2018年倉儲物流部年度規(guī)劃

2018年倉儲物流部年度規(guī)劃2018年倉儲物流部年度規(guī)劃2018年倉儲物流部年度規(guī)劃xxx公司2018年倉儲物流部年度規(guī)劃文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度2018年倉儲物流部主要工作思路及改進(jìn)措施說明第一部分：2017年出現(xiàn)的問題·················第1頁第二部分：2018年工作總體思路················第3頁第三部分：2018年具體改進(jìn)措施················第8頁第四部分：2018年度部門核心績效目標(biāo)·············第17頁第五部分：基于目標(biāo)的年度工作規(guī)劃··············第17頁第六部分：內(nèi)部考核方案或考核方案思路說明及計劃安排·····第17頁第七部分：資源配備情況說明·················第18頁2017年開始集團(tuán)總部及各項目部對倉庫認(rèn)識更加明確清新，加大了對倉儲業(yè)務(wù)的重視，更加明確的認(rèn)識到倉儲對公司經(jīng)營的重要性，并對倉儲部門提出了科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化的要求，對倉儲業(yè)績也設(shè)定了更高的標(biāo)準(zhǔn)。在這個前提下，本部門應(yīng)端正自己的態(tài)度，正視自己的工作性質(zhì)，在這種壓力下做好自己的本職工作，把倉儲的服務(wù)和業(yè)務(wù)支撐工作做到最好，全力配合公司及項目部的業(yè)務(wù)部門的發(fā)展，建立健全倉儲部門考核規(guī)范及流程制度，降低部門成本，向著高標(biāo)準(zhǔn)高精細(xì)化高準(zhǔn)確率的規(guī)范化物流發(fā)展。2017年部分問題：運行管理部是集團(tuán)總部2017年新成立的職能部門，但是所負(fù)責(zé)的倉儲物流部門的工作確是一直在進(jìn)行當(dāng)中，因此下面就2017年的倉儲物流部門在工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行一個簡單的總結(jié)分析：物流發(fā)貨系統(tǒng)：現(xiàn)階段公司所有的倉庫均使用公司自己開發(fā)的倉儲物流系統(tǒng)，該系統(tǒng)分為新老兩個版本，所使用的部門涵蓋采購、倉儲、財務(wù)、運行等職能部門以及各項目部的業(yè)務(wù)及核算部門，因此該系統(tǒng)的重要性無需多言，也正因為如此，該系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、時效性、以及可操作性會直接影響公司主營業(yè)務(wù)的開展，所以運行管理部一開始就對該系統(tǒng)進(jìn)行了使用分析，發(fā)現(xiàn)了部分問題：倉儲數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確：主要體現(xiàn)在系統(tǒng)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)與實際發(fā)生數(shù)據(jù)之間的差錯，以及電子臺賬與實際產(chǎn)品庫存中的差錯；操作權(quán)限濫用：系統(tǒng)中對各部門人員的權(quán)限限制較少，部分人員的改動權(quán)限太大，能夠隨意對各個時期的訂單進(jìn)行處理和修改，導(dǎo)致庫存數(shù)據(jù)紊亂；操作方式不科學(xué)：系統(tǒng)的顯示界面中部分?jǐn)?shù)據(jù)無法直觀的顯示出來，而且只能單個的顯示一個模塊，無法同時打開多個模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)比對；部分界面不支持導(dǎo)出和深度查詢的功能，使用起來不方便；數(shù)據(jù)分析功能欠缺：缺少直觀的可以直接展現(xiàn)的數(shù)據(jù)匯總界面和分析界面。倉儲物流部門本身：作業(yè)流程落后：作業(yè)流程比較簡單，沒有進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計，單量增加的情況的下可能會出現(xiàn)該流程出明顯的出現(xiàn)效率低下、失誤劇增的情況。使用工具落后：缺少可以快速提高效率、符合流程的有效工具。6s管理不到位：倉庫庫容庫貌有待整改；產(chǎn)品的分類存放問題較多；產(chǎn)品報廢產(chǎn)品未處理的情況較多；產(chǎn)品的蟲害、消防安全、防霉防潮處理沒有針對性的進(jìn)行解決。員工技能待加強(qiáng)：員工在實際工作中的操作經(jīng)驗遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于掌握的操作技能，對于倉儲中一些基本的知識和技能有所欠缺。其他運行部對國內(nèi)倉其他倉庫監(jiān)管不到位：運行管理部成立時間較短，對其他國內(nèi)倉的監(jiān)督和管理沒有形成固定的工作模式，而且缺少可以得到準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的系統(tǒng)支持，如果只是通過了解和觀察是無法全面的去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。海外倉庫存及業(yè)務(wù)監(jiān)管：同樣對于海外倉，由于地理位置和人員之間得距離和特殊性，使得海外倉的監(jiān)管不是非常的透明和及時，尤其是盤點和收發(fā)貨沒有駐倉人員的監(jiān)管，可能存在利益損失的情況。第二部分2018年工作總體思路：2018年部門結(jié)合公司倉庫的實際情況以及各項目部業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況進(jìn)行規(guī)劃實施，總的工作方針為切實管理好大倉，對其他倉庫的工作進(jìn)行督促和改進(jìn)，總的工作思路分為“抓保障、搞建設(shè)、提效率、保正規(guī)、做優(yōu)化”五個方面：抓保障倉儲物流部門作為公司的服務(wù)保障部門，年度工作的重中之重為做好倉儲服務(wù)工作，做好業(yè)務(wù)的保障工作，確保產(chǎn)品的安全流動，確保產(chǎn)品庫存的安全準(zhǔn)確，這也是倉儲物流部門最基本的工作職責(zé)。在這個思路下，部門2018年的工作重點就是通過管理手段和信息手段確保公司的產(chǎn)品業(yè)務(wù)不受影響：1、一切以公司業(yè)務(wù)為主:倉儲要堅持以公司業(yè)務(wù)為主的理念，其他的工作都是圍繞著這個理念進(jìn)行開展，無論系統(tǒng)的更新還是倉庫的建設(shè)到達(dá)了哪個進(jìn)度，都不能耽誤公司產(chǎn)品的進(jìn)出庫作業(yè)。不僅如此，部門還會調(diào)動全部資源，更好的對公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行保障，盡最大能力提高效率和準(zhǔn)確率，確保產(chǎn)品到達(dá)客戶或者客戶在退換貨的各種情況下均能感受到公司的正規(guī)和強(qiáng)大。2、確保產(chǎn)品的準(zhǔn)確安全：確保產(chǎn)品在倉儲儲存期間的安全存放，減少產(chǎn)品在倉儲作業(yè)中出現(xiàn)的損耗和報廢，及時發(fā)現(xiàn)待過期的產(chǎn)品并提出相應(yīng)的處理意見，與采購和業(yè)務(wù)部門及時溝通，減少庫存，降低存貨成本，減少產(chǎn)品在倉庫的存儲時間，避免出現(xiàn)因到期出現(xiàn)的損耗。3、賬目清晰，賬實相符：按照科學(xué)化記賬方式，結(jié)合倉儲操作系統(tǒng)，保證庫存賬目的清晰，監(jiān)督進(jìn)出庫業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，做到賬賬相符、賬實相符。搞建設(shè)2018年部門的建設(shè)重點項目就是將倉庫以及倉庫涉及的工具建設(shè)完畢，達(dá)到實際工作的需求，為更好地進(jìn)行倉儲作業(yè)、庫存處理、業(yè)務(wù)支撐而服務(wù)，其中重點部分為：倉儲操作系統(tǒng)的迭代升級：倉儲操作系統(tǒng)的迭代更新方面，我部門與信息技術(shù)部本著做出最便捷、最嚴(yán)謹(jǐn)、最適合、最全面的倉儲操作系統(tǒng)的理念進(jìn)行溝通與協(xié)作，針對目前使用系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，著重對流程審核、操作優(yōu)化、界面展現(xiàn)、信息監(jiān)管、數(shù)據(jù)分析等方面進(jìn)行重做和優(yōu)化，增加以往沒有的追責(zé)機(jī)制、截單處理，預(yù)留可能在接下來發(fā)展的業(yè)務(wù)需求中使用到的掃碼、稱重、虛擬庫位等功能。并根據(jù)操作系統(tǒng)的使用方法對系統(tǒng)操作人進(jìn)行實戰(zhàn)培訓(xùn)，并建立考核，務(wù)必做到系統(tǒng)切合業(yè)務(wù)、人員使用便捷、提高使用效率、減少使用盲點、責(zé)任具體到人的要求。倉庫實際場地及作業(yè)工具的升級：倉庫的實際場地及作業(yè)工具升級方面，針對目前不同的倉庫及使用權(quán)區(qū)分：大倉（海牛、龍凰、極米、樂艾、伊梵詩、鳳樺）方面，針對目前的發(fā)貨儲存分離、設(shè)備老舊、區(qū)域不明確的現(xiàn)狀，結(jié)合目前的倉儲租賃費用及設(shè)備現(xiàn)狀進(jìn)行整改，預(yù)期達(dá)到發(fā)貨存儲合一、升級電腦打印機(jī)、增加貨架監(jiān)控等輔助用具的標(biāo)準(zhǔn)；舒衛(wèi)能倉庫（舒衛(wèi)能、沃格、更三）、厚禮倉庫、荊棘鳥倉庫，對以上倉庫進(jìn)行倉庫實際場地與作業(yè)工具的考核評估，并對考核評估結(jié)果進(jìn)行分析，給出合理化建議，必要時可以參與部分項目的升級改造工作。人員隊伍建設(shè)：目前的倉儲崗位人員學(xué)歷普遍不高，基礎(chǔ)技能沒有得到過專業(yè)培訓(xùn)，工作應(yīng)用中經(jīng)驗高于技能，因此針對這種現(xiàn)狀，部門預(yù)計在2018年對普通員工進(jìn)行相關(guān)倉儲知識及技能的培訓(xùn)，對基層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)倉儲理念及管理技能的培訓(xùn)，提高整個倉儲隊伍的素質(zhì)和素養(yǎng)，培養(yǎng)高技能高素質(zhì)的倉儲人才。提效率：在效率提高方面，主要針對工作效率、時效性、準(zhǔn)確率及倉儲利用率的幾個指標(biāo)進(jìn)行升級改造：優(yōu)化倉儲作業(yè)流程：主要針對倉儲目前的人員操作流程方面，對涉及的訂單匯總處理、批次揀貨處理、批量發(fā)貨處理、上下架盤點、退換貨處理等方面進(jìn)行優(yōu)化，使得作業(yè)人員在工作中更符合業(yè)務(wù)的邏輯，更順應(yīng)路徑的規(guī)劃，以節(jié)省更多的時間來提高效率；在以上的流程節(jié)點中重視各流程之間的交接環(huán)節(jié)，避免信息和單據(jù)在交接過程中出現(xiàn)的錯誤，以提高整個倉儲作業(yè)流程的準(zhǔn)確率。使用工具監(jiān)控作業(yè)流程：我們把重點放在各個作業(yè)流程的監(jiān)控和監(jiān)管上，使用電子設(shè)備進(jìn)行操作的流程，我們通過技術(shù)手段對操作人員的操作日志及電子信息進(jìn)行記錄審核各項數(shù)據(jù)指標(biāo)；使用現(xiàn)實工具操作的流程，我們使用攝像頭及流程兩端的交接單進(jìn)行記錄審核各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，這樣在每一個環(huán)節(jié)和每一個流程下，都有能夠監(jiān)管到數(shù)據(jù)指標(biāo)的手段，在管理上才能準(zhǔn)確地對各個員工、各個崗位進(jìn)行督促和考核。考核員工作業(yè)時效、準(zhǔn)確率及工作量:在迭代的倉儲操作系統(tǒng)上，預(yù)期加入對單個賬號的工作量、工作實效以及準(zhǔn)確率的考核，能直接通過操作系統(tǒng)對各崗位或各職能小組的工作狀態(tài)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，以便于隨時了解各崗位的動態(tài)；數(shù)據(jù)分析提高庫存使用率：加強(qiáng)對倉儲各類相關(guān)數(shù)據(jù)的分析及應(yīng)用，尤其是對于倉儲采購數(shù)量、發(fā)貨數(shù)量、庫存臺賬、物流費用、庫位管理、區(qū)域調(diào)節(jié)等其他衍生數(shù)據(jù)的深度挖掘與分析，使得管理人員對倉庫的認(rèn)識更加的立體化和具象化，通過數(shù)據(jù)分析所反映的問題，來解決采購、儲存、發(fā)貨、對接等各個方面的問題。保正規(guī)：相關(guān)各部門流程審核及職責(zé)劃分：該部分體現(xiàn)在倉儲操作系統(tǒng)的具體業(yè)務(wù)審核中，針對各個業(yè)務(wù)的發(fā)起及走向，以及中間過程中各部門對該業(yè)務(wù)的審核權(quán)限的明確劃分，審核權(quán)限具體到人，同時審核后的責(zé)任也具體落實到人，保證每個業(yè)務(wù)在發(fā)起至結(jié)束的過程中不會出現(xiàn)拒審、漏審、重審、錯審、審核人不明確、審核后不負(fù)責(zé)等現(xiàn)象，保證相關(guān)業(yè)務(wù)能在一個責(zé)任明確且有序的環(huán)境下順利進(jìn)行。倉儲制度建設(shè)：針對倉儲的具體情況進(jìn)行相關(guān)的制度建設(shè)，主要分兩個方面，一是對以往已建成的制度的修正及改善，將現(xiàn)在的實際情況與以往的制度進(jìn)行比對，保留正確的符合目前現(xiàn)狀的規(guī)章制度，廢除或修改已經(jīng)不適用于目前工作情況的規(guī)章制度；二是根據(jù)工作需要和未來的發(fā)展需求，新增部分規(guī)章制度，以監(jiān)督和考核以往制度空白的區(qū)域。倉儲6s管理:建立健全倉儲部門的6s管理制度，通過加強(qiáng)對“整理、整頓、清潔、清掃、素質(zhì)、安全”六個方面的管理，針對倉儲作業(yè)現(xiàn)場及員工的工作習(xí)慣，對區(qū)域劃分、統(tǒng)一標(biāo)識、產(chǎn)品分類擺放、包材及輔料管理、庫區(qū)清潔、報廢及廢棄物資的管理、安全管理等方面進(jìn)行有效的持續(xù)性管理，并形成考核制度，階段性地對6s管理的結(jié)果和出現(xiàn)的問題進(jìn)行考評整改，達(dá)到建設(shè)科學(xué)化倉庫的目標(biāo)。海外倉監(jiān)管：針對海外倉地理位置的特殊性以及倉庫監(jiān)管的時效性，部門預(yù)期會根據(jù)市場第三方倉庫租賃及外包規(guī)范對海外倉進(jìn)行特殊管理。尤其是對于海外倉無法直接派遣公司人員進(jìn)行現(xiàn)場管理的特殊情況，部門會依據(jù)法律法規(guī)以及市場合同現(xiàn)狀，制定相對應(yīng)的考核制度，對海外倉時效、盤點、退換貨、報廢等流程進(jìn)行相關(guān)規(guī)范，并協(xié)助產(chǎn)品部對海外倉進(jìn)行等級考評，根據(jù)合同規(guī)范對相關(guān)損失進(jìn)行追責(zé)，保證公司的利益不受侵犯。員工績效考核與評定:在原本的倉庫作業(yè)人員工資中，大部分為基礎(chǔ)工資加崗位工資制度，部門為了提高員工的積極性，加強(qiáng)對各個崗位的考核，準(zhǔn)備在2018年對員工實行績效工資制度，將日常工作情況、學(xué)習(xí)情況、領(lǐng)導(dǎo)情況綜合進(jìn)行考核，通過績效考核表匯總顯示各個崗位的工作情況。并根據(jù)實際情況出臺績效考核制度及崗位評定制度，對不同崗位的職責(zé)進(jìn)行詳細(xì)描述，設(shè)定各崗位的工作量標(biāo)準(zhǔn)、晉升標(biāo)準(zhǔn)及薪資調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)。做優(yōu)化：優(yōu)化物流選擇和合同：通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前各項目部業(yè)務(wù)部門的物流選擇及倉儲的物流合同本身均有較大的降成本空間，因此在2018年的優(yōu)化中，著重對物流的選擇進(jìn)行限制，并推動物流合同的重新談判工作，以減少公司及各項目部的物流費用支出。優(yōu)化組織架構(gòu)：在倉儲操作系統(tǒng)上線之后，倉儲物流部會根據(jù)系統(tǒng)流程重新規(guī)劃倉儲內(nèi)部的作業(yè)流程，因此許多崗位要面臨著重整和優(yōu)化。部門會根據(jù)實際的倉儲要求以及系統(tǒng)進(jìn)程，重新編制崗位，設(shè)定崗位人數(shù)和職責(zé)，并根據(jù)各崗位情況設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限和下屬崗位，使得新的組織架構(gòu)更是個倉儲的業(yè)務(wù)邏輯。優(yōu)化費用支出：部門在2018年將對部門費用進(jìn)行優(yōu)化，減少不必要的支出，降低租賃、人員工資、物流快遞費等項目上的成本，將費用用在最合適最高效的部分，做到少花錢、會花錢、辦實事。具體改進(jìn)措施說明：倉儲6s管理：建立健全倉儲部門的6s管理制度，階段性地對6s管理的結(jié)果和出現(xiàn)的問題進(jìn)行考評整改，形成定期管理6s規(guī)范的意識：1、劃分區(qū)域：按照倉儲中功能和流程需求對倉庫整體區(qū)域進(jìn)行劃分，包含：辦公區(qū)、包裝區(qū)、存貨區(qū)、包材區(qū)、工具區(qū)、待發(fā)區(qū)、廢料區(qū)、收貨區(qū)、報廢區(qū)；2、明確標(biāo)識和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：將倉庫內(nèi)所用使用的工具及存放分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一。3、庫存產(chǎn)品分類擺放：各分公司區(qū)域內(nèi)儲位按照產(chǎn)品類別垂直劃分，產(chǎn)品擺放按照重量從輕至重由上往下擺放；最上層的產(chǎn)品層高不得高于貨架標(biāo)準(zhǔn)層高限制；單類產(chǎn)品按照保質(zhì)期，依次摞放，離保質(zhì)期遠(yuǎn)的產(chǎn)品優(yōu)先靠下擺放，離保質(zhì)期近的產(chǎn)品依次向上摞放；購買顏色分類標(biāo)簽，對同類型不同保質(zhì)期的產(chǎn)品在外箱上貼不同顏色的標(biāo)簽，標(biāo)明保質(zhì)期的遠(yuǎn)近；整箱落地的產(chǎn)品必須經(jīng)纏繞膜封口后放置于托盤上，按照地面儲位規(guī)劃整齊排列；羅列層高視產(chǎn)品情況而定，但不得高于產(chǎn)品承載力要求；4、庫存清潔：貨架內(nèi)產(chǎn)品保證包裝箱開口始終位于側(cè)面，減少落塵進(jìn)入箱內(nèi)；整箱整托產(chǎn)品需要用纏繞膜封上；裸放于地面的產(chǎn)品及包材需要蓋上防塵塑料膜；每天清掃倉庫內(nèi)垃圾及廢舊包裝，打包存放于廢料區(qū)，定時銷毀或清理；制定衛(wèi)生值班表及衛(wèi)生區(qū)域劃分，確定責(zé)任到人及考核標(biāo)準(zhǔn)；二、倉儲物流操作系統(tǒng)建設(shè)：倉儲物流操作系統(tǒng)的迭代更新是部門2018年最重要的項目之一，其范圍涉及幾乎所有業(yè)務(wù)及服務(wù)部門，產(chǎn)品包含所有主營電商業(yè)務(wù)產(chǎn)品，日常數(shù)據(jù)產(chǎn)生量更是數(shù)以千計，因此該項目會投入最多的資源和精力：1、做加法：首先針對倉庫實際情況加入訂單攔截、儲位編號、掃碼作業(yè)、批次揀貨、換貨編碼、采購預(yù)處理、等之前沒有的功能，增加審核節(jié)點，注重使用的感受和習(xí)慣；第二，增加虛擬庫存、虛擬庫位等計算式的庫存數(shù)據(jù)，減少訂單占用數(shù)據(jù)對實際庫存的影響；第三優(yōu)化盤點模塊，對封盤、解盤、盤點報表自動生成等功能進(jìn)行重新設(shè)計，方便財務(wù)和部門的盤點工作。2、做減法：減少不必要的產(chǎn)品代碼，將團(tuán)隊區(qū)分和統(tǒng)計業(yè)績的功能由系統(tǒng)自動完成，避免通過產(chǎn)品代碼的增加來區(qū)分產(chǎn)品歸屬；去除除倉儲業(yè)務(wù)以外的功能性模塊，嚴(yán)格控制每個賬號的權(quán)限，將重要的信息和流程的審核放在基層主管級的賬號下；3、確保準(zhǔn)確及時：優(yōu)化訂單抓取和傳輸?shù)墓δ?，減少信息的傳遞過程中出現(xiàn)的滯后和損耗的現(xiàn)象；限制訂單更改的權(quán)限，限制范圍包含銷售確認(rèn)訂單后的金額、單價、數(shù)量、客戶信息、物流信息等方面，確保訂單到達(dá)倉庫后的唯一數(shù)據(jù)使用人為倉儲作業(yè)人員；設(shè)立倉儲每個賬號的工作量匯總和考核功能，系統(tǒng)可以根據(jù)算法自動計算單位賬號的處理工作量和時效性，客觀上推動倉儲作業(yè)的進(jìn)度。4、數(shù)據(jù)分析及比對：增加數(shù)據(jù)分析和比對的模塊，主要包含：收發(fā)存匯總表、發(fā)貨訂單匯總表、退換貨訂單匯總表、單位日期發(fā)貨匯總表、單位日期采購入庫匯總表、調(diào)撥匯總表、簡易數(shù)據(jù)分析表等相關(guān)匯總分析表，讓各個相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)及項目部領(lǐng)到能夠在系統(tǒng)上直觀的看到相關(guān)的數(shù)據(jù)的匯總和分析。5、電子臺賬：建立電子臺賬，系統(tǒng)自動根據(jù)數(shù)據(jù)變化制作電子的庫存賬目，包含每個倉庫每個時段每個項目部每個團(tuán)隊的庫存變化，以及相對應(yīng)的成本、銷售、盈利能力的展現(xiàn)。6、試運行：部門會聯(lián)合信息技術(shù)部對系統(tǒng)進(jìn)行試運行，并延長試運行時間，確保系統(tǒng)上線后可以直接使用，減少使用時出現(xiàn)的BUG,確保相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。7、相關(guān)使用培訓(xùn)：根據(jù)倉儲操作系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)度，部門會聯(lián)合信息技術(shù)部編制操作使用手冊，并提供相應(yīng)課時的操作培訓(xùn)，在培訓(xùn)后會根據(jù)使用情況反饋記性改進(jìn)和修正。三、倉庫整體科學(xué)化和合理化建設(shè)倉庫目前總體的設(shè)施和建設(shè)尚未達(dá)到總體吞吐量的標(biāo)準(zhǔn)，一些倉庫的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、倉儲工具的更新、安全設(shè)施的保障以及倉儲理念遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于公司業(yè)務(wù)的需要，目前公司所有倉庫地點的選擇均低于一級倉庫標(biāo)準(zhǔn)，也就是說目前倉儲面積小、裝卸工具不完善、從業(yè)人員沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、沒有健全的倉促管理制度、倉儲相關(guān)設(shè)施沒有經(jīng)過防蟲害處理等。因此在2018年，倉儲建設(shè)的重點放在基建、設(shè)備和理念的更新上：倉儲的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：根據(jù)目前倉庫的現(xiàn)狀，首先增加中型貨架，在有限的平面面積上增加庫容量，提高倉儲高度上的利用率，避免活動期間爆倉的隱患。再次，增加倉儲安全保障設(shè)施，在出入口、員工操作間以及倉儲區(qū)域增加攝像頭，保證產(chǎn)品安全；增加消防設(shè)施，更新現(xiàn)有的小型的滅火器，單層倉儲面積超過200平方的區(qū)域設(shè)立推車式干粉滅火器，小型倉儲區(qū)域及作業(yè)區(qū)域設(shè)立手持干粉滅火器，增加滅火器的管理制度，專人進(jìn)行管理；增加防蟲害、防潮、防霉設(shè)備，針對食用類、菌類、化妝品類產(chǎn)品進(jìn)行防蟲害、防鼠、防潮預(yù)防管理，針對液體類、服飾類產(chǎn)品記性防霉防質(zhì)變管理，確保產(chǎn)品的安全存放。設(shè)備更新：倉儲目前人員復(fù)雜、流程繁瑣、工作量大的一部分原因為裝卸工具、包裝工具、信息工具的落后，因此為了提高工作效率，減少不必要的支出，簡化相關(guān)流程，部門有必要申請更新迭代部分操作工具：首先為配合批次揀貨流程的順利實施，倉庫需更新部分揀貨工具，使用可分類透視化的揀貨車進(jìn)行.揀貨作業(yè)；其次為了減少出貨差錯率，提高訂單處理速度，倉庫需更新部分掃碼及電腦設(shè)備；最后為了清潔包裝區(qū)域，更好的存放大批量活動類的贈品，提高包裝速度，需更新部分包裝臺。理念培訓(xùn)：理念培訓(xùn)主要針對基層管理崗位，提高他們的倉儲服務(wù)意識，提高倉儲管理技能，改變原先遺留下來的固定思維，接納科學(xué)的新興的符合發(fā)展的倉儲理念。四、倉庫流程及制度的梳理與整合對于倉庫流程及制度落后于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，部門本著緊跟發(fā)展、嚴(yán)格管理的理念，協(xié)調(diào)企管部門對倉儲的流程和制度進(jìn)行重新的整合和梳理：優(yōu)化倉儲流程：優(yōu)化流程方面，主要針對目前的陳舊的流程進(jìn)行優(yōu)化，保留可以繼續(xù)使用的流程：首先，改變目前倉儲部和發(fā)貨部之間調(diào)貨的流程，根據(jù)發(fā)展要求，必要時將發(fā)貨部與倉儲部合并在一起，減少調(diào)貨之間的時間成本和差錯；其次，實行批次揀貨后，將揀貨單獨列為一個流程，不與包裝合并，單獨計算工作量和工作效率；再次，改變現(xiàn)有的訂單處理流程，改為批次匯總后處理，直接由各個制單員打印快遞單據(jù)和發(fā)貨清單，一一匹配后再與揀貨單一起交付揀貨員對接；最后改變退換貨流程，設(shè)立專門的退換貨專員，負(fù)責(zé)從客戶退貨開始直到退換貨結(jié)束的所有產(chǎn)品操作流程，并改變原有的項目部接收退貨的現(xiàn)狀，改為設(shè)立專門的退換貨據(jù)點，并將退換貨的流程設(shè)定的更為嚴(yán)格，減少公司在退換貨方面造成的損失。整改倉儲制度：倉儲制度方面，根據(jù)目前倉儲的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改和新建，需整改：·《倉儲物流部總體規(guī)章制度》·《倉儲物流部發(fā)貨差錯率獎懲辦法》·《倉儲物流部6s管理條例》需新建：·《倉儲物流部安全管理條例》·《倉儲物流部退換貨管理制度》·《倉儲物流部操作系統(tǒng)使用手冊》·《倉儲物流部作業(yè)流程手冊及管理制度》·《倉儲物流部庫存區(qū)域管理細(xì)則》·《公司產(chǎn)品代碼制作規(guī)范細(xì)則》五、倉庫降低成本與優(yōu)化倉儲的主要成本分外部費用和內(nèi)部費用兩個方面，而其中內(nèi)部費用又分為為四個方面：倉儲租賃費用、人員工資費用、物流快遞費用及其他管理費用：外部費用指公司在倉儲部門的存貨費用：通過降低庫存量減少庫存成本：2018年部門的數(shù)據(jù)分析會著重對倉儲庫存數(shù)量進(jìn)行詳細(xì)分析，通過數(shù)據(jù)分析對產(chǎn)品進(jìn)行分類，設(shè)定最優(yōu)庫存量及最低庫存量限額，并將公式納入倉儲操作系統(tǒng)中，采購部門在采購時，會根據(jù)采購產(chǎn)品性質(zhì)和需求生成采購數(shù)據(jù)用以參考，部門也會根據(jù)當(dāng)月采購數(shù)據(jù)和下月采購需求出具相應(yīng)的月度采購數(shù)據(jù)報告。減少產(chǎn)品損耗和報廢：部門通過提升員工技能，減少產(chǎn)品在操作和運輸過程中出現(xiàn)的損耗；通過優(yōu)化流程，設(shè)立產(chǎn)品存放責(zé)任制，將每個存儲區(qū)域劃分到具體的倉儲人員身上，減少產(chǎn)品在存儲期間的過期報廢情況，從而減少因報廢產(chǎn)品的產(chǎn)品損耗和報廢費用。內(nèi)部費用指部門本身運行產(chǎn)生的費用：倉儲租賃費用:部門對倉儲租賃費用的主要思想方向為“花小錢辦實事”，即在倉儲費用上盡量在滿足需求的要求下盡量的減少費用支出，但必須要符合倉儲的建設(shè)要求和發(fā)展要求。在此前提下，大倉租賃費用優(yōu)化的空間較小，但同樣的費用支出下，大倉可以換到更好的更符合公司發(fā)展的倉庫，因此大倉方面如果機(jī)會合適的情況下，可以考慮更換同等價位的優(yōu)質(zhì)倉庫。其他倉庫方面，部門會根據(jù)實際的倉儲情況給出倉庫等級和費用支出的評估，用以相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行決斷。人員工資費用：需要優(yōu)化的方面為新倉儲操作系統(tǒng)上線后根據(jù)系統(tǒng)流程重新定義組織架構(gòu)，需要對崗位和人員進(jìn)行優(yōu)化，屆時會進(jìn)行調(diào)崗和工資評定。物流快遞費用：在優(yōu)化上的空間較大，因此也是倉儲部門降成本的重點環(huán)節(jié)。首先項目部的物流選擇上，可以對發(fā)貨方式進(jìn)行分類，客戶已交全款的類型，不用擔(dān)心快遞時效和拒收情況，可以優(yōu)先發(fā)圓通，節(jié)約成本；客戶只交了部分定金或者貨到付款的，按照定金多少選擇德邦或順豐，這樣時效和回款都能得到保證；客戶比較著急的情況，可以優(yōu)先發(fā)順豐，保證時效性；其余到不了的地方或者有政策管控的地方以及海外市場，我們選擇郵政發(fā)運。這樣一來對整個發(fā)貨的結(jié)構(gòu)有了一個優(yōu)化調(diào)整，在滿足客戶要求的情況下節(jié)約了大量的運輸成本。然后在物流合同的談判上，部分倉庫沒有借助公司發(fā)貨量大的優(yōu)勢和物流公司進(jìn)行有效談判，物流的合作費用仍處于較高的標(biāo)準(zhǔn)，2018年部門會調(diào)查倉庫的相關(guān)物流合同，對于沒有價格優(yōu)勢或者沒有達(dá)到相對性的VIP價格的合同進(jìn)行重新評估和談判，以此減少物流費用。4、其他管理費用：針對日常的管理費用，部門會在制定和修正相關(guān)制度時將該項目納入制度范圍內(nèi)，并將節(jié)約費用、減少不必要的支出納入主管級的管理考核績效中。倉儲人員職業(yè)技能與基層管理技能培訓(xùn)為了改善目前倉儲的作業(yè)人員缺乏培訓(xùn)，職業(yè)技能和理念不足，基層管理崗位管理技能和倉儲理念欠缺的現(xiàn)狀，部門聯(lián)合人力資源會在2018年針對性的開展培訓(xùn)，受眾人群為所有在公司倉儲部門從業(yè)的人員，時間周期預(yù)計為每月一次培訓(xùn)，主要包含以下幾個方面的培訓(xùn)項目：·倉儲在公司中的職能及倉儲市場的現(xiàn)狀及發(fā)展·倉儲基礎(chǔ)流程中的技能和認(rèn)知·倉儲基本工具的使用及熟練·倉儲相關(guān)辦公軟件的使用和提升·基層管理崗位的認(rèn)知和管理手段·倉儲行業(yè)未來發(fā)展方向和創(chuàng)新七、特殊時段的倉庫管理“”、雙十一、雙十二活動期間倉儲的吞吐量會跟隨活動的深入而產(chǎn)生明顯的變化，首先是采購入庫量增加，各項目部業(yè)務(wù)部門會根據(jù)預(yù)計的訂購量而提前備貨，大約周期在活動開始前半個月的時間；其次是發(fā)貨量劇增，明顯的增長點在活動當(dāng)天及之后的兩天內(nèi)，一般活動當(dāng)月發(fā)貨量為普通發(fā)貨量的3倍左右；最后是倉儲人員工作量和工作時間會相應(yīng)增加，每天工作時間會增加到10個小時左右，持續(xù)10-15天，期間數(shù)量最大的幾天可能會臨時招聘外部人員協(xié)助工作。為了更好的解決活動期間倉庫吞吐量增加以及所帶來的其他問題，部門提前對活動期間的倉儲工作進(jìn)行部署:提前準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案：針對不同活動類型，部門提前15天制作應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案內(nèi)容包含：涉及的部門及人員、具體工作安排、活動影響時間周期、活動注意事項、應(yīng)急人員聯(lián)系表、費用支出等方面，工作重點放在倉儲的收發(fā)貨數(shù)量、預(yù)計每天訂單數(shù)量、應(yīng)急人員及應(yīng)急事項的下達(dá)。應(yīng)急預(yù)案以郵件形式下發(fā)，收到部門必須回應(yīng)相關(guān)要求及意見，提前做好保障工作：倉儲部門的保障工作分為以下幾個方面：首先做好活動期間倉儲的存貨工作，活動前整理庫存，清理報廢產(chǎn)品，為活動產(chǎn)品預(yù)留足夠的存貨空間；其次做好應(yīng)急人員保障工作，重點為工作時間的合理安排，活動期間的工作量和工作時間會大幅增加，部門在保障倉儲公司的同時，必須合理安排員工的工作時間，減少員工持續(xù)高強(qiáng)度工作，避免出現(xiàn)因工作強(qiáng)度、長度過大造成的員工安全隱患、工作失誤增加、消極態(tài)度增長的負(fù)面情況；再次，做好備用人員的安全和預(yù)備工作，針對公司固定地持續(xù)性地活動情況，與外包人力公司或具體的預(yù)備人員提前做好溝通，根據(jù)以往工作表現(xiàn)篩選質(zhì)優(yōu)價廉的外來人員，保證臨時工作期間的效率和產(chǎn)品安全；最后做好后勤保障工作，包括水電物業(yè)協(xié)調(diào)、通訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、飲食交通安全、備用工具的購置、電腦打印機(jī)等重要工具的維護(hù)等方面，避免活動期間出現(xiàn)異常問題導(dǎo)致活動受到不良影響。加強(qiáng)部門溝通：加強(qiáng)活動期間各部門的溝通工作，尤其是與倉儲業(yè)務(wù)相關(guān)的采購、銷售、財務(wù)、信息部門，及時對采購到貨情況、訂單銷售情況、退貨處理情況、操作系統(tǒng)異常情況進(jìn)行溝通處理，必要時及時開展電話會議，或申請領(lǐng)導(dǎo)解決，一切以不影響活動進(jìn)行為首要目的。八、其他倉庫、直郵與海外倉管理公司的跨境電商業(yè)務(wù)，大部分的產(chǎn)品均在海外倉儲存，經(jīng)過海外倉的操作系統(tǒng)抓取公司訂單后進(jìn)行跨境快遞業(yè)務(wù)，因此大部分的采購入庫和產(chǎn)品出庫均通過海外倉的外包工作進(jìn)行，由于涉及產(chǎn)品種類繁多、數(shù)額較大，因此海外倉的管理必須要正規(guī)及時，所以部門2018年針對海外倉的現(xiàn)狀進(jìn)行了部分改進(jìn)：加強(qiáng)對海外倉的監(jiān)管：加強(qiáng)與產(chǎn)品部的溝通，預(yù)計設(shè)立專人每月對海外倉不定時進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管，減少代理公司可能出現(xiàn)的磨洋工及實際盤點失誤情況出現(xiàn)；制定《海外倉總體考核標(biāo)準(zhǔn)》，按照代理公司在入庫、存儲、出庫、清關(guān)等方面的業(yè)務(wù)情況，以及代理公司的合同及執(zhí)行情況，對海外倉進(jìn)行評估，如評估合格，則繼續(xù)使用該代理公司，如評估不合格，部門出具評估報告及相關(guān)數(shù)據(jù)，由領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況的嚴(yán)重程度進(jìn)行協(xié)調(diào)或中斷合作，該評估為每年一次。針對性的設(shè)計海外倉倉儲管理系統(tǒng)：單獨設(shè)計跨境電商的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使之能和代理公司最大程度上進(jìn)行對接，要求代理公司通知清關(guān)的快遞公司及時提供清關(guān)進(jìn)度及入關(guān)通知，以便公司業(yè)務(wù)人員及時了解產(chǎn)品發(fā)貨進(jìn)度；提高訂單數(shù)據(jù)的雙向傳輸速度，減少數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏笮?。盤點管理：根據(jù)海外倉現(xiàn)狀制作《海外倉盤點規(guī)范》，要求每月代理公司自盤一次，每季度由公司駐倉人員監(jiān)督盤點一次，每年由公司駐倉和財務(wù)人員聯(lián)合盤點一次，并制定相關(guān)的盤點要求和盤點結(jié)果處理辦法。第四部分2018年度部門核心績效目標(biāo)（同時含費用管理、內(nèi)部培訓(xùn)課時等目標(biāo)）倉庫盤點準(zhǔn)確率：倉庫盤點準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上；退換貨準(zhǔn)確率：倉庫退換貨準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上；倉庫入庫合格率：倉庫入庫合格率達(dá)到99%以上；倉庫的庫存比率：倉庫庫存比例降低20%；倉庫安全：倉庫重大安全事故少于1次；費用管理：降低總費用支出20%；內(nèi)部培訓(xùn)課時：自3月份起每月一次培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為2-3小時每次，總計課時20-30課時?；谀繕?biāo)的年度工作規(guī)劃（含主要工作、目標(biāo)、完成時間等）。見附