2022年區(qū)域經(jīng)理年終工作總結(jié)

第8頁共8頁2021年?區(qū)域經(jīng)理年?終工作總結(jié)?今年實際?完成銷售量?為___萬?，其中__?_萬，__?____萬?,其他__?_萬，基本?完成年初既?定目標。?___常規(guī)?產(chǎn)品比去年?有所下降，?___增長?較快，__?_相比去年?有少量增長?；但___?銷售不夠理?想（計劃是?在___萬?左右），_?__（DN?1000以?上）銷售量?很少，__?_有少量增?幅?？偟?說來是銷售?量正常，O?EM增長較?快，但公司?自身產(chǎn)品增?長不夠理想?，“___?”品牌增長?也不理想。?二、客戶?反映較多的?情況對于?我們生產(chǎn)銷?售型企業(yè)來?說，質(zhì)量和?服務就是我?們的生命，?如果這兩方?面做不好，?企業(yè)的發(fā)展?壯大就是紙?上談兵。?1、質(zhì)量狀?況：質(zhì)量不?穩(wěn)定，退、?換貨情況較?多。如__?_客戶的_?__，__?_客戶的_?__等，發(fā)?生的質(zhì)量問?題接二連三?，客戶怨聲?載道細節(jié)注?意不夠：如?大塊焊疤、?表面不光潔?，油漆顏色?出錯，發(fā)貨?時手輪落下?等等。雖然?是小問題卻?影響了整個?產(chǎn)品的質(zhì)量?，并給客戶?造成很壞的?印象。3?、交貨不及?時：生產(chǎn)周?期計劃不準?，生產(chǎn)調(diào)度?不當常造成?貨期拖延，?也有發(fā)貨人?員人為因素?造成的交期?延遲。4?、運費問題?：關于運費?問題客戶投?訴較多，尤?其是老客戶?，如___?、___、?___等人?都說比別人?的要貴，而?且同樣的貨?，同樣的運?輸工具，今?天和昨天不?一樣的價。?5、技術?支持問題：?客戶的問題?不回答或者?含糊其詞，?造成客戶對?公司抱怨和?誤解，__?_、___?等人均有提?到這類問題?。問題不大?，但與公司?“客戶至上?”“客戶就?是___”?的宗旨不和?諧。6、?報價問題：?因公司內(nèi)部?價格體系不?完整，所以?不同的客戶?等級無法體?現(xiàn)，老客戶?、大客戶體?會不到公司?的照顧與優(yōu)?惠。三、?銷售中的問?題經(jīng)過近?兩年的磨合?，銷售部已?經(jīng)融合成一?支精干、團?結(jié)、上進的?隊伍。團隊?有分工，有?合作，人員?之間溝通順?利，相處融?洽；銷售人?員已掌握了?一定的銷售?技巧，并增?強了為客戶?服務的思想?；業(yè)務比較?熟練，都能?獨當一面，?而且工作中?的問題善于?總結(jié)、歸納?，找到合理?的解決方法?，___在?這方面做得?尤其突出。?各相關部門?的配合也日?趨順利，能?相互理解和?支持。好的?方面需要再?接再勵，發(fā)?揚光大，但?問題方面也?不少。1?、人員工作?熱情不高，?自主性不強?。上班聊天?、看電影，?打游戲等現(xiàn)?象時有發(fā)生?。究其原因?，一是制度?監(jiān)管不力，?二則銷售人?員待遇較低?，感覺事情?做得不少，?但和其他部?門相比工資?卻偏低，導?致心理不平?衡___紀?律意識淡薄?，上班遲到?、早退現(xiàn)象?時有發(fā)生。?這種情況存?在公司各個?部門，公司?應該有適當?的考勤制度?，有不良現(xiàn)?象發(fā)生時不?應該僅有部?門領導管理?，而且公司?領導要出面?制止。3?、發(fā)貨人員?的觀念問題?：發(fā)貨人員?僅僅把發(fā)貨?當做一件單?純?nèi)蝿?，?為貨物出廠?就行，少了?為客戶服務?的理念。其?實細節(jié)上的?用心更能讓?客戶感覺到?公司的服務?和真誠，比?如貨物的包?裝、清晰的?標記，及時?告知客戶貨?物的重量，?到貨時間，?為客戶盡量?把運輸費用?降低等等。?4、統(tǒng)計?工作不到位?，沒有成品?或半成品統(tǒng)?計報表，每?一次銷售部?都需要向車?間詢問貨物?庫存狀況，?這樣一來可?能造成銷售?機會丟失，?造成勞動浪?費，而且客?戶也懷疑公?司的辦事效?率。成品倉?庫和半成品?倉庫應定時?提供報表，?告知庫存狀?況以便及時?準備貨品和?告知客戶具?體生產(chǎn)周期?。5、銷?售、生產(chǎn)、?采購等流程?銜接不順，?常有造成交?期延誤事件?且推脫責任?，互相指責?。6、技?術支持不順?，標書圖紙?、銷售用圖?紙短缺。?7、部門責?任不清，本?未倒置，導?致銷售部人?員沒有時間?主動爭取客?戶。以上?問題只是諸?多問題中的?一小部分，?也是銷售過?程中時有發(fā)?生的問題，?雖不致于影?響公司的根?本，但不加?以重視，最?終可能給公?司的未來發(fā)?展帶來重大?的損失。?四、關于公?司管理的想?法我們_?__公司經(jīng)?過這兩年的?發(fā)展，已擁?有先進的硬?件設施，完?善的___?結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)?管理也進步?明顯，在_?__州乃至?___行業(yè)?都小有名氣?。應該說，?只要我們戰(zhàn)?略得當，戰(zhàn)?術得當，用?人得當，前?景將是非常?美好的。?“管理出效?益”，這個?準則大家都?知道，但要?管理好企業(yè)?卻不是件容?易的事。我?感覺公司比?較注重感情?管理，制度?化管理不夠?。嚴格說來?公司應該以?制度化管理?為基礎，兼?顧情感管理?，這樣才能?取得管理成?果的最大化?。就拿考勤?來說，卡天?天打，可是?遲到、早退?的沒有處罰?，加班的也?沒有獎勵，?那么打不打?卡有什么區(qū)?別？不如不?打。又如員?工工作怠慢?沒人批評指?正，即使有?人提起最后?也是不了了?只，這是姑?息、縱容，?長此以往，?公司利益必?然受損。?過程決定結(jié)?果，細節(jié)決?定成敗。公?司的目標或?者一個計劃?之所以最后?出現(xiàn)偏差，?往往是在執(zhí)?行的過程中?，某些細節(jié)?執(zhí)行的不到?位所造成。?老板們有很?多好的想法?、方案，有?很宏偉的計?劃，為__?_到了最后?都沒有帶來?明顯的效果?？比如說公?司年初訂的?倉庫報表，?成本核算等?，開會時一?遍又一遍的?說，可就是?沒有結(jié)果，?___？這?就是政令不?通，執(zhí)行力?度不夠啊。?這就是__?_國內(nèi)企業(yè)?最近幾年都?很___“?執(zhí)行力”的?一個重要原?因，執(zhí)行力?從那里來？?過程控制就?是一個關鍵?！完整的過?程控制分以?下四個方面?：1）工?作報告相關?人員和部門?定期或不定?期向總經(jīng)理?或相關負責?人匯報工作?，報告進展?狀況，領導?也抽出時間?主動了解進?展狀況，給?予工作上指?導2）例?會定期的例?會可以了解?各部門協(xié)作?情況，可以?共同獻計獻?策，并相互?溝通。公司?的例會太少?，尤其是縱?向的溝通太?少，員工不?了解___?們對工作的?計劃，對自?己工作的看?法，而老板?們也不了解?員工的想法?，不了解員?工的需要?3）定期檢?查計劃或方?案執(zhí)行一段?時期后，公?司定期檢查?其執(zhí)行情況?，是否偏離?計劃，要否?調(diào)整，并布?置下一段時?期的工作任?務4）公?平激勵建立?一只和諧的?團隊，調(diào)動?員工的積極?性、主動性?都需要有一?個公平的激?勵機制。否?則會造成員?工之間產(chǎn)生?矛盾，工作?之間不配合?，上班沒有?積極性。就?我的個人看?法，我認為?銷售部的工?資偏低，大?環(huán)境比較行?業(yè)內(nèi)各個閥?門廠銷售人?員的待遇，?小環(huán)境比較?公司內(nèi)各部?門的待遇。?雖然銷售部?各員工做得?都很敬業(yè)，?實際上大家?內(nèi)心都有一?些意見。如?果公司認為?銷售部是一?個重要的部?門，認可銷?售部員工的?辛苦，希望?能留住那些?能給公司帶?來利潤的銷?售人員，那?么我建議工?資還是要有?相應調(diào)整，?畢竟失去一?位員工的損?失太大了。?另外一個?方面就是公?司管理結(jié)構(gòu)?和用人問題?。由于公司?自身結(jié)構(gòu)的?特殊性，人?事管理上容?易出現(xiàn)越級?管理、多頭?管理和過度?管理等現(xiàn)象?。越級管理?容易造成部?門經(jīng)理威信?喪失，積極?性喪失，最?后是部門內(nèi)?領導與員工?不融洽，遇?事沒人擔當?責任；多頭?管理則容易?讓員工工作?無法適從，?擔心工作失?誤；過度管?理可能造成?員工失去創(chuàng)?造性，員工?對自己不自?信，難以培?養(yǎng)出獨當一?面的人才。?以上只是?個人之見，?不一定都對?，但我是真?心實意想著?公司未來的?發(fā)展，一心?一意想把銷?售部搞好，?為公司也為?自己爭些體?面，請各位?___們斟?灼。__?_年銷售的?初步設想?銷售目標：?初步設想?___年在?上一年的基?礎上增長_?__%左右?，其中__?_為___?萬左右，_?_____?萬左右，其?他___萬?左右。這一?具體目標的?制定希望公?司老板能結(jié)?合實際，綜?合各方面條?件和意見制?定，并在銷?售人員中大?張旗鼓的提?出。___?要明確的提?出銷售任務?呢？因為明?確的銷售目?標既是公司?的階段性奮?斗方向，且?又能給銷售?人員增加壓?力產(chǎn)生動力?。銷售策?略：思路?決定出路，?思想決定行?動，正確的?銷售策略指?導下才能產(chǎn)?生正確的銷?售手段，完?成既定目標?。銷售策略?不是一成不?變的，在執(zhí)?行一定時間?后，可以檢?查是否達到?了預期目的?，方向是否?正確，可以?做階段性的?調(diào)整，1?、辦事處為?重點，大客?戶為中心，?在保持合理?增幅前提下?，重點推廣?“___”?品牌。長遠?看來，我們?最后依靠的?對象是在“?___”品?牌上投入較?多的辦事處?和部分大客?戶，那些只?以價格為衡?量尺度的_?__客戶無?法信任。鑒?于此，__?_年要有一?個合理的價?格體系，辦?事處、大客?戶、散戶、?直接用戶等?要有一個價?格梯度，如?辦事處10?0，小客戶?105，直?接用戶20?0等比例。?給辦事處的?許諾要盡量?兌現(xiàn)，特別?是那些推廣?___品牌?的辦事處，?一定要給他?們合理的保?護，給他們?周到的服務?，這樣他們?才能盡力為?雙達推廣售?部安排專人?負責辦事處?和大客戶溝?通，了解他?們的需求，?了解他們的?銷售情況，?特別對待，?多開綠燈，?讓客戶覺得?雙達很重視?他們，而且?服務也很好?。定期安排?區(qū)域經(jīng)理走?訪，加深了?解增加信任?。3、擴?展銷售途徑?，嘗試直銷?。___行?業(yè)的進入門?檻很低，通?用___價?格戰(zhàn)已進入?白熱化，微?利時代已經(jīng)?來臨。公司?可以選擇某?些資信比較?好的，貨款?支付合理的?工程嘗試直?銷。這條路?資金上或許?有風險，但?相對較高的?利潤可以消?除這種風險?，況且如果?某一天競爭?激烈到公司?必須做直銷?時那我們就?沒有選擇了?。4、強?化服務理念?，服務思想?深入每一位?員工心中。?為客戶服務?不僅是直接?面對客戶的?銷售人員和?市場人員，?發(fā)貨人員、?生產(chǎn)人員、?技術人員、?財務人員等?都息息相關?5、收縮?銷售產(chǎn)品線?。銷售線太?長，容易讓?客戶感覺公?司產(chǎn)品不夠?專業(yè)，而且?一旦發(fā)現(xiàn)實?情可能失去?對公司的信?任?，F(xiàn)在的?大公司采購?都分得非常?仔細，太多?產(chǎn)品線可能?會失去公司?特色。（?這里是指不?要外協(xié)太雜?的產(chǎn)品如_?__、__?_、等）?銷售部管理?：1、人?員安排a?)一人負責?生產(chǎn)任務安?排，車間貨?物跟單，發(fā)?貨，并做好?銷售統(tǒng)計報?表b)一?人負責對外?采購，外協(xié)?催貨及銷售?流水賬、財?務對賬，并?作好區(qū)域經(jīng)?理業(yè)績統(tǒng)計?，第一時間?明確應收賬?款c)一?人負責重要?客戶聯(lián)絡和?跟蹤，第一?時間將客戶?貨物數(shù)量、?重量、運費?及到達時間?告知，了解?客戶需求和?傳遞公司政?策信息等?d)一人負?責外貿(mào)跟單?、報檢、出?貨并和外貿(mào)?公司溝通，?包括包裝尺?寸、嘜頭等?問題e)?專人負責客?戶接待，帶?領客戶車間?參觀并溝通?f)所有?人員都應積?極參預客戶?報價，處理?銷售中產(chǎn)生?的問題2?、績效考核?銷售部是一?支團隊，每?一筆銷售的?完___是?銷售部成員?共同完成，?因此不能單?以業(yè)績來考?核成員，要?綜合各方面?的表現(xiàn)加以?評定；同樣?公司對銷售?部的考核也?不能單一以?業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們?還要負責銷?售前、銷售?中、銷售后?的方方面面?事務。銷售?成員的績效?考核分以下?幾個方面：?a)出勤?率銷售部是?公司的對外?窗口，它既?是公司的對?外形象又是?內(nèi)部的風標?，公司在此?方面要堅決?，絕不能因?人而異，姑?息養(yǎng)奸，助?長這種陋習?。b)業(yè)?務熟練程度?及完成業(yè)務?情況業(yè)務熟?練程度能夠?反映出銷售?人員業(yè)務知?識水平，以?此作為考核?內(nèi)容，可以?促進員工學?習、創(chuàng)新，?把銷售部打?造成一支學?習型的團隊?。c)工?作態(tài)度服務?領域中有一?句