2022即時零售履約配送服務

2022即時零售履約配送服務白皮書2022/05目

錄Contents1

即時零售履約配送市場發(fā)展概況2

即時零售場景下的需求特征3

典型即時零售履約配送解決方案4

即時零售履約配送市場發(fā)展趨勢全

景

圖即時零售履約配送全景圖行商超醫(yī)藥生鮮便利茶飲美妝服飾日化3C……業(yè)品牌側(cè)零售側(cè)平臺側(cè)品牌商代運營商門店零售商前置倉零售商零售…….…….履約流程…….…….…….消費者訂單處理門店貨架自配送揀選打包店倉眾包配送客服售后履約配送履約庫存點前置倉網(wǎng)格倉無人車配送即時配送駐店/專送混合送跑腿無人機配送即時配送玩家…….智能裝備訂單系統(tǒng)WMS系統(tǒng)揀貨系統(tǒng)ERPCRM系統(tǒng)配送系統(tǒng)智能頭盔電動外賣無人配系統(tǒng)技術………生態(tài)系統(tǒng)自行車

自提柜

送車/機AIIOT大數(shù)據(jù)云計算機器學習自動駕駛5G……8即

時

零

售

定

義即時零售：以高時效性為顯著特征的零售到家業(yè)務即時零售，作為同城零售的進一步發(fā)展，是基于渠道、技術、履約服務為基礎的零售業(yè)態(tài)變革。即時零售通過整合并重構(gòu)零售體系，以LBS（基于位置的服務）為服務基點，以即時配送運力搭建履約交付服務體系，提供小時級甚至分鐘級的零售到家服務。即時零售大多提供三公里以內(nèi)服務，并呈現(xiàn)服務范圍持續(xù)擴大的特征，如達達快送已能夠覆蓋7公里服務半徑。遠距電商時代近距電商時代微距電商時代服務半徑履約模式履約時效代表應用超過100公里小于100公里城市倉3公里以內(nèi)門店/

前置倉1小時達全國倉配送時間較長當日/

次日送達表應用9即

時

零

售

分

類

-

品

牌

側(cè)品牌商：拓寬即時零售渠道為品牌賦能，滿足消費者即時需求品牌商通過自建APP、小程序，或入駐京東到家等第三方即時零售平臺，拓寬商品銷售渠道，為商品營銷賦能，進一步推廣商品并帶動商品銷售量，滿足消費者對品牌商品的即時需求。品牌商市場玩家：樂事、三只松鼠、寶潔、蒙牛等。品牌商即時零售商業(yè)模式銷售平臺品牌官網(wǎng)、APP、小程序、第三方即時零售平臺同步訂履約配送信息單信品牌商息消費者門店貨架

店倉前置倉

網(wǎng)格倉10即

時

零

售

分

類

-

品

牌

側(cè)代運營商：以前置倉驅(qū)動，提供即時零售全場景一體解決方案，助力更多傳統(tǒng)零售品牌轉(zhuǎn)型即時零售服務商（代運營商）專注于近場電商新場景下的新基礎設施搭建，與各大平臺和品牌一起，共同推進近場電商的發(fā)展，為用戶提供更加極致的服務體驗。它們選擇以跨品牌共享前置倉網(wǎng)絡和即時零售全場景一體解決方案，服務于品牌和平臺，作為即時零售拓展本地化商品供給的解決方案。代運營商市場玩家：信天翁等。代運營商即時零售商業(yè)模式銷售平臺商品、履約配送信息通過系統(tǒng)對接至平臺訂單信息供應商品代運營模式即時零售服務商品牌商消費者跨品牌商品共享前置倉網(wǎng)絡訂單信息……前置倉11即

時

零

售

分

類

-

零

售

側(cè)門店零售商：線上線下融合，滿足消費者即時需求門店零售商通過對傳統(tǒng)零售進行數(shù)字化改造，依托線下門店，打通線上銷售渠道，實現(xiàn)全渠道運營。門店零售商通過自建或第三方即時零售平臺發(fā)布商品信息，消費者下單后在門店倉或貨架進行揀選打包，最后由即時配送員送貨至消費者手中。門店零售商市場玩家：沃爾瑪、華潤萬家

、麥德龍、百果園、盒馬、七鮮超市等。門店零售商即時零售商業(yè)模式銷售平臺訂單信息同步履約配送信息消費者傳統(tǒng)/新型零售商系統(tǒng)訂單零售商處理店倉門店貨架12即

時

零

售

分

類

-

零

售

側(cè)前置倉零售商：在配送時效和選址上有較明顯的優(yōu)勢前置倉零售商與傳統(tǒng)零售商與在即時零售上的商業(yè)模式類似，但相較于傳統(tǒng)零售商的門店貨架和店倉，其倉庫均設立的是前置倉，在配送時效上和選址上具有較明顯的優(yōu)勢。前置倉零售商市場玩家：每日優(yōu)鮮、樸樸超市、美團買菜、叮咚買菜等。前置倉零售商即時零售商業(yè)模式銷售平臺訂單信息消費者前置倉零售商……前置倉13即

時

零

售

分

類

-

平

臺

側(cè)第三方開放平臺：連接線下商家和線上消費，助力數(shù)字化升級第三方開放平臺即時零售商業(yè)模式依托互聯(lián)網(wǎng)能力連接線下商家商品和線上消費者需求，平臺上入駐多種商家類型從而可以滿足消費者多品類一站式的即時消費需求。消費者在平臺上下單后，平臺訂單推送至商家訂單系統(tǒng)，商家進行訂單處理，在時效范圍內(nèi)履約交付給消費者。第三方開放平臺市場玩家：京東到家、淘鮮達、多點、美團、餓了么等。第三方開放平臺即時零售商業(yè)模式第三方開放平臺訂單推送回傳履約配送信息消費者品牌商/零售商商家系統(tǒng)訂單處理門店貨架

店倉前置倉

網(wǎng)格倉14即

時

零

售

市

場

規(guī)

模即時零售市場規(guī)模持續(xù)擴大，2021年零售O2O平臺交易規(guī)模超過2000億元2016-2021年，中國零售O2O平臺交易規(guī)模持續(xù)擴大，年復合增長率超過80%，預計2025年市場規(guī)模將接近1.2萬億元。O2O平臺滲透率逐年提升，2021年滲透率達到1.6%，仍有較大成長空間，未來即時零售市場規(guī)模將進一步擴大。中國零售O2O平臺交易規(guī)模O2O平臺滲透率（%）14,00012,00010,0008,0006,0004,0002,00009.0%8.0%7.0%6.0%5.0%4.0%3.0%2.0%1.0%0.0%11936.47.8%8051.25.3%5372.63.6%3530.12275.82.4%1.6%1508.1825.1481.3255.61.1%116.00.6%0.4%0.2%0.1%201620172018201920202021

2022E

2023E

2024E

2025E交易規(guī)模（億元）2016

2017

2018

2019

2020

2021

2022E

2023E

2024E

2025E15數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢即

時

零

售

履

約

配

送

定

義

及

全

流

程即時零售履約配送：即時零售訂單流轉(zhuǎn)的全過程即時零售履約配送是零售商家即時零售訂單流轉(zhuǎn)的全過程，即用戶下單后，從商家接到訂單、完成商品揀貨打包、將商品轉(zhuǎn)交騎手進行配送、用戶收到商品，直至售后完成的一系列服務過程。商家接單揀貨打包即時配送售后顧客下單商家接單倉庫貨物調(diào)撥揀貨合流打包騎手交接即時配送確認送達售后服務確認收貨即時零售履約配送全鏈路商品訂單環(huán)節(jié)配送訂單處理環(huán)節(jié)配送環(huán)節(jié)顧客下單商家接單對比即時零售履約配送全鏈路與餐飲外賣即時配送全流程，二者存在顯著區(qū)別：訂單生成至配送平臺訂單推送至騎手??餐飲外賣配送鏈條短，從訂單到配送，商家關注和需要的僅是配送服務即時零售履約配送鏈條長，從訂單到配送，商家不僅關注配送服務，更在倉儲和揀貨環(huán)節(jié)存在痛點。為一家零售門店提供優(yōu)質(zhì)的即時履約配送服務，不僅要提供優(yōu)質(zhì)配送服務，還需深入履約鏈條上游的倉儲和揀貨環(huán)節(jié)，打通倉-揀-配，實現(xiàn)高效鏈接和協(xié)同，全方位賦能零售商騎手接單確認送達騎手取餐即時配送餐飲外賣即時配送全流程16即

時

履

約

配

送

市

場

規(guī)

模即時履約配送市場成長迅速，2021年訂單量突破300億單，用戶規(guī)模超6億人隨著即時消費需求日益增長，即時零售業(yè)務蓬勃發(fā)展，我國即時履約配送市場規(guī)模成長迅速。2014-2021年，即時履約配送訂單量呈爆發(fā)式增長，2021年訂單量為308.5億單，年復合增長率接近60%；2021年即時履約配送用戶規(guī)模超過6億人，年復合增長率為26.22%。預計到2022年即時履約配送訂單量將突破400億單，用戶規(guī)模將突破7.5億人。2014-2022E我國即時履約配送訂單量增長情況2014-2022E我國即時履約配送用戶規(guī)模（百萬人）增長情況2022E202120202019201820172016201520144082022E20212020201920182017201620152014752308.5633228.5506421182.8133.535893.229356.127.423117112411.70100200300400500010020030040050060070080017數(shù)據(jù)來源：羅戈研究測算即

時

履

約

配

送

行

業(yè)

大

事

記即時履約配送行業(yè)群雄并起，各類玩家逐鹿市場早在2013年之前，我國即時履約配送行業(yè)已開始初步發(fā)展，并自2014年開始呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。行業(yè)相繼出現(xiàn)達達快送、閃送、UU跑腿等開放平臺。2015年，包括美團、餓了么在內(nèi)的外賣巨頭開始采用眾包模式。2017年開始順豐、圓通、韻達等傳統(tǒng)快遞行業(yè)也紛紛入局。2020年達達集團作為“即時零售第一股”在納斯達克敲鐘上市。20142019202120172013及以前20162015201820202022?

滴滴上線跑腿業(yè)務?

達達上市?

美團專送成立?

蜂鳥配送上線?

百度騎士上線?

UU跑腿成立?

閃送融資超5000萬美元?

達達融資超4億美元?

美團跑腿上線?

美團配送品牌獨立?餓了么“有菜”?

E國1小時上線?

餓了么成立快服務上線即時???韻達云遞配上線美團點評上市?

天貓超市事業(yè)群升級為同城零售事業(yè)群?

順豐上線豐食外賣?

淘寶宣布全國16城上線“小時達”業(yè)務?停止運營達達集團眾發(fā)布?

愛跑腿上線?

51送上線?

達達融資3.36億人民幣配送業(yè)務快服務融資數(shù)千?

蜂鳥即配品牌獨立??中通“快弟來了”?

達達成立?

閃送成立?

人人快送成立?

美團外賣成立阿里成立本地生?“倉揀配”全鏈路即時履約服務體系?

UU跑腿宣布近期完成B+輪融資上線運行京東以萬元活服務公司?

順豐同城急送品牌獨立?

新達達更名達達集團?5.46億美元?風先生成立?

閃送獲超1億美元

?

蘇寧秒達上線現(xiàn)金和戰(zhàn)略資源增持達達集團股份?

鄰趣成立每日優(yōu)鮮成立?

京東到家與達達合并融資UU跑腿融資1億?

天貓一小時達上?

“網(wǎng)約配送員”加?線入國家正式職業(yè)列表??

順豐同城上市?

鄰趣融資1000萬美元?

樸樸超市成立?

順豐同城急送上線元?

叮咚買菜成立18目

錄Contents1

即時零售履約配送市場發(fā)展概況2

即時零售場景下的需求特征3

典型即時零售履約配送解決方案4

即時零售履約配送市場發(fā)展趨勢即

時

零

售

場

景

下

的

需

求

特

征商超、生鮮、醫(yī)藥和便利店行業(yè)在商品及訂單層面呈現(xiàn)出差異化的需求特征商超生鮮醫(yī)藥便利店?

商品種類最多且最為復雜，多品

?

生鮮商品，易腐爛，易受?

商品品種多、品牌多?

專業(yè)性要求高?

商品種類、規(guī)格較少牌，多規(guī)格擠壓，易變形，易損壞?

凍品對溫度和時效要求高?

部分商品價值量高?

以預包裝的效期商品為主，?

效期商品，需要嚴格關注2/3有鮮食占比呈上升趨勢?

效期商品，管控嚴格效期?大部分藥品體積較小商品特征?

生鮮商品，易腐爛、易受擠壓，?

部分商品外觀特殊，體積?

隱私商品，需隱藏商品明細，易變形，易損壞重量大，氣味重保護用戶隱私安全?

糧油、牛奶、紙巾等商品銷量領先，體積大、重量大?

訂單包含件數(shù)及sku數(shù)多?

訂單頻次較高?

訂單包含件數(shù)及sku數(shù)較少?

時效要求急迫?

訂單包含件數(shù)及sku數(shù)中等?

夜間訂單小幅波動增長?

周末為重要銷售節(jié)點，訂單量高

?

訂單包含件數(shù)及sku數(shù)多于工作日?

訂單量日波動較平緩?

訂單全天候分布，夜間訂單

?

訂單量日波動較平緩?

客戶收貨地址以住宅為主?

預約單占比提升占比較大訂單特征客戶收貨地址以住宅為主，辦公室場景需求較快增長?時效要求較高??

訂單距離較長?

客戶收貨地址以住宅為主?

客單價低?

客戶收貨地址以住宅為主，辦公室場景需求較快增長20商

超

即

時

零

售

業(yè)

態(tài)商超零售：即時零售規(guī)模持續(xù)增長，2021年78.5%的超市企業(yè)線上銷售同比正增長根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會《2021超市業(yè)態(tài)調(diào)查快報》，2021年78.5%的超市企業(yè)線上銷售同比增長，八成超市企業(yè)線上銷售占比穩(wěn)步提升?！犊靾蟆凤@示，2021年，72.2%的超市企業(yè)依然保持門店擴張，樣本超市新開門店1577家，凈新增門店686家，平均擴張型企業(yè)新增12個門店。從零售商超O2O收入占比變化情況看，高鑫零售、永輝、天虹、中百等大型商超連鎖企業(yè)，21年上半年O2O收入占比均呈現(xiàn)同比增長態(tài)勢，零售商超即時零售規(guī)模持續(xù)增長。零售商超O2O收入占比變化情況78.5%15.7%15.6%高鑫零售永輝11.3%9.7%“2021年78.5%的企業(yè)線上銷售同比正增長，半數(shù)樣本企業(yè)增長超過10%16.9%天虹超市中百15.2%”10.8%4.3%——中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）《2021超市業(yè)態(tài)調(diào)查快報》0.0%2.0%4.0%6.0%8.0%10.0%12.0%14.0%16.0%18.0%21H1O2O收入占比20H1O2O收入占比21數(shù)據(jù)來源：上市公司財報及估算，CCFA商

超

即

時

零

售

業(yè)

態(tài)商超即時零售需求特征◆

從商品特征看：商超業(yè)態(tài)下商品種類最多且最為復雜，多品牌，多規(guī)格；既包含效期商品，需要嚴格關注2/3有效期，又包含生鮮商品，呈現(xiàn)易腐爛、易受擠壓，易變形，易損壞等特征；糧油、牛奶、紙巾等商品銷量領先，呈現(xiàn)體積大、重量大特征（根據(jù)京東到家2021年平臺數(shù)據(jù)分析顯示，商超行業(yè)即時零售商品品類Top5分別為糧油副食、乳制品、菜、休閑食品、水飲）?！?/p>

從訂單特征看：

商超即時零售訂單包含件數(shù)及sku數(shù)量較多（根據(jù)京東到家2021年由達達快送配送的訂單數(shù)據(jù)分析，商超行業(yè)即時零售訂單單均件數(shù)為6.55

）；周末訂單量高于工作日，訂單占比接近40%；客戶收貨地址以住宅為主；預約單占比提升。超市業(yè)態(tài)24小時訂單分布情況超市業(yè)態(tài)周訂單分布情況超市業(yè)態(tài)訂單收貨地址情況232221201918171615141312111098765432125%20%15%10%5%80%70%60%50%40%30%20%10%0%20.07%66.77%18.99%12.90%12.79%11.41%11.93%11.92%23.14%4.27%3.82%1.99%00%住宅寫字樓酒店學校其他0%2%4%6%8%10%MonTueWedThuFriSatSun樣本來源：取自達達快送2021年9月全渠道訂單樣本來源：取自達達快送2021年9月全渠道訂單樣本來源：取自達達快送2021年全年全渠道訂單22數(shù)據(jù)來源：達達集團生

鮮

即

時

零

售

業(yè)

態(tài)生鮮零售：市場規(guī)模持續(xù)增長，即時配送滲透率不足1%，擁有巨大發(fā)展空間數(shù)據(jù)顯示，中國生鮮零售市場規(guī)模持續(xù)增長，預計到2025年，市場規(guī)模將超過6.8萬億元，增長速度為4.5%。作為民生消費領域的萬億級市場，生鮮零售因剛需、高頻、觸達終端消費者等特性，吸引了眾多入局者對行業(yè)進行線上化變革，誕生了前置倉、倉店一體、社區(qū)團購等諸多新型商業(yè)模式。生鮮零售高度依賴傳統(tǒng)線下渠道，其電商滲透率一直低于其他行業(yè)。2021年生鮮電商滲透率僅為12.26%，其中生鮮即時配送滲透率不到1%，擁有巨大發(fā)展空間。2016-2025年中國生鮮市場規(guī)模（億元）及增速2018-2021年生鮮電商滲透率及生鮮即時配送滲透率8000070000600005000040000300002000010000010.0%9.0%8.0%7.0%6.0%5.0%14%12%10%8%9.2%6817312.26%8.5%652306215258753546977.4%503959.10%48052439885.8%42034400785.0%4.9%5.82%4.6%4.5%4.9%6%4.65%4.0%3.0%2.0%1.0%0.0%4%0.92%2%0.67%0.38%0.18%0%2018201920202021E2016

2017

2018

2019

2020

2021E

2022E

2023E

2024E

2025E市場規(guī)模（億元）增速（%）生鮮電商滲透率生鮮即時配送滲透率23數(shù)據(jù)來源：東北證券、艾瑞咨詢生

鮮

即

時

零

售

業(yè)

態(tài)生鮮即時零售需求特征生鮮即時零售訂單規(guī)模增長迅速，越來越多的消費者采用線上下單，線下即時送達的方式滿足日常果蔬生鮮的需求?！?/p>

從商品特征看：生鮮商品呈現(xiàn)易腐爛的顯著特點；因生鮮商品一般采用塑料薄膜封裝，商品易受擠壓，易變形，易損壞；生鮮凍品需要全程冷鏈，對溫控和時效要求高；部分生鮮商品（如車厘子）貨值高；部分生鮮商品外觀特殊，體積重量大，氣味重（如榴蓮）?！?/p>

從訂單特征看：生鮮訂單頻次較高；訂單包含件數(shù)及sku數(shù)量多（根據(jù)京東到家2021年由達達快送配送的訂單數(shù)據(jù)分析，生鮮行業(yè)即時零售訂單單均件數(shù)為7.77）；訂單量日波動較平緩；客戶收貨地址以住宅為主，辦公室場景需求較快增長。生鮮業(yè)態(tài)24小時訂單分布情況生鮮業(yè)態(tài)周訂單分布情況生鮮業(yè)態(tài)訂單收貨地址分布情況24232221201918171615141312111098765432180%70%60%50%40%30%20%10%0%18%17%16%15%14%13%12%11%10%70.28%16.02%14.69%15.18%15.05%12.99%13.50%12.56%17.64%5.67%3.83%2.58%住宅寫字樓酒店學校其他0%2%4%6%8%MonTueWedThuFriSatSun樣本來源：取自達達快送2021年9月全渠道訂單樣本來源：取自達達快送2021年9月全渠道訂單樣本來源：取自達達快送2021年全年全渠道訂單24數(shù)據(jù)來源：達達集團醫(yī)

藥

即

時

零

售

業(yè)

態(tài)醫(yī)藥零售：電商市場交易規(guī)模持續(xù)增長，2021年增至全醫(yī)藥行業(yè)銷售規(guī)模的13.2%新冠肺炎疫情的爆發(fā)悄然改變了人們問診、購藥習慣，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問診量猛增，醫(yī)藥電商業(yè)務也快速增長。在政策和市場的雙驅(qū)動下，醫(yī)藥零售企業(yè)積極探索專業(yè)化、數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型路線，為消費者提供B2C、O2O以及“互聯(lián)網(wǎng)+”等多業(yè)態(tài)增值服務。數(shù)據(jù)顯示，2021年醫(yī)藥電商市場規(guī)模預計達到2260億元，增速為15.5%，占全醫(yī)藥行業(yè)銷售規(guī)模比例達到13.2%，未來市場有望進一步打開。2016-2021中國醫(yī)藥電商市場交易規(guī)模及增速2012-2021中國醫(yī)藥電商銷售規(guī)模占全醫(yī)藥行業(yè)銷售規(guī)模比例2,5002,0001,5001,00050030%25%20%15%10%5%28.3%

2,26023.5%14%12%10%8%22.9%1,95613.2%11.4%1,52410.9%9.1%15.5%1,2341,0049507.4%6%5.7%4.3%5.7%4%3.1%2.3%1.5%-0%2%201620172018201920202021E0%交易規(guī)模（億元）增長率2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

2021E25數(shù)據(jù)來源：國家商務部，艾媒數(shù)據(jù)中心醫(yī)

藥

即

時

零

售

業(yè)

態(tài)醫(yī)藥即時零售需求特征醫(yī)藥即時零售業(yè)務已經(jīng)從單純提供藥品到家，慢慢演變成提供問診、用藥咨詢、送藥上門一體化的服務體系。◆

從商品特征看：藥店商品種類多，品牌多，專業(yè)性要求高；均為效期商品，效期直接影響到用藥安全，管控嚴格；大部分藥品體積較小，包裝不嚴密易導致遺漏?！?/p>

從訂單特征看：訂單包含件數(shù)及sku數(shù)量較少（根據(jù)京東到家2021年由達達快送配送的訂單數(shù)據(jù)分析，醫(yī)藥行業(yè)即時零售訂單單均件數(shù)為3.39）；藥品的需求具備突發(fā)性、偶發(fā)性、急迫性等特征，導致時效要求急迫；零售藥房7*24小時營業(yè)，白天的藥品購買需求以到店消費滿足為主，故到家訂單從時間段分布來看，夜間訂單占比較大，夜間6點-凌晨2點訂單超40%；藥店覆蓋區(qū)域較廣，訂單配送距離較長；客戶收貨地址以住宅為主，辦公室場景需求較快增長。醫(yī)藥業(yè)態(tài)24小時訂單分布占比情況醫(yī)藥業(yè)態(tài)訂單收貨地址分布情況2021上半年中國醫(yī)藥電商用戶網(wǎng)上購藥使用場景東北華東西北華北華中西南51.0%48.0%43.3%42.6%41.4%40.7%39.9%64.0%45.0%35.0%35.7%36.0%53.3%37.0%48.5%44.4%28.7%28.0%41.7%25.0%28.3%35.8%21.4%8%7%6%5%4%3%2%1%0%70%60%50%40%30%20%10%0%60.79%36.0%30.0%44.0%44.4%45.7%40.3%29.3%33.3%21.82%7.67%5.42%4.30%華南

21.4%46.4%突發(fā)急癥53.6%保健品42.9%慢性病住宅

寫字樓

酒店學校其他0123456789

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23樣本來源：取自達達快送2021年9月全渠道訂單樣本來源：取自達達快送2021年全年全渠道訂單26數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心，達達集團便

利

店

即

時

零

售

業(yè)

態(tài)便利店零售：門店數(shù)量及市場規(guī)模大幅增長，線上業(yè)務比例穩(wěn)步上升中國品牌連鎖便利店市場規(guī)模持續(xù)擴大，2021年門店數(shù)量達到約15.5萬家，平均每家便利店服務人口約為9114人，便利店滲透率不斷上升。2016-2020年，便利店開通線上業(yè)務的比例呈穩(wěn)步上升的趨勢，由2016年的29%增長至73%，2019-2020增速明顯，提升了11%，疫情進一步催化了便利店線上業(yè)務的開展。2015-2020年中國品牌連鎖便利店銷售額及增速2016-2020年便利店開通線上業(yè)務的比例35003000250020001500100050035%30%25%20%2020201920182017201673%27%296130.7%2556226462%38%23.5%190518.8%154355%45%15.8%15%10%118112.9%51%49%5%29%71%00%20152016201720182019增速20200%20%40%60%80%100%門店銷售額（億元）已開通線上業(yè)務的比例未開通線上業(yè)務的比例27數(shù)據(jù)來源：CCFA；備注：包括直營便利店、加盟便利店及加油站型便利店便

利

店

即

時

零

售

業(yè)

態(tài)便利店即時零售需求特征便利店即時零售業(yè)態(tài)下，消費者通過在即時零售平臺上下單，訂單下發(fā)至各便利店門店系統(tǒng)，店內(nèi)員工完成備貨后交付給騎手，最終由騎手將訂單即時配送至消費者手中?！?/p>

從商品特征看：便利店以常規(guī)休閑食品為主，同時提供少量乳制品、烘焙食品、鮮食/速食、酒水飲料、日用品、煙草等。便利店商品種類、規(guī)格較少，以預包裝的效期商品為主，同時鮮食占比呈現(xiàn)上升趨勢?！?/p>

從訂單特征來看：便利店24小時不間斷運營是其行業(yè)特性，因夜間賣場、超市等業(yè)態(tài)閉店休業(yè)，夜間訂單匯集在便利店業(yè)態(tài)上，故夜間訂單小幅波動增長；便利店即時零售需求以當下應急需求為主，訂單包含件數(shù)及sku數(shù)量中等；訂單量日波動較平緩；消費者大多在2公里以內(nèi)，對時效要求更高，客戶收貨地址以住宅為主。便利店業(yè)態(tài)24小時訂單分布占比情況便利店業(yè)態(tài)周訂單分布占比情況便利店業(yè)態(tài)訂單收貨地址分布情況24232221201918171615141312111098765432116%15%14%13%12%11%10%15.44%15.48%80%70%60%50%40%30%20%10%0%14.71%13.03%69.60%15.71%12.92%12.71%20.53%4.77%3.11%1.98%住宅寫字樓酒店學校其他MonTueWedThuFriSatSun0%1%2%3%4%5%6%7%8%樣本來源：取自達達快送2021年9月全渠道訂單數(shù)據(jù)來源：達達集團樣本來源：取自達達快送2021年9月全渠道訂單樣本來源：取自達達快送2021年全年全渠道訂單28目

錄Contents1

即時零售履約配送市場發(fā)展概況2

即時零售場景下的需求特征3

典型即時零售履約配送解決方案4

即時零售履約配送市場發(fā)展趨勢商超即時零售業(yè)態(tài)商

超

即

時

零

售

業(yè)

態(tài)

-

痛

點商超商品品類龐大，即時零售訂單SKU復雜，賣場區(qū)域面積大，揀貨痛點顯著商超零售業(yè)態(tài)有別于其他零售業(yè)態(tài)，由于商品品類龐大，揀貨區(qū)域大，商品尋找難度大等客觀因素，揀貨作業(yè)是其即時零售履約過程中，極其耗費人力和時間的關鍵環(huán)節(jié)。此外，商超即時零售周末訂單高于工作日，高度彈性的揀貨人力配備是運營難點，依靠自有員工和促銷員揀貨，不僅揀貨效率低，質(zhì)量不佳，且揀貨員招募、保留困難，成本高。揀貨的效率、質(zhì)量和成本，很大程度上決定了訂單交付的服務水平。揀貨區(qū)域范圍大，揀貨動線長揀貨效率揀貨質(zhì)量揀貨成本商品品類龐大且規(guī)格復雜，揀貨難度大無系統(tǒng)情況下商品尋找難度大揀貨員粗心導致錯揀、漏檢、多揀等商超揀貨痛點人員不穩(wěn)定，能力參差，質(zhì)量穩(wěn)定性難以保證臨時招募揀貨員成本高固定人員編制，低訂單量時段資源浪費31商

超

即

時

零

售

業(yè)

態(tài)

-

痛

點商超周末訂單量大，充足的彈性運力保障是即時配送的關鍵配送是即使零售訂單履約交付的最后一個環(huán)節(jié)。商超零售業(yè)態(tài)下，不同門店間訂單量差異性大，同一門店周中周末訂單量也存在差異，周末為重要銷售節(jié)點，訂單量高于工作日。此外受促銷活動影響，大促期間訂單量也會較快增長。因此，選擇合適的運力結(jié)構(gòu)和運力組織形式，搭建高效的即時配送運力體系，達到對運力的有效監(jiān)控和管理，是零售商超實現(xiàn)保質(zhì)保量的訂單交付的前提。商超即時配送服務流程：從組織方看，運力的組織方式分為自營運力、加盟運力和眾包運力自營加盟眾包1.

線上下單2.訂單推送揀選/打包/發(fā)運組織方式用工類型訂單監(jiān)控管理方式培訓方式層級管理層級管理扁平化管理消費者門店/倉加盟商全職配送員社會化運力資源即時零售平臺/商超小程序APP全職配送員3訂單全環(huán)節(jié)監(jiān)控訂單全環(huán)節(jié)監(jiān)控訂單全環(huán)節(jié)監(jiān)控訂單分配以訂單維度管理統(tǒng)一管理統(tǒng)一培訓統(tǒng)一管理統(tǒng)一培訓5.

配送4.

取貨專項培訓32配送員商

超

即

時

零

售

業(yè)

態(tài)

-

解

決

方

案達達快送針對商超行業(yè)商品品類多，履約需求復雜、流程長，大促運力彈性要求高等特性，首創(chuàng)性提供“倉揀配”全鏈路定制化解決方案達達快送是即時零售行業(yè)首個建立“倉揀配”即時履約服務體系的開放平臺，在即時零售領域具有先發(fā)優(yōu)勢和領先地位。倉揀配倉儲管理方案海博揀貨助手達達優(yōu)揀即時配無人配送開放平臺揀貨倉定制化系統(tǒng)解決方案數(shù)字化&眾包揀貨為商家提供不同時效產(chǎn)品和即時配送解決方案打造業(yè)務模塊服務項目標準化揀貨工具數(shù)字化解決方案無人配送生態(tài)全揀倉半揀倉+賣場大賣場揀貨員數(shù)字化管理彈性眾包招募和運營揀貨質(zhì)量監(jiān)控和提升訂單管理無人車智能調(diào)度人機交互揀貨全流程數(shù)字化管控定制化即時配送解決方案混合運力模式削峰填谷高效揀貨降低成本提升體驗靈活調(diào)度、高性價比成本可控穩(wěn)定性強服從性強降低缺貨率提升周轉(zhuǎn)率提升揀貨效率優(yōu)化用戶體驗可提供定制化的即時配送解決方案，如針對某一家門店定制專屬配送解決方案、品牌形象及服務內(nèi)容服務價值庫存管理能力揀貨管理能力單量預估、仿真配送、AI自動定價、合并訂單、路徑規(guī)劃、訂單全鏈路實時追蹤底層系統(tǒng)海博系統(tǒng)海博系統(tǒng)滄海系統(tǒng)智慧物流系統(tǒng)+蒼穹大數(shù)據(jù)平臺33資料來源：達達集團商

超

即

時

零

售

業(yè)

態(tài)

-

解

決

方

案達達快送海博系統(tǒng)為商超提供揀貨倉定制化系統(tǒng)解決方案達達海博系統(tǒng)是達達集團自主研發(fā)的數(shù)字化中臺SaaS系統(tǒng)，基于履約優(yōu)化、商品管理、會員運營、營銷活動和數(shù)字看板五大能力模塊，為連鎖零售商提供全渠道數(shù)字化解決方案。在履約層面，達達根據(jù)商超門店面積、訂單等情況，兼顧成本和效率，為門店定制化設計合適的揀貨模式，提供全場揀貨履約方案，半倉揀貨履約方案和全倉揀貨履約方案，降低履約問題訂單率，提升店鋪排名和用戶體驗。店倉改造成本全揀倉揀貨半揀倉+賣場揀貨大賣場揀貨效率不同揀貨模式對比半倉揀貨示意圖34資料來源：達達集團商

超

即

時

零

售

業(yè)

態(tài)

-

解

決

方

案達達優(yōu)揀開創(chuàng)性提供彈性眾包揀貨服務，解決商超揀貨作業(yè)痛點達達優(yōu)揀為商超提供眾包揀貨員，通過達達優(yōu)揀APP，按時段精準發(fā)布用工需求數(shù)量，實現(xiàn)揀貨作業(yè)數(shù)字化，同時規(guī)范化管理揀貨作業(yè)，實現(xiàn)風險控制，降低揀貨成本。時段靈活且成本更低的揀貨員招募和激勵方式：◆

招募靈活，系統(tǒng)化管理達達優(yōu)揀業(yè)務流程：◆

按件／單結(jié)算，多勞多得◆

按天結(jié)算，T+1提現(xiàn)◆

數(shù)據(jù)追蹤和獎懲：揀貨人員工作效率、質(zhì)量追蹤到個人彈性眾包揀貨穩(wěn)定全職揀貨78910

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

2135資料來源：達達集團商

超

即

時

零

售

業(yè)

態(tài)

-

解

決

方

案達達快送為商超提供定制化即時配送解決方案，全方位滿足商超客制化需求達達快送針對商超周末及大促期間訂單量大，訂單SKU多、體積大、重量大等特性以及客戶個性化需求，提供定制化即時配送解決方案。商超客戶底層基礎配送解決方案：商超客戶定制化配送解決方案：達達快送可根據(jù)客戶需求，定制化提供不同配送范圍、配送時效以及配送價格的解決方案。此外還可針對性開發(fā)客制化增值服務，如聯(lián)名品牌工服、送貨前/中/后的客制化溝通話術、客制化載具（合規(guī)前提下）、為顧客帶垃圾下樓、大智能訂單分配&運力調(diào)度系統(tǒng)駐店+眾包混合送????騎士掃碼到店+自助交接?駐店：穩(wěn)定運力保障眾包：應對單量波動促前聯(lián)合商超進行訂單預測和統(tǒng)籌規(guī)劃等。智能實時看板、運力調(diào)度?山姆客制化工服、最優(yōu)配送路徑規(guī)劃前置配送合單超市定制化專業(yè)裝備專業(yè)招聘，專業(yè)管理，專業(yè)服務配送范圍配送價格配送時效?適用配送商超品類的子母箱裝備尺寸靈活選擇EPP環(huán)保材質(zhì)冷藏商品溫度保持在10℃以下冷凍商品保持在1℃以下?騎手系統(tǒng)化管理，強化管理和培訓，專人督導?????統(tǒng)一形象、裝備統(tǒng)一話術、服務流程，保障客戶體驗舉例客制化增值服務山姆客制化溝通話術示例：?訂單日清◆送達時：“您好，請查收您的山姆訂單。感謝您使用山姆極速達服務。如有問題請撥打小票上的400客服電話。祝您生活愉快！”36資料來源：達達集團商

超

即

時

零

售

業(yè)

態(tài)

-

解

決

方

案美團配送為商超提供多場景、差異化的配送解決方案美團配送針對商超行業(yè)大/重件配送難度大、配送成本高、商品保鮮要求高、貨損/退換貨頻率高等痛點，通過不斷與用戶端交互測試，滿足配送時效多樣化，探索出適合商超場景的專屬調(diào)度策略，并形成了高人效低成本的商超配送服務模型。配送解決方案大/重商品配送動態(tài)配送優(yōu)化全程保溫保鮮保障用戶體驗打造專屬配送方案，升級支架與配送箱承載力，提升商超大件商品配送能力通過動態(tài)時效、智能集單方式，合理調(diào)配運力，提效降本提供專業(yè)保鮮配送箱、溫控計、保溫箱、冰板等設備，滿足商品保鮮要求提供專業(yè)運營團隊、一對一客服、上門退換等特色服務，保障體驗美團跑腿混合送美團快送美團專送配送范圍10公里以內(nèi)?

兼職為主?

指定物品一小時內(nèi)同城送達的配送服務?

以騎手搶單的模式派單5公里以內(nèi)5公里以內(nèi)3公里配送服務產(chǎn)品?

三公里以內(nèi)專送為主，3-5公里快送為主?

以騎手搶單的模式派單?

主要由兼職騎手配送?

以騎手搶單的模式派單組織形式收費方式全職騎手??

按配送距離階梯定價，配送

?

按配送距離階梯定價?

按配送距離階梯定價?

24小時進行配送。晚上

?

24小時進行配送。晚上?

配送費最高費較高?

24小時進行配送。晚上根據(jù)0-2點，2-6點，21-24點三個不同時段增加額外服務費?24小時進行配送。晚上根據(jù)0-2點，2-6點，21-24點三個不同時段增加額外服務費根據(jù)0-2點，2-6點，21-24點三個不同時段增加額外服務費根據(jù)0-2點，2-6點，21-24點三個不同時段增加額外服務費37資料來源：美團官網(wǎng)，外賣第一課，西南證券商

超

即

時

零

售

業(yè)

態(tài)

-

解

決

方

案蜂鳥即配為商超提供承諾達和品質(zhì)達服務蜂鳥即配針對商超行業(yè)商品特性和行業(yè)痛點，提供承諾達和品質(zhì)達服務。??商品特性：SKU多，物品重量大體積大，生鮮品類的冷凍需求行業(yè)痛點：退換貨頻率高，高峰期運力難保障，大促期間門店揀貨效能低行業(yè)特性承諾達品質(zhì)達?專屬商超配送運力&設備支持大件超重件及生鮮配送，通過庫存共享智能調(diào)度提前規(guī)劃大促期間揀貨人員保障，逆向物流支持保障交易履約，解決商超配送難題解決方案配送模式：駐店+大網(wǎng)配送模式：大網(wǎng)直營騎手產(chǎn)品優(yōu)勢：配送服務穩(wěn)定產(chǎn)品優(yōu)勢：接起保障、配優(yōu)質(zhì)、多元增值服務送穩(wěn)定適配行業(yè)：適合大型連鎖餐飲、商超便利的高品質(zhì)需求客戶適配行業(yè)：適合普通餐飲、商超便利醫(yī)藥、酒水、快消類商戶推薦產(chǎn)品代表客戶品質(zhì)達承諾達大潤發(fā)，家樂福，華潤萬家，蘇寧小店38資料來源：蜂鳥即配官網(wǎng)商

超

即

時

零

售

業(yè)

態(tài)

-

解

決

方

案順豐同城為商超提供多模式物流方案順豐同城針對商超行業(yè)特性，依托精英騎士團隊，多元化運力模式和職能調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)履約。???物流配送鏈條長、環(huán)節(jié)多、難度大新零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型空間廣闊貨品種類多、體積大、重量沉，有保鮮保溫、防損防震、分揀包裝等特殊需求行業(yè)特性1精英騎士團隊2多元運力模式

智能調(diào)度系統(tǒng)3打通駐店、商圈、全城三層運力網(wǎng)，精準匹配門店需求，精細預測規(guī)劃同時滿足訂單波動等特殊情況通過中臺訂單智能分發(fā)，供需實時智能調(diào)控、AI全局運籌調(diào)度、配送路線規(guī)劃指導等技術實現(xiàn)高效融合匹配騎士統(tǒng)一服裝、配置專業(yè)裝備、基于嚴格準入條件和多層級全自營管理方式，提供高品質(zhì)服務???定制全城網(wǎng)點接駁送、長距離配送等多模式物流方案解決方案通過掃碼寄、SKU管理等實現(xiàn)智慧運營，助力精準營銷提供多規(guī)格載具包裝、全程冷運等精細化流程，騎士崗前需專業(yè)培訓代表客戶天虹，永旺39資料來源：順豐同城官網(wǎng)案

例沃爾瑪：達達快送揀貨-交接-配送一體化服務，全鏈條提升即時履約水平針對沃爾瑪時效服務競爭激烈，區(qū)域門店運力不足，對騎士服務要求高等痛點，達達快送在揀貨、交接、配送全環(huán)節(jié)提供定制化解決方案，實現(xiàn)1小時內(nèi)送達。“駐店+眾包”混合送店倉揀貨掃碼到店&自主取貨個性化末端配送服務大促提前預測單量，匹配運力駐店最優(yōu)路徑智能派單開啟掃碼到店取貨時長變化趨勢(min)訂單下發(fā)后根據(jù)揀貨區(qū)拆分揀貨任務4.844.714.59混合送模式4.34.244.163.78日配區(qū)生鮮區(qū)駐店+眾包運力應對訂單波動3.98店倉揀貨員分區(qū)揀貨定時補貨退倉3.263.21人工合流上墻合流墻打包臺自助貨架交接(min)8.02打包交接個性化末端配送服務：5.545.50交接區(qū)4.483.963.293.072.86??聯(lián)名品牌工服（已推行）定制商超品類超大餐箱2.702.37??持續(xù)提升倉內(nèi)揀貨比例更多SKU標準化并進倉沃爾瑪-南洲店-120沃爾瑪-布吉錦龍路店-2502沃爾瑪-南浦大橋店-1014沃爾瑪-武侯店-207沃爾瑪-學苑店-811自助交接前自助交接后40資料來源：達達集團案

例華潤萬家：達達快送提供門店差異化服務，以高彈性運力組織保障履約服務達達為華潤萬家提供即時配送和部分區(qū)域門店的揀貨服務，主要承接華潤自有渠道（萬家APP、小程序）和京東到家平臺門店的即時配送訂單。華潤萬家業(yè)務覆蓋地域廣、業(yè)態(tài)多，同一城市間不同業(yè)態(tài)門店訂單規(guī)模呈現(xiàn)顯著差異化特征。因此，高彈性的運力保障履約及時性和穩(wěn)定性是服務的關鍵?！?/p>

基于廣泛運力網(wǎng)絡，承接全國門店配送需求達達定制多層混合運力：以低溝通成本和快速響應提供擴容式服務華潤萬家經(jīng)營范圍（2020年底數(shù)據(jù)）?

省、市、特別行政區(qū)：28?

城市：113駐店運力為品牌或門店提供個性化定制運力優(yōu)勢：穩(wěn)定性強、提供高質(zhì)量的配送體驗駐店運力?

門店數(shù)：3,240+覆蓋區(qū)域達達目前服務門店覆蓋范圍?

省、市、特別行政區(qū)：26?

城市：100+品牌眾包品牌-眾包優(yōu)質(zhì)-眾包普通-眾包為品牌或門店提供較為穩(wěn)定的運力支持優(yōu)勢：可滿足商家較為簡單的個性化需求?

門店數(shù)：2,000+◆

根據(jù)城市門店業(yè)態(tài)，提供差異化服務模式優(yōu)質(zhì)眾包適用于配送時效及質(zhì)量有一定要求的品牌優(yōu)勢：經(jīng)過系統(tǒng)評估篩選出質(zhì)量高的騎士在保障履約服務的同時，實現(xiàn)成本最優(yōu)精品和小業(yè)態(tài)大超和標超普通眾包開放性自主搶單的配送模式優(yōu)勢：運力豐富、削峰能力強、提高服務費用、配置激勵活動等提高騎士接單及時率達達優(yōu)揀+配送服務配送服務41資料來源：達達集團案

例九江聯(lián)盛：引入達達智配SaaS系統(tǒng)，提升騎士人效和配送履約率，降低履約成本達達智配為九江聯(lián)盛提供一體化SaaS系統(tǒng)解決方案，賦能其自營配送團隊。從履約效率上看，達達智配SaaS系統(tǒng)幫助自有騎士人均日配送單量從20-30單，提升至50單，人效翻倍，同時調(diào)度效率大幅提升；從履約成本上看，預計年均節(jié)約成本數(shù)十萬元；從履約能力上看，

2021年雙十一期間，九江聯(lián)盛自配送單量同比增長達到100%。達達智配SaaS系統(tǒng)依托達達快自有騎士接單配送送智慧物流系統(tǒng)和蒼穹大數(shù)據(jù)平臺，以智能派單算法為核心，達達眾包運力為補充，生態(tài)業(yè)務能力為依托，針對客戶不同業(yè)務場景痛點，提供騎士管理、智能派單、眾包削峰等一體化配送解決方案，幫助客戶提高配送與管理效率，實現(xiàn)降本增效達達智配系統(tǒng)自有系統(tǒng)接收訂單自有系統(tǒng)計算訂單配送費用前端完成與達達智配SaaS訂單接口對接根據(jù)配置規(guī)則配送溢出訂單眾包配送全渠道訂單接入訂單派送管理運力管理三大功能模塊商家通過與達達開放平臺對接，將商家小程序、APP及第三方外賣平臺訂單接入達達智配系統(tǒng)，即可使用自有配送團隊或合作的配送商來完成訂單配送，商家可獲得更多配送服務選擇，降低配送成本依托達達智配智能訂單分發(fā)能力，系統(tǒng)可瞬時計算出最合適的騎士進行訂單分發(fā)，同時依據(jù)當前路況進行配送路線規(guī)劃，提升配送人效商家能夠清晰掌握配送員配送過程及實時位置配送員可通過騎士App完成接單、送單商家還可通過商家調(diào)度后臺、商家調(diào)度App隨時指派/改派訂單，清晰掌握訂單配送狀態(tài)，查看履約、單量等配送數(shù)據(jù)的配送全流程42資料來源：達達集團案

例七鮮超市：達達快送無人配送服務，助力商超提升即時零售履約穩(wěn)定性達達為七鮮超市提供的服務包含三部分內(nèi)容：◆

揀貨打包服務◆

SaaS智配系統(tǒng)智能派單，實時監(jiān)控配送數(shù)據(jù)◆

最快28分鐘內(nèi)送達的配送服務：駐店運力模式+高峰期眾包運力補充；無人車配送服務無人配送流程用戶自取開放路段配送（無人車/人）訂單分發(fā)出貨裝載完成配送末端接駁無人配送車夜間無人配送車裝載著貨物行駛在開放道路上目前，達達快送的無人配送服務已在七鮮超市、永輝超市、山姆會員商店等商超門店的真實場景中實現(xiàn)常態(tài)化應用。截至22年3月，達達快送無人配送開放平臺已累計支持配送超過3萬個商超配送訂單。達達快送攜手京東物流、白犀牛打造商超即時消費場景下的無人配送生態(tài)???無人配送車的調(diào)度系統(tǒng)：包含訂單分發(fā)、訂單信息錄入、路徑規(guī)劃及末端用戶觸達能力今年冬天，達達無人配送開放平臺還首次參與到平臺的春節(jié)運營保障中來，持續(xù)保障多家大型商超從門店取貨到末端接駁的全局運營調(diào)度。虎年春節(jié)期間（1月31日—2月6日）達達無人配送服務平均履約率達到95%以上。提高配送效率的人機交互系統(tǒng)：通過標準化的操作方式，管理訂單裝車、末端接駁，訂單異常狀態(tài)維護，協(xié)助無人車高效的完成配送任務末端人力配送能力：在需要送貨上門/上樓的場景，提供末端配送能力43資料來源：達達集團生鮮即時零售業(yè)態(tài)生

鮮

即

時

零

售

業(yè)

態(tài)

-

痛

點生鮮即時零售業(yè)態(tài)不同商業(yè)模式履約痛點呈現(xiàn)差異化特征生鮮即時零售主要分為倉店一體模式和前置倉模式。倉店一體模式依托門店設施，線上線下融合，為消費者提供生鮮即時零售服務。倉店一體模式又分為有店倉（以盒馬、七鮮超市為代表）和基本無店倉，以貨架上的商品作為線上庫存（以百果園、錢大媽為代表）兩種細分模式。前置倉根據(jù)社區(qū)選點，實現(xiàn)3-5公里以內(nèi)的履約配送服務，每日優(yōu)鮮、叮咚買菜、樸樸超市等是前置倉模式的典型代表。倉店一體模式下，履約痛點與商超業(yè)態(tài)類似，揀貨與配送要求高；前置倉模式商家以自運營為主，溢出訂單運力不足是顯著痛點。生鮮即時零售業(yè)務模式：前置倉模式下的即時配送特點：線上下單前置倉集中分布在一二線發(fā)達城市。每日優(yōu)鮮用戶主要分布在北上廣、天津江蘇等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，而叮咚買菜主要布局長三角、深圳、北京等地區(qū)需求區(qū)域分布門店門店線下履約交付（1小時達）門店商家均選擇以自建即時配送運力團隊履約為主高峰時段溢出訂單由第三方運力平臺兜底運力組織模式門店門店消費者0-3km0-3km45生

鮮

即

時

零

售

業(yè)

態(tài)

-

解

決

方

案達達快送“倉揀配”一體化服務復制到生鮮行業(yè)，為倉店一體化模式生鮮零售商提供定制化全心達服務，為前置倉模式生鮮零售商提供基于溢出訂單的眾包運力服務達達快送“倉揀配”全鏈路即時履約服務體系在商超行業(yè)成熟應用，并逐步賦能其他行業(yè)，目前

“倉揀配”一體化服務已在生鮮即時零售場景落地。達達快送為倉店一體化模式的生鮮零售商提供揀貨倉定制化系統(tǒng)解決方案、達達優(yōu)揀服務以及定制化全心達服務；為前置倉模式的生鮮零售商溢出訂單提供眾包運力服務。行業(yè)痛點解決方案01達達優(yōu)揀服務揀貨作業(yè)難度大實現(xiàn)揀貨作業(yè)、揀貨管理的數(shù)字化和產(chǎn)品化，提高揀貨速度和效能02保溫箱冷熱分離凍品、冷藏品配送要求高保溫箱冷熱分離，全程冷鏈配送，保持商品完整性03規(guī)劃最優(yōu)配送路線時效要求高依托智慧物流技術，提前規(guī)劃最優(yōu)配送路線，保證以最快的時效送達04統(tǒng)一作業(yè)培訓商品破損率高統(tǒng)一培訓騎士貨品擺放準則，定期進行抽查、反饋代表客戶：每日優(yōu)鮮、百果園、叮咚買菜、七鮮超市46資料來源：達達集團生

鮮

即

時

零

售

業(yè)

態(tài)

-

解

決

方

案美團配送為生鮮即時零售提供全環(huán)節(jié)、標準化操作的配送解決方案美團配送為百果園等生鮮即時零售客戶提供優(yōu)質(zhì)配送服務，不斷支撐商戶開拓、發(fā)展線上到家業(yè)務。此外，美團買菜為美團自營前置倉業(yè)態(tài)，通過駐店配送模式，可實現(xiàn)最快30分鐘到家服務。行業(yè)痛點解決方案01商圈專屬配送配送不及時基于商圈屬性，對線上、線下推廣策略和配送關鍵因素進行優(yōu)化，提升整體時效02優(yōu)化操作減少貨損貨損嚴重根據(jù)生鮮果蔬產(chǎn)品特性，制定從取貨至送貨全環(huán)節(jié)標準化操作流程，減少貨損產(chǎn)生03特殊品類配送特殊品類無法配送針對商戶對鮮活、冰品等特殊品類配送要求，提供定制化解決方案04配送成本優(yōu)化配送成本高通過不同運力模式搭配，提升效率，優(yōu)化各環(huán)節(jié)成本代表客戶：美團買菜47資料來源：美團官網(wǎng)生

鮮

即

時

零

售

業(yè)

態(tài)

-

解

決

方

案蜂鳥即配為生鮮即時零售配送提供品質(zhì)達服務蜂鳥即配針對生鮮行業(yè)商品特性和行業(yè)痛點，提供品質(zhì)達服務。??商品特性：易腐易損行業(yè)痛點：貨損高，特殊品類難配送，客單低配送成本高行業(yè)特性解決方案品質(zhì)達?果品類專業(yè)配送培訓，保障配送品質(zhì)，閑時運力支持優(yōu)化配送成本配送模式：大網(wǎng)直營騎手產(chǎn)品優(yōu)勢：接起保障、配送穩(wěn)定推薦產(chǎn)品代表客戶品質(zhì)達適配行業(yè)：適合普通餐飲、商超便利醫(yī)藥、酒水、快消類商戶百果園，鮮豐水果，叮咚買菜，每日優(yōu)鮮48資料來源：蜂鳥即配官網(wǎng)醫(yī)藥即時零售業(yè)態(tài)醫(yī)

藥

即

時

零

售

-

痛

點醫(yī)藥門店員工完成揀貨作業(yè)，長距離訂單以及夜間運力需求大是履約痛點醫(yī)藥零售門店一般規(guī)模在100平左右，面積較小，常見在門店里側(cè)角落有極小面積的補貨暫存區(qū)，難以作為揀貨區(qū)域使用，故醫(yī)藥即時零售訂單主要在門店貨架揀貨。貨架商品按照品類邏輯擺放，并未進行系統(tǒng)庫位管理。因醫(yī)藥商品專業(yè)度高，訂單頻次不高，揀貨任務輕但專業(yè)度要求高，故揀貨作業(yè)由門店工作人員完成。同時醫(yī)藥即時配送訂單覆蓋區(qū)域廣，配送距離長，又多夜間訂單，夜間運力組織和保障是履約難點。貨架揀貨藥店工作人員揀貨無揀貨系統(tǒng)憑借人員經(jīng)驗和記憶50-達達快送針對醫(yī)藥行業(yè)夜間運力需求大、時效要求高、覆蓋范圍廣等特性，提供夜間網(wǎng)格運力和客服支持，以多種混合運力模式助力連鎖藥店降本增效達達快送針對藥店夜間業(yè)務快速增長，配送范圍不規(guī)范，配送距離較遠，配送成本較高，夜間催單及客訴等痛點，搭建24小時履約能力和客服支持，同時創(chuàng)新多店駐店模式，采用多種混合運力模式，為連鎖藥店提供更穩(wěn)定的履約保障，助力連鎖藥店降本增效。行業(yè)痛點解決方案01多店駐店模式：全天候運力服務夜間運力需求大（應對單店訂單規(guī)模較小的聯(lián)合業(yè)態(tài)）多店駐店模式通過劃分門店優(yōu)先級，找到特定距離范圍內(nèi)與高優(yōu)先級門店配送需求互補的門店，按照區(qū)域安排駐店騎手。通過對多店即時配送訂單統(tǒng)籌規(guī)劃，達到削峰降本，提升騎手人效的目的，提供更加穩(wěn)定的履約保障。經(jīng)達達測試后，騎手人效整體提升了6單。搭建夜間網(wǎng)格運力，及時響應品牌配送需求02呼叫系統(tǒng)提升接單效率配送時效要求高配置呼叫系統(tǒng)，提醒騎士接單03多種混合運力模式配送覆蓋范圍廣多種混合運力模式，以更高效經(jīng)濟的配送方案，實現(xiàn)降本增效04夜間客服夜間客訴處理難夜間客服，輔助解決運力調(diào)配和處理客訴51資料來源：達達集團醫(yī)

藥

即

時

零

售

-

解

決

方

案美團配送為醫(yī)藥即時零售配送提供及時、全時段的配送服務美團配送為泉源堂、海王星辰等醫(yī)藥零售企業(yè)提供配送服務，不斷提升服務體驗。針對醫(yī)藥行業(yè)多樣化需求，推出多種運力組合的差異化配送服務產(chǎn)品，更好地滿足了客戶需求。夜間配、遠程配等模式為客戶擴展了營業(yè)時間和半徑，增加營業(yè)收入。行業(yè)痛點解決方案0124小時全天候服務夜間配送難度大核心地點可開通24小時業(yè)務，定價合理，滿足商戶需求02差異化服務產(chǎn)品遠距離配送難度大根據(jù)不同距離提供差異化配送服務產(chǎn)品，保障履約時效03多種配送方式配送不及時開啟混合配送模式，專送+眾包運力相結(jié)合52資料來源：美團官網(wǎng)醫(yī)

藥

即

時

零

售

-

解

決

方

案蜂鳥即配為醫(yī)藥即時零售配送提供全城達和品質(zhì)達服務蜂鳥即配針對醫(yī)藥行業(yè)商品特性和行業(yè)痛點，提供全程達和品質(zhì)達服務。??商品特性：7*24小時配送，隱私信息保護行業(yè)痛點：有夜間及較遠距離配送需求，門店庫存量有限易缺貨行業(yè)特性解決方案全城達品質(zhì)達?全天多范圍多時效配送服務支持，實現(xiàn)訂單隱私信息保護，門店缺貨智能提醒減少無效訂單配送模式：搶單模式，專配送模式：大網(wǎng)直營騎手人直送產(chǎn)品優(yōu)勢：接起保障、配產(chǎn)品優(yōu)勢：全城配送，性送穩(wěn)定價比高推薦產(chǎn)品代表客戶品質(zhì)達適配行業(yè)：適合普通餐飲、商超便利醫(yī)藥、酒水、快消類商戶全城達適配行業(yè)：適合商超便利、鮮花蛋糕、醫(yī)藥、酒水等需要遠距離配送的商戶阿里健康，漱玉平民，海王星辰，泉源堂53資料來源：蜂鳥即配官網(wǎng)案

例某知名藥店：達達快送以駐店+眾包運力組織模式，提升門店配送效率達達快送為某知名藥店提供即時配送運力服務，目前其半數(shù)即時零售訂單由達達快送完成履約服務?？蛻艏磿r配送訂單配送距離較長，30%訂單超過3公里，夜間訂單占比達到20%，配送難度較大。達達快送通過區(qū)域駐店模式為困難訂單兜底，并調(diào)動周邊優(yōu)質(zhì)眾包騎士以門店為中心進行出勤接單，以應對夜間及遠距離訂單接起困難等問題，為客戶提供穩(wěn)定運力保障，提升門店即時配送效率。解決方案合作成效客戶痛點滿足客戶擴大配送圍欄，提升10%左右銷售額運力不足20%駐店+80%眾包合理排班、靈活性高合作日均單量26,000以上平均配送時效28分鐘困難poi訂單、遠距離訂單無運力配送總部運營+城市運營配送成本居高不下全面把控配送質(zhì)量配送質(zhì)量實時監(jiān)控配送履約率穩(wěn)定在98%以上優(yōu)化履約成本3%需要優(yōu)化配送策略提高人效54資料來源：達達集團便利店即時零售業(yè)態(tài)便

利

店

即

時

零

售

-

痛

點便利店門店員工完成揀貨作業(yè)，時效要求較高，夜間訂單增長是主要需求點便利店門店面積小，商品品類少，訂單波峰不顯著，揀貨作業(yè)相對簡單，一般由門店工作人員完成。美團閃購推行閃電倉項目，其履約作業(yè)特點與前置倉模式一致。閃店倉是美團閃購推出的針對快消品類和日用百貨的前置倉項目。閃店倉通過招募商家在線下建設前置倉，專為線上訂單履約服務。商家一般選擇自運營前置倉，或交給加盟商運營。便利店時效要求較高，夜間訂單增長，夜間運力的及時穩(wěn)定供應是即時配送的主要需求。無揀貨系統(tǒng)門店工作人員揀貨

前置倉運營人員揀貨貨架揀貨前置倉揀貨憑借人員經(jīng)驗和記憶56便

利

店

即

時

零

售

-

解

決

方

案達達快送針對便利店行業(yè)24小時營業(yè)特性，打造全天候即時配送服務基于便利店24小時營業(yè)，夜間單量密集，訂單配送距離多在2公里內(nèi)，配送時效要求高，夜間運力彈性需求高等特性，達達快送為便利店即時零售業(yè)態(tài)提供24小時運力在線服務。同時加強打造夜間運力網(wǎng)絡，化解單量密集區(qū)域的壓力。行業(yè)痛點解決方案01全天候運力服務24小時運力需求運力

小時在線，提供配送服務2402打造夜間運力網(wǎng)格夜間彈性運力需求大打造夜間運力網(wǎng)格，化解單量密集區(qū)域的壓力03呼叫系統(tǒng)提升接單效率配送時效要求高配置呼叫系統(tǒng)，提醒騎士接單57資料