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文檔來(lái)源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.人 力 資 源 管 理 案 例------- 介紹一家臺(tái)灣公司的人力資源管理案例陸小姐在虹虹集團(tuán)人力資源管理崗位上已經(jīng)工作了一年了。 她剛上任時(shí)曾是那樣樂(lè)觀。集團(tuán)首席執(zhí)行官 Peter先生把她從集團(tuán)下屬的一個(gè)公司的普通管理職位上提拔上來(lái)，她不僅成為人力資源主管，而且躋身于最高管理層 (她的前任只是一個(gè)部門(mén)主管)，陸小姐工作勤奮"富于創(chuàng)意，給Peter先生留下了深刻的印象，當(dāng)她擔(dān)任這一新職務(wù)時(shí)，雙方都確信陸小姐能夠?qū)居兴鶐椭?，但是現(xiàn)在， 陸小姐不那么有信心了。虹虹集團(tuán)虹虹集團(tuán)創(chuàng)立于 50年前，最初只在一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展之后。擴(kuò)展到其他一些行業(yè)。最近，虹虹集團(tuán)成立了幾個(gè)慈善基金會(huì)，將其利潤(rùn)回報(bào)社會(huì)。虹虹集團(tuán)是臺(tái)灣一家中等規(guī)模的公司。該公司奉行 "以人為本"的經(jīng)營(yíng)原則，聲明其目標(biāo)是 "回報(bào)社會(huì)"和"提高生活品質(zhì)"。盡管虹虹集團(tuán)作為一個(gè)家族企業(yè)創(chuàng)立的，但是它并沒(méi)有像家族企業(yè)那樣運(yùn)作。公司的絕大多數(shù)高級(jí)管理者是專業(yè)管理人員。 虹虹集團(tuán)也在臺(tái)灣股票交易所掛牌上市。Peter先生是目前家族中唯一一個(gè)涉及公司業(yè)務(wù)的成員。他以前不僅學(xué)過(guò)管理，而且學(xué)過(guò)哲學(xué)，因此中國(guó)文化對(duì)他的管理行為有很深的影響 .這一點(diǎn)從他對(duì)待員工的態(tài)度上就可以看出來(lái)。 Peter先生認(rèn)為自己有責(zé)任照顧好員工們生活的方方面面 --他們的工作、家庭、健康、休閑活動(dòng)等等。尤其是對(duì)于那些高層經(jīng)理們，他總是扮演父親的角色。 他經(jīng)常詢問(wèn)他們的父母、妻子和孩子的情況。尤其關(guān)心這些經(jīng)理們的身體健康。 Peter先生經(jīng)常鼓勵(lì)經(jīng)理們參加1文檔來(lái)源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.鍛煉，有一年他甚至贈(zèng)送給了每位高層經(jīng)理一部昂貴的運(yùn)動(dòng)器材作為新年禮物 .Peter先生對(duì)他的員工不僅表示關(guān)心，還積極地參與到他們的生活中去。例如，他經(jīng)常邀請(qǐng)經(jīng)理們和他一起參加一些娛樂(lè)活動(dòng)。 如果某位高層經(jīng)理的家人患了嚴(yán)重的疾病，他就會(huì)帶領(lǐng)人力資源部門(mén)主管到病人家中或醫(yī)院探望。 當(dāng)某位經(jīng)理家中舉辦婚禮或葬禮時(shí)，無(wú)論路途多遠(yuǎn)，他都會(huì)親臨參加。 Peter先生曾經(jīng)花了幾個(gè)小時(shí)才趕到一位經(jīng)理家參加慶典， 表達(dá)他的祝福。他相信他的出席對(duì)于員工來(lái)說(shuō)具有非凡意義。非管理層的員工家中有類似事件時(shí)， Peter先生就讓他的經(jīng)理代他出席。Peter先生在公司中扮演著"父親"的身份，無(wú)微不至地關(guān)懷他的員工們。另一方面，他對(duì)員工也抱以很大期望，就像父親對(duì)自己的孩子一樣公開(kāi)地表達(dá)他的感情。如果員工不能達(dá)到他的期望。他就會(huì)直言教導(dǎo)他們。陸小姐剛接任人力資源這一新職位時(shí)。 陸小姐憂慮重重。前任人力資源主管只負(fù)責(zé)兩三個(gè)公司，而陸小姐要負(fù)責(zé) 11個(gè)公司，她可以把她的手下從 6人增加到10人，但是與以前相比較而言，人力資源部的工作負(fù)擔(dān)還是重多了。而且，陸小姐還有其他許多事情要做。來(lái)這里之前，陸小姐做了8年的一線管理工作，需要對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)，她以前的工作包括顧客支持、項(xiàng)目管理和行政工作。世界級(jí)競(jìng)爭(zhēng)和向往卓越的追求激勵(lì)著陸小姐。面對(duì)新的工作，陸小姐首先擔(dān)心的是整體競(jìng)爭(zhēng)力。憑借以往的經(jīng)驗(yàn)，陸小姐意識(shí)到全球競(jìng)爭(zhēng)在世界的每一個(gè)行業(yè)和每一個(gè)地方都日益激烈， 如果虹虹集團(tuán)不2文檔來(lái)源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.具備競(jìng)爭(zhēng)力，就沒(méi)辦法生存。陸小姐知道，保護(hù)股東的利益至關(guān)重要，她感到要確保公司的生存和發(fā)展就必須進(jìn)行變革， 而人力資源部正是肩負(fù)著變革先鋒的責(zé)任。因?yàn)楹绾缂瘓F(tuán)50%以上的收入都來(lái)自國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，所以陸小姐認(rèn)為絕大部分高級(jí)經(jīng)理并沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)該在全球范圍內(nèi)發(fā)展業(yè)務(wù)。 他們?nèi)匀粌A向于把注意力放在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，沿襲過(guò)去的成功做法。陸小姐擔(dān)心他們沒(méi)有足夠的開(kāi)拓精神去面臨即將到來(lái)的新的挑戰(zhàn)。陸小姐在商業(yè)和人為資源管理方面的觀念來(lái)源于她攻讀學(xué)士和工商管理碩士(MBA)時(shí)所學(xué)的課程。以前在一家跨國(guó)高技術(shù)公司工作時(shí)，她曾參加了多次全球商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)。那家公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是，人力資源部門(mén)角色(招聘、績(jī)效評(píng)估等等)的80%應(yīng)該由一線經(jīng)理處理，只有20%是由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)。最重要的是，陸小姐相信，人力資源部門(mén)必須成為公司戰(zhàn)略性的部門(mén)，不僅要完成人事管理功能，而且在重要的公司決策中也要起到關(guān)鍵的作用。陸小姐就任后的舉措員工月會(huì)取代了年度公司旅游陸小姐開(kāi)始新工作后面臨的問(wèn)題之一就是取消集團(tuán)一家下屬公司的年度旅游活動(dòng)。過(guò)去，員工可以去自己感興趣的地方旅游一兩天，由公司付費(fèi)。家屬也可以按一定的補(bǔ)貼比率參加。 由于這種旅行利用工作日，所以它的另一個(gè)好處就是享受額外的有薪假期。這在臺(tái)灣是一種受到普遍歡迎的福利， 在相當(dāng)長(zhǎng)的一段3文檔來(lái)源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.時(shí)間里。虹虹集團(tuán)的員工們同樣享有這種旅游福利。但是由于商業(yè)蕭條， 公司必須取消這種旅行，而這將導(dǎo)致士氣低落。因此，陸小姐需要找到新的方法來(lái)激勵(lì)員工。 她與她的手下一起想出了召開(kāi)一種非正式員工月會(huì)的主意。員工和經(jīng)理以慶祝會(huì)的方式聚在一起。引見(jiàn)新員工，頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，分享公司新聞，員工還可以向管理層提出問(wèn)題。員工調(diào)查為了了解員工們對(duì)于組織文化、 管理體系和士氣的態(tài)度，陸小姐從當(dāng)?shù)卮髮W(xué)中聘請(qǐng)了一名研究生，來(lái)幫助人力資源部門(mén)設(shè)計(jì)一個(gè)員工調(diào)查， 以此獲得更多信息。陸小姐解釋了她做這次調(diào)查的想法： "絕大多數(shù)傳統(tǒng)的金字塔型的組織是命令--控制的模式，在這樣的組織中，許多人常疲于救火，解決眼前問(wèn)題。同時(shí)，因?yàn)闆](méi)有得到授權(quán)，每位員工能夠發(fā)揮的創(chuàng)造力微乎其微，而且，顧客并不滿意。"所以，我們想使組織成為一個(gè)倒三角形。顧客在頂部??我們要努力把顧客提到前面，然后是一線員工，所有的中層經(jīng)理，在最底部才是首席執(zhí)行官。"這樣，我們?nèi)康慕?jīng)營(yíng)哲學(xué)就是首先使我們的顧客滿意，之后，使我們的員工滿意，公司的首席執(zhí)行官和股東們滿意，這個(gè)順序不能弄錯(cuò)。"人力資源部發(fā)出700份員工態(tài)度調(diào)查問(wèn)卷。收回500多份。從這些問(wèn)卷中，人力資源部確定出員工不滿的地方，并制定了一份行動(dòng)計(jì)劃予以改進(jìn)。計(jì)劃號(hào)召進(jìn)行多項(xiàng)變革，人力資源部將做一個(gè)有關(guān)薪酬的調(diào)查，對(duì)虹虹集團(tuán)及其競(jìng)爭(zhēng)者的薪酬進(jìn)行比較，以變革績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)金分配體系、晉升決策以及出勤系統(tǒng)。旅行活動(dòng)會(huì)重新考慮，并將制定食堂福利計(jì)劃。4文檔來(lái)源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.在一年內(nèi)，上述所提的行動(dòng)方案，有些已經(jīng)付諸實(shí)現(xiàn)了。在薪酬調(diào)查的結(jié)果出來(lái)之后，增加了銷售人員的底薪使之更具競(jìng)爭(zhēng)力， 績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)也進(jìn)行了變革，這使得績(jī)效得分能夠更正常地分布， 新的計(jì)算機(jī)化出勤系統(tǒng)使員工可以在電腦上提出請(qǐng)假申請(qǐng)。人力資源部門(mén)還參考了一家外國(guó)高技術(shù)公司采用過(guò)的食堂福利方法，著手建立一套能滿足虹虹集團(tuán)員工的不同需求的方案。 人力資源部門(mén)還計(jì)劃每?jī)赡觊_(kāi)展一次員工調(diào)查。新的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)調(diào)查導(dǎo)致的一項(xiàng)行動(dòng)就是引進(jìn)了一個(gè)新的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。 陸小姐解釋說(shuō)，月度會(huì)議有助于員工們理解新的績(jī)放評(píng)估系統(tǒng)和系統(tǒng)變革的原因。 在她剛開(kāi)始這項(xiàng)工作時(shí)，有90%以上的員工的績(jī)效評(píng)分在 85分以上。但是，顧客滿意度調(diào)查顯示的比例(外部營(yíng)銷公司對(duì) 200名顧客進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果)卻沒(méi)有這么高。陸小姐對(duì)這兩個(gè)數(shù)字之間的差距很關(guān)心， "所以我告訴他們，也許我們對(duì)自己太寬容了。我們不夠嚴(yán)格，而且如果我們對(duì)自己和我們的員工繼續(xù)這樣寬容下去，我們就會(huì)淪為平庸者。我們將失去力量。對(duì)嗎 ?所以，我們必須保持精干，富于競(jìng)爭(zhēng)力，唯一的解決辦法就是對(duì)自己要求嚴(yán)格。改變平庸者的標(biāo)準(zhǔn)， 追求卓越。"在新的系統(tǒng)中，績(jī)效評(píng)估分?jǐn)?shù)會(huì)在公司中正常地分布。 正像陸小姐解釋的那樣，"分布偏向于積極的方向，但是這比過(guò)去正常多了。我不強(qiáng)迫一個(gè)正常的分布：80-85分是一般的正常績(jī)效，不可能使每個(gè)人都在 90分以上。世界貿(mào)易組織將帶來(lái)全球競(jìng)爭(zhēng)者。顧客正提出更多的要求，我們需要更有競(jìng)爭(zhēng)力。5文檔來(lái)源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持."在過(guò)去的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)中，對(duì)于與工作相關(guān)的條款，經(jīng)理們可以打100分。這是一種完全自由的方式。在公司間沒(méi)有共同的條款或核心價(jià)值觀。 正如陸小姐所說(shuō)。"對(duì)于這樣一個(gè)擁有 11個(gè)公司的多樣化經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)來(lái)說(shuō)， 公司文化和核心價(jià)值觀是非常重要的。我們?cè)诓煌男袠I(yè)使用著不同的語(yǔ)言。 我們需要一種共同的交流方式，以便達(dá)成共識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作。 "新的系統(tǒng)對(duì)于管理者和下級(jí)做了同樣的限定。評(píng)估的 50%取決于任務(wù)和項(xiàng)目的結(jié)果，另外 50%取決于貫徹公司核心價(jià)值觀的能力，這些價(jià)值觀包括：顧客滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)合作員工發(fā)展執(zhí)行能力生產(chǎn)率創(chuàng)造力和創(chuàng)新力內(nèi)部控制陸小姐認(rèn)為，"如果一位領(lǐng)導(dǎo)只是在預(yù)算范圍內(nèi)、以可接受的質(zhì)量、按時(shí)完成了所有的項(xiàng)目，他只能得 60分，如果他能貫徹公司的價(jià)值觀以及他的工作團(tuán)隊(duì)中的共同價(jià)值觀，并且在日常行為中體現(xiàn)這些價(jià)值觀，他可能會(huì)得 90分。我們加入了價(jià)值觀的部分，并強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理，這是最主要的區(qū)別。新體系的另一方面是為每一位員工制定一份發(fā)展計(jì)劃。 經(jīng)理經(jīng)過(guò)其員工同意后寫(xiě)出計(jì)劃書(shū)，包括明確的時(shí)間框架，注明每一項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃的完成時(shí)間。陸小姐發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上，有些員工代替他們的上級(jí)編寫(xiě)自己的發(fā)展計(jì)劃， 而且其中一些目6文檔來(lái)源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.標(biāo)太籠統(tǒng)。陸小姐很擔(dān)心這部分計(jì)劃無(wú)法持續(xù)下去。人們對(duì)于計(jì)劃的實(shí)施可能并不當(dāng)真。 由于這是第一次，所以必須檢查實(shí)施情況。實(shí)施過(guò)程中總是會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。多數(shù)經(jīng)理認(rèn)為對(duì)人員的管理不是他們的責(zé)任。他們認(rèn)為："如果他們(員工們)缺乏技能，那就把他們送到培訓(xùn)中心去。 "新的紅利分配體系由員工態(tài)度調(diào)查而引起的另一項(xiàng)體系改革是紅利分配體系。 過(guò)去，公司只是公布一下紅利的數(shù)目。員工們不能 (從正式渠道)把這個(gè)數(shù)目與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的紅利數(shù)目進(jìn)行比較。所以，現(xiàn)在的月度會(huì)議上，人力資源部門(mén)就可以向大家做出解釋。根據(jù)人力資源部所做的標(biāo)桿研究 (下面會(huì)介紹到)的情況，陸小姐就能夠使員工們明白，與同行業(yè)其他公司相比， 他們將獲得多少紅利。根據(jù)陸小姐提供的信息，虹虹集團(tuán)的員工分紅與絕大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平基本相同。在月度會(huì)議上，人力資源部還公布了影響紅利數(shù)目的公司收入和利潤(rùn)水平。在新的體系下。每個(gè)員工的紅利多少還與他的績(jī)效評(píng)估掛鉤， 在一次月度會(huì)議上，人力資源部宣布了績(jī)效評(píng)估等級(jí)與紅利掛鉤的辦法。 正像陸小姐解釋的那樣，"我們把分配紅利的辦法透明化。讓每個(gè)人都知道。我們要做到非常非常透明。我們想通過(guò)這樣做，使每個(gè)人都明白這不是黑箱作業(yè)， 每個(gè)人都了解游戲規(guī)則并且相信這個(gè)體系的公平性。 "標(biāo)桿研究7文檔來(lái)源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.陸小姐發(fā)起的另一個(gè)重要項(xiàng)目就是標(biāo)桿研究。人力資源部的職員走訪了 6家公司，其中4家是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，另外兩家是其他行業(yè)的領(lǐng)先者， 他們按照多種重要的公司績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)收集數(shù)據(jù)，包括：生產(chǎn)率指標(biāo)；直接和間接人工；招聘、工作輪接和培訓(xùn)系統(tǒng)；福利以及薪酬管理。標(biāo)桿研究收集到的這些信息有助于發(fā)現(xiàn)虹虹集團(tuán)哪些地方需要改進(jìn)。 陸小姐指出，"我們努力使他們(員工們)的注意力向外轉(zhuǎn)移，去關(guān)注我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這樣，我們就知道我們不是最好的。我們必須再努力。陸小姐舉了一個(gè)很有趣的例子："競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專業(yè)人員可以在多個(gè)部門(mén)工作，比如計(jì)劃、服務(wù)、銷售或者審計(jì)。他們的職業(yè)道路很寬?？墒呛绾缂瘓F(tuán)的專業(yè)人員只局限于技術(shù)工作。他們沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸這么多的部門(mén)。 這就是為什么三五年以后他們就投向我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原因。我們成了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的培訓(xùn)學(xué)校，真遺憾 !"管理才能診斷人力資源部進(jìn)行的另一個(gè)項(xiàng)目是管理才能診斷。 另一位研究生幫助他們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)給集團(tuán)內(nèi)的 66名經(jīng)理。診斷結(jié)果顯示出一些共同的積極的結(jié)論。虹虹集團(tuán)的經(jīng)理們正作努力、勤奮、有時(shí)間觀念、誠(chéng)實(shí)、正直、關(guān)心獲利能力。需要他們進(jìn)一步培養(yǎng)的能力有：創(chuàng)造力、培訓(xùn)和員工發(fā)展及書(shū)面交流能力。這次診斷之后，人力資源部門(mén)針對(duì)管理層的能力培養(yǎng)做了許多計(jì)劃和開(kāi)發(fā)工作，包括對(duì)高層和中層經(jīng)理的培訓(xùn)。但是， Peter先生卻覺(jué)得沒(méi)有必要。他認(rèn)為一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是天生的。因此，他相信培訓(xùn)不會(huì)帶來(lái)什么幫助。8文檔來(lái)源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.人力資源部門(mén)陸小姐對(duì)于人力資源部門(mén)的觀點(diǎn)與傳統(tǒng)觀點(diǎn)截然不同， 她想使未來(lái)的人力資源部門(mén)成為一個(gè)變革者。為了響應(yīng)不斷加劇的全球競(jìng)爭(zhēng)， 陸小姐為人力資源部制訂了一個(gè)歷時(shí)五年的組織轉(zhuǎn)型計(jì)劃，以改變公司文化、組織結(jié)構(gòu)、 基本的人力資源體系和流程。陸小姐這樣描述她的遠(yuǎn)景， "我的五年目標(biāo)是將 50%的時(shí)間用于行政管理，另外 50%用于戰(zhàn)略的實(shí)施。如果我們將日常工作標(biāo)準(zhǔn)化，使用計(jì)算機(jī)再選擇正確的外包伙伴，那么我們就能把寶貴的時(shí)間更多地用于組織轉(zhuǎn)型管理"陸小姐剛剛擔(dān)任人力資源主管，就組建了自己的部門(mén)，以確保這一遠(yuǎn)景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。她召集全體人力資源部員工舉行了一個(gè)共同遠(yuǎn)景會(huì)議， 一起確定部門(mén)的使命和價(jià)值觀。員工們將人力資源部的角色概括為在以下三個(gè)方面完成內(nèi)部顧問(wèn)的職能：．人力資源顧問(wèn)，提供專業(yè)知識(shí)以影響最高管理層的商業(yè)決策．問(wèn)題解決者，扮演變革管理中的項(xiàng)目經(jīng)理．戰(zhàn)略伙伴，與最高管理層一起工作人力資源部還制訂了他們的年度計(jì)劃，即下列四個(gè)方面的目標(biāo)：1．人員發(fā)展2．人力資源體系標(biāo)準(zhǔn)化3．修訂薪酬和福利體系4．組織文化變革在以上四個(gè)方面中的每一項(xiàng)，陸小姐和她的工作小組都擬訂了一份長(zhǎng)長(zhǎng)的清9文檔來(lái)源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.單。列出要完成的相關(guān)任務(wù) (包括許多前面已經(jīng)談到的問(wèn)題 )。他們還通過(guò)討論和投票表決，將部門(mén)的核心價(jià)值觀定義為：1．具有影響力的戰(zhàn)略伙伴2．富于創(chuàng)造性與創(chuàng)新性3．熱情的、人性的、愉快的工作生活人力資源部員工陸小姐與她的員工密切合作， 并且盡量以專業(yè)的方法管理他們。例如，陸小姐曾說(shuō)，"我喜歡讀管理方面的論文。我把這些論文譯成中文給員工們看，然后我們一起討論。我們嘗試著結(jié)合實(shí)際需要對(duì)這些思想稍加變動(dòng)。 "陸小姐渴望虹虹集團(tuán)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。 在這種愿望的驅(qū)動(dòng)下，每一個(gè)人，包括陸小姐自己，都認(rèn)為工作負(fù)擔(dān)的確太重了，尤其是與前任主管那時(shí)的情況相比。陸小姐的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也十分不同。 以前的風(fēng)氣是鼓勵(lì)每個(gè)員工發(fā)展自已的專長(zhǎng)， 但現(xiàn)在更多的是以目標(biāo)管理為導(dǎo)向。過(guò)去。 每個(gè)人只做自己專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的事情， 現(xiàn)在卻有一個(gè)更大的部門(mén)遠(yuǎn)景，每個(gè)人都應(yīng)該為實(shí)現(xiàn)它而有所貢獻(xiàn)。陸小姐很強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略。僅僅比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人力資源部門(mén)做得更好是不夠的， 她的人力資源部要將人力資源與組織的長(zhǎng)期生產(chǎn)力、利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)力聯(lián)系起來(lái)。人力資源部的一些員工覺(jué)得在前任主管手下， 每個(gè)人都覺(jué)得更愉快，也更有成就感。他們的前任主管弗里克斯 (Felix)更注重過(guò)程，更多的時(shí)候，他到員工身邊觀察他們是怎樣工作的；陸小姐注重的是結(jié)果。每個(gè)月她都要檢查每個(gè)項(xiàng)目的狀況，以確定員工是否在按計(jì)劃工作。如果他們沒(méi)有完成計(jì)劃，也很難說(shuō)服她改10文檔來(lái)源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.變目標(biāo)。陸小姐擅長(zhǎng)于使人力資源部的員工了解組織其他方面的情況。尤其是財(cái)務(wù)。她還向他們傳達(dá)來(lái)自于最高管理層的信息，無(wú)論是好消息還是壞消息。過(guò)去， 弗里克斯總是不讓員工知道任何壞消息。陸小姐與弗里克斯的另一個(gè)重要區(qū)別就是她的堅(jiān)持不懈。 過(guò)去，一旦出現(xiàn)問(wèn)題而弗里克斯和部門(mén)員工又無(wú)法解訣時(shí)， 他們就會(huì)停止做這個(gè)項(xiàng)目。如果陸小姐不能達(dá)到她的目標(biāo)，她只會(huì)不停地嘗試。 實(shí)際上，她的以目標(biāo)為導(dǎo)向的作風(fēng)在公司中是出了名的。為了更具戰(zhàn)略性，陸小姐認(rèn)為需要標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)化人力資源部的日常工作。 因此，陸小姐很注