激光設備制造行業(yè)進入壁壘分析

激光設備制造行業(yè)進入壁壘分析全球激光行業(yè)分析激光技術自誕生之日起，便憑借其優(yōu)異的光學特性博得了社會各領域的一致青睞，經過幾十年的發(fā)展和技術進步，激光技術目前幾乎涵蓋了所有主要的高端制造業(yè)領域。在早期，大部分的激光設備應用于航空航天、機械制造、動力能源等領域的大型材料的切割、焊接和打標，主要是對傳統(tǒng)加工存量市場的替代和優(yōu)化升級；近年來激光技術正逐步向精細微加工的增量市場拓展，充分滿足了通訊、顯示面板、消費電子、集成電路、醫(yī)療醫(yī)美、光伏新能源等領域精細微制造的工藝需求，在推動上述行業(yè)發(fā)展的同時也為自身的發(fā)展創(chuàng)造了機遇。根據(jù)《2020中國激光產業(yè)發(fā)展報告》統(tǒng)計，2014-2019年間，全球激光器市場銷售收入已由93.6億美元增長至147.3億美元，年化復合增長率達9.49%，預計2020年還將進一步增長至162.0億美元。從細分應用領域上來看，材料加工與光刻目前仍是激光器的第一大應用領域，2019年與之相關的激光器收入為60.3億美元，占到全球激光器收入的40.6%；通信與光存儲相關的激光器收入為39.8億美元，占比為27.1%，位居第二；科研與軍事、醫(yī)療與美容等市場銷售收入緊隨其后，行業(yè)下游應用端呈現(xiàn)出明顯的擴散式發(fā)展態(tài)勢。從地域上來看，歐美等發(fā)達國家作為傳統(tǒng)的激光技術強國，最先在工業(yè)生產領域大規(guī)模使用激光設備，因而在較長時間內是全球激光設備市場上的主要需求方，也培育出了德國通快、美國相干、IPG等長期占據(jù)全球激光器市場絕大部分份額的國際巨頭；但近年來，隨著廣大發(fā)展中國家制造業(yè)的轉型升級，其高端工業(yè)領域對激光設備的需求激增，已成為全球激光行業(yè)市場增長的主要驅動力，也受益于此，其本土的激光器和激光設備產業(yè)鏈得到了迅速發(fā)展和壯大。整體上來講，這些發(fā)展中國家自主研發(fā)生產的中、低端激光器和激光設備在性能上已基本可以與上述國際巨頭相抗衡，再憑借地域距離、產品性價比、售后服務等多重優(yōu)勢，已逐步打破歐美巨頭的壟斷格局，甚至在中低端市場開始占據(jù)主導地位。但在高端激光器和激光設備生產上，由于普遍存在的規(guī)模小、起步晚、研發(fā)水平不足的問題，再加之受到上游光學元器件質量不夠高的桎梏，與歐美發(fā)達國家尚存在較大的差距，該部分市場目前仍基本由傳統(tǒng)歐美巨頭掌控。我國激光行業(yè)分析1、我國激光行業(yè)概況鑒于激光在工業(yè)生產和國防軍事領域的重要戰(zhàn)略地位，我國很早之前就十分重視對于激光技術的研究。1961年，以王大珩、王之江為代表的科學家團隊研制出了我國第一臺紅寶石激光器，這標志著我國激光理論和實驗室激光技術邁入了世界先進行列。但遺憾的是，由于種種因素的制約，激光技術并未在后續(xù)的工業(yè)生產中實現(xiàn)大規(guī)模的推廣和應用。近年來，隨著《“十三五”先進制造技術領域科技創(chuàng)新專項規(guī)劃》等一系列產業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃的出臺，我國工業(yè)制造業(yè)開始了新一輪的轉型升級。一方面，激光技術作為高端制造的核心技術之一，在精細化制造、智能制造等領域有著極其重要的地位，未來將逐步替代傳統(tǒng)工業(yè)制造業(yè)技術的存量市場；另一方面，隨著國民經濟的發(fā)展和人民生活水平的持續(xù)提高，半導體、顯示面板、消費電子、新能源汽車等下游應用的旺盛日益需求，這一部分增量業(yè)務亦將助力我國激光設備市場實現(xiàn)快速增長。據(jù)《2021中國激光產業(yè)發(fā)展報告》統(tǒng)計，2020年我國激光設備市場銷售收入已達692億元，自2010年以來復合年化增長率為21.71%。2020年雖受新冠疫情影響，我國激光設備市場整體銷售收入仍維持增長態(tài)勢，隨著國內經濟的進一步向好以及下游需求的持續(xù)旺盛，預計2021年我國激光設備市場規(guī)模還將增長至770億元左右。從細分市場來看，我國作為全球最大的制造業(yè)國家，激光設備目前主要應用于工業(yè)生產之中。2020年，工業(yè)領域激光設備銷售收入為432.1億元，占全市場銷售收入的比重為62.53%；信息領域激光設備銷售收入為152.2億元，占比為22.03%；商業(yè)、科研和醫(yī)用激光設備占比則均未超過10%，分別以41.8億元、34.3億元和30.6億元位列三、四、五位。預計2021年我國激光設備市場規(guī)模還將繼續(xù)增長，其中工業(yè)用激光設備依舊是最為主要的增長點。從區(qū)域分布上來看，我國激光設備產業(yè)呈現(xiàn)出較為明顯的聚集性特征，目前已經形成了珠三角、長三角、華中地區(qū)和環(huán)渤海地區(qū)四個較大的產業(yè)帶，珠三角以中小功率激光加工機為主，代表性企業(yè)有大族激光、英諾激光、海目星、杰普特、光韻達、聯(lián)贏激光等；長三角涵蓋了大功率激光切割焊接設備及精細微加工設備，代表性企業(yè)如德龍激光、亞威股份等；環(huán)渤海以大功率激光熔覆和全固態(tài)激光器為主，代表性企業(yè)如凱普林、國科世紀、邦德激光等；華中地區(qū)則較為全面地覆蓋了大、中、小各類激光加工設備，代表性企業(yè)有華工科技、銳科激光、帝爾激光、華日激光等。從研發(fā)創(chuàng)新和技術應用上來看，2020年我國新增激光技術相關專利12,707項。其中，廣東、江蘇是激光技術創(chuàng)新大省，專利申請量均高于2,000項，多年一直保持領先地位；北京、山東位列第二梯隊，專利申請量高于900項；浙江、上海、湖北等省市則處于第三梯隊。隨著激光技術在科學研究領域的不斷深入和在實踐中的持續(xù)積累，預計未來的專利申請量還將不斷增多，激光技術也將在我國的社會生產活動中發(fā)揮出更大的作用。2、激光精細微加工市場概況激光精細微加工一般指利用激光手段在微米級別的精度下對材料器件進行加工的工藝過程。隨著我國制造業(yè)進一步向高精尖、智能化的方向發(fā)展，傳統(tǒng)的機械加工手段在精度、加工效率、可靠性、適用范圍等諸多方面愈發(fā)難以適應新的工業(yè)生產要求，激光精細微加工則憑借其精度高、柔性強、熱效應小、適用面廣泛等優(yōu)勢，逐步成為高端精密制造領域的核心加工手段。從具體的激光器類別上來看，固體激光器，尤其是短波長、短脈寬的紫外皮秒、紫外飛秒激光器，在目前的激光精細微加工領域應用最為廣泛。這主要是由于固體激光器自身特有優(yōu)勢所決定的，相較于其他類型的激光器，其具有以下的特點：①瞬時功率高。在精細微加工實踐中，時常會需要在短時間內釋放巨大能量來擊穿被加工材料，固體激光器的高脈沖功率可以有效地滿足這一需求。而光纖激光器受限于其增益介質過于細小，無法承受較大的瞬時功率，即便強行提高其瞬時功率，其增益介質也很容易在此過程中受損，對輸出激光的質量和穩(wěn)定性都會有較大程度的干擾，最終影響整體的精細微加工效果。②熱效應小。固體激光器可以在實現(xiàn)超高瞬時功率的同時又將其平均功率控制在一個較小的范圍內，因而可以充分滿足精細微加工中的“冷加工”需求，有效地減少了熱效應對材料的損耗，極大地提高了加工質量和材料利用率。③加工精度高，固體激光器可以有效輸出高聚焦度、短波長的紫外激光，在精細微加工領域，高聚焦度和短波長意味著激光的作用半徑更小，更能夠實現(xiàn)精確控制和定點處理，從而為更高精度的工業(yè)生產需求提供了可能。整體上來看，固體激光器未來將在精細微加工領域占據(jù)主導地位，而光纖激光器則由于其高功率特性，未來仍將主要應用于宏觀加工領域。從具體的市場容量上看，根據(jù)《2021中國激光產業(yè)發(fā)展報告》，國產納秒紫外激光器的出貨量已由2014年的2,300臺增長至2020年的21,000臺，復合年化增速達44.57%，預計2021年還將進一步增長至25,500臺；而國產皮飛秒超快激光器出貨量已由2015年的40臺增長至2020年的2,100臺，5年間增長超50倍，預計2021年還將進一步大幅增長至3,300臺。從輸出功率上來看，國產納秒紫外激光器和皮飛秒超快激光器也從早期的3-5W提高到了目前的30-40W，逐步向世界先進水平靠攏。受下游旺盛需求的持續(xù)驅動，預計未來國產激光器出貨量還將保持較快增長。行業(yè)與上下游的關聯(lián)性及其影響目前，與激光相關的產品和技術服務已經遍布全球，滲透到各行各業(yè)，形成了較為完備的產業(yè)鏈。如圖所示，激光器產業(yè)鏈上游主要包括光學材料、光學元器件、機械、數(shù)控、電源及輔助材料等，中游主要是各種激光器及其配套裝置與設備，下游則以激光應用產品、激光制造裝備、消費產品為主。1、上游行業(yè)激光產業(yè)鏈的上游主要是光學元器件和光學材料，主要包括激光晶體材料、光學鏡片、泵浦源、振鏡、光柵、激光芯片、特種光纖、光纖合束器等一系列核心部件。光學元器件的質量和精密程度會直接影響激光器、激光加工設備的品質和使用效果，尤其是在高端制造運用領域，對于光學元器件的要求更為苛刻。目前國外的大型光學元器件制造商（如II‐VI、nLight、LUMENTUM）在高端領域仍占據(jù)主導地位，而隨著國內產品技術積累逐漸成熟，以福晶科技、光庫科技為代表的國產光學元器件制造商亦在迅速崛起，并且憑借較高的性價比、完備的售后服務逐步占領中低端市場，并進一步向高端市場進軍。整體上講，光學元器件（含激光器）約占激光設備成本30%-50%，上游原材料價格的變動會直接影響到本行業(yè)的產品成本。2、下游行業(yè)產業(yè)鏈下游面向各個行業(yè)的終端需求，根據(jù)應用場景的不同，對激光加工設備有一定的定制化需求。目前，激光加工設備應用十分廣泛，主要包括：材料加工與光刻、通信與光儲存、科研與軍事、儀器與傳感器、醫(yī)療與美容等多個領域。舉例而言：在宏觀加工領域，汽車、火車、飛機、航空航天器等大型設備的焊接，幾乎都由激光加工來實現(xiàn)；在微觀加工中，激光加工設備更是廣泛地應用于半導體、液晶顯示、LED、OLED等領域的精細微處理；在醫(yī)療美容中，激光技術的推廣使用催生了激光手術、激光生物診斷、激光抗癌、激光美容等眾多新型的醫(yī)療手段和商業(yè)業(yè)態(tài)。整體而言，激光加工設備極大地推動了下游產業(yè)鏈的發(fā)展和進步，并催生出了全新的制造工藝和產業(yè)形態(tài)。與此同時，下游產業(yè)鏈在生產實踐中的新需求、新應用場景也會反過來拉動激光設備的更新?lián)Q代，二者相互作用，共同促進整個產業(yè)鏈的持續(xù)發(fā)展。行業(yè)進入壁壘1、技術壁壘激光設備制造業(yè)屬于技術密集型行業(yè)，涵蓋光學、電子技術、機械設計與制造、自動化控制、計算機軟件開發(fā)與數(shù)字圖像處理、精密光學設計、視覺圖像處理、運動控制、光和材料作用機理等多學科領域，技術壁壘較高。因此，想要在本領域取得一席之地，就必須長期投入大量的資金和研發(fā)人才，并且能否研發(fā)成功還具有較高的不確定性，這對于潛在進入者就構成了較高的壁壘。此外，激光設備應用領域廣泛，且受經濟、行業(yè)等因素變化波動較大，只有掌握多種激光設備生產技術和加工工藝的生產商才具有市場競爭力，這也進一步抬高了行業(yè)進入門檻。2、人才壁壘激光設備制造業(yè)屬交叉學科、知識密集型行業(yè)，對專業(yè)人才要求較高。雖然近年來我國已經逐步培養(yǎng)出了一批優(yōu)秀的激光專業(yè)人才，但相較于歐美發(fā)達國家，我國激光產業(yè)化時間較短，具有產業(yè)經驗的技術及管理人員，尤其是高端人才仍較為緊缺。將一名初級從業(yè)人員培養(yǎng)成為一名資深的技術骨干需要較長的時間，這一較高的人才培養(yǎng)成本也提高了本行業(yè)的進入門檻。3、品牌與客戶資源壁壘激光加工設備的質量和效率直接影響到下游客戶的生產質量與效率，因此客戶對供應商所能提供的激光設備的性能指標、設備的穩(wěn)定性以及維修保養(yǎng)服務有著嚴格的要求。通常來講，下游客戶對供應商品牌的認可是建立在雙方長時間合作的基礎之上的，下游的客戶更傾向于選擇在行業(yè)內具有良好的口碑、長期開展激光設備制造業(yè)務、設備售后服務完善的供應商。新進入的競爭者很難撼動原有生產廠商的行業(yè)地位，從而無法快速進入產業(yè)鏈，由此形成了激光行業(yè)較高的品牌和客戶資源壁壘。激光加工設備行業(yè)概況激光加工是利用高強度的激光束，經光學系統(tǒng)聚焦后，通過激光束與加工工件的相對運動來實現(xiàn)對材料（包括金屬與非金屬）進行加工的一門技術，廣泛地應用于切割、蝕刻、焊接及精細微處理等諸多工業(yè)生產領域。激光加工具有加工對象廣、變形小、精度高、能耗低、公害小、遠距離加工、自動化加工等顯著特點，目前已成為一種新型制造技術和手段，被譽為“永不磨損的萬能加工工具”。激光加工具有輸出能量集中、穩(wěn)定的特點，能夠較好地處理傳統(tǒng)工藝方法較難處理的硬度大、熔點高的材料。激光加工設備是實現(xiàn)激光加工的工具，按照不同的用途，主要可以分為：激光切割設備、激光刻蝕設備、激光打標設備、激光焊接設備等。在精細微加工領域，激光具備切割質量好、切割效率高、切割速度快、非接觸式切割、材料損傷小等特點。近年來，隨著全球制造業(yè)逐步向精細化、智能化的方向發(fā)展，激光加工設備開始從航空航天、機械制造、動力能源等傳統(tǒng)宏觀加工領域逐步滲透到顯示面板、消費電子、集成電路等精細微制造領域，極大地推動了相關產業(yè)的發(fā)展和進步。在未來，隨著全球制造業(yè)升級的不斷加快，新的生產需求和應用場景也將不斷出現(xiàn)，激光加工設備的技術水平及應用領域也將得到進一步的發(fā)展。新產品開發(fā)的程序為了提高新產品開發(fā)的成功率，必須建立科學的新產品開發(fā)管理程序。不同行業(yè)的生產條件與產品項目不同，管理程序也有所差異。（一）新產品構思構思是為滿足一種新需求而提出的設想。在產品構思階段，營銷部門的主要責任是：尋找，積極地在不同環(huán)境中尋找好的產品構思；激勵，積極地鼓勵公司內外人員發(fā)展產品構思；提高，將所匯集的產品構思轉送公司內部有關部門，征求修正意見，使其內容更加充實。最高管理層是新產品構思的主要來源。新產品構思的其他各種來源包括發(fā)明家、專利代理人、大學和商業(yè)性的研究機構、營銷研究公司等等。Google公司一直以創(chuàng)意聞名，其內部有一個“福利”，就是每位員工每周都可以抽出20%的時間來做自己想做的喜歡做的事情，讓靈機一動的想法有機會變成現(xiàn)實，就是這樣的自由分為成就了Google不斷推出新產品新創(chuàng)意的能力。營銷人員尋找和搜集新產品構思的主要方法有：（1）產品屬性排列法。將現(xiàn)有產品的屬性一一排列出來，然后探討，嘗試改良每一種屬性的方法，在此基礎上形成新的產品創(chuàng)意。（2）強行關系法。先列舉若干不同的產品，然后把某一產品與另一產品或幾種產品強行結合起來，產生一種新的構思。比如，組合家具的最初構想就是把衣柜、寫字臺、裝飾柜的不同特點及不同用途相結合，設計出既美觀又較實用的組合型家具。（3）多角分析法。這種方法首先將產品的重要因素抽象出來，然后具體地分析每一種特性，再形成新的創(chuàng)意。例如，洗衣粉最重要的屬性是其溶解的水溫、去污力、使用方法和包裝，根據(jù)這些因素所提供的不同標準，便可以提出不同的新產品創(chuàng)意。（4）聚會激勵創(chuàng)新法。將若干名有見解的專業(yè)人員或發(fā)明家集合在一起（一般以不超過10人為宜），開討論會前提出若干問題并給予時間準備，會上暢所欲言，彼此激勵，相互啟發(fā)，提出種種設想和建議，經分析歸納，便可形成新產品構思。（5）征集意見法。指產品設計人員通過問卷調查、召開座談會等方式了解消費者的需求，征求科技人員的意見，詢問技術發(fā)明人、專利代理人、大學或企業(yè)的實驗室、廣告代理商等的意見，并且堅持經常進行，形成制度。對于進行跨國經營的企業(yè)來講，來源于國外的新產品構思更加符合外國市場的需求傾向，因而具有特殊價值。但是，國外的構思來源通常比國內的構思來源難以獲得。跨國企業(yè)應該與國外分銷商和中間商保持緊密聯(lián)系，鼓勵他們提供新的產品創(chuàng)意。最終用戶使用后的反饋意見也是創(chuàng)意的關鍵來源。為了避免研發(fā)失敗的風險，跨國企業(yè)可以通過特許經營或收購的途徑從其他企業(yè)或科研機構獲取新產品的創(chuàng)意。戰(zhàn)略聯(lián)盟逐漸成為全球性企業(yè)新產品開發(fā)的重要途徑。兩家或兩家以上的全球企業(yè)聯(lián)合投資于某一技術開發(fā)領域，共擔失敗風險，共享成功果實。（二）篩選篩選的主要目的是選出那些符合本企業(yè)發(fā)展目標和長遠利益，并與企業(yè)資源相協(xié)調的產品構思，摒棄那些可行性小或獲利較少的產品構思。篩選應遵循如下標準：（1）市場成功的條件。包括產品的潛在市場成長率，競爭程度及前景，企業(yè)能否獲得較高的收益。（2）企業(yè)內部條件。主要衡量企業(yè)的人、財、物資源，企業(yè)的技術條件及管理水平是否適合生產這種產品。（3）銷售條件。企業(yè)現(xiàn)有的銷售結構是否適合銷售這種產品。（4）利潤收益條件。產品是否符合企業(yè)的營銷目標，其獲利水平及新產品對企業(yè)原有產品銷售的影響。這一階段的任務是剔除那些明顯不適當?shù)漠a品構思。篩選新產品構思可通過新產品構思評審表進行。在篩選階段，應力求避免兩種偏差。一種是漏選好的產品構思，對其潛在價值估價不足，失去發(fā)展機會；另一種是采納了錯誤的產品構思，倉促投產，造成失敗。（三）產品概念的形成與測試新產品構思經篩選后，需進一步發(fā)展更具體、明確的產品概念。產品概念是指已經成型的產品構思，即用文字、圖像、模型等予以清晰闡述，使之在顧客心目中形成一種潛在的產品形象。一個產品構思能夠轉化為若干個產品概念。每一個產品概念都要進行定位，以了解同類產品的競爭狀況，優(yōu)選最佳的產品概念。選擇的依據(jù)是未來市場的潛在容量、投資收益率、銷售成長率、生產能力以及對企業(yè)設備、資源的充分利用等，可采取問卷方式將產品概念提交目標市場有代表性的消費者群進行測試、評估。產品概念的問卷可以包括以下問題：你認為這種飲品與一般奶制品相比有什么優(yōu)點？該產品是否能夠滿足你的需求？與同類產品比較，你是否偏好此產品？問卷調查可幫助企業(yè)確立吸引力最強的產品概念。例如通用汽車在開發(fā)Aurors時，項目小組在進行最早涉及之前采取抽樣調查對美國全國4200名顧客進行了訪問，才確定了產品概念。以凈化空氣的產品為例。在設計產品時首先要考慮的是企業(yè)希望為誰提供凈化空氣的產品，即目標消費者是誰？大凡空氣渾濁的地方都可使用這種產品，是針對家庭使用，還是提供給諸如商場、娛樂場所、醫(yī)院等大型公共場使用，或者專門用于各種交通工具（火車、汽車、輪船、飛機）內部的空氣凈化。其次，凈化空氣的產品能提供的主要利益是什么？促使室內外空氣循環(huán)？制造新鮮空氣？殺菌？增加氧氣？減少二氧化碳？吸收灰塵？根據(jù)對這些問題回答的組合，可得到以下幾個新產品概念：概念1：一種家庭空氣凈化器，為家庭室內保持清新的空氣而準備。概念2：一種專門為保持火車、汽車、輪船及飛機內空氣新鮮而制的空氣凈化器。概念3：一種供大型公共場所使用的中央空氣凈化器。概念4：專供醫(yī)院使用的空氣凈化器，主要功能在于殺菌。（四）初擬營銷規(guī)劃企業(yè)選擇了最佳的產品概念之后，必須制訂把這種產品引入市場的初步市場營銷計劃，并在未來的發(fā)展階段中不斷完善。初擬的營銷計劃包括三個部分：（1）描述目標市場的規(guī)模、結構、消費者的購買行為、產品的市場定位以及短期（如三個月）的銷售量、市場占有率、利潤率預期等；（2）概述產品預期價格、分配渠道及第一年的營銷預算；（3）分別闡述較長時期（如3～5年）的銷售額和投資收益率，以及不同時期的市場營銷組合等。（五）商業(yè)分析即從經濟效益分析新產品概念是否符合企業(yè)目標。包括兩個具體步驟：預測銷售額和推算成本與利潤。預測新產品銷售額可參照市場上類似產品的銷售發(fā)展歷史，并考慮各種競爭因素，分析新產品的市場地位，市場占有率等。這時公司可能會用到一些運籌學中的決策理論，比如：在一個假設的營銷環(huán)境下，對幾種不同的銷量和產量下的盈利率進行估計，運用不同的準則（如樂觀準則、悲觀準則和最可能準則），模擬計算出可能的報酬率及其概率分布。對那些為全球市場開發(fā)的新產品來說，做這些工作更加復雜，因為需要考慮的潛在顧客和市場范圍更大。（六）新產品研制主要是將通過商業(yè)分析后的新產品概念交送研發(fā)部門或技術工藝部門試制成為產品模型或樣品，同時進行包裝的研制和品牌的設計。這是新產品開發(fā)的一個重要步驟，只有通過產品試制，投入資金、設備和勞力，才能使產品概念實體化，發(fā)現(xiàn)不足與問題，改進設計，才能證明這種產品概念在技術、商業(yè)上的可行性如何。應當強調，新產品研制必須使模型或樣品具有產品概念所規(guī)定的所有特征。（七）市場試銷新產品試銷應對以下問題做出決策：（1）試銷的地區(qū)范圍：試銷市場應是企業(yè)目標市場的縮影。（2）試銷時間：試銷時間的長短一般應根據(jù)該產品的平均重復購買率決定，再購率高的新產品，試銷的時間應當長一些，因為只有重復購買才能真正說明消費者喜歡新產品。（3）試銷中所要取得的資料：一般應了解首次購買情況（試用率）和重復購買情況，（再購率）。（4）試銷所需要的費用開支。（5）試銷的營銷策略及試銷成功后應進一步采取的戰(zhàn)略行動。（八）商業(yè)性投放新產品試銷成功后，就可以正式批量生產，全面推向市場。這時，企業(yè)要支付大量費用，而新產品投放市場的初期往往利潤微小，甚至虧損，因此，企業(yè)在此階段應對產品投放市場的時機、區(qū)域、目標市場的選擇和最初的營銷組合等方面做出慎重決策。營銷信息系統(tǒng)的構成營銷決策所需的信息一般來源于企業(yè)內部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)和營銷調研系統(tǒng)，再經過營銷分析系統(tǒng)。它們共同構成營銷信息系統(tǒng)。（一）內部報告系統(tǒng)內部報告系統(tǒng)的主要功能是向市場營銷管理者及時提供有關交易的信息，包括訂貨數(shù)量、銷售額、價格、成本、庫存狀況、現(xiàn)金流程等各種反映企業(yè)營銷狀況的信息。內部報告系統(tǒng)的核心是從訂單到收款整個周期，同時輔之以銷售報告系統(tǒng)。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷售、財務等不同的部門和環(huán)節(jié)的業(yè)務流程。訂貨部門接到銷售代理、經銷商和顧客發(fā)來的訂貨單后，根據(jù)訂單內容開具多聯(lián)發(fā)票并送交有關部門。儲運部門首先查詢該種貨物的庫存，存貨不足則回復銷售部缺貨，如果倉庫有貨，則向倉庫和運輸單位發(fā)出發(fā)貨和入賬指令。財務部門得到付款通知后，做出收款賬務，定期向主管部門遞交報告。在激烈的競爭中，所有企業(yè)都希望能迅速而準確地完成這一周期的各個環(huán)節(jié)。銷售報告系統(tǒng)應向企業(yè)決策制定者提供及時、全面、準確的生產經營信息，以利于掌握時機，更好地處理進、銷、存、運等環(huán)節(jié)的問題。新型的銷售報告系統(tǒng)的設計，應符合使用者的需要，力求及時、準確，做到簡單化、格式化，實用性、目的性很強，真正有助于營銷決策。（二）營銷情報系統(tǒng)內部報告系統(tǒng)的信息是企業(yè)內部已經發(fā)生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業(yè)運營的“結果資料”，市場營銷情報系統(tǒng)所要承擔的任務則是及時捕捉、反饋、加工、分析市場上正在發(fā)生和將要發(fā)生的信息，用于提供外部環(huán)境的“變化資料”，幫助營銷主管人員了解市場動態(tài)并指明未來的新機會及問題。市場營銷情報信息不僅來源于市場與銷售人員，也可能來自于企業(yè)中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無目的的觀察。無既定目標，在和外界接觸時留心收集有關信息。（2）有條件的觀察。并非主動探尋，但有一定目的性，對既定范圍的信息做任意性接觸。（3）非正式的探索。為取得特定信息進行有限的和無組織的探索。（4）有計劃的收集。按預定的計劃、程序或方法，采取審慎嚴密的行動來獲取某一特定信息。營銷情報的質量和數(shù)量決定著企業(yè)營銷決策的靈活性和科學性，進而影響企業(yè)的競爭力。為擴大信息的來源和提高信息的質量，企業(yè)通常采取以下措施改進信息收集工作。（1）提高營銷人員的信息觀念并加強其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵與企業(yè)有業(yè)務關系的經銷商、零售商和中間商收集和提供營銷信息。（3）積極購買特定的市場營銷信息。（4）多渠道、多形式地了解競爭對手的營銷活動情況，包括參加有關展銷會、協(xié)會、學會，閱讀競爭者的宣傳品和廣告，購買競爭品，雇用競爭者的前職工。（5）建立內部營銷信息中心，改進信息處理、傳遞工作。（三）營銷調研系統(tǒng)市場營銷調研系統(tǒng)也可稱為專題調查系統(tǒng)，它的任務是系統(tǒng)地、客觀地收集和傳遞有關市場營銷活動的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營銷問題有關的調研報告，以幫助管理者制定有效的營銷決策。市場營銷調研系統(tǒng)和市場營銷信息系統(tǒng)在目標和定義上大同小異，研究程序和方法具有共性。（四）營銷分析系統(tǒng)營銷分析系統(tǒng)是企業(yè)用一些先進技術分析市場營銷數(shù)據(jù)和問題的營銷信息子系統(tǒng)。完善的營銷分析系統(tǒng)，通常由資料庫、統(tǒng)計庫和模型庫三部分組成。1、資料庫有組織地收集企業(yè)內部和外部資料，營銷管理人員可隨時取得所需資料進行研究分析。內部資料包括銷售、訂貨、存貨、推銷訪問和財務信用資料等；外部資料包括政府資料、行業(yè)資料、市場研究資料等。2、統(tǒng)計庫統(tǒng)計庫指一組隨時可用于匯總分析的特定資料統(tǒng)計程序。其必要性在于：實施一個規(guī)模龐大的營銷研究方案，不僅需要大量原始資料，而且需要統(tǒng)計庫提供的平均數(shù)和標準差的測量，以便進行交叉分析。營銷管理人員為測量各變數(shù)之間的關系，需要運用各種多變數(shù)分析技術，如回歸、相關、判別、變異分析以及時間序列分析等。統(tǒng)計庫分析結果將作為模型的重要投入資料。3、模型庫模型庫是由高級營銷管理人員運用科學方法，針對特定營銷決策問題建立的，包括描述性模型和決策模型的一組數(shù)學模型。描述性模型主要用于分析實體分配、品牌轉換、排隊等候等營銷問題；決策模型主要用于解決產品設計、廠址選擇、產品定價、廣告預算、營銷組合決策等問題。市場營銷與企業(yè)職能迄今為止，市場營銷的主要應用領域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會看到，市場營銷學的形成和發(fā)展，與企業(yè)經營在不同時期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場經濟體系中，企業(yè)存在的價值在于它能不斷提供合適的產品和服務，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業(yè)務的一部分，則不能稱之為企業(yè)?！薄笆袌鰻I銷和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個功能?！逼渲校盃I銷是企業(yè)與眾不同的獨一無二的職能”。這是因為：（1）企業(yè)作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質。只有顧客愿意花錢購買產品和服務，才能使企業(yè)資源變成財富。企業(yè)生產什么產品并不重要，顧客對他們所購物品的感受與價值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺、判斷及購買行為，決定著企業(yè)命運。（3）企業(yè)最顯著、最獨特的功能是市場營銷。企業(yè)的其他職能，如生產、財務、人事職能，只有在實現(xiàn)市場營銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其“創(chuàng)造產品或服務的市場”標準將企業(yè)與其他組織區(qū)分開來，而且不斷促使企業(yè)將營銷觀念貫徹于每一個部門。在現(xiàn)實中，許多企業(yè)盡管對市場營銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進行全面貫徹。如一些經理認為營銷就是“有組織地執(zhí)行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產品”，尋求“我們的市場”，而不是立足于顧客需求、欲望和價值的滿足。但是，市場營銷并不等于銷售。市場營銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產品（服務）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購買。因此，企業(yè)盡管也需要做銷售工作，但市場營銷的目標卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構建和貫徹面向市場（顧客）的企業(yè)職能，關系到企業(yè)能否生存和健康成長。品牌經理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無形資產，品牌管理實質就是品牌資產管理。品牌管理水平的高低直接關系到品牌資產投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務包括監(jiān)控品牌運營狀況，設計或參與設計品牌，申請注冊商標，管理品牌或商標檔案，管理商標標簽的印制、領用與銷毀，處理品牌糾紛、維護商標權，協(xié)助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運營活動中企業(yè)內部各部門、各機構的權力與責任及其相互關系，主要有職能管理制和品牌經理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀20—50年代的品牌管理制度（當然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領導、組織與協(xié)調下，品牌管理的職責主要由企業(yè)各職能部門分別承擔，各職能部門在各自的權責范圍內行使權利、承擔義務。亦即，在職能管理制度下，有關品牌的決策與計劃都由各職能管理部門的負責人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。（二）品牌經理制品牌經理制誕生在美國寶潔（P&G）公司。寶潔產品在全世界得到廣大消費者認同，成功的原因除了160多年來一直恪守產品質量原則之外，品牌經理制的靈活而有效運用也是重要成因之一，甚至也可以說，其核心理念“一個人負責一個品牌”的品牌經理制（管理系統(tǒng)）是寶潔公司品牌運營的重要基石。品牌經理制在20世紀30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大戰(zhàn)結束以后，品牌經理制被認為是從事多品種經營的消費品生產企業(yè)品牌運營的規(guī)范組織形式。許多消費品生產企業(yè)（尤其是耐用消費品的生產企業(yè)）都學習寶潔公司，紛紛采用品牌經理制。美國莊臣公司、美國家用品公司等世界范圍內的眾多大公司都先后采用了品牌經理制，主要是因為品牌經理制有許多“職能制”所不具備的優(yōu)點。第一，品牌經理制比職能管理制具有較強的品牌運作協(xié)調性。在品牌經理制下，企業(yè)委任品牌經理負責某品牌運營全過程，具體負責該品牌標定下的產品的開發(fā)、生產與銷售，協(xié)調該品牌產品的開發(fā)部門、生產部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體情況而產生的盲目性和分散性。第二，品牌經理制有利于達到品牌定位目標，快速實現(xiàn)品牌個性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖拉而致使品牌運營各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經理制相當程度地克服了這些弊端。第三，品牌經理制有助于長期維系品牌整體形象。由于品牌經理是專司品牌運營之職，監(jiān)控品牌運營狀況與市場變化是其重要職責，加之品牌經理制下協(xié)調性增強，使得品牌運營活動適應市場變化的能力大大加強。品牌經理制固然有許多優(yōu)點，但它也存在著一些有待完善的地方，例如，品牌經理及品牌管理部門與生產、銷售和財務等職能部門的權責劃分問題。實踐中，由于職權定位不清晰，很多品牌經理對自己的角色比較模糊，進而招致責難，使品牌經理的作用受到限制。此外，對品牌經理的業(yè)績考評也是比較棘手的問題。選擇目標市場企業(yè)在市場細分的基礎上，確定了目標市場戰(zhàn)略之后，就要決定如何選擇目標市場。選擇目標市場的首要步驟，是分析評價各個細分市場，在綜合比較、分析的基礎上，選擇最優(yōu)的目標市場。（一）評價細分市場評價細分市場，即對各細分市場在市場規(guī)模增長率、市場結構吸引力和企業(yè)目標與資源等方面的情況進行詳細評估。1、細分市場規(guī)模和增長率這項評估主要研究潛在細分市場是否具有適當?shù)囊?guī)模和增長率。“適當?shù)囊?guī)?！笔且粋€相對概念，大公司可能偏好銷售量很大的細分市場，對小的細分市場不感興趣；小公司則由于實力較弱，會有意避開較大規(guī)模的細分市場。細分市場的增長率也是一個重要因素。所有的企業(yè)都希望目標市場的銷售量和利潤具有良好的上升趨勢，但競爭者也會迅速進入快速增長的市場，從而使利潤率下降。2、細分市場的結構吸引力一個具有適當規(guī)模和成長率的細分市場，也有可能缺乏盈利潛力。如果許多勢均力敵的競爭者同時進入一個細分市場，或者說，在某個細分市場中存在很多頗具實力的競爭企業(yè)時，尤其是該細分市場已趨于飽和或萎縮時，則該細