現(xiàn)代港口跨文化人力資源管理若干問(wèn)題研究

25/25《現(xiàn)代港口跨文化人力資源治理若干問(wèn)題的個(gè)案研究》張麗華大連理工大學(xué)治理學(xué)院摘要：本文采納個(gè)案追蹤分析和研究的方法對(duì)中國(guó)──新加波合資興建的某集裝箱碼頭有限公司簡(jiǎn)稱（ＤＣＴ）的合作進(jìn)展與運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行縱向剖析，從人力資源治理的角度分析合資雙方在經(jīng)營(yíng)理念，決策方式，領(lǐng)導(dǎo)行為，治理風(fēng)格，溝通方式，規(guī)章制度，組織機(jī)構(gòu)，職員激勵(lì)等諸方面經(jīng)歷的沖突、交匯、融合的過(guò)程。并將合資企業(yè)的動(dòng)態(tài)均勢(shì)模型用于沖突分析，提出現(xiàn)代港口人力資源治理中跨文化沖突的化解途徑。從本研究中可看出港口的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)和跨國(guó)投資面臨著不同國(guó)籍、民族、團(tuán)隊(duì)的人所帶來(lái)的文化交叉，必須實(shí)行跨文化人力資源的有效治理，才能使資本和技術(shù)的投入獲得中意的回報(bào)，使得合資經(jīng)營(yíng)的港口朝著全方位增值服務(wù)的方向進(jìn)展，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持和加強(qiáng)自身的優(yōu)勢(shì)。關(guān)鍵詞：跨文化，亞文化，沖突，動(dòng)態(tài)均勢(shì)，人力資源，心理契約本研究得到國(guó)家自然科學(xué)基金會(huì)資助。

一、緒論隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程，港口經(jīng)營(yíng)也超越了地域，追隨著國(guó)際航運(yùn)潮流的進(jìn)展趨勢(shì)，延伸著自己的功能。假如世界貿(mào)易按當(dāng)今速度進(jìn)展，到本世紀(jì)末，僅進(jìn)展中國(guó)家建集裝箱泊位的投資就需１２９億美元〈施欣，１９９７〉，一些有戰(zhàn)略眼光的港口經(jīng)營(yíng)者著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，以投資的方式實(shí)現(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，合資雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，本研究追蹤的個(gè)案選自中國(guó)-新加坡兩國(guó)聞名的港口ＰＤＡ與ＰＳＡ的合資企業(yè)ＤＣＴ。ＤＣＴ的運(yùn)作過(guò)程給了我們重要的啟發(fā)，即２１世紀(jì)的港口經(jīng)營(yíng)者又面臨著一個(gè)新的挑戰(zhàn)──現(xiàn)代港口的跨文化治理。企業(yè)治理的本質(zhì)是在實(shí)施一種文化，合資雙方了為實(shí)現(xiàn)各自的價(jià)值觀而投資，因此，投資、組建和經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，能夠認(rèn)為也是注入各自文化的過(guò)程〈林功美，１９９７>。人作為社會(huì)文化的重要載體，不同的國(guó)籍，不同文化群體的職員，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和治理活動(dòng)中，必定會(huì)產(chǎn)生文化沖突。來(lái)自兩個(gè)不同國(guó)家的不同企業(yè)的文化從碰撞到融合的過(guò)程同時(shí)也是創(chuàng)建合資企業(yè)文化的過(guò)程。國(guó)際上的調(diào)查研究表明大約有３０％－４０％的跨國(guó)合資企業(yè)是不成功的，據(jù)了解，中外合資企業(yè)治理的成功率也只有４５％左右〈何偉俊，1９９６〉。近二十年來(lái)國(guó)際治理學(xué)術(shù)界對(duì)異文化間的比較研究頗為關(guān)注。許多學(xué)者開(kāi)發(fā)不同系列的研究維度，如G.Hofstede(１９８６)的五維度系列，是其中最知名的。再如H.Lane和J.Distefano（１９８８，中文版,1９９１）的六維度系列等,但由于文化的多因性多樣性及復(fù)雜性,這些通用于所有文化間比較研究的維度系列失諸泛泛之感.因此，我們覺(jué)得對(duì)華夏文化特點(diǎn)的研究，依舊作具體分析為好〈余凱成等，１９９７〉。華夏文化覆蓋中國(guó)大陸、港、澳、臺(tái)、新加坡及海外華人、華橋聚攏的社區(qū)。它們之間除了共性之外，已形成了各具特性的亞文化。這與各自生長(zhǎng)的社會(huì)體制、政治制度等社會(huì)文化環(huán)境因素有關(guān)。由此產(chǎn)生觀念和行為方式上的差不。以往在企業(yè)治理的跨文化研究中較多注重東西方文化差異，而對(duì)同一主流文化之下的亞文化間的沖突重視不足。本研究中能夠看到：人力資源治理是跨文化沖突的要緊環(huán)節(jié)，合資雙方盡管同屬華夏文化圈，但雙方的亞文化和企業(yè)文化差異是治理沖突的根源。因此本文重點(diǎn)從人力資源治理的角度研究跨文化治理的若干問(wèn)題。文獻(xiàn)探討（一）心理契約組織心理學(xué)中有一種概念把任何一種人際和群際交往關(guān)系可看作是一種廣義的交換，不一定是物質(zhì)性的，也可能是精神性的、感情或信任<EdgarHS.1980>。在交換中簽訂正式的有法律效力的契約時(shí)，同時(shí)還存在一種彼此抱有微妙期望的心理契約，盡管它是非正式的無(wú)法律效力的，若彼此所抱期望未被對(duì)方感知、了解并予以適度滿足，雙方關(guān)系便會(huì)受損、惡化，甚至可能分裂<余凱成，1996>。心理契約的內(nèi)容還隨時(shí)刻而變化，若要雙方關(guān)系保持健康牢固，雙方必須不斷揣測(cè)對(duì)方的新期望并重新予以滿足。動(dòng)態(tài)均勢(shì)模型依據(jù)心理契約的概念，中國(guó)學(xué)者余凱成首先提出合資企業(yè)的動(dòng)態(tài)均勢(shì)模型<余凱成>。合資雙方彼此抱有一定的期望，被對(duì)方某點(diǎn)優(yōu)勢(shì)或?qū)嵙ξ?，認(rèn)識(shí)到建合資企業(yè)雖己方有所付出，但從中獲益較大是值得的，如有一方感到得不償失合資企業(yè)就無(wú)法建立。因此雙方合資是以互利和雙贏為基礎(chǔ)，正是憑己方實(shí)力和優(yōu)勢(shì)對(duì)另一方有吸引力旗鼓相當(dāng)，才使各懷打算的雙方合到一起，因此，實(shí)力均勢(shì)是建立合資企業(yè)的前提條件。主國(guó)（進(jìn)展中）企業(yè) 客國(guó)（發(fā)達(dá)）企業(yè)１、潛力巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng) １、強(qiáng)大的資金優(yōu)勢(shì)２、廉價(jià)的人力資源 合資 ２、先進(jìn)的技術(shù)與決竅３、易得廉價(jià)原料與土地 企業(yè) ３、先進(jìn)的治理方法４、本地的商譽(yù)與銷售網(wǎng)絡(luò) ４、國(guó)際市場(chǎng)中商譽(yù)與銷售網(wǎng)絡(luò)５、對(duì)本地各方面的了解及關(guān)系網(wǎng) ５、國(guó)際市場(chǎng)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)６、優(yōu)惠的政策 ６、國(guó)際市場(chǎng)中已有的關(guān)系網(wǎng)南北型合資企業(yè)的動(dòng)態(tài)均勢(shì)模型圖示是典型南北合作型，即進(jìn)展中國(guó)家與發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)間建立的合資企業(yè)的實(shí)力均勢(shì)。需要講明的是這種均勢(shì)是動(dòng)態(tài)的，隨著時(shí)刻推移，一方的實(shí)力通過(guò)雙方在實(shí)踐中相互學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)積存會(huì)被對(duì)方內(nèi)化為對(duì)方的實(shí)力，使己方的優(yōu)勢(shì)減弱和消逝，動(dòng)態(tài)均勢(shì)，需要不斷調(diào)整與再建。合資企業(yè)必須是互利的，長(zhǎng)期合作有利于雙方，因此需抱有長(zhǎng)期觀點(diǎn)，而不應(yīng)為短期小利，試圖獨(dú)占利益，雙方要知已知彼，不斷分析實(shí)力的消漲不可一勞永逸，要感知對(duì)方的新期望與新需求，并審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)制造與提供對(duì)對(duì)方有吸引力的新實(shí)力與新優(yōu)勢(shì)，從而使實(shí)力均勢(shì)在合作過(guò)程中得以保持和鞏固。上述研究盡管概括了合資企業(yè)中合伙方間關(guān)系的心理學(xué)基礎(chǔ)，然而動(dòng)態(tài)均勢(shì)模型較多基于雙方外在條件的彼此吸引，在長(zhǎng)期合作中對(duì)合資企業(yè)組織內(nèi)諸因素變化規(guī)律的了解更為重要，應(yīng)引起理論界和企業(yè)界的重視，它將有助于指導(dǎo)實(shí)踐并有較強(qiáng)的可操作性。本研究側(cè)重把企業(yè)內(nèi)部微觀治理的層面作為研究?jī)?nèi)容。研究方法與內(nèi)容（一）研究方案設(shè)計(jì)１、取樣本研究跟蹤的個(gè)案ＤＣＴ是中、新兩國(guó)實(shí)力較強(qiáng)的港口ＰＤＡ與ＰＳＡ共同投資４０億人民幣，合同期為５０年，雙方選派高級(jí)治理人員共同經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有職員５７０多人。兩個(gè)港口各自有著頗具特色的企業(yè)文化，由于文化沖突的碰撞、交匯、化解和融合的歷程，需要一個(gè)時(shí)刻過(guò)程，在短時(shí)刻內(nèi)難以觀看到實(shí)質(zhì)性的變化，故此沒(méi)有采納橫斷面式的大范圍的實(shí)證研究，而采納時(shí)刻跨度大的縱向跟蹤研究，希望對(duì)現(xiàn)代港口的跨文化治理有所了解，在歷時(shí)二年半的跟蹤過(guò)程中欣喜地看到從兩港口間良好的合作意愿，到政府各界的支持關(guān)注走向合資企業(yè)ＤＣＴ的誕生（１９９６.7），盡管歷時(shí)一年半，卻是較為順利的，１９９６年７月此后的一年半ＤＣＴ的運(yùn)作過(guò)程中，出現(xiàn)了文化的碰撞和不適應(yīng)，現(xiàn)在合資兩方各自采取了不同程度的尊重、耐心、變通模式，不強(qiáng)加于人，不斷調(diào)整自己的方式，面對(duì)文化沖突，因此沒(méi)有讓沖突接著和升級(jí)，而是雙方逐步走出文化沖突的困擾，走向理解、協(xié)同與合作。２、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研在本個(gè)案研究分析之前，一年半左右的時(shí)刻內(nèi)，不定期現(xiàn)場(chǎng)考察，跟蹤調(diào)研，人員訪談、資料采集等工作已開(kāi)展。（１）資料采集：中，新雙方港務(wù)局的背景資料合資談判和上報(bào)審批的詳細(xì)過(guò)程雙方選派高級(jí)經(jīng)理人員的背景資料合資公司章程、董事會(huì)、經(jīng)營(yíng)旨宗，治理?xiàng)l例等。（２）結(jié)構(gòu)式訪談：對(duì)象是中層治理人員和一般職員企業(yè)內(nèi)部溝通方式與渠道職員的治理?xiàng)l例與權(quán)利對(duì)公司理念及職員信條的認(rèn)識(shí)與看法對(duì)新方高級(jí)治理人員的印象對(duì)關(guān)鍵性事件的看法與評(píng)價(jià)對(duì)方的典型抱怨（３）一般性訪談：對(duì)象是高層治理人員ＤＣＴ公司的戰(zhàn)略選擇與市場(chǎng)定位ＤＣＴ的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)與組建措施治理人員的晉升與招聘領(lǐng)導(dǎo)行為及職員心態(tài)的變化合資后發(fā)生的關(guān)鍵性事件職員的績(jī)效考核與培訓(xùn)研究?jī)?nèi)容１、合資雙方企業(yè)文化差異的平行分析中，新雙方各母公司企業(yè)文化特點(diǎn)存在差異，ＤＣＴ建立伊始，雙方精心選派各自高素養(yǎng)的高級(jí)治理人員，董事長(zhǎng)由中方擔(dān)任，總經(jīng)理由新方擔(dān)任，高層治理人員及部門(mén)主管，雙方共派８－１０名，ＤＣＴ運(yùn)作前三個(gè)月即１９９６年１０月底之前，調(diào)查分析情況如下：企業(yè)文化差異一鑒表合資雙方文化層面中方新方精神文化層面經(jīng)營(yíng)理念建設(shè)現(xiàn)代化集裝箱碼頭，為實(shí)現(xiàn)國(guó)際大港的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)服務(wù)實(shí)現(xiàn)海外投資的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，成為當(dāng)今世界上最有進(jìn)取心的碼頭經(jīng)營(yíng)者投資觀念重視國(guó)家和政府的進(jìn)展戰(zhàn)略關(guān)懷回收期長(zhǎng)短，關(guān)注勞動(dòng)力安置。重視效率和長(zhǎng)期效益，關(guān)懷資產(chǎn)增值和長(zhǎng)期凈現(xiàn)值流入量產(chǎn)權(quán)觀念重視固定資產(chǎn)增值，關(guān)懷實(shí)物產(chǎn)權(quán)及價(jià)值重視無(wú)形資產(chǎn)的增值，關(guān)懷工業(yè)技術(shù)產(chǎn)權(quán)營(yíng)銷觀念重視貨源及營(yíng)業(yè)收入以生產(chǎn)為中心，關(guān)懷政策調(diào)整爭(zhēng)取貨源和客戶重視以市場(chǎng)營(yíng)銷為中心，關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、渠道，注重促銷手段法規(guī)觀念適應(yīng)于“人治”傳統(tǒng)，注重情面和關(guān)系。缺少法律知識(shí)，缺乏對(duì)企業(yè)規(guī)章執(zhí)行的嚴(yán)肅性重視依法經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，注重依法治理，企業(yè)規(guī)章被提高到內(nèi)部“法”的地位。人才觀念重視“老碼頭”式的企業(yè)精神，并用以評(píng)價(jià)和選拔人才，注重對(duì)人才的使用、重用，強(qiáng)調(diào)崗位培養(yǎng)重視人力資源，人才是企業(yè)的資本；制造人才發(fā)揮作用的環(huán)境和條件，注重人才出國(guó)培訓(xùn)和職員進(jìn)展教育的資金投入價(jià)值觀念職工是企業(yè)的主人，國(guó)家財(cái)產(chǎn)和利益高于一切，需要時(shí)能夠獻(xiàn)出生命愛(ài)護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)職員是企業(yè)高于金鈔票和物質(zhì)財(cái)寶的寶貴資源，不得已時(shí)可損失財(cái)產(chǎn)，而保證生命安全行為與制度文化層面經(jīng)營(yíng)目標(biāo)希望引進(jìn)資金、技術(shù)和治理進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，吸引新航線掛靠關(guān)懷吞吐量，操縱治理和銷售費(fèi)用，注重實(shí)施母公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略追蹤客戶，提供增值服務(wù)，關(guān)懷效率，操縱生產(chǎn)成本領(lǐng)導(dǎo)行為集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)，分層執(zhí)行授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)，獨(dú)立執(zhí)行決策方式集中決策，分散執(zhí)行分散決策，集中執(zhí)行治理風(fēng)格治理重心上移，以領(lǐng)導(dǎo)為中心，可越級(jí)指揮治理重心下移，以下級(jí)為中心，強(qiáng)化層級(jí)負(fù)責(zé)制。溝通方式語(yǔ)言溝通，口頭指揮，口頭承諾書(shū)面溝通，文本指令，有據(jù)可查組織機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期穩(wěn)定，上下對(duì)口，多而全，體現(xiàn)以生產(chǎn)和現(xiàn)場(chǎng)為中心，黨團(tuán)工會(huì)為企業(yè)內(nèi)正式機(jī)構(gòu)應(yīng)變靈活，體現(xiàn)以市場(chǎng)為中心，簡(jiǎn)單精練，黨團(tuán)工會(huì)按國(guó)外慣例視為企業(yè)的非正式機(jī)構(gòu)規(guī)章制度以教育為主，懲處為輔，規(guī)章建全，制度條款較原則不具體，執(zhí)行時(shí)可變通獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，規(guī)章條款嚴(yán)密具體，以執(zhí)“法”方式執(zhí)行紀(jì)律。不可變通職員激勵(lì)由重視精神激勵(lì)，轉(zhuǎn)向重視金鈔票和物質(zhì)激勵(lì)始終堅(jiān)持精神激勵(lì)為主物質(zhì)文化層面工資、酬勞按當(dāng)?shù)匚飪r(jià)和同類公司水準(zhǔn)按勞動(dòng)力的市場(chǎng)價(jià)格福利按同類公司標(biāo)準(zhǔn)，不低于ＰＤＡ的職員按政府的有關(guān)政策法規(guī)執(zhí)行購(gòu)房認(rèn)為是企業(yè)對(duì)職員承擔(dān)社會(huì)職責(zé)不理解，認(rèn)為購(gòu)房是職工個(gè)人的事購(gòu)物希望從關(guān)系單位采購(gòu)，由采購(gòu)員負(fù)責(zé)。主張貨比三家，由采購(gòu)員提供貨樣，評(píng)審小組決策。招聘錄用希望盡量從內(nèi)部面向ＰＤＡ聘用希望從勞動(dòng)力市場(chǎng)面向社會(huì)招聘以上平行比較能夠看出，ＤＣＴ成立伊始，由雙方人員帶來(lái)的兩個(gè)企業(yè)的文化，在各個(gè)層面上都有較大的差異，文化沖突是他們面臨的比資金、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及生活方面的困難更為嚴(yán)峻的問(wèn)題，開(kāi)業(yè)前三個(gè)月－半年即是沖突的碰撞和交匯期。2.合資前后職員行為文化差異分析合資公司成立伊始雙方精心選派了高素養(yǎng)的高級(jí)治理人員8-10名,部門(mén)主營(yíng)以下的治理人員及各崗位員500人左右全部來(lái)自于中方企業(yè)。DCT運(yùn)作一年后職員的行為與心態(tài)已發(fā)生了變化,為能直觀地看到這種變化,我們選用了日美兩位學(xué)者(Takezawaandwhitehill,1981)的行為文化調(diào)查表,其中有些項(xiàng)目差不多在95年時(shí)作過(guò)調(diào)查,現(xiàn)在重新選用這些項(xiàng)目在DCT中進(jìn)行調(diào)查(97年末),一般職員使用“行為文化問(wèn)卷”,治理層使用“治理方式問(wèn)卷”其調(diào)查結(jié)果如下：(1)行為文化調(diào)查表(見(jiàn)附表2)表2.1百分?jǐn)?shù)工作動(dòng)機(jī)：我之因此情愿在工作崗位上努力工作,是因?yàn)椋篋CTP公司1.我不想辜負(fù)家庭、朋友和社會(huì)對(duì)我的期望。39.335.92.我認(rèn)為,這是對(duì)我所在的企業(yè)和同伴應(yīng)盡的責(zé)任。42.925.93.我的工作越努力,就越有可能被擢升到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)。02.74.我工作的越努力,就越有可能獲得我期望得到的工資。17.835.4表2.2百分?jǐn)?shù)企業(yè)的地位：我把我所在的企業(yè)看作是：DCTP公司1.我生活中關(guān)懷的焦點(diǎn),比我的個(gè)人生活更為重要。10.721.42.我生活中的一部分,至少與我的個(gè)人生活同等重要。82.143.23.治理部門(mén)完成任務(wù),我爭(zhēng)取工資的地點(diǎn)。7.127.94.僅僅是一個(gè)工作場(chǎng)所,與我的個(gè)人生活完全無(wú)關(guān)。07.6表2.3百分?jǐn)?shù)勞動(dòng)道德：當(dāng)我做為班組(或工段)中的一員和同伴一起勞動(dòng)時(shí),我應(yīng)該：DCTP公司1.竭盡全力去工作,同時(shí),在完成自己的任務(wù)后,在可能的情況下,盡量關(guān)心他人。92.950.62.出色完成自己的工作就行了。7.130.53.不人干多少,我就干多少。012.74.敷衍了事地去工作。06.2表2.4百分?jǐn)?shù)分享決策：當(dāng)我所在企業(yè)的治理制度需要改革時(shí),我認(rèn)為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該：DCTP公司1.自己?jiǎn)为?dú)決定應(yīng)該改變什么,并付諸實(shí)行,因?yàn)樗瞧髽I(yè)的主管。3.620.92.先決定應(yīng)該改變什么,然后再循求工人的合作。57.116.73.先征求工人的意見(jiàn),然后再?zèng)Q定做什么。39.345.24.讓工人自己決定應(yīng)該改變什么以及如何去做。017.2表2.5百分?jǐn)?shù)介入個(gè)人生活：假如一個(gè)工人要進(jìn)行婚禮,我認(rèn)為,他的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該：DCTP公司1.參加并主持婚禮。3.620.92.參加婚禮,但不一定充當(dāng)司儀的角色。57.124.63.代表所在單位贈(zèng)送一件小小的禮物。35.739.44.不介入這種個(gè)人事物。3.615.2表2.6百分?jǐn)?shù)與治理人員的關(guān)系：當(dāng)我的直接領(lǐng)導(dǎo)踏上我正在乘坐的公共汽車,我應(yīng)該：DCTP公司1.總是把我的座位讓給他,因?yàn)樗俏业念I(lǐng)導(dǎo)。35.721.72.除非我生病了,否則就把我的座位讓給他。17.817.63.接著坐著,同時(shí)關(guān)心他拿包裹。42.932.24.接著坐著,因?yàn)檎?dāng)?shù)睦碛墒恰跋鹊秸?先享受”。3.628.5從表2.1中能夠看出工作動(dòng)機(jī)方面,DCT的職員對(duì)企業(yè)的責(zé)任心(認(rèn)同)明顯增強(qiáng)由25.9增至42.9。表2.2中反映企業(yè)在工人心目中的地位明顯上升已由43.2增至82.1,認(rèn)為至少與個(gè)人生活同等重要,表2.3中看到DCT的工人在勞動(dòng)中更加注重集體與合作,互助精神增強(qiáng)50.6增至92.9。表1.4中可看出工人對(duì)決策持“有限參與”的態(tài)度,而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的決策和協(xié)調(diào)能力的要求,較母企業(yè)高。表2.5能看出工人比在母企業(yè)時(shí)更加希望公司關(guān)注個(gè)人生活。整個(gè)調(diào)查中可反映工人在角色認(rèn)知同事間合作,參與決策方面都較為自信,體現(xiàn)職員素養(yǎng)比原企業(yè)平均水平有了一個(gè)整體提高。(2)治理方式調(diào)查表(見(jiàn)附表3)表3.1百分?jǐn)?shù)激勵(lì)方式：我認(rèn)為，激勵(lì)職工努力工作最有效的方式是：DCTP公司1.培養(yǎng)職工對(duì)社會(huì)和企業(yè)的責(zé)任感。18.868.92.對(duì)優(yōu)秀的職工給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)鼓舞。43.816.93.對(duì)優(yōu)秀的職工給予精神獎(jiǎng)勵(lì)6.27.54.把優(yōu)秀的職工擢升到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)。31.26.7表3.2百分?jǐn)?shù)企業(yè)職責(zé)：我認(rèn)為，企業(yè)對(duì)職工的職責(zé)是DCTP公司1.滿足職工的經(jīng)濟(jì)需要，至于職工的其它需要，應(yīng)由社會(huì)或家庭機(jī)構(gòu)給予滿足。12.58.52.不僅要滿足職工的經(jīng)濟(jì)需要，而且要滿足職工在社會(huì)、心理和精神上的需要；企業(yè)確實(shí)是職工之家，因此要照顧職工的整個(gè)生活。87.591.5表3.3百分?jǐn)?shù)勞動(dòng)道德：我認(rèn)為，一個(gè)具有良好的工作團(tuán)體道德的職工應(yīng)該DCTP公司1.竭盡全力去工作，同時(shí)，在完成自己的任務(wù)后，在可能的情況下，盡量關(guān)心他人。81.367.92.出色完成自己的本職工作。18.732.13.不人干多少我就干多少。004.敷衍了事地去工作。00表3.4百分?jǐn)?shù)分享決策：在做出決策時(shí)，我一般采取的方法是DCTP公司1.自己?jiǎn)为?dú)做出決策，并付諸實(shí)行，因?yàn)槲沂瞧髽I(yè)的主管。6.38.52.先做出決策，然后再求得工人的合作。18.718.93.先征求不人的意見(jiàn)，然后再做出決策。7565.14.讓工人自己做出決策。07.5表3.5百分?jǐn)?shù)與工人的關(guān)系：假如我所管轄的工人邀請(qǐng)我在假日與他們一起旅游，我將DCTP公司1.欣然同意，并感到榮幸。68.859.42.出于禮貌給予同意。18.729.23.婉言謝絕。12.511.4表3.6百分?jǐn)?shù)行為操縱：假如某個(gè)職工違反了治理部門(mén)制定的規(guī)章制度，我認(rèn)為DCTP公司1.不管有何理由，都應(yīng)該給予他嚴(yán)厲的紀(jì)律懲處。18.729.22.假如有情可原，應(yīng)該盡量減少對(duì)他的紀(jì)律懲處。68.848.13.假如不是屢次違反者，應(yīng)該幸免對(duì)他的紀(jì)律懲處。12.522.74.不管在什么情況下，都應(yīng)該幸免對(duì)他的紀(jì)律懲處。00DCT的中方治理層對(duì)激勵(lì)方式的看法較母企業(yè)有專門(mén)大差異從表2.1中看出第2項(xiàng)和第4項(xiàng)分不由16.9變至43.8;6.7變至31.2,更為注重物質(zhì)和保健因素(外在激勵(lì))。在表2.3中,治理層與工人同樣比母企業(yè)更重視工作中的互助合作。從表2.4中看到分享決策中,治理人員較母企業(yè)更注重征求不人意見(jiàn),如此會(huì)減少企業(yè)內(nèi)部磨擦,有利于提高治理效能。從表2.5、表2.6中都可看出,治理層與工人合作的愿望比較主動(dòng),這種現(xiàn)象將有利提高士氣。(3).合資后治理情影因素的差異(見(jiàn)附表4)早在八十年代中期中國(guó)引進(jìn)日本三隅教授的PM理論,開(kāi)發(fā)出中國(guó)化的標(biāo)準(zhǔn)PM量表。我們95年曾用PM量表對(duì)中方母公司作過(guò)治理情景因素論斷,中方母企業(yè)在當(dāng)?shù)匾恢睂儆诮?jīng)營(yíng)績(jī)效尚佳的企業(yè),在國(guó)內(nèi)亦屬上游。DCT運(yùn)作一年多以后,用同樣的量表再測(cè),其調(diào)查數(shù)據(jù)比較如表4。治理情景因素P公司DCT當(dāng)?shù)仄髽I(yè)均值中國(guó)企業(yè)均值工作激勵(lì)20.8820.0917.6118.07待遇中意度16.512.5211.8112.02福利條件19.8316.6513.8714.72心理保健19.7917.3015.0916.54集體精神21.1720.6118.4218.74會(huì)議成效18.0015.3015.0313.61信息溝通19.1316.1715.6214.41績(jī)效規(guī)范20.9219.6117.3119.25表中可看出,DCT通過(guò)一年多的運(yùn)作經(jīng)營(yíng),盡管取得相應(yīng)的成果,但職員們的中意度、福利、心理保健、信息溝通、會(huì)議成效等標(biāo)志著企業(yè)職員士氣和組織文化的重要指標(biāo)上都較中方母公司有差距,因此DCT還須努力建立起自己的企業(yè)文化,才會(huì)有穩(wěn)健的業(yè)績(jī)。DCT在與當(dāng)?shù)仄渌髽I(yè)和中國(guó)企業(yè)平均水平相比,能夠看至它的特點(diǎn),起點(diǎn)高,職員素養(yǎng)高,治理手段先進(jìn),經(jīng)營(yíng)意識(shí)超前,假如處理好文化沖突將會(huì)是一個(gè)專門(mén)有進(jìn)展前途和較強(qiáng)竟?fàn)幜Φ钠髽I(yè)。2、DCT運(yùn)作經(jīng)營(yíng)與企業(yè)文化定位的縱向分析(1)DCT的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展?fàn)顩rDCT從事開(kāi)發(fā)、建設(shè)、治理、經(jīng)營(yíng)集裝箱碼頭及所有輔助設(shè)施；為各類船只提供集裝箱裝卸服務(wù)及港內(nèi)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和集裝箱清洗；提供信息服務(wù)及港區(qū)內(nèi)貨運(yùn)站、中轉(zhuǎn)站和保稅倉(cāng)儲(chǔ)。碼頭內(nèi)設(shè)施、設(shè)備項(xiàng)目泊位岸線總長(zhǎng)水深岸橋場(chǎng)橋冷藏箱插座一次堆存能力1996.73個(gè)826m-12.1m5臺(tái)12臺(tái)384個(gè)29,200TEU1997.124個(gè)1146m-14m9臺(tái)25臺(tái)912個(gè)41,000TEU場(chǎng)地轉(zhuǎn)運(yùn)面積30.5萬(wàn)平方米周邊場(chǎng)站約8097年伊始引進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)CITOSI,并應(yīng)用EDI與船公司、有關(guān)政府職能部門(mén)部分聯(lián)網(wǎng),為客戶提供準(zhǔn)確高效的“一關(guān)三檢”便捷服務(wù)。DCT的一站式服務(wù)中心為船公司和貨主提供最高效的。船舶即到即靠即作業(yè),為班輪及在港集拖提供迅捷服務(wù)。機(jī)械設(shè)備故障率由(96年7～9月)每天1～3臺(tái)次,降至每200天1臺(tái)次(97年12月)。每期干線在港時(shí)刻由12小時(shí)降到4小時(shí)。96年7～12月吞吐量為12.3萬(wàn)TEU。97年12月完成42萬(wàn)TEU。(2)DCT企業(yè)文化的定位情況·理念·DCT提出把“成為最有效率,最佳服務(wù),最有進(jìn)取心的碼頭經(jīng)營(yíng)者”作為公司進(jìn)展目標(biāo)?！ぷ谥肌た桃鈩?chuàng)新,不斷進(jìn)取,為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)為公司的經(jīng)營(yíng)宗旨?！ぢ殕T信條·DCT鼓舞職員長(zhǎng)期服務(wù),并以提供理想職業(yè)為已用。公司認(rèn)為每個(gè)加盟DCT的人,都應(yīng)該具備,老實(shí)守信,處事公平,忠于職守,團(tuán)結(jié)協(xié)作的品德。DCT提出將繼承兩個(gè)港務(wù)局(PDA、PSA)重視人力資源的傳統(tǒng)。為職員提供各類的培訓(xùn)制度和個(gè)人進(jìn)展打算,使職員能夠不斷適應(yīng)公司的進(jìn)展,從而建立起一支長(zhǎng)期穩(wěn)定的,高素養(yǎng)的職員隊(duì)伍,以確保公司進(jìn)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。９７年是ＤＣＴ企業(yè)文化融合，創(chuàng)建的一年。四、實(shí)證分析·DCT的背景文化來(lái)源兩個(gè)港務(wù)局,中方(PDA)建港有百年歷史,有半殖民地的血淚史,還有半部困難奮斗的進(jìn)展史,PDA認(rèn)為是從碼頭工人肩上站起來(lái)的歷史,因此推崇他們前輩稱“老碼頭”精神,為企業(yè)文化的核心的內(nèi)容,他們提倡工人要“一絲不茍,精益求精,團(tuán)結(jié)協(xié)作,不計(jì)酬勞,公而忘私,愛(ài)崗如家”提倡干部要“任勞任怨,埋頭苦干,勇?lián)厝?不怕困難,深入現(xiàn)場(chǎng),帶頭大干”,96年獲全國(guó)總工會(huì)“主人翁職業(yè)道德最佳獎(jiǎng)”和“全國(guó)精神文明十佳單位”。·案例1·:96年7月2日DCT開(kāi)業(yè)慶典來(lái)賓如云,DCT新方高級(jí)治理人員西裝革履,談笑風(fēng)聲,接待來(lái)賓,中方主管身著工作服,安全帽等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)裝束,站在歡樂(lè)的職員中。事后雙方的典型報(bào)怨是,新方認(rèn)為:著工作服對(duì)待開(kāi)業(yè)典禮,禮儀不周,中方認(rèn)為:如此重要典禮不提早開(kāi)會(huì)布置通知禮儀著裝,有欠周到,甚至感到受到輕視?！ば路礁蹌?wù)局(PSA)有著30多年快速進(jìn)展的歷史,豐富的碼頭治理經(jīng)驗(yàn),是世界上最大的碼頭經(jīng)營(yíng)者,8次被授于最佳集裝箱碼頭經(jīng)營(yíng)者稱號(hào)。第十一屆亞洲貨運(yùn)業(yè)獎(jiǎng)評(píng)大會(huì)宣布新加坡再次被評(píng)為亞洲最佳港口,認(rèn)可他們?yōu)榭蛻籼峁┝烁咝Ш驮鲋档姆?wù)。<中國(guó)港口1997>PSA關(guān)懷客戶,重視效率和服務(wù)作為企業(yè)文化的核心內(nèi)容,推崇“有進(jìn)取心的碼頭經(jīng)營(yíng)者”的企業(yè)精神。·案例2·:96年7月-10月DCT運(yùn)營(yíng)后職工從三個(gè)不同公司調(diào)到一起對(duì)新工藝方法和現(xiàn)場(chǎng)情況不熟悉,設(shè)備故障多,DCT遠(yuǎn)離市區(qū),休息室和換衣間是臨時(shí)的,條件差,職員感到工作生活有困難。若在原單位一般會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)向大伙兒解釋講明:困難是臨時(shí)的,請(qǐng)大伙兒理解。這確實(shí)是思想工作,而DCT三月內(nèi)專門(mén)少開(kāi)會(huì),無(wú)人過(guò)問(wèn)此事。雙方的典型報(bào)怨：新方認(rèn)工人就要努力工作,挑條件講困難太過(guò)份。工作要以客戶、市場(chǎng)為中心，不能以職員、現(xiàn)場(chǎng)為中心。中方認(rèn)為DCT內(nèi)無(wú)黨團(tuán)工會(huì),把我們看成打工仔,不是企業(yè)的主人專門(mén)有失落感,不想在DCT長(zhǎng)期干下去。針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題,中方認(rèn)真反思,認(rèn)為選派到DCT的中方主管人員只注重了學(xué)歷、外語(yǔ)、業(yè)務(wù)能力,而忽視了協(xié)調(diào)和做職員思想工作的能力,在DCT不設(shè)專職黨團(tuán)部門(mén),然而職員思想工作要加強(qiáng),要每個(gè)業(yè)務(wù)干部和黨團(tuán)員都帶頭克服困難,關(guān)懷企業(yè)和職工。同時(shí)調(diào)整中方高級(jí)主管人員依法成立DCT的工會(huì),派工會(huì)干部進(jìn)DCT;并向新方講明中方工會(huì)在企業(yè)中的專門(mén)作用與國(guó)際上不同。與此同時(shí)新方人員也開(kāi)始注意到了解現(xiàn)場(chǎng),理解中國(guó)國(guó)情注意與中方配合商量溝通情況,一年來(lái)中方在DCT的工會(huì)組織與黨團(tuán)員以自己的作為取得新方的信任和支持。·在DCT運(yùn)營(yíng)中,內(nèi)部治理也經(jīng)歷了磨合期,目前運(yùn)行機(jī)制大為改觀,治理績(jī)效有了專門(mén)大的提高?！つ砈：來(lái)DCT之前我適應(yīng)于口頭溝通的工作方式,開(kāi)始我與總經(jīng)理(新方)在一個(gè)辦公室工作,他交待我處理一件事,難道對(duì)面不開(kāi)口,只遞交一個(gè)紙條,我心理專門(mén)生氣,認(rèn)為這是輕視我不尊重我,工作中我逐漸感到組織內(nèi)溝通采納書(shū)面文本方式的好處,規(guī)范清晰、有據(jù)可查、減少語(yǔ)意理解誤會(huì),我已適應(yīng)了。半年后,我因工作需要與原來(lái)PDA的某領(lǐng)導(dǎo)溝通一件事,便適應(yīng)地寫(xiě)了條遞回去,事后明白他看到紙條臉色鐵青對(duì)送條的人講:叫他打電話來(lái)?，F(xiàn)在我感到假如回到PDA也會(huì)不適應(yīng)的。企業(yè)的內(nèi)部治理除了規(guī)章制度外還有些約定促成的適應(yīng),這也是產(chǎn)生治理沖突的環(huán)節(jié)。·合資企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)到雙方職員各用自己的價(jià)值準(zhǔn)則衡量對(duì)方，爾后彼此感到失望。因此創(chuàng)建合資企業(yè)自己的、區(qū)不于各母公司的企業(yè)文化是減少?zèng)_突的重要途徑?！ぐ咐?·:一天現(xiàn)場(chǎng)的一臺(tái)叉車突然失火,旁邊確實(shí)是物資,辦公樓上清晰看到火光,樓內(nèi)所有中方人員都快步跑往現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助滅火,事故處理完畢,中方人員回到樓內(nèi)才發(fā)覺(jué)新方無(wú)一人到現(xiàn)場(chǎng),而在辦公室隔窗觀火。雙方的典型抱怨:中方認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)有危險(xiǎn)干部應(yīng)該出現(xiàn)在那兒,車和物資燒壞,不管誰(shuí)賠償國(guó)家財(cái)產(chǎn)都要受損失,盡管火場(chǎng)危險(xiǎn),我們應(yīng)該不顧生命安危,保證財(cái)產(chǎn)安全。新方認(rèn)為:現(xiàn)場(chǎng)失火有專門(mén)負(fù)責(zé)救火的,我們?nèi)ツ軒投啻竺?治理人員應(yīng)忠于職守,人去樓空如何指揮現(xiàn)場(chǎng),再講人的生命是高于金鈔票和財(cái)產(chǎn)的,如何能夠用生命去換取財(cái)產(chǎn)安全,莫明其妙。事實(shí)上這件事雙方人員都沒(méi)有錯(cuò),彼此感到對(duì)方錯(cuò)了,是因?yàn)樗麄兌加酶髯云髽I(yè)的價(jià)值準(zhǔn)則去衡量對(duì)方。·先進(jìn)的治理有時(shí)是些看不見(jiàn)摸不到的行為改造過(guò)程,我們常常認(rèn)為先進(jìn)的治理一定是與一系列的治理技術(shù)、手段、規(guī)章、理論相聯(lián)系,因此經(jīng)常看到照搬照抄不解決實(shí)際問(wèn)題,聽(tīng)到遠(yuǎn)水不解近渴的感嘆。事實(shí)上他們的誤區(qū)是忽視了治理是一個(gè)過(guò)程,每個(gè)治理人員在那個(gè)過(guò)程中,付出自己的聰慧才智,獲得績(jī)效、成就感和素養(yǎng)的提高,只有那些使職員們制造性工作的治理才是先進(jìn)的治理。·某Q::我是從PDA高層治理人員中選派來(lái)DCT擔(dān)任業(yè)務(wù)進(jìn)展部主管,我感受到了兩種完全不同的領(lǐng)導(dǎo)行為。在PDA總經(jīng)理辦公會(huì)用來(lái)指揮生產(chǎn)和協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,會(huì)前由各下屬把上期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和數(shù)據(jù)材料上報(bào),會(huì)上由總經(jīng)理匯總情況作上期工作總結(jié),并布置下期工作任務(wù)和注意事項(xiàng),由下屬提出工作難點(diǎn),由總經(jīng)理在會(huì)上協(xié)調(diào)解決,會(huì)議開(kāi)的緊張嚴(yán)肅,任務(wù)壓力雖大,但會(huì)后讓人心中有數(shù)踏實(shí)輕松。來(lái)DCT工作后,我和同事們有一個(gè)共同感受,確實(shí)是總經(jīng)理(新方)從未在辦公會(huì)上高談闊論過(guò),盡管部門(mén)主管匯報(bào)上期工作,發(fā)表下期工作的打算和建議,也難免流露出不把握的神情,而總經(jīng)理除個(gè)不插話外,從不對(duì)具體問(wèn)題發(fā)表自己的意見(jiàn)和安排,主管們?cè)跁?huì)上仿佛每次聽(tīng)到的差不多上“能夠了”,“就按你的意見(jiàn)辦”。對(duì)此我背地思忖:難到這確實(shí)是我們引進(jìn)的先進(jìn)的治理方式嗎?領(lǐng)導(dǎo)不做具體指示,這工作如何干,心理有壓力。半年后,我理解了總經(jīng)理尊重我們,讓我們發(fā)揮自己的才能,他不但每月要書(shū)面報(bào)告,還在會(huì)上認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和匯報(bào),匯報(bào)中不僅重視數(shù)據(jù)更重視對(duì)數(shù)據(jù)的研究,提出的分析建議。現(xiàn)在我對(duì)自己主管的工作胸有成竹,能夠做到獨(dú)擋一面了,感到學(xué)到許多東西?？偨?jīng)理采納授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)行為,不越級(jí)治理,責(zé)權(quán)分明,授權(quán)界限清晰,有利于培養(yǎng)下級(jí)盡快成熟,使高素養(yǎng)的下級(jí),有一個(gè)發(fā)揮自己才能的空間,同時(shí)把自己從具體事務(wù)中解脫出來(lái),更多地精力投入企業(yè)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上。·DCT在一年多的營(yíng)運(yùn)中,新方專門(mén)快了解和熟悉中國(guó)國(guó)情,主動(dòng)調(diào)整了開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的思路,已開(kāi)通東北腹地內(nèi)三條集裝箱班列。為使中國(guó)口岸各部門(mén)配合好DCT的工作,為客戶提供便捷高效服務(wù),DCT邀請(qǐng)口岸委、海關(guān)、商檢等部門(mén)赴新加坡考察,使他們對(duì)現(xiàn)代港口治理有了深刻了解,對(duì)DCT有了新的認(rèn)識(shí)。·DCT秉承了PDA和PSA重視人力資源和企業(yè)文化的優(yōu)良傳統(tǒng),特不重視人員培訓(xùn)和調(diào)動(dòng)職員的積極性。97年可能用了180元對(duì)公司職員進(jìn)行培訓(xùn),有公司內(nèi)崗位培訓(xùn),也派職員到國(guó)內(nèi)其它港口和新加坡港學(xué)習(xí),凡努力學(xué)習(xí)和有貢獻(xiàn)的職員都會(huì)有相應(yīng)的提升機(jī)會(huì),同時(shí)在意識(shí)上視職員為公司的寶貴財(cái)寶,通過(guò)各種優(yōu)惠待遇包括獎(jiǎng)金、住房等激勵(lì)職工,并使用調(diào)配、補(bǔ)貼、貸款的方法一年半內(nèi)為職工解決住房40多戶。97年在市區(qū)的五星級(jí)酒店為全體職員及家屬進(jìn)行新年聯(lián)歡會(huì),創(chuàng)辦DCT的公司期刊,開(kāi)展評(píng)選企業(yè)之星的活動(dòng),努力營(yíng)造士氣高漲的氛圍,制造具有DCT特色的企業(yè)文化,這些作法必將有效促進(jìn)DCT的進(jìn)展。五、結(jié)論與建議合資企業(yè)中文化沖突是不可幸免。但它不一定差不