物業(yè)客服周工作總結(jié)通用8篇

Word———物業(yè)客服周工作總結(jié)通用8篇隨著一階段的工作即將結(jié)束，大家肯定仔細的寫好工作總結(jié)了，工作總結(jié)的寫作也是一種可以讓自己緩解工作壓力的方式，不行以隨便創(chuàng)作的，以下是我細心為您推舉的物業(yè)客服周工作總結(jié)通用8篇，供大家參考。

物業(yè)客服周工作總結(jié)篇1

在這一個周里，我們客服部完成了許多工作任務(wù)，聽從了領(lǐng)導(dǎo)的指揮和支配，做好了每一項工作。在這一個月的工作中，我們每一個員工相互學習，專心地把自我培育的更好，我看到了大家的成長。

在這段工作期間，也查看了我們以前的嬉戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然此刻只有我一個人，但有些時候當我去詢問的時候，部門的解答不是很具體?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ脑?，但是，我還是期望，當在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應(yīng)的得到各部門的支持，究竟客服這邊是一個嬉戲公司對外的窗口，假如這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司全部員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我非常期望在員工培訓的時候，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些資料。詳細細節(jié)還需要在工作過程中添加。

xx月工作根據(jù)優(yōu)先級，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓的一周資料大綱(并根據(jù)需要與部門協(xié)作進行有必要的改善)、細化培訓大綱的資料(和有關(guān)部門溝通)、和嬉戲論壇那邊共同推動工作并整理細化提案操作流程、協(xié)作開發(fā)策劃部門進行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。

至于公司臨時支配的工作，看資料的多少，來打算本月方案內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。

客服部是公司的部門之一，擔當著它本該擔當?shù)穆氊熀凸ぷ?，讓公司能夠更好的進展。

物業(yè)客服周工作總結(jié)篇2

就業(yè)是民生之本，近一年來，我們明珠社區(qū)勞動保障工作站在區(qū)勞動和社會保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在海東辦事處勞保所領(lǐng)導(dǎo)的細心關(guān)懷指導(dǎo)下，在社區(qū)群眾的大力支持及親密協(xié)作下，充分發(fā)揮社區(qū)勞動保障網(wǎng)絡(luò)和平臺作用，不斷加強和完善社區(qū)就業(yè)工作，促進了社區(qū)勞動保障工作的有效開展?，F(xiàn)將今年工作狀況匯報如下：我社區(qū)勞動保障站共有1名勞動保障員，有特地的辦公場地，面積共15平方米，并配備了電腦、文件柜、打印復(fù)印機等辦公設(shè)備，為明確工作職責設(shè)置了充分就業(yè)宣揚欄和公開辦事欄，各項規(guī)章制度、服務(wù)項目和辦事流程上墻公示。讓轄區(qū)居民隨時隨處都能了解就業(yè)工作狀況。

一、就業(yè)方面：

1、今年我社區(qū)新增就業(yè)人數(shù)138人，且全部進行了網(wǎng)絡(luò)錄入;現(xiàn)有38名失業(yè)人員進行了求職登記，均已經(jīng)過推舉實現(xiàn)了再就業(yè);

2、對勞動力市場網(wǎng)上的資料做到了準時更新，對轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員實現(xiàn)了動態(tài)管理。

3、極走訪困難人員家庭，了解他們的家庭經(jīng)濟狀況，供應(yīng)就業(yè)崗位安置就業(yè)困難人員4人，公益性崗位人員2人，零就業(yè)家庭人員2部就業(yè)，。受到了下崗失業(yè)人員的全都贊揚。

4、樂觀聯(lián)系培訓學校，為25名城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員供應(yīng)技能培訓，增加他們的再就業(yè)力量，培訓合格率100%。

5、今年5月我社區(qū)聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)的3家企業(yè)在明珠社區(qū)組織了用人洽談聘請會，在這次聘請會中有35人與用人單位簽訂了合同，其中有10名就業(yè)困難人員也找到了抱負中的工作，聘請會的勝利的進行更近一步促進了我社區(qū)以后的再就業(yè)工作。

6、我社區(qū)勞動保障今年大力宣揚扶持政策并鼓舞下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)，在大力的宣揚下和領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我社區(qū)實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)帶頭人帶動就業(yè)共5人，扶持創(chuàng)業(yè)帶頭人1。

7、一年來我社區(qū)發(fā)布就來信息傳單226張，發(fā)布培訓信息傳單共423張，發(fā)布崗位信息367條，這樣不公擴大了就業(yè)范圍也使許多人通過這些信息找到了抱負的工作。

二、樂觀完成上級勞動保障部門交辦的各項工作

1、準時發(fā)布退休人員年審信息，轄區(qū)退休人員年審工作進展順當;對行動不便的老人實行上門通知，電話通知，鄰里相傳的方式，讓他們準時來參與認證。，共年審?fù)诵萑藛T746。

2、今年為4050人員享受社保補貼優(yōu)待政策進行認定，我社區(qū)共137人，全部仔細，順當?shù)耐瓿晒ぷ鳌?/p>

3、今年為新失業(yè)人員76人，仔細辦理了領(lǐng)取失業(yè)金的各項工作。

4、一年來我社區(qū)辦理醫(yī)療參保人數(shù)為647人，辦理新農(nóng)合人數(shù)是313回顧這一年的工作任務(wù)雖取得了肯定的成果，形成了自身的工作特點，對比要求，我們還必需進一步連續(xù)解放思想，克服困難，仔細貫徹落實好各項勞動保障政策，切實加強社區(qū)勞動保障工作建立工信息網(wǎng)和臺帳的規(guī)范管理制度，拓寬就業(yè)渠道工作平臺基礎(chǔ)建設(shè)，努力打造群眾信任，政府放心，社會滿足的就業(yè)和勞動保障社區(qū)。

物業(yè)客服周工作總結(jié)篇3

通過20xx年的工作，如今的我已從懵懂的同學轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。以前我認為客服工作很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況?；仡欉@一年的客服工作，有得有失。下面我就簡潔總結(jié)一下：

1、日常接待及接聽電話：熱忱接待來訪業(yè)主，并樂觀為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有急躁，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。

2、日常報修的處理：依據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時地進行回訪。

3、每天早晨檢查各部門簽到狀況。

4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的準時告知保潔員打掃潔凈。

5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品準時登記。

6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。

7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。我認為做好客服最重要是：

1、服務(wù)態(tài)度肯定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。

2、我們要有主動性，要有一雙會發(fā)覺問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)覺問題準時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對于我這個步入社會不久，工作閱歷不夠豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的.細節(jié)。

2、進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，加強工作責任心和培育工作樂觀性。

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上前進的步伐。

物業(yè)客服周工作總結(jié)篇4

歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱忱關(guān)心下，順當完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有急躁和責任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的閱歷和教訓。

在到x企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的樂觀進取。

三、前臺工作的下一步方案。

基于對前臺接待工作的喜愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更樂觀踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績!

物業(yè)客服周工作總結(jié)篇5

您好！轉(zhuǎn)瞬又要辭舊迎新了，在過去的一年中，我客服部員工努力工作，發(fā)揚貢獻精神，為我公司萬通物業(yè)打造品牌；現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

（一）我部門工作主要是把握以下三點開展的：

1、部門管理：以公司制度為中心，以領(lǐng)導(dǎo)指示中向?qū)?，加強員工工作強度；實行回訪制，每日報表制，分區(qū)負責制，每日巡察制，要求各區(qū)每天最少巡察兩次，準時處理一些緊急事務(wù)；

2、服務(wù)：我們通過自主學習，提高服務(wù)質(zhì)量，把著業(yè)主至上，服務(wù)第一的理信念，著力于樹立形象；在服務(wù)過程中，我部門員工能熱忱樂觀的處理業(yè)主投訴；做好巡察記錄，準時清理樓道井雜物；調(diào)查，登記，更新，整理出租戶的名單；幫助工程部及段會民對業(yè)主家漏水的調(diào)查賠償；在19號樓3單1002房業(yè)主家發(fā)生火災(zāi)時，我們準時聯(lián)系業(yè)主，疏散人員，伴隨業(yè)主去醫(yī)院檢查，安撫，降低了火災(zāi)損失，受到業(yè)主好評；1號樓業(yè)主家發(fā)生漏水大事，了解對樓下鄰居影響狀況、填寫突發(fā)大事登記表，為處理善后事宜做好前期工作；每況問題處理完成，我們便準時和業(yè)主溝通，實行回訪。我們努力做到想業(yè)主所想，及業(yè)主所及，便利貼心服務(wù)。

3、收費：經(jīng)客服員工這一年來的熱忱服務(wù)，且通過員工們加班加點，合適的方法方式協(xié)作和催繳，20xx年物業(yè)費收費率已達到89%，比往年收效好。

（二）存在的問題：

1、到目前為止，多戶嚴峻漏水及室內(nèi)發(fā)霉問題還未處理，以致物業(yè)管理費難收；

2、商戶聯(lián)手拒交垃圾費，將是20xx年面臨的一個麻煩的問題；

3、墻皮落脫未修復(fù)，門機常常壞死也是業(yè)主投訴較多的事項；

在20xx年我們將連續(xù)努力，展現(xiàn)一個無與倫比的客服部，請領(lǐng)導(dǎo)信任我們。

物業(yè)客服周工作總結(jié)篇6

勞碌的20xx年4月即將過去?；厥?月來的工作，感慨頗深。這4月來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)

自20xx年4月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參與公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動身，善意勸導(dǎo)，準時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其馬上整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們關(guān)心業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！

x年我們的工作方案是：

1、針對x年滿足度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提高入住率。

2、連續(xù)規(guī)范各項工作流程，仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。

4、全力協(xié)作各部門做好房屋交付工作。

5、全力做好裝修巡查工作，合理支配相關(guān)人員巡察，做到準時發(fā)覺準時處理。

物業(yè)客服周工作總結(jié)篇7

一、管理精細化

理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和進展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和安居樂業(yè)發(fā)揮著樂觀的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細履行職責，努力學習有關(guān)理論和規(guī)定。

二、工作標準化

理賠工作中我們堅持實事求是、“快速、準時、精確、合理”的原則，抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，把握第一手資料，嚴格根據(jù)快速賠付流程，為客戶供應(yīng)力所能及的便利。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時值班制度，樂觀參加“三個中心”建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；樂觀做好防災(zāi)防損工作，準時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提前把握，提前介入，增加了防范風險的力量，收到了良好的社會效果。我們抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。

三、服務(wù)規(guī)范化

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的進展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學習，充分熟悉客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于微小處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能供應(yīng)周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑其次次，每理算好一件賠案都會準時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿足度，盡職盡責的完成了工作。

流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?，正在發(fā)生著一每天的變化和提高，令人欣喜、興奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順當完成而努力奮斗。誠心祝福我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。

物業(yè)客服周工作總結(jié)篇8

__年時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和關(guān)心下，我堅持不斷地學習理論學問、總結(jié)工作閱歷，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素養(yǎng)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作態(tài)度

我喜愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時