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2022客服培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)大全經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺,最重要的一點(diǎn)就是,目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距,所以我們需要學(xué)的還很多,并從教師的講解中談?wù)劯惺?。今天在這給大家整理了一些關(guān)于客服培訓(xùn)心得體會(huì),我們一起來(lái)看看吧!
客服培訓(xùn)心得體會(huì)1
算算,我來(lái)到公司已經(jīng)將近十天了?;叵胍幌?,在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力,雖然曾經(jīng)有放棄過,但是我昨天晚上想了一夜,既然已經(jīng)來(lái)了,就要做到最好,受一點(diǎn)委屈算什么,假如這一點(diǎn)委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了,經(jīng)過了跟__,還有叔叔以及同事們的交淡,我找回了自信心,雖然如今不會(huì),如今會(huì)犯錯(cuò)誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
其實(shí),可能還是我不太熟悉和理解吧,所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些,而且以前一直沒有接觸過這個(gè)東西,其實(shí)想想吧,這個(gè)一點(diǎn)都不難,像以前我在__公司的時(shí)候,那才是真正的費(fèi)事,而且那個(gè)時(shí)候又沒有人教,花了幾天時(shí)間才理解根本知識(shí),相比起來(lái)在這里已經(jīng)算很好了,
客服,其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作,簡(jiǎn)單的說,就是為客戶效勞,一切為客戶著想,當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下。
假如想做好一個(gè)客服,第一,就是要有良好的心態(tài),就像昨天,我一直以為我可能要被開除了。我這么差,還老是犯錯(cuò)誤,沒有一點(diǎn)信心,結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多,連最根本的時(shí)間和格式都改錯(cuò)或者是超格了,而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了,不過,俗話說:人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好,如今我想通了,假如我再這樣下去,就會(huì)真的被開除的。
叔叔和__說得對(duì),假如我做好了,錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,反省一下為什么出錯(cuò),錯(cuò)在哪里,為什么錯(cuò)了,下次就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了,就比方一個(gè)人騎車走在路上,他本來(lái)并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走,結(jié)果掉下去了,下次,他就不會(huì)再走那條路了,因?yàn)橐呀?jīng)汲取教訓(xùn)了,就像__說的,犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系,第二次錯(cuò)假如還犯的話那就是自身的問題了,而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來(lái),不要私立自解決。
如今,以后我會(huì)努力奮斗,努力學(xué)習(xí),盡量做到不犯錯(cuò)誤,,認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶,努力做到每個(gè)客戶都能滿意,以及指導(dǎo)和同事的滿意。
客服培訓(xùn)心得體會(huì)2
專業(yè)知識(shí),我們?cè)跒榭徒獯饐栴}時(shí),在解決問題的專業(yè)性和正確性,會(huì)使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的效勞,所以在平時(shí)的工作中,要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),當(dāng)被客戶問到時(shí),我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行效勞,這樣會(huì)獲得客戶的欣賞和信任,而不是感受到被欺騙,所以,今后的工作,多多學(xué)習(xí)知識(shí),總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn),把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì),做一個(gè)專業(yè)的客服人員。
語(yǔ)氣,在效勞的行業(yè)中,友善和藹的語(yǔ)氣非常重要,語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表,在與客戶談話時(shí),你語(yǔ)氣的的輕,重,緩,急等都會(huì)直接影響溝通效果,這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶感覺到你是在敷衍他,不尊重他,這樣很容易把客戶激怒,受害的不只是個(gè)人,最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響,所以,恰到好處的語(yǔ)氣,使人如坐春風(fēng),會(huì)使人情不自禁的承受你。在今后的工作中,要時(shí)保持自己心情愉快,這樣,會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂的效勞。
溝通技巧,在與客溝通中,方式方法很重要,有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃,有可能就會(huì)把客戶的心花澆開,所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽,不急于打斷客戶,客戶打來(lái)了,就讓客戶盡情抱怨,耐心的傾聽,冷靜的回應(yīng),絕不和客戶發(fā)生正面沖突,在傾聽中理解緣由,仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求,以我們的才能,幫助到客戶,為客戶解決疑難問題,而不是我客戶針鋒相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),沒有必要的,客戶打來(lái)了抱怨了就安撫,最后的目的就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學(xué)習(xí)中,深入理解到,說話可以開天辟地,可以拓展人際關(guān)系,說的好聽就會(huì)讓人承受你,真誠(chéng)待人,學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想,學(xué)會(huì)換位考慮,學(xué)會(huì)在客戶的角度想問題,在接聽中,極積調(diào)整情緒,不把不愉快的情緒帶給客戶,時(shí)時(shí)保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢,從質(zhì)檢中進(jìn)步通話質(zhì)量,扣分不是目的,目地是更好的效勞客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找打破,分析問題并解決問題,在今后的工作中,我們會(huì)更加努力,向先進(jìn)的客戶效勞學(xué)習(xí),創(chuàng)__銀行一流的客戶效勞!
客服培訓(xùn)心得體會(huì)3
客戶效勞部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客效勞的主要工作,包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是表達(dá)效勞檔次,展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)效勞,使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
通過近期對(duì)本公司各工程客服部的走訪巡查,發(fā)現(xiàn)各工程客服部可以較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶效勞工作。同時(shí)也存在的一些問題如:
1、員工業(yè)務(wù)程度偏低和效勞素質(zhì)偏低,主要表如今處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全,使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各工程客服中心。我部門經(jīng)過開會(huì)和討論提出以下方案。
1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各工程收支明細(xì)繪制成表,上交總公司,讓總公司能明晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各工程業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立,工作紀(jì)律,完善客服制度和流程,部門根本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門效勞質(zhì)量評(píng)定會(huì),標(biāo)準(zhǔn)客服人員效勞。進(jìn)展思想交流,豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。
5、親密配合各部門工作,及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多缺乏,有新的問題,老的頑癥。但是在總公司的指導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
客服培訓(xùn)心得體會(huì)4
在這短暫的三天中,我主要是跟隨__旗艦店客服組學(xué)習(xí)客服相關(guān)技能,這使我對(duì)客服工作不但進(jìn)步了自身業(yè)務(wù)才能,也在學(xué)習(xí)中找到了自身工作的缺乏。
幾天中,我聽到最多的詞就是“繼續(xù)跟進(jìn)〞,上午有前來(lái)咨詢的顧客,直到下午還沒有下單的;快遞派送過程中出現(xiàn)問題了,需要幫客戶投訴的;確認(rèn)收款后,客戶評(píng)價(jià)有異議的;各個(gè)部門之間相關(guān)工作進(jìn)度;以及根據(jù)不同客戶類型,所設(shè)置的不同語(yǔ)氣的快捷回復(fù);雖然情況不同,但是處理事情的態(tài)度是一致的,迅速、專業(yè)。
以前工作中會(huì)遇到溝通的很愉快的客戶,但是往往等客戶評(píng)價(jià)的時(shí)候,并不是自己所期望的那種好評(píng),有時(shí)會(huì)很受打擊;還有在遇到客戶投訴的時(shí)候,總會(huì)很慌張;這個(gè)兩個(gè)問題一直沒有得到解決,經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)后,我發(fā)如今工作中保持一顆平常心是非常重要的,寵辱不驚、淡定這才是真諦。
一直希望客戶可以有一個(gè)很愉快的購(gòu)物體驗(yàn),但是有時(shí)候太順應(yīng)客戶的想法,客戶們并不領(lǐng)情,在這幾天旁觀客服工作的過程中,我發(fā)現(xiàn)對(duì)于一些原那么性的問題并不需要太多的解釋,解釋了客戶會(huì)認(rèn)為你在找理由回絕他,而且還耽誤時(shí)間,假如直接委婉地回絕了,雖然客戶會(huì)有短暫的小失落,但是也會(huì)默認(rèn)規(guī)那么,并不會(huì)再有太多的疑問,不但工作效率高,而且客戶評(píng)價(jià)也不會(huì)低。
通過這幾天的旁觀,我發(fā)現(xiàn)他們店的客單價(jià)都不低,雖然商品本身價(jià)格相對(duì)較高,但是也和每一個(gè)進(jìn)店的客戶幾乎都不會(huì)只購(gòu)置一種產(chǎn)品有很大關(guān)系,他們的客服會(huì)根據(jù)不同的產(chǎn)品、活動(dòng)、客戶、節(jié)日進(jìn)展產(chǎn)品的連帶銷售,我感覺這點(diǎn)是我目前工作中所欠缺的。
最后,非常感謝指導(dǎo)為我提供了這次學(xué)習(xí)時(shí)機(jī),通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)我受益良多,這對(duì)于我在今后的工作中更好的盡職盡責(zé)、做好本職工作必將起到積極作用。
客服培訓(xùn)心得體會(huì)5
在公司客服中心的組織下,我參加了為期三個(gè)星期的的分公司管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)課,受益頗深。
培訓(xùn)主要分成了兩個(gè)階段,第一階段是工廠實(shí)習(xí),分別是物流中心、清點(diǎn)科和RMA,雖然說累了些,但是確實(shí)也學(xué)到了很多東西,同時(shí)也鍛煉了我們的毅力和耐力,比方說叉車的使用,打包,裝箱,分貨,掃條碼,出貨這些都是以前沒接觸過的。第二階段是根底知識(shí)授課,主要是對(duì)公司的硬盤、CPU、內(nèi)存、電池的型號(hào)的辨識(shí),對(duì)公司客返的機(jī)器進(jìn)展檢驗(yàn)。看似簡(jiǎn)單的事情,考驗(yàn)的是我們的耐心、細(xì)致與責(zé)任心。
好高騖遠(yuǎn)是我們這代人的通病,可現(xiàn)實(shí)的殘酷很快讓我們的夢(mèng)想破滅了?;仡^看看我所經(jīng)歷的路,才知道腳踏實(shí)干才是真。腳踏實(shí)地,樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡,分工各有不同,但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮,結(jié)果終究是一事無(wú)成。因此,真正靜下心來(lái),從小事做起,從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí),一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效,干一件成一件,積小勝為大勝,養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。針對(duì)董事長(zhǎng)讓我們學(xué)習(xí)的“個(gè)人執(zhí)行力〞讓我從中有很多體會(huì)。分公司的工作千頭萬(wàn)緒,任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對(duì)待,更要突出重點(diǎn),扭住關(guān)鍵。從大處著眼,從細(xì)處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責(zé),嚴(yán)格要求,主動(dòng)適應(yīng)工作的需要。
“快〞,只爭(zhēng)朝夕,進(jìn)步辦事效率?!懊魅諒?fù)明日,明日何其多。我生待明日,萬(wàn)事成蹉跎。〞因此,要進(jìn)步執(zhí)行力,就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí),弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦〞的工作理念。堅(jiān)決克制工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早〞字,落實(shí)一個(gè)“快〞字,抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、進(jìn)步效率。做任何事都要有效地進(jìn)展時(shí)間管理,時(shí)刻把握工作進(jìn)度,做到爭(zhēng)分奪秒,趕前不趕后,養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。
“新〞,開拓創(chuàng)新,改進(jìn)工作方法。只有改革,才有活力;只有創(chuàng)新,才有開展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈、變化日趨迅猛的今天,創(chuàng)新和應(yīng)變才能已成為推進(jìn)開展的核心要素。因此我們更應(yīng)該隨著時(shí)代的前沿前進(jìn)。
寬容平和“寬容比原諒更重要〞。在某些時(shí)候,我們常常會(huì)受到客戶的指責(zé)和質(zhì)問,對(duì)此,我們應(yīng)該以寬容之心對(duì)待,不能老想著自己的無(wú)辜和委屈。假如我們將心比心、換位考慮的話,就會(huì)明白別人的不滿也在情理之中。假如我們抱著原諒的高姿態(tài),以為自己是在包容對(duì)方的過錯(cuò),長(zhǎng)此以往,就會(huì)形成一種惡性循環(huán),從而直接影響效勞質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。
在工作中,最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系。分公司是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境,我們面對(duì)的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異
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