國(guó)家開放大學(xué)電大《企業(yè)戰(zhàn)略管理》期末題庫(kù)及答案

國(guó)家?guī)苑糯髮W(xué)電大《企業(yè)戰(zhàn)略管理》期末題庫(kù)及答案國(guó)家?guī)苑糯髮W(xué)電大《企業(yè)戰(zhàn)略管理》期末題庫(kù)及答案/33TC1通信公司美國(guó)最大的有線電視供應(yīng)商。公亙?cè)岢隽艘韵碌膽?zhàn)略展望：在其有線特許經(jīng)營(yíng)權(quán)領(lǐng)域內(nèi)，為所有的客戶提供有線電視、電話、互聯(lián)網(wǎng)以及各種未來派的數(shù)據(jù)和信息服務(wù)。公司的首席執(zhí)行官約翰-馬龍被人們認(rèn)為是關(guān)于新的信息技術(shù)將如何改變媒體和通信最敏銳最有影響力的權(quán)威，他認(rèn)為：我們同時(shí)追獵的兔子太多了。對(duì)自己能夠同時(shí)完成的事情，我們過于雄心勃勃。如果您讀過我們?nèi)ツ甑哪甓葓?bào)告，你可能會(huì)認(rèn)為我們的業(yè)務(wù)1/3是數(shù)據(jù)服務(wù)，1/3是電話服務(wù)，1/3是電視娛樂，而不會(huì)認(rèn)為電視娛樂占100%,其他兩項(xiàng)只是實(shí)驗(yàn)?，F(xiàn)在，我們的居民電話服務(wù)為零，高速互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的收入在下降，而電視娛樂業(yè)的收入則為60億美元。我的工作是破滅氣泡。多年來，馬龍和通信公司一起在致力于推崇這樣一個(gè)觀點(diǎn)：在同電話公司所進(jìn)行的激烈競(jìng)爭(zhēng)，將最新發(fā)現(xiàn)的通信技術(shù)應(yīng)用于公司現(xiàn)有的有線網(wǎng)絡(luò)之上，提供各種各樣的信息和通信產(chǎn)品服務(wù),將有很大的潛力。第一代擴(kuò)張的服務(wù)將于1996年和1997年推出，這項(xiàng)服務(wù)是：將一個(gè)數(shù)據(jù)電纜盒安裝在居民的電視機(jī)上，然后就可以接收到500個(gè)頻道，并且有屏幕瀏覽指導(dǎo)，聲音和圖像的質(zhì)量也要好。然而，這種數(shù)據(jù)電纜盒的生產(chǎn)商遇到了一些問題，只能提供少量的供貨，同時(shí)由于公司對(duì)提供這種擴(kuò)展服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了積極的投資，公司的現(xiàn)金流很緊張,從而使得一些證券及信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)將其列入了觀察行列，并且可能將其信用等級(jí)下調(diào)。在強(qiáng)勁的股票市場(chǎng)上通信公司的股票價(jià)格無處可逃。而且1996制定的《通信法案》使得當(dāng)?shù)仉娫捁竞烷L(zhǎng)話公司紛紛釆取了一系列戰(zhàn)略行動(dòng)，進(jìn)入全國(guó)范圍內(nèi)的電話業(yè)務(wù)和信息高速業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這意味著有線電視公司面前突然出現(xiàn)了一群大型資源豐富的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。通信公司新制定的更窄的戰(zhàn)略展望的用意是要把資源更加集于有線電視業(yè)務(wù)（這項(xiàng)業(yè)務(wù)正在受到兩個(gè)方面的攻擊：利用衛(wèi)星技術(shù)的替代廠商，安裝了光纜的電話公司），把信息高速公路和多媒體方面的規(guī)劃放到次要地位，在未來做這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的條件是：技術(shù)前景更加明確，改造現(xiàn)有系統(tǒng)提供更廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)能夠獲得足夠的利潤(rùn)。公司的收縮戰(zhàn)略包括：暫緩?fù)瞥鰯?shù)據(jù)電纜盒，繼續(xù)測(cè)試電話服務(wù)市場(chǎng)，減少雙向通信能力的投資一一直到公司的負(fù)債降低，現(xiàn)金流能力增強(qiáng)后，直到這項(xiàng)新技術(shù)具有明顯的成本有效和競(jìng)爭(zhēng)性后，才考慮這項(xiàng)投資。通信公司還決定剝離它的一些業(yè)務(wù)。根據(jù)該案例分析該公司選擇該種戰(zhàn)略的依據(jù)以及對(duì)公司戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)。三、案例分析（40分）下面這個(gè)材料是一位同學(xué)對(duì)自己家附近的一個(gè)加油站進(jìn)行調(diào)查后，為其制定的企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)。請(qǐng)你根據(jù)該同學(xué)的方案，客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià),指出其成功之處和不足之處，并提出你的方案。我家附近有個(gè)汽車加油站，地理位置在南二環(huán)的主路邊上，因是交通要道，因此這個(gè)加油.站每天不管是白天還是夜晚總是能見到排隊(duì)等待加油的車隊(duì)，據(jù)這家加油站的工作人員介紹，幾乎毎天大約有1500多輛汽車到這里來加油，主要是附近的各大機(jī)關(guān)、賓館、寫字樓的車輛，另外有近30%的過路車輛，這些過路車輛又以出租車為主。這個(gè)加油站有在職正式員工15人，臨時(shí)工20人，有3個(gè)自動(dòng)加油機(jī)。另外這個(gè)加油站還有一個(gè)小型自選市場(chǎng)，方便前來加油的顧客。這個(gè)加油站是一家隸屬石化的一個(gè)國(guó)營(yíng)企業(yè)，每年可上繳利潤(rùn)2000多萬元。假如我來經(jīng)營(yíng)這家公司，我會(huì)制定一個(gè)未來五年的發(fā)展規(guī)劃，爭(zhēng)取在五年當(dāng)銷售收入在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上增加30%,達(dá)到1.4億元的收入，爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)的楷模,按目前3臺(tái)加油機(jī)的工作量，每輛車平均用時(shí)3分鐘，平均每天可加油1500輛車，按每輛車平均收加油費(fèi)200元來計(jì)算，一天的流水大約30萬元，年收人1.08億元，如果增加一臺(tái)加油機(jī),對(duì)外招聘臨時(shí)工3人左右，在其他條件都不變的情況下,銷售收入提髙30%是非常可行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，同時(shí)要努力降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，開辟新的營(yíng)銷模式。我認(rèn)為客戶是企業(yè)賴以生存的第一資源，實(shí)踐證明，誰擁有較多的、和較穩(wěn)定的客戶資源，誰就有效益，就有生存和發(fā)展的空間。為此，我首先深入市場(chǎng)調(diào)查，掌握市場(chǎng)容量、掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、掌握客戶需求、掌握單位和個(gè)人用油的各種信息，然后把廣大的客戶群體實(shí)行分類管理，對(duì)待不同消費(fèi)群體，釆取不同的經(jīng)營(yíng)手段。我把客戶群體大致分為四類：第一類是大型賓館、招待所等單位。第二類是市內(nèi)洗浴業(yè)、餐飲業(yè)等。第三類是一些用油個(gè)體戶和廠礦企業(yè)用油量少的單位，一般一次用油在一至二噸的單位。第四類是一些過路客戶，他們用油量隨意性很大，我們可以釆取“以量定價(jià)、量?jī)r(jià)互動(dòng)”的經(jīng)營(yíng)原則，適時(shí)推出老客戶優(yōu)惠卡，條件成熟時(shí)，可根據(jù)用油量大小，分別釆取對(duì)策，使這些不固定的客戶變?yōu)楣潭ㄓ脩?，以此擴(kuò)大終端銷售比重。同時(shí)充分利用現(xiàn)有的小型自選市場(chǎng)，增加經(jīng)營(yíng)品種，從日用品，食品到與顧客相關(guān)的一切商品，做到讓顧客在這里加油的同時(shí)還可以解決生活其他的不時(shí)之需，讓我的加油站成為各位司機(jī)心目真正的“加油站”?？傊?，利用現(xiàn)有加油站的經(jīng)營(yíng)體制，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，盤活加油站，增加銷量，擴(kuò)寬市場(chǎng)，是我這個(gè)站長(zhǎng)重要的工作任務(wù)，也是衡量這個(gè)站長(zhǎng)合不合格的主要指標(biāo)。試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、單項(xiàng)選擇題（每個(gè)小題2分。共20分）TOC\o"1-5"\h\zAAACBC33/3333/33國(guó)家?guī)苑糯髮W(xué)電大《企業(yè)戰(zhàn)略管理》期末題庫(kù)及答案CBB10.A二、 案例分析（40分）這實(shí)際上是公司戰(zhàn)略要解決的問題，是成長(zhǎng)型戰(zhàn)略的選擇問題，需要在專注與多元之間作出選擇。實(shí)行多元化需要具備一定的條件。一是要客觀地評(píng)價(jià)自己的實(shí)力。二是要有主有次，三是要考慮管理上調(diào)整的難度。當(dāng)然最主要的還是要考慮企業(yè)的資源是否能夠支持其進(jìn)行多元化。如本例，企業(yè)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)目前還很難贏利，但發(fā)展它又需要相當(dāng)數(shù)量的資金和資源，因而堅(jiān)持做好主業(yè)才是正確的選擇。三、 案例分析【40分）本設(shè)計(jì)的主要優(yōu)點(diǎn)是對(duì)戰(zhàn)略目