崗位能力素質(zhì)詞典

/27崗位能力素質(zhì)詞典二O一二年六月注：本詞典應(yīng)在實(shí)踐應(yīng)用中不斷加以補(bǔ)充、修訂和完善。目錄一、通用能力素質(zhì)（一）責(zé)任心（二）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（三）誠信敬業(yè)（四）大局觀念（五）原則性與靈活性（六）溝通能力（七）分析判斷（八）組織協(xié)調(diào)（九）創(chuàng)新能力（十）計(jì)劃執(zhí)行（十一）決策能力（十二）培養(yǎng)指導(dǎo)（十三）影響能力（十四）學(xué)習(xí)提升（十五）關(guān)注細(xì)節(jié)（十六）成就導(dǎo)向（十七）積極主動（十八）分析式思維（十九）歸納思維（二十）信息搜集（二十一）自律能力（二十二）自控能力（二十三）自信心二、專業(yè)能力素質(zhì)（一）戰(zhàn)略意識（二）行業(yè)認(rèn)知（三）商業(yè)敏感性（四）變革推動能力（五）戰(zhàn)略規(guī)劃與推進(jìn)能力（六）資源整合能力（七）招投標(biāo)管理能力（八）供應(yīng)商管理能力（九）談判能力（十）項(xiàng)目管理能力（十一）綜合財(cái)務(wù)管理能力（十二）制度構(gòu)建能力

一、通用能力素質(zhì)（一）責(zé)任心主題詞責(zé)任心能力素質(zhì)類別通用能力素質(zhì)定義：認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承擔(dān)工作后果。標(biāo)準(zhǔn)評估（行為等級描述）學(xué)習(xí)級明確職責(zé)，主動落實(shí)工作e明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識到自己承擔(dān)工作的重要性。e以一種積極主動的姿態(tài)處理事情，對職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)展情況及時(shí)進(jìn)行核查，對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。應(yīng)用級工作盡職盡責(zé)e當(dāng)工作中面臨需要同時(shí)處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時(shí)，能主動采取應(yīng)對措施，保證不因?yàn)槁氊?zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況。指導(dǎo)級光明磊落，主動承擔(dān)責(zé)任e主動公開地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問題，不欺上瞞下，并及時(shí)主動的采取補(bǔ)救預(yù)防措施，防止類似的問題再次發(fā)生。專家級克己奉公，無私奉獻(xiàn)e將物產(chǎn)的事業(yè)發(fā)展視為自己終身奮斗的目標(biāo)。e支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個(gè)人利益受到損失時(shí)，仍能不折不扣完成工作并承擔(dān)責(zé)任。（二）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)主題詞團(tuán)隊(duì)組建與領(lǐng)導(dǎo)能力能力素腔別通用能力素質(zhì)定義：清楚團(tuán)隊(duì)所需才能，并能吸引和培養(yǎng)所需人才，同時(shí)能采取行動鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員密切合作，激勵(lì)、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成高績效的能力。標(biāo)準(zhǔn)評估（行為等級描述）學(xué)習(xí)級尋找達(dá)到能力要求的人員組建團(tuán)隊(duì)，解決團(tuán)隊(duì)公開的矛盾和分歧，維護(hù)隊(duì)伍團(tuán)結(jié)e能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的成員分配工作，確保團(tuán)隊(duì)擁有工作所必需的信息；e當(dāng)面臨團(tuán)隊(duì)內(nèi)部公開的矛盾和分歧時(shí)能夠及時(shí)解決，維護(hù)團(tuán)結(jié)。應(yīng)用級尋找具有恰當(dāng)能力素質(zhì)的成員組建團(tuán)隊(duì)，關(guān)心和尊重每一位團(tuán)隊(duì)成員，發(fā)揮成員智慧，調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員的積極性e能夠識別成員的才干、優(yōu)劣勢和潛能，對其能力有良好的預(yù)見力；e關(guān)心了解團(tuán)隊(duì)成員的生活和工作情況，和員工就工作中的事情進(jìn)行及時(shí)溝通，幫助其解決工作中的問題；e對涉及團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的重大問題，征求并重視團(tuán)隊(duì)成員的意見；e預(yù)見團(tuán)隊(duì)中的問題，采取措施預(yù)防，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員合作。指導(dǎo)級有策略有技巧地搭配團(tuán)隊(duì)成員，做出努力提升團(tuán)隊(duì)績效e組建團(tuán)隊(duì)過程中，依據(jù)成員的個(gè)性和才干有意識地進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)性搭配，形成團(tuán)隊(duì)合力；

7增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感，保護(hù)并提升團(tuán)隊(duì)在外的聲譽(yù)；個(gè)以身作則樹立模范作用，公正運(yùn)用權(quán)力，成為值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者。擁有團(tuán)隊(duì)凝聚力，建設(shè)工作高效、思想統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)專家級e關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展，設(shè)計(jì)成員的職業(yè)生涯，使成員的個(gè)人發(fā)展與團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)的發(fā)展能夠緊密地聯(lián)系在一起；e激發(fā)成員的使命和責(zé)任感，建設(shè)有強(qiáng)大凝聚力，工作高效的團(tuán)隊(duì)。（三）誠信敬業(yè)主題詞誠信敬業(yè)能力素質(zhì)類別核心能力素質(zhì)定義：具有基本道德品質(zhì)，待人接物誠實(shí)守信，對待工作積極主動，愛崗敬業(yè)，有責(zé)任感標(biāo)準(zhǔn)評估（行為等級描述）學(xué)習(xí)級遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)e達(dá)到基本的道德要求，能完成本職工作，有一定的責(zé)任感e認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，保證按時(shí)交付成果，符合一定的工作標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用級信守承諾，吃苦耐勞e不說假話，真實(shí)反映客觀情況，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人。e不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實(shí)現(xiàn)。e工作中能夠吃苦耐勞，不計(jì)較得失，以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求自己，盡力把工作做到最好。指導(dǎo)級正直廉潔，全身投入e正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個(gè)人私利。e有較高的道德水準(zhǔn)，守信敬業(yè)，能認(rèn)真履行工作職責(zé)，勇于承擔(dān)工作責(zé)任。e對工作充滿激情，甘于奉獻(xiàn)，寧愿放棄休息時(shí)間也要按時(shí)保質(zhì)保量地完成任務(wù)。專家級道德楷模，甘于奉獻(xiàn)從自我做起，自覺維護(hù)企業(yè)在市場中樹立的誠信形象，為他人充當(dāng)起道德行為的楷模。對于他人違法經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠蜒說服和勸導(dǎo)，做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。在工作中愿意為了公司或團(tuán)隊(duì)的利益付出額外的努力，放棄或犧牲個(gè)人利益。（四）大局觀念主題詞大局觀念能力素質(zhì)類別通用能力素質(zhì)定義：開展工作或進(jìn)行決策時(shí)，能夠從大局的角度，從組織的整體或長遠(yuǎn)利益出發(fā)，顧全大局，為了整體利益能夠犧牲局部利益或個(gè)人利益。標(biāo)準(zhǔn)評估（行為等級描述）學(xué)習(xí)級認(rèn)清局勢，了解大局利益所在e明確了解組織中的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和本部門目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)，集團(tuán)整體利益與局部利益、個(gè)人利益之間的關(guān)系。e理解組織的整體利益與局部利益、個(gè)人利益之間會不可避免地出現(xiàn)矛

盾。應(yīng)用級服從組織，服從大局務(wù)關(guān)心組織整體發(fā)展和其他部門、崗位的工作情況。個(gè)在組織要求局部利益或個(gè)人利益做出讓步時(shí)，能夠進(jìn)行自我調(diào)整，以服從大局為重。指導(dǎo)級遵守團(tuán)隊(duì)法則，甘于奉獻(xiàn)個(gè)遵從物產(chǎn)集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)法則、共同價(jià)值觀和整體戰(zhàn)略方向，從組織的整體和長遠(yuǎn)利益出發(fā)考慮本部門、本企業(yè)的工作，不會為局部利益所動搖今在決策時(shí)通盤考慮，必要時(shí)為保證組織的整體利益不受損害，能夠犧牲局部或個(gè)人利益。專家級積極主動維護(hù)整體利益和大局戰(zhàn)略與局部利益和組織整體利益發(fā)生沖突時(shí)，能夠頂著所在部口門或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的壓力，做出有利于整個(gè)組織的決策。個(gè)以物產(chǎn)集團(tuán)事業(yè)發(fā)展大局為重，在組織利益受到損害時(shí)能夠挺身而出，積極地維護(hù)集團(tuán)利益。（五）原則性與靈活性主題詞原則性與靈活性能力素質(zhì)類別通用能力素質(zhì)定義：在堅(jiān)持原則的同時(shí)，能根據(jù)工作及周圍的環(huán)境的變化，改變自己的工作方法或處事方式，并在組織或工作要求上有所改變或能容易接受改變。標(biāo)準(zhǔn)評估（行為等級描述）學(xué)習(xí)級愿意接受變化個(gè)能客觀地看到」情況的變化，面對新的、不同的環(huán)境或條件時(shí)，表示愿意調(diào)整。勺面對不同的證據(jù)和信息，有改變自己看法的意愿，不固執(zhí)己見。個(gè)能夠分析周圍環(huán)境的變化情況，判斷自己需要怎樣調(diào)整。應(yīng)用級能調(diào)整自我，做到隨機(jī)應(yīng)變e為了完成任務(wù)或達(dá)到組織目標(biāo)，適當(dāng)?shù)貙€(gè)人工作時(shí)間、正常的工作程序或規(guī)章制度做臨時(shí)調(diào)整以適應(yīng)某種特殊情況。e針對情況或他人的反應(yīng)，改變自己的策略、目標(biāo)或計(jì)劃，以適應(yīng)個(gè)人情況和客觀環(huán)境。指導(dǎo)級能根據(jù)變化，做出組織架構(gòu)的調(diào)整e在自己的組織內(nèi)部提倡或進(jìn)行小規(guī)模或短期的調(diào)整，以應(yīng)情況所需。專家級能進(jìn)行策略調(diào)整e在自己組織內(nèi)部對工作計(jì)劃、行動方案、預(yù)期目標(biāo)等進(jìn)行較大規(guī)模的全面及長期的調(diào)整以適應(yīng)具體環(huán)境的要求。（六）溝通能力主題詞溝通能力能力素質(zhì)類別通用能力素質(zhì)定義：能夠運(yùn)用言語、書面、表情和肢體語言等方式清晰表述并準(zhǔn)確傳遞信息，并能與他人取得共識的能力。標(biāo)準(zhǔn)評估（行為等級描述）學(xué)習(xí)級基本的溝通能力

弋談話或書面表達(dá)基本能抓住要點(diǎn)；e表達(dá)觀點(diǎn)與傳遞信息基本上簡潔清晰；e表現(xiàn)出愿意傾聽的態(tài)度，不隨意打斷他人的談話；e能理解他人明確表達(dá)出來的想法和感受。應(yīng)用級準(zhǔn)確的表達(dá)，專心的傾聽e不論是口頭還是書面表達(dá)都能選擇合理的方式，有效傳遞信息；e能夠運(yùn)用表情、手勢等肢體語言來增強(qiáng)表達(dá)效果；e表現(xiàn)出愿意傾聽，能專心致志地傾聽他人的談話，適當(dāng)提問以獲得對信息的準(zhǔn)確理解；e能準(zhǔn)確理解他人明確表達(dá)出來的想法和感受，并大致揣摩出對方的內(nèi)心感受或暗示的含意。指導(dǎo)級高效的表達(dá)，理解言外之意e利用簡潔、精煉，深入淺出的語言，使得對方容易理解，且樂于接受；e善于運(yùn)用表情、手勢等形體語言來增強(qiáng)表達(dá)效果；e傾聽時(shí)站在別人的角度考慮問題，對溝通對象所關(guān)心的問題做出積極回應(yīng)，表示理解；e通過對方的情緒、語調(diào)、面部表情等較準(zhǔn)確地領(lǐng)會對方的言外之意，了解他人尚未明確表達(dá)的意圖。專家級出色的溝通并能理解行為的深層次原因e使用溝通對象熟悉的語言，表達(dá)清晰、簡潔、客觀，且切中要害；e善于將復(fù)雜的思想以別人非常容易理解的方式表達(dá)出來；e能夠根據(jù)環(huán)境場合的差異、溝通對象的職業(yè)、性別和個(gè)性等不同，隨機(jī)應(yīng)變地采取不同的表達(dá)方式和策略；e能夠通過傾聽對對方有較深入的理解，并能正確地推測對方所表現(xiàn)出來的態(tài)度和行為背后可能的原因。（七）分析判斷能力主題詞分析判斷能力能力素質(zhì)類別通用能力素質(zhì)定義：對事物進(jìn)行分析、推理，把握事物本質(zhì)并做出恰當(dāng)判別的能力。標(biāo)準(zhǔn)評估（行為等級描述）學(xué)習(xí)級分析日常工作中一般性常規(guī)問題并能獨(dú)立做出正確判斷e掌握一般常規(guī)性問題分析的基本方法；e能對日常工作中遇到的一般問題獨(dú)立思考，理清其內(nèi)在的基本關(guān)系（如：基本因果關(guān)系、重要程度次序），并獨(dú)立做出判斷；e能夠根據(jù)基本判斷做出贊成或反對的決定。應(yīng)用級在指導(dǎo)下分析工作中復(fù)雜問題，并能做出正確判斷e全面掌握問題分析方法；e能夠?qū)?fù)雜問題進(jìn)行多角度的思考，在提供的分析思路和框架指導(dǎo)下進(jìn)行比較深入的分析，理清其中的多重關(guān)系，如分析一個(gè)問題的幾個(gè)組成部分之間的相互關(guān)系，發(fā)現(xiàn)原因并針對性做出判斷。指導(dǎo)級獨(dú)立分析工作中復(fù)雜問題，做出正確判斷e熟練掌握對工作中問題的分析方法；e思維全面縝密，能夠分析復(fù)雜問題的多種可能原因，或找出復(fù)雜事物

之間的聯(lián)系；e能夠系統(tǒng)地將復(fù)雜問題或處理過程分解成小的部分，分別加以分析并恰當(dāng)判斷；e對分析過程中的主要假設(shè)進(jìn)行合理判斷，能夠提出保證假設(shè)成立的關(guān)鍵因素和環(huán)節(jié)；e為他人提供問題分析方法論方面的指導(dǎo)。專家級對沒有先例的復(fù)雜問題進(jìn)行分析和判斷e有自己獨(dú)特的分析方法和思路，能夠分析沒有先例的、非常復(fù)雜的問題；e綜合運(yùn)用多方面知識和技術(shù)開展分析、推理，快速、準(zhǔn)確地把握復(fù)雜問題的實(shí)質(zhì)，可以為復(fù)雜問題的分析和判斷提供創(chuàng)新性的思路和方法，尋找解決辦法；e能夠全面分析和判斷復(fù)雜問題多種解決方案的優(yōu)劣，并能結(jié)合實(shí)際綜合權(quán)衡利弊給出恰當(dāng)判斷。e為他人分析復(fù)雜問題提供分析思路和框架指導(dǎo)。（八）組織協(xié)調(diào)主題詞組織協(xié)調(diào)能力能力素質(zhì)類別通用能力素質(zhì)定義：根據(jù)工作任務(wù)對資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動過程，使之相互配合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。標(biāo)準(zhǔn)評估（行為等級描述）學(xué)習(xí)級思路明確、資源組織到位e能夠注意做好部門內(nèi)部和流程相關(guān)環(huán)節(jié)的橫向溝通和縱向溝通，在計(jì)劃推行的過程中，得到上級和周邊同事的理解與支持。e組織各種工作時(shí)考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動各種資源。應(yīng)用級進(jìn)行組織內(nèi)部跨部門的組織協(xié)調(diào)工作e能夠注意做好跨部門的橫向溝通和上級溝通，闡明工作對相關(guān)人員的重要性和意義，獲得上級對計(jì)劃的認(rèn)可與支持，并且得到有關(guān)部門及人員的大力配合。e組織中出現(xiàn)沖突時(shí)具有一定的調(diào)解技巧，必要時(shí)借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開展。指導(dǎo)級進(jìn)行組織內(nèi)外部的組織協(xié)調(diào)工作e善于利」用數(shù)據(jù)與事實(shí)闡明觀點(diǎn)，利用各種方法施加影響，鼓動參與者的熱情；e能夠有效組織各類資源，通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人員的支持，以使所做的計(jì)劃順利推行下去。專家級進(jìn)行對社會資源的組織協(xié)調(diào)工作e具備開闊的視野和敏銳的直覺，能夠洞察內(nèi)外部各種資源的價(jià)值、需求和增值前景；e善于將各種分散的資源集中和組合起來，通過全盤思考與協(xié)調(diào)組織，取得各方面人員的高度認(rèn)同，將這些資源進(jìn)行統(tǒng)一分配使用，使其使用率達(dá)到最大化；e通過對外部資源的有效利用，彌補(bǔ)企業(yè)自身資源的不足，縮小戰(zhàn)略目標(biāo)與資源條件的差距。

（九）創(chuàng)新能力主題詞創(chuàng)新能力能力素質(zhì)類別通用能力素質(zhì)定義：關(guān)注身邊的新技術(shù)、新方法和新事物，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式，推陳出新，在服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等方面追求卓越，進(jìn)行突破性創(chuàng)新的行為特征。標(biāo)準(zhǔn)評估（行為等級描述）學(xué)習(xí)級結(jié)合學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行創(chuàng)新性思考推斷個(gè)主動關(guān)注身邊發(fā)生的新技術(shù)和新方法，與現(xiàn)有事物進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)其中的差異所在。個(gè)思考新技術(shù)或新問題對自己工作可能產(chǎn)生的影響。應(yīng)用級挑戰(zhàn)現(xiàn)狀個(gè)不斷對現(xiàn)有事物提出問題，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方式。今對本職工作的改善有自己的見解，不斷引入其他領(lǐng)域的觀念和方法來指導(dǎo)工作。指導(dǎo)級推陳出新e嘗試新的事物，而且通過自己的判斷進(jìn)行合理使用，降低風(fēng)險(xiǎn)。e改進(jìn)現(xiàn)有的方案，找到更好更有效的工作方式或產(chǎn)品。專家級發(fā)明創(chuàng)造e形成和運(yùn)用新的概念，創(chuàng)造出全新的工作方法或產(chǎn)品。e擁有市場上的新發(fā)明，或能夠建立獲得社會認(rèn)可的理論體系，可以指導(dǎo)并提高績效。e敢于為^」定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。（十）計(jì)劃執(zhí)行主題詞計(jì)劃執(zhí)行能力素忍別通用能力素質(zhì)定義：根據(jù)工作目標(biāo)將工作內(nèi)容進(jìn)行分解，在綜合考慮資源平衡并預(yù)測可能出現(xiàn)的問題的基礎(chǔ)上，制定、調(diào)整、完善和執(zhí)行行動計(jì)劃的能力。標(biāo)準(zhǔn)評估（行為等級描述）學(xué)習(xí)級在指導(dǎo)下對具體工作任務(wù)做出安排，按時(shí)完成任務(wù)e在他人指導(dǎo)下，能夠?qū)⒆约旱木唧w工作任務(wù)分解成小的任務(wù)單元，并對每個(gè)任務(wù)單元的工作量和重要性進(jìn)行初步判斷，據(jù)此作出時(shí)間安排，并能基本按照計(jì)劃完成工作任務(wù)。應(yīng)用級獨(dú)立對工作進(jìn)行計(jì)劃安排，有條不紊地開展工作e熟悉自身工作范圍內(nèi)各項(xiàng)工作，能夠獨(dú)立將工作進(jìn)行細(xì)分成任務(wù)，正確判斷各項(xiàng)任務(wù)的工作量和重要性，合理評價(jià)自己控制的計(jì)劃資源；e平衡任務(wù)和資源，在多項(xiàng)任務(wù)中合理分配時(shí)間，根據(jù)任務(wù)的重要性和緊迫性，安排好任務(wù)進(jìn)行的優(yōu)先次序；e將復(fù)雜任務(wù)分解為多個(gè)可處理部分，制定切實(shí)可行的時(shí)間安排；e在計(jì)劃執(zhí)行過程中根據(jù)條件變化靈活調(diào)整方案，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；e能夠根據(jù)組織計(jì)劃實(shí)現(xiàn)自身工作計(jì)劃的分解。指導(dǎo)級制定組織行動計(jì)劃e為組織編制行動計(jì)劃時(shí)，能夠預(yù)先考慮到可能出現(xiàn)的問題；e根據(jù)組織目標(biāo)合理預(yù)期和評估組織行動的工作任務(wù)，對其重要性和工作量做出客觀評價(jià)；e合理規(guī)劃計(jì)劃資源，平衡組織任務(wù)和計(jì)劃資源，計(jì)劃時(shí)間進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)

兩者的匹配；e能夠預(yù)見計(jì)劃實(shí)施過程中的主要風(fēng)險(xiǎn)，并能在行動計(jì)劃中安排相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施；e能夠指導(dǎo)他人進(jìn)行工作計(jì)劃編制；e在工作實(shí)踐過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使最初的方案得到不斷完善。專家級復(fù)雜計(jì)劃編制及計(jì)劃評估e具備一定前瞻性及預(yù)見性，能夠提前對重大潛在風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)案；e指導(dǎo)他人進(jìn)行分項(xiàng)計(jì)劃編制，并平衡各分項(xiàng)計(jì)劃關(guān)鍵資源和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，保證所有計(jì)劃的資源需求和計(jì)劃間的協(xié)同，根據(jù)分項(xiàng)計(jì)劃制定整體計(jì)戈U；e能夠?qū)τ?jì)劃中的時(shí)間安排、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)防范、資源配置等內(nèi)容進(jìn)e行評估，考察其可實(shí)現(xiàn)性、經(jīng)濟(jì)性和風(fēng)險(xiǎn)性；能夠?qū)^為復(fù)雜的工作團(tuán)隊(duì)編制有效、合理的整體工作計(jì)劃。（十一）決策能力主題詞決策能力能力素質(zhì)類別通用能力素質(zhì)定義：依據(jù)對現(xiàn)有信息和對形勢的分析，果斷做出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和科學(xué)的決策的能力。標(biāo)準(zhǔn)評估（行為等級描述）學(xué)習(xí)級依靠主觀判斷或直覺的方式進(jìn)行決策e能夠發(fā)現(xiàn)問題，基本準(zhǔn)確地識別問題的原因；e依靠直覺決策，較少或者從不使用分析數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)。應(yīng)用級了解決策的基本方法，以理性的方式進(jìn)行決策e敏銳地發(fā)現(xiàn)和界定問題，正確地分析問題的原因；e掌握問題分析的流程、基本技巧和工具，提出解決問題的各種備選方案，分析利弊，選擇適當(dāng)?shù)姆桨?；e愿意聽取他人的意見供自己參考。指導(dǎo)級以系統(tǒng)思維地方式，利用各種工具、方法進(jìn)行決策e運(yùn)用系統(tǒng)的方法解析問題，全方位分析所涉及的各種因素；e掌握分析問題和決策的技術(shù)，以合理的程序解決問題，在決策時(shí)能充分利用相關(guān)的資料和信息，或聽取專家的意見做為參考；e能充分考慮各種方案的利益和風(fēng)險(xiǎn)，選擇最理想的決策方案。專家級充分聽取專家和各方面意見，進(jìn)行高層次的獨(dú)立決策e決策時(shí)不僅考慮現(xiàn)實(shí)的影響，也考慮對未來情況的影響和公司未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，制定符合長期利益的決策；e對于非程序性、非規(guī)范化問題，在沒有先例可循的情況下，周密分析，準(zhǔn)確判斷，做出可滿意的有效決策；e決策過程中聽取專家意見，重點(diǎn)交流思考問題的方式和思路，并選擇性地加以借鑒和采納；e決策結(jié)果除權(quán)衡收益和風(fēng)險(xiǎn)外，會更加關(guān)注操作性，即方案實(shí)施的方式、方法和處理技巧。（十二）培養(yǎng)指導(dǎo)主題詞培養(yǎng)指導(dǎo)能力素質(zhì)類別通用能力素質(zhì)定義：有培養(yǎng)他人的意愿，通過關(guān)注下屬的潛能與可塑性，為下屬的工作提供正確的指導(dǎo)，必要的支持，通過與下屬分享經(jīng)驗(yàn)、評價(jià)反饋等方法提高其工作績效的能力。

標(biāo)準(zhǔn)評估（行為等級描述）學(xué)習(xí)級給予員工正面評價(jià)e相信他人有主動性，并且有能力學(xué)會或改進(jìn)工作，對他人取得的正面成績或進(jìn)步行為表示公開贊揚(yáng)；e對下屬目前特點(diǎn)、優(yōu)勢以及成熟度有比較深入的了解，對蘊(yùn)涵在其身上的潛能和未來前途有肯定的預(yù)測和評價(jià)。應(yīng)用級傳授方法、分享經(jīng)驗(yàn)e進(jìn)行詳細(xì)的指示或是給予示范，告訴別人如何完成某項(xiàng)任務(wù)的具體步驟，提出明確有用的建議。e能夠針個(gè)體不同的特點(diǎn)，采用不同的指導(dǎo)方式，使其掌握完成任務(wù)的具體方法。e愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn)，提供為什么要采碎種做法的道理，幫助他人理解以強(qiáng)化培訓(xùn)效果，并利用提問題、測驗(yàn)或其它的方法來判斷他人是否理解，以協(xié)助其順利完成任務(wù)。e為下屬的工作提供具體的支持和幫助（例如主動提供有用的工具、有價(jià)值信息和資源條件支持等）。指導(dǎo)級對培養(yǎng)指導(dǎo)的結(jié)果提供反饋e對他人的工作表現(xiàn)及時(shí)給予客觀的、有針對性的反饋意見，從而幫助其認(rèn)識到需要改進(jìn)的地方或取得進(jìn)步的方面。e在他人遇到挫折時(shí)給予支持和鼓勵(lì)，針對行為而非個(gè)人給予反饋，并對其未來的表現(xiàn)表達(dá)出正面期待或給予個(gè)別化的改進(jìn)建議。專家級為員工提供鍛煉成長的機(jī)會e發(fā)現(xiàn)他人需要提高的方面，為其安排有針對性的工作任務(wù)、培訓(xùn)項(xiàng)目或其它實(shí)踐機(jī)會，并設(shè)計(jì)工作改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃，以促進(jìn)其學(xué)習(xí)和成長。e鼓勵(lì)下屬承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下充分授權(quán)，讓他們按照自己的方式完成工作。（十三）影響能力主題詞影響力能力素質(zhì)類別通用能力素質(zhì)定義：表明一種能夠支配和統(tǒng)率他人觀點(diǎn)和意愿的能力，表現(xiàn)為通過各種勸導(dǎo)、說服等行動來影響他人接受某一觀點(diǎn)，采村一方案，或采取某一具體行為的能力。標(biāo)準(zhǔn)評估（行為等級描述）學(xué)習(xí)級單一行動的勸導(dǎo)e能夠提出有說服力的論據(jù)支持個(gè)人觀點(diǎn)；e引用相關(guān)事實(shí)、數(shù)據(jù)或事例支持個(gè)人觀點(diǎn)；e未做出配合他人特點(diǎn)和利益的嘗試，在討論或演示會議中使用直接勸導(dǎo)的方式。應(yīng)用級根據(jù)溝通對象對癥下藥e在溝通過程中能夠把握溝通對象所關(guān)心問題的關(guān)鍵，在試圖說服這些人時(shí)，能夠使用最有效的事實(shí)或論據(jù)；e調(diào)整行動（如演示文稿或會議討論），以配合他人的利益和特點(diǎn)；e能夠根據(jù)聽眾的反應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，適時(shí)調(diào)整溝通方案，并有充分的論據(jù)

支撐。指導(dǎo)級靈活采用多種針對性的方法影響他人e非常了解影響對象的特點(diǎn)，能夠把握住“興奮點(diǎn)”并使用可能對聽眾最具誘惑力或煽動力的話語，并輔以有激情的表現(xiàn)方式；e清楚影響對象最關(guān)心的問題、利益和動機(jī)，精心準(zhǔn)備有針對性的說服策略；e采取一兩個(gè)經(jīng)過認(rèn)真考慮的不尋?；驊騽⌒缘男袆?，以便制造一個(gè)特定的沖擊，或?yàn)橐粋€(gè)特定的效果而策劃；e能夠?qū)β牨姷姆磻?yīng)做出多種假設(shè)，并制定多種可能的溝通方案。專家級達(dá)成利益聯(lián)盟的能力e利用專家或其它第三者造成間接影響；e游說關(guān)鍵性人物，利用其支持自己的觀點(diǎn)以影響他人；e組成政治聯(lián)盟，贏得幕后支持使自己的想法成立；e使用專為個(gè)別情況而設(shè)計(jì)的復(fù)雜影響策略，例如讓a將事情展現(xiàn)給b看，然后通過B轉(zhuǎn)達(dá)給C，從而達(dá)到影響C的目的。（十四）學(xué)習(xí)提升主題詞學(xué)習(xí)提升能力素質(zhì)類別通用能力素質(zhì)定義：通過個(gè)人有計(jì)劃學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識、提高技能，并把它應(yīng)用到日常工作中以提高個(gè)人和組織績效。標(biāo)準(zhǔn)評估（行為等級描述）學(xué)習(xí)級具備在崗學(xué)習(xí)知識的能力e對別人身上的閃光點(diǎn)或者好的做法，即使目前不使用，也記錄和積累下來。e多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)好的想法和好的做法。應(yīng)用級善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并將知識應(yīng)用于日常工作e能總結(jié)、學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，應(yīng)用到工作中。e對別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法加以調(diào)整修改，運(yùn)用于解決不同的問題。指導(dǎo)級能將知識和經(jīng)驗(yàn)融會貫通e將各方面知識的精髓融為一體，得到處理不同問題的通則或經(jīng)驗(yàn)方法，并將之變成為自己的東西，用它來分析現(xiàn)實(shí)中的工作問題，提出有效的解決辦法。專家級能對知識經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉升華e從經(jīng)歷的偶發(fā)體驗(yàn)或事件中，親自總結(jié)出解決問題的方法并加以運(yùn)用。（十五）關(guān)注細(xì)節(jié)主題詞關(guān)注細(xì)節(jié)能力素質(zhì)類別通用能力素質(zhì)定義：為了保證在工作中不出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤，而對自己和他人的工作進(jìn)行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力。標(biāo)準(zhǔn)評估（行為等級描述）學(xué)習(xí)級注重工作規(guī)范性和自我檢查

勺對自己的工作要求嚴(yán)格，都會按照既定的操作規(guī)范或上級指示進(jìn)行，較少出現(xiàn)錯(cuò)誤。個(gè)注重對自己的工作進(jìn)行檢查，以核實(shí)提供的資料和信息的真實(shí)性。應(yīng)用級對處理的事項(xiàng)進(jìn)行多方的驗(yàn)證e在提供資料或信息前，能夠主動通過多種途徑，對其真實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)證。指導(dǎo)級對他人工作進(jìn)行細(xì)節(jié)的檢查和控制令注