公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)

Word———公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)

自信篇一

樹立員工自信，是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清晰，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)肯定會讓您滿足”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個自信人。就需要帶領(lǐng)員工參加公益勞動；組織員工進(jìn)行演講競賽，唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培育、樹立員工自信的好方法。

技能篇二

態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不行。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。在美發(fā)工作中技能都極為重要。要讓每位員工清晰知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和發(fā)廊進(jìn)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工知道，發(fā)廊是多么需要他。一般培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是依據(jù)不同特點特地指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，把握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”，讓員工將把握的新技術(shù)運用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇三

銀行禮儀培訓(xùn)總結(jié)體會在銀行這樣特別的金融服務(wù)行業(yè)，員工禮儀禮節(jié)就代表這銀行的對形狀象，我們廣闊職工也始終注意這些基本的禮儀，但在一到詳細(xì)的服務(wù)工作中，禮儀工作往往做的不夠好，不是我們疏忽了這些禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)工作沒有做到位，或者是客戶沒有感覺到我們的禮儀。通過這次培訓(xùn)，我理解到了禮儀的真正含義，我的心得是——禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往中的相互敬重、親善友好的行為，是一個人內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。記得在高校里禮儀老師曾經(jīng)對我們說一句話：“世界不會因你而轉(zhuǎn)變”，也就是說我們要學(xué)著適應(yīng)別人，而不是試圖去轉(zhuǎn)變別人。

所以我們應(yīng)當(dāng)做到：去過勇敢、才智生活，凡事存在就是合理的。通過這次中行禮儀培訓(xùn)，我基本上把握了兩大基本原則：

一是要擺正自己的位置，二是要端正工作態(tài)度。

所謂“在其位其職”，自己是什么身份就要做符合自己身份的事。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，仆人和客人等等關(guān)系，才能達(dá)到良好的溝通。作為國際性的中國銀行，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必需給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開頭的。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中布滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有許多許多。應(yīng)當(dāng)說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的接待服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。

在這次視屏培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會去贊美、發(fā)覺別人的優(yōu)點，學(xué)會傾聽和微笑；學(xué)會著裝莊重，舉止得體，了解交際要點，提高交際力量，把握每一個機(jī)會，不錯失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信任，增加客戶；用包涵的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美妙的印象。為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必需按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展現(xiàn)良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。在銀行里，微笑并不像點鈔那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也可

以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者樂觀的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作喜愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思索一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’。在柜臺工作中，經(jīng)常發(fā)生由于所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比”較繁瑣的時候，當(dāng)然不是全部的客戶都可以理解，間或會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務(wù)，更急躁的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，敬重客戶的想法。在非原則性的事上不要任憑對客戶說“不”。所以令人信任的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿足的服務(wù)態(tài)度才是最重要的，只有這樣，我們才能從容地綻放動身自內(nèi)心的微笑。八一支行唐菡靜

培訓(xùn)員工“十點”工作原則篇四

做事多一點微笑多一點腦筋活一點嘴巴甜一點效率高一點

說話輕一點肚量大一點儀表美一點行動快一點服務(wù)好一點

真誠關(guān)懷顧客篇五

當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、外套等物支配到顧客能觀察的地方，讓他放心、給他平安感，應(yīng)是特殊留意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，肯定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

員工七大服務(wù)要求篇六

（1）永久保持微笑

（2）明白、聲音干脆、清晰、親切

（3）動作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出大事

（4）永久站在顧客立場著想

（5）永久不要在客人背后談?wù)摽腿?/p>

（6）記住客人的名字

（7）和同事之間也要用一般話

服務(wù)禮儀培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)篇七

一、站姿、坐姿、儀表

正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）

正確原坐姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求干凈，每天上班前給人感覺清爽，頭發(fā)隨時應(yīng)注意打理，服裝要求得體。

微笑篇八

微笑是世上最漂亮、最受歡迎的語言。美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)勝利的關(guān)鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費的勝利。

一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工肯定會露出滿足的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒苷莆兆约旱拈L相，但我們能掌握自己的笑容”。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇九

百喬羅是領(lǐng)先的企業(yè)培訓(xùn)全面服務(wù)供應(yīng)商，致力于關(guān)心中國企業(yè)和個人獲得勝利所必備的管理與技能學(xué)問，技巧，體系。我們擁有專業(yè)的優(yōu)秀師資團(tuán)隊，以學(xué)者教授、專業(yè)人士、海外講師、五百強(qiáng)企業(yè)經(jīng)理人構(gòu)成公司人力資本體系，他們不但具有深厚的企業(yè)管理學(xué)識和豐富的培訓(xùn)閱歷，同時具有深厚扎實的各類企業(yè)管理實踐閱歷，他們洞悉企業(yè)管理的需要，深知企業(yè)對管理者的素養(yǎng)要求，在培訓(xùn)中將理論與實踐緊密結(jié)合，關(guān)心企業(yè)全面提升核心競爭力。憑借專業(yè)的課程與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，百喬羅多年來為眾多行業(yè)頂尖的公司供應(yīng)專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)解決方案，涵蓋醫(yī)藥、汽車、石油、機(jī)械、信息技術(shù)、家電、零售、金融保險等30多個行業(yè)領(lǐng)域、分布于全國各個省市，其中不乏引人矚目的世界500強(qiáng)和優(yōu)秀的中國企業(yè)。這些來自于實踐的案例不斷充實我們的信息資源庫，并在公司師資中心的整理和包裝后成為企業(yè)人力資源部門的權(quán)威參照，我們的顧問人員亦熟識各項業(yè)務(wù)類型，并擁有卓越的專業(yè)力量和優(yōu)良的服務(wù)素養(yǎng)，全力為客戶供應(yīng)全方位、迅捷牢靠的服務(wù)。20XX年，百喬羅管理詢問公司榮獲中國企業(yè)培訓(xùn)詢問市場客戶滿足十佳品牌稱號。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)公司

公司使命

我們通過專業(yè)的培訓(xùn)和詢問服務(wù)，關(guān)心組織和個人取得長久的競爭力。

我們引進(jìn)國際先進(jìn)的管理理論和實踐，與中國文化和企業(yè)管理實際相結(jié)合，貢獻(xiàn)于中國的國家競爭力。我們視員工的成就為組織的成就，致力于拓展員工的潛能和制造力。公司愿景

我們以中國第一為目標(biāo)，致力于成為企業(yè)最值得信任的策略伙伴，為客戶、員工和社會制造價值。服務(wù)特色

作為領(lǐng)先的企業(yè)管理培訓(xùn)詢問服務(wù)供應(yīng)商，我們供應(yīng)的服務(wù)已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、學(xué)問及工具方面的企業(yè)需求的最初級階段。針對客戶的每一個培訓(xùn)項目，百喬羅將特殊指定一位全職的培訓(xùn)顧問全程參加該培訓(xùn)與詢問項目。在訓(xùn)前的需求調(diào)查階段，我們的顧問將與企業(yè)負(fù)責(zé)人和與學(xué)員直接溝通，深化了解企業(yè)需求，及參與者在工作中的詳細(xì)問題，以保證服務(wù)的有效針對性。這種與客戶的親密合作關(guān)系是企業(yè)培訓(xùn)勝利的關(guān)鍵因素。我們把這種方式始終貫穿于每個步驟中去，指導(dǎo)企業(yè)改進(jìn)現(xiàn)有管理機(jī)制和流程，為企業(yè)解決實際問題。通過專業(yè)的服務(wù)與客戶建立了雙贏互信伙伴關(guān)系，目前百喬羅已為包括世界五百強(qiáng)在內(nèi)的多家企業(yè)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

展望將來

百喬羅的每一項服務(wù)，都本著客戶至上的原則，每一個前進(jìn)的腳步，都充分體現(xiàn)了對客戶的敬重與關(guān)懷。正由于如此，我們才能贏得客戶，贏得將來。在新世紀(jì)里，我們將會在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，為客戶供應(yīng)更全面、更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)管理詢問與培訓(xùn)服務(wù)，為中國企業(yè)走向世界作出自己的微薄之力！勝利來自卓越的服務(wù)，超越客戶滿足，BCG—百喬羅公司在您的支持下正在向國際一流管理詢問公司邁進(jìn)。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇十

8月22日我參與了由人力資源處組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，老師講課特別精彩，使我了解到學(xué)好服務(wù)禮儀并且做好服務(wù)禮儀工作對于銀行來說是多么重要的一項工作。服務(wù)是商業(yè)銀行賴以生存的要求。我們只有通過最好的服務(wù)才能使客戶滿足而回，從而推動民生銀行的品牌形象！

通過培訓(xùn)，我知道禮儀有三個基本要求：第一個是敬重為本，其次個是擅長表達(dá)，第三個是強(qiáng)調(diào)接待“三聲”，即：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。什么是服務(wù)禮儀？就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡潔地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的詳細(xì)過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。禮儀，是提高個人素養(yǎng)、培育個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的詳細(xì)化呈現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，“是人際交往的潤滑、更是企業(yè)形象的名片”。在工作中我們應(yīng)努力做到以下幾點：

1、站姿挺立、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿，舉止端莊。

2、在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動問好。（“您好，您辦理什么業(yè)務(wù)？”“再見，歡迎您再來！”）

3、與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，面帶微笑，目光平視客戶，解答問題時應(yīng)做到急躁、認(rèn)真，并使用文明用語（“您好、請、感謝、對不起、讓您久等了”）。

4、為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)專注、高效、主動，并做到微笑服務(wù)。

5、開放式柜臺的柜員和大堂經(jīng)理在與客戶遞接物品時應(yīng)做到雙手遞接。

6、請客戶評價時，應(yīng)面對客戶、伸出手臂、手心朝上、五指并攏，指向評價器，并語言提示客戶：“請您對我的工作做出評價”，或“請您評價