承認數字簽名的非紙質電子票據的支付和結算方式；另外對電子商務活動中的交易糾紛、責任界定，原有的法律條文中并沒有涉及。（6）物流配送。物流費用高、速度慢、效率低等現(xiàn)象一直困擾著包括B2B模式在內的電子商務的發(fā)展。B2B電子商務模式交易量較大，客戶面小，經常重復訂貨，這種模式的物流工作適合外包給第三方物流企業(yè)。（以上六點只要能正確指出5點并加以論述即可得10分）六、案例分析題（本題10分）38．亞馬遜是全球最早的網上書店，給人感覺它是一家電子商務企業(yè)，作為一家虛擬企業(yè)，似乎沒有倉儲，而只有網上交易平臺。但實際上亞馬遜的物流系統(tǒng)十分完善，一點也不遜色于其它實體公司。亞馬遜有自建倉儲系統(tǒng)。倉庫里所有的貨物都是按照節(jié)省空間的原則隨機存放，和通常的倉庫相比，這種雜亂無章的擺放，既能提高分揀工人的效率，也能提高下單配置工人的效率。在需要把圖書和物品挑揀出來時，員工只需用手持掃描槍掃描訂單后，手持設備會自動計算出最快的路徑，告訴員工這些貨在幾號貨架幾號柜提取。比如一張訂單上既有圖書，又有玩具和數碼產品時，系統(tǒng)就會幫助揀貨員工計算出在倉庫中最為省時的路線。同海爾、沃爾瑪一樣，亞馬遜的物流業(yè)采取了零庫存戰(zhàn)略，但是不同的是海爾、沃爾瑪是實體商店，而亞馬遜是網上商店，網購最講究的就是“時間”戰(zhàn)略，方便快捷。如果用零庫存，物流時間必定會大大增加，這是對亞馬遜的一個巨大挑戰(zhàn)。例如，顧客下一個購買10種產品的訂單，這些產品需要向5家供應商定購，這種交易是很復雜的。亞馬遜給客戶選擇權，顧客可以選擇分5個交貨單分別交貨，則不同家供應商分別給這個顧客發(fā)貨；顧客也可以選擇只接受一個交貨單（假設他是為了把10件產品組合成一件生日禮物），則需要5家供應商先把貨發(fā)到一個配送中心，整合成一個訂單之后發(fā)出。后一種情況顧客只支付一次運費，提高了用戶體驗，但是對于亞馬遜來說，負擔的成本卻要高很多。顯然，這種業(yè)務需要的物流網絡是非常復雜的，也是非常獨特的。為此，亞馬遜投入巨資建立自己的實物資產網絡，并因此成為物流專家。對于需求高的產品，亞馬遜持有大量庫存；對于需求低的產品以及那些無法有效利用倉儲空間的、體積龐大或者無規(guī)則形狀的產品，則交由合作伙伴管理庫存。在其網絡上客戶可以看到送貨時間的估算、發(fā)貨方式、包裝物的回收、訂單跟蹤等，實現(xiàn)了供應鏈的透明化。亞馬遜的物流既保證了生產，服務了商流，又實現(xiàn)了以顧客為中心的理念。通過自動化和對生產率的提高，亞馬遜的物流生產率提高了三倍，運營成本由原來營業(yè)收入的將近20%下降到10%以下。如此卓越的績效，讓亞馬遜開辟了在線訂單管理服務，同時也為其他電子商務公司管理網上訂單的交貨業(yè)務。由于有完善的、優(yōu)化的物流系統(tǒng)做保障，亞馬遜已將物流作為促銷的手段，并有能力嚴格地控制物流成本和有效地進行物流過程的組織運作，形成強有力的競爭優(yōu)勢。（1）分析亞馬遜物流的成功之處。（2）結合案例分析電子商務下物流的特點和物流模式。6-217答：（1）分析亞馬遜物流的成功之處。亞馬遜物流成功之處：以客戶滿意為出發(fā)點，成功應用信息管理手段，通過自建和合作方式建立完善物流系統(tǒng)，提高客戶滿意度，有效解決電子商務產品的配送問題。（2分）（2）結合案例分析電子商