賓館前臺接待的崗位職責(zé)

賓館前臺接待的崗位職責(zé)那些把燈背在背上的人，把他們的影子投到了自己前面。下面是我整理的賓館前臺接待的崗位職責(zé)，供你參考，盼望能對你有所關(guān)心。

【第1篇】賓館前臺接待崗位職責(zé)

1、正確把握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店狀況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱忱接待客人，辦理各種手續(xù)。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特別狀況準時請示上級。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，準時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對客人的詢問要熱忱、禮貌、快速地應(yīng)答，為客人供應(yīng)留言、叫醒、詢問等服務(wù)。

7、熟識工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序快速、精確?????地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并準時輸入電腦，妥當(dāng)保存。

10、愛惜各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備干凈、暢通，維護其正常工作。

11、仔細做好珍貴物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急狀況，根據(jù)酒店規(guī)定快速通知有關(guān)部門妥當(dāng)處理

13、仔細準時地完成上級委派的其它工作。

【第2篇】賓館前臺接待崗位職責(zé)

1、準時、精確?????接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并準時轉(zhuǎn)達;

2、接待來訪客人并準時精確?????通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的精確?????預(yù)定;

5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

6、幫助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作

【第3篇】賓館前臺接待崗位職責(zé)

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

3、準時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定預(yù)備工作;

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，支配房間，[蓮山課~件]盡可能滿意客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣揚品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

10、仔細核對上一個班次輸入電腦的客人資料，準時精確?????的輸入當(dāng)班的客人資料;

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12、仔細細致做好交接班工作，保證工作的連續(xù)性;

13、幫助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)。

【第4篇】賓館前臺接待崗位職責(zé)

1、按時上班，著裝符合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型干凈、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。

3、熟識客人預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解店內(nèi)所售物品、能供應(yīng)的各項服務(wù)等。

4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熱忱、主動、有禮貌地接待客人，供應(yīng)令客人滿足的服務(wù)。

5、能快速有效地處理各類突發(fā)大事。了解客人所攜帶的物品，提示客人記得帶回。

6、保持個人身體健康和清潔衛(wèi)生。發(fā)揚互助互愛精神，員工之間加強團結(jié)，溝通諒解，共同做好服務(wù)接待工作。

7、通曉各項對客流程、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

8、聽從管理，隨時聽從上級的工作支配。

【第5篇】賓館前臺接待崗位職責(zé)

1、正確把握當(dāng)日賓館客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店狀況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱忱接待客人，辦理各種手續(xù)，提前支配VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特別狀況準時請示上級。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，準時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對客人的詢問要熱忱、禮貌、快速地應(yīng)答，為客人供應(yīng)留言、叫醒、詢問等服務(wù)。

7、熟識工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序快速、精確?????地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并準時輸入電腦，妥當(dāng)保存。

10、愛惜各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備干凈、暢通，維護其正常工作