高效溝通與影響技術(shù)新課件

高效溝通與影響技術(shù)Alex講師：胡潤東高效溝通與影響技術(shù)Alex講師：胡潤東(1)溝通基礎(chǔ)篇課程內(nèi)容(２)溝通情景篇課程內(nèi)容你的公司里有沒有以下現(xiàn)象老大暗戰(zhàn)，屬下PK講話就吵架，不吵架不知道怎么講話問了不說，不問亂說說了等于白說，白說好過不說每天開兩次會，每次會開半天老大脾氣大，同事更年期，下屬神經(jīng)病你的公司里有沒有以下現(xiàn)象老大暗戰(zhàn)，屬下PK講話就吵架，不吵導(dǎo)致溝通錯誤的原因：溝通能力不足溝通機(jī)制缺失溝通意識錯誤導(dǎo)致溝通錯誤的原因：溝通能力不足溝通機(jī)制缺失溝通意識錯誤為明確設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想、情感在個人和群體間傳遞以求達(dá)成共同協(xié)議的過程溝通的定義為明確設(shè)定的目標(biāo)溝通的定義

溝通過程1、發(fā)送者有某種意圖2、發(fā)送者將意圖編成信息3、信息在渠道中傳遞4、接受者對信息進(jìn)行解碼5、反饋傳遞至發(fā)送者6、可能向接受者提供再反饋溝通過程1、發(fā)送者有2、發(fā)送者將3、信息在渠4、接受者溝通的冰山模型:溝通技巧溝通意識動機(jī)心態(tài)性格方法流程話術(shù)溝通的冰山模型:溝通技巧溝通意識動機(jī)心態(tài)性格方法流程話術(shù)溝通意識錯誤：失去目標(biāo)缺乏主動過于自我溝通意識錯誤：失去目標(biāo)缺乏主動過于自我練習(xí)“你溝通主動嗎？”練習(xí)“你溝通主動嗎？”時間：10分鐘1、十張陌生人的名片2、會唱兒歌的人3、穿白襪子的人3、會打猴拳的人要求：簽名確認(rèn)時間：10分鐘1、十張陌生人的名片2、會唱兒歌的人3、穿白襪商務(wù)溝通的目的：在原則以內(nèi)的利益最大化生活溝通的目的：在有限生命內(nèi)的快樂最大化商務(wù)溝通的目的：生活溝通的目的：在有限生命內(nèi)的快樂最大化商務(wù)溝通中：1、情感必須控制2、成本必須計算3、目標(biāo)必須清晰商務(wù)溝通中：1、情感必須控制2、成本必須計算3、目標(biāo)必須清晰商務(wù)的釣魚原則：想吃魚，必須知道魚想吃什么？商務(wù)的釣魚原則：想吃魚，必須知道魚想吃什么？

這是一道很有趣的推理題。據(jù)統(tǒng)計，在美國10分鐘內(nèi)能回答出這道題的人，平均年薪在40萬美金以上。

5個海盜搶到了100顆寶石，每一顆都一樣的大小和價值連城；他們決定這么分：

1。抽簽決定自己的號碼（1，2，3，4，5）

2。首先，由1號提出分配方案，然后大家5人進(jìn)行表決，當(dāng)且僅當(dāng)半數(shù)和超過半數(shù)的人同意時，按照他的提案進(jìn)行分配，否則將被扔入大海喂鯊魚。

3。如果1號死后，再由2號提出分配方案，然后大家4人進(jìn)行表決，當(dāng)且僅當(dāng)半數(shù)和超過半數(shù)的人同意時，按照他的提案進(jìn)行分配，否則將被扔入大海喂鯊魚。

4。以次類推......

條件：每個海盜都是很聰明的人，都能很理智的判斷得失，從而做出選擇。

問題：第一個海盜提出怎樣的分配方案才能夠使自己的收益最大化這是一道很有趣的推理題。據(jù)統(tǒng)計，在美國10分鐘做一個受人歡迎的人

禮貌傾聽

贊美

做一個受人歡迎的人禮貌溝通的三種能力：信息交流技術(shù)被認(rèn)同的能力影響行為的方法溝通的三種能力：信息交流技術(shù)被認(rèn)同的能力影響行為的方法被認(rèn)同三種方法１、笑２、容３、貌被認(rèn)同三種方法１、笑２、容３、貌微笑的流派神秘的笑親切的笑憨厚的笑微笑的流派神秘的笑親切的笑憨厚的笑1919容量容。強(qiáng)容。錯容。不同容量容。強(qiáng)容。錯容。不同聞過則喜聞過則改聞過則忍聞過則喜聞過則改聞過則忍禮貌尊重他人的態(tài)度被對方接受的禮儀禮貌尊重他人的態(tài)度被對方接受的禮儀每個人都渴望被認(rèn)同每個都會攀比心靈如花，贊美似水贊美——來自于天堂的聲音每個人都渴望被認(rèn)同贊美——來自于天堂的聲音迅速的去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點：（外貌、穿著、談吐、工作、學(xué)識、性格、財富）用適合的表達(dá)方式，表達(dá)出來。“贊美”是什么？迅速的去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點：（外貌、穿著、談吐、工作、學(xué)識、性格說聽問溝通的四項基本技能看說聽問溝通的四項基本技能看說信息輸出的最主要方式之一說信息輸出的最主要方式之一基本要求——”言之有理“條理邏輯感精確度重點性基本要求——”言之有理“條理邏輯感精確度重點性表達(dá)的目的：聽得懂記得住做得到表達(dá)的目的：聽得懂記得住做得到言之有理言之有情言之有據(jù)言之有度言之有理言之有情言之有據(jù)言之有度“理”1、邏輯2、準(zhǔn)確3、簡潔“理”1、邏輯2、準(zhǔn)確3、簡潔“情”1、表情2、聲音3、幽默“情”1、表情2、聲音3、幽默“據(jù)”1、例證2、數(shù)字3、名言“據(jù)”1、例證2、數(shù)字3、名言“度”1、分寸2、輕重3、大小“度”1、分寸2、輕重3、大小練習(xí)一：產(chǎn)品介紹練習(xí)一：產(chǎn)品介紹聽信息輸入的最主要方式之一聽信息輸入的最主要方式之一

聆聽內(nèi)容

聽清事實聽到關(guān)聯(lián)聽出感覺36

聆聽內(nèi)容

36

同理性聆聽的含義我完全理解你的心情和建議我聽，我還要告訴你我在聽總是在認(rèn)同你的態(tài)度，但不等于認(rèn)同你的立場同理性聆聽的含義我完全理解我聽，我還要告訴你我在聽總是練習(xí)二：看圖說話練習(xí)二：看圖說話——有效詢問一般開放式：收集廣泛信息高獲得性問題：確認(rèn)需求范圍封閉式：抓住需求點/確認(rèn)澄清想象式:鼓勵對方?jīng)Q定/發(fā)現(xiàn)需求39問——有效詢問一般開放式：收集廣泛信息39問一般開放式高獲得式封閉式想象式詢問的策略一般開放式高獲得式封閉式想象式詢問的策略1、理清事實4、跳出框框●發(fā)生了什么事？●你是怎么知道的？●講多點？●這件事之前曾發(fā)生什么？●還有呢？●你是怎么知道的？●如果完全沒有限制,你會怎樣做?●這樣很難,但怎樣可以容易些呢?●你估計一下?2、發(fā)現(xiàn)可能5、承諾行動●有什么可能的方法？●還有呢？●除了×××外，還有……？●你的第一步是……?●下一步呢?●跟這呢?3、聚焦可行●現(xiàn)在看來,哪個更可行?●哪個最快?最好?最省力?最省錢?●如何調(diào)整計劃才能100%成功?●你的選擇是……?●這個選擇成功的可能有多大?●是什么令你這么想?1、理清事實4、跳出框框●發(fā)生了什么事？●你是怎么知道的？——洞悉力１、洞悉力不是天生的２、洞悉力取決與對他人的心態(tài)是否用心把握３、洞悉力的源動力是思想數(shù)據(jù)庫看——洞悉力１、洞悉力不是天生的２、洞悉力取決與對他人的３、洞如何建立思想數(shù)據(jù)庫１、從關(guān)鍵細(xì)節(jié)著手建立聯(lián)系人特征檔案２、學(xué)會在與他人接觸的過程中搜索與利用檔案如何建立思想數(shù)據(jù)庫１、從關(guān)鍵細(xì)節(jié)著手建立２、學(xué)會在與他人接觸微表情讀心術(shù)：不要被謊言欺騙微表情讀心術(shù)：不要被謊言欺騙(1)溝通基礎(chǔ)篇課程內(nèi)容(２)溝通情景篇課程內(nèi)容404010172517333310個性分析404010172517333310個性分析如何與上司溝通如何與上司溝通孫宏斌（順弛集團(tuán)總裁）柳傳志（聯(lián)想集團(tuán)總裁）如果你不喜歡你的老板，那他就是你面前一坐無法逾越的山；反之，他就是你背后支持你的那堵墻。——孫宏斌柳總在我眼中一直是一個長者,導(dǎo)師,從某種意義上說,是柳傳志造就了我。

——孫宏斌孫宏斌（順弛集團(tuán)總裁）柳傳志（聯(lián)想集團(tuán)總裁）如果你不喜歡你的與上司關(guān)系緊張時：他是對我這這樣還是對其他人都是一樣大家都象我一樣反應(yīng)嗎在他的帶領(lǐng)下團(tuán)隊是否取得很好的成績與上司關(guān)系緊張時：他是對我這這樣還是對其他人都是一樣大家都象我的工作對于他有沒有價值——價值度我能否理解他對我的指令——默契度我能否迅速有效的執(zhí)行他給我的指令——執(zhí)行度我是否時刻讓他了解我對他的忠誠——忠誠度與上司打交道的四原則我的工作對于他有沒有價值——價值度與上司打交道的四原則能獲得上司信任的下屬：１、自動報告工作進(jìn)度?！屔纤玖私猓?、對上司的詢問有問必答而且清楚?！屔纤痉判模场⒊鋵嵶约海W(xué)習(xí)，了解上司的語言?！屔纤据p松４、不犯兩次錯。——讓上司省心5、毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿6、對自己的任務(wù)提起改善意見——讓上司進(jìn)步。能獲得上司信任的下屬：１、自動報告工作進(jìn)度?！屔纤玖私饫习褰^對不會錯如果發(fā)現(xiàn)老板有錯，一定是我看錯如果我沒看錯，一定是因為我的錯，才會使老板犯錯如果是他自己的錯，只要不認(rèn)錯，那就是我的錯如果老板不認(rèn)錯，我還堅持他有錯，那我是錯上加錯總之，老板絕不會錯，這句話沒錯老板絕對不會錯

如何跨部門溝通—雙贏的心態(tài)輸—贏贏—輸雙贏雙輸關(guān)系重要性結(jié)果的重要性如何跨部門溝通—雙贏的心態(tài)輸—贏贏—輸雙贏雙輸關(guān)系構(gòu)件溝通的文化與機(jī)制需要強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)者信任一旦打破，就很難再次建立跨部門溝通的三個原則構(gòu)件溝通的文化與機(jī)制需要強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)者信任一旦打破，就很難跨與下屬溝通的注意事項5、勤于發(fā)現(xiàn)部屬的異常行為，然后采取適當(dāng)?shù)拇胧?、建立無所不談的溝通管道，讓部屬有傾述的對象。3、讓每個人都知道你在工作中對他們有所期許。4、把每次和下屬的交談都當(dāng)成輔導(dǎo)他的機(jī)會。6、多傾聽、多提問，在工作中讓下屬思考。1、盡快的建立完備的溝通機(jī)制。與下屬溝通的注意事項5、勤于發(fā)現(xiàn)部屬的異常行為，然后采取適當(dāng)制定目標(biāo)分析對象選取工具達(dá)成目標(biāo)調(diào)頻觀察

聆聽詢問（溝通準(zhǔn)備）（溝通過程）（溝通結(jié)果）高效溝通的策略表達(dá)制定目標(biāo)分析對象選取工具達(dá)成目標(biāo)調(diào)頻觀察聆聽詢問（溝通準(zhǔn)備溝通的最高境界１、把別人想說的話從自己嘴里說出來——共鳴感表達(dá)2、把自己想說的話從別人嘴里說出來——種下心錨溝通的最高境界１、把別人想說的話從自己嘴里說出來2、把自己想種心錨的四個條件：１、土壤（性格、心態(tài)）2、種子（目的、動機(jī)）3、環(huán)境（地點，儀式）4、時機(jī)（時間、事件）種心錨的四個條件：１、土壤（性格、心態(tài)）2、種子（目的、動機(jī)高效溝通與影響技術(shù)新課件高效溝通與影響技術(shù)Alex講師：胡潤東高效溝通與影響技術(shù)Alex講師：胡潤東(1)溝通基礎(chǔ)篇課程內(nèi)容(２)溝通情景篇課程內(nèi)容你的公司里有沒有以下現(xiàn)象老大暗戰(zhàn)，屬下PK講話就吵架，不吵架不知道怎么講話問了不說，不問亂說說了等于白說，白說好過不說每天開兩次會，每次會開半天老大脾氣大，同事更年期，下屬神經(jīng)病你的公司里有沒有以下現(xiàn)象老大暗戰(zhàn)，屬下PK講話就吵架，不吵導(dǎo)致溝通錯誤的原因：溝通能力不足溝通機(jī)制缺失溝通意識錯誤導(dǎo)致溝通錯誤的原因：溝通能力不足溝通機(jī)制缺失溝通意識錯誤為明確設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想、情感在個人和群體間傳遞以求達(dá)成共同協(xié)議的過程溝通的定義為明確設(shè)定的目標(biāo)溝通的定義

溝通過程1、發(fā)送者有某種意圖2、發(fā)送者將意圖編成信息3、信息在渠道中傳遞4、接受者對信息進(jìn)行解碼5、反饋傳遞至發(fā)送者6、可能向接受者提供再反饋溝通過程1、發(fā)送者有2、發(fā)送者將3、信息在渠4、接受者溝通的冰山模型:溝通技巧溝通意識動機(jī)心態(tài)性格方法流程話術(shù)溝通的冰山模型:溝通技巧溝通意識動機(jī)心態(tài)性格方法流程話術(shù)溝通意識錯誤：失去目標(biāo)缺乏主動過于自我溝通意識錯誤：失去目標(biāo)缺乏主動過于自我練習(xí)“你溝通主動嗎？”練習(xí)“你溝通主動嗎？”時間：10分鐘1、十張陌生人的名片2、會唱兒歌的人3、穿白襪子的人3、會打猴拳的人要求：簽名確認(rèn)時間：10分鐘1、十張陌生人的名片2、會唱兒歌的人3、穿白襪商務(wù)溝通的目的：在原則以內(nèi)的利益最大化生活溝通的目的：在有限生命內(nèi)的快樂最大化商務(wù)溝通的目的：生活溝通的目的：在有限生命內(nèi)的快樂最大化商務(wù)溝通中：1、情感必須控制2、成本必須計算3、目標(biāo)必須清晰商務(wù)溝通中：1、情感必須控制2、成本必須計算3、目標(biāo)必須清晰商務(wù)的釣魚原則：想吃魚，必須知道魚想吃什么？商務(wù)的釣魚原則：想吃魚，必須知道魚想吃什么？

這是一道很有趣的推理題。據(jù)統(tǒng)計，在美國10分鐘內(nèi)能回答出這道題的人，平均年薪在40萬美金以上。

5個海盜搶到了100顆寶石，每一顆都一樣的大小和價值連城；他們決定這么分：

1。抽簽決定自己的號碼（1，2，3，4，5）

2。首先，由1號提出分配方案，然后大家5人進(jìn)行表決，當(dāng)且僅當(dāng)半數(shù)和超過半數(shù)的人同意時，按照他的提案進(jìn)行分配，否則將被扔入大海喂鯊魚。

3。如果1號死后，再由2號提出分配方案，然后大家4人進(jìn)行表決，當(dāng)且僅當(dāng)半數(shù)和超過半數(shù)的人同意時，按照他的提案進(jìn)行分配，否則將被扔入大海喂鯊魚。

4。以次類推......

條件：每個海盜都是很聰明的人，都能很理智的判斷得失，從而做出選擇。

問題：第一個海盜提出怎樣的分配方案才能夠使自己的收益最大化這是一道很有趣的推理題。據(jù)統(tǒng)計，在美國10分鐘做一個受人歡迎的人

禮貌傾聽

贊美

做一個受人歡迎的人禮貌溝通的三種能力：信息交流技術(shù)被認(rèn)同的能力影響行為的方法溝通的三種能力：信息交流技術(shù)被認(rèn)同的能力影響行為的方法被認(rèn)同三種方法１、笑２、容３、貌被認(rèn)同三種方法１、笑２、容３、貌微笑的流派神秘的笑親切的笑憨厚的笑微笑的流派神秘的笑親切的笑憨厚的笑7819容量容。強(qiáng)容。錯容。不同容量容。強(qiáng)容。錯容。不同聞過則喜聞過則改聞過則忍聞過則喜聞過則改聞過則忍禮貌尊重他人的態(tài)度被對方接受的禮儀禮貌尊重他人的態(tài)度被對方接受的禮儀每個人都渴望被認(rèn)同每個都會攀比心靈如花，贊美似水贊美——來自于天堂的聲音每個人都渴望被認(rèn)同贊美——來自于天堂的聲音迅速的去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點：（外貌、穿著、談吐、工作、學(xué)識、性格、財富）用適合的表達(dá)方式，表達(dá)出來?！百澝馈笔鞘裁?？迅速的去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點：（外貌、穿著、談吐、工作、學(xué)識、性格說聽問溝通的四項基本技能看說聽問溝通的四項基本技能看說信息輸出的最主要方式之一說信息輸出的最主要方式之一基本要求——”言之有理“條理邏輯感精確度重點性基本要求——”言之有理“條理邏輯感精確度重點性表達(dá)的目的：聽得懂記得住做得到表達(dá)的目的：聽得懂記得住做得到言之有理言之有情言之有據(jù)言之有度言之有理言之有情言之有據(jù)言之有度“理”1、邏輯2、準(zhǔn)確3、簡潔“理”1、邏輯2、準(zhǔn)確3、簡潔“情”1、表情2、聲音3、幽默“情”1、表情2、聲音3、幽默“據(jù)”1、例證2、數(shù)字3、名言“據(jù)”1、例證2、數(shù)字3、名言“度”1、分寸2、輕重3、大小“度”1、分寸2、輕重3、大小練習(xí)一：產(chǎn)品介紹練習(xí)一：產(chǎn)品介紹聽信息輸入的最主要方式之一聽信息輸入的最主要方式之一

聆聽內(nèi)容

聽清事實聽到關(guān)聯(lián)聽出感覺95

聆聽內(nèi)容

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同理性聆聽的含義我完全理解你的心情和建議我聽，我還要告訴你我在聽總是在認(rèn)同你的態(tài)度，但不等于認(rèn)同你的立場同理性聆聽的含義我完全理解我聽，我還要告訴你我在聽總是練習(xí)二：看圖說話練習(xí)二：看圖說話——有效詢問一般開放式：收集廣泛信息高獲得性問題：確認(rèn)需求范圍封閉式：抓住需求點/確認(rèn)澄清想象式:鼓勵對方?jīng)Q定/發(fā)現(xiàn)需求98問——有效詢問一般開放式：收集廣泛信息39問一般開放式高獲得式封閉式想象式詢問的策略一般開放式高獲得式封閉式想象式詢問的策略1、理清事實4、跳出框框●發(fā)生了什么事？●你是怎么知道的？●講多點？●這件事之前曾發(fā)生什么？●還有呢？●你是怎么知道的？●如果完全沒有限制,你會怎樣做?●這樣很難,但怎樣可以容易些呢?●你估計一下?2、發(fā)現(xiàn)可能5、承諾行動●有什么可能的方法？●還有呢？●除了×××外，還有……？●你的第一步是……?●下一步呢?●跟這呢?3、聚焦可行●現(xiàn)在看來,哪個更可行?●哪個最快?最好?最省力?最省錢?●如何調(diào)整計劃才能100%成功?●你的選擇是……?●這個選擇成功的可能有多大?●是什么令你這么想?1、理清事實4、跳出框框●發(fā)生了什么事？●你是怎么知道的？——洞悉力１、洞悉力不是天生的２、洞悉力取決與對他人的心態(tài)是否用心把握３、洞悉力的源動力是思想數(shù)據(jù)庫看——洞悉力１、洞悉力不是天生的２、洞悉力取決與對他人的３、洞如何建立思想數(shù)據(jù)庫１、從關(guān)鍵細(xì)節(jié)著手建立聯(lián)系人特征檔案２、學(xué)會在與他人接觸的過程中搜索與利用檔案如何建立思想數(shù)據(jù)庫１、從關(guān)鍵細(xì)節(jié)著手建立２、學(xué)會在與他人接觸微表情讀心術(shù)：不要被謊言欺騙微表情讀心術(shù)：不要被謊言欺騙(1)溝通基礎(chǔ)篇課程內(nèi)容(２)溝通情景篇課程內(nèi)容404010172517333310個性分析404010172517333310個性分析如何與上司溝通如何與上司溝通孫宏斌（順弛集團(tuán)總裁）柳傳志（聯(lián)想集團(tuán)總裁）如果你不喜歡你的老板，那他就是你面前一坐無法逾越的山；反之，他就是你背后支持你的那堵墻?！獙O宏斌柳總在我眼中一直是一個長者,導(dǎo)師,從某種意義上說,是柳傳志造就了我。

——孫宏斌孫宏斌（順弛集團(tuán)總裁）柳傳志（聯(lián)想集團(tuán)總裁）如果你不喜歡你的與上司關(guān)系緊張時：他是對我這這樣還是對其他人都是一樣大家都象我一樣反應(yīng)嗎在他的帶領(lǐng)下團(tuán)隊是否取得很好的成績與上司關(guān)系緊張時：他是對我這這樣還是對其他人都是一樣大家都象我的工作對于他有沒有價值——價值度我能否理解他對我的指令——默契度我能否迅速有效的執(zhí)行他給我的指令——執(zhí)行度我是否時刻讓他了解我對他的忠誠——忠誠度與上司打交道的四原則我的工作對于他有沒有價值——價值度與上司打交道的四原則能獲得上司信任的下屬：１、自動報告工作進(jìn)度。——讓上司了解２、對上司的詢問有問必答而且清