2022銀行員工工作心得體會

2022銀行員工工作心得體會工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就非凡〞。有這天的積累，就有明天的輝煌。下面給大家分享一些關(guān)于銀行工作心得體會，方便大家學習。

銀行工作心得體會1

作為一名銀行柜臺工作人員，就應能清醒地認識到效勞的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨劇烈的大環(huán)境下，效勞更是從某種方面表達了銀行的軟實力與競爭力?！靶讪暎此破椒驳膬蓚€字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們可以簡單而方便的將“效勞〞兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好效勞工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕可以筑就完美的。

不一樣客戶在不一樣狀況下的不一樣需求，并學會透過察言觀色的方法來區(qū)分這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶帶給不一樣類型的效勞。效勞要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們效勞，我們要擅長觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。

經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開場，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開場。有禮走遍天下。效勞創(chuàng)造將來。

此刻許多行業(yè)都在提倡微笑效勞，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。

一那么印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的效勞質(zhì)量，令人贊許的效勞效率，令人滿意的效勞態(tài)度，絕不是一種外表的東西，它就應是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格。

銀行工作心得體會2

風險防范是銀行每時每刻都存在的話題，每個行員都必須深化的認識銀行存在的風險和防范風險發(fā)生的方法。幾乎每天網(wǎng)點早會都會向行員提及辦理業(yè)務的風險以及如何防范風險發(fā)生，同時像行員介紹一些案例讓每個行員在為客戶辦理業(yè)務的過程中遇到相關(guān)的情況可以有效的防止風險出現(xiàn)。近期逸景翠園支行發(fā)生的案例又是一次銀行柜員在風險防范認識不夠深化的表現(xiàn)。

該案例反映了柜員在辦理業(yè)務過程中存在的問題有：

1)柜員忽略大意，處理業(yè)務操作不當，造成大額記賬過失。

忽略大意是柜員辦理業(yè)務時出現(xiàn)過失的主要原因，特別是有些柜員覺得特別純熟的業(yè)務更加容易引起錯帳抹帳交易，一味地追求效率而不認真審核輸入內(nèi)容的準確性。開戶時戶名錄入錯誤;匯款業(yè)務金額，日期，姓名，賬號，西聯(lián)匯款收匯人姓名，身份證號碼，出生年月和有效期等極易錄入錯誤，而且錯了有時也比較難以發(fā)現(xiàn)。取款操作成存款造成了自己短款，如能及時發(fā)現(xiàn)還好，待客戶分開之后才發(fā)現(xiàn)就會造成嚴重的后果，這些都是有實際的案例的。所以我們辦理業(yè)務的過程中在進步效率的同時必須對每筆操作都認真地核對確保正確的情況下才提交。

2)原始憑證保管不善，喪失記賬根據(jù)，存在風險隱患。

原始憑證是記載經(jīng)濟業(yè)務和明確經(jīng)濟責任的一種書面證明是記賬的法律根據(jù)。假如我們隨意的把客戶的憑證隨意亂丟，有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們在每天的營業(yè)完畢后必須保證我們辦理業(yè)務過程所產(chǎn)生的傳票完好不缺票，不跳票，保證憑證上的要素齊全，沒有遺漏客戶簽名以防止某些有心的客戶回頭告知自己沒有辦理過該筆業(yè)務，而引起經(jīng)濟糾紛。填寫錯誤的憑證交回客戶自行作廢，辦理業(yè)務過程中打印的錯誤憑證假如是不需要跟隨傳票作附件的，應該使用碎紙機作廢，不能隨手扔進垃圾桶。對客戶資料也要妥善保管不能隨意泄露客戶的資料。

3)柜員風險防范意識不強，代客填寫單據(jù)。

代客戶填寫單據(jù)極易引起客戶糾紛，產(chǎn)生不必要的法律風險。在辦理業(yè)務過程中有時會遇到一些客戶抱怨自己填寫單據(jù)很慢趕時間或者自己不會填寫該單據(jù)要求柜員幫助填寫，這時作為臨柜人員我們必須嚴格清楚不能代理客戶填單理解代客填單有可能產(chǎn)生的后果，我們要做好對客戶的解釋工作，或者叫大堂經(jīng)理指導該客戶填寫單據(jù)確認客戶本人簽字后才能為該客戶辦理該筆業(yè)務。

逸景翠園支行的案例再一次告誡我們必須增強風險防范意識，標準日常業(yè)務操作，進步自身的業(yè)務技能程度，形成自我復核的良好習慣。

銀行工作心得體會3

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間，成為__銀行的新員工六個月了。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時間里，我學到了很多，下面將我這一段時間的學習情況匯報如下：

入職的第一課從入職培訓開場。盡管入職培訓的時間安排相當緊湊，但是入職培訓對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓，我理解到了__銀行的企業(yè)文化，學習了銀行個金、公司、國結(jié)的根本知識，培養(yǎng)了團隊意識，認識到了溝通交流的重要性。入職培訓讓我受益匪淺。

經(jīng)過短暫的入職培訓，我在__支行開場學習柜面業(yè)務。剛剛開場上柜操作時，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導下，我虛心地學習請教，認真地做筆記，很快我學會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項柜面根本業(yè)務。與此同時，我也認識到銀行柜面業(yè)務看似簡單重復，但實那么需要柜員細心、耐心、有責任心：細心地處理每一筆業(yè)務，耐心地效勞每一位客戶，時時刻刻謹記工作的責任，對每一位客戶負責。

銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于效勞性行業(yè)，而對于銀行來說，各個網(wǎng)點那么是為客戶效勞的第一窗口，其效勞質(zhì)量的好壞對銀行的開展有著至關(guān)重要的作用。因此，做好“文優(yōu)〞工作就顯得格外重要。在工作中，我時刻將“文優(yōu)〞的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶快樂而來，滿意而歸。

要做好柜面工作，各項技能必須達標。對于我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業(yè)務每一項技能都需要練習。在網(wǎng)點同事的幫助下，在綜管部的訓練指導下，在自己的刻苦努力下，我的技能程度漸漸進步，柜面辦理業(yè)務的效率也隨之進步了。技能程度的上下完全取決于練習的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷進步。

在銀行工作在風險，因此，認真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責任心的表達。作為柜員，我嚴格按照“雙十禁〞的要求進展工作。無論是業(yè)務的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴格按照要就執(zhí)行。長此以往，我自覺養(yǎng)成認了真慎重的工作作風，盡可能的將工作中的風險降低。

營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險等中間業(yè)務也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進展柜面營銷，我學習了相關(guān)的根底知識，樹立了相應的理財意識。但是，在柜面的營銷過程中，我的營銷才能還欠佳。因此，我的營銷程度還需不斷向老員工學習請教，在理論中不斷磨練。

半年的工作經(jīng)歷讓我學到了很多新的知識，同時也讓我認識到自身還有很多不成熟和有待進步的方面。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實地的精神，保持學習的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠效勞，真心奉獻，以追求卓越的精神，力爭與__銀行共同成長，共開展

銀行工作心得體會4

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，效勞的競爭。誰的信譽好，誰的效勞好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行效勞表達的是銀行管理程度的上下，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，展此刻公眾面前的是一種品牌如何實現(xiàn)這個目的呢?筆者認為：銀行作為效勞行業(yè)，效勞是立行之本，只有不斷增強效勞意識，轉(zhuǎn)變效勞觀念，強化效勞措施，從效勞質(zhì)量、效勞手段、效勞資料、效勞態(tài)度、效勞環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)禮貌效勞，構(gòu)成“大效勞〞的格局，才能進步優(yōu)質(zhì)禮貌效勞的整體程度。一、充分理解和認識效勞的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)禮貌效勞的動力

效勞是一種管理。優(yōu)質(zhì)禮貌效勞程度的進步務必依靠于嚴格、標準、科學的管理，嚴格標準的管理又能促進優(yōu)質(zhì)禮貌效勞程度進步。優(yōu)質(zhì)禮貌效勞的好壞表達著一家銀行管理程度的上下。因此，銀行在施行優(yōu)質(zhì)禮貌效勞戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位標準、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、禮貌用語、用語等，這些都務必構(gòu)成制度，成為員工的行為準那么，嚴格執(zhí)行。

效勞是一種文化。銀行構(gòu)建效勞文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的效勞精神，要有以效勞為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱辛奮斗的務實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船〞思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種效勞文化的鼓勵作用。

效勞是一種精神。銀行禮貌優(yōu)質(zhì)效勞活動的核心資料是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為效勞理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)效勞、廉潔守法為職業(yè)道德標準標準。確立和完善員工的效勞意識和效勞行為，樹立客戶第一、主動效勞、整體效勞的觀念。禮貌優(yōu)質(zhì)效勞活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從指導到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要互相配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目的轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。

效勞是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營務必透過銀行效勞才能實現(xiàn)，銀行效勞本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨劇烈的這天，一家銀行的效勞范圍、效勞資料、效勞效率和效勞態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，進步銀行的效勞程度，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭潛力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠開展。

銀行工作心得體會5

在興業(yè)工作已經(jīng)一個星期，這是我第一次進銀行工作。在經(jīng)過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收獲。如今對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓，進步自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。

在工作之前我只聽說過pos機，并不是很理解銀行的這項業(yè)務，而且對市場也毫不理解。但在承受銀行的培訓和向有經(jīng)歷的同事請教之后對該項業(yè)務有了進一步的理解。在經(jīng)過一個星期的團隊合作和一邊學習產(chǎn)品，一邊探索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我們及時向指導請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，獲得了良好的效果。

通過團隊合作和不斷地學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市嘗搜集市場信息和積累市場經(jīng)歷，如今對市場有了一定的認識和理解。在與客戶溝通方面也有了一定的進步，如今我已經(jīng)可以明晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品，對客戶所提到的各種問題也逐漸可以應對自如，能與客戶作進一步的溝通，而且搜集了一些意向客戶的資料。

在一個星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的缺乏：對于市場理解的還不夠深化;對該業(yè)務還不能全面把握，且對與此業(yè)務相關(guān)的其他業(yè)務還不夠理解，造成不能非常清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向。

如今對