績效考核標準

25/25安保主管績效考核標準1、遲到、早退1次扣3分，超過半小時扣6分（午餐時刻為半小時）；2、曠工1天扣10分（曠工5天公司將解除勞動合同）；3、工作時刻不穿工服1次扣2分；4、工作時刻不佩戴工牌1次扣1分；5、工作時刻睡覺、脫崗1次扣3分；6、上班前和工作時刻喝酒1次扣3分；7、入戶工作時吸煙1次扣3分；8、受到業(yè)主、住戶投訴，經(jīng)核實屬實的扣10分；（1個月內(nèi)被投訴3次或全年累計被投訴5次公司將解除勞動合同）9、工作時刻長時刻打私人電話1次扣2分；10、不愛護公司及小區(qū)公共財產(chǎn)造成損失除照價賠償外1次扣5分；11、節(jié)約用水用電，人走燈滅電腦關，違反者1次扣2分；12、工作區(qū)域衛(wèi)生狀況差扣1分；13、不服從上級工作安排，頂撞領導的1次扣5分；14、與業(yè)主、住戶交談或接聽電話不使用文明用語、講粗話的1次扣2分；15、未嚴格執(zhí)行保安員獎懲方法和監(jiān)控人員績效考核標準，發(fā)覺問題不予處罰的1次扣2分；16、對保安公司派駐小區(qū)的保安員進行登記和審核，未及時登記和審核的1次扣2分；17、未做到工作日每天上下午各巡視小區(qū)2次的（外出辦事除外）1天扣2分；18、未做到每周檢查1次消防設施、通道等部位的1次扣3分；19、未做到每周檢查1次小區(qū)紅外對射系統(tǒng)工作狀況的1次扣3分；20、機動車、自行車停（存）車費到期未及時催收的1次扣2分。環(huán)境主管績效考核標準1、遲到、早退1次扣3分，超過半小時扣6分（午餐時刻為半小時）；2、曠工1天扣10分（曠工5天公司將解除勞動合同）；3、工作時刻不穿工服1次扣2分；4、工作時刻不佩戴工牌1次扣1分；5、工作時刻睡覺、脫崗1次扣3分；6、上班前和工作時刻喝酒1次扣3分；7、入戶工作時吸煙1次扣3分；8、受到業(yè)主、住戶投訴，經(jīng)核實屬實的扣10分；（1個月內(nèi)被投訴3次或全年累計被投訴5次公司將解除勞動合同）9、工作時刻長時刻打私人電話1次扣2分；10、不愛護公司及小區(qū)公共財產(chǎn)造成損失除照價賠償外1次扣5分；11、節(jié)約用水用電，人走燈滅電腦關，違反者1次扣2分；12、工作區(qū)域衛(wèi)生狀況差扣1分；13、不服從上級工作安排，頂撞領導的1次扣5分；14、與業(yè)主、住戶交談或接聽電話不使用文明用語、講粗話的1次扣2分；15、未嚴格執(zhí)行保潔綠化人員績效考核標準，發(fā)覺問題不予處罰的1次扣2分；16、由于工作安排不合理或疏忽，造成綠化植被枯萎死亡的1次扣5分；17、由于排班失誤造成保潔缺崗1次扣3分；18、未做到工作日每天上下午各巡視小區(qū)2次的（外出辦事除外）1天扣2分；19、由于未收聽天氣預報導致未提早安排好鋪地毯、掃雪預備等工作1次扣3分?？头鞴芸冃Э己藰藴?、遲到、早退1次扣3分，超過半小時扣6分（午餐時刻為半小時）；2、曠工1天扣10分（曠工5天公司將解除勞動合同）；3、工作時刻不穿工服1次扣2分；4、工作時刻不佩戴工牌1次扣1分；5、工作時刻睡覺、脫崗1次扣3分；6、上班前和工作時刻喝酒1次扣3分；7、入戶工作時吸煙1次扣3分；8、受到業(yè)主、住戶投訴，經(jīng)核實屬實的扣10分；（1個月內(nèi)被投訴3次或全年累計被投訴5次公司將解除勞動合同）9、工作時刻長時刻打私人電話1次扣2分；10、不愛護公司及小區(qū)公共財產(chǎn)造成損失除照價賠償外1次扣5分；11、節(jié)約用水用電，人走燈滅電腦關，違反者1次扣2分；12、工作區(qū)域衛(wèi)生狀況差扣1分；13、不服從上級工作安排，頂撞領導的1次扣5分；14、與業(yè)主、住戶交談或接聽電話不使用文明用語、講粗話的1次扣2分；15、未嚴格執(zhí)行樓長、前臺接待人員績效考核標準，發(fā)覺問題不予處罰的1次扣2分；16、5號樓地下一層、5號樓地下二層、內(nèi)部職員房租水電費到期未及時催收的1次扣2分；17、2號樓、3號樓底商、4號樓幼兒園物業(yè)費、水電費到期未及時催收的1次扣2分；18、未按時做好宣傳欄更換、通知編寫和中意度調(diào)查工作1次扣3分；19、飲水機、取款機等費用到期未及時催收的1次扣2分；20、未及時繳納電話費、上網(wǎng)費和辦公室、3號樓地下一層等電費的1次扣2分。樓長績效考核標準1、遲到、早退1次扣3分，超過半小時扣6分（午餐時刻為半小時）；2、曠工1天扣10分（曠工5天公司將解除勞動合同）；3、工作時刻不穿工服1次扣2分；4、工作時刻不佩戴工牌1次扣1分；5、工作時刻睡覺、脫崗1次扣3分；6、上班前和工作時刻喝酒1次扣3分；7、入戶工作時吸煙1次扣3分；8、受到業(yè)主、住戶投訴，經(jīng)核實屬實的扣10分；（1個月內(nèi)被投訴3次或全年累計被投訴5次公司將解除勞動合同）9、工作時刻長時刻打私人電話1次扣2分；10、不愛護公司及小區(qū)公共財產(chǎn)造成損失除照價賠償外1次扣5分；11、節(jié)約用水用電，人走燈滅電腦關，違反者1次扣2分；12、工作區(qū)域衛(wèi)生狀況差扣1分；13、不服從上級工作安排，頂撞領導的1次扣5分；14、與業(yè)主、住戶交談或接聽電話不使用文明用語、講粗話的1次扣2分；15、每周巡視小區(qū)所有樓內(nèi)少于3次的扣3分；16、巡視時發(fā)覺問題未及時通知相關責任部門解決的1次扣2分。17、每日與財務部核對業(yè)主交費情況，據(jù)此進行催費，如因記錄疏忽導致對已交費業(yè)主重復催費1次扣2分。前臺接待績效考核標準1、遲到、早退1次扣3分，超過半小時扣6分（午餐時刻為半小時）；2、曠工1天扣10分（曠工5天公司將解除勞動合同）；3、工作時刻不穿工服1次扣2分；4、工作時刻不佩戴工牌1次扣1分；5、工作時刻睡覺、脫崗1次扣3分；6、上班前和工作時刻喝酒1次扣3分；7、入戶工作時吸煙1次扣3分；8、受到業(yè)主、住戶投訴，經(jīng)核實屬實的扣10分；（1個月內(nèi)被投訴3次或全年累計被投訴5次公司將解除勞動合同）9、工作時刻長時刻打私人電話1次扣2分；10、不愛護公司及小區(qū)公共財產(chǎn)造成損失除照價賠償外1次扣5分；11、節(jié)約用水用電，人走燈滅電腦關，違反者1次扣2分；12、工作區(qū)域衛(wèi)生狀況差扣1分；13、不服從上級工作安排，頂撞領導的1次扣5分；14、與業(yè)主、住戶交談或接聽電話不使用文明用語、講粗話的1次扣2分；15、接到報修、投訴等未及時通知相關責任部門處理的1次扣2分；16、每天查看意見箱，將業(yè)主意見、建議做好記錄并通知相關責任部門處理，如未做到1次扣1分；17、每天依照《投訴及回放記錄》（包括工程部的）登記《物業(yè)服務記錄表》，如未做到1天扣1分；18、每天依照《投訴及回訪記錄》（包括工程部的）進行回訪，如未做到1天扣1分；19、未按規(guī)定做好業(yè)主變更手續(xù)的1次扣2分；20、未按規(guī)定做好物料采購打算和發(fā)放工作的1次扣2分；21、更換完宣傳欄和貼出通知后未照相存檔的1次扣2分；22、未按規(guī)定做好會議室和復印機治理的1次扣2分。會計績效考核標準1、遲到、早退1次扣3分，超過半小時扣6分（午餐時刻為半小時）；2、曠工1天扣10分（曠工5天公司將解除勞動合同）；3、工作時刻不穿工服1次扣2分；4、工作時刻不佩戴工牌1次扣1分；5、工作時刻睡覺、脫崗1次扣3分；6、上班前和工作時刻喝酒1次扣3分；7、入戶工作時吸煙1次扣3分；8、受到業(yè)主、住戶投訴，經(jīng)核實屬實的扣10分；（1個月內(nèi)被投訴3次或全年累計被投訴5次公司將解除勞動合同）9、工作時刻長時刻打私人電話1次扣2分；10、不愛護公司及小區(qū)公共財產(chǎn)造成損失除照價賠償外1次扣5分；11、節(jié)約用水用電，人走燈滅電腦關，違反者1次扣2分；12、工作區(qū)域衛(wèi)生狀況差扣1分；13、不服從上級工作安排，頂撞領導的1次扣5分；14、與業(yè)主、住戶交談或接聽電話不使用文明用語、講粗話的1次扣2分；15、未按規(guī)定及時結賬報稅，導致收到稅務部門罰款或收取滯納金的除上述費用由責任人承擔外，每次扣3分；16、由于賬務處理錯誤導致公司多交納所得稅等稅費的除由責任人承擔多交部分稅費外每次扣10分。出納績效考核標準1、遲到、早退1次扣3分，超過半小時扣6分（午餐時刻為半小時）；2、曠工1天扣10分（曠工5天公司將解除勞動合同）；3、工作時刻不穿工服1次扣2分；4、工作時刻不佩戴工牌1次扣1分；5、工作時刻睡覺、脫崗1次扣3分；6、上班前和工作時刻喝酒1次扣3分；7、入戶工作時吸煙1次扣3分；8、受到業(yè)主、住戶投訴，經(jīng)核實屬實的扣10分；（1個月內(nèi)被投訴3次或全年累計被投訴5次公司將解除勞動合同）9、工作時刻長時刻打私人電話1次扣2分；10、不愛護公司及小區(qū)公共財產(chǎn)造成損失除照價賠償外1次扣5分；11、節(jié)約用水用電，人走燈滅電腦關，違反者1次扣2分；12、工作區(qū)域衛(wèi)生狀況差扣1分；13、不服從上級工作安排，頂撞領導的1次扣5分；14、與業(yè)主、住戶交談或接聽電話不使用文明用語、講粗話的1次扣2分；15、現(xiàn)金、銀行存款日清月結，如出現(xiàn)短款，除賠償短缺部格外1次扣2分；16、每日所收款項次日應全部登記相應臺帳，漏登或登記不及時1次扣2分；17、每天將前一天所收物業(yè)費和供暖費的明細交客服部一份供客服登記催費臺帳，如漏登或錯登1次扣2分；18、每日上網(wǎng)查看有無匯款繳費，并據(jù)以登記臺帳，如未及時查看1次扣2分。工程主管績效考核標準1、遲到、早退1次扣3分，超過半小時扣6分（午餐時刻為半小時）；2、曠工1天扣10分（曠工5天公司將解除勞動合同）；3、工作時刻不穿工服1次扣2分；4、工作時刻不佩戴工牌1次扣1分；5、工作時刻睡覺、脫崗1次扣3分；6、上班前和工作時刻喝酒1次扣3分；7、入戶工作時吸煙1次扣3分；8、受到業(yè)主、住戶投訴，經(jīng)核實屬實的扣10分；（1個月內(nèi)被投訴3次或全年累計被投訴5次公司將解除勞動合同）9、工作時刻長時刻打私人電話1次扣2分；10、不愛護公司及小區(qū)公共財產(chǎn)造成損失除照價賠償外1次扣5分；11、節(jié)約用水用電，人走燈滅電腦關，違反者1次扣2分；12、工作區(qū)域衛(wèi)生狀況差扣1分；13、不服從上級工作安排，頂撞領導的1次扣5分；14、與業(yè)主、住戶交談或接聽電話不使用文明用語、講粗話的1次扣2分；15、認真履行工作職責，忠于職守，認真負責，違反一次扣2分；16、團結帶領下屬職員按時完成領導交辦的任務，違反一次扣2分；17、執(zhí)行工程部的工作打算，合理安排設施設備的維修保養(yǎng)工作，以身作則，帶頭示范，給職員做表率,帶領大伙兒按時完成維保任務,違反一次扣2分；18、負責日常設施設備巡視記錄的檢查和整理工作，實時掌握設備運轉情況，及時糾正問題，每違反一次扣2分；19、負責對業(yè)戶報修記錄、公區(qū)維修保養(yǎng)記錄、交接班記錄等進行檢查整理，每日下班前再檢查，確保記錄的完整準確；違反一次扣2分；20、負責物料打算、物料入庫、領用的治理；嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，違反一次扣2分；21、負責業(yè)主室內(nèi)裝飾裝修治理，辦理業(yè)主室內(nèi)裝飾裝修手續(xù)，對正在裝修戶，每日檢查，并負責驗收等；引導其規(guī)范裝修，違者扣2分；22、隨時抽查下屬工作，實時掌握其工作狀態(tài)，糾正不合格工作；及時向領導反映問題，違者扣2分；23、對新職員進行培訓、帶其熟悉現(xiàn)場、分發(fā)工具工服等，并對其工作進行考核；違反一次扣2分；24、積極帶領職員處理突發(fā)事件，違者扣2分。監(jiān)控中心績效考核標準1、遲到、早退1次扣3分，超過半小時扣6分（午餐時刻為半小時）；2、曠工1天扣10分（曠工5天公司將解除勞動合同）；3、工作時刻不穿工服1次扣2分；4、工作時刻不佩戴工牌1次扣1分；5、工作時刻睡覺、脫崗1次扣3分；6、上班前和工作時刻喝酒1次扣3分；7、入戶工作時吸煙1次扣3分；8、受到業(yè)主、住戶投訴，經(jīng)核實屬實的扣10分；（1個月內(nèi)被投訴3次或全年累計被投訴5次公司將解除勞動合同）9、工作時刻長時刻打私人電話1次扣2分；10、不愛護公司及小區(qū)公共財產(chǎn)造成損失除照價賠償外1次扣5分；11、節(jié)約用水用電，人走燈滅電腦關，違反者1次扣2分；12、工作區(qū)域衛(wèi)生狀況差扣1分；13、不服從上級工作安排，頂撞領導的1次扣5分；14、與業(yè)主、住戶交談或接聽對講不使用文明用語、講粗話的1次扣2分；15、接到報修、投訴等未及時通知相關責任部門處理的1次扣3分；16、發(fā)覺問題未及時上報的1次扣2分；17、未經(jīng)詢問直接為業(yè)主（住戶）打開對講門的1次扣1分；18、發(fā)覺安防、消防設備出現(xiàn)問題或故障不及時匯報的1次扣2分；19、擅自改變安防、消防設備設置的1次扣3分。維修班績效考核標準遲到、早退1次扣3分，超過半小時扣6分（午餐時刻為半小時）；曠工1天扣10分（曠工5天公司將解除勞動合同）；工作時刻不穿工服1次扣2分；工作時刻不佩戴工牌1次扣1分；工作時刻睡覺、脫崗1次扣3分；上班前或值班期間禁止喝酒，違者1次扣3分；入戶工作時吸煙1次扣3分；受到業(yè)主、住戶投訴，經(jīng)核實屬實的扣10分；（1個月內(nèi)被投訴3次或全年累計被投訴5次公司將解除勞動合同）工作時刻長時刻打私人電話1次扣2分；不愛護公司及小區(qū)公共財產(chǎn)造成損失除照價賠償外1次扣5分；節(jié)約用水用電，人走燈滅電腦關，違反者1次扣2分；工作區(qū)域衛(wèi)生狀況差扣1分；不服從上級工作安排，頂撞領導的1次扣5分；與業(yè)主、住戶交談或接聽對講不使用文明用語、講粗話的1次扣2分；消極怠工的扣3分；電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，準確理解并記錄業(yè)戶維修內(nèi)容、房間號碼，違者扣1分；接火災報警，維修人員3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，違者扣2分；接跑水報修，維修人員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，違者扣2分；接供水、供電、供暖等故障報修，工程人員10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理；違者扣2分；接一般報修后，維修人員40分鐘內(nèi)到達維修地點，違者扣2分；當日維修單無專門緣故須當日完成。節(jié)假日維修單8小時內(nèi)完成，違者扣2分；接電梯報修，接報人員3分鐘內(nèi)通知電梯維保單位，維修人員30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，違者扣2分；值班人員忠于職守，做好各方面聯(lián)絡工作，遇不屬于本部門職責之內(nèi)的投訴，應及時向相關領導或值班人員（如保安、保潔、中控等）反映，不得推諉，時刻牢記自己代表物業(yè)公司，如推諉或拒絕服務的，扣3分；晚間值班不得脫離崗位，如外出維修，需設電話、帶對講機，確保公司、業(yè)主能及時聯(lián)系到，違者扣2分；認真記錄各種巡視記錄、及時準確記錄業(yè)戶投訴及報修記錄、公區(qū)維修保養(yǎng)記錄、交接班記錄等，違者扣2分；入戶維修穿鞋套，工作完畢做到人走場清，違者扣2分。入戶維修不開工作單或中飽私囊者，發(fā)覺一次，扣5分。鍋爐班績效考核標準1、遲到、早退1次扣3分，超過半小時扣6分（午餐時刻為半小時）；2、曠工1天扣10分（曠工5天公司將解除勞動合同）；3、工作時刻不穿工服1次扣2分；4、工作時刻不佩戴工牌1次扣1分；5、工作時刻睡覺、脫崗1次扣3分；6、上班前和工作時刻喝酒1次扣3分；7、入戶工作時吸煙1次扣3分；8、受到業(yè)主、住戶投訴，經(jīng)核實屬實的扣10分；（1個月內(nèi)被投訴3次或全年累計被投訴5次公司將解除勞動合同）9、工作時刻長時刻打私人電話1次扣2分；10、不愛護公司及小區(qū)公共財產(chǎn)造成損失除照價賠償外1次扣5分；11、節(jié)約用水用電，人走燈滅電腦關，違反者1次扣2分；12、工作區(qū)域衛(wèi)生狀況差扣1分；13、不服從上級工作安排，頂撞領導的1次扣5分；14、與業(yè)主、住戶交談或接聽對講不使用文明用語、講粗話的1次扣2分；15、未按規(guī)定每小時記錄一次供暖系統(tǒng)溫度表、壓力表、水表等讀數(shù)的1次扣2分；16、未按規(guī)定每四小時記錄一次供暖燃氣表讀數(shù)的1次扣2分；17、發(fā)覺設備問題未及時匯報的1次扣3分；18、未經(jīng)領導批準擅自提高或降低鍋爐回水溫度的1次扣3分。保潔班績效考核標準1、遲到、早退1次扣3分，超過半小時扣6分（午餐時刻為半小時）；2、曠工1天扣10分（曠工5天公司將解除勞動合同）；3、工作時刻不穿工服1次扣2分；4、工作時刻不佩戴工牌1次扣1分；5、工作時刻睡覺、脫崗1次扣3分；6、上班前和工作時刻喝酒1次扣3分；7、入戶工作時吸煙1次扣3分；8、受到業(yè)主、住戶投訴，經(jīng)核實屬實的扣10分；（1個月內(nèi)被投訴3次或全年累計被投訴5次公司將解除勞動合同）9、工作時刻長時刻打私人電話1次扣2分；10、不愛護公司及小區(qū)公共財產(chǎn)造成損失除照價賠償外1次扣5分；11、節(jié)約用水用電，人走燈滅電腦關，違反者1次扣2分；12、工作區(qū)域衛(wèi)生狀況差扣1分；13、不服從上級工作安排，頂撞領導的1次扣5分；14、與業(yè)主、住戶交談或接聽對講不使用文明用語、講粗話的1次扣2分；15、無故不參加臨時安排的突擊性工作任務的1次扣5分；16、垃圾桶清運后不及時清掃桶周邊地面的1次扣1分；17、衛(wèi)生間打掃不及時的1次扣2分；18、責任區(qū)寵物糞便清理不及時的1次扣2分；19、電梯轎廂、電梯廳、門廳每天清潔不夠4次的扣2分；20、樓內(nèi)標準層一天未清潔1次的扣2分；21、門廳玻璃門一天未擦拭1次的扣2分；22、雨雪天氣單元門外臺階未及時鋪地毯的1次扣2分。綠化班績效考核標準1、遲到、早退1次扣3分，超過半小時扣6分（午餐時刻為半小時）；2、曠工1天扣10分（曠工5天公司將解除勞動合同）；3、工作時刻不穿工服1次扣2分；4、工作時刻不佩戴工牌1次扣1分；5、工作時刻睡覺、脫崗1次扣3分；6、上班前和工作時刻喝酒1次扣3分；7、入戶工作時吸煙1次扣3分；8、受到業(yè)主、住戶投訴，經(jīng)核實屬實的扣10分；（1個月內(nèi)被投訴3次或全年累計被投訴5次公司將解除勞動合同）9、工作時刻長時刻打私人電話1次扣2分；10、不愛護公司及小區(qū)公共財產(chǎn)造成損失除照價賠償外1次扣5分；11、節(jié)約用水用電，人走燈滅電腦關，違反者1次扣2分；12、工作區(qū)域衛(wèi)生狀況差扣1分；13、不服從上級工作安排，頂撞領導的1次扣5分；14、與業(yè)主、住戶交談或接聽對講不使用文明用語、講粗話的1次扣2分；15、未按操作流程進行綠化養(yǎng)護1次扣5分；16、未完成領導布置的1日的工作1次扣5分。志新治理人員績效考核標準1、遲到、早退1次扣3分，超過半小時扣6分（午餐時刻為半小時）；2、曠工1天扣10分（曠工5天公司將解除勞動合同）；3、工作時刻不穿工服1次扣2分；4、工作時刻不佩戴工牌1次扣1分；5、工作時刻睡覺、脫崗1次扣3分；6、上班前和工作時刻喝酒1次扣3分；7、入戶工作時吸煙1次扣3分；8、受到業(yè)主、住戶投訴，經(jīng)核實屬實的扣10分；（1個月內(nèi)被投訴3次或全年累計被投訴5次公司將解除勞動合同）9、工作時刻長時刻打私人電話1次扣2分；10、不愛護公司及小區(qū)公共財產(chǎn)造成損失除照價賠償外1次扣5分；11、節(jié)約用水用電，人走燈滅電腦關，違反者1次扣2分；12、工作區(qū)域衛(wèi)生狀況差扣1分；13、不服從上級工作安排，頂撞領導的1次扣5分；14、與業(yè)主、住戶交談或接聽電話不使用文明用語、講粗話的1次扣2分；15、接到報修、投訴等未及時處理的1次扣2分；16、每天查看意見箱，將業(yè)主意見、建議做好記錄并處理，如未做到1次扣1分；17、未按規(guī)定做好業(yè)主變更手續(xù)的1次扣2分；18、更換完宣傳欄和貼出通知后未照相存檔的1次扣2分；19、未做到工作日每天上下午各巡視小區(qū)2次的（外出辦事除外）1天扣2分；20、由于工作安排不合理或疏忽，造成綠化植被枯萎死亡的1次扣5分；21、未嚴格執(zhí)行保潔綠化人員績效考核標準，發(fā)覺問題不予處罰的1次扣2分。志新維修人員績效考核標準1、遲到、早退1次扣3分，超過半小時扣6分（午餐時刻為半小時）；2、曠工1天扣10分（曠工5天公司將解除勞動合同）；3、工作時刻不穿工服1次扣2分；4、工作時刻不佩戴工牌1次扣1分；5、工作時刻睡覺、脫崗1次扣3分；6、上班前和工作時刻喝酒1次扣3分；7、入戶工作時吸煙1次扣3分；8、受到業(yè)主、住戶投訴，經(jīng)核實屬實的扣10分；（1個月內(nèi)被投訴3次或全年累計被投訴5次公司將解除勞動合同）9、工作時刻長時刻打私人電話1次扣2分；10、不愛護公司及小區(qū)公共財產(chǎn)造成損失除照價賠償外1次扣5分；11、節(jié)約用水用電，人走燈滅電腦關，違反者1次扣2分；12、工作區(qū)域衛(wèi)生狀況差扣1分；13、不服從上級工作安排，頂撞領導的1次扣5分；14、與業(yè)主、住戶交談或接聽對講不使用文明用語、講粗話的1次扣2分；15、消極怠工的扣3分；16、接火災報警，3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，違者扣2分；17、接跑水報修，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，違者扣2分；18、接供水、供電、供暖等故障報修，10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理；違者扣2分；19、接一般報修后，40分鐘內(nèi)到達維修地點，違者扣2分；20、當日維修單無專門緣故須當日完成。節(jié)假日維修單8小時內(nèi)完成，違者扣2分；21、入戶維修穿鞋套，工作完畢做到人走場清，