員工工作服裝制作服務(wù)方案

員工工作服裝制作服務(wù)方案1、服務(wù)項(xiàng)目概況1.1項(xiàng)目名稱和編號(hào)1）項(xiàng)目名稱：XX市xx員工工作服裝制作服務(wù)商選定項(xiàng)目2）項(xiàng)目編號(hào)：1.2項(xiàng)目?jī)?nèi)容員工工作服裝制作服務(wù)商選定項(xiàng)目，具體內(nèi)容詳見下表：包號(hào)名稱分類數(shù)量（件）2男、女士西褲男、女式西褲（夏）按甲方要求男、女式西褲（冬）按甲方要求2、服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì)2.1服務(wù)理念我公司自成立以來(lái)，一直秉承“以合理的價(jià)格，完善的服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過(guò)不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。我們的宗旨：熱情服務(wù)、細(xì)致周到、持之以恒、精益求精；我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；我們的追求：用我們的誠(chéng)心、專心，換取客戶的放心；我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無(wú)后顧之憂。2.2服務(wù)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為本項(xiàng)目用戶單位提供的產(chǎn)品均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的原裝正品，質(zhì)量有保證。本公司在服務(wù)人員方面，有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，他們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。在價(jià)格方面，我公司對(duì)產(chǎn)品原材料實(shí)行集中采購(gòu)，在采購(gòu)價(jià)格上獲得更大優(yōu)勢(shì)，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。在運(yùn)輸方面，我公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。3、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)4、服務(wù)體系及服務(wù)方案4.1服務(wù)體系及聯(lián)系方式本項(xiàng)目服務(wù)體系為xx市北辰區(qū)圣德宇紡織品銷售中心，本中心成立于2014年07月01日，注冊(cè)地位于xx市北辰區(qū)小淀鎮(zhèn)劉安莊工業(yè)區(qū)236號(hào)，法定代表人為張杰。經(jīng)營(yíng)范圍包括紡織品、服裝、床上用品、窗簾、辦公用品、勞保用品、工藝禮品、日用百貨、皮革制品、玩具批發(fā)兼零售；紡織品租賃；洗滌服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）。服務(wù)聯(lián)系人：楊亮亮，聯(lián)系方式：13329004.2售后定期回訪機(jī)制定期回訪每1月實(shí)行一次，檢查客戶的穿用情況，進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)檢查并填寫維護(hù)保養(yǎng)檢查記錄，進(jìn)行定期維護(hù)。用戶填寫后，直接傳真或發(fā)E-MAIL給客戶服務(wù)中心；為提高工作效率，和問(wèn)券回收率，也可采用電話調(diào)查形式。客戶服務(wù)中心收到檢查記錄表后，進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并分析結(jié)果，根據(jù)不同的結(jié)果及時(shí)改進(jìn)售后服務(wù)。每1月編寫一次“維護(hù)保養(yǎng)檢查記錄報(bào)告”，提交給有關(guān)部門。4.3服務(wù)機(jī)制詳見下頁(yè)三、供應(yīng)商生產(chǎn)加工能力1、材料庫(kù)房2、成品庫(kù)房3、機(jī)構(gòu)設(shè)置［工rr祛匯任管遷員財(cái)?shù)卺砣恐鞴芗脊圆恐鞴茈奮機(jī)蘭穹I膏浦主育|國(guó)囪長(zhǎng);［年他擔(dān)也瞄虹玲龐小加云糟登管迫員生產(chǎn)跟單員人底頸建出納苗_延計(jì)員_LW成本品柱另總字:我收發(fā)員4、規(guī)章制度4.1安全管理制度安全管理制度（一）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。（二）在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。（三）在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。（四）不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。（五）在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。（六）技術(shù)人員應(yīng)注意自我保護(hù)，工作時(shí)戴好膠皮手套，防止損害皮膚。（七）應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。（八）在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。4.2人員管理制度人員管理制度1）上班簽到、下班檢查早退情況，公司各工作點(diǎn)要設(shè)專人清點(diǎn)登記；違者員工每次扣發(fā)獎(jiǎng)金10元，領(lǐng)班以上管理人員每次扣發(fā)獎(jiǎng)金20元；2）上班前要做好各種準(zhǔn)備：服裝整潔、佩帶胸卡、工具齊備，第10頁(yè)工作服必須保證每周洗滌一次；上班前下班后要徹底整理辦公室、休息室。3）庫(kù)房的衛(wèi)生；員工上崗期間，男同志不得留長(zhǎng)發(fā)和胡須，女同志不得濃妝及佩帶飾物，不得穿短褲和裙子；每一款違章一次扣獎(jiǎng)金20元；4）嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和指揮，按要求高質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作；所有工作在領(lǐng)導(dǎo)安排后必須立即行動(dòng)；有事要逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)；違反本條者立即開除，只發(fā)基本工資，永不錄用！5）堅(jiān)守崗位、遵守工作紀(jì)律，工作時(shí)間不許打鬧、嬉笑、閑聊，違者罰款20元；6）決不允許吵架罵人之類的事情發(fā)生，違者罰款100后開除；7）不準(zhǔn)干私活兒，不接待與共作無(wú)關(guān)人員，工作餐中不許喝酒，嚴(yán)禁隨地吐痰和亂扔廢棄物品；8）工作中撿拾物品財(cái)物要及時(shí)歸還原主或上繳保衛(wèi)部門，分毫不得裝入自己腰包，違者視同盜竊，賠償全部損失、扣發(fā)全部工資后交保衛(wèi)部門處理，責(zé)任一律自負(fù)9）愛護(hù)甲方一切財(cái)物，做好防火防盜等安全工作，工作時(shí)嚴(yán)禁吸煙，公司及甲方物品不得占為己有，丟失損壞公共財(cái)產(chǎn)要自覺賠償，違反者扣除全部獎(jiǎng)金，賠償損失后立即開除；10）工作時(shí)間不許擅自離開崗位，有事要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，請(qǐng)假時(shí)間不足半天算半天、不足一天算一天，未請(qǐng)假者按礦工處理;第11頁(yè)11）上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話；發(fā)現(xiàn)一次，視時(shí)間長(zhǎng)短罰款10至50元；4.3考勤制度考勤制度1）按時(shí)上下班；2）星期天節(jié)假日根據(jù)工作任務(wù)情況安排是否休息；3）特殊情況由領(lǐng)班請(qǐng)示公司后可臨時(shí)安排；4）建立考勤登記表，有專人負(fù)責(zé)落實(shí)，每月送公司作為發(fā)放工資和獎(jiǎng)金的依據(jù)；5）考勤表不得復(fù)寫、謄抄、及別人帶寫，不得涂改、作假，違者除追回?fù)p失外，撤銷領(lǐng)班員職務(wù)、按員工基本工資發(fā)放后予以開除6）全體人員要按規(guī)定時(shí)間上下班，無(wú)故遲到或早退一次視情罰款10至20元，當(dāng)月累計(jì)三次即行開除；7）請(qǐng)假必須寫清假條，說(shuō)明天數(shù)和原因，事假每月不得超過(guò)三天，否則當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金，超過(guò)五天的予以辭退；當(dāng)月的請(qǐng)假條必須和考勤表一起上報(bào)，否則算事假；8）無(wú)故礦工一天扣30元，曠工兩天即行開除！9）請(qǐng)病假應(yīng)持醫(yī)院證明，否則按事假處理；10）遇有特殊情況，管理人員有權(quán)安排加班，無(wú)故拒絕一次，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，拒絕兩次者予以辭退。4.4獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)懲制度第12頁(yè)1）全月無(wú)遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)錄并圓滿完成任務(wù)者，發(fā)獎(jiǎng)金50到100元；完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）工作服干凈并佩帶胸卡；（2）工作區(qū)域地面干凈：無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)垃圾；（3）提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領(lǐng)導(dǎo)和顧客好評(píng)及受到新聞單位公開表?yè)P(yáng)、拾金不昧等，視情給與不同的獎(jiǎng)勵(lì);2）夜間加班每小時(shí)補(bǔ)助2元，超過(guò)零點(diǎn)后補(bǔ)助餐費(fèi)5元；3）五一勞動(dòng)節(jié)一天、國(guó)慶節(jié)一天、元旦一天、春節(jié)三天的日工資為每天三十元，如倒休，仍按正常計(jì)算；4）在本公司工作滿一年后，給探親假2天（無(wú)工資），補(bǔ)助車費(fèi)50元；滿兩年補(bǔ)助100元；滿三年實(shí)報(bào)實(shí)銷（只限火車票和氣車示）；5）領(lǐng)班員以上的管理人員要認(rèn)真聽取各方建議或問(wèn)題反映并及時(shí)予以答復(fù)解決，發(fā)現(xiàn)拒絕一次，扣發(fā)本月獎(jiǎng)金50元，發(fā)現(xiàn)兩次扣發(fā)全部獎(jiǎng)金解除職務(wù)；6）除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)了解或本部門領(lǐng)導(dǎo)不予答復(fù)外，越級(jí)向上反映問(wèn)題打亂管理秩序的任何人員，每次扣獎(jiǎng)金20元；7）不服從領(lǐng)導(dǎo)而無(wú)理取鬧者只發(fā)基本工資立即開除！8）工作中弄虛作假欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，違法亂紀(jì)造成不良影響者，追回經(jīng)濟(jì)損失、只發(fā)基本工資予以辭退！9）在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結(jié)伙、打架罵人影響團(tuán)結(jié)者，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，發(fā)現(xiàn)兩次予以開除;第13頁(yè)10）工作時(shí)間舉止不雅、工作中偷懶?；?，沒發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；11）不許私自變賣公家物品、不得私自調(diào)換工作、不得偷干私活兒，違反任何一項(xiàng)，除追回經(jīng)濟(jì)損失外，當(dāng)月只發(fā)基本工資，是領(lǐng)班的撤銷其領(lǐng)班職務(wù)；12）公司所有人員如辭職，必須提前一個(gè)月書面申請(qǐng)，否則當(dāng)月只發(fā)基本工資；合同到期前一個(gè)月，應(yīng)提前聲明是否續(xù)簽，否則以自辭對(duì)待；當(dāng)月違章三次者，解除勞動(dòng)合同予以辭退，凡是違章被辭者，只發(fā)當(dāng)月出勤天數(shù)的基本工資；13）工作服只收成本費(fèi)后歸個(gè)人，胸卡不收押金，但丟失后，由當(dāng)事人賠償五十元；注明：凡是違章被辭及合同內(nèi)自辭者，只發(fā)基本工資、押金一律不退。第14頁(yè)5、與本項(xiàng)目相關(guān)的現(xiàn)代化生產(chǎn)設(shè)備彩圖第15頁(yè)第16頁(yè)第17頁(yè)第18頁(yè)第19頁(yè)四、供貨方案1、交貨期及保證措施1.1交貨期、服務(wù)期及交貨地點(diǎn)1）交貨期：簽訂合同后50工作日內(nèi)完成工作裝制作及送貨工作（具體情況以合同為準(zhǔn)）。2）交貨地點(diǎn)：xx市xx（具體以簽訂合同為準(zhǔn)）。3）服務(wù)期：2年（具體以簽訂合同為準(zhǔn)）1.2交貨期保證措施為了保障項(xiàng)目的按期完成，合理安排資源供應(yīng)，節(jié)約項(xiàng)目成本的重要措施。為了滿足本項(xiàng)目能按期完成，特制定以下措施：1）交貨周期控制的方法（1）規(guī)劃：確定本項(xiàng)目的總進(jìn)度控制目標(biāo)和分進(jìn)度控制目標(biāo)，編制進(jìn)度計(jì)劃，并檢查各層次的計(jì)劃，形成嚴(yán)密的計(jì)劃保證系統(tǒng)。（2）控制：在供貨過(guò)程中，跟蹤檢查實(shí)際進(jìn)度，整理統(tǒng)計(jì)檢查數(shù)據(jù)。進(jìn)行實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的比較，出現(xiàn)偏差及時(shí)采取措施調(diào)整。2）交貨周期的保證措施（1）組織措施落實(shí)各層次的進(jìn)度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。負(fù)責(zé)人為進(jìn)度控制組織，做好勞力、材料、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，保證在供貨過(guò)程第20頁(yè)中不出現(xiàn)停滯現(xiàn)象；加強(qiáng)對(duì)各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項(xiàng)工作的有效展開。強(qiáng)化指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在供貨、運(yùn)輸、機(jī)構(gòu)管理、售后后勤方面一切服從需要。任何人必須服從分配聽指揮，對(duì)作業(yè)計(jì)劃完成情況。進(jìn)行跟蹤研究、分析，牢牢掌握主動(dòng)權(quán)，對(duì)未完成計(jì)劃的，及時(shí)查原因、訂措施補(bǔ)救。加強(qiáng)計(jì)劃管理，落實(shí)總工期，不斷對(duì)照計(jì)劃?rùn)z查供貨工期的執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整，動(dòng)態(tài)控制，確保計(jì)劃總工期的實(shí)現(xiàn)。（2）技術(shù)措施根據(jù)供貨期控制，逐周編制作業(yè)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，在供貨過(guò)程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證材料的供應(yīng)，每天對(duì)照檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整。加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格按質(zhì)量保證措施進(jìn)行質(zhì)量控制，做到操作有法。（3）合同措施在供貨過(guò)程中全面實(shí)現(xiàn)責(zé)任制，層層落實(shí)指標(biāo)，制定獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)罰分明，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)積極性，把質(zhì)量進(jìn)度搞上去，對(duì)完不成計(jì)劃而造成經(jīng)濟(jì)損失的，追究其責(zé)任。（4）經(jīng)濟(jì)措施為保證供貨周期和安裝工期的實(shí)現(xiàn)，必須有資金保證，我公司為本項(xiàng)目準(zhǔn)備了一定資金，并實(shí)行?？顚Ｓ弥疲ＷC不影響項(xiàng)目進(jìn)度，從而保證項(xiàng)目工期進(jìn)度不受資金的影響。第21頁(yè)（5）信息管理措施在供貨過(guò)程中，不斷地收集實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期采購(gòu)人提供比較報(bào)告。在其控制下編制周作業(yè)計(jì)劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證完成供貨日期目標(biāo)。2、供貨計(jì)劃2.1提供合格的產(chǎn)品1）我公司按照用戶單位提供的供應(yīng)計(jì)劃（包括調(diào)整計(jì)劃）及要求的品種和數(shù)量向用戶單位提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。2）對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，由此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)。2.2不合格產(chǎn)品的處理1）用戶單位在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項(xiàng)目規(guī)定，用戶單位有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。2）我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，我公司自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給用戶單位造成損失的，我公司給予賠償。3）在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同第22頁(yè)樣質(zhì)量問(wèn)題，我公司予以無(wú)償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司未能按用戶單位要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，用戶單位有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費(fèi)用，由我公司自己承擔(dān)。2.3檢驗(yàn)（測(cè)）、試驗(yàn)1）我公司按照本項(xiàng)目質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫(kù)到貨物的出庫(kù)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，從而確保交貨質(zhì)量。我公司供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫(kù)前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對(duì)產(chǎn)品包裝、外觀等方面進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測(cè)情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測(cè)合格后通知庫(kù)房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫(kù)手續(xù)，庫(kù)房保管對(duì)所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類堆放。我公司承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過(guò)的。各個(gè)方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買方有權(quán)對(duì)合同貨物進(jìn)行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢測(cè)不合格的，我公司采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的貨物經(jīng)修理或更換后，我公司在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。第23頁(yè)3、供貨流程及方案3.1本項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。3.2具體供貨、安裝、驗(yàn)收實(shí)施步驟為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將整個(gè)實(shí)施過(guò)程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如下：項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期貨物供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保所有貨物如期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。商務(wù)組技術(shù)支持小組第24頁(yè)制定詳細(xì)實(shí)施方案根據(jù)用戶單位需求，協(xié)助用戶單位制訂貨物供貨實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度計(jì)劃。技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。技術(shù)支持小組生產(chǎn)加工小組實(shí)施環(huán)境調(diào)查檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境。技術(shù)支持小組生產(chǎn)加工小組實(shí)施中期貨物到貨及驗(yàn)收貨物到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組生產(chǎn)加工小組現(xiàn)場(chǎng)供貨運(yùn)輸實(shí)施小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)貨物供貨工作、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作技術(shù)支持小組生產(chǎn)加工小組貨物驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收。技術(shù)支持小組生產(chǎn)加工小組驗(yàn)收小組實(shí)施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、維修的修復(fù)。售后支持小組具體針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，以中標(biāo)后，與用戶溝通結(jié)果為準(zhǔn)。3.3項(xiàng)目供貨我公司與采購(gòu)單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項(xiàng)目單位通報(bào)一次到貨情況。在供貨階段，我們遵循以下原則：（1）在所有貨物的運(yùn)輸過(guò)程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)第25頁(yè)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無(wú)損地運(yùn)抵目的地。（2）我公司負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。（3）貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。（4）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。3.4制定詳細(xì)的方案由技術(shù)支持小組、安裝實(shí)施小組和項(xiàng)目單位技術(shù)人員共同對(duì)實(shí)施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討和引證，并確認(rèn)配置方案。技術(shù)支持小組、安裝實(shí)施小組同時(shí)制訂一份具體的《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》，計(jì)劃應(yīng)包含各項(xiàng)生產(chǎn)加工要求、生產(chǎn)加工、供貨責(zé)任人、進(jìn)度控制。生產(chǎn)加工、供貨小組根據(jù)計(jì)劃要求實(shí)施。3.5貨物到貨驗(yàn)收供貨小組安排專人在抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，與客戶一同組織貨物驗(yàn)收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求、及開箱檢查是否有質(zhì)量問(wèn)題的過(guò)程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理。如果檢測(cè)與驗(yàn)收合格，則請(qǐng)客戶在相應(yīng)貨物驗(yàn)收表單上簽字驗(yàn)收。貨物的開箱檢驗(yàn)一般經(jīng)過(guò)包裝檢查、貨物清點(diǎn)，包裝檢查必須在貨物未開箱前進(jìn)行。貨物的清點(diǎn)是指對(duì)開箱后的貨物情況，數(shù)量進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，確保貨物沒有遺失。運(yùn)輸包裝檢查和貨物清點(diǎn)兩個(gè)環(huán)節(jié)第26頁(yè)由客戶執(zhí)行，如果客戶通知我公司，而我公司有指派相應(yīng)人員到場(chǎng)，則由雙方共同進(jìn)行。3.6驗(yàn)收工作對(duì)所有的貨物都運(yùn)送到位后，通知用戶相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，把所有的貨物交給用戶保管和使用。3.7培訓(xùn)工作驗(yàn)收完后，組織相關(guān)的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)項(xiàng)目為貨物的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及介紹、正常穿用過(guò)程中維護(hù)、保養(yǎng)等等內(nèi)容。4、供貨應(yīng)急處理措施4.1應(yīng)急服務(wù)整體措施4.1.1應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我公司設(shè)立有應(yīng)急制度，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的應(yīng)急服務(wù)，為用戶單位提供7X24小時(shí)服務(wù)。我公司承諾在10分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶單位的訂單，2小時(shí)內(nèi)至用戶單位指定地點(diǎn)了解具體需求。4.1.2應(yīng)急服務(wù)原則以用戶單位的交期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)公司一切資源，確保準(zhǔn)時(shí)交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。4.1.3應(yīng)急工作制度第27頁(yè)（1）目的及適用范圍為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時(shí)做出應(yīng)急預(yù)警和響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已發(fā)生的安全生產(chǎn)事件的預(yù)防和處理。（2）應(yīng)急管理原則1）實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級(jí)管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，分線負(fù)責(zé)”的應(yīng)急救援制度。健全應(yīng)急救援組織體系，建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，制定完善應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。2）以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)。3）預(yù)防為主，強(qiáng)化基礎(chǔ)，快速反應(yīng)：堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、防范水平的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物資儲(chǔ)備、隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案制定和演練等工作。強(qiáng)化一線一員的應(yīng)急處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、迅捷處置”，居安思危，預(yù)防為主。4）科學(xué)實(shí)用：應(yīng)急預(yù)案具有針對(duì)性，實(shí)用性和可操作性。通過(guò)危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行編制；應(yīng)急對(duì)策簡(jiǎn)練實(shí)用，通過(guò)演練不斷完善改進(jìn)。依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。第28頁(yè)5）分級(jí)響應(yīng)應(yīng)急工作按照事故的應(yīng)急程度、波及和影響范圍，實(shí)施分級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。（3）組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工1）組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位：售后服務(wù)組、技術(shù)組、管理組、采購(gòu)組2）各相關(guān)部門職責(zé)售后服務(wù)組接到客戶投訴要按規(guī)定的時(shí)限認(rèn)真進(jìn)行處理，并及時(shí)對(duì)客戶予以回復(fù)，直到客戶滿意為止；遇有突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的信息，應(yīng)及時(shí)會(huì)同相關(guān)責(zé)任部門處理，遇到重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并建議召開小組會(huì)議研究處理辦法和組織實(shí)施。售后組應(yīng)會(huì)同技術(shù)組研究制定應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)和重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的預(yù)案，指定相關(guān)責(zé)任人，對(duì)預(yù)案全面掌握并能隨時(shí)操作和使用。而后，將預(yù)案及時(shí)傳達(dá)有關(guān)部門，并做好培訓(xùn)工作。技術(shù)組要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)提供所需資料，積極配合售后組的工作。采購(gòu)部落實(shí)緊急訂貨任務(wù)，以確保產(chǎn)品緊急供貨工作不被延誤或最大程度地減少延誤時(shí)間，對(duì)突發(fā)性惡劣天氣導(dǎo)致送貨工作不能正常進(jìn)行，按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時(shí)間的，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提報(bào)配合工作事項(xiàng)。4.2應(yīng)急服務(wù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工4.2.1應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖第29頁(yè)客服組技術(shù)組管理組客服組技術(shù)組管理組4.2.2職責(zé)分工總經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)的總體指揮。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助指揮進(jìn)行發(fā)生緊急交貨任務(wù)的具體指揮?？头M負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)即時(shí)傳達(dá)和報(bào)備。技術(shù)組負(fù)責(zé)技術(shù)措施方面的方案制定，負(fù)責(zé)緊急交貨狀況處理中組織相關(guān)產(chǎn)品的調(diào)配、對(duì)緊急配送的產(chǎn)品檢驗(yàn)、檢查。管理組負(fù)責(zé)增加參與緊急任務(wù)的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。第30頁(yè)4.3應(yīng)急供貨機(jī)制我公司建立了貨物應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，擁有多家貨物供貨渠道，為客戶提供7*24小時(shí)緊急服務(wù)，確保貨物供貨故障時(shí)能夠迅速、準(zhǔn)確、有效的組織補(bǔ)救，最大限度的減少采購(gòu)單位損失。公司客服中心熱線電話為：133****2900。此外，公司全部人員的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，并且開通呼叫轉(zhuǎn)移和秘書臺(tái)等服務(wù)，確保用戶能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。同時(shí)，我司將對(duì)此次項(xiàng)目配置專職售后服務(wù)經(jīng)理，將7*24小時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對(duì)電話服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。在非工作時(shí)間，用戶可以通過(guò)手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。第31頁(yè)五、質(zhì)量保證措施1、質(zhì)量目標(biāo)（1）產(chǎn)品/材料質(zhì)量及目標(biāo)：我公司保證本項(xiàng)目所涉及的材料、產(chǎn)品符合國(guó)家或者相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到現(xiàn)行國(guó)家及省、市、行業(yè)的一切有關(guān)法規(guī)、規(guī)范的要求。（2）嚴(yán)格按公司和規(guī)范要求進(jìn)行質(zhì)量控制，并實(shí)行工序檢驗(yàn)。（3）平整度、偏差、傾斜率等在控制范圍內(nèi)。2、質(zhì)量保證措施2.1編制質(zhì)量計(jì)劃我公司質(zhì)量管理的基本宗旨是“質(zhì)量出自計(jì)劃，而非出自檢查”。只有做出精準(zhǔn)的質(zhì)量計(jì)劃，才能指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施、做好質(zhì)量控制。編制質(zhì)量計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析，確定需要監(jiān)視的關(guān)鍵元素。2.2技術(shù)準(zhǔn)備派出強(qiáng)有力的技術(shù)人員，保證做出客戶想要的效果，確定產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量。對(duì)所選用的設(shè)備工具，對(duì)每一項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)逐一落實(shí)，對(duì)每一個(gè)技術(shù)方案都要進(jìn)行必要的試驗(yàn)。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)、甲方的特殊要求，做好生產(chǎn)加工工作。組織有關(guān)人員熟悉設(shè)計(jì)文件等，編制相關(guān)進(jìn)度計(jì)劃。第32頁(yè)準(zhǔn)備有關(guān)的記錄、資料。2.3強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙，現(xiàn)行規(guī)范、規(guī)程，以及采購(gòu)方的特殊技術(shù)要求和組織生產(chǎn)加工和供貨，把創(chuàng)優(yōu)工作貫徹到生產(chǎn)加工、運(yùn)輸全過(guò)程，確保項(xiàng)目質(zhì)量。2.4材料及配件采購(gòu)的質(zhì)量控制嚴(yán)格控制采購(gòu)材料品質(zhì)；執(zhí)行采購(gòu)文件的變更工作；采購(gòu)驗(yàn)證，執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的審查。采購(gòu)驗(yàn)收，作必需的檢驗(yàn)、試驗(yàn)。辦理完成的保管與發(fā)放手續(xù)。2.5材料、配件的質(zhì)量控制依據(jù)雙方簽訂的合同和采購(gòu)方認(rèn)可的材料、配件及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。確認(rèn)材料、配件標(biāo)準(zhǔn)的文件手續(xù)。調(diào)整材料、配件標(biāo)準(zhǔn)需經(jīng)雙方同意。2.6加強(qiáng)工序質(zhì)量控制1）嚴(yán)格按質(zhì)量保證體系組織生產(chǎn)，制定各工序、各環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工序標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況作好記錄，使各工第33頁(yè)序銜接有序并實(shí)現(xiàn)可追溯性。2）強(qiáng)化工程管理，落實(shí)技術(shù)責(zé)任制，制定有針對(duì)性的專項(xiàng)施工方案，認(rèn)真做好技術(shù)交底。2.7項(xiàng)目后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量控制依據(jù)合同、雙方認(rèn)可的保修要求實(shí)施保修服務(wù)；對(duì)項(xiàng)目實(shí)施回訪制，檢查施工質(zhì)量，突出修理意見，對(duì)報(bào)修后的質(zhì)量進(jìn)行檢查驗(yàn)收。嚴(yán)格執(zhí)行工程保修期限。2.8項(xiàng)目文件和資料的質(zhì)量控制完整的質(zhì)量控制體系，使運(yùn)行的各個(gè)場(chǎng)所都能使用有效的質(zhì)量控制；嚴(yán)格執(zhí)行與項(xiàng)目相關(guān)所有文件、檔案的規(guī)范管理；執(zhí)行質(zhì)量控制文件的分類和文件、檔案的編制、批準(zhǔn)和發(fā)放;嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量文件、檔案的發(fā)放控制、歸檔管理和更改。第34頁(yè)三、服務(wù)承諾及售后、培訓(xùn)等內(nèi)容1、服務(wù)承諾xx市xx、xx市澤辰招標(biāo)代理有限公司：本供應(yīng)商參與心員工工作服裝制作服務(wù)商選定商活動(dòng)中，對(duì)于售后服務(wù)承諾如下：1.1質(zhì)量保證承諾我公司承諾為貴公司提供的產(chǎn)品均是由正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料，我公司保證產(chǎn)品交貨時(shí)外觀、質(zhì)量及包裝完好，符合質(zhì)量、技術(shù)指標(biāo)、隨車附出廠質(zhì)量證明文件。如由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障，我公司負(fù)包退包換，費(fèi)用由我公司負(fù)擔(dān)。1.2按時(shí)供貨承諾我公司承諾在采購(gòu)人要求的配送時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品運(yùn)至指定地點(diǎn)，如所供產(chǎn)品出現(xiàn)不及時(shí)情況（除不可抗力條件外），由我公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并接受貴公司作出的處罰。我公司承諾招標(biāo)人在貨物停產(chǎn)或轉(zhuǎn)產(chǎn)的一定時(shí)間內(nèi)，仍能夠正常使用該貨物。1）交貨期承諾：簽訂合同后50工作日內(nèi)完成工作裝制作及送貨工作（具體情況以合同為準(zhǔn)）。第35頁(yè)2）交貨地點(diǎn)承諾：xx市xx（具體以簽訂合同為準(zhǔn)）。3）服務(wù)期承諾：2年（具體以簽訂合同為準(zhǔn)）1.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間我公司設(shè)有專人負(fù)責(zé)資源組織和計(jì)劃管理、汽車運(yùn)輸調(diào)度和服務(wù)專員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證24小時(shí)通訊暢通。項(xiàng)目實(shí)施期間，我公司承諾在接到貴公司的供貨通知或退換貨要求后十分鐘內(nèi)響應(yīng)，需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，我公司承諾2個(gè)小時(shí)內(nèi)達(dá)到貴公司指定地點(diǎn)。1.4其他服務(wù)承諾（1）量體：承諾自項(xiàng)目合同簽訂后或接到采購(gòu)人通知后5個(gè)工作日內(nèi)上門為采購(gòu)人員工進(jìn)行量體服務(wù)（量體服務(wù)不另行收取費(fèi)用）。（2）交付：承諾于量體服務(wù)完成后15個(gè)工作日（特殊情況雙方可協(xié)商確定，以項(xiàng)目合同約定為準(zhǔn)）內(nèi)將產(chǎn)品交付至采購(gòu)人指定地點(diǎn)（xx市范圍內(nèi)）。在產(chǎn)品交付采購(gòu)人前發(fā)生的一切運(yùn)輸、裝卸、搬運(yùn)等費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)均由我方承擔(dān)。（3）產(chǎn)品交付3個(gè)月內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我方承諾負(fù)責(zé)妥善解決。（4）承諾：產(chǎn)品交付采購(gòu)人指定地點(diǎn)的15日內(nèi)，對(duì)于采購(gòu)人提出的尺寸修改問(wèn)題，供應(yīng)商應(yīng)給予免費(fèi)修改，并于收到采購(gòu)人反饋的15日內(nèi)重新交付采購(gòu)人。第36頁(yè)承諾：產(chǎn)品交付采購(gòu)人指定地點(diǎn)的15日內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)面料、樣式不符合合同約定的問(wèn)題，于收到采購(gòu)人反饋的15日內(nèi)免費(fèi)修改并重新交付采購(gòu)人。特此承諾。供應(yīng)商：xx市北辰區(qū)圣德宇紡織品銷售中心(蓋章)日期