護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)課件第五章護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀

第五章護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀

第一節(jié)護(hù)士的姿勢(shì)語(yǔ)第二節(jié)護(hù)理表情規(guī)范第三節(jié)護(hù)理工作中的儀態(tài)規(guī)范第五章護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀第一節(jié)護(hù)士的姿勢(shì)語(yǔ)1第一節(jié)護(hù)士的姿勢(shì)語(yǔ)一、站姿二、坐姿三、行姿四、蹲姿五、手姿第一節(jié)護(hù)士的姿勢(shì)語(yǔ)一、站姿2一、站姿（一）站姿的基本規(guī)范（二）站姿的練習(xí)（三）站姿注意事項(xiàng)一、站姿（一）站姿的基本規(guī)范3護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)課件第五章護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀4護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)課件第五章護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀53.分腿站姿兩腿分開，兩腳平行，比肩寬略窄些，雙手交叉于前腹或身后。站累時(shí)，腳可向后撤半步，但上體仍須保持正直。男士通常采用這種站姿。3.分腿站姿64.扇形站姿雙腿立直、并攏，腳跟相靠，女士?jī)赡_尖張開約60°，腿繃直，腰背直立，身體重心落于兩腳正中，女士右手輕握左手交叉于腹前；男士雙手交叉于腹前或身后。4.扇形站姿7（二）站姿的練習(xí)1.平平即頭平正、雙肩一樣高低、兩眼平視，要做到這點(diǎn)可以通過(guò)“頂書站”的訓(xùn)練方法：將書頂在頭上，把紙夾在雙膝關(guān)節(jié)處，最好經(jīng)常通過(guò)大衣鏡來(lái)觀察、糾正和掌握。2.直直即腰直、腿直，頭、背、臀、腳后跟成一條直線?？梢圆扇　氨晨繅Α庇?xùn)練法：靠墻壁站立，后頭部靠墻，下巴自然微收；腿膝盡可能繃直，往墻壁貼靠；腳后跟頂住墻，把手塞到腰、墻之間，如果剛好能塞進(jìn)去就可以了，體會(huì)正確站立的感覺。3.高重心上挺，盡可能使人顯高。練習(xí)方法是挺胸收腹，脖子上舉?？梢栽陬^頂上部懸掛一個(gè)物體，當(dāng)身體挺直上拔時(shí)，頭頂剛好能觸到它。（二）站姿的練習(xí)1.平8（三）站姿注意事項(xiàng)1.不可兩腿交叉站立，會(huì)給人輕浮的感覺。2.不準(zhǔn)將手插在腰間，會(huì)給他人一種挑戰(zhàn)的感覺。3.不可雙手插于衣褲袋中，給人的感覺過(guò)于隨意。4.盡量不要雙臂交叉抱于胸前。兩臂交叉，表明對(duì)他人的談話采取的是審視或排斥的態(tài)度。5.女士不要分開雙腳而站立，男士?jī)赡_間距不要大于雙肩。6.不可交叉腿斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上。7.不可不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)。8.不可與他人勾肩搭背地站著。（三）站姿注意事項(xiàng)1.不可兩腿交叉站立，會(huì)給人輕浮的感覺。9二、坐姿（一）坐姿的基本規(guī)范（二）坐姿的基本要求（三）坐姿注意事項(xiàng)二、坐姿（一）坐姿的基本規(guī)范10（一）坐姿的基本規(guī)范1.正襟危坐式這種坐姿是最基本的坐姿，適用于最正規(guī)的場(chǎng)合。其坐法是上身與大腿垂直，大腿與小腿垂直，小腿垂直于地面，雙膝雙腳完全并攏。（一）坐姿的基本規(guī)范1.正襟危坐式112.前伸后屈式這是女性適用的一種優(yōu)美的坐姿。其坐法是大腿并緊之后，向前伸出一條腿，并將另一條腿屈后，兩腳腳掌著地，雙腳前后要保持在同一條直線上。2.前伸后屈式這是女性適用的一種優(yōu)美的坐姿。其坐法是大腿并緊123.垂腿開膝式這種坐姿多為男性所使用，也較為正規(guī)。其坐法是上身與大腿、大腿與小腿皆成直角，小腿垂直于地面，雙膝分開，但不得超過(guò)肩寬。3.垂腿開膝式134.雙腿疊放式適合穿短裙子的女士采用，造型極為優(yōu)雅，有一種大方高貴之感。其坐法是將雙腿完全地一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿之間沒有任何縫隙，猶如一條直線。雙腿斜放于左右一側(cè)，斜放后的腿部與地面呈45°角，疊放在上的腳尖垂向地面。4.雙腿疊放式145.雙腿斜放式適用于穿裙子的女性在較低處就座使用。其坐法是雙膝先并攏，然后雙腳向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈45°角。5.雙腿斜放式156.雙腳交叉式它適用于各種場(chǎng)合，男女皆可選用。其做法是雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)直伸出去。6.雙腳交叉式167.大腿疊放式多為男性在非正式場(chǎng)合采用，又稱“二郎腿”。其坐法是兩條腿在大腿部分疊放在一起，疊放之后位于下方的一條腿垂直于地面，腳掌著地，位于上方的另一條腿的小腿則向內(nèi)收，同時(shí)腳尖向下。7.大腿疊放式17（二）坐姿的基本要求1.入座入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。與他人一起入座時(shí)，要先請(qǐng)對(duì)方入座。走到座位前，轉(zhuǎn)身后，右腳向后撤半步輕穩(wěn)地坐下，然后把右腳與左腳并齊。女士入座時(shí)，要嫻雅、文靜、柔美。若是裙裝，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，而不要坐下后再拉拽衣裙，那樣有失優(yōu)雅。如果椅子位置不合適，應(yīng)當(dāng)先把椅子移至欲就座處，然后入座。2.入座后落座后保持神態(tài)從容自如，面容平和自然。坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜。3.離座要起身離座時(shí)，先應(yīng)該以動(dòng)作或語(yǔ)言向周圍的人示意，如果起的太突然會(huì)使旁邊的人受到驚擾。起身時(shí)，不要把椅子弄出聲響，站起來(lái)稍作停頓再離開。（二）坐姿的基本要求1.入座18（三）坐姿注意事項(xiàng)1.在公眾場(chǎng)合，不可以全身完全放松，半躺半坐，更不可歪歪斜斜地癱在沙發(fā)上，這種坐姿是放肆、沒修養(yǎng)的表現(xiàn)。2.禁止“4”字形的疊腿方式和用手把疊起的腿扣住的方式。疊腿且晃動(dòng)足尖會(huì)顯得目中無(wú)人、傲慢無(wú)禮。3.在坐椅上不能將雙腿叉開，伸得老遠(yuǎn)；或把腳藏在坐椅下，甚至用腳勾著坐椅的腿。4.兩手平放在兩腿上，不要插入兩腿間，也不要玩弄任何物品。5.兩腿自然彎曲，不得蹺二郎腿，男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士應(yīng)兩腿并攏。兩腿和腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。6.從座位上起身時(shí)，動(dòng)作要輕，避免刮倒坐椅或出現(xiàn)響聲，一般從坐椅的左側(cè)站起。（三）坐姿注意事項(xiàng)1.在公眾場(chǎng)合，不可以全身完全放松，半躺半19三、行姿（一）行姿的基本規(guī)范（二）行姿注意事項(xiàng)三、行姿（一）行姿的基本規(guī)范20（一）行姿的基本規(guī)范1.昂首挺胸上身自然挺拔，頭正、挺胸、收腹，重心稍向前傾。雙目向前平視，微收下頜，面容平和自然，不左顧右盼，不回頭張望，不盯住行人亂打量(圖513)。2.適當(dāng)擺臂雙肩平穩(wěn)，上臂帶動(dòng)前臂前后自然擺動(dòng)，兩臂以身體為中心，肩勿搖 晃；前擺時(shí)，手不要超過(guò)衣扣垂直線，肘關(guān)節(jié)微屈約30°，掌心向內(nèi)，勿甩前臂，后擺約15°，勿甩手腕。3.直線前進(jìn)行走時(shí)，假設(shè)下方有條直線，兩腳交替踩在直線上，腳跟先著地，然后迅速過(guò)渡到前腳掌，腳尖略向外，距離直線約5cm。（一）行姿的基本規(guī)范1.昂首挺胸214.步幅恰當(dāng)男士步幅約25cm，女士步幅約20cm。一般來(lái)說(shuō)，前腳的腳跟與后腳尖相距約為一腳長(zhǎng)。步幅與服飾也有關(guān)，如女士穿裙裝（特別是穿旗袍、西服裙、禮服和穿高跟鞋）時(shí)步幅應(yīng)小些，穿長(zhǎng)褲時(shí)步幅可大些。5.注意步態(tài)步態(tài)，即行走的基本態(tài)勢(shì)。性別不同，行走的態(tài)勢(shì)應(yīng)有所區(qū)別。男性步伐矯健、穩(wěn)重、剛毅、灑脫、豪邁，好似雄壯的“進(jìn)行曲”，氣勢(shì)磅礴，具有陽(yáng)剛之美，步伐頻率每分鐘約100步；女性步伐輕盈、玲瓏、賢淑，具有陰柔秀雅之美，步伐頻率每分鐘約90步。4.步幅恰當(dāng)22（二）行姿注意事項(xiàng)護(hù)理人員的一舉一動(dòng)都要顯示出端莊、優(yōu)雅與朝氣，行走時(shí)不得出現(xiàn)明顯的“內(nèi)八字”“外八字”；行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳，不可以把手插進(jìn)衣服口袋里，尤其不可插在褲袋里；陪同患者行走時(shí)，二人并行右邊為尊，三人并行中間為尊，前后行前者為尊；當(dāng)與患者、上級(jí)迎面或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)讓路。在醫(yī)院這個(gè)特殊的環(huán)境里，經(jīng)常會(huì)遇到緊急情況，護(hù)理人員為了趕速度、搶時(shí)間經(jīng)常會(huì)加快步伐。需要注意的是，這種快步走時(shí)要步履輕快有序、快而穩(wěn)健，切忌慌張、急迫，這樣不僅會(huì)使患者產(chǎn)生緊張感，而且容易忙中出錯(cuò)。在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的人，如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”或“讓一下”，再輕輕穿過(guò)。（二）行姿注意事項(xiàng)護(hù)理人員的一舉一動(dòng)都要顯示出端莊、優(yōu)雅與朝23四、蹲姿（一）蹲姿的基本規(guī)范（二）蹲姿注意事項(xiàng)四、蹲姿24（一）蹲姿的基本規(guī)范1.標(biāo)準(zhǔn)蹲姿下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲；左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，前腳掌著地；右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)；臀部向下，但不要坐在小腿上。（一）蹲姿的基本規(guī)范1.標(biāo)準(zhǔn)蹲姿25需要撿拾物品時(shí)，先走到物品的左側(cè)，眼看著需要撿拾的物品，右手拾取。女士穿裙子時(shí)，要單手從腰部往下把裙子撫平再蹲。男士采用這種蹲姿時(shí)，兩腿要適當(dāng)分開。需要撿拾物品時(shí)，先走到物品的左側(cè)，眼看著需要撿拾的物品，右手262.應(yīng)急式蹲姿下蹲時(shí)，上身微微前傾，雙腳、雙膝并攏，臀部向下迅速下蹲，兩前腳掌著地，兩腿合力支撐身體。這種蹲姿多在應(yīng)急狀態(tài)下采用。2.應(yīng)急式蹲姿27（二）蹲姿注意事項(xiàng)

在采取蹲姿時(shí)，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來(lái)，避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。男士?jī)赏乳g可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時(shí)需更加留意，以免尷尬。（二）蹲姿注意事項(xiàng)

在采取蹲姿時(shí)，脊背保持挺直，臀部一定要蹲28五、手姿

（一）手姿的基本規(guī)范（二）手姿注意事項(xiàng)五、手姿

（一）手姿的基本規(guī)范29（一）手姿的基本規(guī)范1.垂放垂放是最基本的手姿，有兩種方式：一是雙手自然下垂，指尖向下，掌心向內(nèi)，臂部伸直，分別貼放于大腿兩側(cè)；二是雙手自然下垂，疊放或相握于腹前，掌心向內(nèi)垂放的手姿主要用于站立的時(shí)候，表達(dá)一種自然、平靜的狀態(tài)。（一）手姿的基本規(guī)范1.垂放302.背手雙手臂伸到背后，兩手相握，掌心向外，臂部伸直，同時(shí)昂首挺胸。背手常見于站立、行走時(shí)，表達(dá)一種自信、鎮(zhèn)定的狀態(tài)或者來(lái)顯示權(quán)威。3.搭放搭放常用于站立或就座，身體前方有桌子或柜子時(shí)。身體盡量靠近桌子或柜子，雙手搭放或平放在桌面上，雙手可以分開、疊放或者相握。4.持物持物即拿東西。既可以用一只手也可以用兩只手。拿東西應(yīng)該動(dòng)作自然，五指并攏，用力均勻。2.背手31（二）手姿注意事項(xiàng)1.手勢(shì)不宜過(guò)度在與他人交往、溝通中，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，切勿“指手畫腳”和“手舞足蹈”。2.注意個(gè)人形象不能在公眾場(chǎng)合用手挖耳鼻、剔牙、挖眼屎、修指甲等。3.手勢(shì)要充滿誠(chéng)意一般認(rèn)為，掌心向上的手勢(shì)是有誠(chéng)意、尊重他人的表示；掌心向下的手勢(shì)意味著不夠坦率、缺乏誠(chéng)意等；攥緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛(wèi)，也表示憤怒。4.注意區(qū)分場(chǎng)合有些手勢(shì)在使用時(shí)應(yīng)注意區(qū)域或各國(guó)的不同習(xí)慣，不可以亂用。因?yàn)楦鞯亓?xí)俗迥異，相同的手勢(shì)表達(dá)的意思，不僅有所不同，而且有的大相徑庭。（二）手姿注意事項(xiàng)1.手勢(shì)不宜過(guò)度32第二節(jié)護(hù)理表情規(guī)范人的內(nèi)心活動(dòng)，較多以面部表情來(lái)表現(xiàn)。面部表情主要包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉等各器官組織的種種運(yùn)動(dòng)、變化以及整個(gè)頭部的姿勢(shì)等。人的五官除了耳朵無(wú)法隨意支配之外，其余皆能以各種隨意或不隨意的活動(dòng)來(lái)表現(xiàn)特定的情感。護(hù)理人員的面部表情對(duì)患者的心理有著直接的影響，友好、溫暖的表情會(huì)給患者陰霾的心理帶來(lái)一束陽(yáng)光，使其對(duì)護(hù)士、對(duì)醫(yī)院充滿信任和期待。一、護(hù)士的眼神二、護(hù)士的笑容第二節(jié)護(hù)理表情規(guī)范人的內(nèi)心活動(dòng)，較多以面部表情來(lái)表現(xiàn)33一、護(hù)士的眼神（一）眼神的正確運(yùn)用（二）眼神注視的注意事項(xiàng)一、護(hù)士的眼神（一）眼神的正確運(yùn)用34（一）眼神的正確運(yùn)用

1.眼神注視的方式一個(gè)良好的交際形象，目光是坦然、親切、和藹、有神的。護(hù)理人員與患者交談時(shí)，要將目光轉(zhuǎn)向患者，以示自己在傾聽，表示對(duì)患者的關(guān)心。2.眼神注視的許可區(qū)間眼神有一定的許可區(qū)間，盡量把目光局限于上至對(duì)方的額頭，下至對(duì)方上衣的第二顆紐扣以上（大致相當(dāng)于胸以上的部位），左右以兩肩為準(zhǔn)的方框里。3.眼神的角度角度平視，表示平等；角度斜視，表示失禮；角度俯視，表示輕視別人。正確的做法是：當(dāng)與人交談時(shí)，目光應(yīng)正視對(duì)方的眼、鼻三角區(qū)，以示尊重；當(dāng)對(duì)方沉默不語(yǔ)時(shí)，就不要盯著對(duì)方，以免加劇對(duì)方的尷尬不安。（一）眼神的正確運(yùn)用

1.眼神注視的方式35（二）眼神注視的注意事項(xiàng)1.保持眼神互動(dòng)與人交談應(yīng)始終保持目光接觸，表示對(duì)對(duì)方很尊敬，對(duì)話題感興趣。左顧右盼、目光游離表示不感興趣。不看著對(duì)方說(shuō)話表示藐視，或者心不在焉。談話時(shí)隨著話題、內(nèi)容的變換，目光應(yīng)做出及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆从常拐麄€(gè)交談融洽、有趣。交談結(jié)束時(shí)，目光抬起，表示結(jié)束。2.目光靈動(dòng)在和他人交流時(shí)，切忌一直盯著對(duì)方，目光要有所變化和活動(dòng)。要注意不能對(duì)關(guān)系不熟或關(guān)系一般的人長(zhǎng)時(shí)間凝視，直至對(duì)方感到渾身不自在，很是尷尬。3.注意方式與人交談時(shí)，不要不停眨眼，不要眼神飄忽，不要怒目圓睜，不要目光呆滯。最忌諱目光閃爍，盯住對(duì)方或逼視、斜視、瞟視，這會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生不信任感。注視他人時(shí)，應(yīng)以對(duì)方面部中心為圓心，以肩部為半徑，這個(gè)視線范圍就是目光交流的范圍。（二）眼神注視的注意事項(xiàng)1.保持眼神互動(dòng)36二、護(hù)士的笑容笑是人的一種生理現(xiàn)象，也是人們思想感情的外露。它具有溝通感情、傳遞信息的作用。笑容能夠消除人與人之間的陌生感，使人產(chǎn)生心理上的安全感、親切感和愉悅感。笑容是人們相互交融、相互感染的過(guò)程，能夠創(chuàng)造出融洽、和諧、互尊、互愛的氣氛，能夠減輕人們身體上和心理上的壓力。（一）笑容的分類（二）微笑的注意事項(xiàng)二、護(hù)士的笑容笑是人的一種生理現(xiàn)象，也是人們思想感情的外露。37（一）笑容的分類生活中，笑有含笑、微笑、輕笑、淺笑、大笑、狂笑等許多種，其中最美的是微笑，也是護(hù)理人員在工作中常采用的笑容；大笑、狂笑是護(hù)理工作中不宜采用的笑容（一）笑容的分類生活中，笑有含笑、微笑、輕笑、淺笑、大笑、狂38（二）微笑的注意事項(xiàng)

1.自然、真誠(chéng)2.注意場(chǎng)合3.分清寓意4.適度原則（二）微笑的注意事項(xiàng)

1.自然、真誠(chéng)39第三節(jié)護(hù)理工作中的儀態(tài)規(guī)范一、持病歷夾二、端治療盤三、推治療車四、搬放椅子第三節(jié)護(hù)理工作中的儀態(tài)規(guī)范40一、持病歷夾

病歷是醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的病情變化經(jīng)過(guò)和治療護(hù)理措施所做的文字記載，是醫(yī)院內(nèi)重要的法律文件之一。護(hù)理人員每天都要進(jìn)行護(hù)理查房、執(zhí)行醫(yī)囑，這些工作內(nèi)容都離不開病歷，因此，拿取病歷夾，也是護(hù)理人員需要注意的一項(xiàng)禮儀。（一）持病歷夾的方式（二）注意事項(xiàng)一、持病歷夾

病歷是醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的病情變化經(jīng)過(guò)和治療護(hù)理措41（一）持病歷夾的方式1.站立或行走時(shí)護(hù)理人員在站立或行走時(shí)，一般有兩種手持病歷夾的方法。一是一手握住病歷夾的中上部，將病歷夾置于前臂內(nèi)側(cè)與軀干之間，將病歷夾上緣略內(nèi)收，另一手自然下垂或者握住病歷夾的外則中下端；二是肩部自然放松，將病歷夾置于前臂與軀干之間，手握住病歷夾的中部，另一手自然下垂。（一）持病歷夾的方式1.站立或行走時(shí)422.查閱或記錄時(shí)左上臂部靠近軀干，前臂放平，左手握住病歷夾的前端將其放在前臂上，右手進(jìn)行查閱或者記錄2.查閱或記錄時(shí)43（二）注意事項(xiàng)手持病歷夾時(shí)，一定注意病歷夾的上端要向上放置，以免行走過(guò)程中造成病歷單掉出、丟失。不能手臂下垂，拎著病歷夾的一角或一端，這樣不但姿勢(shì)不雅，還給人以工作態(tài)度隨意、不認(rèn)真的感覺。（二）注意事項(xiàng)手持病歷夾時(shí)，一定注意病歷夾的上端要向上放置，44二、端治療盤（一）端治療盤的方式雙手握于治療盤的兩側(cè)，掌指托盤，雙肘靠在兩側(cè)腋中線，肘關(guān)節(jié)成90°角，自然貼近軀干（二）注意事項(xiàng)治療盤內(nèi)側(cè)不可觸及護(hù)士服，取放、行進(jìn)中保持平穩(wěn)。需要開門時(shí)，不能用腳踹，應(yīng)該用肩部將門輕輕推開。二、端治療盤（一）端治療盤的方式45三、推治療車（一）推治療車的方式護(hù)理人員站在車后方，雙手扶車兩側(cè)把手，雙臂用力均勻，重心集中于前臂，掌握好方向，上身微向前傾，平穩(wěn)前行（二）注意事項(xiàng)推治療車，既要注意保持一定的速度，又要保證車身穩(wěn)當(dāng)。進(jìn)入病房前需要先停車，用手輕輕推開房門后，方能推車進(jìn)入，不可以用車撞開房門。進(jìn)入病房后，要先關(guān)上門，再推車至患者床前。三、推治療車（一）推治療車的方式46四、搬放椅子

（一）搬放椅子的方式護(hù)理人員站于椅子后面，以身體一側(cè)貼近椅背，一手握椅背下緣中部，一手扶椅背上緣，雙手共同用力將椅子輕緩提起（二）注意事項(xiàng)搬放椅子時(shí)動(dòng)作要輕柔、協(xié)調(diào)，避免與其他物品碰撞。不可拉住椅背，向前拖行。四、搬放椅子

（一）搬放椅子的方式47思考題1.站姿、坐姿、行姿、蹲姿與手姿的基本規(guī)范分別是什么？2.思考護(hù)理人員如何正確運(yùn)用眼神與微笑。3.總結(jié)護(hù)理工作中持病歷夾、端治療盤、推治療車、搬放椅子的正確方式。思考題1.站姿、坐姿、行姿、蹲姿與手姿的基本規(guī)范分別是什么？48THANKYOU!!THANKYOU!!49第五章護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀

第一節(jié)護(hù)士的姿勢(shì)語(yǔ)第二節(jié)護(hù)理表情規(guī)范第三節(jié)護(hù)理工作中的儀態(tài)規(guī)范第五章護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀第一節(jié)護(hù)士的姿勢(shì)語(yǔ)50第一節(jié)護(hù)士的姿勢(shì)語(yǔ)一、站姿二、坐姿三、行姿四、蹲姿五、手姿第一節(jié)護(hù)士的姿勢(shì)語(yǔ)一、站姿51一、站姿（一）站姿的基本規(guī)范（二）站姿的練習(xí)（三）站姿注意事項(xiàng)一、站姿（一）站姿的基本規(guī)范52護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)課件第五章護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀53護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)課件第五章護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀543.分腿站姿兩腿分開，兩腳平行，比肩寬略窄些，雙手交叉于前腹或身后。站累時(shí)，腳可向后撤半步，但上體仍須保持正直。男士通常采用這種站姿。3.分腿站姿554.扇形站姿雙腿立直、并攏，腳跟相靠，女士?jī)赡_尖張開約60°，腿繃直，腰背直立，身體重心落于兩腳正中，女士右手輕握左手交叉于腹前；男士雙手交叉于腹前或身后。4.扇形站姿56（二）站姿的練習(xí)1.平平即頭平正、雙肩一樣高低、兩眼平視，要做到這點(diǎn)可以通過(guò)“頂書站”的訓(xùn)練方法：將書頂在頭上，把紙夾在雙膝關(guān)節(jié)處，最好經(jīng)常通過(guò)大衣鏡來(lái)觀察、糾正和掌握。2.直直即腰直、腿直，頭、背、臀、腳后跟成一條直線?？梢圆扇　氨晨繅Α庇?xùn)練法：靠墻壁站立，后頭部靠墻，下巴自然微收；腿膝盡可能繃直，往墻壁貼靠；腳后跟頂住墻，把手塞到腰、墻之間，如果剛好能塞進(jìn)去就可以了，體會(huì)正確站立的感覺。3.高重心上挺，盡可能使人顯高。練習(xí)方法是挺胸收腹，脖子上舉。可以在頭頂上部懸掛一個(gè)物體，當(dāng)身體挺直上拔時(shí)，頭頂剛好能觸到它。（二）站姿的練習(xí)1.平57（三）站姿注意事項(xiàng)1.不可兩腿交叉站立，會(huì)給人輕浮的感覺。2.不準(zhǔn)將手插在腰間，會(huì)給他人一種挑戰(zhàn)的感覺。3.不可雙手插于衣褲袋中，給人的感覺過(guò)于隨意。4.盡量不要雙臂交叉抱于胸前。兩臂交叉，表明對(duì)他人的談話采取的是審視或排斥的態(tài)度。5.女士不要分開雙腳而站立，男士?jī)赡_間距不要大于雙肩。6.不可交叉腿斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上。7.不可不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)。8.不可與他人勾肩搭背地站著。（三）站姿注意事項(xiàng)1.不可兩腿交叉站立，會(huì)給人輕浮的感覺。58二、坐姿（一）坐姿的基本規(guī)范（二）坐姿的基本要求（三）坐姿注意事項(xiàng)二、坐姿（一）坐姿的基本規(guī)范59（一）坐姿的基本規(guī)范1.正襟危坐式這種坐姿是最基本的坐姿，適用于最正規(guī)的場(chǎng)合。其坐法是上身與大腿垂直，大腿與小腿垂直，小腿垂直于地面，雙膝雙腳完全并攏。（一）坐姿的基本規(guī)范1.正襟危坐式602.前伸后屈式這是女性適用的一種優(yōu)美的坐姿。其坐法是大腿并緊之后，向前伸出一條腿，并將另一條腿屈后，兩腳腳掌著地，雙腳前后要保持在同一條直線上。2.前伸后屈式這是女性適用的一種優(yōu)美的坐姿。其坐法是大腿并緊613.垂腿開膝式這種坐姿多為男性所使用，也較為正規(guī)。其坐法是上身與大腿、大腿與小腿皆成直角，小腿垂直于地面，雙膝分開，但不得超過(guò)肩寬。3.垂腿開膝式624.雙腿疊放式適合穿短裙子的女士采用，造型極為優(yōu)雅，有一種大方高貴之感。其坐法是將雙腿完全地一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿之間沒有任何縫隙，猶如一條直線。雙腿斜放于左右一側(cè)，斜放后的腿部與地面呈45°角，疊放在上的腳尖垂向地面。4.雙腿疊放式635.雙腿斜放式適用于穿裙子的女性在較低處就座使用。其坐法是雙膝先并攏，然后雙腳向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈45°角。5.雙腿斜放式646.雙腳交叉式它適用于各種場(chǎng)合，男女皆可選用。其做法是雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)直伸出去。6.雙腳交叉式657.大腿疊放式多為男性在非正式場(chǎng)合采用，又稱“二郎腿”。其坐法是兩條腿在大腿部分疊放在一起，疊放之后位于下方的一條腿垂直于地面，腳掌著地，位于上方的另一條腿的小腿則向內(nèi)收，同時(shí)腳尖向下。7.大腿疊放式66（二）坐姿的基本要求1.入座入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。與他人一起入座時(shí)，要先請(qǐng)對(duì)方入座。走到座位前，轉(zhuǎn)身后，右腳向后撤半步輕穩(wěn)地坐下，然后把右腳與左腳并齊。女士入座時(shí)，要嫻雅、文靜、柔美。若是裙裝，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，而不要坐下后再拉拽衣裙，那樣有失優(yōu)雅。如果椅子位置不合適，應(yīng)當(dāng)先把椅子移至欲就座處，然后入座。2.入座后落座后保持神態(tài)從容自如，面容平和自然。坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜。3.離座要起身離座時(shí)，先應(yīng)該以動(dòng)作或語(yǔ)言向周圍的人示意，如果起的太突然會(huì)使旁邊的人受到驚擾。起身時(shí)，不要把椅子弄出聲響，站起來(lái)稍作停頓再離開。（二）坐姿的基本要求1.入座67（三）坐姿注意事項(xiàng)1.在公眾場(chǎng)合，不可以全身完全放松，半躺半坐，更不可歪歪斜斜地癱在沙發(fā)上，這種坐姿是放肆、沒修養(yǎng)的表現(xiàn)。2.禁止“4”字形的疊腿方式和用手把疊起的腿扣住的方式。疊腿且晃動(dòng)足尖會(huì)顯得目中無(wú)人、傲慢無(wú)禮。3.在坐椅上不能將雙腿叉開，伸得老遠(yuǎn)；或把腳藏在坐椅下，甚至用腳勾著坐椅的腿。4.兩手平放在兩腿上，不要插入兩腿間，也不要玩弄任何物品。5.兩腿自然彎曲，不得蹺二郎腿，男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士應(yīng)兩腿并攏。兩腿和腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。6.從座位上起身時(shí)，動(dòng)作要輕，避免刮倒坐椅或出現(xiàn)響聲，一般從坐椅的左側(cè)站起。（三）坐姿注意事項(xiàng)1.在公眾場(chǎng)合，不可以全身完全放松，半躺半68三、行姿（一）行姿的基本規(guī)范（二）行姿注意事項(xiàng)三、行姿（一）行姿的基本規(guī)范69（一）行姿的基本規(guī)范1.昂首挺胸上身自然挺拔，頭正、挺胸、收腹，重心稍向前傾。雙目向前平視，微收下頜，面容平和自然，不左顧右盼，不回頭張望，不盯住行人亂打量(圖513)。2.適當(dāng)擺臂雙肩平穩(wěn)，上臂帶動(dòng)前臂前后自然擺動(dòng)，兩臂以身體為中心，肩勿搖 晃；前擺時(shí)，手不要超過(guò)衣扣垂直線，肘關(guān)節(jié)微屈約30°，掌心向內(nèi)，勿甩前臂，后擺約15°，勿甩手腕。3.直線前進(jìn)行走時(shí)，假設(shè)下方有條直線，兩腳交替踩在直線上，腳跟先著地，然后迅速過(guò)渡到前腳掌，腳尖略向外，距離直線約5cm。（一）行姿的基本規(guī)范1.昂首挺胸704.步幅恰當(dāng)男士步幅約25cm，女士步幅約20cm。一般來(lái)說(shuō)，前腳的腳跟與后腳尖相距約為一腳長(zhǎng)。步幅與服飾也有關(guān)，如女士穿裙裝（特別是穿旗袍、西服裙、禮服和穿高跟鞋）時(shí)步幅應(yīng)小些，穿長(zhǎng)褲時(shí)步幅可大些。5.注意步態(tài)步態(tài)，即行走的基本態(tài)勢(shì)。性別不同，行走的態(tài)勢(shì)應(yīng)有所區(qū)別。男性步伐矯健、穩(wěn)重、剛毅、灑脫、豪邁，好似雄壯的“進(jìn)行曲”，氣勢(shì)磅礴，具有陽(yáng)剛之美，步伐頻率每分鐘約100步；女性步伐輕盈、玲瓏、賢淑，具有陰柔秀雅之美，步伐頻率每分鐘約90步。4.步幅恰當(dāng)71（二）行姿注意事項(xiàng)護(hù)理人員的一舉一動(dòng)都要顯示出端莊、優(yōu)雅與朝氣，行走時(shí)不得出現(xiàn)明顯的“內(nèi)八字”“外八字”；行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳，不可以把手插進(jìn)衣服口袋里，尤其不可插在褲袋里；陪同患者行走時(shí)，二人并行右邊為尊，三人并行中間為尊，前后行前者為尊；當(dāng)與患者、上級(jí)迎面或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)讓路。在醫(yī)院這個(gè)特殊的環(huán)境里，經(jīng)常會(huì)遇到緊急情況，護(hù)理人員為了趕速度、搶時(shí)間經(jīng)常會(huì)加快步伐。需要注意的是，這種快步走時(shí)要步履輕快有序、快而穩(wěn)健，切忌慌張、急迫，這樣不僅會(huì)使患者產(chǎn)生緊張感，而且容易忙中出錯(cuò)。在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的人，如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”或“讓一下”，再輕輕穿過(guò)。（二）行姿注意事項(xiàng)護(hù)理人員的一舉一動(dòng)都要顯示出端莊、優(yōu)雅與朝72四、蹲姿（一）蹲姿的基本規(guī)范（二）蹲姿注意事項(xiàng)四、蹲姿73（一）蹲姿的基本規(guī)范1.標(biāo)準(zhǔn)蹲姿下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲；左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，前腳掌著地；右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)；臀部向下，但不要坐在小腿上。（一）蹲姿的基本規(guī)范1.標(biāo)準(zhǔn)蹲姿74需要撿拾物品時(shí)，先走到物品的左側(cè)，眼看著需要撿拾的物品，右手拾取。女士穿裙子時(shí)，要單手從腰部往下把裙子撫平再蹲。男士采用這種蹲姿時(shí)，兩腿要適當(dāng)分開。需要撿拾物品時(shí)，先走到物品的左側(cè)，眼看著需要撿拾的物品，右手752.應(yīng)急式蹲姿下蹲時(shí)，上身微微前傾，雙腳、雙膝并攏，臀部向下迅速下蹲，兩前腳掌著地，兩腿合力支撐身體。這種蹲姿多在應(yīng)急狀態(tài)下采用。2.應(yīng)急式蹲姿76（二）蹲姿注意事項(xiàng)

在采取蹲姿時(shí)，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來(lái)，避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。男士?jī)赏乳g可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時(shí)需更加留意，以免尷尬。（二）蹲姿注意事項(xiàng)

在采取蹲姿時(shí)，脊背保持挺直，臀部一定要蹲77五、手姿

（一）手姿的基本規(guī)范（二）手姿注意事項(xiàng)五、手姿

（一）手姿的基本規(guī)范78（一）手姿的基本規(guī)范1.垂放垂放是最基本的手姿，有兩種方式：一是雙手自然下垂，指尖向下，掌心向內(nèi)，臂部伸直，分別貼放于大腿兩側(cè)；二是雙手自然下垂，疊放或相握于腹前，掌心向內(nèi)垂放的手姿主要用于站立的時(shí)候，表達(dá)一種自然、平靜的狀態(tài)。（一）手姿的基本規(guī)范1.垂放792.背手雙手臂伸到背后，兩手相握，掌心向外，臂部伸直，同時(shí)昂首挺胸。背手常見于站立、行走時(shí)，表達(dá)一種自信、鎮(zhèn)定的狀態(tài)或者來(lái)顯示權(quán)威。3.搭放搭放常用于站立或就座，身體前方有桌子或柜子時(shí)。身體盡量靠近桌子或柜子，雙手搭放或平放在桌面上，雙手可以分開、疊放或者相握。4.持物持物即拿東西。既可以用一只手也可以用兩只手。拿東西應(yīng)該動(dòng)作自然，五指并攏，用力均勻。2.背手80（二）手姿注意事項(xiàng)1.手勢(shì)不宜過(guò)度在與他人交往、溝通中，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，切勿“指手畫腳”和“手舞足蹈”。2.注意個(gè)人形象不能在公眾場(chǎng)合用手挖耳鼻、剔牙、挖眼屎、修指甲等。3.手勢(shì)要充滿誠(chéng)意一般認(rèn)為，掌心向上的手勢(shì)是有誠(chéng)意、尊重他人的表示；掌心向下的手勢(shì)意味著不夠坦率、缺乏誠(chéng)意等；攥緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛(wèi)，也表示憤怒。4.注意區(qū)分場(chǎng)合有些手勢(shì)在使用時(shí)應(yīng)注意區(qū)域或各國(guó)的不同習(xí)慣，不可以亂用。因?yàn)楦鞯亓?xí)俗迥異，相同的手勢(shì)表達(dá)的意思，不僅有所不同，而且有的大相徑庭。（二）手姿注意事項(xiàng)1.手勢(shì)不宜過(guò)度81第二節(jié)護(hù)理表情規(guī)范人的內(nèi)心活動(dòng)，較多以面部表情來(lái)表現(xiàn)。面部表情主要包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉等各器官組織的種種運(yùn)動(dòng)、變化以及整個(gè)頭部的姿勢(shì)等。人的五官除了耳朵無(wú)法隨意支配之外，其余皆能以各種隨意或不隨意的活動(dòng)來(lái)表現(xiàn)特定的情感。護(hù)理人員的面部表情對(duì)患者的心理有著直接的影響，友好、溫暖的表情會(huì)給患者陰霾的心理帶來(lái)一束陽(yáng)光，使其對(duì)護(hù)士、對(duì)醫(yī)院充滿信任和期待。一、護(hù)士的眼神二、護(hù)士的笑容第二節(jié)護(hù)理表情規(guī)范人的內(nèi)心活動(dòng)，較多以面部表情來(lái)表現(xiàn)82一、護(hù)士的眼神（一）眼神的正確運(yùn)用（二）眼神注視的注意事項(xiàng)一、護(hù)士的眼神（一）眼神的正確運(yùn)用83（一）眼神的正確運(yùn)用

1.眼神注視的方式一個(gè)良好的交際形象，目光是坦然、親切、和藹、有神的。護(hù)理人員與患者交談時(shí)，要將目光轉(zhuǎn)向患者，以示自己在傾聽，表示對(duì)患者的關(guān)心。2.眼神注視的許可區(qū)間眼神有一定的許可區(qū)間，盡量把目光局限于上至對(duì)方的額頭，下至對(duì)方上衣的第二顆紐扣以上（大致相當(dāng)于胸以上的部位），左右以兩肩為準(zhǔn)的方框里。3.眼神的角度角度平視，表示平等；角度斜視，表示失禮；角度俯視，表示輕視別人。正確的做法是：當(dāng)與人交談時(shí)，目光應(yīng)正視對(duì)方的眼、鼻三角區(qū)，以示尊重；當(dāng)對(duì)方沉默不語(yǔ)時(shí)，就不要盯著對(duì)方，以免加劇對(duì)方的尷尬不安。（一）眼神的正確運(yùn)用

1.眼神注視的方式84（二）眼神注視的注意事項(xiàng)1.保持眼神互動(dòng)與人交談應(yīng)始終保持目光接觸，表示對(duì)對(duì)方很尊敬，對(duì)話題感興趣。左顧右盼、目光游離表示不感興趣。不看著對(duì)方說(shuō)話表示藐視，或者心不在焉。談話時(shí)隨著話題、內(nèi)容的變換，目光應(yīng)做出及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆从?，使整個(gè)交談融洽、有趣。交談結(jié)束時(shí)，目光抬起，表示結(jié)束。2.目光靈動(dòng)在和他人交流時(shí)，切忌一直盯著對(duì)方，目光要有所變化和活動(dòng)。要注意不能對(duì)關(guān)系不熟或關(guān)系一般的人長(zhǎng)時(shí)間凝視，直至對(duì)方感到渾身不自在，很是尷尬。3.注意方式與人交談時(shí)，不要不停眨眼，不要眼神飄忽，不要怒目圓睜，不要目光呆滯。最忌諱目光閃爍，盯住對(duì)方或逼視、斜視、瞟視，這會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生不信任感。注視他人時(shí)，應(yīng)以對(duì)方面部中心為圓心，以肩部為半徑，這個(gè)視線范圍就是目光交流的范圍。（二）眼神注視的注意事項(xiàng)1.保持眼神互動(dòng)85二、護(hù)士的笑容笑是人的一種生理現(xiàn)象，也是人們思想感情的外露。它具有溝通感情、傳遞信息的作用。笑容能夠消除人與人之間的陌生感，使人產(chǎn)生心理上的安全感、親切感和愉悅感。笑容是人們相互交融、相互感染的過(guò)程，能夠創(chuàng)造出融洽、和諧、互尊、互愛的氣氛，能夠減輕人們身體上和心理上的壓力。（一）笑容的分類（二）微笑的注意事項(xiàng)二、護(hù)士的笑容笑是人的一種生理現(xiàn)象，也是人們思想感情的外露。86（一）笑容的分類生活中，笑有含笑