員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓(xùn)教材課件

員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識1課程提綱一、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度二、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德三、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能四、員工職業(yè)素養(yǎng)的職場規(guī)則五、員工職業(yè)素養(yǎng)的團隊意識課程提綱一、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度2角色認知一、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度角色認知一、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度3

討論何謂“職業(yè)”何謂“職業(yè)化”為什么要求每個人“職業(yè)化”

討論何謂“職業(yè)”何謂“職業(yè)化”為什么要求每個人“職4

職業(yè)：人們?yōu)楂@得生活來源而從事的某種工作。是謀生的手段，也就是說工作為了生活。什么是職業(yè)？什么是職業(yè)？5就業(yè)壓力大工作不好找起得比雞早吃得比豬差干得比牛多就業(yè)壓力大6你認為每天在干什么？干活？——受累遭罪養(yǎng)家糊口工作？——上班掙錢安全保障職業(yè)？——社會地位專業(yè)技能事業(yè)？——社會貢獻人生價值你認為每天在干什么？干活？——受累遭罪養(yǎng)家糊口7職業(yè)化：職業(yè)化是指按職業(yè)的標準化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己，即在合適的時間、合適的點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。什么是職業(yè)化？什么是職業(yè)化？8孫子兵法孫子曰：

兵者，國之大事。

死生之地，存亡之道，不可不察也。

——始計篇孫子兵法孫子曰：9考考你！如果要你用2－3個詞語來描述我們身處這個時代的特點，你會用什么詞語？考考你！如果要你用2－3個詞語來描述我們103C時代：Change（變化）Challenge（挑戰(zhàn)）Chance（機會）我們處在一個變革的時代3C時代：我們處在一個變革的時代11清晰的頭腦感性的心

技術(shù)者的手勞動者的腳怎么做一個卓越職場的人士？優(yōu)良的品行規(guī)范的行為穩(wěn)定的情緒健康的身體清晰的頭腦怎么做一個卓越職場的人士？優(yōu)良的品行12帶著欣賞上路!帶著欣賞上路!13

在不同人的眼中，世界也是不同的。而實際上星星還是那個星星，世界也依然是那個世界。假如你用滿腹怨憤去看世界，你會覺得這個世界一無是處；帶著挑剔的眼光去看待身邊的人人事事，你會發(fā)現(xiàn)諸多的不如意。假如你帶著欣賞的眼光上路，用心去體會，你會發(fā)現(xiàn)其實生活中許多不如意的背后，往往有許多美好的事情在等待著你。引論：在不同人的眼中，世界也是不同的。而實際上星星還是那個14馬斯洛健康標準足夠的自我安全感生活理想符合實際保持人際關(guān)系良好

馬斯洛健康標準足夠的自我安全感15人有九類基本情緒興趣愉快驚奇悲傷厭惡憤怒恐懼輕蔑羞愧

人有九類基本情緒興趣16你的“心態(tài)”是否在出現(xiàn)問題？突然有一天，你發(fā)現(xiàn)自己：激情沒有了；話語少了；開始醉酒了；性子按不住、看誰都不順眼了；過去從不言“累”，而今“累了！”；身感“壓力太大了”總感渾身不適、腸胃不合、小病纏身；“心態(tài)不好”---正在現(xiàn)代職業(yè)中肆虐流行！

你的“心態(tài)”是否在出現(xiàn)問題？突然有一天，你發(fā)現(xiàn)自己：“心態(tài)不17心態(tài)心態(tài)18心態(tài)是指人們對待事物的心理態(tài)度意識觀念動機情感微軟女工心態(tài)是指人們對待事物的心理態(tài)度意識觀念動機情19工作態(tài)度以顧客的眼光看事情耐心對待你的客戶把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)對自己言行負一切責(zé)任用最高職業(yè)標準要求自己一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向為實現(xiàn)自我價值而工作積極應(yīng)對工作中的困境懂得感恩，接受工作的全部工作態(tài)度以顧客的眼光看事情20角色認知二、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德

角色認知二、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德

21基本意識1、問題意識2、新人意識3、場所意識基本意識1、問題意識22角色轉(zhuǎn)換過去并不等于未來關(guān)鍵是認清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài)角色轉(zhuǎn)換過去并不等于未來231.問題意識問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至對現(xiàn)在感到不安。有問題意識才會讓你做更縝密的思考，督促你采取預(yù)先防備的步驟，能避免使你限于措手不及的困境。1.問題意識問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問題，或242.新人意識企業(yè)人的自覺

我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨特價值，貢獻自己的力量。我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務(wù)種類，我要了解公司的經(jīng)營理念，我要盡快能回應(yīng)客戶的問題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。身為組織內(nèi)的新員工，我要做好下列事項配合公司的運轉(zhuǎn)

2.新人意識企業(yè)人的自覺25提供有用的情報供上級及同事參考。遵從組織的命令系統(tǒng)。命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后依命令行事。遵照公司的規(guī)章、標準進行工作。進行的工作不要疏于向上級報告。指示的工作一定按時徹底完成。不要隱藏錯誤，坦率、及時向上級報告。積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作。不斷學(xué)習(xí)、改善、提升對組織的貢獻。

2.新人意識提供有用的情報供上級及同事參考。2.新人意識262.新人意識客戶第一

你要及時提醒你自己：“客戶第一對我而言，已不是一句口號，我必須身體力行，因為我的薪水，我未來的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標?！?/p>

2.新人意識客戶第一272.新人意識企業(yè)是一個競爭的場所競爭是進步的動力，競爭能激發(fā)你的潛力，化不可能為可能，身為企業(yè)組織人的你必須有競爭的自覺。你知道你的競爭者是誰？公司和競爭者比較有哪些特征？你知道競爭者有哪些長處及弱點？你知道公司在業(yè)界的市場占有率是多少？排名第幾？2.新人意識企業(yè)是一個競爭的場所282.新人意識團隊的一分子

獨立獨行，凸出的個人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個通過組織達成目標的群體，因此你必須覺察自己是企業(yè)團隊的一份子，唯有透過同事間不斷的密切合作，你在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。

2.新人意識團隊的一分子293.

場所意識學(xué)習(xí)的場所個性、能力發(fā)揮的場所獲得生活費用的場所人際關(guān)系的場所生活的重要場所競爭的場所3.場所意識學(xué)習(xí)的場所30基本行為1.了解職務(wù)2.基本守則基本行為1.了解職務(wù)311.了解職務(wù)責(zé)任當(dāng)你到達工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。向你的上級要你的崗位說明書。同時你要能清楚地了解你的主管對你這項職務(wù)的期待，因為往往你對工作內(nèi)容的看法和你的主管會有差距。不管是職務(wù)說明書也好，工作手冊也好，只能規(guī)定一些基本的事項，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時注意自己對職務(wù)的看法要和主管的期望一致。

1.了解職務(wù)責(zé)任321.了解職務(wù)權(quán)限組織上的每個職務(wù)都給予一定權(quán)限，以完成他的工作。權(quán)限是完成工作的配備，負的責(zé)任愈大就需配備相對的權(quán)限新進人員經(jīng)常會感覺到自己權(quán)限有限，人微言輕，請你也相對地認識到自己所負的責(zé)任也是有限的。每個人在他的職務(wù)范圍內(nèi)都有發(fā)言權(quán)及建議權(quán)1.了解職務(wù)權(quán)限331.了解職務(wù)義務(wù)當(dāng)你承擔(dān)了責(zé)任，你就必須百分之百地完成你的責(zé)任；百分之百完成你的責(zé)任就是你的義務(wù)。表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報告、在公司的規(guī)范下進行工作、對權(quán)限外的事情需先請示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作，是新進人員不可疏忽的義務(wù)。

你能把信帶給加西亞嗎？1.了解職務(wù)義務(wù)你能把信帶給加西亞嗎？341.了解職務(wù)了解你工作的前、后手要了解你的工作和其它部門、其他人的關(guān)系，也即你的上道工序和下道工序。你若能從前手、后手的更廣泛角度來評估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點。簡單地說，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，這些需求對你的工作的完成有幫助。對于后手，是你的客戶，你必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。

1.了解職務(wù)了解你工作的前、后手351.了解職務(wù)要達到的結(jié)果：明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色知道自己分擔(dān)的工作范圍知道自己負有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限工作上接受誰的命令知道和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部、科及關(guān)系人知道自己工作好、壞的標準1.了解職務(wù)要達到的結(jié)果：362.企業(yè)工作基本守則比上司期待的工作成果做得更好懂得提升工作效果與效率的方法在指定的期限內(nèi)完成工作要有防止錯誤的警覺心做好整理、整頓2.企業(yè)工作基本守則比上司期待的工作成果做得更好372.企業(yè)工作基本守則工作時間集中精神專心工作2.企業(yè)工作基本守則工作時間38角色認知三、員工職業(yè)素養(yǎng)的

工作技能

角色認知三、員工職業(yè)素養(yǎng)的

工作技能

39角色認知四、員工職業(yè)素養(yǎng)的

職場規(guī)則角色認知四、員工職業(yè)素養(yǎng)的

職場規(guī)則401、定下自己最重要的目標。2、和已達成目標或正致力于達成目標的人做伴。3、目標要遠大。4、堅定信念，付諸于行動。自我激勵一、分割目標：

——輕重緩急的原則。二、檢查計劃

——征詢意見三、保持彈性

——隨時調(diào)整1、定下自己最重要的目標。自我激勵一、分割目標：41對待同事1、永遠以微笑面對你的工作伙伴、老板和部屬。2、工作中接聽電話或打電話時，心情要愉快，聲音中蘊含笑意。3、不必貶低自己的成就，受到贊許時一定要說“謝謝”。4、不必理會別人加諸于你的褒貶。5、不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會。對待自己1、向別人談?wù)撟约簳r，用肯定積極的形容詞和副詞。2、寫下你的長處。3、想象自己達成心中的最大愿望并享受成果的情景。4、表現(xiàn)不佳時告訴自己下次可以做的更好。相處之道對待同事相處之道42與人相處1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部屬。2、傾聽——溝通的重點。3、你對別人談話時，要散布積極、鼓勵的理念。4、從別人眼中看自己。自我發(fā)掘1、認清自己的才能。2、從可行性方面考慮，發(fā)展符合自己嗜好好興趣的才能。3、多方配合，將能力運用在遠大目標上。4、要有明確的目標。相處之道與人相處自我發(fā)掘相處之道43自我期許在人生的牌戲中，拿到一手好牌不算成功，能把一副壞牌打好才是成功。人期望什么往往就能得到什么人不可能表現(xiàn)出超越自己期許的水準力求表現(xiàn)、激發(fā)熱情——樂觀、投入、熱情、目標、信心、希望，這些都是自我期許的同義詞。1、常對自己說：“我要盡力做好，我會做得更好”。2、化難題為機會。3、多往好處想——給自己灌輸健康的思想。4、對別人——包括上司、同事和屬下也同樣報著最高的期許。自我期許在人生的牌戲中，拿到一手好牌不算成功，能把一副壞牌打44全力以赴埋沒才能就是浪費才能。不論天賦高低，善用才能必為天神所喜?！芭c我們應(yīng)有的表現(xiàn)相比，我們實在是只發(fā)揮了一半的潛能?！?/p>

——心理學(xué)家.詹姆士什么力量阻止我們施展才華？一、我們沒有認清自己的潛力。二、我們有時會高估自己的能力。三、我們根本忽略了自己多方面的寶貴才能。全力以赴埋沒才能就是浪費才能。不論天賦高低，善用才能必為45獲得成就的秘訣是什么？1、熱愛工作2、全力以赴3、與上司、同事或部屬相處融洽4、把握機會成就的絆腳石—懶惰—恐懼—輕估自己奮斗有成獲得成就的秘訣是什么？成就的絆腳石奮斗有成46自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實行快樂人生的最佳計劃。1、“我一生中所獲的報償，反映出我對他人的服務(wù)和貢獻。”2、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的知識和技能。4、怎樣利用時間，最能達到我所重視的成就。自立自強自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實行快樂人生的最佳計劃47角色認知五、員工職業(yè)素養(yǎng)的

團隊意識角色認知五、員工職業(yè)素養(yǎng)的

團隊意識4821世紀是團隊協(xié)作昌盛的世紀21世紀是團隊協(xié)作昌盛的世紀49團隊凝聚力形成的關(guān)鍵因素大雁南飛現(xiàn)象分析：（1）大雁哪里去？為什么要去？目標和目的對團隊的意義：目標——方向與尺度目的——價值團隊凝聚力的形成，首先有目標需人們合作完成，其次認同目標所帶來的價值。結(jié)論一：形成團隊凝聚力的關(guān)鍵因素：共同目標+共同目的團隊凝聚力形成的關(guān)鍵因素（1）大雁哪里去？為什么要去？目標50大雁群為什么成人字型分行？

目標高度高目標（目的）及能力與團隊合作關(guān)系圖低焦慮

有價值

無聊

高無賴

能力高度擺脫焦慮兩種方法：

降低目標尋求合作

互補技能和共同方法是團隊力量形成的關(guān)鍵因素。結(jié)論二：形成團隊凝聚力的另外兩個關(guān)鍵因素：互補技能+共同方法。大雁群為什么成人字型分行？目標高度高目標（目的）及能力與團51它們?yōu)槭裁丛父I(lǐng)頭雁飛？領(lǐng)頭雁的工作很辛苦，誰來作？

雁群信任領(lǐng)頭雁，輪流做辛苦工作，信任的兩重要因素人品、能力組合圖分析：好人品

差

低

能力高

好感

信任

防范

防備

結(jié)論三：團隊凝聚力形成的關(guān)鍵因素還有：共同責(zé)任+共同信任。它們?yōu)槭裁丛父I(lǐng)頭雁飛？領(lǐng)頭雁的工作很辛苦，誰來作？雁群52團隊與團體、群體的區(qū)別團體：團體是由兩人以上組成的，并通過人們之間相互影響、相互作用而形成的。它具有共同目標的一種介于團隊與個體間的人群集合體。團隊：少數(shù)能相互信任、互補技能、愿為共同目的和目標運用統(tǒng)一方法達成，并能相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的團體。

團隊與團體、群體的區(qū)別團體：團體是由兩人以上組成的，并通過53GE的價值觀卡：GE價值觀我們所有人……永遠堅定地保持真正地品格……滿懷激情地致力于促成用戶的成功看中“六西格瑪”品質(zhì)……確保用戶是它的第一受益者……并用它加速自己的成長堅持做到卓越、決不容忍官僚主義按照無邊界的方式行事……時時探索和應(yīng)用最好的理念，無論來自何處珍視全球內(nèi)的智力資本及其提供者……盡可能地建立多元化團隊明了變化所帶來地發(fā)展機遇……如數(shù)字化建立一個清晰、簡潔、以用戶為中心的遠景規(guī)劃……并在實施過程中加以更新和充實創(chuàng)新一個“舒展”、興奮、隨意、信任的環(huán)境……獎勵改進……取得成果即行慶祝展示……對用戶永遠具有感染力的熱情……領(lǐng)導(dǎo)能力的四個E：歡迎并能應(yīng)對高速變化的個人精力……創(chuàng)造能夠激勵他人的環(huán)境的能力……進行困難決定的決斷力……以及堅持不懈進行實施的能力GE的價值觀卡：GE價值觀明了變化所帶來地發(fā)展機遇……如54團隊發(fā)展的五個階段

團隊發(fā)展的五個階段55超級組織——團隊領(lǐng)導(dǎo)成功的8項標準

1、團隊的成員都很清楚且充分了解共同的目標和遠景2、每一位成員都很明白自己的角色、責(zé)任和任務(wù)3、每位成員都會自動為團隊目標的決策獻計獻策4、每位成員真誠傾聽彼此的建議5、成員間彼此相互依賴、支持、士氣高昂6、可以自由表述自己的感受和意見，保持一種真誠的雙向溝通7、彼此之間保持彈性、自由、開放、互助的團隊氣氛8、整個團隊間彼此認可與贊美超級組織——團隊領(lǐng)導(dǎo)成功的8項標準1、團隊的成員都很清楚且56培養(yǎng)團隊凝聚力

積蓄能量，只是團隊走向成功的第一步。下一步是：如何把團隊的能量聚成一股無堅不摧的力量。

團隊凝聚力的標志：1、榮辱與共、互相關(guān)心。2、了解團隊目標。3、相互交流，融洽無間。4、相互學(xué)習(xí)，共同成長。5、相互認同，配合默契。6、將團隊整體利益放在首位。7、擁有強大的后備力量。8、團隊成員情感付出代價。培養(yǎng)團隊凝聚力積蓄能量，只是團隊走向成功的第一步。下一57$

看看這幅圖，讓你想到了什么？或者，

由您來決定它的含義，您覺得它說明了什么？$看看這幅圖，讓你想到了什么？或者，

58員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識59課程提綱一、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度二、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德三、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能四、員工職業(yè)素養(yǎng)的職場規(guī)則五、員工職業(yè)素養(yǎng)的團隊意識課程提綱一、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度60角色認知一、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度角色認知一、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度61

討論何謂“職業(yè)”何謂“職業(yè)化”為什么要求每個人“職業(yè)化”

討論何謂“職業(yè)”何謂“職業(yè)化”為什么要求每個人“職62

職業(yè)：人們?yōu)楂@得生活來源而從事的某種工作。是謀生的手段，也就是說工作為了生活。什么是職業(yè)？什么是職業(yè)？63就業(yè)壓力大工作不好找起得比雞早吃得比豬差干得比牛多就業(yè)壓力大64你認為每天在干什么？干活？——受累遭罪養(yǎng)家糊口工作？——上班掙錢安全保障職業(yè)？——社會地位專業(yè)技能事業(yè)？——社會貢獻人生價值你認為每天在干什么？干活？——受累遭罪養(yǎng)家糊口65職業(yè)化：職業(yè)化是指按職業(yè)的標準化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己，即在合適的時間、合適的點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。什么是職業(yè)化？什么是職業(yè)化？66孫子兵法孫子曰：

兵者，國之大事。

死生之地，存亡之道，不可不察也。

——始計篇孫子兵法孫子曰：67考考你！如果要你用2－3個詞語來描述我們身處這個時代的特點，你會用什么詞語？考考你！如果要你用2－3個詞語來描述我們683C時代：Change（變化）Challenge（挑戰(zhàn)）Chance（機會）我們處在一個變革的時代3C時代：我們處在一個變革的時代69清晰的頭腦感性的心

技術(shù)者的手勞動者的腳怎么做一個卓越職場的人士？優(yōu)良的品行規(guī)范的行為穩(wěn)定的情緒健康的身體清晰的頭腦怎么做一個卓越職場的人士？優(yōu)良的品行70帶著欣賞上路!帶著欣賞上路!71

在不同人的眼中，世界也是不同的。而實際上星星還是那個星星，世界也依然是那個世界。假如你用滿腹怨憤去看世界，你會覺得這個世界一無是處；帶著挑剔的眼光去看待身邊的人人事事，你會發(fā)現(xiàn)諸多的不如意。假如你帶著欣賞的眼光上路，用心去體會，你會發(fā)現(xiàn)其實生活中許多不如意的背后，往往有許多美好的事情在等待著你。引論：在不同人的眼中，世界也是不同的。而實際上星星還是那個72馬斯洛健康標準足夠的自我安全感生活理想符合實際保持人際關(guān)系良好

馬斯洛健康標準足夠的自我安全感73人有九類基本情緒興趣愉快驚奇悲傷厭惡憤怒恐懼輕蔑羞愧

人有九類基本情緒興趣74你的“心態(tài)”是否在出現(xiàn)問題？突然有一天，你發(fā)現(xiàn)自己：激情沒有了；話語少了；開始醉酒了；性子按不住、看誰都不順眼了；過去從不言“累”，而今“累了！”；身感“壓力太大了”總感渾身不適、腸胃不合、小病纏身；“心態(tài)不好”---正在現(xiàn)代職業(yè)中肆虐流行！

你的“心態(tài)”是否在出現(xiàn)問題？突然有一天，你發(fā)現(xiàn)自己：“心態(tài)不75心態(tài)心態(tài)76心態(tài)是指人們對待事物的心理態(tài)度意識觀念動機情感微軟女工心態(tài)是指人們對待事物的心理態(tài)度意識觀念動機情77工作態(tài)度以顧客的眼光看事情耐心對待你的客戶把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)對自己言行負一切責(zé)任用最高職業(yè)標準要求自己一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向為實現(xiàn)自我價值而工作積極應(yīng)對工作中的困境懂得感恩，接受工作的全部工作態(tài)度以顧客的眼光看事情78角色認知二、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德

角色認知二、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德

79基本意識1、問題意識2、新人意識3、場所意識基本意識1、問題意識80角色轉(zhuǎn)換過去并不等于未來關(guān)鍵是認清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài)角色轉(zhuǎn)換過去并不等于未來811.問題意識問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至對現(xiàn)在感到不安。有問題意識才會讓你做更縝密的思考，督促你采取預(yù)先防備的步驟，能避免使你限于措手不及的困境。1.問題意識問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問題，或822.新人意識企業(yè)人的自覺

我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨特價值，貢獻自己的力量。我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務(wù)種類，我要了解公司的經(jīng)營理念，我要盡快能回應(yīng)客戶的問題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。身為組織內(nèi)的新員工，我要做好下列事項配合公司的運轉(zhuǎn)

2.新人意識企業(yè)人的自覺83提供有用的情報供上級及同事參考。遵從組織的命令系統(tǒng)。命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后依命令行事。遵照公司的規(guī)章、標準進行工作。進行的工作不要疏于向上級報告。指示的工作一定按時徹底完成。不要隱藏錯誤，坦率、及時向上級報告。積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作。不斷學(xué)習(xí)、改善、提升對組織的貢獻。

2.新人意識提供有用的情報供上級及同事參考。2.新人意識842.新人意識客戶第一

你要及時提醒你自己：“客戶第一對我而言，已不是一句口號，我必須身體力行，因為我的薪水，我未來的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標。”

2.新人意識客戶第一852.新人意識企業(yè)是一個競爭的場所競爭是進步的動力，競爭能激發(fā)你的潛力，化不可能為可能，身為企業(yè)組織人的你必須有競爭的自覺。你知道你的競爭者是誰？公司和競爭者比較有哪些特征？你知道競爭者有哪些長處及弱點？你知道公司在業(yè)界的市場占有率是多少？排名第幾？2.新人意識企業(yè)是一個競爭的場所862.新人意識團隊的一分子

獨立獨行，凸出的個人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個通過組織達成目標的群體，因此你必須覺察自己是企業(yè)團隊的一份子，唯有透過同事間不斷的密切合作，你在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。

2.新人意識團隊的一分子873.

場所意識學(xué)習(xí)的場所個性、能力發(fā)揮的場所獲得生活費用的場所人際關(guān)系的場所生活的重要場所競爭的場所3.場所意識學(xué)習(xí)的場所88基本行為1.了解職務(wù)2.基本守則基本行為1.了解職務(wù)891.了解職務(wù)責(zé)任當(dāng)你到達工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。向你的上級要你的崗位說明書。同時你要能清楚地了解你的主管對你這項職務(wù)的期待，因為往往你對工作內(nèi)容的看法和你的主管會有差距。不管是職務(wù)說明書也好，工作手冊也好，只能規(guī)定一些基本的事項，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時注意自己對職務(wù)的看法要和主管的期望一致。

1.了解職務(wù)責(zé)任901.了解職務(wù)權(quán)限組織上的每個職務(wù)都給予一定權(quán)限，以完成他的工作。權(quán)限是完成工作的配備，負的責(zé)任愈大就需配備相對的權(quán)限新進人員經(jīng)常會感覺到自己權(quán)限有限，人微言輕，請你也相對地認識到自己所負的責(zé)任也是有限的。每個人在他的職務(wù)范圍內(nèi)都有發(fā)言權(quán)及建議權(quán)1.了解職務(wù)權(quán)限911.了解職務(wù)義務(wù)當(dāng)你承擔(dān)了責(zé)任，你就必須百分之百地完成你的責(zé)任；百分之百完成你的責(zé)任就是你的義務(wù)。表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報告、在公司的規(guī)范下進行工作、對權(quán)限外的事情需先請示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作，是新進人員不可疏忽的義務(wù)。

你能把信帶給加西亞嗎？1.了解職務(wù)義務(wù)你能把信帶給加西亞嗎？921.了解職務(wù)了解你工作的前、后手要了解你的工作和其它部門、其他人的關(guān)系，也即你的上道工序和下道工序。你若能從前手、后手的更廣泛角度來評估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點。簡單地說，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，這些需求對你的工作的完成有幫助。對于后手，是你的客戶，你必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。

1.了解職務(wù)了解你工作的前、后手931.了解職務(wù)要達到的結(jié)果：明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色知道自己分擔(dān)的工作范圍知道自己負有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限工作上接受誰的命令知道和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部、科及關(guān)系人知道自己工作好、壞的標準1.了解職務(wù)要達到的結(jié)果：942.企業(yè)工作基本守則比上司期待的工作成果做得更好懂得提升工作效果與效率的方法在指定的期限內(nèi)完成工作要有防止錯誤的警覺心做好整理、整頓2.企業(yè)工作基本守則比上司期待的工作成果做得更好952.企業(yè)工作基本守則工作時間集中精神專心工作2.企業(yè)工作基本守則工作時間96角色認知三、員工職業(yè)素養(yǎng)的

工作技能

角色認知三、員工職業(yè)素養(yǎng)的

工作技能

97角色認知四、員工職業(yè)素養(yǎng)的

職場規(guī)則角色認知四、員工職業(yè)素養(yǎng)的

職場規(guī)則981、定下自己最重要的目標。2、和已達成目標或正致力于達成目標的人做伴。3、目標要遠大。4、堅定信念，付諸于行動。自我激勵一、分割目標：

——輕重緩急的原則。二、檢查計劃

——征詢意見三、保持彈性

——隨時調(diào)整1、定下自己最重要的目標。自我激勵一、分割目標：99對待同事1、永遠以微笑面對你的工作伙伴、老板和部屬。2、工作中接聽電話或打電話時，心情要愉快，聲音中蘊含笑意。3、不必貶低自己的成就，受到贊許時一定要說“謝謝”。4、不必理會別人加諸于你的褒貶。5、不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會。對待自己1、向別人談?wù)撟约簳r，用肯定積極的形容詞和副詞。2、寫下你的長處。3、想象自己達成心中的最大愿望并享受成果的情景。4、表現(xiàn)不佳時告訴自己下次可以做的更好。相處之道對待同事相處之道100與人相處1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部屬。2、傾聽——溝通的重點。3、你對別人談話時，要散布積極、鼓勵的理念。4、從別人眼中看自己。自我發(fā)掘1、認清自己的才能。2、從可行性方面考慮，發(fā)展符合自己嗜好好興趣的才能。3、多方配合，將能力運用在遠大目標上。4、要有明確的目標。相處之道與人相處自我發(fā)掘相處之道101自我期許在人生的牌戲中，拿到一手好牌不算成功，能把一副壞牌打好才是成功。人期望什么往往就能得到什么人不可能表現(xiàn)出超越自己期許的水準力求表現(xiàn)、激發(fā)熱情——樂觀、投入、熱情、目標、信心、希望，這些都是自我期許的同義詞。1、常對自己說：“我要盡力做好，我會做得更好”。2、化難題為機會。3、多往好處想——給自己灌輸健康的思想。4、對別人——包括上司、同事和屬下也同樣報著最高的期許。自我期許在人生的牌戲中，拿到一手好牌不算成功，能把一副壞牌打102全力以赴埋沒才能就是浪費才能。不論天賦高低，善用才能必為天神所喜。“與我們應(yīng)有的表現(xiàn)相比，我們實在是只發(fā)揮了一半的潛能?！?/p>

——心理學(xué)家.詹姆士什么力量阻止我們施展才華？一、我們沒有認清自己的潛力。二、我們有時會高估自己的能力。三、我們根本忽略了自己多方面的寶貴才能。全力以赴埋沒才能就是浪費才能。不論天賦高低，善用才能必為103獲得成就的秘訣是什么？1、熱愛工作2、全力以赴3、與上司、同事或部屬相處融洽4、把握機會成就的絆腳石—懶惰—恐懼—輕估自己奮斗有成獲得成就的秘訣是什么？成就的絆腳石奮斗有成104自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實行快樂人生的最佳計劃。1、“我一生中所獲的報償，反映出我對他人的服務(wù)和貢獻?！?、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的知識和技能。4、怎樣利用時間，最能達到我所重視的成就。自立自強自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實行快樂人生的最佳計劃105角色認知五、員工職業(yè)素養(yǎng)的

團隊意識角色認知五、員工職業(yè)素養(yǎng)的

團隊意識10621世紀是團隊協(xié)作昌盛的世紀21世紀是團隊協(xié)作昌盛的世紀107團隊凝聚力形成的關(guān)鍵因素大雁南飛現(xiàn)象分析：（1）大雁哪里去？為什么要去？目標和目的對團隊的意義：目標——方向與尺度目的——價值團隊凝聚力的形成，首先有目標需人們合作完成，其次認同目標所帶來的價值。結(jié)論一：形成團隊凝聚力的關(guān)鍵因素：共同目標+共同目的團隊凝聚力形成的關(guān)鍵因素（1）大雁哪里去？為什么要去？目標108大雁群為什么成人字型分行？

目標高度高目標（目的）及能力與團隊合作關(guān)系圖低焦慮

有價值

無聊

高無賴

能力高度擺脫焦慮兩種方法：

降低目標尋求合作

互補技能和共同方法是團隊力量形成的關(guān)鍵因素。結(jié)