2022年酒店安保部工作總結(jié)

第18頁共18頁2022年?酒店安保部?工作總結(jié)?回顧過去的?一年，我部?在酒店領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心下，各?部門的配合?下，我們在?加強(qiáng)酒店的?安全防范管?理，完善種?類制度，安?全巡邏檢查?、創(chuàng)服務(wù)品?牌、___?學(xué)習(xí)等做了?一定的工作?。一、進(jìn)?一步健全和?完善安全防?范體系1?.___落?實(shí)自從_?__月__?_日接手保?安部以來，?根據(jù)酒店治?安、消防的?需要，建立?了防火委員?會?，F(xiàn)人員?有變動，重?新調(diào)整了防?火委員會，?總經(jīng)理擔(dān)任?防火委員會?主任，副總?經(jīng)理擔(dān)任副?主任，各部?門經(jīng)理任委?員。按照“?誰主管，誰?負(fù)責(zé)”的原?則，落實(shí)了?三級安全管?理目標(biāo)責(zé)任?書。2.?制度落實(shí)?為了確保酒?店的安全，?我們從酒店?的實(shí)際情況?出發(fā)，建立?了一套安全?防范的制度?，使治安消?防安全工作?真真做到有?章可循、有?據(jù)可依。為?此我們建立?了火警火災(zāi)?處置預(yù)案、?各重點(diǎn)部位?崗位責(zé)任制?、大門崗職?責(zé)、巡邏崗?位職責(zé)、停?車場崗位職?責(zé)、___?保衛(wèi)工作程?序、消防重?點(diǎn)部位檔案?等。同時落?實(shí)了公安局?、派出所規(guī)?定的客人資?料登記制度?，做到認(rèn)真?登記，及時?上傳。3?.宣傳教育?落實(shí)為了?使消防、安?全工作深入?人心，增強(qiáng)?員工的消防?安全意識，?我們采取有?計劃多形式?地對員工進(jìn)?行消防安全?的宣傳、教?育、培訓(xùn)，?今年以來我?部共培訓(xùn)員?工怎么樣使?用滅火機(jī)_?__人次，?消防安全知?識考試__?_人次，觀?看消防安全?影像資料_?__人次，?同時將消防?安全常識發(fā)?放到各部門?、租賃單位?進(jìn)行宣傳。?使員工懂得?防止火災(zāi)的?基本措施和?撲救火災(zāi)的?基本方法，?提高預(yù)防火?災(zāi)的警惕性?。二、落?實(shí)安全檢查?，確保酒店?安全為了?使消防安全?工作落實(shí)到?實(shí)處，我們?貫徹落實(shí)酒?店總經(jīng)理、?我部門每周?一、三、五?每次晨會強(qiáng)?調(diào)安全防范?的指示精神?，布置安全?防范的內(nèi)容?，加強(qiáng)安全?檢查。針對?二樓餐廳裝?修的施工場?地，時間長?，任務(wù)重，?我們落實(shí)重?點(diǎn)防范，加?強(qiáng)巡邏檢查?次數(shù)，在裝?修有幾個月?中我們派保?安專人現(xiàn)場?進(jìn)行監(jiān)護(hù)，?同時落實(shí)動?火審批制度?，做到不審?批不準(zhǔn)動火?，沒有操作?證，不準(zhǔn)動?火，真正地?把安全工作?落實(shí)到實(shí)處?。接手以?來，落實(shí)安?全巡邏檢查?___余次?，每半月_?__安全大?檢查___?次，同時安?全檢查發(fā)現(xiàn)?不安全因素?___起(?例：1.?滅火機(jī)過期?失效。2?.廚房操作?間沒有配備?滅火毯。3?消防栓缺少?配件。)等?情況。針對?查出來的問?題，我們都?已下達(dá)了整?改通知書，?責(zé)令其限期?整改，除部?分滅火器未?年審?fù)猓?余均整改完?畢。三、?樹服務(wù)品牌?，抓學(xué)習(xí)、?管理1.?___學(xué)習(xí)?作為一個?酒店，抓服?務(wù)質(zhì)量，首?先是抓人，?要抓自身建?設(shè)，抓好員?工的思想，?素質(zhì)。只有?這樣才能使?員工真正懂?得服務(wù)的目?的。我們落?實(shí)每月__?_次全體保?安會議。充?分利用會議?與員工交流?，剖解正反?案例，灌輸?我們酒店為?客人服務(wù)的?宗旨。同時?在會議時比?較好的員工?及時進(jìn)行表?揚(yáng)，對表現(xiàn)?不好的員工?進(jìn)行嚴(yán)肅批?評，同時對?員工要進(jìn)行?要加強(qiáng)鐵的?紀(jì)律教育，?尤其是我們?大門崗的員?工，接觸人?多面廣，更?加要做到這?一點(diǎn)，例如?：在今年_?__月__?_日那天，?我們的領(lǐng)班?孔維龍?jiān)诖?門崗看見一?位客人亂停?車，把汽車?停在進(jìn)口處?，擋住了去?后院的路，?就去跟這位?司機(jī)講，不?要停在這里?，影響其它?車輛進(jìn)出，?他一定要停?在這里，再?次跟他講時?，他不但不?聽，反而罵?人，并動手?打了我們領(lǐng)?班兩拳，踢?了一腳，我?們領(lǐng)班始終?沒有還手，?后被拉開。?當(dāng)時對面移?動公司的人?看了也非常?生氣，對我?們主管講，?你___不?幫你們員工?打這位司機(jī)?。從這件事?看，正因?yàn)?我們經(jīng)常開?會學(xué)習(xí)，強(qiáng)?調(diào)鐵的紀(jì)律?，使得我們?從主管到員?工都能夠做?到這一點(diǎn)，?能做到忍字?。為此在?全體保安會?議上大力表?揚(yáng)了領(lǐng)班孔?維龍，同時?剖解了這起?案例：如果?當(dāng)時還手，?心情得到平?衡，但是損?失會更大，?會直接影響?我們大門崗?保安在客人?及周圍群眾?的聲譽(yù)。甚?至?xí)ξ覀?保安產(chǎn)生不?好的看法，?正因?yàn)槲覀?有這樣的保?安，主要是?酒店領(lǐng)導(dǎo)在?平時教育，?培養(yǎng)的結(jié)果?。2.人?性化管理?加強(qiáng)對員工?的管理,是?我們部門要?經(jīng)常做的.?如何加強(qiáng)員?工進(jìn)行管理?，是我們部?門更應(yīng)__?_的，對員?工我們采取?人性化管理?只有這樣，?才能發(fā)揮出?員工更好的?積極性，在?今后的工作?中他們才能?夠用敬業(yè)來?報答企業(yè)。?四、服務(wù)?質(zhì)量1.?大門崗服務(wù)?大門崗是?我們酒店為?客人服務(wù)的?最前沿，他?的服務(wù)質(zhì)量?好壞，關(guān)系?到住宿客人?第一感覺，?為此為了保?證我們的服?務(wù)質(zhì)量，我?們從以下二?個方面落實(shí)?：第一.?經(jīng)常性__?_員工開會?學(xué)習(xí)，培養(yǎng)?員工對企業(yè)?要有敬業(yè)精?神，只有這?樣服務(wù)質(zhì)量?才會到家。?第二.服?務(wù)質(zhì)量，大?門崗?fù)＼噲?保安服務(wù)，?做到客人車?輛來去時，?指揮車輛服?務(wù)，指路服?務(wù)。尤其是?是在天寒地?凍，日曬雨?淋，他們始?終站在服務(wù)?最前沿，為?客人服務(wù)。?___年?的工作打算?新的一年?，保安部緊?緊圍繞“形?象要有新變?化”的思路?，突出“變?化”二字，?樹立保安部?新形象。全?年工作的整?體思路：?1、與各部?門簽訂__?_年度消防?安全責(zé)任書?;使人人肩?上有擔(dān)子人?人心里裝安?全確保酒店?安全萬無一?失。2、?完善各項(xiàng)規(guī)?章制度，保?酒店平安。?必須保證酒?店的消防安?全運(yùn)轉(zhuǎn)，確?保酒店消防?安全，做到?萬無一失，?堅(jiān)持以防為?主，防消結(jié)?合。工作中?不斷完善和?遵守各項(xiàng)規(guī)?章制度，用?制度管理人?，成立安全?巡查小組，?定期對酒店?及周圍各種?場所進(jìn)行巡?查，發(fā)現(xiàn)安?全隱患，及?時協(xié)同其它?部門進(jìn)行整?改，杜絕一?切安全事故?的發(fā)生。?3、與人力?資源部配合?對新入職員?工進(jìn)行崗前?消防安全培?訓(xùn)考核，對?于考核不合?格的堅(jiān)決不?允許上崗。?并且每季度?___一次?全員消防安?全培訓(xùn)。?4、開展學(xué)?習(xí)讀書活動?，建設(shè)學(xué)習(xí)?型___。?針對部門員?工平時不太?注重理論學(xué)?習(xí)，制定詳?細(xì)的學(xué)習(xí)計?劃，改變這?種不學(xué)習(xí)的?習(xí)慣，多發(fā)?一些酒店資?料，或者寫?學(xué)習(xí)心得的?形式，督促?和鼓勵部門?員工的學(xué)習(xí)?，特別是酒?店業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)。做?到月、季、?年有檢查，?有成果，有?提高。全面?提高部門員?工的素質(zhì)。?5、崗位?采取輪崗制?。對部門各?個崗位，(?立崗、停車?指揮、消防?監(jiān)控、保安?)進(jìn)行兩個?月一輪崗，?改變過去那?種固定崗位?的模式，做?到每一個人?都熟悉和勝?任各個崗位?的工作，一?專多能，全?面發(fā)展。?6、加強(qiáng)內(nèi)?部考核，采?取末位淘汰?制。樹形象?，統(tǒng)一制服?(配齊皮帶?、肩章、帽?徽等)，部?門員工一律?上班著裝，?以新的面貌?展示。結(jié)合?人資部制定?的考核標(biāo)準(zhǔn)?，對每一位?部門員工進(jìn)?行考核，采?取末位淘汰?。如連續(xù)三?個月考核分?最低，作下?崗處理。人?員的補(bǔ)充采?用招聘高素?質(zhì)的___?軍人。7?、整頓保安?宿舍。向_?__宿舍管?理學(xué)習(xí)，把?好的宿舍管?理經(jīng)驗(yàn)學(xué)過?來，做到擺?放整齊，條?塊分明，帶?動酒店整個?宿舍的管理?，力爭上一?個臺階。?8、平時多?注意員工的?想法，經(jīng)常?進(jìn)行交流，?關(guān)心、愛護(hù)?員工。對個?別比較差的?員工進(jìn)行個?別談心，幫?助，找出存?在的問題，?激勵他們在?新的一年在?服務(wù)質(zhì)量方?面要有一個?飛躍的提高?。酒店安?保部工作總?結(jié)【二】?今年以來，?安保部在酒?店領(lǐng)導(dǎo)的正?確、堅(jiān)強(qiáng)、?有力的領(lǐng)導(dǎo)?下，以創(chuàng)造?安全和諧的?家園環(huán)境為?主線，以安?全管理為抓?手，堅(jiān)持安?全第一，預(yù)?防為主的方?針，著力通?過人防、技?防、物防三?種資源的合?理配置，重?點(diǎn)區(qū)域、重?要環(huán)節(jié)、重?大活動的嚴(yán)?格管控，扎?實(shí)推進(jìn)了安?全環(huán)境群眾?化、安全管?理網(wǎng)格化、?安全管控制?度化、安全?工作常態(tài)化?、安全檢查?專業(yè)化和安?全舉措動態(tài)?（范本）化?。截止目前?，酒店無一?起責(zé)任事故?發(fā)生，無一?項(xiàng)重大安全?隱患，無一?件治安安全?事件，實(shí)現(xiàn)?了一手抓安?全，一手抓?經(jīng)營，兩手?抓兩手都過?硬的工作目?標(biāo)。現(xiàn)將我?部本年度的?工作總結(jié)范?文如下:?一、加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)，提高認(rèn)?識，積極營?造安全管理?工作群眾化?氛圍我酒?店歷來重視?安全工作，?始終堅(jiān)持把?安全工作列?入重要議事?日程，當(dāng)成?頭等大事來?抓。年初，?由安保部牽?頭，酒與各?部門簽訂了?安全責(zé)任書?，明確了安?全責(zé)任主體?，并把安全?工作列入年?度目標(biāo)考核?內(nèi)容，實(shí)行?安全一票否?決制度。?為加強(qiáng)安全?管理，近期?，又召開主?管級以上管?理人員安全?動員會議，?認(rèn)真學(xué)習(xí)省?委省政府有?關(guān)安全工作?的文件，統(tǒng)?一了2全員?思想，增強(qiáng)?安全責(zé)任意?識。同時，?酒店各部門?分別召開全?體人員動員?大會，進(jìn)行?層層動員，?使全體員工?充分認(rèn)識到?安全工作的?重要性，通?過動員會議?、專題板報?、專項(xiàng)教育?等一系列的?宣傳教育，?一方面，提?高了員工落?實(shí)安全工作?的主動性，?實(shí)現(xiàn)"要我?安全"向"?我要安全"?的意識轉(zhuǎn)變?;另一方面?，也使酒店?倡導(dǎo)的大安?全觀，即政?治安全、消?防安全、治?安安全、食?品安全、人?員安全、財?產(chǎn)安全、設(shè)?施設(shè)備安全?深入人心，?為安全工作?的有序開展?營建了良好?的環(huán)境氛圍?。二、源?頭治理構(gòu)建?酒店立體防?范體系，實(shí)?現(xiàn)安全管能?力的網(wǎng)格化?為推進(jìn)安?全管理工作?的順利開展?，今年以來?酒店從三個?層面入手構(gòu)?建立體防范?體系，一是?建機(jī)構(gòu)。按?照一級抓一?級、層層抓?落實(shí)的原則?，在酒店層?面成立了以?總經(jīng)理為組?長的安全領(lǐng)?導(dǎo)組，在各?個部門成立?了以部門經(jīng)?理為責(zé)任人?、骨干人員?為成員的安?全工作組。?同時，增設(shè)?了部門安全?員，將安全?工作抓到崗?位上、安全?___建在?崗點(diǎn)上，安?全的觸角延?伸到班組上?，實(shí)現(xiàn)了三?級安全網(wǎng)絡(luò)?全覆蓋。二?是明責(zé)任。?我們始終堅(jiān)?持"誰主管?，誰負(fù)責(zé);?誰在崗，誰?負(fù)責(zé)"的原?則，對酒店?的所有區(qū)域?進(jìn)行明確分?工，實(shí)行網(wǎng)?格式責(zé)任區(qū)?分，部門與?主管，主管?與領(lǐng)班，重?要崗位、關(guān)?鍵崗點(diǎn)與員?工簽訂安全?承諾書。使?安全管理切?實(shí)做到橫向?到邊、縱向?到底、不漏?部門、3不?留死角;三?是重投入。?在安全管理?上，總經(jīng)理?明確提出，?要不計成本?，不惜代價?，必須做嚴(yán)?防死守，萬?無一失。為?此，為確保?消防設(shè)備運(yùn)?行正常，今?年1-__?_月份酒店?先后投入_?__多元對?500具滅?火器進(jìn)行了?維修保養(yǎng);?為消除安全?隱患，投入?___萬余?元對廚房的?運(yùn)水煙罩進(jìn)?行了清洗;?投入___?萬余元增設(shè)?監(jiān)控攝像頭?___個，?使酒店監(jiān)控?點(diǎn)位達(dá)到了?___個，?實(shí)現(xiàn)了全方?位、全時段?、全覆蓋進(jìn)?行監(jiān)控的目?標(biāo);投入_?__萬元與?專業(yè)廠家簽?訂消防系統(tǒng)?和視頻監(jiān)控?系統(tǒng)維保合?同，確保了?設(shè)施設(shè)備始?終處于完好?狀態(tài)，__?_余萬元的?投入使酒店?的安全硬件?得到了空前?增強(qiáng)。三?、建立群防?群控安全網(wǎng)?絡(luò)，實(shí)現(xiàn)安?全管控的制?度化針對?當(dāng)前酒店政?務(wù)接待多、?大型會議多?的特點(diǎn)，對?安保的日常?安全和政務(wù)?接待安全提?出了新考驗(yàn)?。為此，我?們堅(jiān)持內(nèi)緊?外松、主動?與公安、警?衛(wèi)部門對接?、重點(diǎn)監(jiān)控?等方法，通?過制定詳細(xì)?的安保方案?、應(yīng)急預(yù)案?，增設(shè)流動?崗哨，人人?都是安全員?，同時，保?部加大檢查?的頻次、力?度和范圍，?建立起酒店?內(nèi)部的安全?群防群控安?全網(wǎng)絡(luò)，確?保接待工作?萬無一失。?今年以來酒?店成功接待?了首屆__?_會、全國?___工作?會議、第_?__屆__?_博覽會等?重要會議，?安保工作受?到了各方的?肯定。同?時，結(jié)合日?常安全管理?中存在的弱?點(diǎn)、難點(diǎn)和?盲點(diǎn)，4積?極推行制度?化管理，通?過堅(jiān)持__?_小時執(zhí)勤?制度、每隔?一小時巡樓?(車場)制?度、節(jié)假日?領(lǐng)導(dǎo)帶班制?度，夜間訪?客登記制度?，動火審批?制度、易燃?___品進(jìn)?入酒店審批?制度等__?_項(xiàng)安全管?理制度的嚴(yán)?格落實(shí)，為?酒店的正常?經(jīng)營提供了?強(qiáng)大的安全?保障。四?、結(jié)合實(shí)際?積極探索安?全管理的新?模式，推進(jìn)?安全管理工?作的常態(tài)化?開門七件?事，作為酒?店行業(yè)來講?哪一樣都少?不得，哪一?樣更含糊不?得。酒店始?終把安全是?天，安全是?命，安全是?效益，安全?是最科學(xué)的?發(fā)展放到了?重要位置，?放在了工作?的重中之重?。同時，結(jié)?合酒店的工?作實(shí)際，積?極探索新形?勢下酒店安?全管理的新?模式。一是?三會必開。?即每日晨會?安全必講、?每周例會隱?患必須反饋?、每月安全?工作分析會?必講評，形?成了良好的?安全工作制?度;二是三?查必做。從?今年以來，?著眼于安全?工作的大局?，酒店確立?了崗點(diǎn)日檢?、部門周查?、酒店月檢?制度，并設(shè)?立安全工作?點(diǎn)檢卡，通?過近一個月?的努力已初?步建立起崗?點(diǎn)日檢查（?范本），部?門周檢查，?酒店月檢查?的安全檢查?體系，今年?1-___?月份酒店大?檢查___?次，使安全?工作真正步?入了規(guī)范化?、體系化運(yùn)?轉(zhuǎn)的軌道;?三是三考必?會。為了提?升全員的安?全意識和實(shí)?際操作技能?，酒店提出?了人人安全?基礎(chǔ)知識必?會、特種設(shè)?備操作規(guī)程?必會、消防?設(shè)施設(shè)備的?使用必5會?。先后__?_了百題安?全知識考試?，共有n人?參加測試，?均達(dá)到良好?以上成績。?分批次__?_在店__?_多名員工?進(jìn)行消防安?全培訓(xùn)，培?訓(xùn)中，突出?學(xué)習(xí)了防火?、滅火、逃?生等相關(guān)知?識和法律法?規(guī)，并結(jié)合?一些案例有?針對性的給?大家進(jìn)行講?解，使所有?員工提高了?消防安全意?識。今年，?我部___?了酒店員工?宿舍區(qū)火災(zāi)?撲救疏散演?練，參加的?___名員?工主要演練?了如何報警?、如何撲滅?初起火災(zāi)、?如何逃生等?問題，真正?掌握發(fā)生火?災(zāi)時的應(yīng)急?處置辦法;?___月_?__日，_?__酒店_?__人進(jìn)行?了消防器材?的實(shí)操演練?，演練內(nèi)容?包括滅火器?實(shí)操演練、?滅火毯的使?用及逃生面?具的使用，?進(jìn)一步增強(qiáng)?了酒店廣大?員工的防范?意識和自救?能力。五?、突出重點(diǎn)?把握安全管?理工作的規(guī)?律性，著力?推進(jìn)安全專?項(xiàng)檢查專業(yè)?化作為服?務(wù)行業(yè)，消?防安全、食?品安全和特?種設(shè)備安全?是安全工作?的重要內(nèi)容?，我部按照?省人民政府?___《_?__深化消?防安全五大?活動，開展?清剿火患戰(zhàn)?役工作方案?》通知要求?，及時對存?在的消防安?全、消防隱?患和薄弱環(huán)?節(jié)進(jìn)行自查?和復(fù)查，逐?條逐項(xiàng)進(jìn)行?徹底整改，?共進(jìn)行大型?火災(zāi)隱患排?查___次?，共查出火?災(zāi)隱患__?_項(xiàng)，下達(dá)?隱患整改單?___份，?最大限度地?消除一般火?災(zāi)隱患，全?面整改重大?火災(zāi)隱患，?使酒店消防?安全環(huán)境得?到明顯改善?。六、借?助活動契機(jī)?引深三項(xiàng)工?作，實(shí)現(xiàn)安?全管理舉措?動態(tài)（范本?）化今年?以來，酒店?領(lǐng)導(dǎo)對安全?工作給予了?特別___?。尤其是在?各類安全易?發(fā)、突發(fā)、?頻發(fā)的各個?階段，酒店?領(lǐng)導(dǎo)親自安?排部署，從?春節(jié)期間強(qiáng)?化火災(zāi)隱患?防控、夏季?防汛期間進(jìn)?行防洪防汛?的專項(xiàng)安排?、對電氣線?路的專項(xiàng)檢?查、鍋爐設(shè)?施設(shè)備隱患?的專項(xiàng)排查?.今年__?_月___?日至___?月___日?在全酒店范?圍內(nèi)開展以?"強(qiáng)意識、?查隱患、保?安全"為主?題的專項(xiàng)活?動，我部擬?寫活動方案?，確立了教?育動員階段?，安全隱患?排查階段，?總結(jié)整改階?，全面實(shí)現(xiàn)?酒店的安全?管理目標(biāo)，?目前教育動?員階段已經(jīng)?完成，安全?隱患排查活?動正在進(jìn)行?當(dāng)中。我?部加大了內(nèi)?部安全基礎(chǔ)?管理工作力?度，一是加?大政審力度?，1-__?_月份對酒?店全體員工?(包括外租?單位)共_?__余人次?上公安機(jī)關(guān)?網(wǎng)比對，確?保從業(yè)人員?政審合格;?二是調(diào)整監(jiān)?控攝像頭點(diǎn)?位，增設(shè)_?__個外區(qū)?監(jiān)控點(diǎn)，消?除監(jiān)控盲點(diǎn)?;三是強(qiáng)化?資源平臺，?按公安廳有?關(guān)要求，酒?店重要出入?口共___?個點(diǎn)位與公?安監(jiān)控網(wǎng)并?網(wǎng)運(yùn)行，實(shí)?現(xiàn)了資源共?享，提高了?應(yīng)急反應(yīng)、?處置能力，?真正實(shí)現(xiàn)了?中干受教育?、員工強(qiáng)意?識，酒店的?安全管理工?作實(shí)現(xiàn)了動?態(tài)（范本）?化管控。?七、下一步?的工作重點(diǎn)?根據(jù)酒店的?年度工作安?排部署繼?續(xù)把安全工?作作為一_?__項(xiàng)重點(diǎn)?工作來抓，?要高度重視?安全工作，?形成"全員?動員、綜合?治理"的基?本格局，時?時刻刻保持?高度警惕，?嚴(yán)防各種事?故的發(fā)生。?是建立和?完善各種應(yīng)?急預(yù)案，提?高救險常識?和應(yīng)急能力?。二是完?成___層?的消防驗(yàn)收?工作。三?是做好"1?19"消防?宣傳日的宣?傳工作。?四是繼續(xù)抓?好"強(qiáng)意識?，查隱患，?保安全"活?動，把安全?隱患消滅在?萌芽狀態(tài)。?五是認(rèn)真?完成酒店下?達(dá)的各項(xiàng)安?全工作。?安全工作只?有起點(diǎn)沒有?終點(diǎn)，任何?形式的活動?都要?dú)w結(jié)于?確保安全的?主題上，我?們將在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)?真落實(shí)各項(xiàng)?工作安排部?署，發(fā)揚(yáng)成?績，取長補(bǔ)?短，不斷推?進(jìn)酒店安全?管理水平再?上新臺階，?不斷開創(chuàng)酒?店安全管理?工作的新局?面。酒店?安保部工作?總結(jié)【三】?酒店至_?__年__?_月開始試?營業(yè)以來，?保安部在酒?店管理層的?帶領(lǐng)下，建?立了酒店的?安全防范管?理制度及巡?邏檢查制度?、實(shí)施了全?員培訓(xùn)與零?散培訓(xùn)相結(jié)?合，酒店安?全保障等工?作。一、?健全和安全?防范體系?1.___?從試營業(yè)?以來，結(jié)合?酒店治安、?消防的需要?，建立了防?火委員會。?總經(jīng)理擔(dān)任?防火委員會?主任，總監(jiān)?、副總擔(dān)任?副主任，各?部門經(jīng)理任?委員。按照?“誰主管，?誰負(fù)責(zé)”的?原則。2?.制度為?了確保酒店?的安全，我?們從酒店的?實(shí)際情況出?發(fā)，建立了?一套安全防?范制度，使?治安消防安?全工作真正?做到有章可?循、有據(jù)可?依。為此建?立了火警火?災(zāi)處置預(yù)案?、各重點(diǎn)部?位崗位責(zé)任?制、門崗值?班職責(zé)、巡?邏崗職責(zé)、?停車場崗位?職責(zé)、__?_預(yù)案工作?程序、消防?預(yù)案及重點(diǎn)?部位防范等?。同時落實(shí)?了公安特行?規(guī)定的各項(xiàng)?登記與傳輸?，做到認(rèn)真?登記、及時?傳輸。3?.培訓(xùn)到位?使消防、?安全工作人?心，員工的?消防安全意?識，有計劃?多地對員工?消防安全的?宣傳、教育?、培訓(xùn)，至?___月_?__日試營?業(yè)以來共培?訓(xùn)員工怎樣?使用滅火器?___多人?次，消防安?全知識培訓(xùn)?___多人?次，使員工?懂得防火滅?火的措施和?撲救火災(zāi)的?方法，預(yù)防?火災(zāi)的警惕?性。二、?巡邏檢查，?酒店財產(chǎn)安?全使消防?安全工作落?到實(shí)處，酒?店總經(jīng)理、?防火委員會?主任每周晨?會強(qiáng)調(diào)安全?防范工作，?布置安全防?范內(nèi)容，安?全檢查。試?營業(yè)期間四?樓、三樓、?二樓、大堂?及餐廳需要?進(jìn)一步裝修?、施工長、?任務(wù)重，在?裝修的一個?月中派各班?專人現(xiàn)場監(jiān)?護(hù)，動火審?批制度，三?不動火、沒?有審批不動?火、沒有操?作證、不動?火、沒有防?范措施不動?火。真正地?把安全工作?落到實(shí)處。?一個月來?安全巡邏檢?查___余?次，每月防?火安全委員?會、委員安?全檢查__?_次、大型?活動和節(jié)假?日安全委員?會主任帶隊(duì)?檢查，食宿?客人車輛登?記___次?，監(jiān)控登記?___次，?消控登記_?__次，酒?店來信來函?登記___?次。安全檢?查不安全因?素___起?(例：1?、有___?只滅火機(jī)過?期并了更換?。2、廚?房操作間下?班后留有火?苗一次。?3、三樓.?消防疏散通?道堆放餐具?兩次。4?、更換消防?水帶___?條、消防栓?箱___個?、防火門把?手___只?。維修消防?栓箱___?個閉門器_?__只。?三、抓學(xué)習(xí)?、樹典型、?促管理、保?安全1.?是抓好骨干?隊(duì)伍自身建?設(shè)，夯實(shí)員?工的思想基?礎(chǔ)，安全隊(duì)?伍的綜合素?質(zhì)。為使員?工盡快提高?技能，每周?一次全體人?員安全會議?。安全例會?與員工交流?，剖析正反?案例，灌輸?酒店為客人?服務(wù)的宗旨?。在會上表?揚(yáng)出色的員?工，對差的?嚴(yán)肅批評，?對員工法紀(jì)?教育，是大?門值班及停?車場的員工?，接觸人雜?、面廣，強(qiáng)?調(diào)法紀(jì)觀念?、牢記酒店?服務(wù)宗旨，?使得從領(lǐng)班?到員工都能?夠“忍”，?忍者為勝。?請保留此?標(biāo)記損失會?更大，會直?接安在客人?及周圍的聲?譽(yù)。甚至?xí)?對安產(chǎn)生不?好的看法，?正有的保安?，主要是酒?店在平時教?育或培養(yǎng)的?結(jié)果。從酒?店、經(jīng)理到?領(lǐng)班員工年?初所唱的“?相親相愛一?家人”與酒?店共命運(yùn)、?以為重、酒?店我的家：?“不管是怎?樣令人難堪?的，都能忍?耐;不管遭?到樣的挑釁?，也能平心?靜氣;不管?面對多么囂?___惱怒?的人，也能?心平氣和。?安把所學(xué)用?在平時的工?作中去，才?能好經(jīng)常碰?到的委屈事?情。2.?人性化管理?對員工的?管理,是首?要工作.如?何對員工人?性化管理，?是更應(yīng)密切?___的，?才能出員工?的性。__?_月___?日下午5：?___分，?一輛被收費(fèi)?客人汽車停?在最東邊泊?車位，當(dāng)時?指揮倒車的?是新來半個?多月的員工?，比，在指?揮倒車時，?注意到車后?面還有車、?當(dāng)汽車倒進(jìn)?時，車后屁?股已被頂壞?了。當(dāng)時雙?方客人爭執(zhí)?、要修理好?約___元?左右，當(dāng)時?，因保安剛?來服務(wù)也比?，就叫保安?賠___元?，事情后，?該員工就找?到人說：“?這次碰壞，?是我錯了，?注意到車后?面，這__?_元等工資?發(fā)下來我賠?，以后我會?注意的。”?這件事，碰?頭，員工在?指揮車輛時?注意、有錯?、，領(lǐng)班也?都有責(zé)任。?事情后，?簡單的，讓?員工一賠了?之。員工指?揮不當(dāng)有過?錯，理應(yīng)賠?償，考慮到?員工新來工?資發(fā)下來也?沒___，?管理上有疏?忽，也有責(zé)?任，從、領(lǐng)?班及本人每?人賠___?元。這件事?，在今后的?工作中，這?位員工在服?務(wù)質(zhì)量上，?有聲服務(wù)、?微笑服務(wù)做?的比，他的?工作顧客的?認(rèn)可。從這?件事反映出?，人性化管?理，不但能?員工的思想?。也會在日?常工作中上?進(jìn)，用敬業(yè)?來報答酒店?。3.安?全感體現(xiàn)團(tuán)?隊(duì)精神對?酒店的客人?說，安全感?——他是看?不見的，但?感覺到安全?是賓客享受?酒店服務(wù)的?前提。3?酒店先進(jìn)?的設(shè)備設(shè)施?、的指引、?嚴(yán)密的安全?措施和訓(xùn)練?有素的員工?了安全的環(huán)?境氣氛，能?夠控制好酒?店的氣氛，?就能給客人?最大的安全?感。員工的?安全感對員?工的，以人?為本，并體?現(xiàn)在管理、?服務(wù)、教育?、培訓(xùn)、發(fā)?展等各個，?員工實(shí)實(shí)在?在地感受到?了，員工就?安全感。酒?店文化是培?養(yǎng)所員工能?有一技之長?、能有綜合?發(fā)展的素質(zhì)?，出色的為?顧客和來賓?服務(wù)也就體?現(xiàn)了酒店的?整體團(tuán)隊(duì)精?神。四、?服務(wù)質(zhì)量?門崗值班是?酒店為客人?服務(wù)的最前?沿，他的服?務(wù)質(zhì)量好壞?，關(guān)系到住?宿客人感覺?，為此的服?務(wù)質(zhì)量，從?三個：經(jīng)常?性___員?工例會學(xué)習(xí)?，培養(yǎng)員工?對酒店要有?敬業(yè)精神，?服務(wù)質(zhì)量才?會。服務(wù)?即要有量也?要保質(zhì)，門?崗安全服務(wù)?，客人、車?輛來去時，?能，安全迅?速地客人，?指揮車輛、?指路服務(wù)。?下雨天提示?安全服務(wù)。?是是在天寒?地凍，日曬?雨淋，站在?服務(wù)最前沿?，為客人服?務(wù)，只要客?人的車輛一?到，就跑上?前去服務(wù)收?費(fèi)，是在刮?風(fēng)下雨，為?客人著想將?車停在雨棚?下車，卻淋?著雨，一崗?下來，衣服?、褲子都已?淋濕了，鞋?子也被水泡?濕了，從未?叫苦叫累。?真正體現(xiàn)了?各崗安全為?客人服務(wù)的?意識。安停?車場優(yōu)秀的?是：邱國富?、孫世康、?吳志剛、賈?強(qiáng)、唐榮發(fā)?、等。任勞?任怨，踏踏?實(shí)實(shí)地工作?，為酒店了?應(yīng)。五、?___年的?工作打算?總經(jīng)理的升?四星打品牌?，安緊緊，?幾項(xiàng)工作。?1.抓好?員工的思想?工作，培養(yǎng)?員工上進(jìn)的?精神。每月?不少于一次?___員工?例會、學(xué)習(xí)?培訓(xùn)。2?.對俏差的?員工談心，?幫助，找出?的問題，激?勵在___?年服務(wù)質(zhì)量?要有飛躍的?。3.平?時多注意員?工的想法，?經(jīng)常交流，?、愛護(hù)員工?。4.在?原服務(wù)基礎(chǔ)?推出新的服?務(wù)項(xiàng)目，把?汽車加油站?、補(bǔ)汽車輪?胎、洗車的?地址、__?_號碼、往?___橋二?橋行駛線路?、往___?各主要景點(diǎn)?線路列為培?訓(xùn)課題，以?客人的需求?。5.酒?店安全保衛(wèi)?工作，安全?檢查、巡視?檢查，消防?大隊(duì)，公安?局，派出所?的防查工作?。6.不?刑事案件，?火災(zāi)事故，?力爭不或少?的治安事件?。酒店安?保部工作總?結(jié)【四】?本人于__?_年到酒店?工作，同時?分管保安部?，在管理保?安部期間，?感受與感觸?頗多。預(yù)防?的重要性與?一些事情的?不可預(yù)見性?確實(shí)讓人防?不勝防，措?手不及。最?大限度保證?設(shè)計上達(dá)到?消防要求。?在此基礎(chǔ)上?采取積極、?有效、主動?、客觀與對?待可預(yù)見性?消防安全事?故的防范措?施中以防不?測。在這一?點(diǎn)上我個人?覺得是值得?我們所有人?學(xué)習(xí)與吸取?的，接下來?將我工作中?的一些工作?內(nèi)容與想法?進(jìn)行闡述，?其中也結(jié)合?了其他管理?方式與方法?用在消防與?治安工作上?，因?yàn)槲蚁?信一點(diǎn)，沒?有最好的管?理模式只有?最合適的管?理方法。?一、消防工?作1、根?據(jù)市消防支?隊(duì)指示，要?求制定出定?期對酒店的?各項(xiàng)安全設(shè)?施進(jìn)行檢查?，并做好記?錄。對檢查?出的不合格?項(xiàng)目及時整?改到位，在?巡邏過程中?發(fā)現(xiàn)已損壞?的消防設(shè)備?及時進(jìn)行報?損更換，相?關(guān)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行?特批，將消?防做到壞必?修、損必?fù)Q?。同時在今?年消防自檢?時發(fā)現(xiàn)的一?批過期的防?毒面具進(jìn)行?及時更換。?2、因酒?店在經(jīng)營過?程中人員調(diào)?動比較大，?在年初的工?作中我明確?提出更新酒?店防火委員?會，修訂制?定防火緊急?疏散預(yù)案，?并嚴(yán)格按照?消防安全工?作“誰主管?、誰負(fù)責(zé)”?的原則，與?各部門重新?簽訂三級防?火責(zé)任狀，?將防消工作?做到責(zé)任到?人。同時以?酒店各部門?經(jīng)理為值班?經(jīng)理，實(shí)行?輪換值班制?度，有效的?處理緊急_?__解決的?效率，將消?防治安安全?工作做到現(xiàn)?場處理、及?時解決。?3、自酒店?集團(tuán)成立安?全穩(wěn)定辦公?室以來，積?極配合安穩(wěn)?辦的工作，?做到有錯就?改、有漏就?補(bǔ)，并在近?期按安穩(wěn)辦?要求對酒店?各種機(jī)房、?倉庫、及重?點(diǎn)防火部門?外張貼(機(jī)?房重地、禁?止吸煙)標(biāo)?語以防止意?外事件。并?在節(jié)前或有?重大接待任?務(wù)時，增加?檢查頻率，?杜絕不安全?事故的發(fā)生?。4、在?具有完善的?設(shè)備基礎(chǔ)和?嫻熟的消防?技能的保障?下，今年酒?店從未發(fā)生?過一起任何?類型的火災(zāi)?，雖目前未?獲得任何榮?譽(yù)，但我店?很榮幸的圓?滿完成了今?年的安全指?標(biāo)。三、?監(jiān)控管理?重視酒店監(jiān)?控室，監(jiān)控?中心是發(fā)現(xiàn)?酒店各種隱?患和事故的?眼睛，是發(fā)?現(xiàn)各種情況?的反饋第一?窗口。為更?好的對消防?治安工作進(jìn)?行有效的監(jiān)?視與控制，?在___消?防安全自檢?第一季度，?對酒店各處?檢查結(jié)果發(fā)?現(xiàn)一些監(jiān)視?區(qū)域外還有?死角，針對?這一現(xiàn)象立?即要求整改?到位，在短?短一個星期?中完成這一?項(xiàng)目，在相?關(guān)工作進(jìn)行?要求后另增?加增加了一?臺dvr機(jī)?，更換視頻?探頭___?個，保證了?對監(jiān)控區(qū)域?的監(jiān)視力度?。今年以來?，因管理到?位與監(jiān)控人?員對工作的?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?態(tài)度，第一?時間發(fā)現(xiàn)了?幾起意外事?件，因發(fā)現(xiàn)?及時、處理?得當(dāng)、保障?有力，在未?造成事故的?情況下得到?了有效的控?制。包括一?些一號門客?人強(qiáng)行說車?輛在酒店被?劃傷后經(jīng)監(jiān)?控錄像被證?實(shí)該車不是?在酒店被傷?等事件都有?力的說明良?好的設(shè)備運(yùn)?行才可以保?證酒店的生?命、財產(chǎn)得?到有效的保?障，當(dāng)然相?關(guān)的人員也?是功不可沒?。為保證酒?店的安全系?數(shù)，保安部?對酒店能夠?全面巡查，?我部今年又?增加了巡更?次數(shù)與巡邏?區(qū)域，以便?使隊(duì)員能夠?更加細(xì)致的?將巡更工作?做到實(shí)處。?四、培訓(xùn)?工作在落?實(shí)各項(xiàng)硬件?工作后講人?員綜合素質(zhì)?與分配問題?也放在工作?日程中進(jìn)行?調(diào)整，不但?堅(jiān)持新進(jìn)員?工崗位培訓(xùn)?制度，而且?還必須采取?