社會工作實務(wù)(朱眉華)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)社會實務(wù)基礎(chǔ)社會工作是一種助人自助的專業(yè)化思維理念與工作方式，也是一種促進社會公平正義的現(xiàn)代精神與人生信念。社會工作作為一項專業(yè)性的助人工作，首先是在西方社會萌生的，且多半與西方早期的慈善活動相關(guān)。在18世紀中后期以后，西方資本主義國家先后完成了工業(yè)革命，經(jīng)濟上的高速發(fā)展同時帶來了大量的社會問題，兩極分化，貧富差距拉大，社會上出現(xiàn)了大量的平民和無家可歸的人，原有的社會結(jié)構(gòu)和社會關(guān)系的平衡被打破，大量的社會問題激化了社會矛盾，阻礙了社會的發(fā)展，我們大體上可以把社會工作從萌芽到作為一個專業(yè)被正式承認劃分為三個階段：第一個階段：17世紀至19世紀—側(cè)重于社會救助實踐活動的社會工作。英國是遭遇現(xiàn)代社會問題最早的國家之一，1601年英國伊利莎白女王頒布濟貧規(guī)定，法案正式承認了政府有濟貧的責任，并初步建立了社會救濟制度與救濟工作方法。第二個階段：19世紀末至20世紀初—側(cè)重于慈善組織活動的社會工作。倫敦成立了第一個慈善組織協(xié)會，這樣的做法彌補了政府推行的濟貧活動的不足，同時從更廣泛的范圍內(nèi)向失業(yè)者、貧民提供幫助，推動了社會救助事業(yè)的發(fā)展。第三個階段：20世紀初至20世紀50年代末期—側(cè)重于職業(yè)化和專業(yè)化的社會工作。1935年美國國會通過了《社會保障法案》，第一次將“社會保障”正式寫入立法文獻，形成了一項國家制度，社會工作此時也更加突出其在救助貧困和弱勢群體中的專業(yè)性和特殊性，從而進一步推動社會工作成為了促進社會發(fā)展的最重要的專業(yè)之一。到20世紀50年代以后，隨著個案社會工作、小組社會工作等社會工作專業(yè)方法的建立和西方國家一系列制度化、職業(yè)化社會工作制度的出臺，社會工作的職業(yè)化和專業(yè)化已經(jīng)得到了廣泛的認可和肯定。二、西方社會工作的理論流派馬爾科姆佩恩在其著作《現(xiàn)代社會工作理論》一書中，詳細介紹了當前比較富有影響的一些社會工作理論，其中主要包括以下幾種：（1）心理動力學派受弗洛伊德的影響，它是社會工作中第一個有很強解釋力的理論，為后來的理論創(chuàng)造了生存環(huán)境，它使社會工作特別重視感覺和潛意識因素（重視兒童時期、早期關(guān)系、母愛剝奪），而不是事件和想法。很多社會工作常見的概念，如潛意識、洞察、攻擊、沖突、焦慮、母子關(guān)系等等都來自心理動力理論。（2）認知行為理論這是以認知心理學為基礎(chǔ)形成和發(fā)展起來的一種社會工作理論，其本質(zhì)就是將心理與行為分離。這種方法只獲得在特定機構(gòu)針對特定案主群體的有限運用，常用在學?？謶职Y、兒童問題和精神病機構(gòu)。因為這種方法主要任務(wù)是幫助服務(wù)對象獲得對世界的正確認識或完善理性思考的能力，從而使服務(wù)對象的行為得到正確的、理性的引導。（3）系統(tǒng)和生態(tài)視角。是為了回應對心理動力學理論的不滿而出現(xiàn)的眾多不同的理論進展之一，這種理論在一定程度上抵消了心理動力學理論不能充分回應社會工作中對整體社會關(guān)注的不足。（4）社會心理和溝通模式。這是以社會心理學、人類學和社會語言學中有關(guān)人際溝通的一些理論為基礎(chǔ)而形成的一種社會工作理論。（5）人本主義和存在主義視角。人本主義相信有意識的人具有理性，可以選擇并自由行動。（6）賦權(quán)與倡導理論。賦權(quán)與倡導的理論背景包括管理學理論與實踐以及一些保守性的政治意識形態(tài)。三、社會工作主要方法社會工作方法是社會工作價值理念的一種具體化和操作化，是實施社會工作的各種服務(wù)方式、程序與步驟。它一般可以分為直接服務(wù)方法和間接服務(wù)方法兩大類。直接服務(wù)方法是給受助者直接提供社會服務(wù)，通常包括個案社會工作、團體社會工作和社區(qū)社會工作。間接服務(wù)方法是指對受助者實施幫助前的社會工作活動形式，通常包括社會工作行政、社會工作督導、社會工作咨詢和社會工作研究等。直接服務(wù)方法社會工作的領(lǐng)域大致可以分為：個案社會工作、小組社會工作、社區(qū)社會工作三方面。這三者可以說是社會工作最基本、最主要的三種方法。個案社會工作簡稱個案工作，是指社會工作者采用直接的、面對面的溝通與交流，運用有關(guān)心理學、社會學等學科的理論與知識協(xié)助個人或者家庭解決在社會生活中遇到的問題，幫助他們?nèi)ミm應生活環(huán)境，增強個人或者家庭獨立應付生活的能力，以維護和發(fā)展個人或家庭的健全的功能，增進其福利。個案社會工作的本質(zhì)是用一個人的力量去影響另一個人，去幫助另一個人改變態(tài)度、改正行為、改善環(huán)境，幫助他發(fā)揮自身的潛能，實現(xiàn)人與環(huán)境的相互適應。在個案社會工作中，個人或者家庭被稱為案主。個案社會工作有不同的工作模式，主要包括心理社會模式、功能模式、問題解決模式、行為治療模式、家庭資料模式、危機介入模式、任務(wù)中心模式以及融會模式。小組社會工作簡稱小組工作，也稱團體工作。它是在社會工作者的協(xié)調(diào)下，通過與團體內(nèi)成員之間的互動，使得他們在愉快、輕松的環(huán)境中，實現(xiàn)教育和治療的目的，從而讓參加的個人實現(xiàn)行為改變，并促進社區(qū)和社會的發(fā)展。小組社會工作的特點是借助小組特有的團體情境與互動來實現(xiàn)個人發(fā)展與矯治的目標：或通過成員的協(xié)同工作達到社會行動。其只要包括三大模式，即社會目標模式、治療模式和交互模式，除此之外在批評、借鑒、綜合這三種模式的基礎(chǔ)之上出現(xiàn)了折中模式、整合模式、生命周期模式、行為修正模式、任務(wù)中心模式、小組中心模式、個人成長模式、成熟階段模式等。社區(qū)社會工作簡稱社區(qū)工作，它既是一種基本的社會工作方法，也是一種促使社會變遷的重要途徑。與個案工作和小組工作不同的是，社區(qū)工作不直接解決個人與家庭的社會問題，而是以整個社區(qū)為工作對象，并通過社會工作者發(fā)動、組織社區(qū)居民，發(fā)掘和利用社區(qū)內(nèi)外資源，協(xié)助社區(qū)居民解決社區(qū)問題，推動社區(qū)發(fā)展來開展社會工作。因此，社區(qū)工作更宏觀、涉及面更廣、更側(cè)重于社會環(huán)境與制度的變遷。社區(qū)工作方法主要有三種工作模式，即社區(qū)發(fā)展模式、社區(qū)計劃模式和社區(qū)行動模式、間接服務(wù)方法雖然間接服務(wù)方法并沒有直接參與到社會工作中去，但是卻為社會工作實際操作提供了不可缺少的管理、保障、監(jiān)督，保證了社會工作正常有序的運轉(zhuǎn)。間接服務(wù)方法主要包括了社會工作行政、社會工作督導、社會工作研究等。社會工作行政，也叫社會行政，主要是一種把社會福利、社會保障政策轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞣N社會服務(wù)活動的程序。社會工作督導是一種專門的社會工作方法，是機構(gòu)人力發(fā)展與人才培養(yǎng)的傳統(tǒng)方法。除了教育功能以外，社會工作還兼具行政的功能，是社會工作機構(gòu)保證服務(wù)質(zhì)量的重要方法，也是為社會工作機構(gòu)提供人才培養(yǎng)和機構(gòu)發(fā)展的重要途徑。社會工作研究是社會科學研究的一部分，它是通過運用社會科學的方法、知識、理論在社會工作領(lǐng)域進行的研究。四、社會工作服務(wù)領(lǐng)域社會工作服務(wù)是把社會工作的價值、理論、知識和方法運用到具體的服務(wù)領(lǐng)域中去，以幫助個人、群體和社區(qū)解決他們所面臨的問題的過程。我們根據(jù)社會工作所面臨的社會問題與服務(wù)對象不同，可以將社會工作服務(wù)領(lǐng)域劃分為兩大類：一類是以社會問題為導向的服務(wù)領(lǐng)域，如在失業(yè)、貧困、疾病、吸毒、犯罪等領(lǐng)域中開展的社會工作；另一類是以服務(wù)對象為導向的服務(wù)領(lǐng)域，如兒童社會工作、青少年社會工作、婦女社會工作、老年社會工作、殘疾人社會工作和醫(yī)院社會工作等。以社會問題為導向的服務(wù)領(lǐng)域一種社會現(xiàn)象能稱之為社會問題，其至少應包括四個基本要素：1.它是一種客觀存在的非正常狀態(tài)；2.這種狀態(tài)對相當一部分社會成員有害或不利；3.引起公眾的普遍關(guān)注；4.需要社會共同努力才能得到控制。其內(nèi)涵所體現(xiàn)出來的最大特征就在于它的“問題性”和“社會性”偏離了社會系統(tǒng)運行的正常狀態(tài)，具有“紊亂性”和“破壞性”；“社會性”是指它的起源、發(fā)展和結(jié)果均具有社會性。四個要素的構(gòu)成中，“它是一種客觀存在的非正常狀態(tài)”表明了社會問題的“問題性”，“引起公眾的普遍關(guān)注”和“需要社會共同努力才能得以控制”則表明了社會問題的“社會性”，又表達了社會問題的“社會性”，是“問題性”與“社會性”的統(tǒng)一。對于社會問題及其消極影響的解決與消除，社會工作一般致力于兩個方面的努力：一是在宏觀層面上致力于制度的改造，改造引起社會問題的社會結(jié)構(gòu)，修改引起社會問題的社會政策。在這些方面，社會工作者的努力是有限的，但其責任意識是強烈的。二是在具體問題上，當社會問題的消極后果產(chǎn)生之后，對于社會弱勢群體、脆弱群體及其他正常生活遭遇困難的人的幫助。這就是社會工作在具體領(lǐng)域之中的實物操作，也是一種事后補救式的社會工作。以服務(wù)對象為導向的服務(wù)領(lǐng)域老年社會工作照料老年人，幫助他們度過一個安詳、幸福的晚年，成為整個社會越來越關(guān)心的問題。老年社會工作就是要以老年人為對象，運用社會工作的知識、方法和技巧減緩老年人的心理壓力，讓他們保持生理上的健康狀態(tài)，使他們積極參與社會生活與經(jīng)濟生活，做到老有所為，老有所樂。其內(nèi)容包括：老年人權(quán)益保障工作、老年人社會保障工作、老年人的教育工作、老年人文化工作心理調(diào)試身體護理等等。兒童社會工作兒童社會工作就是把社會工作的知識、方法和技巧應用到兒童的教育和保護工作中，不僅救助和保護不幸兒童，而且關(guān)心一般兒童，使他們健康的成長。其工作包括三個方面：一是一般兒童的社會工作。這是以全體兒童為對象的，包括兒童教育、兒童營養(yǎng)教育保健等方面。二是特殊兒童的社會工作。這是以殘疾兒童和失去親人無人照顧的兒童為主。幫助他們恢復生活的信心，適應社會環(huán)境，能夠自力更生地生存下去。三是矯正兒童的社會工作。主要是涉及到觸犯了法律法規(guī)或者在社會化過程中存在問題的兒童。這方面工作是要讓他們能夠健康成長，從根本上消除危害他們發(fā)展的隱患。青少年社會工作青少年社會工作的主要內(nèi)容為：學業(yè)輔導、生活輔導、職業(yè)培訓和職業(yè)介紹；心理咨詢；婚前教育與婚姻教育；休閑服務(wù)；矯治服務(wù)等，根據(jù)青少年的生理和心理狀態(tài)、興趣愛好等時機情況，予以輔導，使其獲得正常的發(fā)展與進步，并啟發(fā)其才能和志趣，使其發(fā)展至最大限度，以貢獻于社會和國家。五、社會工作最新趨勢展望全球未來社會工作的發(fā)展趨勢，其至少呈現(xiàn)出四方面的特征：一是社會工作的理論與實務(wù)體系日趨完善，而且其相互之間的緊密聯(lián)系程度日益加深。任何國家的社會工作教育發(fā)展不可能脫離和外界的聯(lián)系。二是社會工作的服務(wù)領(lǐng)域?qū)⑶八从械赜枰酝卣?。三是社會工作的專業(yè)模式愈來愈趨向于一種綜合的模式。四是社會工作者將越來越重視宏觀環(huán)境和社會結(jié)構(gòu)層面上的問題。中國社會工作在吸收西方既有理論和經(jīng)驗的同時，逐步走上了一條具有中國特色的發(fā)展道路，其在未來可能表現(xiàn)出來的發(fā)展趨勢大體有：一是城市地區(qū)的社會工作將不斷探索出新的領(lǐng)域。二是農(nóng)村地區(qū)的社會工作也將會得到新的開拓。三是在加強社會監(jiān)督與評論的同時，將會主動探索社會工作的社會化工作模式。四是服務(wù)對象將從雪中送炭發(fā)展到錦上添花。社會工作職業(yè)特質(zhì)沒有社會工作的職業(yè)化，社會工作的學術(shù)研究、學科建設(shè)以及社會工作功能的發(fā)揮都會受到極大的限制，這是加快中國社會工作發(fā)展的重要條件。一、社會工作專業(yè)化的作用及其含義傳統(tǒng)上由政府負責的社會保障和社會福利無法覆蓋到社會中的特殊人群，這些人的利益就轉(zhuǎn)而由專業(yè)的社會工作承攬。社會工作的專業(yè)化實際上就是經(jīng)驗到理論，再由理論到經(jīng)驗周而復始的發(fā)展。因而專業(yè)化是一個專業(yè)動態(tài)的發(fā)展過程，它包括了專門的技能和訓練、最低的服務(wù)費用或報酬的機制、專業(yè)團體的地位和擁有一套管理專業(yè)人士和行為的道德操守。社會工作專業(yè)化的途徑在社會工作領(lǐng)域推進專業(yè)化，不僅是社會工作發(fā)展的前提，也是現(xiàn)代社會發(fā)展成熟與否的重要標志，而社會工作專業(yè)化的發(fā)展主要是通過專業(yè)教育來實現(xiàn)的。中國目前社會工作的專業(yè)教育主要有四種方法：第一種是到社會工作發(fā)展較為成熟的國家或者地區(qū)學習社會工作知識，這為中國社會工作教育培養(yǎng)了許多專家和學者；第二種是參加國內(nèi)舉辦的社會工作國際合作班，“請進來”的方法可以節(jié)省大量的人力物力；第三種就是由國內(nèi)的大專院校培養(yǎng)社會工作者；第四種在崗培訓，通過考取社會工作相關(guān)證書，學習知識并獲得社會工作資格。社會工作專業(yè)化和本土化定義：那些生長于本土的，與其經(jīng)濟、政治和社會制度以及文化傳統(tǒng)相適應的有效的、制度化的助人模式可稱為本土性社會工作。在中國從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡轉(zhuǎn)型，各種制度還沒有完善的情況下，中國本土的社會工作還處于一種“行政性、半專業(yè)化”的工作狀態(tài)，存在著多方面的局限性，如工作模式強調(diào)傳統(tǒng)的自上而下的“以行政管理為本”而不是專業(yè)社會工作強調(diào)的“以人為本”、“以服務(wù)為本”的模式，因而服務(wù)對象的利益常常被忽略或損害；缺乏專業(yè)社會工作的“助人自助”的服務(wù)理念，而只注重問題的暫時解決；缺乏專業(yè)的強調(diào)案主自決、個別化和尊嚴等社會工作的價值理念，只以工作人員的自我價值和社會價值觀來判斷和解決問題；缺乏專業(yè)的工作方法，只是采用簡單的說服教育式，憑經(jīng)驗來處理，更缺乏專業(yè)的系統(tǒng)的工作理論的指導。為應對中國社會發(fā)展的需要，社會工作理應發(fā)展成一種專業(yè)、一種職業(yè)，形成一定的職業(yè)管理架構(gòu)。為盡快走上專業(yè)化的道路，需要大力引進、吸收并借鑒西方的專業(yè)文化，學習專業(yè)的社會工作的理念、理論知識、工作模式、方式和方法，推動中國社會工作的職業(yè)化進程，走上專業(yè)化的道路，以解決轉(zhuǎn)型之后出現(xiàn)的一系列社會問題。目前階段的中國社會工作的發(fā)展不可能完全擺脫原來的體制獨立生存，所以中國社會工作的專業(yè)化發(fā)展應緊密地建立在本土社會體制與文化的傳統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，采取合作主義的發(fā)展思路，即政府、社會工作實務(wù)機構(gòu)與社會工作教育機構(gòu)等各方力量的有機配合，積極參與，共同來建構(gòu)有中國特色的社會工作理論與實務(wù)模式?，F(xiàn)在的首要任務(wù)就是要在社會工作實踐者和社會工作理論研究、教育者之間建立起一道溝通的橋梁，加大國際社會工作經(jīng)驗與本土性社會工作的比較與碰撞，促發(fā)其雙方自主性互動合作關(guān)系的產(chǎn)生，真正構(gòu)建一個中國制度與文化相契和的本土社會工作的教育體系和實踐體系。社會工作的職業(yè)化一、專業(yè)化的社會工作需要職業(yè)的社會工作者社會工作的專業(yè)化向社會工作人員提出了職業(yè)化的要求，也就是說社會工作的專業(yè)化是職業(yè)化的前提要求。專業(yè)價值觀、職業(yè)操守對于社會工作人員尤其重要，因為要去幫助弱勢群體，所以在有技術(shù)的同時必須有同情心。社會工作的職業(yè)化也有利于專業(yè)化的發(fā)展。社會工作專業(yè)化職業(yè)化，也是中國社會工作發(fā)展的趨勢，原因主要有四個方面：第一，國際上社會工作多年的發(fā)展史就是一個逐步專業(yè)化、職業(yè)化的過程。第二，經(jīng)濟的發(fā)展向社會工作提出了專業(yè)化職業(yè)化的要求，經(jīng)濟發(fā)展使人們的生活質(zhì)量得到提高，人們需要有歸屬感，更加注重自我價值的實現(xiàn)，這就需要有愛心、懂技術(shù)的專業(yè)人員與其溝通，進行幫助。第三，隨著從事社會工作人員的增多，需要建立明確的行業(yè)要求和技術(shù)要求，使社會工作的服務(wù)更加規(guī)范。第四，專業(yè)化和職業(yè)化才能吸引更多的人才加入到社會工作的隊伍中來，完善的薪酬體制和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃幫助他們?yōu)樽约何磥淼陌l(fā)展設(shè)定好目標。二、社會工作職業(yè)化的條件社會工作的職業(yè)化是社會發(fā)展的大勢所趨，實現(xiàn)社會工作的職業(yè)化、專業(yè)化，要從建立社會工作者職業(yè)資格認定制度、設(shè)置社會工作者職業(yè)崗位、構(gòu)建社會工作職業(yè)和薪酬體系以及建立社會工作者培訓制度和管理機構(gòu)等方面來入手。具體條件如下：第一、社會工作職業(yè)地位的建立，也就是這份職業(yè)要被社會認可。第二、社會工作職業(yè)崗位的設(shè)置是社會工作職業(yè)化發(fā)展的保障第三、社會工作的職業(yè)和薪酬體系的建立。第四、建立社會工作者培訓制度。第五、建立社會工作者管理機構(gòu)。社會工作專業(yè)價值社會工作價值為社會工作發(fā)展指明了方向，為社會工作者提供了行為準則，即使是社會工作的實施技巧和方法也要與社會工作價值相一致。社會工作的價值是社會工作專業(yè)或者社會工作者基于社會公平價值、平等、和諧、公正的理想和人類基本需求的滿足等而奉行的一套理念、態(tài)度及行為準則的總稱。社會工作的價值結(jié)構(gòu)有四個層次：第一層次為社會價值，這是整個社會所崇尚的基本價值，它對社會工作價值體系有決定和導向作用，如社會主義國家的人道主義精神、“三個代表”思想、“和諧社會”的思想等。第二層次為目標價值，它是社會工作為了滿足社會價值，根據(jù)自身的特性所提出的要求和所要達到的目標，如中國社會工作中個人價值和社會價值的協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標等；第三層次就是社會工作的手段價值，即社會工作的專業(yè)價值；第四層次是社會工作的職業(yè)道德，即職業(yè)守則。社會工作的專業(yè)價值界定為五個方面，包括社會工作者對工作的投入、案主的自決、對案主的尊重、對案主的接納和對周邊社會關(guān)系與資源的有效利用。這主要包括以下幾方面：（1）社會工作者應該熱愛社會工作，忠于職守，具有高度的社會責任感和敬業(yè)精神。他們應該把社會工作看成是一項終身奮斗的事業(yè)，并通過社會工作的實踐活動實現(xiàn)個人的人生價值。（2）社會工作者應該相信每一位案主都有發(fā)展的潛質(zhì)，本著助人自助的工作理念，鼓勵并協(xié)助服務(wù)對象自決，實現(xiàn)自我提升與發(fā)展，通過自己的努力戰(zhàn)勝自我、克服困難。（3）社會工作者應該尊重人、關(guān)心人，如無必要在任何情況下都應該維護服務(wù)對象的隱私、保護案主的權(quán)利不受到傷害，避免其在身體或精神上產(chǎn)生不安和有任何危險。（4）社會工作者應該全心全意為案主服務(wù)，盡力滿足案主對自我發(fā)展、自我實現(xiàn)所提出的要求，不能因為案主的出生、民族、性別、年齡信仰社會地位等區(qū)別對待。（5）社會工作者應該努力發(fā)掘和利用一切可以利用的社會資源，盡一切可能幫助案主，促進案主與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。社會工作職業(yè)守則社會工作職業(yè)守則是社會工作價值體系中的一部分，是指導社會工作者從事專業(yè)活動的行為準則，它規(guī)范社會工作者的言行舉止，是社會工作者提供專業(yè)服務(wù)時的根本依據(jù)和權(quán)威，并評判服務(wù)實施的效果。涵義：社會工作職業(yè)守則，又稱社會工作的職業(yè)道德，它受社會價值和專業(yè)價值決定，同時又是前兩種價值的具體表現(xiàn)，是社會工作在實踐中的具體要求和實物操作的準則。美國社會工作者職業(yè)守則：1947年美國社會工作者協(xié)會建立了正式的守則，1960年第一次開始使用。其包括六個層面：（1）社會工作者的行為舉止。（2）社會工作者對當事人的倫理責任。（3）社會工作者對同事的倫理責任。（4）社會工作者對雇主和雇傭組織的倫理責任。（5）社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責任。（6）社會工作者對社會的倫理責任。中國社會工作者職業(yè)守則：中國社會工作者協(xié)會擬定的職業(yè)守則是中國社會工作者最重要的參考依據(jù)，主要包括：（一）總則高舉社會主義人道主義旗幟，以促進社會穩(wěn)定和全面進步為己任，提倡社會互助，調(diào)節(jié)社會矛盾，解決社會問題，改善人際關(guān)系，為社會主義的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)服務(wù)。（二）職業(yè)道德1、熱愛社會工作、忠于職守，具有高度的社會責任感和敬業(yè)精神。2、全心全意為人民服務(wù)，為滿足社會成員自我發(fā)展、自我實現(xiàn)的合理要求而努力工作，并不因其出身、種族、性別、年齡、信仰、社會經(jīng)濟地位或社會貢獻不同而有所區(qū)別。3、尊重人、關(guān)心人、幫助人。為保障包括人的生存權(quán)、發(fā)展權(quán)在內(nèi)的人權(quán)而努力。注意維護工作對象的隱私和其他應予以保密的權(quán)利。4、同工作對象保持密切聯(lián)系，主動了解他們的需要，切實為之排憂解難。5、樹立正確的服務(wù)目標，以關(guān)懷的態(tài)度，為工作對象困難問題的預防和解決，以及其福利要求提供有效的服務(wù)。6、清正廉潔，不以權(quán)謀私。（三）專業(yè)修養(yǎng)1、樹立正確的社會工作價值觀和為專業(yè)獻身的精神。2、努力學習和鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。3、通過參加專業(yè)培訓和進修，努力實現(xiàn)專業(yè)化，提高工作效率和服務(wù)效能。4、運用專業(yè)的理論知識與方法技能，幫助社會成員改進和完善社會生活方式，不斷提高生活質(zhì)量，以利于民族素質(zhì)的提高。5、從廣大群眾的集體力量和創(chuàng)造精神中吸取專業(yè)營養(yǎng)，促進專業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。（四）工作規(guī)范1、重視調(diào)查研究，深入了解社會成員的困難和疾苦，并采取有效措施，切實幫助他們擺脫困境。通過調(diào)查研究，提高社會工作的服務(wù)水平。2、對待工作對象，應平易近人，熱情謙虛，注意溝通，建立互相信賴的關(guān)系，努力滿足他們各種正當?shù)囊?，并幫助他們在心理和精神等方面獲得平衡。3、對待同行，應相互尊重，平等競爭，取長補短，共同提高。誠意合作，以促進專業(yè)水平和工作效率及服務(wù)效能的提高。4、向政府有關(guān)部門、社會有關(guān)方面反映社會成員需要社會工作解決的問題，以及對工作的意見和建議。5、向社會成員宣傳貫徹國家有關(guān)社會工作的政策、方針和法規(guī)，鼓勵和組織社會成員積極參與社會事務(wù)。6、對待組織和領(lǐng)導，應按照民主集中制得原則，主動獻計獻策