2024質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題

2024年質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題

一、推斷題

1、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和限制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)（V）

2、質(zhì)量限制是消退偶發(fā)性問(wèn)題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持規(guī)定的水平（V）

3、工序?qū)嵙χ笖?shù)是工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的范圍和工序?qū)嵙Φ谋戎担↗）

4、生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)意圖，形成產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)（J）

5、通過(guò)市場(chǎng)探討，將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品構(gòu)思方案，確定產(chǎn)品功能參數(shù)（J）

6、因果圖是用于找尋產(chǎn)品質(zhì)量主要問(wèn)題所運(yùn)用的圖（X）

7、當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程處于受限制狀態(tài)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量就不會(huì)波動(dòng)（X）

8、6佰越小，表示質(zhì)量波動(dòng)越大，特性信分布圖形趨向矮胖型（X）

9、質(zhì)量波動(dòng)是完全可以避開(kāi)的，只要限制住影響過(guò)程（工序）質(zhì)量的六個(gè)因素（X）

10、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量限制都是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定（X）

11、限制圖是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)較常用并且有效的一種圖表，用它就能提高產(chǎn)品的合格率（X）

12、排列圖是建立在帕累托“少數(shù)關(guān)鍵，多數(shù)次要”的原理基礎(chǔ)上（V）

13、質(zhì)量記錄就是檢驗(yàn)員檢查產(chǎn)品時(shí)所作的記錄（X）

14、”以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和持續(xù)改進(jìn)都是質(zhì)量管理基本原則（J）

15、堅(jiān)持走質(zhì)量效益型道理，就是要以高品質(zhì)、低成本構(gòu)筑差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（J）

16、“預(yù)防為主”體現(xiàn)在兩大方面：清潔源頭和過(guò)程限制。（J）

17、市場(chǎng)占有率上升是質(zhì)量管理工作的動(dòng)身點(diǎn)和歸宿"（X）

18、珍視顧客埋怨，把它作為我們研發(fā)產(chǎn)品、改善質(zhì)量、提升服務(wù)的動(dòng)力源泉。（J）

19、質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系統(tǒng)。（J）

20、不合格品限制時(shí)，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)確定是否可用。（X）

21、要提高過(guò)程實(shí)力指數(shù)必需降低該過(guò)程質(zhì)量特性值分布的標(biāo)準(zhǔn)差值。（X）

22、排列圖主要作用是分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的緣由的。（X）

23、首件就是剛上班后加工出來(lái)的第一件產(chǎn)品。（X）

24、產(chǎn)品質(zhì)量特性可從性能、壽命、牢靠性、平安性及經(jīng)濟(jì)性描述。（J）

25、三按檢驗(yàn)就是按工藝，按檢驗(yàn)指導(dǎo)書，按領(lǐng)導(dǎo)指示。（X）

26、檢撿員與生產(chǎn)工人所用的量具耍統(tǒng)，因此檢驗(yàn)員與生產(chǎn)工人可共用把量具進(jìn)行檢驗(yàn)。（X）

27、檢驗(yàn)誤差分為示值誤差，讀數(shù)誤差和測(cè)量誤差。（V）

28、提高質(zhì)量就意味著增加成本。（X）

29、質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。（X）

30、質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。（V）

31、散布圖可用來(lái)發(fā)覺(jué)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，并確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系。（J）

33、質(zhì)量改進(jìn)就是通過(guò)實(shí)行各種有效措施，提高產(chǎn)品、過(guò)程或體系滿足質(zhì)量要求的實(shí)力。（V）

34、全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的須要，最終滿足顧客的須要”，顧客就是指外部的最終顧客。（X）

35、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和IS09001一樣，都是符合性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（X）

36、實(shí)行訂正和預(yù)防措施是持續(xù)改進(jìn)的唯一途徑（X）

37、質(zhì)量管理體系要求包括了產(chǎn)品的技術(shù)要求（X）

38、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是制定2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)（V）

39、為了促進(jìn)有效的質(zhì)量管理，須要在組織內(nèi)部和外部進(jìn)行溝通。（V）

40、符合IS09001：200）標(biāo)準(zhǔn)是神龍公司的最高質(zhì)量要求。（X）

41、質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的主體，一個(gè)組織客觀上都存在多個(gè)質(zhì)量體系。（X）

42、無(wú)論全面質(zhì)量管理還是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，都強(qiáng)調(diào)質(zhì)量環(huán)是建立質(zhì)量體系的基礎(chǔ)。（V）

43、記錄是為已完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果供應(yīng)主觀證據(jù)的文件。（X）

44、質(zhì)量審核只是抽查，不是對(duì)企業(yè)全部活動(dòng)都進(jìn)行檢查。（V）

45、限制圖是適用于非數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)的工具和技術(shù)。（X）

46、限制圖是用于區(qū)分由異樣或特別緣由所引起的波動(dòng)和過(guò)程固有的隨機(jī)波動(dòng)的一種工具。（V）

47、限制圖可以用來(lái)度量和評(píng)估過(guò)程的穩(wěn)定性，既過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)限制狀態(tài)。（V）

48、限制圖可以按重要性依次顯示每一個(gè)項(xiàng)目對(duì)整體的作用。（X）

49、直方圖是由一個(gè)橫坐標(biāo)，兩個(gè)終坐標(biāo)和幾個(gè)按凹凸依次排列的矩形組成的圖示技術(shù)。（X）

50、排列圖可以顯示少數(shù)而關(guān)鍵的問(wèn)題，同時(shí)可以供應(yīng)最有效的改進(jìn)機(jī)會(huì)。（V）

51、頭腦風(fēng)暴法是通過(guò)集體探討相互激發(fā)并產(chǎn)生創(chuàng)建性思維的方法。（V）

52、因果圖是探討事物相關(guān)性的有效方法（X）

53、槍驗(yàn)N件產(chǎn)品，其中的不合格品數(shù)是隨機(jī)變量（V）

54、頻次檢驗(yàn)中的接受標(biāo)準(zhǔn)N=3,C=1表示抽查3個(gè)零件中允許有1個(gè)零件在監(jiān)控區(qū)。（V）

55、產(chǎn)品質(zhì)量要求不僅僅包含用戶需求.（V）

56、在質(zhì)量管理體系審核的范圍中，第一方審核是指合同限定的產(chǎn)品范圍及其涉及的部門。（X）

57、質(zhì)量管理工作循環(huán)中最終一個(gè)階段也是最重要的一個(gè)階段是檢查階段。（X）

二、填空題

1、在質(zhì)量方面的指揮和限制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及（質(zhì)量策劃）、（質(zhì)量限制）、質(zhì)量保證

和質(zhì)量改進(jìn)。

2、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為（GB）,舉薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為（GB/T）。

3、按檢驗(yàn)階段分類可分為（進(jìn)貨檢驗(yàn)）、（過(guò)程檢驗(yàn)）和最終檢驗(yàn)。

4、應(yīng)用限制圖可以對(duì)工序（過(guò)程）狀態(tài)進(jìn)行分析、預(yù)料、推斷、監(jiān)控和改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)（預(yù)防為主）的質(zhì)量管理。

5、工序質(zhì)量處于受控狀態(tài)時(shí)質(zhì)量（特性）值的分布特性不隨時(shí)間而改變，始終保持（穩(wěn)定）且符合質(zhì)量規(guī)格的

要求。

6、工序?qū)嵙κ牵ㄊ芸兀顟B(tài)下工序?qū)庸ぃㄙ|(zhì)量）的保證實(shí)力。

7、質(zhì)量改進(jìn)常用的老七種工具是因果圖、排列圖、直方圖、檢查表、（分層法）、（散布圖）、限制圖。

8、質(zhì)量方針是指由組織的（最高管理者）正式發(fā)布的該組織總的（質(zhì)量宗旨）和質(zhì)量方向。

9、關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，會(huì)干脆影響產(chǎn)品（平安性）或產(chǎn)品（整機(jī)功能）丟失的質(zhì)量特性。

10、我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)，即（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）、（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）、（地方標(biāo)準(zhǔn)）和（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。

11、常影響工序質(zhì)量的因素可歸納為“5U1E”即（操作者）、（機(jī)器設(shè)備）、（材料）、（工藝方法）、測(cè)試手段

及環(huán)境條件。

12、限制圖是對(duì)過(guò)程（質(zhì)量特性）值進(jìn)行測(cè)定、記錄、評(píng)估和監(jiān)察過(guò)程是否處于（統(tǒng)計(jì)限制）狀態(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方

法設(shè)計(jì)的圖。

13、質(zhì)量限制是消退（偶發(fā)性）問(wèn)題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持規(guī)定的水平；而質(zhì)量改進(jìn)是消退（系統(tǒng)性）問(wèn)題。

14、全面質(zhì)量管理的思想，是以質(zhì)量為中心，（全員）參加為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)組織活動(dòng)（全過(guò)程）的管理，追求組織

的長(zhǎng)久勝利，即使顧客、本組織的全部者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方（持續(xù)滿足）和受益。

15、PDCA循環(huán)是由（策劃）、（實(shí)施）、（檢查）、（處置）四個(gè)要素構(gòu)成的一種循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)的工作方法。

17、質(zhì)最意識(shí)教化的內(nèi)容可包括（質(zhì)量的概念）、（質(zhì)量法律法規(guī)）及質(zhì)量對(duì)組織、員工和社會(huì)的意義和作用、（質(zhì)

量責(zé)任）等。

18、檢驗(yàn)人員的職責(zé)是按產(chǎn)品圖樣、（工藝文件）、（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）或干脆按檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)文件檢驗(yàn)產(chǎn)品，判定產(chǎn)品

的（符合性）質(zhì)量，正確做出合格與不合格的結(jié)論。

19、ISD9001質(zhì)量管理體系有三個(gè)層次的文件，它們是（管理手冊(cè)）、（程序文件）和（第三層次文件）。

20、任何運(yùn)用資源將（輸入）轉(zhuǎn)化為（輸出）的活動(dòng)即認(rèn)為是過(guò)程。組織為了有效地運(yùn)作，必需識(shí)別并管理很多（相

互關(guān)聯(lián)）的過(guò)程。

21、因果分析圖的緣由分析應(yīng)逐級(jí)綻開(kāi)到能實(shí)行（措施〉為止。

22、直方圖中，平均值x表示數(shù)據(jù)的（中心）位置，它與規(guī)范中心M的距離越（近）越好。

23、標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)區(qū)分，可分為（強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)）和（舉薦性標(biāo)準(zhǔn)）兩種。

24、質(zhì)量成本構(gòu)成包括（預(yù)防成本）（鑒定成本）（內(nèi)部故障成本）和（外部故障成本）。

25、質(zhì)量管理三個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量限制階段和全面質(zhì)量管理階段。

26、PDCA的特點(diǎn)是：完整的循環(huán)、大環(huán)套小環(huán)和逐步上升的循環(huán)，

27、關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若貂過(guò)規(guī)定的特性值要求,會(huì)干脆影響產(chǎn)品平安怦或產(chǎn)品整機(jī)功能丟失的質(zhì)量特性.

28、我國(guó)很多企業(yè)常常運(yùn)用并通稱的“兩圖一表”是指排列圖、因果圖和對(duì)策表。

29、顧客滿足是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。

30、過(guò)程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為諭出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用f勺活動(dòng)。

31、在肯定的條件卜.，并不總是出現(xiàn)相同結(jié)果的現(xiàn)象稱為隨機(jī)現(xiàn)象。其具有兩個(gè)特點(diǎn)：（1）隨機(jī)現(xiàn)象的結(jié)果

至少有兩個(gè)；（2）至于哪一個(gè)出現(xiàn)人們事先并不知道。

32、QC小組的主要特點(diǎn)是有明顯的自主性，廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)密的科學(xué)性。

33、示值誤差是指計(jì)量器具測(cè)量值和被測(cè)量的實(shí)際測(cè)量值之差。

34、直方圖能夠直觀的反映出一組數(shù)據(jù)的分布特性。

35、在六西格瑪管理的方法論中，用于過(guò)程改進(jìn)的DMAIC指的是定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和限制這5個(gè)步驟。

36、“三檢制”是指自檢、互檢和專檢。

37、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的緣由有兩大類，一類是隨機(jī)因素，另一類是系統(tǒng)因素。

38、為提升產(chǎn)品質(zhì)量我們提出“三現(xiàn)”：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)物。

39、質(zhì)量手冊(cè)是闡明一個(gè)組織的（質(zhì)量方針）并描述其（質(zhì)量體系）的文件。

40、“程序”是為完成某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的（途徑）。

41、質(zhì)量成本是為了確保和保證滿足的質(zhì)量而發(fā)生的（費(fèi)用）以及沒(méi)有達(dá)到滿足的質(zhì)量所造成的（損失）

42、排列圖可以顯示（少數(shù)而關(guān)鍵）的問(wèn)題，同時(shí)可以供應(yīng)最有效的改進(jìn)機(jī)會(huì).

43、描述兩個(gè)因素之間（關(guān)系）的國(guó)形稱散布圖，又稱相關(guān)圖.

44、頭腦風(fēng)暴法是通過(guò)（集體探討）相互激發(fā)并產(chǎn)生（創(chuàng)建性）思維的方法.

45、質(zhì)量管理指在（質(zhì)量）方面指揮和限制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定（質(zhì)量方針）和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)

量策劃、質(zhì)量限制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

46、抽樣檢驗(yàn)是從一批產(chǎn)品中（隨機(jī)抽樣）一部分樣品進(jìn)行檢驗(yàn)的活動(dòng)。N=3,C=0是抽樣檢驗(yàn)的（接受標(biāo)準(zhǔn)），表

示抽查3個(gè)樣品（零件），不允許有1個(gè)零件在（監(jiān)控）區(qū)。

47、全面質(zhì)量管理的定義是：一個(gè)組織以（質(zhì)量）為中心，以（全員）參加為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓（顧客）滿足和本組

48、質(zhì)量改進(jìn)是為向本組織及其顧客供應(yīng)更多的（收益），在整個(gè)組織內(nèi)實(shí)行的旨在提高活動(dòng)過(guò)程的（效益）和（效率）E

49、“記錄”是為已完成的（活動(dòng)）或達(dá)到的（結(jié)果）供應(yīng)客觀證據(jù)的文件。

50、頭腦風(fēng)暴法是通過(guò)集體探討相互激發(fā)并產(chǎn)生創(chuàng)建性思維的方法。

51、質(zhì)量管理的核心是建立（質(zhì)量體系）并使之運(yùn)轉(zhuǎn)

52、用來(lái)證明質(zhì)量體系符合規(guī)定要求并驗(yàn)證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行的文件稱為（質(zhì)量記錄）。

53、質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)改進(jìn)（過(guò)程）來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

54、公司質(zhì)量文件體系為質(zhì)量手冊(cè)、公司級(jí)文件、（部門級(jí)文件）、作業(yè)文件和（質(zhì)量記錄）。

55.（監(jiān)控支配）是為確保生產(chǎn)出的零部件“受監(jiān)控特性”的符合性而支配的核查和檢查措施的總稱。

56、QC小組活動(dòng)流程中的“制定鞏固措施”是（PDCA）循環(huán)的（A）階段。

57、用戶是我們的（產(chǎn)品）和（服務(wù)）質(zhì)量的唯一評(píng)判。

58、（因果圖）是表述和分析因果關(guān)系的一種質(zhì)量工具。

59（排列圖）可以顯示少數(shù)而關(guān)鍵的問(wèn)題，同時(shí)可以供應(yīng)最有效的改進(jìn)機(jī)會(huì)。

三、名詞說(shuō)明

1、質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。

2、預(yù)防措施：預(yù)防措施是消退潛在不合格或其他潛在不期望狀況的緣由所實(shí)行的措施。

3、質(zhì)量成本：是指為確保和保證滿足的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿足的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無(wú)形的損失。

4、標(biāo)準(zhǔn)化：為在肯定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同和重復(fù)運(yùn)用的規(guī)則的活動(dòng)。

5、訂正：為消退已發(fā)覺(jué)的不合格所實(shí)行的措施。

6、全面質(zhì)量管理：以質(zhì)豉為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿足和本組織全部者、員工、供方、

合作伙伴或社會(huì)方等相關(guān)受益而達(dá)到長(zhǎng)期勝利的一種管理途徑。

7、檢驗(yàn)：檢驗(yàn)就是通過(guò)視察和推斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。

8、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參加；過(guò)程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于

事實(shí)的決策方法；與供方互利的關(guān)系。

9、工序?qū)嵙χ笖?shù)：工序?qū)嵙χ笖?shù)是工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的范圍和工序?qū)嵙Φ谋戎?，用符?hào)Cp表示。

10、TQH的基礎(chǔ)T作：質(zhì)量教化培訓(xùn)T作、標(biāo)準(zhǔn)化丁作、計(jì)量T作、質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量信息管理丁作°

11、戴明環(huán)的三個(gè)特點(diǎn)：完整的循環(huán)；大環(huán)套小環(huán)；逐步上升的循環(huán)。

第八步：提出這一循環(huán)中尚未解決的問(wèn)題，讓其轉(zhuǎn)入下一次的PDCA循環(huán)中去處理。

15、什么是關(guān)鍵工序？關(guān)鍵工序所需質(zhì)量限制工藝文件有哪些？

答：1）產(chǎn)品質(zhì)量特性為A級(jí)的項(xiàng)目或關(guān)鍵部位；

2）工藝上有特別要求，或?qū)ο碌拦ば蛴休^大影響的工序；

3）工藝難度大，質(zhì)量較易波動(dòng)或問(wèn)題發(fā)生較多的工序。

工藝文件有：1）《關(guān)鍵件、關(guān)鍵部位清單》《關(guān)鍵工序明細(xì)表》

2）作業(yè)文件：《作業(yè)指導(dǎo)書》《工序質(zhì)量分析表》

3）檢查規(guī)格：《檢驗(yàn)指導(dǎo)書》。

16、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本職能有哪些？

答：鑒別職能；把關(guān)職能、報(bào)告職能,監(jiān)督職能、預(yù)防職能。

17、簡(jiǎn)述八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么？

答：以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參加、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、

與供方互利的關(guān)系。

18、簡(jiǎn)述訂正措施？

答：為消退已發(fā)覺(jué)的不合格或其他不期望狀況的緣由所實(shí)行的措施。

20、簡(jiǎn)述產(chǎn)品的質(zhì)量特性有哪些？

答：性能、平安性、牢靠性、可用性、舒適性、可修理性、經(jīng)濟(jì)性、美觀性、環(huán)境愛(ài)護(hù)性等（答對(duì)5種以上給滿分）。

21、什么叫預(yù)防措施？

答：為消退潛在不合格或其他潛在不期望狀況的緣由所實(shí)行的措施。

25、簡(jiǎn)述返工、返修

答：返工：為使不合格品符合（圖紙）要求而對(duì)其實(shí)行的措施；

返修：為使不合格品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所實(shí)行的措施

26,簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)？

答：PDCA既支配、實(shí)施、檢查、處理（總結(jié)提高）。

27、簡(jiǎn)述什么是5W2H?

答：WHY：目的

WHERE：場(chǎng)所

WHAT：什么項(xiàng)目（特性）

WHEN：時(shí)間

WHO：誰(shuí)來(lái)做

HOW：如何做？

HOWMANY：程度

28、簡(jiǎn)述開(kāi)呈現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改善活動(dòng)的基本流程？

答：明確問(wèn)題一駕馭現(xiàn)狀一分析問(wèn)題緣由一確定要因一制定對(duì)策一實(shí)施對(duì)策一效果檢查一鞏固措施一遺留問(wèn)題。

29、.簡(jiǎn)述QC的老7工具的名稱？

答：排列圖、因果圖、直方圖、散布圖、調(diào)查表、分層法、限制圖。

30、簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系定義

答：質(zhì)量管理體系定義:在質(zhì)量方面指揮和限制組織的管理體系.

31、簡(jiǎn)述什么是質(zhì)量成本？

答：質(zhì)量成本是指為確保和保證滿足的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿足的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無(wú)形的損失。

32、簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)定義：

答：質(zhì)量改進(jìn)定義:質(zhì)量管理的?部分，致力于增加滿足質(zhì)量要求的實(shí)力.

33、簡(jiǎn)述質(zhì)量管理定義

答：質(zhì)量管理定義:在質(zhì)量方面指揮和限制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng).

34、簡(jiǎn)述質(zhì)量定義

答：質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度.

五、單項(xiàng)選擇題

1、“質(zhì)量”定義中的“特性”指的是（A）。

A.固有的B.給予的C.潛在的I）.明示的

2、若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能丟失的質(zhì)量特性為（B）o

A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.次要質(zhì)量特性D.一般質(zhì)量特性

3、方針目標(biāo)橫向綻開(kāi)應(yīng)用的主要方法是（B）。

A.系統(tǒng)圖B.矩陣圖C.親和圖D.因果圖

4、美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管理三部曲”包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量限制和（C）。

A.質(zhì)量保證B.質(zhì)量檢驗(yàn)C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量監(jiān)督

5、顧客滿足是顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。假如可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會(huì)（A）。

A.滿足B.高度滿足C.埋怨D.忠誠(chéng)

6、對(duì)于供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為2的狀況，如兩家供應(yīng)商分別為B、C類，可實(shí)行的管理對(duì)策為在督促供應(yīng)商提高質(zhì)量的

同時(shí)，（C）。

A.懲罰C類供應(yīng)商B.懲罰這兩家供應(yīng)商

C.尋求優(yōu)秀供應(yīng)商D.淘汰這兩家供應(yīng)商

7、最高管理者應(yīng)正式發(fā)布組織的質(zhì)量方針，但質(zhì)量方針（A）的觀點(diǎn)不是GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)所要求的。

A.應(yīng)由最高管理者親自制定

B.應(yīng)包含對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾

C,應(yīng)與組織宗旨相適應(yīng)

D.應(yīng)供應(yīng)制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架

8、生產(chǎn)企業(yè)中有權(quán)判定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的特地機(jī)構(gòu)是（C）。

A.設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門B.工藝技術(shù)部門

C.質(zhì)量檢驗(yàn)部門D.質(zhì)量管理部門

9、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)是（C）。

A.持續(xù)改進(jìn)原理B.系統(tǒng)理論

C.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則D.十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

10、精確的“檢驗(yàn)”定義是（D）,>

A.通過(guò)測(cè)量和試驗(yàn)推斷結(jié)果的符合性

B.記錄檢查、測(cè)量、試驗(yàn)的結(jié)果，經(jīng)分析后進(jìn)行推斷和評(píng)價(jià)

C.通過(guò)檢杳、測(cè)量進(jìn)行符合性推斷和評(píng)價(jià)

D.通過(guò)視察和推斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)

11、“質(zhì)量”定義中的“特性”指的是（A）。

工固有的B.給予的C.潛在的D,明示的

12、顧客需求調(diào)查費(fèi)應(yīng)計(jì)人（.B）。

A.鑒定成本B.預(yù)防成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本

13、正確的不合格品定義是（C）。

A.經(jīng)檢查確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品

B.經(jīng)檢查需確認(rèn)質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求的產(chǎn)品

C.經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品

D.經(jīng)檢驗(yàn)尚未確認(rèn)質(zhì)量特性的產(chǎn)品

14、對(duì)訂正措施的正確理解應(yīng)是（C）。

A.把不合格品返工成為合格品實(shí)行的措施

B.把不合格品降級(jí)運(yùn)用而實(shí)行的措施

C.為消退已發(fā)覺(jué)的不合格緣由而實(shí)行的措施

D.為消退已發(fā)覺(jué)的不合格品而實(shí)行的措施

15、產(chǎn)品驗(yàn)證中所指的“客觀證據(jù)”是（B）。

A.產(chǎn)品說(shuō)明B.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄

C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D.產(chǎn)品供方的發(fā)貨單

16、檢測(cè)記錄應(yīng)有人簽名，以示負(fù)責(zé)，正確簽名方式是（C）。

A.可以他人親筆代簽B.簽名欄姓名可打字

C.需本人親筆簽名或蓋本人印章D.可以由檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一代簽

17.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)適用的范圍是（D

A.小企業(yè)B.大中型企業(yè)

C,制造業(yè)D.全部行業(yè)和各種規(guī)模的組織

18、認(rèn)證機(jī)構(gòu)向組織頒發(fā)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，證書的有效期一般為（C）。

A.一年B.二年C.三年D.四年

19、對(duì)供應(yīng)商的獎(jiǎng)懲包括兩種類型。其一是因（C）的劃分而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲；其二是依據(jù)業(yè)績(jī)考核而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲。

X價(jià)格B.服務(wù)水平C.質(zhì)量責(zé)任D.訂單

20、內(nèi)審和外審的訂正措施費(fèi)應(yīng)計(jì)人iC）。

A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本I）.外部故障成本

21、水平對(duì)比法是一種（C）的方法。

A.過(guò)程調(diào)杳探討B(tài).質(zhì)量特性比較

C.找出差距趕超先進(jìn)D.貨比三家

22、（D）是指質(zhì)量活動(dòng)中的各種數(shù)據(jù)、報(bào)表、資料和文件等。

A.質(zhì)量責(zé)任制B.質(zhì)量手冊(cè)

C.質(zhì)量記錄D.質(zhì)量信息

23、依據(jù)肯定的標(biāo)記，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理

和匯總的一種方法是（A）。

A.分層法B.調(diào)查表法

C.矩陣圖法D.親和圖法

24、PDCA工作循環(huán)中A的含義是（B）。

A.支配B.處置C.檢查D.實(shí)施

25、影響過(guò)程質(zhì)量的6個(gè)因素是（C）。

A.6。B.6SC.5M1EI）.5W1H

26、服務(wù)規(guī)范，規(guī)定了用于供應(yīng)服務(wù)是（B）。

A.步驟B.操作標(biāo)準(zhǔn)C.資源D.方式

27、方針目標(biāo)橫向綻開(kāi)應(yīng)用的主要方法是（B）。

A.系統(tǒng)圖B.矩陣圖C.親和圖D.因果圖

28、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織產(chǎn)品、過(guò)程和體系的要求是不斷改變的，這反映了質(zhì)量的（B）。

A.廣泛性B.時(shí)效性C.相對(duì)性D.主觀性

29、IS。9001標(biāo)準(zhǔn)采納了（B）模式。

A.質(zhì)量保證B.過(guò)程方法C.持續(xù)改進(jìn)D.要素

30、依據(jù)GB/T19000—2000標(biāo)準(zhǔn),不合格的定義是（C）。

A.未達(dá)到要求B.未達(dá)到規(guī)定要求

C.未滿足要求D.未滿足規(guī)定要求

31、PDCA工作循環(huán)中A的含義是B。

A支配B處置C檢查D實(shí)施

32、B是質(zhì)量管理的一部分，它致力于滿足質(zhì)量要求的實(shí)力。

A質(zhì)量改進(jìn)B質(zhì)量限制C質(zhì)量突破D質(zhì)量保證

33、限制圖中連續(xù)I)點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)判為異樣。

A6B9C14D15

34、散布圖可用來(lái)發(fā)覺(jué)和確認(rèn)C。

A特性的變異B質(zhì)量波動(dòng)C特性和因素的關(guān)系D數(shù)據(jù)的散布

35、測(cè)得某產(chǎn)品的質(zhì)量特性值數(shù)據(jù)如下：9、5、8、9、4,它們的中位值為B

A6B8C7D6.5

36、若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能丟失的質(zhì)量特性為B。

A關(guān)鍵質(zhì)量特性B重要質(zhì)量特性C次要質(zhì)量特性I)一般質(zhì)量特性

37、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則不包括D。

A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B領(lǐng)導(dǎo)作用C全員參加I)統(tǒng)計(jì)技術(shù)

38、D不是機(jī)械產(chǎn)品的檢驗(yàn)方法。

A功能試驗(yàn)B人體適應(yīng)性試驗(yàn)

C環(huán)境條件試驗(yàn)I)電磁兼容性試驗(yàn)

39、查明和確認(rèn)測(cè)量?jī)x器是否符合法定要求的程序，被稱為Co

A計(jì)量B測(cè)量C檢定D校準(zhǔn)

40、在對(duì)鑄件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，依據(jù)樣本中包括的不合格鑄件件數(shù)和依據(jù)樣本中包含的不合格砂眼數(shù)推斷產(chǎn)品批是否接

收的判定方式屬于B檢驗(yàn)。

A計(jì)點(diǎn)和計(jì)量B計(jì)件和計(jì)點(diǎn)C計(jì)數(shù)和計(jì)量D計(jì)數(shù)和序貫

41、一張完整的因果圖綻開(kāi)層次應(yīng)是Do

A二層B三層C四層D綻開(kāi)到可實(shí)行措施為止

42、在質(zhì)量改進(jìn)中，限制圖常用來(lái)發(fā)覺(jué)過(guò)程的B,起“報(bào)警”作用。

A正常波動(dòng)B異樣波動(dòng)C質(zhì)量問(wèn)題D偶然因素

43、自檢、互檢、專檢“三檢”中以C為主，為輔。

A自檢互檢、專檢B自檢、互檢專檢

C專檢自檢、互檢D互檢自檢、專檢

44、產(chǎn)品牢靠性隨著工作時(shí)間的增加而C。

A漸漸增加B保持不變C漸漸降低D先降低后提高

45、設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值一X為9.26,如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)9.92,則此11個(gè)數(shù)據(jù)的均值一X=B。

A9.23B9.32C9.741)9.59

46、下列論述中錯(cuò)誤的是B。

A特性可以是固有的或給予的

B完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性是固有特性

C產(chǎn)品可能具有一類或多類別的特性

D某些產(chǎn)品的給予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性

47、IS09000標(biāo)準(zhǔn)采納了B模式。

A質(zhì)量保證B過(guò)程方法C持續(xù)改進(jìn)I)要素

48、就“檢驗(yàn)”的概念講，D觀點(diǎn)是正確的。

A檢驗(yàn)是對(duì)客觀事實(shí)的承認(rèn)B檢驗(yàn)是對(duì)客觀事實(shí)的理論分析

C檢驗(yàn)是專家們對(duì)客觀事實(shí)的評(píng)定D檢驗(yàn)是對(duì)客觀事實(shí)的符合性評(píng)價(jià)

49、實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值精確牢靠的活動(dòng)，被稱為Ao

A計(jì)量B測(cè)量C檢定D校準(zhǔn)

50、連拋一枚勻稱硬幣5次，既有正面又有反面的概率為Ao

A15/16B1/8C7/8I)1/16

51、在進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)A抽取樣本。

A采納隨機(jī)原則B采納隨意原則C按百分比1)依據(jù)批量大小按比例

52、在摩托車的噴漆工序，為了限制噴漆中的疵點(diǎn)，應(yīng)采納Do

A不合格品率P限制圖B均值一X限制圖

C極差R限制圖D不合格數(shù)C限制圖

53、質(zhì)量改進(jìn)是D一部分，致力于增加滿足質(zhì)量要求的實(shí)力。

A質(zhì)量保證B質(zhì)量突破C質(zhì)量限制1）質(zhì)量管理

54、顧客滿足調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計(jì)入Ao

A鑒定成本B預(yù)防成本C內(nèi)部故障成本D外部故障成本

55.一張完整的因果圖綻開(kāi)層次應(yīng)當(dāng)是Do

A二層B三層C四層D綻開(kāi)到可實(shí)行措施為止

56.B為證明滿足質(zhì)量要求和程序或?yàn)橘|(zhì)量體系的要素運(yùn)行的有效性供應(yīng)客觀證據(jù)。

A質(zhì)量支配B質(zhì)量記錄C質(zhì)量手冊(cè)D質(zhì)量體系程序

57.組織建立、實(shí)施與改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是I）。

A管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化B提高組織在社會(huì)上的聲譽(yù)

C強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性I）使生產(chǎn)全過(guò)程得到有效限制，達(dá)到顧客滿足度

58.質(zhì)量方針是一個(gè)組織的宗旨和方向，應(yīng)當(dāng)由組織的B批準(zhǔn)發(fā)布。

A上級(jí)機(jī)關(guān)B最高管理者C質(zhì)量管理辦公室主任D總工程師

59.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采納A。

A直方圖B排列圖C因果圖D流程圖

60、QC小組以穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)工序質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活

課題是（C）

A攻關(guān)型B創(chuàng)新型C現(xiàn)場(chǎng)型D管理型

61、（A）是顧客接受產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感受和期望值比較的結(jié)果。

A顧客滿足B顧客滿足度C顧客感受D顧客期望

62、樣本的均值提高了，則（C）

A總體均值提高B總體均值下降

C不肯定能說(shuō)明總體均值發(fā)生改變D以上都不對(duì)

63、當(dāng)質(zhì)量特性值的分布中心不重合時(shí),過(guò)程實(shí)力指數(shù)（A）

ACP>CPKBCP=CPKCCPCCPKD無(wú)對(duì)應(yīng)關(guān)系

64、限制圖的主要用途是（C）

A評(píng)價(jià)工序的質(zhì)量特性B顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

C剛好反應(yīng)和區(qū)分正常波動(dòng)與異樣波動(dòng)D發(fā)覺(jué)不合格

65.質(zhì)量管理體系是全面質(zhì)量管理的（B）

A.一部份B.主體C.分支

66.質(zhì)量體系應(yīng)是（B）的

A.固定的B.不斷改進(jìn)C.一成不變

67.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)是“全部工作都是通過(guò)（A）來(lái)完成的”

A.過(guò)程B.管理C.實(shí)施

68.（B）的確定是質(zhì)量體系總體設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。

A.質(zhì)量環(huán)B.質(zhì)量方針C.質(zhì)量支配

69.（15）是用于區(qū)分由異樣或特別緣由所引起的波動(dòng)和過(guò)程固有的隨機(jī)波動(dòng)的一種工具。

A.直方圖B.限制圖C.排列圖

70.（A）直方圖說(shuō)明在生產(chǎn)過(guò)程中短時(shí)間內(nèi)有異樣因素起作用，使加工條件發(fā)生改變.

A.孤島型B.鋸齒型C.雙峰型

71.（B）直方圖說(shuō)明在生產(chǎn)過(guò)程中有緩慢改變的因素在起主導(dǎo)作用.

A.偏向型B.平頂型C.孤島型

72.排列圖的應(yīng)用原理是（C）

A.概率B,"36”原理C.關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)

73.漫步圖中X值增加，Y值隨之削減的相關(guān)稱（B）

A.正相關(guān)B.負(fù)相關(guān)C.曲線相關(guān)

74.質(zhì)量是一組（B）滿足要求的程度。

A.特性B、固有特性C.給予特性D.資源特性

75.符合性的質(zhì)量概念指的是符合（：A）

A.現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度B.顧客要求的程度C.技術(shù)文件的程度D.工藝參數(shù)的程度

76.為了增進(jìn)顧客滿足程度組織應(yīng)按（B）標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系

A.IS09000B.IS09001C.IS09004D.IS019011

77.按IS09001建立質(zhì)量管理體系，將（顧客）滿足，作為評(píng)價(jià)管理體系運(yùn)行有效性的目標(biāo)。

A.相關(guān)方B.顧客C.員工D.供方

78.漕加滿足要求的實(shí)力的循環(huán)活動(dòng)，稱之為（持續(xù)改進(jìn)）

A.質(zhì)量限制B.質(zhì)量改進(jìn)C.持續(xù)改進(jìn)D.過(guò)程方法

79.質(zhì)量改講是通過(guò)（不斷實(shí)行訂正和預(yù)防措施）來(lái)增加企業(yè)質(zhì)晝管理水平。

A.不斷實(shí)行訂正和預(yù)防B日常的檢驗(yàn)試驗(yàn)C.配備必要的資源D.滿足顧客的期望和要求

80.工序?qū)嵙Χ勘硎緸椋篊p=T/60,其中T表示：（B）。

A、標(biāo)準(zhǔn)偏差B、產(chǎn)品的公差范隹C、不合格品率I）、分散幅度

81.質(zhì)量檢驗(yàn)支配是對(duì)檢驗(yàn)涉及的活動(dòng)、過(guò)程和（資源）做出規(guī)范化的書面規(guī)定。

A.程序B.資源C.人力D.設(shè)備

82.ISO的意思是（B）

A、質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)B、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織

C、國(guó)際質(zhì)量管埋委員會(huì)I）、質(zhì)量保證體系

83.貫徹（預(yù)防原則）是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。

A.預(yù)防原則B,產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查C.質(zhì)量體系認(rèn)證D.嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)

84.（過(guò)程方法）所闡述的將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行姑那里，可以更高效的得到期望的結(jié)果。

A.過(guò)程方法B.系統(tǒng)方法C.互利關(guān)系D.決貨方法

六、綜合分析題

（一）、對(duì)某工序進(jìn)行分析,收集該產(chǎn)品一個(gè)月內(nèi)的數(shù)據(jù)，測(cè)定某重要質(zhì)量特性繪制的直方圖如下:

1、這種直方圖屬于（C）

A、平頂型B、孤島型C、雙峰型D、偏峰型

2、可能存在的緣由是（B、D）

A、產(chǎn)品經(jīng)過(guò)了選擇B、產(chǎn)品中混進(jìn)了其他型號(hào)的產(chǎn)品

C、加工過(guò)程中存在主觀傾向D、數(shù)據(jù)分層不當(dāng)

3、可以考慮的對(duì)策有（B、C、D、E）

A、提高計(jì)量檢測(cè)精度B、修理空調(diào)C、調(diào)整設(shè)備

D、修理計(jì)量檢測(cè)儀器E、對(duì)新工人進(jìn)行培訓(xùn)

（二）、某產(chǎn)品有5個(gè)質(zhì)量特性，依據(jù)其重要程度不同分為A、B、C三類不合格，若對(duì)批量N=2（）00件進(jìn)行全

數(shù)檢驗(yàn)，發(fā)覺(jué)5個(gè)產(chǎn)品有不合格項(xiàng)，結(jié)果如下：

產(chǎn)品編號(hào)A類不合格數(shù)B類不合格數(shù)C類不合格數(shù)

3102

7011

12110

19012

20003

則:

（1）其中C類不合格品數(shù)為（A）

A、1、B、2C、3Ds4

（2）每百單位產(chǎn)品C類不合格數(shù)為（C）

A、0.2、B、0.3C、0.4D、0.8

（3）B類不合格品率為（A）

A、1%。B、1.5%oC、2%。D、3%。

（三）、今有30個(gè)樣本，每個(gè)樣本由5個(gè)觀測(cè)值組成，繪制X-R限制圖。經(jīng)計(jì)算，已知X=33.6氏二6.2,

查表得A2=0.577,D4=2.115,D3為零。

1、現(xiàn)從生產(chǎn)過(guò)程中抽取一個(gè)樣本，其觀測(cè)值為36、4（）、37、30、38,該樣本的X與R（a）

a、都在限制界限內(nèi)b、都不在限制界限內(nèi)

c、只有X超出限制界限d、只有R超出限制界限

2、給定T=25,d2=2.326,過(guò)程實(shí)力指數(shù)Cp為（c）

a、2.06b、1.26

c、1.56d、0.86

3、給定偏離度K-0.3,訂算過(guò)程實(shí)力指數(shù)Cpk為（a）

1.09bs0.99

c、1.49d、2.09

（四）、某公司管理層在貫徹ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，提出了如下問(wèn)題，請(qǐng)你評(píng)定：

1、標(biāo)準(zhǔn)提出的幾項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括（A、B、C）o

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參加

D.方針目標(biāo)管理E.供方選擇與評(píng)價(jià)

2、組織應(yīng)確定一名管理者代表，其主要職責(zé)是（A、C、D）。

A.就質(zhì)量管理體系事宜與外部聯(lián)系

B.代表最高管埋者解決質(zhì)審管埋體系建立和運(yùn)行中的一切問(wèn)題

C.確保質(zhì)量管理體系和過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持

D.確保提高組織員工滿足顧客要求的意識(shí)

3、組織在編制質(zhì)量手冊(cè)時(shí)，必需寫入的內(nèi)容包括（A、1）、E）。

A.質(zhì)量管理體系范圍B.組織結(jié)構(gòu)圖

C.質(zhì)量方針、目標(biāo)D.程序文件或?qū)ζ湟?/p>

E.質(zhì)量管理體系過(guò)程及其相互作用的描述

4、組織在確定過(guò)程時(shí)，應(yīng)將（A、B、C、D）的過(guò)程作為特別過(guò)程。

A.過(guò)程的輸出不易驗(yàn)證B.過(guò)程的輸出不能驗(yàn)證

C.過(guò)程的輸出不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證D.僅在產(chǎn)品運(yùn)用之后問(wèn)題才能顯現(xiàn)

E.過(guò)程的輸出可以驗(yàn)證

（五）、已知某零件加工過(guò)程實(shí)力指數(shù)Cp=L67Cpk=1.00

1、該過(guò)程的合格率約為（C）

A.99.99%B.99.73%C.99.86%D.0.27%

2、假如顧客要求過(guò)程實(shí)力指數(shù)21.33,你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)實(shí)行什么改進(jìn)措施最為合理（C）。

A.設(shè)法降低誤差分散程度B.向顧客要求放寬技術(shù)要求

C.調(diào)整過(guò)程，削減平均值與公差中心的偏移量

（六）、某洗衣機(jī)廠，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)某種型號(hào)的洗衣機(jī)，在確定洗衣機(jī)質(zhì)量時(shí)，遇到了如何定義質(zhì)量的探討。

1、洗衣機(jī)的特性中屬于固有特性是（bd）

a、洗衣機(jī)的售后服務(wù)b、洗衣機(jī)容積

c、洗衣機(jī)的售價(jià)d、洗衣機(jī)的功率

2、洗衣機(jī)的噪聲假如其質(zhì)量特性值超過(guò)規(guī)定要求一般可判定是（c）

a、一般質(zhì)量特性b、次要質(zhì)量特性

c、重要質(zhì)量特性d、關(guān)鍵質(zhì)量特性

3、假如從洗衣機(jī)這個(gè)產(chǎn)品來(lái)分析，反映產(chǎn)品質(zhì)量的特性是多種多樣的，包括（abc）

a、性能b、適用性

c、可信性d、舒適性

4、某顧客購(gòu)買洗衣機(jī)后，從運(yùn)用的效果（感知質(zhì)量）感受程度角度來(lái)看，超過(guò)他的期望（認(rèn)知質(zhì)最），那么可以

認(rèn)為該頤客（b）

a、滿足b、很滿足、忠誠(chéng)

c、無(wú)所謂d、不滿足

（七）、利用樣本數(shù)據(jù)繪制X—R限制圖,經(jīng)計(jì)算X=65.5R=2.0查表得A2=O.577D4=2.115D3為負(fù)值。則:

1、X均值圖的限制限為(C)

{UCL=66.077“UCL=69.73

CL=65.5BY^CL=65.5

[_LCL=61.27

LCL=0

rUCL=66.654CUCL=4.230

CJCI=65.5I）JCL=2.0

LCL=64.3461LCL=0

2、后從現(xiàn)場(chǎng)取5組數(shù)據(jù)，均值分別為：65,23、65.75、67.03、64.85、64.92,則（B）

A、判穩(wěn)B、點(diǎn)出界、判異

C、點(diǎn)子排列不隨機(jī)、判異D、無(wú)法推斷

3、若給出的公差界限為TL=62.50,TU=68.50,依據(jù)樣本數(shù)據(jù)得到S=0.8598,則過(guò)程實(shí)力指數(shù)為（B）

A、0.75B、1.2C、1.67D、2.0

八、計(jì)算題

1、某小包裝糧食裝袋過(guò)程，要求為1500±4克，實(shí)測(cè)均值為1501.2克，測(cè)定值標(biāo)準(zhǔn)差s=0.8克，求CPK。

解：T=Tu-TL=8o=0.8

CP=T/6o=8/6X0.8=5/3"1.67

M=Tu+TL/2=1500

e=|—X-M|=|1501.2-1500|=1.2

K=2E/T=1.2X2/8=0.3

CPK=(1-K)CP=(l-0.3)X1.67^1.17

2、某好用油灌裝過(guò)程,要求為10000+5,實(shí)測(cè)均值為1002.3克,測(cè)量值標(biāo)準(zhǔn)差S=0.6,求CPK。

解：Tu=1005TL=1000T=Ty-TL=5o=0.6

CP=T/6a=8/6X0.6