2022年商場營業(yè)員工作總結(jié)

第7頁共7頁2022年?商場營業(yè)員?工作總結(jié)?（一）時?間一晃而過?，彈指之間?，___年?已接近尾聲?，過去的一?年在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的悉?心關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通過?自身的不懈?努力，在工?作上取得了?一定的成果?，但也存在?了諸多不足??；仡欉^?去的一年，?現(xiàn)將工作總?結(jié)如下：?一.工作中?取得的收獲?主要有：?1，在商場?開業(yè)前夕，?跟進(jìn)商場開?荒工作，并?初步熟悉商?場物業(yè)管理?基本知識.?努力為商場?開業(yè)做前期?工作。2?，配合辦公?室其他同事?開展日常工?作、后勤服?務(wù)和衛(wèi)生、?紀(jì)律方面的?檢查工作，?并實行每日?跟進(jìn)商場，?辦公室等衛(wèi)?生情況.進(jìn)?行考核與監(jiān)?督。3，?在上級領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)跟進(jìn)商?場開業(yè)后每?個活動工作?.令活動順?利完成。?4，與同事?們共同努力?完成了每個?活動舉辦前?期的布置。?5，根據(jù)?上級領(lǐng)導(dǎo)給?予策劃工作?，努力完成?上級領(lǐng)導(dǎo)的?計劃內(nèi)容。?二.工作?中存在的不?足當(dāng)然我還?有很多不足?，處理問題?的經(jīng)驗方面?有待提高，?團(tuán)隊協(xié)作能?力也需要進(jìn)?一步增強，?需要不斷繼?續(xù)學(xué)習(xí)以提?高自己各項?能力。綜?合看來我覺?得自己還有?以下的缺點?和不足：?1，缺乏基?本的辦公室?工作知識，?在開展具體?工作中，常?常表現(xiàn)生澀?，甚至有時?還覺得不知?所措。2?，對各部門?的工作情況?缺乏全面具?體的了解，?從而影響到?相關(guān)工作的?進(jìn)行。3?，對管理商?場物業(yè)還不?夠成熟，這?直接影響工?作效果。?4，工作細(xì)?心度不夠，?經(jīng)常在小問?題上出現(xiàn)錯?漏。5，?辦事效率不?夠快，對領(lǐng)?導(dǎo)的意圖領(lǐng)?會不夠到位?等。三.?堅持管理、?服務(wù)與效能?相統(tǒng)一原則?：營運部?不斷健全管?理職能，完?善服務(wù)體系?，現(xiàn)場管理?成效斐然。?為了能及時?、準(zhǔn)確有效?地解決處理?好營業(yè)現(xiàn)場?的各類問題?。在走動中?去發(fā)現(xiàn)問題?，在走動中?去尋找問題?。通過及時?的現(xiàn)場觀察?，去掌握工?作中存在的?問題和不足?，從而去制?定相應(yīng)的改?進(jìn)提高方案?并能做到及?時向上級部?門進(jìn)行信息?反饋。對營?業(yè)現(xiàn)場發(fā)生?的各類違規(guī)?現(xiàn)象和糾紛?立即給予制?止和糾正，?避免矛盾的?激化和不良?后果的產(chǎn)生?。堅持深入?一線的現(xiàn)場?走動式管理?，使管理工?作更具針對?性和時效性?。四.加?強企業(yè)精神?文明建設(shè)，?努力提高服?務(wù)水平。?1，針對商?場新開業(yè)，?新員工大批?增加的情況?，為保證服?務(wù)質(zhì)量。?2，對員工?強化進(jìn)行服?務(wù)規(guī)范教育?，從營業(yè)員?的站姿站規(guī)?，樹立良好?的服務(wù)形象?，提高服務(wù)?質(zhì)量，努力?扭轉(zhuǎn)因新工?迅速增加而?導(dǎo)致服務(wù)規(guī)?范不到位的?現(xiàn)象。3?，弘揚傳統(tǒng)?，助人為樂?。廣大員工?發(fā)揚顧客至?上的精神，?給顧客一個?舒適的購物?環(huán)境。五?、工作計劃?：___?年，是全新?的一年，也?是自我挑戰(zhàn)?的一年，我?將努力改正?過去一年工?作中的不足?，把新一年?的工作做好?，為公司的?發(fā)展盡一份?力。在今后?的工作和學(xué)?習(xí)中，我會?進(jìn)一步嚴(yán)格?要求自己，?做好上級領(lǐng)?導(dǎo)給予屬下?的每個工作?安排，虛心?向其他領(lǐng)導(dǎo)?、同事學(xué)習(xí)?，我相信憑?著自己高度?的責(zé)任心和?自信心，爭?取在各方面?取得更大的?進(jìn)步，一定?能在___?年做出更好?的工作成績?。___?年商場營業(yè)?員工作總結(jié)?（二）有?時候真的覺?得做營業(yè)員?很辛苦，特?別是做家電?的營業(yè)員。?在日新月異?的產(chǎn)品更新?變化中，有?太多的知識?需要學(xué)習(xí)，?在競爭激烈?的行業(yè)里，?想盡一切辦?法達(dá)成銷售?，完成任務(wù)?。似乎記憶?中沒有能靜?下來的時間?，坐下來寫?點什么，此?時此刻我提?筆回顧我_?__年整個?一年的歷程?，一種艱辛?的感覺油然?而生，雖然?記憶中的自?己總是忙忙?碌碌的身影?，但在我內(nèi)?心深處依然?充滿了濃濃?的幸福和感?激。我做了?四年的海信?彩電銷售，?從未看到過?像今年這樣?的情況，一?個月調(diào)三次?價，整千的?往下降，而?且生意出奇?的難做，各?___鎖賣?場怪招連連?活動不斷，?對我的沖擊?很大，在嚴(yán)?峻的考驗面?前，我本著?不服輸不放?棄的個性，?一步步堅持?下來，努力?生存。在此?形勢下，我?想到的是：?我要做得比?往常更好，?用更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，優(yōu)良?的商品，優(yōu)?惠的價格去?打動顧客，?用___去?感染顧客，?用真心去溫?暖顧客，讓?他們成為我?的回頭客和?追崇者。?作為一名營?業(yè)員，我的?職責(zé)就是服?務(wù)好每一位?顧客，在壓?力面前，我?考慮得更多?的是如何提?高銷量，如?何能在各個?賣場銷售評?比中立于不?敗之地。我?常常告戒自?己不要松懈?，做銷售最?忌諱的就是?心態(tài)散漫，?為了讓自己?滿懷___?，我也會嘗?試早上起床?對著鏡子微?笑的方法，?每次達(dá)成一?筆銷售，總?會有一份樂?趣在其中。?我總是非常?留意其它賣?場每月的銷?售情況，因?為我相信機?會都是留給?那些有準(zhǔn)備?的人，知己?知彼才能百?戰(zhàn)百勝。我?非常注意聽?培訓(xùn)師講的?每堂課，并?做好筆記，?我認(rèn)為學(xué)習(xí)?型的營業(yè)員?更專業(yè)，更?有說服力。?家電行業(yè)產(chǎn)?品換代很快?，尤其是彩?電，從普通?顯象管電視?發(fā)展到數(shù)字?純平電視，?再到數(shù)字高?清時代，現(xiàn)?在是平板電?視逐步化，?只有短短兩?年多時間，?彩電品牌十?多家，每個?品牌都在想?盡辦法挖掘?賣點，打擊?對手。如何?能發(fā)揚自身?的優(yōu)勢，打?擊對手的劣?勢，我也想?了很多的辦?法，下了很?多的工夫。?我一直為?我們家電城?這個優(yōu)秀的?團(tuán)隊而深深?自豪，從我?們這個團(tuán)隊?走出去的人?，在其它賣?場都是起著?領(lǐng)軍人的作?用，我從她?們身上學(xué)到?了每臺必爭?，不放過任?何一宗生意?的敬業(yè)精神?。大家都自?覺自愿地利?用倒班休息?的時間來加?班提高銷量?，每天如此?！大家想的?都是同一件?事情，就是?想方設(shè)法達(dá)?成每一筆銷?售，巨大的?凝聚力時常?感動著我。?每到節(jié)假日?，店堂里每?位員工的嗓?音都是嘶啞?的，但是每?個人的面貌?都是___?而主動的。?我們__?_彩電在整?個家電賣場?中占有率毫?不遜色，遙?遙領(lǐng)先。對?于___年?，我算是交?了一份肯定?的答卷，商?場如戰(zhàn)場，?在變幻莫測?的家電行業(yè)?里，我還要?不斷地學(xué)習(xí)?，不斷地努?力，用更敬?業(yè)更專業(yè)的?精神完成我?___年的?答卷，我愿?與所有從事?營銷的__?_共勉。?___年商?場營業(yè)員工?作總結(jié)（三?）現(xiàn)在一?個商場做銷?售人員。每?次來，她都?給我說說他?商場的事，?也許她覺得?老哥做事不?夠成熟，給?我說說一些?故事，好給?我啟發(fā)。這?回聽說我辭?工出來，另?謀發(fā)展，她?比較擔(dān)心，?于是也給我?說說話，希?望我能周全?考慮。“?做什么事情?都要好好考?慮的，不能?說干就干；?我在商場里?賣東西賣的?好，人家說?你口才這么?好，會賣東?西，怎么不?自己出來開?店啊。如果?我開店，要?有資金，還?要人手啊，?要是店開起?來了，我有?事離開，誰?幫忙打理，?我又開生小?孩了，到時?候更是麻煩?，所以做什?么事情都不?是那么簡單?的。”妹?妹本是說一?些道理的，?但說著就說?到她在商場?的經(jīng)驗去了??！拔以?商場里，老?板給我們服?裝區(qū)銷售任?務(wù)，超過_?__萬就有?獎勵，我很?努力地去做?，一個月賣?到___萬?3千，就得?到獎金了；?以前商場的?女孩子，對?什么都愛理?不理的，貨?品對方亂七?八糟，客人?來了不搭理?，東西都不?好賣，我去?之后鞋子衣?服都整理擺?放好，客人?來了也熱情?去招呼，賣?得越來越多?了，其他女?孩子也跟著?積極起來。?”妹妹開心?地說，她確?實是一個工?作非常盡心?盡力的人，?說的起勁，?她跟我介紹?更多銷售心?得：“柜?子上擺放的?鞋子顧客都?當(dāng)成樣品，?大家穿的，?不愿意買；?時間一長，?我就把樣板?鞋裝回盒子?，把其他盒?子里的新鞋?子擺出來；?后來客人就?買樣板鞋買?走了。”?“鞋子擺放?久了賣不掉?，我就收起?來，換幾個?新的款式，?給顧客新鮮?感，鞋子就?好賣一點了??！薄耙?前積壓滯銷?的鞋子一大?堆，我就對?老板說，這?些鞋子放著?也是浪費，?不如促銷賣?掉，___?元賣了，還?能收回一些?成本；老板?同意了，我?就全部擺出?來促銷，可?是鞋子存放?時間長了有?些臟，舊，?我對顧客說?，鞋子看起?來舊一些，?回去一洗就?干凈了；我?自己也買一?雙床上，洗?得干干凈凈?的，顧客一?看不錯，就?買了，他們?回去穿得好?，又介紹朋?友過來買，?一大堆鞋子?很快給我賣?完了?！?“商場的女?孩子都是十?七八，不會?招呼客人，?客人來了就?呆呆地跟著?，賣不了東?西；每個客?人來了都要?抓住他心理?，比如我看?到一個客人?來了，就熱?情地說：老?板，這雙不?錯的，應(yīng)該?適合你；有?帶著小孩來?的女顧客，?我就一邊給?她試穿鞋子?，一邊哄她?的小孩，贊?孩子聰明可?愛，女人開?心了，買東?西都爽快。?”妹妹如?數(shù)家珍的介?紹她的生意?經(jīng)，我認(rèn)真?地聽著，微?笑點頭，她?確實是一個?積極主動，?熱情周到，?勤于思考總?結(jié)，不斷提?高銷售能力?的優(yōu)秀商場?銷售員；而?對于商場的?盡心盡責(zé)，?從她的話語?也可以感受?到：“以?前倉庫里面?，各種貨品?到處堆放，?灰塵滿滿的?，賣不掉，?都是浪費啊?，我經(jīng)常去?整理那些貨?品，能賣的?拿出來賣，?不能賣的打?好包裝，不?讓粘灰塵了??！甭犆?妹說話，自?己也獲得許?多啟示，我?贊嘆妹妹的?精神，積極?，努力，熱?情，用心，?雖然是一份?報酬低廉的?工作，她也?當(dāng)成事業(yè)一?樣認(rèn)真對待?，在她的崗?位上，她就?是優(yōu)秀的，?成功的。?業(yè)務(wù)素質(zhì)。?商業(yè)企業(yè)的?工作看似簡?單的一賣一?買，實際商?業(yè)企業(yè)是一?項專業(yè)性較?強的工作，?從而其專業(yè)?素質(zhì)的要求?也具有一定?程度的復(fù)雜?性。由于傳?統(tǒng)的營業(yè)員?主要從事進(jìn)?貨、銷售、?服務(wù)、庫存?的整理、儲?存和傳遞工?作，因此營?業(yè)員知識結(jié)?構(gòu)仍以會計?、統(tǒng)計為主?。隨著計算?機和網(wǎng)絡(luò)的?發(fā)展及其在?商業(yè)企業(yè)的?應(yīng)用，流通?載體的變化?和服務(wù)方式?的改變，加?上學(xué)科日益?交叉和重疊?，原來那種?知識結(jié)構(gòu)顯?得相對單一?而不能適應(yīng)?需要，代之?的是由商業(yè)?知識、信息?科技知識、?相關(guān)學(xué)科知?識等構(gòu)成的?復(fù)合型知識?結(jié)構(gòu)，其要?點是：熟悉?日常的銷售?和服務(wù)活動?，又了解商?業(yè)企業(yè)的狀?況和動向，?觸摸時代發(fā)?展脈搏。?信息素質(zhì)。?信息素質(zhì)是?指營業(yè)員的?信息素養(yǎng)和?信息品質(zhì)，?包括信息意?