旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)作業(yè)

旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)作業(yè)旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)作業(yè)旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)作業(yè)xxx公司旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)作業(yè)文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)作業(yè)一、名詞解釋（每小題5分，共計20分）1、嚴于職守：員工要認真遵守工作紀律和管理條例，一絲不茍、嚴謹認真地按崗位規(guī)范要求履行職責，保證工作質(zhì)量，維護旅游者的人身安全、財產(chǎn)安全。2、服從意識：員工一進入工作環(huán)境，便能自然的產(chǎn)生一種自覺遵守組織紀律和自覺接受任務安排的意識并能付諸于行動。3、賓客至上：是指在旅游接待與服務中，一切都要以賓客為中心，賓客的任何一點要求，我們都有責任全力去做好。4、鉆研業(yè)務：就是要求一切從業(yè)人員深入鉆研自己所從事的專業(yè)，孜孜不倦、鍥而不舍。二、單項選擇題：從下列每小題的四個選擇中，選擇一個正確的，并將其序號字母填入題后的括號里（每小題2分，共20分）1、(

)是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。A、為人民服務

B、集體主義C、熱愛本職工作

D、誠實守信2、合理利已主義是一種(

)A、不損人范圍內(nèi)的利己主義

B、社會主義道德觀廣泛宣揚C、比極端利己主義更不能令人容忍D、在實際生活中表現(xiàn)為收入分配平均合理3、社會主義道德建設的核心原則是(

)A、人民服務

B、集體主義C、發(fā)展經(jīng)濟

D、與世界接軌4、服務質(zhì)量指服務人員為服務對象提供的優(yōu)劣程度。下面不屬于服務質(zhì)量的是(

)A、服務的準備工作

B、語言表達和服飾打扮C、產(chǎn)品或商品的性能

D、操作的技巧性和工作的效率5、集體主義的無私奉獻的最高層次是對的要求(

)A、黨員干部和先進分子

B、工人、農(nóng)民、知識分子C、廣大公民

D、全體中國人6、(

)是旅游接待服務工作的精髓。A、“真誠公道、信譽第一”

B、“熱情友好、賓客至上”C、“鉆研業(yè)務、提高技能”

D、“不卑不亢、一視同仁”7、(

)既是服務企業(yè)一切工作的出發(fā)點，也是工作的歸宿點。A、充分滿足賓客需要

B、經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一C、發(fā)展社會主義旅游事業(yè)

D、繁榮旅游市場8、甲旅行社的導游錢某對乙旅行社的團隊客人說“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團。錢某的行為違背了(

)的職業(yè)道德規(guī)范。A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗、忠于職守D、團結(jié)服務、顧全大局9、某景點一名導游人員見一群客人來臨，十分殷勤地問對方是否需要導游講解，見對方無意聘用自己，便稱客人是阿富汗難民，該導游的行為嚴重違背了(

)的職業(yè)道德規(guī)范。A、熱情友好、賓客至上B、誠實善良、公平守信C、愛國愛企、敬業(yè)愛崗D、團結(jié)服務、顧全大局10、一視同仁、不卑不亢的核心是(

)。A、平等

B、賓客至上

C、優(yōu)質(zhì)服務

D、熱情友好三、多項選擇題：下列每小題的四個選項中，至少有兩個是正確的，請選出并將其序號字母填入題后的括號里。不選、少選、多選或錯選均不得分（每小題2分，共20分）1、旅游活動具有(

)等特點。A、綜合性

B、多樣性

C、流動性

D、享受性2、影響團結(jié)協(xié)作的因素有(

)A、本位主義太重

B、缺乏體諒與尊重C、員工訓練不夠

D、缺乏說話技巧3、利己主義的類型有(

)A、極端利己主義

B、集團激勵主義C、絕對平均主義的利己主義

D、合理利己主義4、熱愛旅游事業(yè)作為旅游職業(yè)道德的一項基本要求，其具體內(nèi)容包括(

)A、正確認識旅游事業(yè)的性質(zhì)與任務B、培養(yǎng)敬業(yè)、樂業(yè)的道德情感C、培養(yǎng)愛國主義情操D、發(fā)揚勤業(yè)、創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)5、社會主義初級階段的勞動形式通常有(

)A、以社會主義按勞分配為基礎的勞動B、主動勞動C、不計報酬的公益勞動D、義務勞動6、培養(yǎng)愛國主義情感應從以下（

）做起。A、了解中華民族悠久歷史和優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化B、了解黨的基本路線和社會主義現(xiàn)代化建設成就C、了解我國國情，學習社會主義民主與法制D、認真貫徹和執(zhí)行“和平統(tǒng)一，一國兩制”的方針7、(

)既是優(yōu)良的商務傳統(tǒng)，又是旅游業(yè)起碼的職業(yè)道德要求。A、注重信譽

B、認真踏實

C、講究信用

D、勤奮苦干8、下面屬于“真誠公道、信譽第一”具體要求的有(

)A、以滿足顧客需要為中心，以維護顧客利益為前提B、誠實可靠，拾金不昧C、精誠合作，互惠互利D、按質(zhì)論價、收費合理9、要做到鉆研業(yè)務、提高技能，必須(

)A、樹立明確的學習目標，持之以恒B、謙虛謹慎，自尊自強C、要苦練基本功，不斷提高專業(yè)技能D、待客服務，儀表整潔，舉止大方10、熱情友好，賓客至上的道德含義(

)A、客人就是上帝B、客人永遠都是對的C、客人的人格理應高于服務人員D、永遠不要對客人說“不”四、簡答題（每小題1