物業(yè)管理企業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)化進程設計思路

35/35物業(yè)治理企業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)化進程的設計思路緒言

物業(yè)治理企業(yè)在中國起步較晚，人才相對匱乏，尤其是高素養(yǎng)的項目經(jīng)理，更呈現(xiàn)嚴峻的供不應求的狀況，這種人才的匱乏不僅僅是數(shù)量的缺乏，而是從數(shù)量、素養(yǎng)、人員結構等多方面的欠缺。而同時，項目經(jīng)理的技能水平又對整個物業(yè)治理項目的服務品質起到了至關重要的作用，因此對大多數(shù)的物業(yè)治理企業(yè)來講，項目經(jīng)理的培養(yǎng)差不多上關系到公司戰(zhàn)略進展和整個行業(yè)進展的重要工作。建設部、行業(yè)協(xié)會等單位已從多年前啟動物業(yè)治理從業(yè)人員崗位資格證書、小區(qū)經(jīng)理證書等培訓和認證項目，但這些證書多數(shù)以知識為主，沒有從實際的技能方面考察項目經(jīng)理的實際工作能力。例如，剛畢業(yè)的大學畢業(yè)生就能夠專門輕易地取得物業(yè)治理從業(yè)人員的崗位資格證書，然而他確實是一個合格的項目經(jīng)理了嗎？大多數(shù)企業(yè)一般不能夠憑證書就來決定一位項目經(jīng)理的任命。但我們?nèi)绾蝸砜疾煲粋€項目經(jīng)理的職業(yè)技能水平呢？如何對在崗的項目經(jīng)理進行培養(yǎng)呢？職業(yè)化方法能夠為我們提供一些思路和借鑒。

第一章職業(yè)化的差不多概念

1.1什么是職業(yè)化

職業(yè)化不等于高學歷，也不等于高稱職、高職位，同樣也不等于經(jīng)驗豐富的所謂的實干家。職業(yè)化包括由內(nèi)而外三個層次的含義：首先，從業(yè)人員應該體現(xiàn)出一種職業(yè)素養(yǎng)，而不是憑個人興趣自行其是；其次，從業(yè)人員應該掌握相當程度的專業(yè)技能；最后，職業(yè)化應該有本行業(yè)特定的行為規(guī)范或行為標準，而且從業(yè)人員做事要符合該行為規(guī)范或行為標準的要求。1.1.1具備良好的職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)化的差不多特征

一個人職業(yè)化的差不多特征是他是否具有良好的職業(yè)態(tài)度，在工作中是否體現(xiàn)了優(yōu)良的職業(yè)風范，從內(nèi)內(nèi)心認同職業(yè)規(guī)則，表現(xiàn)出專門好的職業(yè)素養(yǎng)。以物業(yè)治理公司的項目經(jīng)理為例，項目經(jīng)理是否具備真心誠意為客戶服務的意識，是否認同公司的企業(yè)文化和戰(zhàn)略規(guī)劃，都應該成為項目經(jīng)理最差不多的職業(yè)特征。假如項目經(jīng)理不具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，大伙兒有法不依，不按流程和規(guī)范辦事，八仙過海，各顯其能（盡管有時是出于好心），找規(guī)章的空子，繞道而行，形成一個動態(tài)的惡性循環(huán)，那么規(guī)則和流程也就成了擺設。1.1.2掌握嫻熟的職業(yè)技能是職業(yè)化的差不多要求

職業(yè)化能夠體現(xiàn)出一個職員的職位勝任能力，它關注職員了解專業(yè)知識的精深程度、關注職員掌握哪些職業(yè)技能、關注職員的工作成果，能夠做出什么東西等等。例如律師需要對法律有深入的了解，要有專門強的調(diào)查取證能力、辯護水平等等；注冊會計師要全面掌握會計、審計、財務治理、稅法和經(jīng)濟法等領域的知識和相關能力；物業(yè)治理企業(yè)的項目經(jīng)理要掌握保安、保潔、綠化、工程養(yǎng)護、房屋的差不多構造等相關的專業(yè)知識和技能。1.1.3按照既定的行為規(guī)范開展工作是職業(yè)化的具體體現(xiàn)

規(guī)范是經(jīng)驗的積存，專門多是由失敗的教訓換來的。規(guī)范是效果和效率的保證，能對工作中的疏漏進行有效的防范。一般來講，一家物業(yè)治理公司治理的項目的硬件條件也各不相同，但能夠通過“分級治理”的方法，確定不同的治理類不，在某一個治理類不中推行相同的規(guī)范，如此就能夠把各個項目以及項目經(jīng)理成功的經(jīng)驗和失敗的教訓加以總結，轉變?yōu)楣镜慕?jīng)驗教訓和寶貴的財寶。1.2中國企業(yè)職業(yè)化治理的幾個問題

在職員職業(yè)化方面，我國與西方發(fā)達國家之間存在這巨大的差距。從企業(yè)進展歷程看，我們的企業(yè)未受過工業(yè)化的洗禮，職員缺乏差不多的職業(yè)化意識；從文化與價值觀看，我們崇尚“為官”，缺乏對技術的尊重；從勞動力培訓看，我們偏重于知識與考試，缺乏對技能和素養(yǎng)的培養(yǎng)；從行為適應看，我們較重視概念和實質，缺乏對程序和方法的興趣。正是由于這些緣故，我們中國的企業(yè)在職業(yè)化的歷程中往往存在以下的問題：1.2.1治理者角色錯位，忙而無效

“在其位，謀其政?！钡窃谖覈钠髽I(yè)里，治理者在其位卻未謀其政的現(xiàn)象比較普遍。許多企業(yè)進展速度專門快，但內(nèi)部各級治理者的成長速度和人員培養(yǎng)速度卻跟不上企業(yè)進展的速度。在專門多企業(yè)存在的“高崗低就”確實是如此。以項目經(jīng)理為例，有些不符合條件的項目經(jīng)理“跑步上崗”后，往往不明白該如何做，也沒有見過一個真正的職業(yè)化的項目經(jīng)理如何做，因此就無所適從，或為所欲為。而各項目又相對獨立于總部，假如監(jiān)督和治理措施不到位，完全憑借項目經(jīng)理的個人悟性和能力，就專門難保證物業(yè)治理企業(yè)的整體服務質量。1.2.2高素養(yǎng)＋強動機1高績效

企業(yè)里有許多職員自身素養(yǎng)相當不錯，而且也有強烈的愿望把情況做好，可關于如何才能把情況做好、做正確卻知之甚少，沒有人或沒有資料告訴他們應該如何做才能使工作更容易達到目標，即便有人或有資料也是臨時的、零散的。因此，即使是高素養(yǎng)、好態(tài)度的職員也專門難制造理想的工作績效。1.2.3同樣的錯誤在公司內(nèi)犯了多次

工作中出錯誰都難免，然而同樣的錯誤犯了多次就不能容忍。然而在我國的企業(yè)中，這種不能容忍的情況確比比皆是。職員沒有有意識地去總結出錯的緣故，公司也沒有相應的機制要求來保證同一位職員或不同的職員幸免犯同樣的錯誤，因而造成同樣的錯誤在公司犯了多次，嚴峻阻礙了工作效率的提升，白費了公司的資源。1.2.4成功的工作經(jīng)驗沒有在公司內(nèi)有效傳播

目前專門多企業(yè)的進展一方面來源于公司老總的理念和眼光；另一方面來源于業(yè)務工作中的具體個人對工作的有效發(fā)揮。但對企業(yè)進展過程中一點一滴摸索出來的成功經(jīng)驗沒有通過一種機制來系統(tǒng)地進行總結與治理。每個職員到位后要自己摸索，每項業(yè)務都得從頭做起，整體工作效率自然會下降，企業(yè)經(jīng)驗白費嚴峻。以上房為例，上房目前特不缺乏優(yōu)秀的項目經(jīng)理，甚至到了“求賢若渴”的地步。但另一方面，我們卻沒有對項目經(jīng)理的成功經(jīng)驗進行系統(tǒng)的總結。專門多物業(yè)治理企業(yè)的高層治理者差不多上物業(yè)治理的資深人士和優(yōu)秀的項目經(jīng)理，假如能把他們的成長流程、成功經(jīng)驗進行系統(tǒng)的整理，同時結合現(xiàn)有項目經(jīng)理的成功實例，一定會對公司項目經(jīng)理的培養(yǎng)和整體素養(yǎng)的提高有專門大關心。1.2.5一件工作經(jīng)常被要求反復做多次

專門多企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)如此的情況：有時刻一次一次地修改，卻沒有時刻把情況一次性做好。這其中有主管的緣故，有職員的緣故，也有組織的緣故。例如，在任務執(zhí)行之前是否制定了詳細的工作打算？主管是否講清了工作要求？應如何下達命令？職員是否樹立了強烈的客戶服務意識，從客戶的角度來牽引自己的工作？1.3什么是職業(yè)化標準

通過以上的論述，我們能夠比較容易得理解職業(yè)化標準的含義。職業(yè)化標準是專業(yè)人員以職業(yè)化的行為方式開展業(yè)務工作，制造高績效的一系列專業(yè)技能與行為要求的總和，它反映了企業(yè)戰(zhàn)略對職員成長和進展的內(nèi)在需求，是企業(yè)經(jīng)營理念與組織文化的重要載體之一。

職業(yè)化標準的主體內(nèi)容分為兩個部分（見圖1）：圖1職業(yè)化標準結構

1.3.1資格標準的結構

資格標準是任職資格不同能力級不表現(xiàn)出來的特征，如知識、經(jīng)驗和技能的綜合。它強調(diào)的是職員在專業(yè)領域中處在什么樣的位置上，是職員技能水平的標尺。

資格標準要緊包括必備知識、專業(yè)經(jīng)驗、專業(yè)技能和專業(yè)成果四個部分其中，專業(yè)技能是資格標準的核心，如圖2所示：

圖2專業(yè)資格標準差不多結構

1、必備知識

它是支持職員完成業(yè)務工作所必備的知識，包括：

l公司知識（公司文化、公司組織結構、產(chǎn)品或服務種類、行業(yè)地位等公司差不多概況和相關業(yè)務流程）

l專業(yè)知識（專業(yè)基礎理論）

l周邊知識（例如人力資源從業(yè)人員需要掌握社會統(tǒng)計知識、基礎財務知識等）

2、專業(yè)經(jīng)驗

在公司內(nèi)、外從事本專業(yè)或相關專業(yè)的經(jīng)歷與時刻長短。

3、專業(yè)技能

專業(yè)技能的要求是資格等級標準的核心內(nèi)容，是衡量一個人是否達到某個專業(yè)級不的最要緊的指標。包括若干的技能要素，每個要素中可能還包括若干技能標準的要求。

4、專業(yè)成果指在專員領域取得的工作成績。1.3.2行為標準：

行為標準是完成某一業(yè)務范圍工作活動的成功行為的總和。它強調(diào)的是職員做了什么，如何做的，是職員職業(yè)化水平的標尺。

行為標準描述的是成功完成業(yè)務活動的行為總和，它的差不多結構包括行為模板、行為要項和行為標準項三個部分，如圖3所示：

圖3專業(yè)行為標準差不多結構

1、行為模塊

阻礙某類業(yè)務人員業(yè)績最關鍵的若干個工作活動。

2、行為要項

描述的是公司期望職員以什么行為方式來完成行為模塊描述的工作活動。它是行為模塊的第一級組成部分，是更小的工作活動模板。一系列的行為要項組成一個行為模塊，同一行為模塊不同行為要項之間存在著一定邏輯關系，反映行為模塊成功實現(xiàn)的內(nèi)在規(guī)律。

例如：基層治理者的行為標準的行為模塊和相應的行為要項，見表1：表1基層治理人員職業(yè)化行為標準模塊

行為要項行為模塊123

工作任務治理制定工作打算組織實施工作打算指導與評可能劃實施

團隊氣氛營造部門氣氛建設部門間協(xié)調(diào)————

環(huán)境資料治理建立工作環(huán)境維護良好的工作環(huán)境————

決策信息提供搜集選擇所需信息處理并反饋信息————

工作流程治理制定流程流程實施與優(yōu)化————

績效改進自身績效改進關心下屬改進績效————

3、行為標準項目

行為標準項目是職員完成行為要項時需要遵循的行為過程動作及結果。例如，上表中的第一行為模塊“工作任務治理”的行為要項“組織實施工作打算”中，又可細分為以下的“行為標準項”。行為要項：組織實施工作打算行為標準項：

2組織各種資源及時到位，向下屬明確講明工作任務要求和職責、衡量標準，并記錄和保存。2人力等資源未到位的緣故應立即查清，提出相應的補救措施并上報主管及相關人員。2指導團隊成員制定相應的個人打算

第二章項目經(jīng)理職業(yè)化治理對物業(yè)治理企業(yè)的實際意義

一個企業(yè)并不是每個業(yè)務類不都要同時建立職業(yè)化標準。我們能夠分期分批的進行設計和實施。到底哪些業(yè)務類不需要建立標準，能夠考慮以下幾個方面：2這類業(yè)務成熟度如何？也確實是這類業(yè)務是剛剛開始運作呢，依舊差不多運作了相當長的時刻了。物業(yè)項目的治理是我們的主業(yè)和長期開展的業(yè)務，差不多有了多年的歷史，從經(jīng)驗、人才的積存方面都有專門好的基礎。2這類業(yè)務的從業(yè)人員多少？在物業(yè)治理企業(yè)的治理者中，項目經(jīng)理的數(shù)量最多。2這類業(yè)務在今后企業(yè)進展中的價值，即是收縮性的業(yè)務，依舊擴張性的業(yè)務？物業(yè)治理服務始終是物業(yè)治理企業(yè)的主業(yè)和開展其他增值服務的基礎，因此物業(yè)項目的治理是我們最基礎、最有價值的業(yè)務。從以上三個方面分析，我們認為物業(yè)治理企業(yè)（或者相關機構）能夠首先開始項目經(jīng)理（也能夠包括專業(yè)主管）的職業(yè)化治理的設計和實施。具體而言，開展項目經(jīng)理的職業(yè)化治理要緊有以下三個方面的實際意義：2戰(zhàn)略目標的分解

在物業(yè)治理企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，人力資源規(guī)劃差不多成為許多企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，而其中高素養(yǎng)的項目經(jīng)理的培養(yǎng)更是重中之重。職業(yè)化治理能夠提高我們培養(yǎng)項目經(jīng)理的效率，是實現(xiàn)物業(yè)治理企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要舉措。因為：2.1.1提供可操作性的工作指南

專門多項目經(jīng)理在剛上任時往往無所適從，有些比較年輕，工作和生活閱歷都比較少，假如能夠提高可操作性的項目經(jīng)理的工作指南，明確地告訴他們應該做些什么，如何做，從哪些方面著手，那么將大大提高人才培養(yǎng)的效率。同時分類分級的工作指南也能夠在一定程度上保證項目的服務質量和物業(yè)治理企業(yè)的整體進展。2.1.2加速企業(yè)經(jīng)驗的復制

每個項目差不多上一個活生生的案例，每天都在發(fā)生和物業(yè)治理有關的情況，有些是成功的經(jīng)驗，有些是失敗的教訓。假如能夠把這些經(jīng)驗、行業(yè)的經(jīng)驗以及物業(yè)治理企業(yè)多年的積存進行系統(tǒng)的整理，一定會對全行業(yè)項目經(jīng)理的培養(yǎng)和整體素養(yǎng)的提高有專門大關心。3促進培訓體系的建立

企業(yè)培訓是指企業(yè)組織、制造一種學習環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使職員的價值觀、工作態(tài)度和工作行為得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或以后的工作崗位上的表現(xiàn)達到組織的要求，為組織制造更多的利益。

假如能夠建立項目經(jīng)理的職業(yè)化標準，就明確了項目經(jīng)理的知識、經(jīng)驗、技能和行為要求，那么項目經(jīng)理的培訓就會特不有針對性。一方面能夠目標專門明確得進行系統(tǒng)的培訓；另一方面通過職業(yè)化的評價，能夠清晰地了解到目前項目經(jīng)理職業(yè)化方面存在的不足之處，就此開發(fā)針對性的培訓課程，做到缺什么補什么，提高培訓的有效性。4確保人力資源的利用效果

隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，公司差不多專門難有某些人或部門對所有的項目經(jīng)理都特不了解。即便是都熟悉了解，沒有客觀的評價標準，憑感受和拍腦袋，也難以對項目經(jīng)理的能力做出準確的推斷。職業(yè)化評價以注重工作實績與實際行為表現(xiàn)為評價依據(jù)，有一套規(guī)范的評價程序，保證評價的公開、公正和公平。評價結果關于上房組織結構的設置和調(diào)整、人才的選拔和培養(yǎng)都提供了客觀的依據(jù)，有利于企業(yè)真正實現(xiàn)人與職位的匹配，提高人力資源的利用效果。

第三章項目經(jīng)理職業(yè)化標準的建立方法和步驟

3.1項目啟動

職業(yè)化治理體系的建立能夠以項目治理的方式來運作。在項目啟動時期要緊做好以下工作：組織培訓，做好組織和人員預備，建立項目治理團隊來承擔職業(yè)化標準開發(fā)、評價方法設計等工作，具體見圖4。具體項目運作時，能夠考慮區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理、專業(yè)主管和操作人員的職業(yè)化設計同步進行。在本章要緊對標準的建立方法和步驟進行講明。

圖4職業(yè)化項目分組組成

4.1項目領導小組

1、組成：

可由公司的高層治理者的全部或部分成員組成。

2、職責：

2明確職業(yè)化體系建立的指導思想和差不多導向；

2聽取并評審項目進展和成果；

2企業(yè)職業(yè)化治理氛圍的營造；

2對項目提供各種支持。4.2項目推進小組

1、組成：

由公司人力資源部相關人員2－3人組成。

2、職責：

2為標準評審小組和開發(fā)小組提供職業(yè)化治理知識與方法工具的培訓與指導；

2跟蹤并協(xié)調(diào)標準開發(fā)進度；

2組織全公司職業(yè)化治理的宣傳培訓工作；

2編制職業(yè)化治理的相關制度；

2組織標準開發(fā)人員的經(jīng)驗交流。

4.3標準評審小組

1、組成：

品保人員、區(qū)域經(jīng)理和一位項目經(jīng)理

2、職責：

2及時向領導小組匯報項目進展和成果；

2為開發(fā)小組明確工作方向與目標，指導開發(fā)小組開展工作；

2為開發(fā)小組提供資源支持；

2監(jiān)控項目進度，審核開發(fā)小組工作成果。

4.4標準開發(fā)小組

1、組成：

人力職業(yè)專業(yè)人員、項目經(jīng)理或外部顧問

2、職責：

2具體執(zhí)行職業(yè)化標準的開發(fā)和評價方法程序的設計等工作；

2保證工作成果的質量和項目進度；

2負責項目過程文檔的建立與治理；

2項目運作所需要的其他工作。

3.2項目經(jīng)理職業(yè)化標準的開發(fā)4.5職業(yè)化標準開發(fā)的差不多原則

1、源于工作

職業(yè)化標準的內(nèi)容一定要與項目經(jīng)理的業(yè)務的實際運作需要相結合，是完成業(yè)務所必須的。同時，標準也不要涵蓋所有行為，而是提煉出關鍵工作要項，提出規(guī)范要求。2、現(xiàn)實性與牽引性相結合

職業(yè)化標準要歸納提煉內(nèi)部優(yōu)秀項目經(jīng)理的成功業(yè)務行為，反映物業(yè)治理企業(yè)職業(yè)化的實際水平，是職員努力后能夠做到的；同時，也應該借鑒業(yè)界的優(yōu)秀做法和先進經(jīng)驗，使優(yōu)秀的項目經(jīng)理“跳一跳才夠得到”。3、不斷改進

職業(yè)化標準是緊緊結合業(yè)務的，因此隨著業(yè)務的新情況、新要求的不斷出現(xiàn)，職業(yè)化標準內(nèi)容和要求也要進行調(diào)整。例如隨著職員職業(yè)化水平的不斷提高，職業(yè)化標準也要進行相應的調(diào)整，以不斷牽引職員向前進展。4.6級不角色定義

級不定義實際上是給每個級不的項目經(jīng)理勾勒出一個差不多輪廓來?？紤]到與“分級治理方法”的匹配，能夠考慮項目經(jīng)理分成三個級不，概要描述每個級不的項目經(jīng)理應該是什么模樣，為后面的資格標準與行為標準的開發(fā)定下基調(diào)。級不角色定義的結果需給出級不名稱和級不定義。例如：項目經(jīng)理、中級項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理，并給出每個級不的概要定義。4.7標桿人物行為分析

通過對標桿人物的分析確定項目經(jīng)理的行為標準的具體內(nèi)容。分析的具體步驟如圖5：

圖5標桿人物分析步驟1、選擇標桿人物。一般而言，選擇標桿人物需具備以下條件：

2從事項目經(jīng)理工作2年以上，具備較為豐富的專業(yè)經(jīng)驗；

2在日常工作中表現(xiàn)出較為突出的專業(yè)水平，為大伙兒所公認；

2工作績效良好同時表現(xiàn)穩(wěn)定。

在選擇項目經(jīng)理標桿人物時，可選擇分不在保安、保潔、綠化、工程等方面有所擅長的項目經(jīng)理或專業(yè)主管。

2、訪談標桿人物。訪談的步驟如圖6所示：

圖6訪談步驟3、分析標桿人物及結果輸出

2確定行為模塊

2確定行為要項

2確定行為標準項：行為標準的建立要點圖7所示：

圖7職業(yè)化標準建立的要點3.2.4標桿人物技能分析

通過對標桿人物的技能分析，確定該類業(yè)務的資格標準的具體內(nèi)容。技能分析能夠建立在行為分析結果的基礎之上，只要找出支撐這些關鍵行為的知識能力要求，即可確定出專業(yè)技能的要求。技能分析結果要緊包括：1、確定專業(yè)技能要項

2、明確技能標準項

3、確定專業(yè)經(jīng)驗要求

4、確定專業(yè)成果要求

5、必備知識提煉3.2.5職業(yè)化標準定稿

通過角色級不定義、標桿人物行為分析和技能分析之后，項目經(jīng)理的職業(yè)化標準的差不多內(nèi)容就確定下來，現(xiàn)在可由評審小組和領導小組對標準進行評審。評審要緊內(nèi)容包括：2標準的整體構架是否合理；

2標準的內(nèi)容是否體現(xiàn)了公司對項目經(jīng)理的培養(yǎng)方向；

2標準的可操作性如何。

評審小組提出評審意見，標準開發(fā)小組對標準進行修改，那個過程可能會反復幾次。最后定稿，匯編成冊。

第四章項目經(jīng)理職業(yè)化評價的方法和步驟4.1評價的差不多原則

職業(yè)化水平評價是指證明職員是否達到相應等級任職資格并按相應職業(yè)行為標準要求開展工作而進行的鑒定活動。在項目經(jīng)理職業(yè)化評價的實際運作過程中，需把握以下幾個原則：

2既評價結果又評價過程；

2評價是一種鑒定活動，強調(diào)證據(jù)；

2評價也是業(yè)務指導與交流的重要途徑；

2以項目經(jīng)理的工作實績?yōu)閷颍?/p>

2測評與評議相結合；

2評價結果要面向應用。

4.2項目經(jīng)理資格等級評價前面差不多涉及到，項目經(jīng)理的職業(yè)化評價實際上包括兩個方面：資格等級評定和行為能力評估。一般來講，以半年為一個評價周期較好，因為一個人能力與行為的改變不是一朝一夕的情況。資格等級評價流程如圖8所示：1、必備知識測評

必備知識是項目經(jīng)理完成業(yè)務工作所必須掌握的基礎知識，包括專業(yè)知識和公司知識。職業(yè)化強調(diào)“知不等于會”，不同于傳統(tǒng)的職稱考試，必備知識只是項目經(jīng)理職業(yè)化要求的一個方面，不是唯一要求。測評的方法包括：2知識考試撰寫論文

2、資格等級的申請

為幸免職員盲目申請與自身能力狀況過于懸殊的級不，可實行申請制。3、自檢

通過評價小組審批通過后，職員能夠開始填寫《項目經(jīng)理等級評價自評表》。4、資格等級評定會議

成立評價小組，選出組長，主持評定會議，職員直接主管也列席會議。評定步驟為：

評價小組批閱自檢表直接主管簡評申請人小組成員評議給出評價意見

圖8資格等級評價流程圖

5、資格等級評定結果審核

由評審委員會（小組）對評議結果進行審核，審核的內(nèi)容要緊包括：

2評定程序的公平性和公正性

2評定結果的總體狀況與公司職員能力總體水平的吻合度；

2對明顯不合理的評定結果給予糾正

6、資格等級評定結果反饋并歸檔不論是否通過評議，直接主管都應該將評議結果反饋給職員，并與職員做好充分的溝通。通過的能夠開始進行行為能力評價；沒有通過的要指出不足之處，鼓舞職員改進并參加下一次的評議。4.3項目經(jīng)理職業(yè)化行為能力評價

項目經(jīng)理職業(yè)化行為能力評價是考察項目經(jīng)理的業(yè)務行為是否符合行為標準。要緊目的是牽引職員規(guī)范業(yè)務行為，以改進業(yè)績。評價方法有行為能力日常評價和行為能力面談會。日常評價要求申請人的直接主管在日常工作中，對職員的行為表現(xiàn)進行及時評價。但這對直接主管的要求較高，在項目經(jīng)理職業(yè)化建設的初期時期，可采納行為能力面談會的方法進行評價。4.3.1面談會的評價流程圖9面談過程

4.3.2項目經(jīng)理職業(yè)化行為能力評價證據(jù)

證據(jù)是職員職業(yè)化行為能力評價中最差不多的數(shù)據(jù)，是推斷職員行為是否符合標準的重要素材。它的充分性與有效性直接關系到評價結果的準確性。證據(jù)要緊包括以下三種類型，見圖10：圖10職業(yè)化行為能力評價的證據(jù)類型

整理證據(jù)要遵循以下原則：

1、證據(jù)與標準緊密相關；

2、力求證據(jù)之間的邏輯性與系統(tǒng)性；

3、是整理證據(jù)，而不是編造證據(jù)。

第五章提升項目經(jīng)理職業(yè)化水平的途徑

5.1成功實施項目經(jīng)理職業(yè)化體系的必備條件

物業(yè)治理企業(yè)想要順利建立并推行項目經(jīng)理的職業(yè)化治理體系，需要在認識上保持統(tǒng)一，在組織上給予有力的保證，在實施策略上采取恰當?shù)姆椒?。具體包括：5.1.1企業(yè)高層治理者的充分重視與支持

職業(yè)化治理是一個系統(tǒng)工程，需要全公司相關人員的積極參與，因此高層治理者的重視和支持是首要條件。假如高層治理者能夠在輿論、資源和個人精力方面給予有力的支持，通過各種途徑讓大伙兒明白高層治理者對職業(yè)化的態(tài)度和決心，就為職業(yè)化體系的建設打下了堅實的基礎。5.1.2建立職業(yè)化治理體系要有明確的導向

建立項目經(jīng)理的職業(yè)化體系，要解決的全然問題是為上房培養(yǎng)什么樣的項目經(jīng)理，建設一支什么樣的項目經(jīng)理的隊伍。確立導向時，要依照企業(yè)戰(zhàn)略和職員現(xiàn)狀綜合考慮。5.1.3中層治理者的積極參與

中層治理者在項目經(jīng)理的職業(yè)化治理工作中充當多重角色，他們的積極參與關于成功實施職業(yè)化體系起到關鍵的作用。中層治理者是體系的宣傳員，是基礎信息的提供者，也能夠是評價小組的成員。5.1.4成功實施職業(yè)化治理的組織保障

項目經(jīng)理的職業(yè)化治理不是間或為之的一件事，而是常年運作的治理體系，需要從組織上給予充分的保障。在組織結構設置上，能夠分為兩條線：1、支持與監(jiān)督線

要緊由人力資源專業(yè)人員組成，提供與職業(yè)化治理相關的技術支持和實施過程中的質量監(jiān)督作用。2、執(zhí)行線

可由品保人員、區(qū)域經(jīng)理和其他專業(yè)人員組成，負責標準的編寫與修訂，職業(yè)化評價與審核等工作，但在項目運作的初期，人力資源部的專業(yè)人員能夠參加標準的編寫與評價方法的設計等工作。5.2職業(yè)化治理體系建設的系統(tǒng)模型

職業(yè)化治理系統(tǒng)包括三個關鍵要素：即職業(yè)化標準建立、職業(yè)化水平評價和職業(yè)化改進；兩個輔助要素：即職員、治理者與組織參與和職員職業(yè)化評價結果的運用。如圖11所示：

圖11職業(yè)化治理的系統(tǒng)框架5.2.1職業(yè)化標準建立

職業(yè)化標準的建立決定了項目經(jīng)理的培養(yǎng)和成長方向。

5.2.2職業(yè)化水平評價

職業(yè)化評價一方面對項目經(jīng)理已具備的能力水平及時認可；另一方面對職員不足之處提出改進建議，確定改進的方向和進一步提高的要求。5.2.3職業(yè)化改進

職業(yè)化治理不是要給項目經(jīng)理一個稱謂，一個資格級不，為評價而評價，而是為了改進和提高。在評價之后，項目經(jīng)理就會專門清晰自己與標準的差距，有了明確的改進方向和目標，然后通過培訓和主管日常的工作指導結合自身的實踐提高自己的職業(yè)化水平。5.2.4職業(yè)化評價結果的運用

在項目經(jīng)理的任命、晉升以及和晉升相關的薪酬福利、培訓機會等決策中運用職業(yè)化評價的結果，是職業(yè)化治理體系得以有效運作的外部推進器。假如評價結果不與項目經(jīng)理的利益聯(lián)系起來，它就無法發(fā)揮其治理功效。5.2.5職員、治理者、組織的共同參與

要想成功建立并推行職業(yè)化治理體系，需要建立有效的治理機制，培育良好的治理氛圍以促進職業(yè)化體系在上房的發(fā)育，引導職員提升職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。同時需要治理者以身作則，以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度來執(zhí)行相關的治理制度與程序，確保體系的正常運轉。5.3成功實施項目經(jīng)理職業(yè)化體系的關鍵步驟

第三章和第四章已就職業(yè)化標準的建立和評價進行了詳細的講明。成功實施項目經(jīng)理職業(yè)化體系的關鍵步驟大致包括以下幾項，見圖12：

5.4提升項目經(jīng)理職業(yè)化水平的有效途徑

為盡快提升項目經(jīng)理的職業(yè)化水平，滿足企業(yè)的戰(zhàn)略需要，公司應當有組織、有策略地展開項目經(jīng)理的職業(yè)隊伍的培養(yǎng)工作，有效提升項目經(jīng)理的職業(yè)化水平的途徑見圖13。5.4.1建立績效治理體系

績效治理確定了職員努力的方向，確定了做好做壞的標準，確定了績效結果和各種經(jīng)濟酬勞、非經(jīng)濟酬勞的直接關系。這就從全然上激發(fā)了職員的主觀能動性，而主觀努力是取得高績效和成功的最重要的前提。同時我們能夠開放多種職業(yè)通道，使職員從治理和技術專家的不同途徑得到進展。5.4.2建立職業(yè)化工作模板

職業(yè)化體系，能夠告訴職員想取得好的績效的途徑，即具備什么資格和能力，按照什么標準來做事。5.4.3建立以職業(yè)化為目標的培訓體系

在此基礎上，企業(yè)為職員提供有針對性的培訓，培訓的有效性就會大為提高，同時也利于使培訓轉化為職員的自主需要，變往常的企業(yè)強制要求為職員的自我開發(fā)。

5.4.4職業(yè)化治理的動態(tài)過程

通過定期的資格等級評估和職業(yè)行為能力評價，使項目經(jīng)理的任職能力不斷向較高的能力水平提升，業(yè)務行為從不夠職業(yè)化到職業(yè)化轉變，職業(yè)化水平越來越高，業(yè)績不斷提升。項目經(jīng)理的職業(yè)化就實現(xiàn)了一個動態(tài)治理的過程。

第六章項目經(jīng)理職業(yè)化標準舉例以上對如何制定項目經(jīng)理的職業(yè)化標準進行了概括的講明，我們能夠看到，職業(yè)化是一個系統(tǒng)工程，需要全公司的動員和相關人員的積極參與，才有可能建立符合物業(yè)治理企業(yè)現(xiàn)實和進展要求的項目經(jīng)理的職業(yè)化標準。為了更好的講明職業(yè)化的具體內(nèi)容，我對項目經(jīng)理治理技能方面的標準進行了梳理，現(xiàn)舉例如下。（這些只是憑借經(jīng)驗進行的簡單的推斷，并不一定特不符合項目經(jīng)理的實際情況，只是為了更好的進行講明而做的舉例。）6.1資格標準（項目經(jīng)理的治理技能方面）

6.1.1資格標準2上級部門的目標及重要性優(yōu)先順序；

2SMART原則和5W2H原則，PDCA；

2制定工作打算的方法及工作??；

2時刻治理方法；

2本項目的風險及預防措施；

2本人和下屬的工作角色和職責；

2本項目工作任務的特點、業(yè)務流程、運作方式和本部門資源狀況；2溝通技巧和方法；

2監(jiān)控目標打算實現(xiàn)情況的方法及處理打算目標偏差的方法；

2公司匯報程序；

2沖突治理方法；

2建立團隊關系的方法；

2激勵理論與方法；

25S治理；

2公司有關安全、衛(wèi)生的規(guī)定及設備使用和維護的規(guī)定；

2工作環(huán)境出現(xiàn)緊急情況時的處理程序；

2公司信息系統(tǒng)的使用；

2市場信息調(diào)研的方法；

2公司的保密原則和方法；

2ISO9000知識；

2績效治理理論和方法。6.1.2經(jīng)驗與業(yè)績要求

1經(jīng)驗要求

22年以上專業(yè)主管工作經(jīng)驗；

2擔任項目經(jīng)理助理工作半年以上。

2績效要求

2季度績效考核至少兩次優(yōu)秀。

6.1.3治理責任

2確定職員績效活動、目標和標準；

2為實現(xiàn)績效目標提供培訓、教練和資源；

2給職員提供有關工作績效的有效反饋；

2給職員以承認、獎勵和激勵；

2保證業(yè)務活動符合公司的價值觀和企業(yè)文化；

2與客戶（尤其是重要客戶）保持日常的聯(lián)系。6.2行為標準（項目經(jīng)理的治理技能方面）6.2.1第一行為模板：工作任務的治理

1制定工作打算

2依照公司和事業(yè)部的規(guī)劃或部署，與上級共同制定治理處的目標，明確各項工作任務和改進方向；

2依照工作的優(yōu)先順序分配資源，充分考慮資源成本，以使其得到有效的合理的利用；

2與相關人員商討，面向目標，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行打算的具體工作方法和活動；

2依照工作任務的具體要求和特點，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設計相應的監(jiān)控點及防范措施。

2組織實施工作打算

2組織各種資源及時到位，向下屬明確講明工作任務要求和職責、衡量標準，并加以記錄和保存；

2人力等資源未到位的緣故立即查清，提出相應的補救措施并上報人力資源部及相關人員；

2指導團隊成員制定相應的個人工作打算。

3指導和操縱工作打算的實施

2依照工作打算的監(jiān)控點，檢查、分析和評估各項工作結果；

2依照工作進展及檢查、評估結果，對下屬工作方法或活動進行有效的指導；

2找出偏離打算目標的緣故和工作中的實務，提出改正措施，必要時，上報給上級主管及所阻礙的接口部門；

2在自己的職責范圍內(nèi)立即實施改正措施，必要時，主動協(xié)調(diào)相關部門兵提供協(xié)助，促成問題的解決。6.2.2第二行為模板：組織氛圍的建設1在組織內(nèi)部建立和保持良好的工作關系

2主動了解下屬的思想動態(tài)，客觀地評價下屬并與之建立積極、和諧的工作關系；

2倡導下屬之間建立積極、和諧的工作關系，公正處理下屬之間的矛盾沖突；

2當下屬遇